ALUMNA: MARA ISABEL ALDRETE SANTOS

PROFESORA: ARALI LARIOS CALDERN

UNADM 8 CUATRIMESTRE ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS TURSTICAS

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE II
25 DE DICIEMBRE 2013
DIAGNOSTICO DE NEGOCIO
TURISMO ALTERNATIVO

La empresa es pionera en ecoturismo, ofrece una de las mejores alternativas para alcanzar el desarrollo
sustentable verdadero en las reas rurales en el Estado de Quintana Roo.
Misin: Dar a los turistas experiencias maravillosas e inolvidables a travs de expediciones de
naturaleza, cultura y aventura
Visin: Ser distinguidos como la mejor operadora de expediciones eco-arqueolgicas en Quintana Roo y
Yucatn.
Ofrece: Expediciones eco-arqueolgicas en locaciones exclusivas con un verdadero contacto cultural y
natural.
En esta actividad se desarrollaran los siguientes puntos; indicadores de sustentabilidad con los que la
empresa cumple, las normas aplicables, desarrollo de una propuesta de criterios de seguridad para los
visitantes a las reas, concluyendo con unas preguntas de reflexin
Despus de leer detenidamente el estudio de caso enviado, as como una investigacin ms a detalle de
la empresa por internet se elaboro la tabla de evaluacin de indicadores del factor sustentabilidad, la
cual se presenta a continuacin

F/F

Indicador

100%

PA1

Atractivos de apoyo

PA2

Vocacin Turstica

75%

50%

25%

0%

10

Subtotal
PC1

Atractivos complementarios

PC2

Atractivos focales

PC3

Clima

PC4

Entorno adecuado

PC5

Entorno atractivo

PC6

Estudio de mercado

PC7

Fsico

PC8

Toma de decisiones

Subtotal

5
37

PF1

Capacidad de carga

PF2

Edafologa

PF3

Estabilidad del terreno

PF4

Geologa

PF5

Geomorfologa

PF6

Hidrografa

PF7

Informacin

PF8

OET

PF9

Riesgos

PF10

Usos incompatibles

5
4
5

Subtotal

43

F/F

Indicador

100%

PS1

Auto-sostenibilidad

PS2

Comunicacin

PS3

Escucha

75%

50%

25%

0%

PS4

Factibilidad

PS5

Gestin de ingresos

PS6

Inventario cultural

PS7

Precio venta

PS8

Seleccin del sitio

Subtotal

3
5
36

DA1

Acceso

DA2

Ahorro de recursos

DA3

Eficiencia trmica

DA4

Energa alternativa

DA5

Energa pasiva

DA6

Estacionamiento

DA7

Elementos para refrescar

DC1

Arquitectura verncula

DC8

Visibilidad natural

DC9

Visual

DF4

Corredores vegetativos

DF5

Fauna

DF6

Flora

DF7

Fuentes de agua

DF8

Proteccin del suelo

DF10

Uso del espacio

Subtotal
F/F

Indicador

4
5
3
4

76

100%

OC1

Alteracin

OC2

Operacin

OC3

Revaloracin cultural

75%
4

50%

25%

0%

OF1

Conservacin de fauna

OF2

Conservacin de flora

OF4

Control de turista

OF5

Desechos

OF6

Disposicin de desechos

OF7

Ecolgico

OF8

Educacin ambiental

OF10

Proteccin de vida silvestre

OF12

Uso del suelo

Subtotal

53

OS3

Alimentos y bebidas

OS4

Sostenibilidad

OS5

Balance

OS6

Bienestar

OS7

Conservacin cultural

OS8

Conservacin natural

OS9

Consumo a granel

OS12

Consumo de productos

OS14

Culturales

OS15

Desarrollo regional

OS17

Eficiencia

OS19

Empleo

Subtotal

57

Reporte General de diagnstico

Despus de examinar exhaustivamente, la tabla de evaluacin se hace el siguiente diagnostico, la
empresa cumple con todos los requisitos como empresa comprometida con la sustentabilidad y el

desarrollo de las comunidades donde desarrollan su actividad, no solo generando empleos, y cuidando la
proteccin del medio ambiente de la comunidad, tambin apoyando proyectos de desarrollo sustentable
que involucran a ms comunidades. Haciendo la siguiente

observacin para conocer al 100% los

indicadores se necesita visitar personalmente el lugar y entrevistar a los responsables, las respuestas
plasmadas son en base a la pgina de internet y al documento enviado a travs del correo institucional

