Escuela de Informtica y Telecomunicaciones.

Sede Antonio Varas.

Marco Terico para el desarrollo de Proyecto de Titulo

Alumnos:
Echeverria Olivo, Nicols
Fuentes Roberts, Rodrigo

ndice
Santiago, Mayo 11 de 2010

ndice.................................................................................................................................................2
Introduccin.....................................................................................................................................2
Estado del arte..................................................................................................................................3
Ambiente del Proyecto............................................................................................ 3
Estudio de Mercado............................................................................................... 6
Altec:.............................................................................................................. 8
Dybox:............................................................................................................ 8
TATA:............................................................................................................. 9
Anlisis F.O.D.A................................................................................................. 10
Factores Internos:............................................................................................. 10
Factores Externos:............................................................................................ 11
Giro o Rubro...................................................................................................................................12
Objetivo General............................................................................................................................13
Objetivos Especficos........................................................................................... 13
Relevancia.......................................................................................................................................14
Descripcin del Problema y Solucin............................................................................................15
Origen de la Idea................................................................................................. 15
Descripcin del Problema...................................................................................... 16
Situacin actual.................................................................................................. 17
Descripcin de la Solucin.............................................................................................................19

Introduccin
El complejo manejo que tienen los documentos de valor hoy en da y la importancia
de los mismos, incurren cada vez en estar mejorando no solo las medidas de seguridad y
resguardo para evitar prdida, si no que tambin deben estar constantemente optimizando
los flujos para estar a la par con la evolucin del mercado, del negocio y de la empresa.
En esta entrega se tiene como objetivo mostrar los procesos actuales y los
propuestos en la solucin, adems de demostrar el porqu esta solucin se encuentra dentro
de las mejores opciones en el mercado y de lo que requiere el cliente en cuanto tiempo,
calidad y servicio.

Estado del arte

Ambiente del Proyecto
El banco Santander Santiago parte del grupo Santander, es una entidad bancaria que
ha crecido de forma sustentable a lo largo de los aos, tanto de forma nacional, como a
nivel internacional como parte del grupo.
Ha demostrado con cifras y hechos que puede llegar a ser nmero uno a nivel
latinoamericano y mundial, adquiriendo en el ltimo tiempo otras entidades bancarias
dentro de Chile, como sucedi con el banco Santiago, y en Brasil al integrarse con el banco
Real.
En el ao 2009 ingresa al mercado de EE.UU a travs de la adquisicin de
Sovereign (Banco), adquiriendo una cartera de ms de 2.000.000 de clientes.
Banco Santander Santiago se transform en un lder en los pases con mayor
potencial de la regin como lo son Brasil, Chile y Mxico.
El banco Santander Santiago a nivel nacional posee ms de 3 millones de clientes,
alrededor de 10 mil empleados y ms de 2 mil equipos ATM (cajeros automticos),
liderando a nivel nacional en estos mbitos.
Esta institucin cuenta asimismo con una amplia gama de ofertas y servicios para el
mercado empresarial y para las personas, a continuacin se mencionan las reas de
negocios y sus segmentos:
-

Banca Comercial.
o Personas
o Universidades
o Pymes
o Empresas Regiones
o Banca Institucional

Santander Banefe
o Clientes emergentes banca personas
o Microempresarios

Divisin Empresas
o Empresas
o Grandes Empresas
o Banca Inmobiliaria

Santander Global Banking & Markets

o Grandes Corporaciones
o Inversiones institucionales y extranjeras
o
Al alero de tales logros y con el claro objetivo de convertirse en el nmero uno total

