Introduce tu empresa al mundo del Social Media como herramienta de negocio

Actualmente, hablando dentro del mbito de los negocios, es de suma

importancia reconocer el uso de las redes sociales como una herramienta
optima, ya sea para atencin a clientes, branding o distintos objetivos que sean
planteadas por los propietarios. Sabemos entonces, que una gran parte de los
usuarios de las redes sociales estn influenciados por el tiempo que navegan
en las plataformas y esto es un factor fundamental al momento de decidir un
servicio o la compra de un producto. Tambin sabemos que existen cientos de
redes sociales, pero admitamos que las primeras que vienen a nuestra mente
son Facebook y Twitter.
De hecho algunas caractersticas de estas redes sociales es el poder fidelizar a
los clientes de manera directa, ya que podemos recomendar nuestra fan page
de la empresa a nuestro crculo cercano y ellos a su vez realizar la misma
accin a sus amigos, y de la misma manera en Twitter por medio de Re-tuits
(RTs) podremos obtener ese vnculo con nuestros clientes o incluso con lderes
de opinin de nuestro giro de negocios.
Eso es lo sencillo al momento de ingresar al mundo del social media, pero
entonces todo se vuelve un viacrucis para los empresarios una vez que abren
sus cuentas ya no saben cul es el siguiente paso a realizar. Para poder hacer
uso efectivo de las redes sociales se necesita que se adapte una estrategia
enfocado a tu negocio. Hacer esto, es una tarea que involucra a varias partes
de la empresa.
A continuacin les comparto unos puntos fundamentales al momento de querer
incluir tu empresa al uso de las redes sociales:
1.- Realizar una estrategia.
Es primordial antes de poder incluso abrir tus cuentas en social media tener un
plan adecuado para tu empresa. Esto abarca desde detectar que en Facebook
haremos uso de una fan page (y no un perfil), y que en Twitter debemos tener
personalizado el perfil completamente. Tambin realizar un plan estratgico
que defina a quien hablaremos a travs de nuestras comunicaciones, el
lenguaje que ser utilizado en ellos, las plataformas que seleccionaremos,
manual de contingencia y de ser posible un listado de preguntas y respuestas
para agilizar la interaccin con la comunidad. Es vital tener presente que en
algunos casos ser necesario el uso de Ads (Anuncios pagados) para impulsar
nuestras campaas dentro de las plataformas digitales.
2.- Trabajo continuo.

Al abrir una cuenta en social media es solo el comienzo, no hay que olvidar que
hablamos con personas y no es sano para nuestra comunidad dejarlos en el
olvido. Las redes sociales en un excelente canal de comunicacin bilateral, eso
es lo importante de poder explotar el uso de estas herramientas. La interaccin
es el alimento de la vigencia de nuestra en presa en medios digitales, tan
sencillo como definir que sin interactividad no exista la red social. Esta labor
corre en gran medida en las funciones del Community manager, que es la
persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para
alcanzar los objetivos establecidos.
3.- Atencin al cliente.
Hay que dejar de lado un poco la seriedad y tratar de hacer que nuestros
clientes nos compren de manera directa, esto es un poco diferente a lo que se
haca con el marketing tradicional, donde se bombardeaba al consumidor con
un mensaje hasta conseguir la conversin. Est comprobado que estos son los
principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas
empresariales en las redes sociales.
A las personas que se encuentran dentro de las redes sociales difcilmente les
interesa recibir informacin corporativa de las marcas, incluso de aquellas que
les agradan. Y aquellas empresas que no capten este mensaje estn cercanos
a perder esa afinidad con los clientes que tienen conexin en redes sociales.
Esto se convertir en una reaccin en cadena, ya que si ellos estn siguiendo a
nuestras marcas en social media, en poco tiempo irn perdiendo el inters en
nuestra empresa, desalojando la comunidad poco a poco hasta caer en un
bache que ser difcil recuperar. Tambin hay que destacar que en cada una de
las plataformas se utiliza un lenguaje optimo para captacin de seguidores, no
es lo mismo un tweet a realizar un post en Linkedin.
4.- Elegir el canal ideal para tu negocio.
Todo depender del giro de la empresa, determinar si nuestro negocio est
enfocado a ser B2C o B2B, ya que a partir de esta decisin obtendremos a la
respuesta correcta. Esto no quiere decir que s elegimos ser B2C ser por
default elegir Facebook, por ejemplo, y a su vez si elegimos B2B ser obligado
seleccionar Linkedin como nuestro canal de comunicacin. Hay que tener en
cuenta aparte de ste parmetro a nuestros clientes potenciales, conocer sus
hbitos, sus puestos e incluso hasta el tipo de dispositivo mvil, ya que al
momento de establecer una campaa publicitaria enfocar nuestros esfuerzos
en un objetivo especfico.
5.- Habla con personas.
Una de las estrategias que no debes olvidar es la de convertirte en un receptor
de informacin de la comunidad, no seas un robot autmata que se dedica a

programar contenido solamente. Cmo lo mencione anteriormente, es un canal

de interaccin donde tus seguidores esperan la respuesta o el contacto con la
marca de la cual ellos se sienten parte. No dejes ningn comentario olvidado,
agradece las menciones y motiva que la interaccin aumente cada da ms.
6.- Investiga, navega e innova.
En sta rea especfica del marketing no todo est escrito. Trata de dar una
identidad a tu marca que se destaque de las dems. Esto har que tu
comunidad se sienta orgullosa de colaborar interactuando con la mayora de
tus publicaciones.
7.- No es un juego.
A pesar de que puedes tener una comunicacin relajada con tus seguidores,
hay que tener en mente que es tu empresa la que est interactuando con ellos.
Realiza un listado de que s y que no puedes publicar dentro de estas
plataformas. Las ms comunes son evitar tocar temas religiosos, polticos, que
afecten la moral de las personas y uso de groseras, as que basa tus
comunicaciones en la cordialidad y un sentido del humor sano. No abuses de
los llamados memes, recuerda es tu empresa y debe contar con una imagen
que atraiga ms seguidores y al mismo tiempo clientes potenciales.
Con estas recomendaciones trato de ser puntual que las redes sociales no
deben ser tomadas como una prdida de tiempo, no es fcil poder mantener
una comunidad si no se cuentan con las bases que ayuden a generar contenido
de calidad, y a su vez, conviertan tu marca en un xito a travs del social
media.