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RIO DE JANEIRO SO PAULO BRASLIA BELO HORIZONTE

Transformao Organizacional:
como transformar as operaes
(parte 2)

Copyright ELO Group 2013 - Confidencial

Transformando as Operaes

Novos modelos de
negcio
Novos produtos,
servios e experincias

Redesenho das
operaes
Melhoria do
dia a dia

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Relevncia da Excelncia nas Operaes

t
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Relevncia da Excelncia nas Operaes

A maioria das indstrias est hoje lutando em mercados de


baixo crescimento ou mesmo estagnados.... Neste ambiente,
a nica maneira de crescer ganhar mercado dos
concorrentes sendo melhor do que eles: ao operar em custos
baixos que podem ser transformados em preos mais baixos
e ao oferecer nveis extraordinrios de qualidade e
servio. Em outras palavras, o jogo deve agora ser jogado
no campo de operaes.
Hammer (2011)

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Busca por Produtividade no Brasil hoje

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Um Pas Parado no Tempo


A produtividade brasileira a mesma dos anos 70 e isso tem graves
implicaes para o pas e para as empresas

Fonte: Exame, Out/12


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Projetos que transformam operaes


Projetos de implantao de sistemas de informao
Projetos de reestruturao de reas de negcio
Projeto de criao de centros de servios compartilhados

Projetos de modificao da infra-estrutura


Projetos Lean Seis Sigma

Etc.

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Quem transforma as operaes?

reas de Apoio

reas de Negcio

PMO

Tenho um
problema de
desempenho nas
operaes.
Quem pode
ajudar?

TI
Processos
RH / DO
Lean SixSigma
Finanas

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Quem transforma as operaes?

reas de Apoio

reas de Negcio

PMO

Tenho um
problema de
desempenho nas
operaes.
Quem pode
ajudar?

TI
Processos
RH / DO
Lean SixSigma
Finanas

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Profissional da Transformao (T-Shaped)

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Escopo para a Transformao


Devemos ter a capacidade de atuar de forma integrada nos diversos ativos
que compem as operaes do negcio

Processo de Negcio
Polticas e
Regras

Pessoas

Parceiros

Gesto

Fluxo de
Trabalho

Tecnologia

InfraEstrutura

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Escopo para a Transformao

Um processo de negcio o melhor escopo possvel para


uma organizao repensar como o trabalho deve ser
realizado e como recursos humanos, materiais,
financeiros e tecnolgicos devem ser alocados e
integrados para atender e superar as necessidades dos
clientes.

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Escopo de um Processo

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13

Ganhos com a Transformao

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Ganhos com a Transformao

Excelncia Operacional
(melhorar o hoje)
Ganhos
Diferenciao
(repensar o amanh)

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Pensando diferenciao a partir das operaes

Novos modelos de
negcio
Novos produtos,
servios e experincias

Redesenho das
operaes
Melhoria do
dia a dia

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Impacto das Operaes para o Negcio


O Business Model Canvas uma ferramenta que permite analisar a dinmica
entre todos os aspectos relevantes de um negcio em apenas um quadro. Ele
permitir enxergar os desdobramentos de todos os tipos de transformao em
cada um desses aspectos.

Viso do Cliente

Viso das Operaes

Viso Financeira
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Business Model Canvas

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Impacto das Operaes para o Negcio


O redesenho das operaes tem ganhos significativos
de custo e qualidade, ao reconfigurar atividades,
recursos e parceiros.

Parceiros-Chave

Atividadeschave

Proposta de
Valor

Recursos-Chave

Itens de Custo

Relao com o
consumidor

Canais

Fontes de Receita

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Segmentos de
Clientes

Impacto das Operaes para o Negcio


O entendimento e anlise das operaes nos ajuda a
repensar produtos e servios, bem como a experincia
do cliente com tais produtos e servios.

Parceiros-Chave

Atividadeschave

Proposta de
Valor

Recursos-Chave

Itens de Custo

Relao com o
consumidor

Canais

Fontes de Receita

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Segmentos de
Clientes

Gerando ideias para melhoria do negcio

PARCEIROS
ESTRUTURA

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Etapas de um Projeto de Transformao

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Etapas de um Projeto de Transformao

CONSTRUIR
VISO DE
FUTURO

ENTENDER E
ANALISAR
PROCESSOS

CONCEBER
SOLUES E
REDESENHAR
PROCESSOS

DESENVOLVER
ORGANIZAO E PESSOAS

DESENVOLVER E ADQUIRIR
TECNOLOGIA

GERIR PROJETO E MUDANA

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ATIVAR
PROCESSOS E
REALIZAR
OPERAO
ASSISTIDA

Integrao com Organizao e Pessoas


Implementar a
Mudana

CONSTRUIR
VISO DE
FUTURO

DESENVOLVER ORGANIZAO E
PESSOAS
ENTENDER E
ANALISAR
PROCESSOS

CONCEBER
SOLUES E
REDESENHAR
PROCESSOS

DESENVOLVER E ADQUIRIR
TECNOLOGIA

GERIR PROJETO E MUDANA

Planejar a
Mudana

Preparar as pessoas
e a organizao para a
Mudana
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Acompanhar a
Mudana

