UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NUEVO LAREDO

Saber Hacer con Responsabilidad

DESARROLLO DE NEGOCIOS
REA MERCADOTECNIA
ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRNICO
UNIDAD: I
LECCIN 8 Y 9
RESUMEN
QUE PRESENTA EL EQUIPO: VERDE
ISIDRO MARTIN MENDEZ DUEAS
LIZET MARA JIMAREZ RODRGUEZ
ROBERTO ANDRADE DORANTES
FELIPE GARCIA
JONATHAN NUES FLORES
GRACIELA MAJALCA IRACHETA

GRUPO: 5-A
LIC. CESAR ARMANDO PADRN CELS
NUEVO LAREDO TAMAULIPAS

FECHA: 21/01/2015

CALIFICACIN_________________________.
OBSERVACIONES:________________________________________________________
__________________________________________

LECCIN 8
5 FORMAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS DESDE TU COMPUTADORA
Antes hablamos de los cambios de la era digital que marcaron un parteaguas para
el marketing. Probablemente, una de las disciplinas del marketing ms impactadas
por esos cambios fue la investigacin de mercados.
Focus groups
Para hacer un focus group se necesita reclutar un grupo de voluntarios, y tratar de
que la interaccin y sus opiniones sean lo ms objetivas posible. Pero, qu
pasara si las opiniones sobre nuestro producto o marca ya estuvieran disponibles
por escrito?
Es cierto que no tendramos la ventaja de propiciar una interaccin y guiarla hasta
donde se quiere llegar, pero s tendramos opiniones objetivas dejadas por
usuarios reales, y en momentos claves para ellos.
Las herramientas de monitoreo digital permiten conocer lo que se est diciendo
sobre tu marca, o incluso sobre cualquier tpico que te interese analizar. Incluso,
hay algunas gratuitas que pueden ayudarte a tener cierta comprensin aunque
superficial de los temas, como Socialmention.com.
Hay otras herramientas de pago, como Meltwater, Smartlistening o Buzzmonitor,
por nombrar algunas. Varias ofrecen trials para que conozcas a detalle los
beneficios que te darn, antes de concretar una inversin.
Las principales limitaciones que suelen tener las herramientas de monitoreo son la
segmentacin geogrfica, por lenguaje y por sentimiento (comentarios positivos,
neutros y negativos). Toma estos puntos en cuenta a la hora de realizar una
seleccin.
2) Encuestas
Si tienes la posibilidad de establecer un muestreo digital, es muy fcil implementar
encuestas a travs de herramientas como Google Apps y Facebook.

Con la primera, revisa en http://www.google.com/intl/es/drive/apps.html , y

selecciona la opcin Formularios. Luego, la herramienta te va guiando paso a
paso.
En el caso de Facebook, la encuesta puede publicarse en esta red social, para
que sean tus propios seguidores quienes den las respuestas. Revisa en
https://apps.facebook.com/mis-encuestas/
3) CRM
Las nuevas opciones de e-CRM nos permiten saber las preferencias de cada uno
de nuestros consumidores - especialmente cuando se ligan a plataformas de ecommerce - y hacer propuestas especficas de acuerdo con esta informacin.
Tambin, las posibilidades digitales nos permiten incluso recomendar mercanca
especfica a cada usuario (cross selling), segn lo que ste revisa normalmente,
y todo en un proceso automtico.
4) Observacin participante
En lugar de ir al punto de venta a revisar qu hace el cliente durante el proceso de
compra, puedes obtener toda la informacin a partir de las plataformas de ecommerce.
Google Analytics te muestra incluso funnels de la ruta de los usuarios dentro de tu
sitio web, independientemente de que el objetivo de ste sea vender o no.
Tambin puedes valerte de mapas de calor, para saber cules son las zonas de
mayor inters para tus visitantes.

5) Informacin en tiempo real

Otras tcnicas tradicionales de investigacin de mercado pueden complementarse
con una de las principales ventajas de internet: informacin en tiempo real.
Como si fuera un clipping de comunicaciones inmediato -, puedes enterarte de lo
que se dice de tu marca de la manera ms oportuna. Google Alertas te da la

opcin de recibir en tu correo las menciones relacionadas con tu marca, producto,

o algn tpico que te interese.

Puedes configurar tus alertas en http://www.google.com/alerts. Aplicaciones como

Mentions, pueden bajarse a tus dispositivos mviles, y notificarte no solamente
de lo que se dice en sitios web, foros o blogs, sino tambin en las redes sociales
ms populares.
Y si lo que necesitas en saber el volumen de bsquedas de un trmino dentro de
Google, puedes referenciarte en Google Trends. Con esta herramienta, puedes
analizar incluso comparativos de tu producto vs. la competencia, y tener otra
perspectiva del Top of Mind, pero dentro del mundo digital.

