Tese SB 2012

Universidade do Minho
Barata, Sofia Alexandra Lopes

Sistemas de apoio gesto de inovao
http://hdl.handle.net/1822/19865
Metadata
Issue Date
Abstract
2012
Esta investigao de mestrado pretende identificar e analisar os sistemas
de apoio gesto da inovao, disponveis no mercado mundial, que
apoiam as diferentes fases deste processo: gerao de ideias, seleco
de ideias, execuo e comercializao, especificamente para inovao
fechada. Uma anlise comparativa de software comercial ou livre foi
realizada atravs de tcnicas de benchmarking funcional. Realizouse um estudo sobre a utilizao destes sistemas em algumas empresas
portuguesas ...
This master's research aims to identify and analyze innovation
management support systems worldwide, which support the different
phases of this process: idea generation, idea selection, execution and
commercialization, specifically for closed innovation. A comparative
analysis of commercial or free software was performed using functional
benchmarking techniques. A study was conducted on the use of these
systems in some portuguese companies certified by the standard
NP4457:2007, having been ...
Type
masterThesis
This page was automatically generated in 2015-01-27T07:30:39Z with

information provided by RepositoriUM
http://repositorium.sdum.uminho.pt
Escola de Engenharia
Sofia Alexandra Lopes Barata
UMinho | 2012
Sofia Alexandra Lopes Barata Sistemas de apoio gesto de inovao
Janeiro de 2012
Escola de Engenharia

Tese de Mestrado
Sistemas de Informao
Trabalho efectuado sob a orientao da
Professora Doutora Isabel Ramos
Janeiro de 2012
AGRADECIMENTOS
Expresso aqui os meus agradecimentos a todas as pessoas que me ajudaram neste relatrio,
contribuindo para o sucesso do mesmo.
Agradeo minha orientadora Professora Doutora Isabel Ramos a sua dedicao, o tempo e
sabedoria transmitida na sua orientao. A sua disponibilidade e estmulo constante foram
inestimveis e essenciais para o trmino desta dissertao.
Um especial agradecimento minha entidade patronal, o Centro Tecnolgico da Cermica e do
Vidro (CTCV), na pessoa do Director Geral Eng. Alcntara Gonalves, que me forneceu todo o
apoio para a concretizao deste mestrado. uma organizao cuja excelncia das instalaes e
do quadro de pessoal tcnico, constituram um excelente suporte durante o decorrer do
mestrado.
A minha palavra de reconhecimento igualmente estendida a todas as pessoas com quem tive
oportunidade de contactar, nomeadamente os fornecedores de software e as empresas
entrevistadas que gentilmente contriburam no mbito da investigao de mestrado.
O meu ltimo agradecimento dirigido minha Famlia e amigos, e constituiu um
reconhecimento to incontornvel como desnecessrio. Incontornvel pelo contributo inestimvel
que aportaram nesta fase e desnecessrio porque a amizade que nos une dispensaria partida
qualquer tipo de agradecimento formal.
A todos o meu Muito Obrigado,

Guimares, Outubro de 2011
ii
RESUMO
Esta investigao de mestrado pretende identificar e analisar os sistemas de apoio gesto da
inovao, disponveis no mercado mundial, que apoiam as diferentes fases deste processo:
gerao de ideias, seleco de ideias, execuo e comercializao, especificamente para
inovao fechada. Uma anlise comparativa de software comercial ou livre foi realizada atravs
de tcnicas de benchmarking funcional. Realizou-se um estudo sobre a utilizao destes
sistemas em algumas empresas portuguesas certificadas pela norma NP4457:2007, tendo-se
recorrido a entrevistas. Como principais resultados pode-se destacar a lista classificada de
sistemas de apoio inovao, uma proposta de especificao de requisitos para estes sistemas
e o contributo da viso empresarial sobre a utilizao das solues.
iii
TITLE
Innovation Management Support Systems
ABSTRACT
This master's research aims to identify and analyze innovation management support systems
worldwide, which support the different phases of this process: idea generation, idea selection,
execution and commercialization, specifically for closed innovation. A comparative analysis of
commercial or free software was performed using functional benchmarking techniques. A study
was conducted on the use of these systems in some portuguese companies certified by the
standard NP4457:2007, having been made interviews. The main results there can be highlighted
are a list of innovation support systems, a proposal of requirements specification for these
systems and a contribution from the business vision on the use of the solutions.
iv
NDICE
Agradecimentos......................................................................................................................... ii
Resumo .................................................................................................................................... iii
Title .......................................................................................................................................... iv
Abstract.................................................................................................................................... iv
ndice de Figuras .....................................................................................................................viii
ndice de Tabelas ..................................................................................................................... ix
1.
2.
Introduo ....................................................................................................................... 1
1.1.
Enquadramento ........................................................................................................ 1
1.2.
Objectivos ................................................................................................................. 2
1.3.
Organizao .............................................................................................................. 3
Inovao .......................................................................................................................... 5
2.1.
Conceito ................................................................................................................... 5
2.2.
Inovao Fechada e aberta ........................................................................................ 6
2.2.1.
Inovao Fechada .............................................................................................. 6
2.2.2.
Inovao Aberta ................................................................................................. 7
2.2.3.
Comparao entre Inovao Fechada e Aberta ................................................... 9
2.3.
Tipos de Inovao ................................................................................................... 10
2.4.
Factores de Sucesso de uma Inovao numa Organizao ....................................... 11
2.5.
Sistema de Gesto de Inovao ............................................................................... 12
2.5.1.
2.6.
3.
4.
5.
Funes do sistema de gesto de inovao ...................................................... 13
Processo de Inovao .............................................................................................. 14
2.6.1.
Fases .............................................................................................................. 14
2.6.2.
Modelos .......................................................................................................... 17
Sistemas Informticos de apoio Inovao ..................................................................... 20

3.1.
O papel das tecnologias e sistemas de informao no processo de inovao ............ 20
3.2.
Tipos de sistemas informticos existentes para o processo de inovao ................... 20
3.2.1.
Sistemas de gesto de conhecimento............................................................... 21
3.2.2.
Sistemas de colaborao e partilha .................................................................. 23
3.2.3.
Sistemas de controlo de execuo de tarefas ................................................... 24
3.2.4.
Sistemas de inovao auxiliada por computador ............................................... 24
3.2.5.
Ferramentas de suporte criatividade .............................................................. 25
Mtodo de Investigao .................................................................................................. 26

