UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

NOMBRE: ANDREW SALCN

MARKETING OPERATIVO (PROYECTO FINAL).

MASTER STAR (SERVICIO DE AUTO LAVADO A

DOMICILIO)

MASTER STAR
Master Star es una empresa que inicio sus actividades de auto lavado en
el 2014. Somos una empresa innovadora ya que ofrecemos el servicio a
domicilio, adems contamos con equipos de punta, que son ecolgicos y
nos dan un gran valor agregado como empresa.
Nuestro personal est altamente capacitado para el manejo adecuado
de los equipos, para poder as darles un gran beneficio a nuestros
clientes.
Los servicios que ofrecemos son:

Lavado express
Lavado regular
Lavado de motor
Encerado
Limpieza de tapicera con sistema de succin a vapor.
Cambios de aceite.
Abrillantado de carrocera.

Limpieza de llantas y aros.

Control de malos olores.

MACROENTORNO.
NATURAL:
El clima que tenemos en la ciudad es por las zonas subtropicales de
tierras altas; Quito se divide en 3 zonas; sur, centro, y norte; donde el
sur es el lugar ms fro de la ciudad porque es la zona ms alta, el
centro es caliente; donde se dan siempre las temperaturas ms altas, y
el norte es templado. El clima de Quito se divide en 2 estaciones o
etapas; el invierno con un perodo de lluvias prolongado y una estacin
seca de cuatro meses donde se presentan las temperaturas ms altas.
Debido a que est a 2800 metros de altura y a que est ubicada en un
valle cerca de la lnea ecuatorial, Quito mantiene condiciones
primaverales todo el ao. De junio a septiembre las temperaturas suelen

ser ms clidas, sobre todo durante la tarde, mientras que el resto del
ao la temperatura suele ser templada.
La poblacin de Cumbay en el Valle de Tumbaco es el lugar ms clido
de la ciudad as como la mayora de los valles que rodean a la ciudad
con temperaturas que alcanzan los 30 C al medioda.

CONCLUSIONES:
Positiva:

La cuidad de Quito mantiene condiciones primaverales todo el ao

Negativa:

Las temperaturas ms clidas solo se dan de Junio a Septiembre

TECNOLGICO:
La tecnologa en el Ecuador ha ido crecimiento a un paso ms acelerado
en estos ltimos aos ubicndonos nueve puestos ms arriba que en el
ao anterior, siendo el N82 de 148 pases con una calificacin de 3,85,
publicado por el (The Networked Readiness Index 2014 ) y esto se debe
a que el Gobierno ecuatoriano se ha propuesto dar un impulso decisivo
al desarrollo de la ciencia y tecnologa como piezas fundamentales para
el desarrollo, para poder ser ms competitivos en el mercado global que
cada da crece a pasos agigantados.
El Ecuador aun depende de la tecnologa de otros pases ya que
actualmente carecemos de esta, encontrndonos en gran desventaja a
comparacin con grandes potencias que manufactura sus propios
equipos tecnolgicos.
En la actualidad todo se mueve a travs de la tecnologa ya que nos
ayuda a facilitarnos mucho con los procesos de elaboracin, los hacen
con mayor rapidez y eficacia abaratando as el costo de produccin,
tambin en el intercambio de informacin que es mucho ms rpida.
Debido a esto hay mayor productividad y competitividad por parte de las
empresas.

CONCLUSIONES:
Positivas:

Los avances tecnolgicos permiten ser ms competitivos y

eficientes.

Negativas:

Aun dependemos de los avances tecnolgicos de otros pases.

ECONMICO:
Actualmente la economa Ecuatoriana est pasando por un momento
muy difcil debido a la cada del precio de petrleo que bordea
aproximadamente los $50 dlares. Debido a que esta representa el
primer ingreso del pas a nivel de exportaciones, el presidente Rafael
Correa dice que el 2015 ser un ao difcil y abra algunos cambios en el
mbito de cargas tributarias.
El PIB de la economa ecuatoriana tiene una proyeccin de crecimiento
del 4% segn el Fondo Monetario Internacional y una inflacin de 3,76%
para finales de este ao.
Con los intentos de mejorar la economa del pas, Ecuador ha
concentrado sus esfuerzos en diversificar su matriz energtica, pagar
sus deudas que han sido negativas en los ltimos aos e incrementar la
inversin

pblica

en

infraestructuras:

hidroelctricas,

aeropuertos, hospitales, escuelas del milenio, etc.

carreteras,

Con los nuevos incentivos a los productores ecuatorianos, Ecuador se

est convirtiendo en un pas de conocimiento y de valor agregado,
tratando as de reemplazar las importaciones por produccin nacional.
En los ltimos aos el volumen de autos en circulacin se incrementa
ao tras ao, pues los sistemas de venta y facilidades crediticias han
alentado la renovacin del parque automotor.
CONCLUSIONES:
Positivas:

Ecuador tiene una proyeccin de crecimiento del 4% para el 2015

y el incremento del parque automotor.

