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GUIA DE ESTUDIO Prof.

Mariugenia Rincon
TEORIA DE COLAS
Nacimiento Puro
1. Los nios nacen en un estado poco poblado, con una frecuencia de un nacimiento cada
12 minutos. El tiempo entre nacimientos sigue una distribucin exponencial.
Determinar:
(a) La cantidad promedio de nacimientos por ao.
(b) La probabilidad de que no haya nacimientos en cualquier da.
(c) La probabilidad de emitir 50 certificados de nacimientos en 3 horas, cuando se
emitieron 40 certificados durante las primeras 2 horas del periodo de 3 horas.
(d) Suponga que el empleado que pasa la informacin de los certificados de nacimiento a
la computadora suele esperar hasta que se hayan acumulado 5 certificados.
Calcule la probabilidad de que el empleado capture un nuevo lote en cada hora.
2. Un coleccionista de arte viaja una vez al mes, en promedio, para asistir a subastas. En
cada viaje se garantiza una compra. El tiempo entre los viajes tiene distribucin
exponencial. Determine lo siguiente:
(a) La probabilidad de que el coleccionista no compre obras de arte en un periodo de 3
meses.
(b) La probabilidad de que el coleccionista no compre ms de 8 obras de arte por ao.
(c) La probabilidad de que el tiempo entre viajes sucesivos sea mayor que 1 mes.
3. En un banco, la frecuencia de llegadas es de 2 clientes por minuto. Determine lo
siguiente:
(a) La cantidad promedio de llegadas durante 5 minutos.
(b) La probabilidad de que no haya llegadas durante el prximo 0.5 minuto.
(c) La probabilidad de que haya al menos una llegada durante el siguiente 0.5 minuto.
(d) La probabilidad de que el tiempo entre dos llegadas sucesivas sea de 3 minutos,
cuando menos.
4. El tiempo entre llegadas al restaurante Juan Arepa es exponencial con media de 5
minutos. El restaurante abre a las 11:00 A.M. Determine:
(a) La probabilidad de tener 10 llegadas al restaurante hasta las 11:12 A.M. si hubo 8
llegadas hasta las 11:05.
(b) La probabilidad de que un cliente llegue entre las 11:28 y las 11:33 A.M. si el ultimo
cliente lleg a las 11:25 A.M.
5. La biblioteca de FACES recibe libros de acuerdo con una distribucin Poisson con una
media de 25 libros diarios. Cada estante de la biblioteca contiene 100 libros.
Calcule lo siguiente:
(a) La cantidad promedio de estantes que se llenarn de libros cada mes (de 30 das)
(b) La probabilidad de que se necesiten ms de 10 secciones para libros cada mes, si una
seccin contiene 5 estantes.
Muerte Pura
1. La seccin de florera de un supermercado tiene 18 docenas de rosas al iniciar cada
semana. En promedio, el florista vende 3 docenas por da (una docena cada vez), pero la
demanda sigue en realidad una distribucin Poisson. Siempre que la existencia llega a 5

docenas o menos, se coloca un pedido nuevo de 18 docenas, para entregar al principio


de la semana siguiente. Por la naturaleza de la mercanca, todas las rosas que quedan al
final de la semana se desechan. Determinar lo siguiente:
(a) La probabilidad de colocar un pedido en cualquier da de la semana.
(b) La cantidad promedio de docenas de rosas que se desechan al final de la semana.
(c) La probabilidad de que el inventario se agote despus de 3 das.
(d) La cantidad promedio de docenas de rosas que quedan despus del segundo da.
(e) La probabilidad de que al menos se compre una docena de rosas hasta que se
termina el cuarto da, si se compr la ultima docena al terminar el tercer da.
2. La banda de una escuela dara un concierto de jazz, de beneficencia, en su auditorio de
400 butacas. Las empresas locales compran los boletos en bloques de 10 y los donan a
organizaciones juveniles. Los boletos se ponen a la venta slo durante 4 horas en el da
anterior al concierto. El proceso de compra de boletos tiene una distribucin de Poisson
con media de 10 llamadas por hora. Todos los bloques de boletos sobrantes al cerrar la
oficina se venden con un descuento como boletos de ltimo momento una hora antes de
comenzar el concierto. Calcule:
(a) La probabilidad de que se puedan comprar boletos de ltimo momento.
(b) La cantidad promedio de boletos de ltimo momento disponibles.
3. Cada maana, el refrigerador de un taller pequeo es abastecido con dos cajas (24
latas por caja) de gaseosas, para consumo de los 10 empleados. Estos empleados
pueden saciar su sed a cualquier hora, durante el da de trabajo de 8 horas (de 8:00 A.M.
a 4:00 P.M.), y se sabe que cada empleado consume aproximadamente 4 latas diarias,
pero el proceso es totalmente aleatorio (distribucin Poisson). >Cul es la probabilidad de
que un empleado no encuentre latas a medioda (el inicio de la hora del almuerzo)? >Y
para cuando cierra el taller?
4. Un alumno de primer ao recibe de su familia un depsito bancario de 100000 Bs. cada
mes, para sus gastos imprevistos. Los cheques para retirar, de 20000 Bs. Cada uno,
puede emitirse al azar durante el mes, a intervalos de acuerdo con una distribucin
exponencial con una media de una semana. Calcule la probabilidad de que se le agote el
dinero, antes que termine la cuarta semana.
5. La demanda de un artculo sigue una distribucin Poisson, con una media de 3 por da.
La existencia mxima de piezas es 25 piezas, y se abastece cada lunes, inmediatamente
despus de recibir un pedido. El tamao del pedido depende de la cantidad de unidades
que quedan el sbado, al finalizar la semana (el negocio cierra los domingos). Determine
lo siguiente:
(a) El tamao promedio del pedido semanal
(b) La probabilidad de que haya escasez cuando el negocio abra el viernes por la
maana.
(c) La probabilidad de que el tamao del pedido semanal sea mayor que 10 unidades.

