MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
DE EMPRESA
1.-

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

2.-

ALCANCE Y EXCLUSIONES

3.-

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

4.-

ORGANIGRAMA

5.-

DECLARACIN DE LA DIRECCIN

6.-

MAPA DE PROCESOS

HISTORIAL DEL DOCUMENTO

Fecha
Revisin

Realizado y Revisado:

Fecha de aprobacin:
Descripcin / Modificaciones

Aprobado:

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EMPRESA

1.-

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Cdigo: MCMA-00

PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

EMPRESA es una empresa dedicada a la actividad DDD y a la Higiene Industrial. Su

andadura en el mundo empresarial bajo esta denominacin comenz en el ao 2000
por D. y D. ... El mbito de actuacin de
la empresa es a nivel autonmico, y a nivel nacional eventualmente.
Los datos sociales de la empresa son los siguientes:
Razn Social: EMPRESA.
CIF:
Direccin:
Tlf:
Fax:
E-mail:

La empresa cuenta con un centro de trabajo (una nave industrial situada en la

direccin arriba indicada) de 165 m2, distribuidos en dos alturas. En la de arriba hay
una oficina; en la de abajo, un cuarto de bao, otra oficina y la nave propiamente
dicha, que al ser muy espaciosa recibe diversos usos: de pequeo stockaje de los
productos a utilizar (que no llega a ser almacn), donde se ubican los contenedores,
etc.

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EMPRESA

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Cdigo: MCMA-00

ALCANCE Y EXCLUSIONES

El presente Manual de Calidad y Medioambiente est destinado a asegurar una

comprensin rpida y general del conjunto de principios y modos de operacin
establecidos en EMPRESA para conseguir un sistema de gestin apropiado a sus
servicios obteniendo calidad en el respeto al medioambiente.
El objeto de este Manual de Calidad y Medioambiente es cumplir con los requisitos
establecidos en las Normas UNE-EN-ISO 9001:2000 y 14001:2004, para la
implantacin del Sistema Integrado de Gestin de Calidad y Medioambiente de
EMPRESA.
EMPRESA establece y mantiene este documento como referencia para recopilar de
forma organizada y estructurada las caractersticas particulares de la empresa, sus
procesos, alcance del sistema y detalles atendiendo a los requisitos que establecen
las Normas anteriormente citadas.
El Manual de Calidad y Medioambiente es una herramienta imprescindible para la
organizacin, de forma que ser divulgado en el seno de esta Empresa, entendido
por parte de todos, mandos y trabajadores, y utilizado como gua de funcionamiento.
El campo de aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad y Medioambiente de
EMPRESA abarca a todas las actividades de esta empresa relacionadas con: la
calidad de los servicios que presta a sus clientes y con los impactos ambientales que
de las mismas se derivan.
ALCANCE DEL SISTEMA
Prestacin de servicios de Desratizacin, Desinfeccin y desinsectacin.
Control de Legionella y tratamiento contra carcoma y termitas. Desodorizacin,
recogida de contenedores de higiene femenina y venta insectocutores.
El Sistema de Gestin de Calidad y Medioambiente de EMPRESA, de acuerdo a la
Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, presenta las siguientes exclusiones:

PUNTO
TITULO
7.3
Diseo

JUSTIFICACION
EMPRESA no modifica ni las especificaciones de los
clientes, ni los requisitos legales aplicables al servicio, ni
las especificaciones por parte de los proveedores, por lo
cual este punto no es de aplicacin a la empresa.

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EMPRESA

3.-

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Cdigo: MCMA-00

REFERENCIA A LOS PROCEDIMIENTOS

La relacin de los documentos definidos en el Sistema de Gestin de la Calidad y

Medioambiente respecto de las Normas UNE-EN-ISO 9001:2000 y 14001:2004 se
detallan a continuacin:
INTEGRADOS:
MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD Y
MEDIOAMBIENTE.
POLITICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.
OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.
P-01 CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y LOS REGISTROS.
P-02 AUDITORAS INTERNAS.
P-03 GESTIN DE NO CONFORMIDADES
P-04 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
P-05 RESPONSABILIDAD POR LA DIRECCIN.
P-06 GESTIN DE RECURSOS HUMANOS.
IT-02 MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y VEHICULOS.
P-07 GESTIN DE COMPRAS.
P-08 IDENTIFICACIN DE REQUISITOS LEGALES.
P-09 COMUNICACIN
DE CALIDAD:
PC-01 DEFINICION Y REVISION DE REQUISITOS.
PC-02 PRESTACIN DEL SERVICIO.
IT-01 METODOLOGIA GENERAL DE CONTROL INTEGRADO DE
PLAGAS.
IT-03 CONTENIDO DE LA FURGONETA.
IT-04 MANEJO DE PLAGUICIDAS.
PC-03 SATISFACCIN DEL CLIENTE.
PC-04 GESTION DE PROCESOS.
IT-05 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN.
DE MEDIOAMBIENTE:
PMA-01 IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE ASPECTOS
AMBIENTALES.
PMA-02 CONTROL OPERACIONAL.
IT-06 BUENAS PRACTICAS MEDIOAMBIENTALES.
PMA-03 SEGUIMIENTO Y MEDICION.
PMA-04 PLANES DE EMERGENCIA Y CAPACIDAD DE RESPUESTA

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EMPRESA

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Cdigo: MCMA-00

El Manual de Calidad y Medioambiente es complementado con los procedimientos

anteriormente mencionados, y dems documentos necesarios para la correcta
implantacin del Sistema de Gestin de Calidad y Medioambiente.