Negativas:

Cambios en el mbito tributario. Dependemos demasiado del

precio del petrleo.

POLTICO-LEGAL:
Las polticas aplicadas por el actual presidente de la repblica Rafael
Correa con la nueva resolucin N116 del Comit de Comercio Exterior
(Comex) nos especifica que aplicara medidas arancelarias sobre las
importaciones para poder reducir su dficit comercial y tratar de
incrementar la produccin nacional. Esta resolucin nicamente exonera
a la importacin de materias primas.
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae) establece reglas
para la importacin, dependiendo la forma como ingresan al pas y el
objetivo para el cual se trae los bienes a Ecuador.
Solo pueden importar formalmente las personas que estn debidamente
registradas en el sistema Ecuapss y haber sido aprobado esto por la
Aduana.
La Resolucin 450 del Comex contiene la lista de todos los productos
que necesitan de controles previos a la importacin. Entre estos se

encuentran alimentos, cosmticos, bienes para la industria, etc. El

importador debe tener Registro nico de Contribuyente, estar registrado
en la aduana e inscribirse en el Sistema interactivo de Comercio Exterior
(Sice) para realizar la declaracin andina de valor (DAU). Toda
importacin debe ser declarada.
El contrabando es penado con dos a cinco aos de prisin y el pago de
tres veces el valor de la mercadera, segn el Cdigo de la Produccin.
CONCLUSIONES:
Positivas:

Aumento de la produccin nacional.

Negativas:

Impuestos

arancelarios

las

importaciones.

SOCIO-CULTURAL:
Actualmente ms del 65% de la gente en Ecuador tiene la tendencia de
acudir a los servicios de auto lavado ms cercanos a su casa.
Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado
disponibles, esta clientela est dispuesta a viajar un promedio de 1 a 15
kilmetros de distancia para recibir un servicio de auto lavado ms
rpido y eficiente que puedan encontrar. La gente al no encontrar un
servicio eficiente dentro de este radio de distancia y de no disponer de
suficiente tiempo, prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por
medio de algn empleado en su casa o la conveniencia de algn
estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente est
haciendo otra cosa.
Los negocios de auto lavado ms concurridos y redituables son aquellos
que son estratgicamente ubicados dentro de los lugares que dan
acceso a la mayor cantidad de gente que vive en residenciales de nivel
socioeconmico medio y alto.
El auto lavado depende primordialmente del nivel socioeconmico de
cada zona, ya que cada nivel tiene tendencias diferentes en el cuidado
de sus vehculos. Las personas de nivel medio, a medio alto, son los que
tienen la mayor aglomeracin de vehculos y gastan ms en este tipo de
servicios, porque tienen tendencia de cuidar ms sus vehculos. Las

personas de esta clase social por lo general buscan servicios que sean
econmicos, rpidos, un buen servicio y sobre todo que tengan equipos
cuiden sus vehculos.
CONCLUSIONES:
Positivas:

Gente de nivel socioeconmico medio y alto, tienden a cuidar sus

vehculos.

Negativas:

La mayor cantidad de gente asiste a lavadoras de vehculos cerca

de su casa o trabajo dependiendo de la disponibilidad de su
tiempo.

MICROENTORNO.
NUEVOS COMPETIDORES:
DIRECTOS:
WASH CAR: es una empresa quitea. A lo largo de estos aos, su meta
ha sido principalmente satisfacer a sus clientes, lo que los ha llevado a
ser los pioneros del servicio de lavado rpido y moderno, desarrollando
una tcnica de limpieza y servicio nicos en la ciudad. Ofrecen un
servicio que es rpido, conveniente y beneficioso para el vehculo y el
medio ambiente.
Sus principales servicios son:

Servicio de lavado
Servicio de detailing
Control de malos olores
Pulido de vehculos
Cambio de aceite
Encerado especial
Reparacin rpida de interiores
Pulido y restauracin de faros.

