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cuntos son.
cul es su capacidad.
benchmarking
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin
de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso
sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos, sus
estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio al
cliente.
Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es
muy comn compara los niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores
ms directos o con los lderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms
complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma industria; con este consigues la
ventaja de obtener la informacin necesaria al no ser competidor de la empresa.
El Outsourcing
es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las
empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
1.
Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta
definicin es el aspecto de la transferencia de control.
2.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y
recursos internos. Es una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de
ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
3.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio, a un proveedor ms
especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compaa a
las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
4.
Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la
compaa.
5.
Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades
principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades
que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
6.
7.
Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo.
8.