4.1.
Conceptualizao do problema a estudar ................................................................. 26
4.2.
Objectivos ............................................................................................................... 26
4.3.
Descrio do estudo ................................................................................................ 28
4.3.1.
Plano de actividades e resultados esperados .................................................... 28
4.3.2.
Abordagem Metodolgica ................................................................................. 30
Apresentao e Discusso de Resultados........................................................................ 35

vi
5.1.
Anlise comparativa de sistemas de apoio a inovao .............................................. 35
5.1.1.
Identificao das aplicaes ............................................................................. 35
5.1.2.
Determinao dos parmetros de anlise das aplicaes ................................. 36
5.1.3.
Recolha de Dados ............................................................................................ 42
5.1.4.
Seleco das aplicaes .................................................................................. 43
5.1.5.
Anlise das aplicaes ..................................................................................... 44
5.2.
Estudo sobre a utilizao de software de apoio inovao nas empresas portuguesas
certificadas pela NP4457:2007 .......................................................................................... 62

5.2.1.
Proposta de especificao dos requisitos Funcionais para softwares de apoio
gesto de inovao ......................................................................................................... 62

5.2.2.
6.
7.
Entrevistas a empresas nacionais certificadas pela NP4457 ............................. 69
Concluses .................................................................................................................... 73
6.1.
Sntese .................................................................................................................... 73
6.2.
Discusso ............................................................................................................... 74
6.3.
Trabalho Futuro....................................................................................................... 77
Bibliografia ..................................................................................................................... 78
Anexo I Lista classificada de sistemas de apoio inovao ................................................... 83

Anexo II Softwares de apoio inovao ................................................................................ 91
II.1 Brightidea The Power of Innovation .......................................................................... 91
II.2 ISIMILL heIDI Software de Gesto de Projectos e Inovao ................................ 100
II.3 Pro/Innovator .......................................................................................................... 113
vii
II.4 - XMind Collaborative Minds ........................................................................................ 117

Anexo III Entrevistas a empresas certificadas pela NP4457:2207 ....................................... 128
III.1 Ambidata - Digital Innovation Solutions & Consulting, Lda ........................................ 128
III.2 Brisa Inovao e Tecnologia.................................................................................... 132
III.3 Oliveira e Irmo ...................................................................................................... 136
III.4 TEandM ................................................................................................................. 139
NDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Modelo de Inovao Fechada (adaptado de Chesbrough H. W. (2003)) ...................... 6
Figura 2 - Modelo de Inovao Aberta (adaptado de Chesbrough H. W. (2003)) ......................... 8
Figura 3 Da inovao incremental inovao radical (adaptado de Tidd, Bessant, & Pavitt
(2005)) .................................................................................................................................. 11
Figura 4 - As 5 principais funes dos sistemas de gesto de inovao (adaptado de Davila,
Epstein, & Shelton, (2006))..................................................................................................... 14
Figura 5 - As 5 geraes de modelos do processo de inovao (adaptado de (Cagnazzo, Taticchi,
& Botarelli, 2008) ................................................................................................................... 17
Figura 6- Modelo de referncia da norma NP4457:2007 (Instituto Portugus da Qualidade,
2007) ..................................................................................................................................... 37
Figura 7 - Lista classificada de aplicaes ............................................................................... 42
viii
NDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Tabela de comparao de caractersticas de inovao aberta e fechada .................... 9
Tabela 2 Impacto da internet no processo de inovao (Kaufmann et al., 2003 in Karlsson et
al., 2010) ............................................................................................................................... 22
Tabela 3 - Objectivos e resultados esperados .......................................................................... 27
Tabela 4 - Tipos de benchmarking (Ahmed & Rafiq, 1998; Bhutta & Huq, 1999) ..................... 31
Tabela 5 - Aplicaes seleccionadas para anlise detalhada .................................................... 43
Tabela 6 - Anlise da plataforma Brightidea............................................................................. 44
Tabela 7 - Anlise do software Datastation .............................................................................. 45
Tabela 8 - Anlise do software heIDI........................................................................................ 47
Tabela 9 - Anlise do software Innovationcast .......................................................................... 47
Tabela 10 - Anlise do software Innovator Professional ............................................................ 49
Tabela 11 Anlise do software Innovation Management Suite (IMS) ...................................... 50
Tabela 12 - Anlise do software IBM Unica .............................................................................. 52
Tabela 13 - Anlise do software Delphion ................................................................................ 53
Tabela 14 - Anlise do software i2m........................................................................................ 55
Tabela 15 - Anlise do software Mindview 4 ............................................................................ 57
Tabela 16 - Anlise do software Pro/Innovator ........................................................................ 58
Tabela 17- Anlise do software SoftVT ..................................................................................... 59
Tabela 18 - Anlise do software XMind .................................................................................... 61
ix
Sistemas de apoio gesto de inovao - Introduo
1.
INTRODUO
1.1.
ENQUADRAMENTO
O processo de inovao nas organizaes uma sequncia de actividades interligadas, que

servem para desenvolver e implementar as ideias / oportunidades identificadas sob a forma de
inovaes no mercado. Este processo constitudo por 4 fases: gerao de ideias, seleco,
execuo e comercializao para o mercado das inovaes (Fischer, 2001).
A fase de gerao de ideias corresponde ao desenvolvimento e maturao de ideias /
oportunidades com potencial de explorao pela organizao. Existem diversas fontes de ideias,
como por exemplo, as sesses de brainstorming, bancos de ideias disponveis aos
colaboradores, experincias falhadas e pedidos/sugestes dos utilizadores. A fase seguinte
corresponde seleco das ideias com mais potencial e alinhamento estratgico com a
organizao. A exequibilidade das ideias est dependente de factores como os riscos do
mercado, as capacidades organizacionais e os retornos financeiros obtidos (Koen, et al., 2001).
Feita a seleco, as ideias sero implementadas, atravs de um processo iterativo e gradual.
Torna-se necessrio ponderar sobre os recursos e capacidades da organizao para a execuo
dos projectos propostos. No fim desta fase a inovao est preparada para o lanamento no
mercado. Na comercializao, uma fase crtica para o sucesso do projecto, as reas de
marketing, comercial e logstica, articuladas entre si, suportam o lanamento do novo produto,
servio, processo ou modelo de negcio para o mercado interno/externo (Inovao e Criao de
Novos Negcios).
Qualquer uma das fases descritas corresponde a fases iterativas, que resultam de loops de
feedbacks complexos podendo um projecto de inovao ser revisto em qualquer momento, at

ser obtido o resultado pretendido (Fischer, 2001). Os gestores necessitam de controlar
constantemente todo o processo, mantendo-se informados para tomar as decises certas, no
momento exacto. De acordo com Quinn, Baruch, & Zien (1996), os sistemas de informao
apoiam os gestores neste processo, permitindo um controlo contnuo e em tempo real,
reduzindo os custos, comprimindo os ciclos de tempo e aumentando o valor das inovaes

alcanadas.
Quais os requisitos funcionais de um sistema informtico de apoio inovao? a principal
questo que est na base desta investigao de mestrado. Para a responder necessrio
tambm questo de qual o software disponvel no mercado para apoiar o processo de inovao
nas organizaes? O foco desta investigao ser software para apoio da estratgia de inovao
fechada.
1.2.
OBJECTIVOS
O presente trabalho estudou os sistemas de apoio ao processo de inovao disponveis s