LAVATEC: Son una empresa que opera en el norte de Quito

especializada en el servicio de esttica automotriz. Todos sus servicios
son 100% a mano para poder proporcionarle una mayor calidad,

garantizando una atencin personalizada utilizando los mejores equipos

sin daar la pintura y cauchos de su auto.
Sus principales servicios son:

Servicio de lavado: Ofrecen un servicio de lavado completo

donde incluye lavado de motor con desengrasante y abrillantador
especial, lavado de chasis con aplicacin de grafito, lavado de
carrocera con shampoo y cera liquida, aspirador interior, protector
y abrillantador de llantas, limpieza de cristales y aromatizacin.
Cambio de aceite: para que la degradacin de su vehculo sea
menor y su motor se mantenga en perfectas condiciones y no
tenga problemas en la combustin o refrigeracin al hacer estos
cambios estos problemas desaparecen, por esta razn nuestra
empresa da servicio de cambio de
aceite con los mejores
productos.
Lavado de tapicera: nuestros equipos han sido concebidos y
diseados especficamente para la limpieza de pequeas y
grandes superficies alfombradas de su auto, dejando mnima
humedad residual en la alfombra, un 63% ms seca. Cuenta con
personal especializado y dedicado a su vehculo.
Pulidos de pinturas, faros y vidrios: ofrecemos un servicio de
pulido ya que ya que la pintura de un auto esta generalmente
expuesto a cambios de clima (lluvia, sol, polvo, etc.), factores
internos (temperatura del motor) y factores externos (excremento
de pjaro, piedras en el camino, lavado con materiales
inadecuados, etc.), que poco a poco van acabando la calidad del
acabado automotriz.

INDIRECTOS: Definimos as a las lavadoras comunes en donde la

persona tiene que llevar su vehculo y esperar o volver en un tipo
determinado para retirarlo, en estas los precios varan desde un lavado
sencillo, hasta cuando es completo. El precio depende de las
dimensiones del vehculo y la profundidad del lavado que se le desee
hacer; algunas lavadoras han incluido cafeteras o mini markets a sus
locales para atender al cliente mientras espera. Dentro de este grupo de
lavadoras tradicionales tambin podemos incluir las lavadoras en las que
dan un servicio ms amplio y completo en el que puede incluir el
servicio de engrasado, pulverizado, lavado de mquina, entre otros. Se
encuentran ubicados de forma dispersa; sin que existan marcas que

lideren el mercado; no acostumbran a invertir grandes cantidades en

promocin o publicidad para su mercado.
PROVEEDORES: Sistemas de limpieza HAP es una empresa fabricante
de auto lavados y especialistas en sistemas de limpieza desde hace ms
de 30 aos, ellos nos proveen de pulidoras, hidrolimpiadoras ecolgicas
que son utilizadas para el lavado de los autos (maquinas de bombeo de
agua a alta presin) y AVISAN CIA LTDA es una empresa que nos provee
de aceites y lubricantes.
DISTRIBUIDORES: No hay distribuidores.
EMPRESA: Hizo una inclinacin horizontal hacia adelante porque somos
nuestros propios distribuidores.
SUSTITUTOS: Lavadores informales (personas ambulantes) que
generalmente se encuentran cuidando los carros y ofrecen servicio de
limpieza mientras el propietario del vehculo se encuentra haciendo
otras actividades o de las personas que han habilitado sus garajes para
realizar esta actividad de lavar carros.
CONSUMIDORES: Personas con uno o ms vehculos que no disponen
del tiempo suficiente para llevar a lavar su vehculo a un lugar de
confianza
FODA
FORTALEZAS:

Servicio a domicilio: Damos comodidad al usuario, brindando un

servicio puerta a puerta, tan solo comunicndose con nosotros va
telefnica o cita va internet, evitamos que su auto tenga que
esperar ms tiempo para ser lavado.

Atencin personalizada: El cliente establece un trato directo

con el dueo de la empresa, un delegado se desplaza hasta el
lugar para brindar el servicio solicitado. A diferencia de la
competencia, que generalmente el usuario es quien tiene que
llevar su vehculo a un establecimiento y muchas veces esperar un
largo tiempo para ser atendido.

Atencin permanente: Nuestros horarios de atencin son los 7

das de la semana, cubriendo as horarios que son desatendidos
por las lavadoras de autos tradicionales.

