CARTA DE DERECHOS DE LOS

PASAJEROS DE AERONAVES
1. Trato a pasajeros

Los pasajeros que se encuentren dentro del territorio nacional tienen derecho a
recibir un trato justo, digno, no discriminatorio y respetuoso por parte del personal de los
cuerpos de vigilancia y seguridad privados y, en general, de todos los servidores públicos
de los aeropuertos.

2. Información

Desde el momento de ingresar a un aeropuerto mexicano los pasajeros tienen

derecho a recibir de manera clara, íntegra, completa y oportuna, de parte de las
autoridades aeroportuarias, información sobre:

a) La llegada y salida de los vuelos tanto nacionales como internacionales.

b) Los objetos y equipaje que puede transportar como de mano.

c) Los objetos que no pueden ser introducidos a bordo del avión, así como, en caso de
que no se logre documentar éstos, los trámites que deben cubrirse al momento de ser
recogidos por personal de seguridad para que el pasajero se encuentre en posibilidad de
recuperarlos dentro del término de 90 días posteriores a su viaje.

d) Los procedimientos de revisión que están implementados para ingresar a la sala de

abordaje, así como, las personas que lo realizan.

e) Los trámites de identificación a que estarán sujetos.

f) Los procedimientos de revisión de personas, objetos, equipaje de mano y documentos

que se encuentren autorizados por la autoridad aeroportuaria.

g) Las autoridades responsables de las revisiones, así como las empresas privadas que
tengan bajo su responsabilidad la operación directa.

h) La ubicación de los módulos correspondientes a las oficinas de quejas ante las cuales
puedan

3. Revisión a pasajeros
a) Los procedimientos de revisión de personas, objetos, equipaje de mano y documentos
se deben realizar antes de ingresar a las salas de abordaje y deben ser generales, no
discrecionales ni a juicio personal de quienes lo apliquen.

b) Ante cualquier procedimiento de revisión adicional al señalado, el pasajero tiene

derecho a conocer la causa o motivo de esto.

c) Durante los procedimientos de revisión de pertenencias y objetos de uso personal, a las

mujeres se les debe permitir solicitar que la revisión sea realizada por personas de su
mismo sexo, así como, garantizar que la revisión que se practique a menores, personas
con capacidades diferentes y adultos mayores se realice tomando en consideración la
condición de cada uno de ellos.

Artículos 17, 33 Y 50 de la Ley de Aviación Civil, y 43 de su Reglamento; 71 de la Ley de

Aeropuertos, y 151,152, 154y 156 de su Reglamento.

4. Revisión de equipaje

a) La autoridad aeroportuaria, en los procedimientos de revisión al equipaje de mano, así

como a los artículos que porte el pasajero, se deberá auxiliar para su revisión en la
tecnología de detección avanzada, con la finalidad de evitar dañar total o parcialmente
sus pertenencias.

b) Garantizar que la revisión de equipaje de mano se realice de manera ágil, y evitar la

presencia, durante los procesos de revisión, de prácticas destructivas de objetos y bienes
personales, así como la privación injustificada de éstos.

Artículos 17, 33 Y 50 de la Ley de Aviación Civil, y 43 de su Reglamento; 71 de la Ley de

Aeropuertos, y 151,152,154 Y 156 de su Reglamento.

5. Quejas

En todo aeropuerto mexicano los pasajeros tienen derecho a acudir a una oficina
de quejas, fácilmente identificable y accesible a quienes viajan, que deben ser atendidas
por la autoridad aeroportuaria para recibir y orientar al afectado. Las quejas se harán del
conocimiento de la Secretaría de la Función Pública, de la Procuraduría Federal del
Consumidor y de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, de acuerdo con su
competencia.
 Los pasajeros que, por cualquier motivo, interpongan una queja ante la autoridad
aeroportuaria obtendrán un número de registro de la misma y deberán recibir de ésta una
respuesta acorde con lo que establecen las leyes vigentes en materia del derecho de
petición. Si la respuesta proporcionada por la autoridad resulta insatisfactoria, el pasajero
tiene derecho a objetarla.

Artículos 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores

Públicos y 25 de la Ley de la interponer sus inconformidades sobre excesos o abusos en
que incurran empresas o servidores públicos.

i) La posibilidad de rehusarse a ser revisado por los empleados de compañías privadas de

seguridad, y solicitar que sea la autoridad aeroportuaria la que practique la revisión.

Artículos 17 de la Ley de Aviación Civil; 43 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil; 8,

fracción VI, de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores
Públicos, y 5 del Código de Conducta para Funcionarios Encargados de Hacer Cumplir la
Ley.

6. Derechos Humanos

Los pasajeros que consideren que sus derechos fundamentales fueron violentados
por la autoridad aeroportuaria pueden acudir a solicitar la intervención de la Comisión
Nacional de los Derechos Humanos.

Artículo 25 de la Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

7. Datos personales

Toda la información que contengan las quejas que presenten los pasajeros será
considerada confidencial. Los pasajeros aeroportuarios que interpongan una queja por
cualquiera de los motivos anteriores tienen derecho a la protección de su identidad, así
como a la de los datos personales que proporcionen, y a no ser objeto de ningún tipo de
discriminación o represalia posterior a consecuencia de su queja.

Artículos 4 de la Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, y 13 Y 14 de la

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.