a nivel nacional, se convierte en un gran desafo presentar una solucin que se encuentre al
nivel que se requiere para alcanzar este liderazgo.
Los logros del banco no slo se limitan al mbito econmico, sino que tambin en
los cultural y en lo social, destacando iniciativas como la campaa un techo para Chile
que durante el ao 2009 reuni mas de 952 millones de pesos lo que equivale a mas de
2300 mediaguas,, tambin colabora con la fundacin Parntesis, que acta como centro
de rehabilitacin, el programa Universia el cual est presente a nivel latino Americano y
se encarga de fomentar la colaboracin acadmica y que cuenta con becas, crditos
especiales para cursar estudios superiores, una feria laboral y premios para fomentar el
emprendimiento entre los estudiantes de las distintas casas universitarias, adems de todo
ello, posee el premio Santander Banefe a la mujer microempresaria, el cual se encarga de
premiar a las ganadoras con capital de trabajo y cursos para potenciar sus actividades.
En el rea de la educacin, Santander Santiago junto a Beln Educa, se encargan de
entregar educacin de excelencia a nios y jvenes de escasos recursos y adems otorgar
cursos de ingles adicionales para alumnos destacados.
El ambiente fsico en el cual se desenvuelve el proyecto es en el departamento de
Custodia Central de Garantas del banco Santander, ubicado en Bandera 102 2 subterrneo,
4

Santiago. Adems a lo largo de Chile existen otras 29 locaciones que cumplen la misma
funcin.

Estudio de Mercado
El propsito del presente estudio es para analizar el estado actual del mercado,
principalmente de las empresas del rubro que puedan contar con las herramientas
suficientes y el conocimiento necesario para representar una competencia real a la empresa,
esto con el objetivo de ver si el producto llegar a ser lo suficientemente competitivo para
entrar en este segmento, tener xito y ser rentable.
Para realizar esta investigacin primero se debe obtener el listado de las empresas
que tengan las herramientas y tecnologas necesarias. Luego de tener esta lista, se procede
a seleccionar aquellas que tengan experiencia en el desarrollo de productos para la banca,
especficamente en el rea de custodia de documentos de valorados, con lo que se llega al
siguiente listado de empresas que cumplen con los requisitos:
- Altec s.a.
- Dybox Information technologies.
- TATA Consultancy Services.
A continuacin se describen las empresas que sern analizadas para conocer ms a fondo su
historia, situacin actual y tecnologas manejadas entre otros aspectos.
Altec s.a: Esta empresa fue creada en 2001, posee su base en Santiago pero tiene personal
Chileno y extranjero, atiende a ms de 11 bancos del grupo en Amrica del Sur y centro. En
ella trabajan 600 personas contratadas adems de unos 400 trabajadores externos. Ellos son
el soporte tecnolgico de todo el grupo bancario en el continente y su gerencia depende
directamente de Espaa, la idea de crear Altec, surgi de la necesidad de optimizar tiempos,
costos y principalmente, crear una plataforma estndar para todo latino Amrica.
Actualmente esta empresa se encuentra certificada con CMMI nivel 5, logrando as
prestar servicios de alta calidad en las reas de mantenimiento, proyectos, arquitectura y
servicios IT que maneja con los diferentes clientes que posee a nivel internacional, ya que
tambin se encarga de exportar software.

Dybox Information Technologies: Empresa formada a principios del ao 2003 con el

claro objetivo de convertirse en un referente en el uso de tecnologas de ltima generacin,
aplicando tanto la capacidad de anlisis como los conocimientos tcnicos y
organizacionales.
La transferencia de conocimiento, tecnologa y la asesora en el levantamiento de
procesos es el principal plus que ofrece para con sus clientes.
Hoy en da la compaa posee certificacin ISO 9001:2000 y se encuentra
trabajando con clientes de la envergadura de Indumotora, BCI, entre otros, utilizando para
ello soluciones tanto en lenguaje JAVA y C#.
TATA Consultancy Services: Fundada en 1968, Tata ha crecido hasta llegar a su posicin
actual como la principal empresa de servicios de TI de Asia gracias a su historial de
servicios destacados, sociedades de colaboracin, innovacin y responsabilidad
empresarial.
TATA Consultancy Services forma parte del Grupo Tata, fundado por Jamsetji Tata
en 1868, hoy en da es una de las instituciones ms respetadas de la India y conocidas a
nivel mundial por los servicios que presta y las soluciones que ofrece que se fundamentan
en entregar confianza, calidad y oportunidad.
En Chile TATA tiene una amplia oferta de productos y trabaja prcticamente con el
100% de la banca Chilena, y las soluciones que ofrece estn en las lneas de operaciones,
tecnolgicas, logsticas, servicio y atencin al cliente, BPO(Business Process Outsourcing)
y soporte tecnolgico.
Cuenta con alianzas estratgicas con Microsoft y Hummingbird entre otras.
A continuacin se presentan las ventajas y desventajas de cada una de las empresas
mencionadas anteriormente que para tener una mejor visin de la situacin actual.

