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INTRODUCCION

Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por
esta razn en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con
el fin de alcanzar con xito los objetivos de la organizacin.
En la actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 e ISO 14000 son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de
controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en
la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa.
La calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso
productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espritu estn
basadas las normas ISO, por esta razn estas normas se aplican a la empresa y
no a los productos de esta.
La empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la calidad del
producto que l compra, se mantendr en el tiempo.
De esta manera habr diferenciacin en el mercado, de las empresas que ya han
sido certificadas y las que no, esto con el tiempo se tornar en algo habitual y se
presentar la discriminacin hacia empresas no certificadas, esta situacin se
presenta ya en pases desarrollados en donde los departamentos de
abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus
proveedores.

QU SON LAS NORMAS ISO 9000


La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la
empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1).
El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (Internatlonal Organization for
Standarization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalizacin
La ISO trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los consumidores.
Las ISO 9000 son un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, que
fueron establecidas por la organizacin internacional de normalizacin, cuya sigla
es (ISO), para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar
los requisitos que debera tener un sistema de gestin de la calidad.
La primera edicin de estas normas se public en 1987. Posteriormente ha sido
modificada en 1994, 2000 y 2008, versin que est en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existan en multitud de
normas de sistemas de calidad en distintos pases, por lo que desde su primera
edicin, se pretendi que fueran normas de aplicacin a cualquier tipo de
organizacin independientemente de su tamao o sector de actividad.
Estas normas se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
orientada a la produccin de bienes o servicios, consta de requisitos y directrices
para establecer sistemas de calidad dentro de una organizacin, permitindole
efectuar transacciones con cualquier organizacin en el mundo, con menor riesgo
y mayor confianza, son normas prcticas burocrticas que buscan el logro de la
calidad. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad


del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los


servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la


calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede


seleccionar y utilizar las normas.

La ISO 9000 se compone de tres partes principales:


ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos
generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del
desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

CERTIFICACIN
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO
9001:2008.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades
de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado
de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es
necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de
gestin de la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es la
necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe
elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo
asesore aplique conceptos de calidad integral.

Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar
un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a
una inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben
ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,
en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin


tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que
ya hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos


alcanzan a la actividad de la empresa.

Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como


aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y


control escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.

Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo


referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que
los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o
servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas personas que se
desempeen en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante


varios meses.

Solicitar la Auditora de Certificacin.

VENTAJAS DE LA ISO 9000


Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la


organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y


servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus


objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

DESVENTAJA

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de


forma regular.

LAS NUEVAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001 e ISO 9004


Las nuevas normas ISO 9001 e ISO 9004 se han diseado con el fin de constituir
un "par consistente" de normas, siendo su estructura y secuencia idnticas para
permitir una fcil transicin entre ellas.
Aunque sern normas "independientes", la nueva estructura fomentar una
sinergia mejorada entre ambas y facilitar la eficiencia y la eficacia organizativa.

Objetivos y Misin
El principal objetivo del "par consistente" es relacionar la gestin moderna de la
calidad con los procesos y actividades de una organizacin, incluyendo la
promocin de la mejora continua y el logro de la satisfaccin del cliente. Asimismo
se pretende que las normas ISO 9000 tengan una aplicacin global. Por lo tanto,
los principios que estn guiando el proceso de revisin son, entre otros:

Aplicacin a todos los sectores de productos y servicios y a todo tipo de


organizaciones.

Sencillez de uso, lenguaje claro, facilitar su traduccin y hacerlas ms


comprensibles.

Aptitud para conectar los Sistemas de Gestin de la Calidad con los


procesos de la organizacin.

Gran orientacin hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente.

Compatibilidad con otros sistemas de gestin tales como ISO 14000 para la
Gestin Medioambiental.

Necesidad de suministrar una base consistente y de identificar las


necesidades primarias y los intereses de las organizaciones en sectores
especficos, tal como aeroespacial, automocin, productos sanitarios,
telecomunicaciones y otros.