organizaes, aprofundando conhecimentos na rea da inovao e dos sistemas informticos de
suporte inovao. Esta anlise realizada atravs da seleco de literatura mais relevante
sobre o tema e sintetizando-a no enquadramento terico.
objectivo desta investigao de mestrado a identificao e categorizao de softwares
comerciais ou livres, disponveis para o apoio inovao nas organizaes. Esta anlise
realizada atravs da recolha de informaes sobre as aplicaes que correspondem s
necessidades de uma ou mais fases do processo de inovao. Como resultado,
pretende-se obter uma lista classificada de aplicaes informticas, com explicitao das
funcionalidades existentes em cada uma das fases.
A anlise dos sistemas de apoio gesto de inovao, em algumas empresas certificadas pela
norma NP4457:2007 de gesto de investigao, desenvolvimento e inovao (IDI), outro dos
objectivos propostos nesta dissertao. Perceber quais so as ferramentas utilizadas pelas
organizaes, na actualidade, quais as suas necessidades e de que forma estes softwares
podero providenciar suporte para a gesto de IDI.
Os resultados consistem na proposta de especificao de requisitos funcionais para sistemas de
apoio inovao, bem como, a realizao de entrevistas onde organizaes certificadas pela
NP4457:2007, no panorama nacional, podero dar o seu contributo nesta investigao de
mestrado.
1.3.
ORGANIZAO
Para a obteno dos objectivos propostos, este documento encontra-se estruturado em quatro
captulos de contedo. Nos primeiros dois captulos feito um enquadramento terico do tema a
investigar, em seguida feita uma abordagem metodolgica da investigao e termina com um
captulo de a descrio e apresentao dos resultados obtidos.
Assim, o captulo 2 Inovao o primeiro captulo de reviso de literatura que aborda diversos
conceitos sobre a inovao e o seu papel nas organizaes. Elucida as principais diferenas
entre os tipos de inovao existentes, bem como, descreve todo o processo de inovao e o
sistema de gesto de inovao nas organizaes.
Em seguida, no captulo 3, evidenciado o papel das tecnologias e dos sistemas informticos no
apoio do processo de inovao, como tambm, so sintetizados os tipos de sistemas
informticos referidos na literatura como possveis suportes de determinadas fases do processo
de inovao.
Aps o enquadramento terico dos conceitos base da investigao, apresenta-se a
conceptualizao do problema e a descrio do estudo, com referncia aos objectivos
pretendidos e as actividades necessrias para os alcanar. Neste captulo 4 Mtodo de
investigao realizada uma descrio das tcnicas escolhidas para a obteno dos resultados:
benchmarking e entrevistas.
O captulo 5 Apresentao e discusso dos resultados, encontra-se dividido em duas seces,
que correspondem a duas fases do processo de investigao. Na primeira fase elaborada uma
lista classificada de software de apoio inovao, realizada atravs de anlise comparativa de
software comercial ou livre existente no mercado mundial. Na segunda seco apresentado um

estudo sobre a utilizao desses softwares em organizaes portuguesas certificadas pela norma
NP4457:2007 de gesto de IDI.
Este documento est complementado com trs anexos. O Anexo I Lista classificada de
sistemas de apoio inovao, que inclui toda a informao recolhida sobre os sistemas
identificados nesta investigao de mestrado. O Anexo II Software de apoio inovao
apresenta caractersticas detalhadas, fornecidas directamente pelos fornecedores de alguns dos
softwares seleccionados. Para finalizar, o Anexo III, expe as entrevistas realizadas a quatro
empresas portuguesas certificadas pela NP4457:2007.
Sistemas de apoio gesto de inovao - Inovao
2.
INOVAO
2.1.
CONCEITO
Actualmente, as organizaes enfrentam uma concorrncia feroz, a um ritmo de evoluo

acelerado. A actual crise econmica e social assombra os mercados mundiais, impondo s
organizaes maior criatividade na obteno de vantagens competitivas. Neste captulo ser feita
uma reviso de literatura sobre a inovao, o processo e os sistemas informticos de apoio
gesto de inovao.
Pode-se definir a inovao como a materializao de ideias e conhecimentos em novos produtos,
processos e/ou modelos de negcio. A inovao um conceito distinto de inveno, o melhor
modo de os distinguir analisando a seguinte equao:
Innovation = Invention + Commercial Exploitation (Brring, 2005 in Herzog, P., 2007)
A inovao tem como ponto de partida a gerao de novas ideias. As invenes so novas
descobertas, novas formas de fazer as coisas que podero dar origem a inovaes. Contudo,
estas invenes tm de ser trabalhadas, desenvolvidas e exploradas para poderem ser
comercializadas e acrescentarem valor ao cliente, na forma de novos produtos ou processos. A
todo este processo d-se o nome de inovao, desde a origem da ideia passando ao
desenvolvimento, produo e comercializao. A inovao precisa da inveno, que por sua vez
tem de ser trabalhada pelas actividades comerciais para contribuir para o crescimento de uma
organizao (Trott, 2005).
A inovao pode surgir a partir de aprendizagem organizacional ou de investigao e
desenvolvimento. Segundo Drucker (1998), as fontes de inovao podem ocorrer de
oportunidades internas ou externas s organizaes, defendendo que a sua maioria surge de
uma procura consciente e intencional de oportunidades de inovao. Como exemplos de fontes
de inovao, existem:
Fontes Internas: ocorrncias inesperadas, incongruncias, necessidades de processo,

alteraes no mercado e na indstria;
Fontes Externas: alteraes demogrficas, alteraes na percepo e novos

conhecimentos.
2.2.
INOVAO FECHADA E ABERTA
2.2.1. INOVAO FECHADA

A inovao fechada um tipo de inovao focada apenas na organizao e nos seus elementos,
partindo da filosofia que para haver sucesso na inovao preciso haver controlo (Chesbrough
H. W., 2003).
Neste tipo de inovao, todo o processo gerado internamente sem interaco com o exterior,
ou seja, desde a gerao da ideia at sua comercializao tudo feito pela prpria
organizao, tomando uma posio auto-suficiente: If you want something done right, youve got
to do it yourself (Chesbrough H. W., 2003). As ideias e tecnologias j existentes podero no

estar acessveis ou no ter a qualidade necessria (Herzog, 2007).
Figura 1 - Modelo de Inovao Fechada (adaptado de Chesbrough H. W. (2003))
Numa organizao, que tenha adoptado apenas a inovao fechada, o investimento em

