El futuro del Marketing Relacional e Interactivo

por Jorge Rodrguez Rengel

Universidad Complutense de Madrid
Diciembre de 2009

Bienvenidos al MARKETING 3.0

BetyByte es una compaa especializada en el

desarrollo de tecnologa y contenidos orientados al
marketing y a la comunicacin de las marcas.

10 aos de experiencia participando en el cambio del sector.

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Nadie sabe dnde va si no sabe de dnde viene

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10 aos atrs

Productos Estticos
Comunicacin Unidireccional
Difusin Pasiva
Medios Tradicionales

Desde hace 5 aos

Productos Dinmicos
Comunicacin Bidireccional
Difusin Activa. El consumidor como prescriptor
Medios Tradicionales + Interactivos

el presente continuo

Productos Desarrollados junto al consumidor

Comunicacin Bidireccional en segmentos nicho
Interaccin con el cliente24 Horas al da.
Difusin basada en Medios Interactivos.

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La irrupcin de las tecnologas de comunicacin han transformado profundamente la

relacin entre las marcas y sus consumidores, que hoy tienen un papel decisivo en
cualquier estrategia de Marketing.

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Ante esta situacin las marca optan por dos alternativas:

Poseer canales propios de comunicacin con sus
consumidores.
Utilizar los medios que ya se han consolidado (Tuenti,
Twiter, Facebook, YouTube, Flickr, MySpace,)
La clave es saber combinar las dos estrategias.

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Experiencias como KETEKE tratan de aproximar la marca al segmento joven y emergente

mediante estrategias de social media en las que las redes sociales y servicios de comunicacin
multidispositivo propios se unen con integraciones de los portales de referencia como
Youtube.com, flickr.com, facebook.com, image.google.com, hotmail.com o gmail.com.
Con ello Telefnica busca una relacin basada en una tarifa especial y un desarrollo
tecnolgico propio que se extiende tambin al telfono mvil y a la TV de Imagenio.

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Ofrecer al consumidor servicios, contenidos y ventajas

exclusivas que les interesen y llenen su tiempo de ocio.
Dominar una Base de Datos propia, que es necesario
mantener, controlar, conocer y depurar.
Saber qu hacer con la tecnologa es ms importante que
poseer la tecnologa. La informacin es lo ms importante.
Generar una audiencia/trfico propia y sostenerla.

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Adaptarse o morir.

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KETEKE City es un juego multiusuario masivo que se integra con la comunidad Web y genera
contenido para KETEKE. Los espacios publicitarios son controlados por medio de Dart (uno de
los ADServers Web ms populares del mercado). El conocimiento del perfil que se obtiene a
travs de la red social, permite segmentar los impactos, creando circuitos de vallas multimedia y
contenidos especficos que se reproducen con naturalidad dentro del juego.

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HEINEKEN PROFESIONAL es un buen ejemplo de cmo la tecnologa puede ayudar a las

marcas a desintermediar el canal de ventas de la distribucin, creando contenidos y servicios
especializados para los profesionales del sector HORECA. Est unido a un plan de fidelizacin
basado en cdigos seguros que se integra con las herramientas de lgica de negocio como el
CRM de la marca.Permite identificar a los puntos de venta y promover la prescripcin en
determinados segmentos.

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Minube.com es un ejemplo de red social especializada que mezcla tecnologa y servicios

Web 2.0 para buscar la prescripcin entre usuarios y fomentar la venta como intermediario
los productos tursticos (Viajes, Alojamientos, Hostelera, Actividades). En esta experiencia
muestra cmo la interaccin del usuario gracias a la tecnologa ha cambiado el paradigma
un sector tan tradicional como es el Turismo.

de
de
se
de

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Las Estupendas es una micro serie de ficcin que integra, dentro de la trama, los mensajes y
valores de diversos productos de las marcas Pascual y Securitas Direct. El formato de los sketch,
inspirado en Youtube, se adapta y se emite simultneamente en internet, en el Telfono mvil y
en Televisin, permitiendo que los anunciantes dejen de estar en la periferia del contenido para
pasar a ser parte de l, lo que los diferencias del bloque publicitario.

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La Lola es una estrategia de Advertainment (publicidad + contenido de entretenimiento) y un

ejemplo ms de cmo es posible integrar los valores y mensajes de los anunciantes dentro del
corazn del contenidos de entretenimiento. En los guiones, la trama se mezcla con los valores
de los productos, sus imgenes, slogans y toda una serie de situaciones que sirven para
comunicar con el espectador e innovar con el contenido mucho ms all del product placement.

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Otro avance ms en la bsqueda de nuevos soportes publicitarios gracias a las Nuevas

Tecnologas. La Realidad Aumentada aporta al consumidor una experiencia nueva y distinta al
combinar la realidad con imgenes y objetos virtuales que interactan con el consumidor en
tiempo real y en tres dimensiones.

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Combinar experiencias propias con otras ya

consolidadas capaces de generar el trfico inicial.
Usar herramientas y servicios multiplataforma que os
ayuden a estar presentes ms tiempo con vuestros clientes.
Crear servicios y contenidos exclusivos para vuestro target,
frente a la oferta generalista de los grandes medios on-line.
Generar trfico cruzado entre los diferentes soportes
(Internet, Televisin, Telefona Mvil, Consolas)

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Aprovechar la prescripcin entre consumidores para

convertirlos en sus fans. La marca debe ser uno ms.
Innovar no slo con tecnologa, tambin con los formatos.
No hacer nada no es una opcin.
Aprovechar la tecnologa para desintermediar los canales
de distribucin. Estrechar la relacin con el consumidor.
Planificar vuestras estrategias en conjunto, uniendo el mundo
on-line con el off-line y usando todos los soportes que podis.

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Muchas de las cosas que hemos visto hace 10 aos eran ciencia ficcin.
Parte de lo que vais a ver pronto sern realidad.

No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la

mejor bendicin que puede sucederle a personas y pases, porque la crisis trae
progresos. La creatividad nace de la angustia como el da nace de la noche oscura.
Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quien supera la crisis se supera a s mismo sin quedar superado.
Albert Einstein. 1947.

Gracias
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