Leyes que regulan la actividad

Ley de Aguas Nacionales, aplica porque tienen tours en lugares en la cual se aplica este reglamento
Ley de Equilibrio Ecolgico y proteccin al Medio Ambiente, aplica porque sus tours comprenden
grandes reas de selva tropical, y estn comprometido con la conservacin de la flora y fauna del lugar
as mismo evitan tala y la caza por los turistas
Ley General de Turismo, aplica todo este tipo de empresas estn reguladas por esta ley
Ley General de Vida Silvestre, aplica por el rea en la que se encuentra donde hay una diversidad de
vida silvestre
Ley General de Desarrollo Forestal Sustentable, aplica pues la empresa est comprometida con el
rea rural donde desarrolla su actividad, respetando los usos y costumbres de sus habitantes y su hbitat

Normas
NOM-003-CNA-1996, no aplica porque no requieren la construccin de pozos
.
NOM-004-CNA-1995, no aplica, porque no requieren de los requisitos para la construccin de pozos

acuferos
NOM-009-CNA-2001, esta para m si aplica porque requieren especificaciones para inodoros de uso
sanitario
NOM-001-SEMARNAT-1996, esta tambin por los lmites que establece mximos permisibles de
contaminantes en las descargas de aguas residuales en aguas y bienes nacionales

NOM-01-TUR-2002 tambin aplica porque deben tener formatos foliados y deporte pagado para la
presentacin de sugerencias o quejas referentes a su actividad
NOM-05-TUR-2003, tengo dudas porque en el estudio de caso no me indica tours de buceo pero en su
pgina si hay
NOM-06-TUR-2000, esta no aplica porque no hay especificaciones que sean paradores de casas
rodantes
NOM-07-TUR-2000, esta aplica porque todos los prestadores de servicios tursticos deben tener un
seguro de responsabilidad civil
NOM-08-TUR-2002 aplica ya que regula los elementos a los que deben sujetarse sus guas generales en
temas de carcter cultural
NOM-09-TUR-2002, aplica porque tienen actividades especficas para sus guas
NOM-10-TUR-2001 aplica pues al tomar un tour uno celebra un contrato con el prestador de servicios y
en l se deben especificar todos los requisitos que se necesitan para el tour
NOM-11-TUR-2001 aplica pues refiere todos los requisitos de seguridad que debe de cumplir los
prestadores de servicios tursticos de Turismo de Aventura

Propuesta de criterios de seguridad

Aunque a simple vista la empresa cumple con todos los criterios de seguridad solicitados para las
actividades que ofrece puedo proponer los siguientes
Una pequea encuesta de entrada para conocer el estado de salud del cliente
Trptico con informacin bsica antes de empezar la actividad
Tener especialistas en primeros auxilios por si sucediera un accidente
Tener personal especializado, adaptado a controlar situaciones de extrema urgencia, como un
accidente, o tensin nerviosa que pudiera ocurrir con los visitantes
Tener coordinadas y establecidas las medidas preventivas para el desarrollo de la actividad

Tener revisiones constantes del equipo necesario para el desarrollo de las actividades, siempre
tenindolo en optimas condiciones de uso
Capacitaciones constantes al equipo de trabajo para el desarrollo adecuado de las actividades que
ofrecen

Qu indicadores de sustentabilidad son los que ms has identificado en actividades del turismo
alternativo?
Son muchos los que he identificado, tanto en el estudio de caso como en las actividades que se
presentan en mi estado de los cuales puedo mencionar algunos, atractivos de apoyo, complementarios,
entorno adecuado y atractivo, comunicacin, auto-sostenibilidad, ahorro de recursos, instalaciones,
integracin al sitio, mobiliario, uso del suelo, respeto por la flora y fauna del lugar, ahorro de energa,
mantenimiento, etc.
Qu sucedera si no cumples con una reglamentacin local, municipal, estatal o federal, y
tuvieras algn problema legal con algn turista?
Nos podran clausurar la empresa, nos haramos acreedores a sanciones tanto locales, municipales,
estatales y federales segn la magnitud del problema.

Cules consecuencias que podra tener una empresa que tenga algn tipo de accidente, desde
leves molestares hasta problemas graves?
Uno es la responsabilidad civil que tenemos con el turista por lo cual tendramos que facilitar todas las
atenciones posibles en cuanto primeros auxilios, servicios hospitalarios, otra depende de la magnitud del
accidente pues las consecuencias seran demandas y una mala reputacin para la empresa, as que es
importante cumplir con las normas de seguridad, leyes y reglamentos para el ejercicio de la actividad

Consulta: Unidad 2. Indicadores del turismo sustentable y normatividad

http://www.alltournative.com.mx/who-we-are/company.asp