projectos de concepo e desenvolvimento (C&D) ter de ser superior, e os colaboradores da
organizao tero de ser mais brilhantes e inteligentes que os da concorrncia. Neste caso, a
inovao estar sempre dependente dos recursos humanos internos, das suas competncias e
capacidades na obteno de mais e melhores ideias. Com este investimento em C&D e recursos
humanos, surge um ciclo de inovao dentro da organizao, pois permitir que as suas ideias
sejam as primeiras a chegar ao mercado (ganhando vantagem competitiva sobre a
concorrncia), obtm os lucros provenientes desta inovao e reinvestem novamente com o
intuito de melhorar e obter novas ideias. A propriedade intelectual muito restritiva neste tipo de
inovao pois ir impedir que os concorrentes consigam lucrar e explorar as inovaes e
tecnologias lanadas (Chesbrough H. W., 2003).
Existem algumas implicaes neste processo, que so (Herzog, 2007):
As ideias/projectos de inovao s podem comear no incio do processo;
Apenas podero ser utilizados recursos e competncias internas da organizao;
A comercializao da inovao s poder ser feita pelos prprios canais de distribuio;
As ideias, projectos ou tecnologias que sejam excludos e/ou cancelados durante o

processo, ficaro arquivados na organizao, e apenas sero explorados caso haja
necessidade para tal.
2.2.2. INOVAO ABERTA

A inovao aberta consiste no uso intencional de conhecimento proveniente de inputs e outputs
da organizao, de modo a acelerar o processo interno de inovao e ampliar os mercados para
o uso externo de inovao (Chesbrough H. , 2006). As organizaes que passaram a adoptar
este tipo de inovao, compreenderam que o controlo exigido na inovao fechada, no era
assim to necessrio, uma vez que a origem das ideias e a necessidade de comercializar
inovaes apenas da rea de actividade da organizao no seria algo obrigatrio para a
obteno de valor (Herzog, 2007).
Figura 2 - Modelo de Inovao Aberta (adaptado de Chesbrough H. W. (2003))
No modelo de inovao aberta tanto as ideias internas como as ideias externas, provenientes de
inovaes de outras organizaes, podero ser comercializadas. Para alm disso, as ideias
internas podem ser levadas para o mercado atravs de canais externos, fora da rea de
actividade da organizao, se for para criar valor acrescentado (Chesbrough H. W., 2003). Deste
modo, colocam-se no mesmo nvel de importncia, tanto as ideias internas e externas como os
canais de distribuio internos ou externos organizao (Chesbrough H. , 2006).
Este workflow de conhecimento, entre a organizao e o ambiente externo, pode ocorrer ao
longo de todas as fases do processo de inovao. Por exemplo, a procura de ideias externas
para a resoluo de problemas existentes na fase inicial, ou mesmo o licenciamento de novas
tecnologias a entidades externas para gerar vendas adicionais (Herzog, 2007).
Em contraste com a inovao fechada, a propriedade intelectual das inovaes deve ser utilizada
como meio de obteno de lucro, atravs de acordos de licenciamento, e como meio de
obteno de conhecimento atravs da aquisio de propriedades intelectuais de outros
(Chesbrough H. W., 2003).
2.2.3. COMPARAO ENTRE INOVAO FECHADA E ABERTA

Em modo de resumo, a Tabela 1 apresenta as principais caractersticas que distinguem a
inovao fechada e aberta, segundo Chesbrough (2003).
Tabela 1 - Tabela de comparao de caractersticas de inovao aberta e fechada

Inovao Fechada
Recursos humanos
Inovao Aberta
Apenas recursos internos, e tm de Internos
Externos;
podem
ser os mais inteligentes e brilhantes procurar fora da organizao

que existam
pessoas com os conhecimentos

necessrios;
Projectos de C&D
Projectos
desenvolvidos
comercializados
e Projectos de C&D internos, bem
exclusivamente como projectos externos para
pela prpria organizao
acrescentar valor ao trabalho j

desenvolvido
Origem
Interna; maior probabilidade de Interna ou externa; a origem no

serem os primeiros a chegar ao condiciona a obteno dos lucros
mercado
Comercializao
Primeiros a chegar ao mercado, Melhor modelo de negcio tem

vantagem sobre os concorrentes.
prevalncia sobre a rapidez com

que se chega ao mercado
Ideias
Criar mais e melhores ideias para Dar o melhor uso das ideias
lanar para o mercado.
internas e externas que se podem

obter
Propriedade
Restritiva, para impedir o uso das Como meio de obter lucro,
Intelectual
inovaes por outros concorrentes.
fazendo uso de acordos de

licenciamento.
Propriedades
Comprar
intelectuais
de
outros, como meio de obteno

de conhecimento.
2.3.
TIPOS DE INOVAO
Existem diversos modos de diferenciar a inovao aplicada em cada organizao; em seguida,

sero identificados os tipos de inovao relativamente s vrias dimenses em que a inovao
poder ser aplicada e tambm diferenciar a inovao por grau de novidade envolvido no
processo.
A inovao pode ser aplicada em vrias dimenses: produtos, servios, processos e modelos de
negcio. Estas categorias podem ser interligadas e at exploradas em simultneo pela
organizao (Francis & Bessant, 2005).
Tendo em conta o grau de inovao existente no processo, pode-se distinguir dois tipos
principais de inovao existentes, a inovao incremental e a radical (Tidd, Bessant, & Pavitt,
2005). A inovao radical implica uma mudana abrupta do modelo de negcio ou das
tecnologias existentes, podendo levar a explorao de novos mercados e a mudanas
organizacionais significativas (Herzog, 2007). No caso da inovao incremental verifica-se uma
construo ou melhoramento das competncias j utilizadas, dando resposta s necessidades
dos clientes (Herzog, 2007). Este tipo de inovao tem custos inferiores, e tem um grande
impacto cumulativo que no poder ser ignorado (Lundvall et al., 1992 in Fagerberg, J., 2003).
10
Figura 3 Da inovao incremental inovao radical (adaptado de Tidd, Bessant, & Pavitt
(2005))
2.4.
FACTORES DE SUCESSO DE UMA INOVAO NUMA ORGANIZAO
Foram realizados diversos estudos para se tentar determinar os factores que condicionam o
sucesso ou o fracasso do processo de inovao numa organizao. Em seguida sero
apresentados factores que mostraram ter um impacto positivo no sucesso da inovao nas
organizaes (Panne, Beers, & Kleinknecht, 2003):
Cultura organizacional predisposta inovao e aos esforos necessrios para o seu

incentivo;
A experincia em projectos de inovao;
A natureza e caractersticas da equipa de concepo e desenvolvimento, tentando um

equilbrio entre competncias tecnolgicas e de marketing;
Estratgia de inovao articulada e apoiada pela gesto da organizao;
Execuo de projectos que se enquadram na actividade principal da organizao;
11
A relao qualidade/preo relativamente a outras solues do mercado;
Rpido tempo de resposta para introduo da inovao no mercado.
2.5.
SISTEMA DE GESTO DE INOVAO
A norma portuguesa NP4456:2007 de gesto da investigao, desenvolvimento e inovao (IDI)

