Por Sónia Pinheiro nº 8 12º N

Noção Geral

 São as empresas que disponham a reserva de

serviços em empreendimentos turísticos, em
empreendimentos de turismo no espaço rural e nas
casas de natureza;
 Devem sempre possuir o diploma e encontrarem-se
devidamente licenciadas.
Noção Geral

 A organização e venda de viagens turísticas;

 A reserva de serviços em empreendimentos
turísticos;
 A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio
de transporte;
 A representação de outras agências de viagens e
operadores turísticos;
 A recepção, a transferência e a assistência a turistas.
Noção Geral

 A obtenção de certificados  A comercialização de seguros

colectivos de identidade, vistos de viagens e de bagagem;
ou outros documentos  A venda de guias turísticos e
necessários; transporte turístico;
 A organização de eventos, a  A prestação de serviços ligados
reserva e venda de bilhetes para ao acolhimento turístico;
espectáculos e outras
manifestações públicas;  O exercício das actividades de
animação turística.
 A realização de operações
cambias;
 A ligação na celebração de
contractos de aluguer de
veículos;
Licenciamento

 É concedida pelo Turismo de Portugal;

 Deverá ser uma cooperativa, um estabelecimento
individual de responsabilidade limitada ou uma
sociedade comercial;
 Capital mínimo de €100.000;
 Comprovação da competência comercial.
Licenciamento

 Identificação do requerente, dos titulares, administradores

ou gerentes;
 localização do estabelecimento;
 Certidão do acto constitutivo da empresa;
 Indicação do nome do estabelecimento e das marcas a
utilizar;
 Contratos de prestação de garantias e comprovativo do
pagamento da fracção inicial.
No caso de não haver decisão por parte do
Turismo de Portugal, no prazo de 10 dias úteis,
entende-se que a licença é concedida. Mas tal
só acontece, se as taxas devidas forem pagas.
Licenciamento
Deverá conter...
 A denominação social; O Turismo de
Portugal deve
 A identificação do requerente; organizar e manter
 A sede; actualizado um
registo das
 O objecto social; Agências
licenciadas.
 O nº da matricula;
 A identificação dos administradores, gerentes ou directores;
 A localização dos estabelecimentos;
 As marcas próprias da Agência;
 As alterações de elementos integrantes na licença;
 Os relatórios de inspecções e reclamações;
 As sanções aplicadas e os louvores concedidos.
Exercício da Actividade
 É OBRIGATÓRIO a
existência de um Livro de
Reclamações;
 O original da reclamação
deverá ser enviado ao Turismo
de Portugal;
 O livro é editado e
fornecido pela Direcção Geral
do Turismo
Viagens Turísticas

 São viagens que combinem dois serviços, como o

transporte e o alojamento, e os serviços turísticos não
subsidiários;
 As viagens poderão ser preparadas a pedido do
cliente para a satisfação das suas solicitações de
forma a satisfazer todas as suas necessidades.
Viagens Turísticas

Antes da viagem a Agência de Viagens

Deve...
 Prestar ao cliente as informações relativas ao horário, aos
locais de escala e ao local de destino;
 Dar o nome, endereço e nº de telefone da representação
local da agência de viagens;
 Falar sobre a possibilidade de celebração de um contrato
de seguro para a assistência em caso de acidente ou
doença;
 Falar sobre a forma de proceder no caso anterior.
Viagens Turísticas

 A agência só pode alterar o preço até 20 dias

antes das datas previstas para a partida;
 Só o pode fazer se o contrato assim o prevenir;
 Só se a alteração resultar UNICAMENTE de
variações de custo dos transportes, dos direitos, dos
impostos ou das taxas.
Relações com os Empreendimentos Turísticos

 Deve ser pedida por escrito por parte da agência e

respondida do mesmo meio;
 A sua aceitação deve especificar os serviços, datas, preços
e condições de pagamento;
No caso de cancelamento...
 Por parte do empreendimento turístico, é obrigado a
reembolsar o montante pago, caso os prazos não forem
respeitados;
 Por parte da agência de viagens, o empreendimento
recebe uma indemnização correspondente ao valor a pagar.
Responsabilidades e Garantias

 As agências são responsáveis perante os seus clientes pelo

incumprimento das suas obrigações;
No caso das viagens organizadas a agência não pode ser
responsabilizada se...
 O cancelamento se baseie no facto do nº de participantes
for inferior ao exigido;
 For demonstrado que o incumprimento se deve á conduta
do cliente;
 O prestador de serviços de alojamento não puder ser
responsabilizado pela deterioração, destruição ou subtracção
de bagagens ou outros.
Responsabilidades e Garantias

Para a garantia da responsabilidade perante o cliente as

Agências de Viagens devem:
 Prestar uma caução e efectuar um seguro civil
onde são garantidos o reembolso aos clientes;
 Pagar os danos patrimoniais ou não patrimoniais
causados a clientes por acção da agência e seus
representantes;
 Dar assistência médica e medicamentos necessários.
Regimes Especiais

Podem organizar viagens as associações,

misericórdias, instituições privadas de
solidariedade social, institutos públicos e
cooperativas estando dispensadas do
licenciamento, desde que:
 As organizações das viagens não possuam um fim
lucrativo;
 Se dirijam aos seus membros, exclusivamente;
 Não se utilize meios publicitários para a sua promoção
dirigidos ao publico em geral.
 Duas equipas com 5 pessoas;
 Dois membro de uma equipa (á vez) vai tirar um
papel do saco (um jogador vai repetir 2x o jogo);
 Realiza a mímica, que corresponde a uma situação,
e a sua equipa vai ter que adivinhar o que quer
dizer, se não adivinhar a outra equipa tem a
oportunidade de responder;
 Cada mímica corresponde a situações possíveis
numa viagem ou na agência de viagens;
 A mímica tem a duração de dois minutos.