En este sentido, a todas las organizaciones tanto pblicas como privadas, grandes
o pequeas, productoras de bienes, de servicios, o de software, se les ofrecen
herramientas con las cuales organizar sus actividades para alcanzar beneficios
tanto internos como externos.

PRINCIPALES CARACTERISTICAS
Las nuevas normas ISO 9000 se han reestructurado con la finalidad de facilitar
una introduccin, ms comprensible para el usuario, de los Sistemas de Gestin
de la Calidad en una organizacin.
La estructura comn de ambas normas sigue el formato tpico de los principales
procesos de una organizacin y permitir que el Sistema de Gestin de la Calidad
este alineado con sus operaciones.
Incluyen la continuidad y compatibilidad entre las antiguas y nuevas versiones de
las normas. La nueva y nica norma ISO 9001 elimina el problema de elegir entre
las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema de Gestin de la Calidad cubre,
con la nueva norma ISO 9001, todas las actividades de una organizacin y esto
proporcionar a los clientes, la seguridad, de que todos los procesos de una
organizacin han sido tratados.

En la nueva ISO 9001 se ha introducido el concepto de la "mejora continua" para


estimular la eficacia de la organizacin, incrementar su ventaja competitiva en el
mercado y as responder mejor a las necesidades y expectativas de sus clientes.
La coherencia de ambas normas permitir una suave transicin a aquellas
organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9004.

NORMAS ISO 14000


La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin
medioambiental, que se comenz a publicar en 1996, tras el xito de la serie de
normas ISO 9000 para sistemas de gestin de la calidad. Es la primera serie de
normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos
medioambientales y medir la actuacin de acuerdo con unos criterios aceptados
internacionalmente.
La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia
de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo
objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir y prestar de
servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y
como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos
cuyos componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto
donde se respete al ambiente. Establecen herramientas y sistemas enfocados a
los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los
efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.
Estas forman parte adems de la serie ISO (International Standart Organization)
de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001, referidas estas ltimas a
la calidad total dentro de la empresa.

HISTORIA DE LAS NORMAS ISO 14000


En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos
pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que
variaban mucho de un pas a otro. De esta manera se haca necesario tener un
indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar
una proteccin ambiental confiable y adecuada.

En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) fue


invitada a participar a la Cumbre para la Tierra, organizada por la Conferencia
sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro,
Brasil. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales
internacionales, despus denominadas, ISO 14.000.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14.000 no fijan metas
ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en
el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y
sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u
organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio
ambiente.
Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros
observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como
ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer
componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, a revolucionar los
campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO 14000,
van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y
tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje
comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de
sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la
demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor
responsabilidad ambiental.
La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que,
una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una
organizacin en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las
organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.
Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un
conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos
especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la
organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y
unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema
de gestin ambiental.
En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas
sus esferas de accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro
una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la
variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial.

La norma se compone de 6 elementos, los cuales se relacionan a continuacin


con su respectivo nmero de identificacin:

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para


su uso - 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de
apoyo).

Auditoras Ambientales (14010 Principios generales 14011


Procedimientos de auditoras, Auditorias de Sistemas de Gestin Ambiental
- 14012 Criterios para certificacin de auditores).
Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos - 14032
Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental).

Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general - 14041


Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario - 14042 Evaluacin
del impacto del Ciclo de vida - 14043 Interpretacin del ciclo de vida 14047 Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042 - 14048 Formato de
documentacin de datos del anlisis).

Etiquetas ambientales (14020 Principios generales 14021 Tipo II - 14024


Tipo I 14025 Tipo III).

Trminos y definiciones (14050 Vocabulario).

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000


Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de
los siguientes principios:
-

Deben resultar en una mejor gestin ambiental;

Deben ser aplicables a todas las naciones;

Deben promover un amplio inters en el publico y en los usuarios de los


estndares;

Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir


diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier
parte del mundo;

Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin


tanto interna como externa;

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Deben estar basadas en conocimientos cientficos;

y por sobre todo, deben ser prcticas, tiles y utilizables.