terminologia e definies das actividades de IDI, define um sistema de gesto de IDI, como:
Parte do sistema geral de gesto que inclui a estrutura organizativa, a planificao das
actividades, as responsabilidades, as prticas, os procedimentos, os processos e os recursos
para desenvolver, implementar, rever e actualizar a poltica de IDI da organizao. (Instituto
Portugus da Qualidade, 2007)
Sistemas de gesto de inovao (SGI) so polticas, procedimentos e mecanismos de
informao, que so implementados nas organizaes de modo a suportar o processo de
inovao, bem como, as interaces entre as organizaes (Davila, Epstein, & Shelton, 2006). O
processo de inovao uma sequncia temporal de eventos que ocorrem enquanto as pessoas
interagem, para desenvolver e implementar as ideias inovadoras dentro das organizaes (Poole,
V., 1989 in Herzog, 2007). Para dar suporte a este processo, os SGI determinam a configurao
dos procedimentos necessrios, tais como: definir a prioridade, ordem e avaliao das tarefas a
executar, e gerir o fluxo de comunicao da informao entre as diferentes partes da
organizao (Davila, Epstein, & Shelton, 2006) e as fases do processo.
Quando uma organizao decide implementar um SGI tem de ponderar sobre trs aspectos: o
modelo de adopo, as tcnicas de gesto e ferramentas de suporte. Relativamente ao modelo,
que o ponto de partida do sistema de gesto da inovao, este dever espelhar, o melhor
possvel, o processo de inovao. As tcnicas de gesto seleccionadas devero estar alinhadas
com as reas envolvidas e as fases do processo. As ferramentas de suporte devero ser
adequadas s necessidades de resposta dos gestores (Longanezi & Coutinho, 2008).
Existem diversos factores que influenciam o sucesso do sistema de gesto de inovao
implementado. A relao de parceria entre os sistemas de informao e os utilizadores e a
12
ligao com elementos externos organizao (fornecedores, consultores, prestadores de

servios) podero ter um papel importante no processo de inovao (Swanson, 1994). Um SGI
que seja explcito e definido para a gesto de todas as fases de inovao. Contudo, em cada
organizao (mesmo com estruturas semelhantes), os resultados obtidos sero diferentes, esse
facto est relacionado com a implementao do SGI na organizao, da consistncia desse
sistema, do modo como est implementado e a sua utilizao (Davila, Epstein, & Shelton, 2006).
Para dar resposta s necessidades das organizaes, os SGI devem (Tuominen, Piippo,
Ichimura, & Matsumoto, 1999):
Considerar as necessidades dos clientes, as oportunidades tecnolgicas, os recursos e a

estratgia estabelecida pela organizao;
Estabelecer os objectivos e metas para o processo de inovao;
Gerir e controlar as diferentes fases estabelecidas para o processo de inovao.
2.5.1. FUNES DO SISTEMA DE GESTO DE INOVAO

Nesta seco sero descritas as 5 principais funes dos sistemas de gesto de inovao (ver
Figura 4Figura 4): melhorar a eficincia, a comunicao, a coordenao, a aprendizagem e o
alinhamento de estratgias (Davila, Epstein, & Shelton, 2006).
O aumento da eficincia no processo de inovao permite a evoluo de ideias para realidades
comercializveis com mais rapidez e menos recursos. O fluxo de comunicao entre os
intervenientes internos e externos organizao para partilha de conhecimento e informaes no
momento necessrio. A coordenao est relacionada com o melhor planeamento de actividades
paralelas, de modo a minimizar o esforo e a comunicao necessria. A aprendizagem, como
funo do SGI, o modo de gerir o conhecimento resultante do processo de inovao,
disponibiliz-lo comunidade que interage no processo, para identificar possveis problemas,
oportunidades ou aperfeioamentos. A ltima funo referida para os SGI o alinhamento, ou
seja, o alinhamento e comunicao das diversas estratgias, de modo a garantir a consistncia e
a incluso da mensagem por todos os intervenientes do processo e da organizao (Davila,
Epstein, & Shelton, 2006).
13
Figura 4 - As 5 principais funes dos sistemas de gesto de inovao (adaptado de Davila,

Epstein, & Shelton, (2006))
2.6.
PROCESSO DE INOVAO
O processo de inovao uma sequncia temporal de eventos que ocorrem enquanto as

pessoas interagem, para desenvolver e implementar as ideias inovadoras dentro das
organizaes (Poole, V., 1989 in Herzog, P, 2007). um conjunto de actividades interligadas
atravs de loops de feedback complexos, uma cadeia de interaces que tem origem na
percepo de uma nova ideia (ou oportunidade de mercado), passando pela seleco, execuo
e comercializao para o mercado (Fischer, 2001).
2.6.1. FASES
Existem vrias actividades necessrias a este processo, que tm incio com a procura de uma
necessidade/oportunidade/problema existente no mercado. Em seguida, identificam-se
potenciais solues para essa oportunidade reconhecida, seleccionando-se a soluo que seja
mais adequada. Posteriormente identificao da soluo fundamental desenvolv-la e colocSofia Alexandra Lopes Barata
14
la disponvel no mercado. As funes organizacionais que intervm de modo mais directo neste
processo so: marketing, design e qualidade, liderana, engenharia e desenvolvimento,
operaes e vendas (Merril, 2008).
As actividades descritas anteriormente podem ser agrupadas em fases do processo de inovao.
Na literatura, o processo simplificado constitudo normalmente por trs principais fases, mas
neste caso, sero descritas 4 fases (Tiwari, Buse, & Herstatt, 2007). Tendo em conta os
objectivos pretendidos para a dissertao, identificar aplicaes para cada fase do processo,
verificou-se que poderia ser vantajoso salientar a gerao de ideias de modo a explorar sistemas
de apoio gesto de inovao, que se apliquem nestas actividades. As 4 principais fases do
processo de inovao definidas so:
Gerao de Ideias - Identificao e pr-seleco de ideias

A primeira fase do processo de inovao envolve o desenvolvimento e maturao de
oportunidades, ou sinais externos com potencial de mudana, em ideias concretas. Durante toda
esta fase, as ideias vo sendo reestruturadas e modificadas atravs do envolvimento dos
colaboradores, de clientes ou mesmo de entidades externas. As ideias podem surgir de vrias
fontes, pode-se salientar as sesses de brainstorming, bancos de ideias disponveis aos
colaboradores, experincias falhadas e pedidos/sugestes dos utilizadores (Koen, et al., 2001).
Seleco - Exequibilidade e retorno do investimento

Depois da identificao das ideias, torna-se necessrio, seleccionar eficazmente as melhores,
tendo em conta o potencial e o alinhamento estratgico com a empresa e com as suas
capacidades e competncias. Uma melhor seleco das ideias contribui para que os riscos do
mercado, nveis de investimento, realidades competitivas, capacidades organizacionais e os
retornos financeiros possam ser devidamente analisados (Koen, et al., 2001).
15
Execuo - Demonstrao e desenvolvimento

