CONTROL DE LECTURA 01

SOLUCIONARIO LECTURA: Qu SUCEDI EN

KMART?
1. Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y
cadena de valor. Cual era el modelo comercial de kmart y la
estrategia de negocios?
El modelo de kmart aspiraba a estar basado en la ventaja
competitiva de costos, cuyo objetivo era el de buscar un costo mas
bajo para su productos y asi obtener mayor participacin de
mercado. Sin embargo estuvieron muy lejos de calzar dentro de este
perfil al no lograr establecer un modelo de excelencia operativa, cuya
estrategia de negocios estuviera enfocada en la perspectiva del
cliente y en el conocimiento profundo de la demanda del mercado.
Su estrategia basada en realizar campaas de publicidad a travs
medios locales no sirvi de mucho. Asimismo la inversin de US $1
Billion en un Proyecto de un sistema incapaz de brindar informacin
acerca de los gustos y necesidades de sus clientes, se convirti a la
larga en una prdida por no dar valor agregado ni agilidad a los
procesos de negocio.
Incursionaron tambin en su estrategia de diversificacin invirtiendo
en nuevas tiendas con nuevos productos, error que no les permiti
concentrarse en el giro principal.
(VER ANEXO 1)
2. Cul era la relacin entre los sistemas de informacin, los procesos
de negocios de kmart y la estrategia de negocio? Qu tan bien sus
sistemas de soporte apoyaron a su estrategia?
Existi una relacin insuficiente e incogruente, entre sistema y el
modelo de negocio. Utilizo un sistema que le sirvi para obtener data
bsicamente de ventas, sin embargo esta informacin no era
analizada por tanto no podan proyectar su demanda de productos,
informacin que hubiera podido servir para la toma de decisiones de
la alta gerencia. Se desconoca el nivel de inventario ptimo
requerido, esto no le permiti agilizar la rotacin de inventarios y
solucionar los problemas de distribucin en tiendas.
El negocio no defini procesos ni en el negocio ni en el sistema que
hicieran frente a lograr la ventaja competitiva en costos, pareci que
el negocio no tena estrategias claras para enfrentar al mercado.
Incursiono en el mundo virtual sin objetivos ni estrategias que
definan por ejemplo un incremento de ventas a travs de este canal,
esta herramienta se limito a publicitar y lograr llamar la atencin

para que las personas asistieran a las tiendas, sin embargo cuando el
cliente llegaba a la tienda encontraba productos obsoletos y mala
atencin, generando mala imagen de la tienda.
Kmart no defini bien su negocio, sus objetivos y sus estrategias. No
pudo contra la competencia que si lo hizo y que se ayudo de
herramientas tecnolgicas sofisticadas, basadas en el anlisis de
informacin y en la toma de decisiones inteligente.
3. Qu factores de la administracin, organizacin y tecnologa
contribuyeron a los problemas de Kmart?
-

El desconocimiento de parte de la gerencia del dinamismo del

negocio, el mismo que necesitaba de informacin actualizada en
lnea, respecto a tendencias y necesidades del cliente
Estrategias de negocio inadecuadas y mal definidas, con objetivos
que no podan cumplirse debido a que no contaban con la
infraestructura ni soporte adecuados.
Incursionar en diversas lneas de negocio y descuidar la lnea de
retail
Una gerencia esquiva a la tecnologa, que no le dio importancia a
un sistema, incrdula del valor de la informacin, por lo que tomaban

decisiones en su mayora empiricas.

Aceptar el desarrollo de un sistema, basado en procesos de
negocio de la lnea manufacturera, de difcil adaptacin al
negocio del retail, causando dificultad del sistema en conectar sus
puntos de venta con su sistema de inventario y su sistema de
distribucin.

4. Qu tan importante fue la administracin de la cadena de suministro

para contribuir a los problemas de Kmart? Evaluar la decisin de
Conaway al utilizar el software i2 para mejorar la administracin de la
cadena de suministros de kmart.
La gestin de la cadena de suministro, fue uno de los principales
problemas de Kmart, ya que el modelo de negocios era enfocado en
promociones que creaba picos y cadas en la demanda de productos,
dificultando el apoyo en los sistemas de administracin de las
cadenas de abastecimiento, pues la tecnologa obsoleta de los
centros de distribucin daba como resultado la demora en los
suministros y por consiguiente la tasa de rotacin de inventarios era
tan solo del 3.6%, mientras que la de la competencia era del 7.3% y
6.3%.
La decisin de Conaway, de utilizar el software de i2, no fue la mejor,
debi seleccionar a un proveedor con ms experiencia y

especializado en el segmento. Fue un error tratar de adaptar un

software desarrollado para un giro de negocio distinto. Asimismo I2
Technologies no tena la experiencia necesaria en el giro de negocio
de kmart para desarrollar la tecnologa ms adecuada y cuando quizo
hacerlo el costo era muy alto.
5. Fue la culpa del software para el colapso de Kmart? Explique su
respuesta.
No. Porque el xito de un negocio se fundamenta en un modelo de
negocio que presenta procesos que interactan entre si, procesos
que requieren automatizarse en algunos casos y en otros no. La
gestin del negocio se nutre de estrategias que le permiten alcanzar
los objetivos propuestos. En la gestin del negocio se suelen usar
muchas herramientas, entre ellas un software que debe ser capaz de
convertirse en un elemento de apoyo, soporte y que proporcione
informacin til para la toma de decisiones.
6. Se ha dicho que Wal-Mart utiliza estratgicamente TI y esta
plenamente integrado a su modelo operativo. Se aplicara este
modelo a Kmart? Explique su respuesta.
No. Cada empresa es un ente con identidad propia, que define un
modelo de negocio basado en su propia realidad, que involucra
aspectos tangibles e intangibles.
Un sistema de informacin se nutre del conocimiento del negocio y
va evolucionando con este.
7. Enumerar los problemas que Conaway enfrento cuando asumi
kmart, y luego describa las polticas de corto y largo alcance que
habra seguido si usted hubiera estado en el lugar de Conaway.
Problemas identificados
- Competidores directos como Walmart y Target, que contaban con
tecnologa adecuada para el negocio.
- Negocio con serios problemas en su cadena de abastecimiento,
distribucin y ventas, al borde de la quiebra.
- Sistema obsoleto que bsicamente almacenaba informacin y no
actuaba en tiempo real, inservible para dar soporte en el anlisis
de datos y elaboracin de proyecciones
- Una imagen deteriorada, famosa por su mal servicio al cliente,
que expendia productos pasados de moda y obsoletos a precios
altos
Polticas de corto y largo alcance
- Re-Definir el modelo de negocio, por ende mis objetivos y
estrategias, teniendo en cuenta el comportamiento del mercado

Identificar si se cuenta con los recursos econmicos necesarios

para realizar una reingeniera de procesos y redefinicin de
negocio, de ser posible proceder con el cambio, de no ser as ver
la forma de seguir en el mercado talves buscando una estrategia
de diferenciacin.
Seleccin de una proveedora de software que desarrolle un
sistema que se involucre en el negocio y que cubra los
requerimientos para optimizar procesos, que solucione los
problemas de abastecimiento, de baja rotacin de inventarios y de
altos costos de los productos.
Contar con un sistema que ayude a incrementar ganancias, que
proporcione pronsticos de demanda e inventarios adecuados,
que sea flexible y escalable y que ayude a mejorar la
productividad del negocio, que ayude a mejorar las utilidades, la
rentabilidad y las ventas.

ANEXO 1