Altec:
Ventajas:
- Posee certificacin CMMI nivel 5.
- Es el proveedor preferencial de soluciones informticas del banco.
- Posee un alto grado de conocimiento del negocio.
- Experiencia comprobada.
Desventajas:
- Costos elevados.
- Sin disponibilidad para inicio inmediato del proyecto.
- No posee servicios complementarios aparte del rea TI.
- No posee norma ISO 9001:2000.
Dybox:
Ventajas:
- Posee un producto listo y adaptable lo cual ahorra tiempo de desarrollo.
- Precios ms accesibles.
- Posee certificacin ISO 9001:2000.
- Producto probado y estable.
Desventajas:
- El producto puede no cumplir con los estndares de seguridad del banco.
- El producto posee limitantes que pueden no hacerlo apto para su uso en el
banco.
- No posee certificacin CMMI.
- El sistema maneja un nmero reducido de formato de imgenes.

TATA:
Ventajas:
- Posee certificacin CMMI nivel 5.
- Posee certificacin ISO 9001:2000.
- Posee servicios complementarios para el manejo y traslado de documentos.
- Conocimiento y experiencia en el manejo de documentos valorados.
- Empresa de renombre mundial.
- Alianza tecnolgica con Microsoft.
- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones para la banca.
Desventajas:
- Altos costos de desarrollo, operacin y mantenimiento.
- Tiempos de desarrollo no acordes a lo requerido.

Anlisis F.O.D.A
En el siguiente texto se muestra el anlisis F.O.D.A. para comprobar si existe
oportunidad en el mercado y adems de ello tener xito a pesar de las debilidades y
amenazas presentes en el mercado.
Factores Internos:
Fortalezas:
1.- Conocimiento avanzado de los procesos internos del banco Santander Santiago.
2.- Metodologa de desarrollo XP (eXtreme Programming) manejada por el equipo
de analistas desarrolladores.
3.- Amplio abanico de conocimientos en tecnologas de la informacin tales como
S.O. Linux, S.O Microsoft, lenguajes de programacin JAVA, C#, tecnologas XSL,
XML, JSTL, JSP, JSF, iReport, Jasper Report, Ajax, JavaScript y bases de datos
Oracle 10g, SQL Server 2000 y 2003, Postgres 8.x.
4.- Equipo de desarrollo en constante mejora las cuales son puestas en el proyecto
para obtener mejores resultados.
Debilidades:
1.- No se cuenta con todo el personal necesario al momento de poner en marcha el
proyecto.
2.- Al ser el banco una entidad poderosa, no se tiene poder de negociacin para
establecer plazos, solicitar informacin y documentos requeridos, solicitar
aclaracin de dudas en tiempo razonable.
3.- Desconocimiento de los estndares de desarrollo de soluciones informticas para
el banco.
4.- Poca experiencia en el desarrollo de soluciones de uso masivo.