A fase de execuo um processo iterativo e gradual de implementao das oportunidades
seleccionadas na fase anterior, consiste no desenvolvimento, anlise e teste dos novos produtos,
servios, processos ou modelos de negcio. As ideias geradas ao longo do processo so
transformadas para uma primeira realidade, tendo de haver aqui um equilbrio entre a
criatividade e a eficcia na execuo do projecto. Tm de ser tomadas algumas decises nesta
fase de execuo do processo de inovao, como por exemplo, necessidade de adquirir recursos
para criar capacidade de implementao do projecto e quais as competncias/tecnologias que
devem ser desenvolvidas ou subcontratadas. As principais actividades que se podem identificar
na fase descrita so:
Identificao dos objectivos a atingir;
Integrao e motivao de equipas especializadas;
Eficaz comunicao entre todos os intervenientes;
Integrao de todos os elementos do processo (ex: tecnologia, mercado,

concorrncia).
O objectivo final ser possvel lanar para o mercado uma inovao, garantindo as condies
necessrias, para o sucesso da inovao no mercado (Inovao e Criao de Novos Negcios).
Comercializao - Lanamento no mercado; Marketing; Alterao do modelo de

negcio
O lanamento no mercado da inovao uma fase determinante para o sucesso do projecto. A
anlise de informaes relativas aos utilizadores, a resoluo de problemas que podem surgir e
a constante ateno do comportamento dos consumidores fulcral. Nesta fase, surge o
envolvimento de diversas reas da organizao, tais como, o marketing, comercial e a logstica
para a preparao do lanamento. Uma forma de tentar garantir a aceitao da inovao pelos
consumidores, integr-los desde as primeiras fases de desenvolvimento da inovao (Inovao
e Criao de Novos Negcios).
16
2.6.2. MODELOS
Ao longo dos tempos foram surgindo os seguintes modelos do processo de inovao (Cagnazzo,
Taticchi, & Botarelli, 2008):
1 Gerao: Technology-Push;
2 Gerao: Market-Pull;
3 Gerao: Coupling Model;
4 Gerao: Integrated Model;
5 Gerao: Systems Integration and Networking.
Figura 5 - As 5 geraes de modelos do processo de inovao (adaptado de (Cagnazzo, Taticchi,

& Botarelli, 2008)
1 Gerao: Technology-Push
Este modelo de inovao foi o predominante nos anos 50-60, como resposta ao perodo de
recuperao ps-guerra. Nesta fase, a procura excedeu a capacidade produtiva, dando origem
17
ao aparecimento de novos produtos no mercado. A evoluo tecnolgica criou oportunidades de

inovao (Kameoka, Ito et al., 2001 in Cagnazzo, L. et al., 2008).
um modelo linear, onde o processo de inovao comea na investigao, desenvolvimento,
fabricao e por fim na comercializao. Este modelo foi bastante criticado devido existncia
de fases estanques, no havendo hiptese de feedback ou interaco das diferentes fases. Outro
dos motivos que levou ao enfraquecimento deste modelo foi a nfase dada na investigao e
desenvolvimento como base do processo, ignorando outras fontes de inovao existentes (Neely
& Hill, 1998).
2 Gerao: Market-Pull
Em meados dos anos 60, o marketing ganhou maior nfase estratgico nas organizaes (Neely
& Hill, 1998). As necessidades dos clientes passaram a ser a base e o que desencadeava o
processo de inovao (Kameoka, Ito et al., 2001 in Cagnazzo, L. et al., 2008). Tal como o 1
modelo, tambm este linear e tem as mesmas fraquezas que foram mencionadas
anteriormente.
3 Gerao: Coupling Model
Neste modelo, o processo de inovao passou a ser influenciado pelas duas vertentes referidas
anteriormente, a vertente tecnolgica e o mercado (necessidades dos clientes), passando a
interligar as organizaes com a comunidade cientfica e tecnolgica ao mercado. Embora ainda
seja um modelo sequencial, passou a incluir feedbacks (Kameoka, Ito et al., 2001 in Cagnazzo,
L. et al., 2008).
4 Gerao: Integrated Model
Entre os anos 80-90, a indstria automvel e electrnica japonesa, surgiu com este novo modelo
alternativo do processo de inovao: modelo integrado. Tinha como base os modelos anteriores
18
passando a contemplar uma integrao funcional e de actividades paralelas com partilha de

informao. Neste modelo no linear, a colaborao e o trabalho em rede comearam a ser uma
mais-valia para o processo. Teve como resultados uma diminuio dos custos, e um aumento da
rapidez e eficcia do processo de desenvolvimento (Neely & Hill, 1998).
5 Gerao: Systems Integration and Networking
O uso das tecnologias de informao (TI) em conjunto com o modelo anterior deu origem ao
modelo 5G. A integrao de sistemas e redes permite uma integrao e partilha de informao
das diversas actividades e funes organizacionais, bem como, uma ligao ao mundo exterior
mais eficaz.
Estas redes de ligaes externas e o relacionamento com os clientes so factores muito
importantes nas actividades do processo de inovao (Von Hippel, 1988; Lundvall, 1988;
Normann, 1991; Stevens, 1997 in Neely, A., Hill, J., 1998), podendo realar o trabalho em rede
entre empresas e a concorrncia na promoo da inovao (Stevens, 1997 in Neely, A., Hill, J.,
1998).
19
Sistemas de apoio gesto de inovao - Sistemas Informticos de apoio Inovao
3.
SISTEMAS INFORMTICOS DE APOIO INOVAO
3.1.
O PAPEL DAS TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE INFORMAO NO PROCESSO DE INOVAO
Os sistemas de informao tm um papel muito relevante no processo de inovao, fornecem

apoio aos gestores durante todo o processo, permitindo uma reduo de custos, comprimir os
ciclos de inovao e aumentar o valor das inovaes. O software pode ter diversos papis no
processo de inovao, pode ser utilizado como ferramenta de suporte ao processo, ou pode ser
o objecto de inovao, constituindo o produto/servio comercializado (Quinn, Baruch, & Zien,
1996). No mbito deste trabalho sero analisados apenas os sistemas informticos que
suportam as diferentes fases do processo de inovao.
As tecnologias de informao, no processo de inovao, apoiam a transformao da informao
em conhecimento organizacional, no sendo apenas um meio de organizar dados em
informaes necessrias. No processo de inovao, esto envolvidos muitos intervenientes, logo
existe a necessidade de apoiar os fluxos de conhecimento, de modo a reforar a criao de
novos conhecimentos (Adamides & Karacapilidis, 2006).
O processo de inovao, em cada uma das suas fases, depende dos intervenientes e do
conhecimento colectivo da organizao. Por este motivo, a interaco social um elemento
importante deste processo. O papel da tecnologia de informao, nesta componente social do
processo, ser de estruturar a informao de modo a encorajar a divergncia de perspectivas,
mas tambm, de as convergir para a obteno de resultados valiosos para o processo
(Adamides & Karacapilidis, 2006).
3.2.
TIPOS DE SISTEMAS INFORMTICOS EXISTENTES PARA O PROCESSO DE INOVAO
Pode-se distinguir os seguintes tipos de sistemas informticos, que podero ser usados no
processo de inovao nas organizaes: sistemas de gesto de conhecimento (Computerized
20
Knowledge Management Systems - KMS), sistemas de controlo de execuo de tarefas