Lneas Especializadas
1.- Suponga que usted es un Corredor de Bolsa de una conocida firma de la ciudad.
Como tal, debe procesar transacciones que le llegan a una tasa media de 20 por hora.
Cada orden recibida requiere un promedio de tiempo de 2 minutos para procesarla.
Calcule las medidas de desempeo para analizar el sistema. Cul es la probabilidad de
que existan 6 ordenes en el sistema?. Una vez calculadas la medidas anteriores analice
las posibles acciones de mejoramiento siguientes y compare para realizar sus
conclusiones:
a) Aumentar la tasa de servicio empleando nueva tecnologa con el cual servira 35
ordenes por hora.
b) Contratar otro Corredor ms para servir ms rdenes por unidad de tiempo.

2.- Cars Auto-tienda tiene un empleado que se encarga de instalar sistemas de alarma a
carros y lo hace a una tasa promedio de 3 por hora; cerca de 1 cada 20 minutos. Los
clientes que solicitan este servicio llegan en promedio de 2 por hora. Cmo es el
comportamiento de este sistema?
3.- En un taller mecnico, la gerencia est considerando contratar un nuevo mecnico
para manejar todos los cambios de cauchos para los clientes que ordenan nuevos juegos
de cauchos. Dos mecnicos han solicitado el trabajo. Uno de ellos tiene experiencia
limitada y puede ser contratado pagndole Bs. 500 la hora. Se espera que este mecnico
pueda atender un promedio de 3 clientes por hora. El otro mecnico tiene varios aos de
experiencia, puede servir un promedio de 4 clientes por hora y se le pagara Bs. 1.000 la
hora. Asuma que los clientes arriban a una tasa de 2 por hora.
a) Calcule las caractersticas Operacionales con cada mecnico.
b) Si el taller asigna un costo de espera a cada cliente de Bs. 1.500 por hora, Cul
mecnico proporciona el menor costo de operacin?

4.- Considrese la biblioteca de una universidad cuyo personal est tratando de decidir
cuntas copiadoras o fotocopiadoras debe de instalar para uso de los estudiantes. Se ha
escogido un equipo particular que puede hacer hasta 10 copias por minuto. No se sabe
cul es el costo de espera para un estudiante, pero se piensa que no deben tener que
esperar ms de dos minutos en promedio. Si el nmero promedio de copias que se
hacen por usuario es cinco, cuntas copiadoras se deben instalar?. Cul es la tasa de
servicio?

5.- Consideremos una sucursal bancaria con dos cajeros. Los clientes acuden al banco a
razn de 80 por trmino medio cada hora. Cada cajero tarda una media de 1.2 minutos en
servir a un cliente. Hallar:
a) Nmero medio de clientes en el banco.
b) Tiempo promedio de espera en el banco por cliente.
c) Probabilidad de que un cajero determinado est ocupado.

6.- En una peluquera hay un peluquero y un total de 10 asientos. Los tiempos de llegada
tienen una distribucin exponencial, y llega en promedio de 20 clientes posibles por hora.
Los que llegan cuando la peluquera est llena no entran. El peluquero tarda en promedio
12 minutos en atender cada cliente. Los tiempos de corte de pelo tienen una distribucin
exponencial.
a.- En promedio, cuntos cortes de pelo por hora har el peluquero?
b.- En promedio, cunto tiempo pasar un cliente en la peluquera?