4.-

ORGANIGRAMA

El organigrama de EMPRESA es el siguiente:

DIRECCION
RESPONSABLE DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE (RCMA)
Ayudante a RCMA

DPTO. ADMINISTRACIN

Responsable de
Admn./Servicios
Responsable de
Admn./Contabilidad

DPTO. TECNICO

DPTO. COMERCIAL

Tcnicos

Comerciales

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EMPRESA

5.-

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Cdigo: MCMA-00

DECLARACIN DE LA DIRECCIN

La direccin de EMPRESA debido a su decisin de implementar un Sistema de

Gestin Integrado de Calidad y Medioambiente de acuerdo con las Normas
Internacionales ISO 9001:2000 y 14001:2004, ha elaborado una poltica y unos
objetivos de Calidad y Medioambiente con los que pretende satisfacer las exigencias
y requisitos que se derivan de estas Normas, adems de cumplir con los requisitos
legales propios de llevar a cabo nuestros servicios as como los aplicables al
medioambiente.
As mismo la direccin de EMPRESA se compromete a aportar los medios y los
recursos necesarios para que tanto la poltica como los objetivos del sistema
integrado sean difundidos a todo el personal de la empresa para su conocimiento y
entendimiento y a que sean implementados para comprobar su efectividad. De la
misma manera se promover que la poltica seguida por la empresa sea tambin de
conocimiento pblico, ponindola en conocimiento de clientes, proveedores y
vecinos para el conocimiento de la empresa en todos los mbitos.
La direccin de EMPRESA se compromete a que se determinen los requisitos de los
clientes y se cumpla con el propsito de aumentar la satisfaccin del mismo. As
mismo se cumplir escrupulosamente la legislacin medioambiental y se tendr en
cuenta la prevencin de la contaminacin creada por nuestras actividades como una
de nuestras mximas de actuacin.
Para conseguir que esta implementacin sea eficaz, se precisa de la participacin de
todos los departamentos de esta empresa, aportando todos los recursos disponibles,
tanto humanos como tcnicos.
La direccin de EMPRESA tambin se compromete a fomentar la cooperacin y el
respeto mutuo con los empleados a fin de mejorar el funcionamiento de nuestra
empresa y que los clientes y vecinos circundantes reciban la mejor atencin por
nuestra parte.
La direccin de
funcionamiento y
toma como base
de seguimiento
contaminacin.

EMPRESA es la mxima responsable de velar por el buen

desarrollo del Sistema Integrado de Calidad y Medioambiente, que
la filosofa de una mejora continua, obtenida a travs de mtodos
y revisin peridica del mismo, y de la prevencin de la

D.

MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

EMPRESA

7.-

MAPA DE PROCESOS

PROCESO DE
PLANIFICACIN

PROCESOS
MEJORA

P-05
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION

P-02 AUDITORIAS
INTERNAS

CLIENTES

PROCESOS CLAVE
CLIENTES

Cdigo: MCMA-00

P-07 GESTION DE COMPRAS

PC- O1 DEFINICION Y REVISION DE

REQUISITOS

IT- 01 METODOLOGIA GNAL CONTROL

INTEGRADO DE PLAGAS

PC-04 GESTION DE
PROCESOS

PMA-01 IDENTIFICACION Y
EVALUACION DE ASPECTOS
AMBIENTALES

PROCESOS APOYO
P-01 CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Y REGISTROS
P-06 GESTION DE RECURSOS HUMANOS
IT- 02 MANTENIMIENTO MAQUINARIA Y VEHICULOS
P-08 IDENTIFICACION DE REQUISITOS LEGALES

IT-03 CONTENIDO DE
LA FURGONETA

PMA-02 CONTROL
OPERACIONAL

PMA-04 PLANES
DE
EMERGENCIA Y
CAPACIDAD DE
RESPUESTA

PMA-03 SEGUIMIENTO
YMEDICION

IT-05 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

P-04 ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
PC-03 SATISFACCION
DEL CLIENTE

PC-02 PRESTACION DEL SERVICIO

P-09 COMUNICACION

P-03 GESTION NO
CONFORMIDADES

IT- 04 MANEJO DE
PLAGUICIDAS