(Adamides & Karacapilidis, 2006), sistemas de colaborao e partilha (Social Software) (Meyer,
2010), sistemas de inovao auxiliada por computador (Computerized aided Innovation - CAI)
(Leon, 2009) e ferramentas de suporte criatividade (Shneiderman, 2007). Em seguida, sero
identificadas as caractersticas de cada um dos tipos de sistemas identificados, bem como a
possvel contribuio no processo de inovao.
3.2.1. SISTEMAS DE GESTO DE CONHECIMENTO

Os sistemas de gesto de conhecimento destinam-se a fornecer uma memria colectiva, uma
representao do conhecimento e da informao de uma organizao (Heijst et al., 1997 in
Adamides & Karacapilidis, 2006). Permitem melhorar a partilha e disseminao do
conhecimento, facilitando a interaco e colaborao (Taylor, 2004 in Adamides & Karacapilidis,
2006).
Como exemplos de KMS, existem as intranets, os sistemas de gesto de contedos (CMS),
groupware, workflow, inteligncia artificial (AI), business Intelligence (BI), sistemas de mapas de
conhecimento, ferramentas tecnolgicas especficas, ferramentas de competitive intelligence (CI)
e portais do conhecimento (Schwartz, 2006).
Analisando as caractersticas destes sistemas, tendo como base o processo de inovao, podese realar a tecnologia de armazenamento do conhecimento, contudo, o mais importante, est
relacionado com a tecnologia de colaborao, por exemplo, sistemas de troca de ideias e
sistemas orientados para processos de trabalho e resoluo de problemas (Adamides &
Karacapilidis, 2006).
Neste tipo de sistemas, esto englobados sistemas baseados na Web, que privilegiam a
interaco, independentemente do espao e do tempo entre os elementos das equipas. So
sistemas utilizados para estruturar a discusso, a partilha de documentos, emails, agendas
online, entre outras funcionalidades (Karlsson, Maier, Trippl, Siedschlag, Owen, & Murphy,
2010).
21
A internet e o uso dos sistemas de gesto de conhecimento tm feito alteraes no processo de

inovao, nomeadamente em termos de interactividade, distribuio e recolha de informao.
Na tabela so identificados os principais efeitos que a internet tem no processo de inovao
(Karlsson, Maier, Trippl, Siedschlag, Owen, & Murphy, 2010).
Tabela 2 Impacto da internet no processo de inovao (Kaufmann et al., 2003 in Karlsson et

al., 2010)
Aumento da eficincia do processo de Mudana no processo de inovao
inovao
ou extenso da rede de inovao
Distribuio da Mais barato e com maior rapidez;
Contacto com novos tipos de
Informao
parceiros de inovao (e de
diferentes localizaes);
Distribuio simultnea de informaes
sobre as actividades de inovao;
Distribuio de informao que pode

ser processada directamente pelos
parceiros de inovao;
Recolha
da Mais barato e mais rpido;
informao
Novas
fontes
de
informao
disponveis;
22
Uso facilitado de bases de dados

Com
maior
frequncia
continuamente;
externas
recursos
computacionais;
Processamento directo de dados com

os
sistemas
de
gesto
de
conhecimento;
Integrao de sistemas e bases de

dados de conhecimento (internas e
externas);
Comunicao
Mais frequente e rpida;
Melhor integrao do fluxo de
interactiva
informao, que melhora a gesto

do conhecimento da organizao;
Comunicao de baixo custo entre
equipas
de
projecto
distanciadas
fisicamente;
3.2.2. SISTEMAS DE COLABORAO E PARTILHA

O software social, tambm conhecido como aplicaes Web 2.0, so ferramentas de gesto do
conhecimento. Contudo, nesta investigao, sero analisadas em separado por serem um novo
fenmeno e para se poder avaliar a utilizao destes sistemas especficos na inovao das
23
organizaes. Na maioria dos estudos sobre o impacto dos sistemas de gesto de conhecimento
na inovao, os sistemas de colaborao e partilha, no so considerados (Meyer, 2010).
Estes sistemas tm duas funes principais, a partilha e gesto do conhecimento interno e
tambm facilitar o acesso ao conhecimento proveniente de fontes externas. As ferramentas que
fazem parte deste tipo de sistema so as comunidades online, plataformas de trabalho em
equipa, fruns de discusso, wikis e blogs (Meyer, 2010).
3.2.3. SISTEMAS DE CONTROLO DE EXECUO DE TAREFAS

Os sistemas de controlo e execuo de rotinas e sequncias de tarefas de trabalho
proporcionam um espao de trabalho partilhado com ferramentas disponveis. Neste tipo de
sistemas pode-se salientar os sistemas de gesto de projectos e de verses (Medina-Mora et al.,
1992; Bose, 2003 in Adamides & Karacapilidis, 2006).
Estes sistemas esto interligados tambm com a infra-estrutura de comunicaes, como por
exemplo o Microsoft Active Directory, e com ferramentas especficas de inovao, por exemplo,
ferramentas para o desenvolvimento de novos produtos, que necessitam das funcionalidades
existentes neste tipo de sistemas (Adamides & Karacapilidis, 2006).
3.2.4. SISTEMAS DE INOVAO AUXILIADA POR COMPUTADOR

Os sistemas de inovao auxiliada por computador so uma rea emergente da inovao
tecnolgica (Yu, Wu, & Lien, 2008) e foram concebidos para auxiliar todo o processo de
inovao. Desde o incio da fase criativa, na percepo de oportunidades de negcio e
necessidades dos clientes, passando pela fase de desenvolvimento das invenes at fase final
de transformao das invenes em inovaes de sucesso no mercado. As ferramentas e
metodologias CAI tm a sua estrutura baseada parcialmente na metodologia da teoria da
resoluo inventiva de problemas (TRIZ), em que os sistemas tcnicos evoluem a partir de
padres de evoluo, e no de forma aleatria (Rovira, 2006).
24
Existem dois grupos de software CAI disponveis. O primeiro referente a ferramentas de

recolha, anlise e visualizao de dados de patentes (anlise de patentes (PA) / mapa de
patentes (PM)). O segundo grupo de sistema CAI corresponde s ferramentas de suporte ao
utilizador na criao de modelos de resoluo de problemas na inovao. Alguns exemplos de
software existentes nesta rea so: Derwent Analytics , Delphion , Aureka, Knowledgist ,
Pro/Innovator , and Goldfire Innovator (Yu, Wu, & Lien, 2008).
Anlises feitas sobre o futuro dos CAI, indicam que algumas tecnologias de informao, como a
Web semntica, data mining, a teoria do caos e algoritmos evolucionrios, vo desempenhar
papis importantes na inovao auxiliada por computador e na mudana dos paradigmas da
inovao (Leon, 2009).
3.2.5. FERRAMENTAS DE SUPORTE CRIATIVIDADE