PARA QUIEN SE APLICA LA ISO 14000


Esta Norma se aplica a cualquier organizacin que desee:

Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental;

Asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental establecida;

Demostrar esta conformidad a terceros;

Solicitar la certificacin/registro de su sistema de gestin ambiental por


parte de una organizacin externa;

Realizar una autoevaluacin y una auto declaracin de conformidad con


esta Norma.

RELACIN CON LAS NORMAS ISO 9000


La serie ISO 14000 comparte principios comunes de un sistema de gestin con la
serie ISO 9000 de normas de sistemas de calidad. Sin embargo, debe entenderse
que la aplicacin de varios elementos del sistema de gestin puede diferir debido
a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas. Mientras que los SGC
tratan las necesidades de los clientes, los SGA estn dirigidos hacia las
necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que
se desarrollan en la sociedad por la proteccin ambiental.
Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el
producto, para las ISO 14000 son las "partes interesadas", donde stas incluyen
desde las autoridades pblicas, los seguros, socios, accionistas, bancos, y
asociaciones de vecinos o de proteccin del ambiente. En cuanto al producto, para
las serie 9000 el producto es la calidad, o sea producto intencional resultado de
procesos o actividades, mientras que en las de gestin ambiental, es un producto
no intencional: residuos y contaminantes.

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Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de


desempeo de la serie ISO 9000 se relacionan a asegurar que "el producto
conforme a los requerimientos especificados", o sea que el cliente especifica el
nivel de calidad. En el caso de un SGA, no hay un cliente directo, por lo que los
modelos para estos sistemas introducen por s mismos los requerimientos
fundamentales de desempeo - cumplimiento de todos los requerimientos
legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la
poltica de la empresa basada en una evaluacin de sus efectos ambientales.
An no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificacin, pero
comparndola con la certificacin ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000
debera ser ms costosa, primero por razones de amplitud de la norma, ya que el
rea de investigacin para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa
los lmites fsicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende
desde dentro de la organizacin hasta el sistema global") y adems, muchas
empresas debern invertir en tecnologas limpias, incluso para cumplir con los
planes de descontaminacin.
Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de Sistemas de
Gestin Ambiental, es la ms conocida y la nica que se puede certificar. De esta
forma, la certificacin del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas
poseen un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrar
a travs de ella su compromiso con el medio ambiente.
En los ltimos 20 aos, ISO ha publicado ms de 350 normas sobre aspectos
especficamente ambientales, como calidad del aire, agua y suelo, as como sobre
las emisiones de humo de los vehculos. Sus mtodos de ensayo, reconocidos
internacionalmente, han provisto las bases para una evaluacin seria de la calidad
del ambiente en todo el planeta. Ciertamente, las preocupaciones ambientales no
son un problema nuevo para ISO. Lo que es nuevo es el sistema de gestin
ambiental que est siendo desarrollado por ISO y que est teniendo como
consecuencia la serie de normas ISO 14000.
Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organizacin industrial o
de servicios, de cualquier sector, pueda tener control sobre el impacto de sus
actividades en el ambiente. El enfoque genrico de sistemas - exitosamente
iniciado por las ISO 9000 de Gestin de la Calidad - permite una evaluacin
precisa y una comparacin de las medidas tomadas por las organizaciones para
encarar su responsabilidad con relacin al ambiente. Como el criterio para la
elaboracin de normas internacionales est basado en el consenso internacional
de los distintos interesados - la industria, el gobierno y los especialistas
ambientales - las normas ayudarn a prevenir, que requerimientos nacionales
divergentes se conviertan en barreras tcnicas al comercio, mientras que permitir
a quines las pongan en prctica demostrar el cumplimiento de las metas
ambientales.

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La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin
embargo, nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios, pero se debe
estar preparado si en el otro pas se ha declarado ISO 14000 como requisito para
hacer negocio. sta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado
internacional. Los elementos del Gobierno americano han indicado intencin para
instituir cualquier preferencia para, o requisito que, los proveedores s registrados.
Es probable que el registro influya en la posicin de la entrada en vigor de
reguladores medioambientales, e influir en las proporciones de seguros y
prcticas del prestamista probablemente.
LAS VENTAJAS DE LA ISO 14000 SON LAS SIGUIENTES:

Se puede adaptar a cualquier organizacin sin importar el tamao.