Costos reducidos en infraestructura: Nuestro servicio es

brindado puerta a puerta y no necesitamos de un lugar fsico
demasiado amplio, como disponer de garajes para los vehculos.

OPORTUNIDADES:

Gente de nivel socioeconmico medio, medio alto y alto, que por

falta de tiempo no pueden mantener el cuidado de sus vehculos.

Crecimiento del parque automotor, porque ahora en los hogares
de este nivel socioeconmico tienen dos o tres vehculos.

DEBILIDADES:

Servicios similares: a pesar de que brindamos un servicio a

domicilio y ecolgico, al existir varias empresas de lavado de
autos, nuestra empresa no posee una gran diferencia respecto a
los competidores.

Falta de conocimiento del servicio: como somos una empresa

nueva, que no lleva mucho tiempo en el mercado, existe un gran
porcentaje de gente no tiene conocimiento del servicio que
ofrecemos.

AMENAZAS:

Cambios en el mbito tributario.

Ingreso de empresas de renombre que con una mayor inversin
acapararan la mayor parte del mercado.

INVESTIGACIN DE MERCADO

PROBLEMA: Actualmente el parque automotor ha ido en crecimiento

con 7,5% anual por esta razn los servicios de auto lavado ya no
abastecen con sus instalaciones la demanda actual.
OBJETIVO GENERAL: Conocer si nuestro nuevo servicio de auto lavado
va a tener aceptacin en el mercado.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Determinar la importancia que otorgan las personas al cuidado de
su vehculo.
2. Determinar la cantidad de dinero adicional que las personas
estaran dispuestas a pagar por el servicio de lavado a domicilio.
3. Conocer el inters de las personas por adquirir este servicio.
MUESTRA: Se desea aplicar la encuesta a las personas que disponen de
vehculo residentes en el sector de Conocoto
Nmero deseado de personas para la muestra: 50
Se aplicar la encuesta en los parqueaderos de concurrencia masiva de
la poblacin del sector,

como el Parque la Moya, el Mercado de

Conocoto, la Plaza Central de Conocoto o el Centro Comercial San Luis.

ALCANCE: La encuesta ser realizada el da domingo 18 de enero del
2015 a los moradores del sector de Conocoto a partir de las 11:00 horas
en el parqueadero del Centro Comercial San Luis Shopping debido a que
la mayora de gente del sector visita este centro comercial.
FUENTE DE INVESTIGACIN: Primaria
HERRAMIENTA: Encuesta
Buenos das estamos realizando una encuesta para saber su opinin
acerca del lavado de vehculos a domicilio. Le gustara ayudarnos a
responder las siguientes preguntas:
1.- Dnde lava usted su vehculo?

a) Domicilio (lava el dueo de Vehculo)

b) Particular (Paga por el servicio)
2.- El servicio particular de auto lavado queda cerca de:
a) Domicilio
b) Trabajo
c) Otros:.
3.- Con que frecuencia lleva usted su vehculo al auto lavado?
a)
b)
c)
d)

Una vez a la semana

Dos veces a la semana
Solo fines de semana
Una vez cada 15 das

4.- Quin lleva el vehculo al auto lavado?

a) Propietario
b) Familiar
c) Conocido
5.- Qu servicio es el que ms utiliza?
a)
b)
c)
d)

Lavado
Lavado
Lavado
Lavado

express
completo
de interiores
mas cambio de aceite

6.- Le gustara a usted un servicio de auto lavado a domicilio?

a) Si
b) No
Por qu?

.
7.- Qu valor adicional estara dispuesto a pagar por el servicio
a domicilio?

a)
b)
c)
d)

$2
$3
$4
$5
GRACIAS

TABULACIN

1.- Dnde lava usted su vehculo?

Domicilio (lava el dueo de Vehculo)
Particular (Paga por el servicio)

35%
65%

2.- El servicio particular de auto lavado queda cerca de:

Domicilio Trabajo Otros

15%

5%

80%

3.- Con que frecuencia lleva usted su vehculo al auto lavado?

Una vez a la semana Dos veces a la semana
Solo fines de semana Una vez cada 15 das

10% 20%

70%

4.- Quin lleva el vehculo al auto lavado?

Propietario

Familiar

13%
22%
65%

Conocido

5.- Qu servicio es el que ms utiliza?