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Factores Externos:
Oportunidad:
1.- Necesidad del banco de minimizar los riesgos de prdidas de documentos y
mermas por no cobros al extraviarse stos.
2.- El proyecto y servicio puede ser vendido e implementado en otras instituciones
en un menor tiempo y a un menor costo ya que el proceso utilizado por el banco es
el mismo que el implementado por otras entidades.
3.- Oportunidad de mejora del proceso actual del banco aportando mayor rapidez,
flexibilidad y seguridad.
4.- Disminucin de los gastos logsticos actuales al no ser necesario el traslado
fsico de un documento desde una sucursal a otra o bien entre ejecutivos.
5.- Disminucin de los tiempos de tramitacin en los cuales se requiera el
documento al estar la informacin presente siempre en lnea.
Amenazas:
1.- Continuo cambio de fechas por parte del cliente, acortndolas cada vez ms tanto
para el tiempo de desarrollo y para la ejecucin.
2.- Cambios en los requerimientos iniciales que se contrapongan con los tiempos
estimados.
3.- Trabas impuestas por la empresa que administra la infraestructura (Altec) para la
implementacin e instalacin.
Con este anlisis se puede concluir que es posible introducirse en el mercado, tener xito y
expandir el negocio a otras instituciones prximamente, aunque es necesario tener un staff
estable para poder superar las debilidades presentes en este proyecto.

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Giro o Rubro
El rubro en el cual esta presente el banco Santander Santiago pertenece al de las
instituciones financieras, donde abarca los segmentos de:
-

Personas.

PYME

Empresas

Grandes empresas

Teniendo como dentro de los principales objetivos, la diferenciacin de la competencia

ofreciendo productos y servicios de valor agregado que respondan a las necesidades de
cada segmento.
Adems de ello, la constante innovacin y adecuacin de las variables del mercado son
factores clave para mantener el liderazgo del conseguido.

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Objetivo General
Disear una solucin informtica para minimizar el contacto de documentos valorados con
el ambiente externo, entregando para esto una serie de herramientas que hagan prcticamente
innecesaria su extraccin de custodias. Facilitar elementos de control y consultas seguras que
garanticen su funcionamiento a nivel nacional.
Objetivos Especficos
a) Permitir la comprobacin de la existencia de documentacin fsica en las bvedas, para as
verificar que la informacin contenida en estas coincida con los datos registrados por el
banco, en caso contrario notificar la falta de estos a los jefes de Custodia.
b) Escanear los documentos esenciales contenidos en todas las carpetas de garantas
comerciales (Cada tipo de garanta manipula distintos tipos de informacin por ende la
solucin tiene que ser capaz de discriminar el tipo de garanta que se est trabajando y
solicitar la informacin relacionada).
c) Generar reportes de control en base al estado de progreso por custodia. Esto tiene como
finalidad detectar perdidas de documentos o documentos que hayan abandonado las
instalaciones de banco si hacerlo por el conducto regular.
d) Finalizado el trabajo en custodia la solucin debe entregar la recoleccin de informacin
realizada a los responsables de cada sucursal, que es quien debe velar por su bien estar.

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Relevancia
Para poder apreciar de una manera ntegra las bondades de este proyecto, resulta
conveniente dividirlo en dos partes, comenzando por los aspectos instantneos de bienestar
que brinda, y luego las posibilidades que permite en el futuro.
Una vez finalizado el proyecto, inmediatamente y por cada vez que se evite la
extraccin innecesaria de un documento de garanta, se est dejando de incurrir en el costo
asignable del monto que representa dicho papel, ajustado por la probabilidad de que el
cliente en cuestin no pague, y producto de la imposibilidad de cobrar la garanta al Estado,
se pierda el principal.
Conjuntamente, el proyecto ofrece oportunidades para facilitar el acceso a la
informacin de las distintas reas que hagan uso de los datos contenidos en custodia, con lo
que la toma de decisiones futuras se vuelve ms competente y certera. Por ende el sistema
debera sintetizar de manera apropiada la informacin recopilada de las distintas fuentes
durante el proceso de arqueo.