Crea confianza en los clientes.

Mejora la imagen corporativa.

Ahorro en consumo de energa y materiales.

Reduccin de costes de distribucin.

Control de accidentes y de los pasivos ambientales.

LAS DESVENTAJAS SON:

Altos costos.

Concientizacin del personal.

Adaptacin al cambio.

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CONCLUSIONES

ISO 9000
Una vez realizado el estudio de lo que son las Normas de Calidad ISO 9000,
hemos podido constatar que las mismas son unas herramientas bsicas para el
logro de los objetivos de cualquier empresa y sobretodo que las mismas se
pueden implementar en cualquier tipo de organizacin ya sea grande o pequea;
debido a que las mismas son flexibles y fciles de adaptar.
Las ISO 9000 especifican la manera en que una organizacin opera, sus
estndares de calidad, el tiempo que se debe tomar para la entrega o
cumplimiento de los servicios y por ende, la calidad en todo lo concerniente al
movimiento de la empresa.
Como hemos dicho anteriormente, su implementacin es costosa pero los
beneficios obtenidos son muchos ya que toda empresa anhela el logro en la
calidad de los servicios ofrecidos y la satisfaccin y aceptacin que los clientes
muestren por estos servicios.
ISO 14000
En conclusin podemos decir que aunque las normas ISO nunca han sido
obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a
conocer en el mercado global sus productos, y no solamente la calidad de ellos
sino tambin la gestin que se realiza en la organizacin para disminuir los
impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir, asegurar la aceptacin
internacional.

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Da a da sern ms relevantes, y se convertirn en requisitos para desarrollar


comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundar
obviamente en beneficio de todos, gobierno, empresa, clientes, el mundo.
Debemos recordar que en el caso de las normas ISO 14000 ya el producto en s
no se vende a una persona, se vende la imagen, se vende la empresa, la
organizacin, su entorno, no se beneficia nadie en particular sino todas aquellas
personas que tengan acceso y que estn en contacto con el medio ambiente que
es afectado con los procesos de sta.
Todos hacemos parte de ese proceso.

RECOMENDACIONES

ISO 9000
Deberan existir leyes que vigilen el cumplimiento de estas normas ya que la
calidad en los productos a comprarse es algo primordial que no debe ser olvidado
bajo ninguna circunstancia.
Los clientes debemos dar a conocer nuestras voces y nuestras exigencias como
consumidores de los productos ya que la calidad no es solo una palabra sino un
compromiso de buen servicio.
Las empresas deberan recurrir directamente a este sistema ya que al
pensar acerca de este tema no es algo opcional sino algo que a futuro pesar
enormemente dentro de la imagen de la empresa.
El certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un
absoluto requerimiento, adems existen otros caminos para la certificacin de
productos, por lo que las empresas si no toman como una opcin las ISO 9000,
deberan recurrir a otros mtodos que tambin ofrezcan seguridad y satisfaccin al
cliente en el mbito de calidad, servicio, cantidad y dems aspectos.
ISO 14000
Todas las personas incluyendo a las empresas deberamos beneficiarnos de las
riquezas del medio ambiente de forma consciente y solo utilizar lo necesario, no
debemos pasar de la necesidad a la satisfaccin del gusto o al mero desperdicio.

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Al momento de utilizar los recursos naturales deberamos pensar primero en su


proteccin, para luego hallar los beneficios econmicos.
Si queremos que existan cambios en el aspecto empresarial y medio ambiente
deberamos hacer que las leyes y los derechos de la naturaleza se cumplan, ya
que existen leyes que la protegen ms no sus practicantes.
Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en
general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos
son sanos y seguros, por lo tanto debemos exigir su cumplimiento ya que no es
solo un beneficio personal sino global.

BIBLIOGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000

http://www.normasycertificaciones.com/normas-iso-14000

http://www.ecured.cu/index.php/Normas_ISO_14000

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ANEXOS

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Certificado

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