Lavado express
Lavado completo
Lavado de interiores
Lavado mas cambio de aceite
5%
33%
12%
50%

6.- Le gustara a usted un servicio de auto lavado a domicilio?

Si No

100%

7.- Qu valor adicional estara dispuesto a pagar por el servicio a domicilio?

$2 $3 $4 $5

11%
16%

43%

30%

INFORME
Una vez aplicada la encuesta a los moradores del sector de conocoto y
de acuerdo con los objetivos especificos antes sealados se llego a las
siguientes conclusiones:

El 66% de la gente paga un servicio de auto lavado

El 81% lo lleva a un servicio que queda cerca de su domicilio.
El 69% de los encuestados lleva su vehculo al auto lavado solo los

fines de semana.
El 51% de personas paga un servicio de lavado completo.
Al 100% de la gente le gusta la idea de un servicio de auto lavado
a domicilio por razones de tiempo y el 45% estara dispuesta a
pagar $3 adicionales y un 30% a pagar $2 dlares.

Comentarios: la mayora de personas nos informo que han tenido

que pedir favores para que lleven el vehculo a lavar, han esperado
un promedio de 20 minutos para poder ser atendidos y otros han
tenido que posponer su lavado del vehculo por la falta de tiempo.

SEGMENTACIN
SEGMENTO: Gente que vive en Conocoto (Gran masa)

VARIABLES DE SEGMENTACIN
Por ventajas buscadas: Dirigido a personas que buscan un buen
cuidado de su vehculo y no disponen de tiempo.
Por caractersticas socio demogrficas: Dirigido a toda persona sin
distincin.
Geogrfico: Dirigido a las personas que viven en Conocoto.
Econmico: Personas que tengan un ingreso mensual mayor $800.
Sociales: Clase Media, Media-alta, Alta.
SEGMENTO META: La empresa Master Star brinda servicios de auto
lavado a domicilio a personas de clase media, media alta, alta con
ingresos mensuales superiores a $800 que viven en la Parroquia de
Conocoto y buscan tener un buen cuidado de su vehculo.

DIFERENCIACIN:

Ofrecemos

nuestros

clientes

una

atencin

inmediata y personalizada, acomodndonos a la disponibilidad de

tiempo y espacio de ellos, con puntualidad, seguridad y confianza, los
siete das de la semana adems de contar con maquinaria ecolgica.
POSICIONAMIENTO: queremos estar en la mente del consumidor
mediante el slogan Pensamos en tu tiempo, Master Star ya llego
MARKETING MIX:
PRODUCTO
Al adquirir nuestros servicios los clientes tendrn un gran beneficio en el
cuidado de su vehculo. Los servicios que ofrecemos son:

Lavado express
Lavado regular
Lavado de motor
Encerado
Limpieza de tapicera con sistema de succin a vapor.
Cambios de aceite.
Abrillantado de carrocera.
Control de malos olores.

COMPLEMENTOS DEL PRODUCTO.

EMPAQUE PRIMARIO: todo su personal que realiza el lavado de autos
que est totalmente capacitado y su maquinaria.
MARCA NICA: Master Star maneja su marca nica porque est
enfocado en un solo tipo de servicio.
CARACTERSTICAS PRIMARIAS: brindar servicio de auto lavado
CARACTERSTICAS AGREGADAS: el servicio es a domicilio.
VALOR AGREGADO: la limpieza del vehculo se lo hace con maquinas a
vapor

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (INTRODUCCIN).

Est ubicado en esta etapa por que la empresa Master Star aun no es
conocida debido a que no se encuentra mucho tiempo operando en el
mercado y por esta razn la empresa necesita de altos niveles de
publicidad al igual que inversin en la compra de equipos para el lavado,
unidades mviles, trabajos de adecuacin de logstica si se quiere lograr
tener un mayor crecimiento en el nivel de ventas del servicio.
CATEGORIZACIN: La empresa Master Star ofrece un servicio con
producto ya que al momento de hacer la limpieza del vehculo se debe
llevar los productos con los cuales el cliente pueda ver el resultado una
vez que el servicio haya terminado.
TIPOLOGA: Son productos nuevos no buscados ya que el servicio que
llevan ofreciendo Master Star, mucha gente no conoce de su existencia.
PRECIO
FACTORES INTERNOS:
OBJETIVOS DE MARKETING: es obtener el 50% de participacin en el
mercado mediante un servicio rpido y eficaz.
FACTORES EXTERNOS:
Para poder determinar el precio debemos ver que servicios ofrecen la
competencia y la calidad de estos para poder establecer un precio a
nuestro segmento meta, adems de brindar un valor agregado a nuestro
cliente mediante la utilizacin de maquinaria ecolgica y de cmo se
encuentra la economa actualmente o algn factor externo que pueda
perjudicarnos.
DESCUENTOS: la empresa maneja un descuento del 15% de martes a
jueves en el servicio de automotriz y lavado.