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Descripcin del Problema y Solucin

Origen de la Idea
El origen y motivacin de este proyecto nace de la ambicin de un trabajo bien
hecho. Lo que deriv en una invitacin por parte de la Empresa Eficaz S.A. a los
integrantes de este equipo para participar en el desafo propuesto.
Si bien la empresa entrego los recursos necesarios (humanos y materiales), lo nico
que solicitaron. Fue hacer uso de la creatividad de los integrantes para que pudiesen
expresarse y desarrollarse sin lmites, con tal de entregar una solucin dentro de un breve
periodo de tiempo (lo que tambin represento un desafo).
Aunque no se realizaron exhaustivos anlisis de la situacin actual, por parte de los
integrantes. Estos contaban con todo el apoyo del personal disponible que ya tena
experiencia en proyectos anteriores que no haban resultado del todo bien. Este ltimo fue
otro elemento de gran estimulo para el equipo.

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Descripcin del Problema

En el complejo ambiente en que se desarrollan los procesos de negocio actuales, se
hace cada vez ms necesario garantizar niveles adecuados de seguridad en la manipulacin
y procesamiento de la gran variedad de documentos existentes. Esto es especialmente
importante si se considera que muchos de estos documentos otorgan derechos sobre
valores, representan un valor monetario, o lo poseen en si mismos, y se encuentran bajo la
responsabilidad de la institucin que los mantiene en custodia que en este caso es el Banco.
La experiencia indica que las circunstancias de mayor riesgo para un documento
valorado son aquellas en las cuales el documento es manipulado o transportado. Con este
elemento en consideracin el banco Santander enfrenta la siguiente problemtica, el no
poder corroborar que la informacin digitalizada de una custodia (si es que esta existe), sea
consistente con los datos de una garanta, al igual que una copia digital de los documentos
contenidos.

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Situacin actual
En esta seccin se describe la situacin actual de los procesos que posee el banco y
los cuales se apunta a reemplazar y/o optimizar.
Entra a custodia el encargado de transportar el documento de valor, teniendo en sus
manos una cantidad inmensurable de responsabilidad que conlleva consigo el costo
asociado al riesgo de merma, extravo, desvo y todo tipo de equivocaciones no
intencionales que pueden suceder y de hecho, suceden en la operacin cotidiana de los
instrumentos legales y otros tipos de papeles necesarios para el transcurso usual de los
procesos internos.
Cuando el custodio recibe la carpeta, luego de dar fe que esta contiene los
documentos necesarios segn tipo de garanta o, en su defecto (falta algo), solicitar los
papeles de valor pendientes en la carpeta captada a las autoridades pertinentes, reenviando
dicha carpeta al emisor. Luego de una recepcin exitosa, el custodio hace entrega de sta a
un operador para que digitalice la informacin de relevancia para la custodia en los
sistemas del banco.
Llega el turno del custodio nuevamente, quien verifica que la informacin ingresada
con anterioridad sea consistente con los documentos, y de ser as, notifica al operador para
que almacene esta garanta en bveda. Caso contrario, solicita al operador una correccin
de esta informacin, para luego proceder a guardar dicha garanta.
Es importante notar el incesante cambio de manos que experimenta la carpeta con
los documentos en cuestin, lo que representa un riesgo para ellos y para cada uno de los
participantes en la relacin entre el cliente del banco, el banco y el Estado aval.
Este continuo movimiento se agrava de manera dramtica cuando se requiere alguno
de los documentos de valor guardados en bveda, abandonando sus inmediaciones. Esto
ocurre cuando algn departamento necesita, ya sea de manera referencial o estricta, el uso
de una carpeta de garanta.

