Archivos TQC

Modelo TQC

KAIZEN and GEMBAKAIZEN

are the trademarks of KAIZEN Institute

Qu es la CALIDAD?

Calidad es entregar un producto/servicio en

conformidad con los requisitos del cliente

Calidad de los Productos: lo que el cliente ve, siente y

evala

Calidad de los Procesos: eliminacin del desperdicio

(MUDA), de la variabilidad (MURA) y del exceso de
carga (MURI)

3 Mximas de la Calidad
No se puede mejorar aquello que no se controla

No se puede controlar aquello que no se mide

No se puede medir aquello que no se define

Para !

Costes de la No Calidad

El precio pagado por la organizacin por productos o servicios

que no estn de acuerdo con las exigencias de los clientes.

Rechazos
Reparaciones
Penalizaciones
Tiempo de gestin
Reciclaje
Almacenamiento
Mantenimiento
Transporte
Urgencias
Costos financieros
Imagen de marca
Perdida de clientes

Costes de la No Calidad

Detectado en la tienda

El coste de no calidad
Detectado en la expedicin

Detectado en la preparacin
de carga
Detectado en el picking
Detectado en la organizacin
Detectado en la recepcin

Impacto de la No Calidad - Pirmide de Heinrich

Estndares
5S
PDCA
Gestin Visual
Sugerencias
Yo
ayudo!

1
incidente
mortal

29 incidentes
con avera

KAIZEN

300 incidentes

3000 anomalas

Formador
Kaizen

DICE RESPETO
A TODOS

VISIBLE
POR TODOS

Ejemplos de No Calidad

no conformidad
defecto
rechazo
chatarra
retrabajo
devolucin

Modelo TQC
Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Los defectos
Llegan al cliente

No llegan
defectos al cliente

Reducir defectos

Aislar los
defectos

Cero defectos

Operacin

Operacin

Proceso

Proceso

JK

Proceso

Inspeccin
Operacin

JK

Operacin
DEFECTOS

DEFECTOS

OK

Inspeccin

Inspeccin

OK

OK

OK

SDCA
Resolucin Estructurada de Problemas
Poka-Yoke

Mejoras
JK

Jidoka ("intelligent automation" or "automation with a human touch)

Defectos

Matriz Auto-Calidad
Proyectos 6

Diseo 6

Herramentas Kaizen

Defectos
Reclamos
Retrabajo

Inspeccin

Operacin

DEFECTOS

Actitud Cero Defectos

En una empresa, tener una actitud Cero Defectos significa:

Negarse a dejar pasar en relacin a los defectos, que a veces

casi se convierte en un derecho adquirido.

Negarse a tratar las no conformidades como inevitables.

Negarse a tener un nivel admisible de no conformidad en el

proceso.

Mejorar continuamente el proceso.

Ser consciente que Cero Defectos no es un objetivo, pero si

una actitud.

Asumir los errores y no esconderlos.

Negarse a que continen las no conformidades.

Actitud Cero Defectos

Director

GEMBA

GEMBA

equipo

Involucracin de la Alta Direccin

equipo

Director

Dinmica de GEMBA