Concluir
a Mudana

ATIVAR
PROCESSOS
E REALIZAR
OPERAO
ASSISTIDA

Melhorias a serem Implementadas

CATEGORIAS DE MELHORIAS

ESTRUTURA
1. Atribuies
2. Poder
3. Diviso de
Trabalho

PESSOAS
1. Competncias
2. Sizing
3. Treinamento
4. Recompensa

PARCEIROS
1. Terceirizao
2. Fornecedores

NORMATIVOS
E REGRAS
1. Polticas
2. Manuais
3. Fluxos
3. Procedimentos

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TECNOLOGIA
1. Funcionalidade
2. Integrao
3. Hardware

Integrao com Dimenso Tecnolgica

CONSTRUIR
VISO DE
FUTURO

DESENVOLVER ORGANIZAO E
PESSOAS
ENTENDER E
ANALISAR
PROCESSOS

CONCEBER
SOLUES E
REDESENHAR
PROCESSOS

DESENVOLVER E ADQUIRIR
TECNOLOGIA

ATIVAR
PROCESSOS
E REALIZAR
OPERAO
ASSISTIDA

GERIR PROJETO E MUDANA

Desenvolver e adquirir tecnologia


1. ENTENDER E
PRIORIZAR ESCOPO
DA SOLUO
TECNOLGICA

2. DEFINIR
ALTERNATIVAS
DE
SUPRIMENTO

3.
ESPECIFICAR
SOLUO

4.
CONSTRUIR
SOLUO

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5. TESTAR E
HOMOLOGAR

Do Redesenho das Operaes para o Dia a Dia

Novos modelos de
negcio
Novos produtos,
servios e experincias

Redesenho das
operaes
Melhoria do
dia a dia

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Transio entre Projetos e Gesto do Dia a Dia


Cenrio 1: Gesto do
Dia a Dia iniciada
ao trmino do projeto

Profissionais de
Transformao

Gestor

Projeto de
Transformao

Gesto
do Dia a Dia
melhorias
implementadas

Cenrio 2: Gesto do
Dia a Dia iniciada
durante o projeto

Profissionais de
Transformao

Projeto de
Transformao
Gestor

melhorias
implementadas &
ganhos apurados

Gesto
do Dia a Dia
Capacitao dos
Gestores e
Executores

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Ritos de Gesto

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AUDITORIA

PROJETOS

Informaes para Gesto Integrada


Anlises

Anlises

ANLISE 1
ANLISE 2

ESTRATGIA

FUNCIONAL

ANLISE 3
Anlises

ANLISE 4

Anlises

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30

Anlise das Informaes

Anlise dos indicadores de processo, de


indicadores funcionais relacionados ao
processo e indicadores estratgicos
Anlise do impacto de Eventos, positivos
ou negativos e riscos no processo, nas
reas e na estratgia.
Anlise das
perodo

melhorias

propostas

no

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Tomada de Deciso

Aes Preventivas / Corretivas


Melhorias Incrementais

Melhorias Estruturantes

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32

Da Gesto do Dia a Dia para os Projetos


ESTRATGIA
Ganhos do
portflio

Plano
Estratgico

Desdobramento da Estratgia
P1

P5 P6 P7 P8
P1 P2 P3 P4

P2
P3

PLANEJAMENTO
DE PROJETOS

P1

P4
P5
P8

P2

P7

P7

P1 P2 P5 P7

P6

PORTFLIO
DE PROJETOS

P5

GESTO DO DIA-A-DIA

PORTFLIO
DE PROJETOS

PROJETOS DE TRANSFORMAO

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Sistema de Gesto ELO Group


ESTRATGIA
Plano
Estratgico

Ganho consolidado
do portflio

Desdobramento da Estratgia para Processos

Metas de
Desempenho

Execuo de Projetos de
Transformao

Governana
&
Maturidade

Gesto do Dia a Dia

Ganhos com
projetos

Projetos Priorizados

Ideias e Demandas
de Transformao

Desempenho

Desempenho

Melhoria
Contnua

Transformao
Organizacional

Tempo

Aes Corretivas,
Preventivas e de
Melhoria Contnua

Tempo

Medies e
Ocorrncias

Novos Processos em operao

PROCESSOS EM AO
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Av. Graa Aranha, 182 2 andar
RJ: (21) 2222-2191 / fax: (21) 2221-1344
SP: (11) 4063-0228
BSB: (61) 4063-6441

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