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Llegada la solicitud, el custodio a cargo procede a buscar los documentos en bveda

que, una vez encontrados, verifica la existencia de algn respaldo de estos y en caso de que
no haya, lo efecta. Es importante notar que este respaldo es til slo para fines
referenciales internos del banco, ya que no tiene validez legal.
Paso siguiente, el custodio entrega las carpetas a los operadores correspondientes
para efectos de trmites u otros. Cabe mencionar que los operadores descritos en esta
segunda etapa de extraccin hacen referencia a cualquier rea del negocio que necesite
utilizar los documentos en cuestin, a diferencia de los primeros operadores de recepcin
que son propios de custodia. Es de esperar que dichos documentos sean devueltos a
custodia a la brevedad posible.
A continuacin se grafican los procesos anteriormente descritos:

(Figura 1. Recepcin de documentos)

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(Figura 2. Extraccin de documentos)

Descripcin de la Solucin
Al minuto que se efectuaron las evaluaciones para elaborar una solucin, el banco
tena en su poder aproximadamente 48.000 carpetas de garantas, repartidas en 23.000 en
Santiago y 25.000 en regiones.
La siguiente tabla representa todas las localidades en las que se encuentran distribuidos los
documentos:
Arica Bolognesi
Iquique Plaza
Calama
Antofagasta
Copiap
Vallenar
La Serena Plaza
San Felipe Plaza
Valparaso
Talagante

Rancagua Paseo
Talca Centro
Constitucin
Linares
Chillan
Concepcin Catedral
Laja
Los ngeles
Temuco plaza
Traiguen

Villarrica
Valdivia
Osorno Plaza
Puerto Montt Costanera
Castro
Puerto Aysn
Coyhaique Condell
Puerto Natales
Punta Arenas Plaza

(Figura 3. Detalle Custodias Regionales)

Solucin propuesta para el Arqueo y Digitalizacin de Garantas:

Debido al gran volumen de documentos que manipula el banco el personal
dispuesto por Eficaz S.A. ser repartido en tres equipos (Verificadores, Indexadores y
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Arqueadores), a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Cada una de estas unidades ser
capacitada para efectuar de manera ntegra (correcta manipulacin de documentos e
informacin) sus funciones dentro de la solucin informtica.
Verificadores:
Responsables de consultar de manera peridica el flujo de carpetas de garantas a
trabajar por custodia, enviando al custodio en turno un detalle con los documentos
solicitados. Solicitud que ser evaluada para posteriormente retirar dichos papeles. En caso
de no ser encontrados estos quedan registrados, en su defecto son entregados al verificador.
Recepcionadas las carpetas estas son revisadas en bsqueda de los documentos
relevantes para ser escaneados, para luego cargar las imgenes al servidor designado.
Indexadores:
Corroboran la calidad de las imgenes cargadas a la espera de que estas cumplan
con los estndares del banco, de ser as las imgenes son indexadas a los registros de la
base de datos (dndose a entender que el proceso de indexacin consiste en crear un
vinculo entre la imagen de un documento y su respectivo registro en las bases de datos de la
aplicacin). En caso contrario los documentos rechazados son notificados a los
verificadores para que los escaneen nuevamente y los suban al servidor. Completado el
proceso de indexacin de una carpeta por primera vez, el indexador debe notificar al
arqueador (es quien continua el flujo normal) y verificador para que devuelva la carpeta a
custodia y sea almacenada.
Arqueador:
Su prioridad ser corroborar la indexacin del paso anterior, si se topa con alguna
inconsistencia debe notificar a la brevedad al responsable para corregir el error. En caso
contrario compara los datos de los documentos escaneados con los datos de la aplicacin,
en bsqueda de diferencias (las cuales debe regularizar y corregir). Al trmino del da debe
emitir informes de estado de avance y entregarlos a custodia.

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El proyecto solo contempla efectuar el arqueo y digitalizacin de garantas de los

documentos que se encuentren en existencia en las inmediaciones del banco, y no as
nuevas garantas que se vayan incorporando posteriores al inicio del proyecto (estos sern
evaluados una vez finalizado esta primera etapa del proyecto).

(Figura 4. Solucin Propuesta)

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