Lpez Jernimo Gali 1IM34

Filsofos de
calidad.

Armand
Feigenbaum

Profesin

Experto en
calidad de
General
Electric en
Schenectady,
Nueva York.

Principales aportaciones
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de
administracin.
La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel
de planta; es una filosofa y un compromiso con la
excelencia.
Tres pasos hacia la calidad:
1. Liderazgo en calidad. Una buena planeacin
2. Tecnologas de calidad moderna. todos los miembros
de la organizacin deben ser responsables de la
calidad de su producto o servicio.
3. Compromiso de la organizacin. La motivacin
permanente es ms que necesaria.
"la satisfaccin del cliente externo e interno".

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan

de negocio.

Joseph Juran

Ing.
Elctrico
Consultor
Gur de la
calidad.

El aporte de juran se bas en la que el mismo llam la

"Triloga de Juran" la cual divide la administracin de
calidad en tres etapas.
PLANEACIN DE LA CALIDAD:
Identificar a los clientes
determinar sus necesidades
traducir las necesidades al lenguaje de la
empresa
Desarrollar los productos con las caractersticas
que respondan de manera ptima a las
necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de
producir las caractersticas del producto.
Transferir el proceso a la operacin
CONTROL DE CALIDAD:
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas
de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.
MEJORA DE CALIDAD:
En esta etapa se basa en la realizacin de todas las
mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario
disear un comit de calidad que disee la mejor

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calidad anual.

Philip Crosby

Consultor y
Empresario

Hacerlo bien a la primera

Derivado de esta clasificacin, propone un
programa de 14 pasos para mejorar la calidad
(1979):
1. Establecer el compromiso de la
administracin de participar en el
programa de calidad para, de esta
manera asegurar la cooperacin de todos
y cada uno de los miembros de la
organizacin.
2. Formar un equipo de mejora de calidad
con representantes de cada
departamento.
3. Definir indicadores de calidad de cada
actividad de la compaa con el objeto de
medir dnde se encuentran problemas
reales y potencial de calidad.
4. Evaluar el costo de la falta de calidad
como un indicador que proporcione
evidencia de dnde es ms conveniente
para la compaa, desde el punto de vista
econmico, tomar acciones correctivas.
5. Desarrollar una conciencia de calidad y
preocupacin de todos los empleados por
la mejora continua de la organizacin.
6. Realizar acciones formales para corregir
los problemas identificados a travs de
pasos previos.
7. Establecer un comit para poner en
prctica un programa de cero defectos.
8. Capacitar a los supervisores y empleados
en la forma de llevar a cabo su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Realizar un da "Cero defectos" que
simbolice y ayude a que todos los
empleados comprendan que ha habido un

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cambio en la compaa en lo que se
refiere a calidad.
10.Alentar a las personas para que
establezcan objetivos de mejora para s
misma y sus grupos, generalmente sobre
una base de 30 a 90 das.
11.Identificar los problemas que impiden que
el trabajo se realice libre de errores y de
eliminar sus causas.
12.Establece un programa de reconocimiento
para aquellos que logren sus objetivos de
calidad a travs de su participacin en el
programa de mejoramiento de la calidad.
13.Crear consejos de calidad compuesto por
personal del staff administrativo y lderes
de los equipos de calidad, que realicen
reuniones frecuentes con el objeto de
comunicarse unos con otros y determinar
las acciones requeridas para mejorar la
calidad.
14.Realizar de nuevo los pasos anteriores,
destacando que el programa de
mejoramiento de la calidad nunca
termina. El ciclo completo del programa
puede variar, pero normalmente dura
entre 12 y 18 meses, lo cual depende de
las circunstancias propias de cada
empresa.
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la
calidad de los productos y servicios. Deca que A
MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR
PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofa est estructurada por los
siguientes aspectos:
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y variabilidad en
los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un
CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad.

Deming

FsicoEstadstico,
Consultor y

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gur de la
calidad

La administracin es la responsable de la
mejora de
la Calidad

Las 7 enfermedades de la calidad.

1. Falta de compromiso con la calidad y el
mejoramiento contino.
2. nfasis en las utilidades de corto plazo
3. Estimular el desempeo del personal
mediante su evaluacin
4. Inestabilidad de rotacin de la alta
Administracin
5. Administrar el negocio slo con base en
indicadores visibles.
6. Incremento en los costos de seguridad social
y ausentismo.
7. Costos por reclamaciones de Garanta.

Desarrollar, disear elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor
Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo
mostrar los factores ms
significativos del proceso de estudio.
Los diagramas de causa-efecto (diagramas

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espinas de pescado o
Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto
o problema y las ordena por
categoras:

Kaoru
Ishikawa

Qumico, Empres
ario y gur de
calidad

Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin
frecuencia de una variable, y los

de

valores que difieren:

Las hojas de control
Es una herramienta de recoleccin de datos:
Los diagramas de dispersin
Bsqueda de relaciones entre las variables que
estn afectando al proceso:
Los flujo gramas
Tcnica utilizada para separar datos
diferentes fuentes e identificar patrones

de