Leccin 9
Sistemas de obtencin de informacin por internet
Se explica sobre importancia e impacto que tienen los Sistemas de Informacin
para Ejecutivos en las organizaciones. Cabe mencionar que los Sistemas de
Informacin para Ejecutivos son solo un tipo de sistemas que apoyan la toma de
decisiones, que existen otros tipos de sistemas que tambin a ayudan en la toma
de decisiones como son: Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones, Sistemas
para la toma de Decisiones en Grupo, Sistema Expertos; depender de las
necesidades de cada organizacin el uso de uno o varios tipos de estos sistemas.
Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive Information
Systems), estn dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos
ejecutivos de una organizacin, presentando informacin relevante y usando
recursos visuales y de fcil interpretacin, con el objetivo de mantenerlos
informados.
Las principales caractersticas de los Sistemas de Informacin para Ejecutivos
(EIS) son las siguientes:
Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta
administracin de la empresa. Esto implica que ejecutivos diferentes pueden
requerir informacin o formatos de presentacin distintos para trabajar en una
compaa en particular. Lo anterior se debe a que los factores crticos del xito
pueden variar de un ejecutivo a otro.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. El
sistema debe contar con capacidad de manejar informacin que proviene de los
Sistemas Transaccionales de la empresa y/o de fuentes externas de informacin.
Esta informacin externa puede provenir de bases de datos externas, peridicos y
cartas electrnicas de la industria, entre otros; todo esto en temas tales como
nuevas tecnologas, clientes, mercados y competencia, por mencionar algunos.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el
apoyo o auxilio de intermediarios. Esto puede representar un reto importante, ya

que muchos ejecutivos se resisten a utilizar en forma directa los recursos

computacionales por el temor a cambiar.
Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfases hombremquina, caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma
de texto. El protocolo de comunicacin entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.
Pueden acceder a informacin que se encuentra en lnea, extrayndose en forma
directa de las bases de datos de la organizacin. Esta caracterstica del EIS
permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de informacin. Por ejemplo,
puede conocer las ventas por pas, por zona geogrfica, por cliente y por lnea de
producto, penetrando a su gusto en los niveles internos y ms detallados de la
informacin en caso necesario.
El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales como
monitores o videos de alta resolucin y sensibles a; tacto, ratn e impresoras con
tecnologa avanzada.

Es importante sealar que en muchas ocasiones los trminos Sistemas de

Informacin para Ejecutivos (EIS) y Sistemas de Soporte para Ejecutivos (ESS:
Executive Support Systems) son utilizados como sinnimos. Sin embargo, las
siguientes caractersticas adicionales deben estar presentes para considerar a un
EIS:
Contempla las facilidades de comunicacin electrnica, tales como correo
electrnico de voz y datos, teleconferencia y procesadores de texto.
Capacidades de anlisis de datos, tales como hoja electrnica de clculo,
lenguajes especializados de consulta que utilicen comandos como el SELECT,
JOIN y PROJECT.
Esta capacidad puede extenderse a tener interfaces con los tpicos DSS.
Herramientas para la organizacin personal del ejecutivo, tales como calendario,
agenda y tarjetero electrnico.

Como podemos observar, los EIS poseen mltiples caractersticas, estas han
permitido elevar el nivel de confianza en la toma de decisiones, esto gracias a que
los EIS permiten obtener una visin desde diferentes ngulos de los datos,
reduciendo con ello en gran medida la incertidumbre en el proceso de toma de
decisiones.
Un cuestionamiento muy frecuente es: Cmo logran los EIS mejorar la toma de
decisiones? Este mejoramiento se logra al optimizar la informacin de los reportes
corporativos o divisionales de la organizacin, esta optimizacin se hace a travs
de:
La redefinicin los mtodos de recopilacin de la informacin, esto permite que
quien este encargado de tomar decisiones no se involucre en la obtencin de los
datos de manera directa, sino que se enfoque sus energas al anlisis de la
informacin.
El mejoramiento la certidumbre de los datos.
Haciendo ms rpido el proceso de obtencin de la informacin.
Mediante la realizacin de cambios en la manera de presentar la informacin,
haciendo uso de nuevas tcnicas de presentacin como: grficas, histogramas,
dibujos y animaciones.
El rediseo de los sistemas actuales de reportes, mediante los cuales se les da
mayor importancia a los factores crticos que permitirn tener un mejor rendimiento
de la organizacin.