Los Americanos: Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el
cambio en la industria japonesa, partiendo por el control estadstico de procesos. Los llamados gurs americanos son: Edward Deming Joseph Juran Armand Feigenbaum Lderes mundiales en la calidad. Edward Deming: La calidad es una responsabilidad de la direccin. Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Sus aportes ms conocidos son: The Joiner Triangle Plan de Mejora Crculo de Deming (ciclo PDCA) Los Japoneses: Destacan por: El aporte de herramientas y metodologas sencillas, La formacin masiva a todo nivel en la empresa. El trabajo en equipo. Los llamados gurs japoneses son: Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Shigeo Shingo Lderes mundiales en la calidad. Kaoru Ishikawa: La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin. Sus aportes ms conocidos son: Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto. C Los nueva ola occidental: Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la calidad, en conceptos tales como: Cero defecto, Orientacin al cliente, La importancia de los recursos humanos. Los llamados gurs occidentales son: Phillip Crosby Tom Peters Claus Moller Lderes mundiales en la calidad. Phillip Crosby: Calidad es cumplir. La prevencin significa perfeccin. La calidad es gratis. Se puede producir con Cero Defectos. Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera. Enfoque de calidad Los tres enfoque de la calidad Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor. Enfoque de la calidad basado en el proceso- fabricacin o servicio. Enfoque de la calidad basada en el producto o en el servicio. Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente) El usuario es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional es necesario adecuar nuestro producto para el destinatario final, ya que ser este quien podr determinar el grado de calidad del mismo. El enfoque del valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de equilibrar las caractersticas del producto (el lado de la calidad para el cliente) con las eficiencias internas (el lado de las operaciones). Enfoque de la calidad basado en el proceso fabricacin o servicio Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas (inputs) y, tras una transformacin, se convierten en salidas (outputs) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo. Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad
reflejan diferencias en cantidad de algn atributo del producto. Para satisfacer o exceder las expectativas del cliente, las organizaciones deben entender bien todos los atributos de sus productos y servicios, que contribuyen al valor para el consumidor y dan lugar a su satisfaccin y lealtad. Gestin de calidad Son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad. Normas de Gestin de la Calidad (ISO) ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). Dicha organizacin colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica. La familia de Normas ISO 9000 se elaboraron para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaz, dichas normas son: La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. La Norma ISO 9004 trata sobre la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. La Norma ISO 19011 proporciona orientacin a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. Tcnicas ms usadas e importantes en el rea de la calidad Diagrama de Ishikawa Tambin conocido como Diagrama Causa-Efecto, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta que ilustra grficamente las relaciones entre un efecto (resultado) y sus causas (factores), ayudando a identificar, clasificar y evidenciar posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto es un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite distinguir entre las causas de un problema las que son ms importantes de las ms triviales. De esta forma los esfuerzos pueden concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto una vez que se hayan resuelto, adems de dar una visin rpida de la importancia relativa de los problemas. AMFE
El AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que permite
identificar las variables significativas de un proceso o producto para poder establecer las acciones correctoras necesarias, con lo que se previenen los posibles fallos y se evita que lleguen al cliente productos defectuosos. Benchmarking Benchmarking es un proceso continuo que consiste en comparar y medir los procesos internos de una organizacin con los de otra con mejores resultados. Es una herramienta para mejorar las prcticas de un negocio y, por ende, su competitividad. Brainstorming El Brainstorming o Tormenta de Ideas es una tcnica de trabajo en grupo con la que se pretende obtener el mayor nmero de ideas a cuestiones planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas. MODELO PRODUCTIVO SOCIALISTA El Modelo Socialista productivo propone la transformacin de la sociedad venezolana con el propsito de eliminar la divisin social del trabajo, de su estructura jerrquica y situar la satisfaccin de las necesidades colectivas por encima de la produccin de riquezas e intereses individuales. Con esta nueva forma de economa se pretende lograr una distribucin ms equitativa de los excedentes de la renta petrolera y la diversificacin de la economa por la va de las empresas de produccin social combinadas con las empresas del estado y algunas empresas privadas. En este concepto de empresas no debe existir ningn tipo de discriminacin, ni grupos privilegiados en igualdad de condiciones para sus integrantes bajo un sistema rigurosamente planificado, participativo y protagnico. Sus fundamentos se encuentran expresados en el proyecto nacional Simn Bolvar (2007-2013). La nueva tica socialista es una de las siete lneas estratgicas del Plan de Nacin, que incluye tambin la suprema felicidad (polticas de bienestar social), democracia protagnica y revolucionaria, nueva geopoltica nacional e internacional y potencia energtica mundial. Pero el componente que implica el cambio estructural para transformar la sociedad es el que se refiere al modelo productivo socialista. El modelo productivo socialista pone nfasis actualmente en la soberana alimentaria y la ciencia y tecnologa para potenciar los recursos naturales y desarrollar la capacidad humana de producir bienes para satisfacer las necesidades de la poblacin de manera sostenible. Se puede desprender de este plan, que el modelo productivo socialista est conformado por Empresas de Produccin Social, las cuales surgen de la multiplicacin y crecimiento de las mltiples experiencias, todas exitosas, de unidades asociativas y de la transformacin de empresas del Estado o de empresas capitalistas privadas convertidas en empresas de produccin social. Pudindose observar que en este tipo de unidades de produccin, los trabajadores
se benefician del excedente econmico resultante, ya que es repartido en forma
equitativa en proporcin al trabajo desempeado y no al capital que hayan aportado Entre los objetivos del modelo productivo socialista se pueden mencionar: 1. Desarrollar el nuevo modelo productivo endgeno como base econmica del Socialismo del Siglo XXI y alcanzar un crecimiento sostenido. 2. Incrementar la soberana alimentaria y consolidar la seguridad alimentaria 3. Fomentar la ciencia y la tecnologa al servicio del desarrollo nacional y reducir diferencias en el acceso al conocimiento 4. Desarrollar la industria bsica no energtica, la manufactura y los servicios bsicos