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1.- INTRODUCCIN
Los humanos somos seres sociables por naturaleza y pasamos la mayor parte de
nuestras vidas relacionndonos. Desde el nacimiento somos capaces de ver y or.
Vemos movimientos, gestos y ademanes y omos sonidos que se relacionan con lo
que vemos. Y desde el nacimiento, a travs de las atenciones de nuestros
cuidadores, aprendemos a solventar nuestras necesidades. Al mismo tiempo,
percibimos emociones placenteras o desagradables cuando somos atendidos. Se
inicia as un camino largo de aprendizajes de comunicacin que no terminar
nunca.
Axiomas de Watzlawick
Desde principios del siglo XX, la Escuela de Palo Alto (California) ha destacado
por el estudio e investigacin en el campo de la comunicacin. Entre sus componentes,
el psiclogo y filsofo austraco Paul Watzlawick (1921-2007) contribuy enormemente
al anlisis del fenmeno de la comunicacin humana, y describi cinco axiomas,
considerados as porque su cumplimiento es indefectible, o en otros trminos, por que
reflejan condiciones que de hecho nunca se hallan ausentes en la comunicacin
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Todos conocemos, y podramos citar en teora, cules son los principios bsicos para
lograr una correcta comunicacin. Pero aunque parecen perogrulladas, frecuentemente
nos olvidamos de ellos. Algunas estrategias que podemos emplear son sencillas:
3.1. La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los dems. Se est atento a las propias emisiones, y en esta
necesidad propia se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn,
compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma
automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al
hablar, y mayor tambin del que se realiza al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, qu es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de
vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes
diferencias. Or es simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar
es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva es
necesariamente activa, por encima de or, que es lo pasivo. La escucha activa se refiere
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directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o
"Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:
"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"
ausente" que "Siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar
a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo:
La mayora de las veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente.
Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quien escucha. Produce la
sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces, o como un nio. En todo
caso, se corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar.
Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
o La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " Ya
sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que
si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. El tiempo que se est mirando a los ojos de la otra
persona debe ser frecuente, pero no exagerado.
o Trasmitir afecto. El afectivo es el tono emocional adecuado para la
situacin en la que se est actuando. Se basa en ndices como el tono de
voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento correcto para transmitirlo.
o Observar el lugar: el ruido que exista, el nivel de intimidad, el ambiente.
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas
con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas
significativas.
o Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos,
o que no es el momento apropiado, para interrumpirla utilizaremos frases
como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms
tarde.
Durante muchos aos la prctica clnica se relacionaba con la personalidad de cada uno
y con el Arte Mdico. Desde que se sabe que la tcnica de la entrevista puede
aprenderse, y que de ella dependen en gran medida los resultados clnicos, se ha
comprendido su utilidad. En la relacin entre el mdico y el paciente-adolescente, la
entrevista es la herramienta clnica que se usa para investigar los problemas de salud.
Los objetivos de la entrevista son:
-Saber cul es el problema de salud que existe, sea fsico, psquico o social.
-Saber quines son los que reconocen el problema: la familia, la escuela o el
mismo adolescente.
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5.- BIBLIOGRAFIA:
Watzlawick, P. Teora de la Comunicacin Humana. Herder, 1981
De las Heras Renero, M D. y Cols. Programa Discover. Junta Castilla y Len.
E.Caballo, V.Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO
XXI. 1999.
Goldstein, A. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI.
1999.
Borrell y Carri F. Manual de Entrevista Clnica. Barcelona. Doyma 1989.
Borrell y Carri, F. La Entrevista Clnica. Manual de estrategias. Prctica.
Barcelona. SEMFYC Ediciones. 2004.
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