COMPENSACIONES: la empresa Master Star no tiene compensaciones.

PLAZA.
Master Star utiliza una distribucin corta ya que el servicio que brinda es
directamente con el cliente.
ELEMENTOS DE LA PLAZA (LOGSTICA).
ALMACENAMIENTO: la empresa cuenta con una bodega, en donde
guarda las hidrolimpiadoras de vapor, lubricantes, qumicos, uniformes
que son utilizados por el personal. Este lugar es ventilado ya que
contiene productos que son inflamables.
TRANSPORTE: la empresa cuenta con dos mini camionetas Fiat en
donde se guarda todos los implementos, que son utilizados por el
personal para brindar un servicio rpido y gil a nuestros clientes.
CADENA DE SUMINISTRO:
SOCIOS SUPERIORES: Sistemas de limpieza HAP y AVISAN CIA LTDA
son las principales compaas que nos proveen. En la obtencin del
crdito para el inicio de las actividades de la compaa nos fue otorgada
por la Superintendencia de Economa Popular y Solidaria (SEPS).
SOCIOS INFERIORES: Nosotros damos el servicio directamente al
consumidor sin intermediarios debido a que lo que ofrecemos es un
servicio caracterizado por la inseparabilidad, por lo que nosotros somos
encargados de las ventas.
GENTE:
Las personas que trabajan en nuestra empresa deben cumplir los
siguientes requisitos.

Estatura mnima 1,65 cm.

Contextura fsica normal.
No tener problemas fsicos.
Buena comprensin de instrucciones.

Capacidad de dialogar con las personas.

Estudio mnimo: Primaria.
Honrado, puntual y comprometido con el trabajo.

PROCESOS
Para

la

adquisicin

del

servicio

que

ofrecemos

puede

empezar

consultando en nuestra pgina web o mediante referencia de personas

que han utilizado nuestros servicios. Usted puede contactarse con
nosotros mediante telfono, celular o correo electrnico para pedir
informacin acerca de los costos y beneficios que podemos ofrecerle.
Cuando haya solicitado un servicio, ser visitado por nuestro personal
para la demostracin de esta y la opcin final la tiene el cliente.
EVIDENCIA FSICA
La empresa de auto lavado Master Star cuenta con vehculos en buen
estado para los servicios que brindamos, adems de una limpieza
adecuada para que los empleados se desempeen en un ambiente
correcto.
PROMOCIN

PUBLICIDAD: publicidad en autos, redes sociales, distribucin de

flyers, pgina web: www.mstarcarwash.com

RELACIONES PBLICAS: la empresa da a conocer informacin

de sus servicios de auto lavado a domicilio

a las personas

mediante flyers publicitarios para que sepan los beneficios que

pueden tener al contratarnos.

FUERZA DE VENTA: el dueo de la empresa es el encargado de

la parte de ventas, de realizar visitas para conseguir futuros
clientes, de tratar los negocios con los clientes que lo contacten y
de ofrecer un buen servicio para que el cliente este satisfecho.

PROMOCIN: los das lunes por el lavado de dos vehculos el uno

es a mitad de precio.

CONCLUSIONES

Las nuevas leyes con respecto a las importaciones afectan a las

empresas de auto lavado porque la mayora de estas importa los

implementos que se necesitan.

Actualmente existen bastantes lugares de auto lavado debido al
incremento del parque automotor pero sus instalaciones son
insuficientes para la actual demanda.

RECOMENDACIONES

Es una empresa innovadora ya que el cliente no tiene que estar

perdiendo su tiempo en largas filas, mientras ofrecemos el
servicio, el cliente puede dedicarse hacer otro tipo de actividades,
adems que no es necesario que se encuentre el propietario o
alguna persona mayor ya que usted no tiene que movilizar su
vehculo a ningn lado

la entrega de las llevas lo puede hacer

alguna persona que est en capacidad de atendernos.