7.- El centro de cmputo de la Hechicera tiene cuatro computadoras principales idnticas.


La cantidad de usuarios en cualquier momento es de 25. Cada usuario puede solicitar
trabajo por una terminal, cada 15 minutos en promedio, pero el tiempo real solicitudes es
exponencial. Los trabajos que llegan pasan en forma automtica a la primera
computadora disponible. El tiempo de ejecucin por solicitud es exponencial, con un
promedio de 2 minutos. Calcule lo siguiente:
a) La probabilidad de que un trabajo no se ejecute en inmediato al solicitarlo.
b) El tiempo promedio en que el usuario obtiene resultados.
c) La cantidad promedio de trabajos que esperan su procesamiento.
d) El porcentaje del tiempo durante el cual el centro de cmputo est inactivo.
e) La cantidad promedio de computadoras ociosas.

8.- Los pacientes llegan a una clnica segn una distribucin de Poisson a una tasa de 30
pacientes por hora. La sala de espera no da cabida a ms de 14 pacientes. El tiempo de
auscultacin por cada paciente es exponencial con una tasa media de 20 por hora.
a. Determine la tasa efectiva de llegadas a la clnica.
b. Cul es la probabilidad de que un paciente que llegue a la clnica no tendr que
esperar? Hallar un asiento desocupado en la sala?
c. Cul es el tiempo de espera estimado para que un paciente pueda salir de la clnica?

9. Un restaurante de comida rpida tiene una ventanilla para dar servicio a automviles.
Se estima que los autos llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson a la tasa de 2
cada 5 minutos y que hay espacio suficiente para dar cabida a una fila de 6 automviles.
Otros autos que llegan pueden esperar fuera de este espacio, de ser necesario. Los
empleados tardan 1.5 minutos en promedio en surtir un pedido, pero el tiempo de servicio
vara en realidad, segn una distribucin exponencial. Determine lo siguiente:
a. La probabilidad de que el establecimiento est inactivo.
b. El nmero esperado de clientes en espera, pero que no se les atiende en ese
momento.
c. El tiempo de espera calculado hasta que un cliente pueda hacer su pedido en la
ventanilla.
d. La probabilidad de que la lnea de espera ser mayor que la capacidad del espacio que
conduce a la ventanilla de servicio a automviles

10.- Se tiene una estacin de servicio que posee dos bombas, localizada en un punto
privilegiado de la ciudad y con un servicio excelente. Cada 5 minutos, siguiendo una
distribucin exponencial, llega un cliente. Suponiendo que la estacin de servicio est
abierta desde las 6:00 am hasta las 9:00 pm, y que la tasa de servicio es de 15 clientes
por hora, de acuerdo a una distribucin de Poisson:
a. Cul es la tasa de ocupacin del sistema?
b. Cul es la probabilidad de que el sistema est completamente lleno?
c. Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema?
d. Determine la proporcin en que el sistema se encuentre ocioso

11.- Un centro de cmputo est equipado con cuatro computadoras, todas del mismo tipo
y capacidad. El nmero de usuarios en el centro en cualquier momento es igual a 25.
Para cada usuario, el tiempo para escribir un programa e introducir los datos, es
exponencial con tasa media de 15 minutos. El tiempo de ejecucin para los programas
est exponencialmente distribuido con tasa media de 30 por hora. Suponiendo que el
centro est en operacin sobre una base de tiempo completo, y sin tomar en cuenta el
efecto del tiempo que la computadora est parada, encuentre lo siguiente:
a. Probabilidad de que un programa no se ejecute inmediatamente que se recibe en el
centro.
b. Nmero promedio de programas que esperan su servicio.
c. Nmero esperado de computadoras inactivas.
d. Porcentaje de tiempo que el centro est sin trabajo.
e. Tiempo promedio hasta que un programa sale del centro.
f. Porcentaje de tiempo ocioso por computadora.

12.- Una gasolinera cuenta con dos bombas. El carril que llega a ellas puede dar cabida
cuando mucho a cinco automviles, incluyendo los que llenan el tanque. Los que llegan
cuando el carril est lleno van a otra parte. La distribucin de los vehculos que llegan es
de Poisson, con promedio de 20 por hora. El tiempo para llenar y pagar las compras es
exponencial, con 6 minutos de promedio. Determine lo siguiente:
a. El porcentaje de automviles que llenarn el tanque en otro lado.
b. El porcentaje de tiempo en el que se usa una bomba.
c. La utilizacin porcentual de las dos bombas.
d. La capacidad del carril que asegure que, en promedio, no haya ms del 15% de que los
vehculos que llegan se vayan a otra parte