As ferramentas de suporte criatividade so ferramentas que permitem ao utilizador explorar,
descobrir, imaginar, inventar, compor e colaborar (Shneiderman, 2002 in (Shneiderman, 2005)).
O objectivo destes sistemas permitir que more people to be more creative more often
(Shneiderman, 2005).
Os processos criativos tm uma grande componente de colaborao entre os intervenientes,
logo estas ferramentas tm incorporado a partilha de resultados obtidos, como tambm, o
rastreio de todo o processo de inovao que surge de debates e discusses de ideias. Outra
funcionalidade importante, identificada nestes sistemas, a possibilidade de divulgao dos
resultados (Shneiderman, 2005).
Os princpios na base das ferramentas de suporte criatividade so o de suportar a pesquisa
exploratria, permitir a colaborao durante o processo criativo, construir um histrico completo
com todas as informaes e de em simultneo ser de fcil utilizao mas com todas as
funcionalidades necessrias (Shneiderman, 2007).
25
Sistemas de apoio gesto de inovao - Mtodo de Investigao
4.
MTODO DE INVESTIGAO
4.1.
CONCEPTUALIZAO DO PROBLEMA A ESTUDAR
Pretende-se (i) identificar e analisar software comercial e open source, de modo a apoiar os
gestores nos desafios encontrados durante o processo de inovao; (ii) permitir que os gestores
possam tomar decises mais informadas sobre o software sua disposio no mercado, bem
como encontrar solues especficas para resolver problemas em qualquer uma das fases do
processo de inovao.
Para conhecer melhor o panorama nacional, relativamente ao uso de software no apoio do
processo de inovao nas organizaes, ser realizado um estudo sobre os requisitos e
softwares implementados em algumas empresas portuguesas certificadas no mbito da

investigao, desenvolvimento e inovao (NP4457:2007). A especificao dos requisitos
aplicacionais permitir identificar o suporte proveniente dos sistemas de informao neste
processo, bem como a adequao dos softwares identificados no panorama nacional neste
contexto especfico.
4.2.
OBJECTIVOS
Com base no enquadramento do trabalho proposto, foram definidos objectivos claros e focados
nos resultados previstos nesta investigao. Na Tabela 3 sero descritos os objectivos e os
resultados esperados para cada um.
26
Tabela 3 - Objectivos e resultados esperados

Objectivo
Resultado Esperado
Identificar e categorizar, a nvel mundial, Lista classificada de aplicaes comerciais e

software comercial ou livre de suporte open source para apoio inovao nas
inovao, com base nas caractersticas de organizaes;
cada uma das 4 fases do processo de
inovao.
Entrevistas
Elaborar uma lista de requisitos funcionais
empresas
portuguesas
certificadas pela NP4457;
para um sistema de apoio inovao em

empresas certificadas, pela NP4457, em
Portugal.
Lista de requisitos aplicacionais propostos

para o contexto seleccionado;
27
4.3.
DESCRIO DO ESTUDO
A correcta definio e articulao da estratgia de investigao e das tcnicas a utilizar,

contribuem para uma melhor estruturao lgica de todo o processo de investigao, necessrio
para a realizao da dissertao. A estratgia deve ser um meio de apoio ao investigador, serve
como guia durante toda a investigao, e permite alcanar resultados vlidos. Contudo, a
imaginao e a criatividade do prprio investigador so fulcrais para todo o processo, sendo a
estratgia de investigao um suporte e no um impedimento a essas capacidades (Remenyi &
Money, 2004).
4.3.1. PLANO DE ACTIVIDADES E RESULTADOS ESPERADOS

Esta investigao resulta de uma sequncia de actividades, previamente planeadas, na
perspectiva de alcanar os resultados pretendidos, no tempo disponvel. As actividades e os
resultados alcanados em cada fase so descritos em seguida.
1 Actividade Reviso da bibliografia

1. Recolha e anlise de artigos cientficos sobre inovao;
2. Recolha e anlise de artigos cientficos sobre sistemas informticos de suporte
inovao.
Resultados: Conhecimento aprofundado sobre o tema seleccionado e seleco de artigos mais
relevantes para os objectivos da tese.
2 Actividade Anlise comparativa das aplicaes informticas disponveis no

mercado
28
3. Identificao de aplicaes de apoio s vrias fases do processo de inovao:

comerciais e open source;
4. Seleco de aplicaes a analisar;
5. Determinao dos parmetros de anlise das aplicaes;
6. Anlise e comparao das aplicaes por benchmarking.
Resultados: Anlise detalhada e classificao das aplicaes disponveis.
3 Actividade Estudo e proposta de requisitos aplicacionais para o contexto

seleccionado
7. Anlise dos requisitos de sistemas de apoio gesto de inovao em empresas
certificadas, pela NP4457, em Portugal;
8. Seleco de um grupo de elementos especficos a entrevistar, pertencentes a
empresas nacionais certificadas pela NP4457, para identificar os requisitos reais
destas organizaes e analisar a aplicabilidade dos sistemas identificados e
analisados;
9. Fazer as entrevistas;
10. Analisar os resultados obtidos pelas entrevistas realizadas.
Resultados: Entrevistas analisadas; Lista de requisitos aplicacionais propostos para o contexto
seleccionado.
4 Actividade Elaborao da dissertao
11. Escrita da tese.
Resultado: Dissertao.
29
4.3.2. ABORDAGEM METODOLGICA

A investigao desenvolvida nesta dissertao tem uma perspectiva interpretativa e qualitativa,
atravs de tcnicas de pesquisa, benchmarking e entrevistas. A escolha da estratgia
fundamentada pelo tema e pela questo de investigao definida. Neste caso especfico,
pretende-se, atravs de benchmarking funcional, classificar e analisar diversos softwares
comerciais e open source que suportam o processo de inovao nas organizaes que
implementam a estratgia de inovao fechada; evidenciando e interpretando, deste modo, as
principais caractersticas existentes e o papel no suporte das diversas fases de inovao na
organizao. Atravs de entrevistas realizadas a determinadas organizaes, ser possvel
verificar as reais necessidades do mercado, relativamente ao suporte proveniente dos sistemas
de informao neste processo, bem como a adequao dos softwares identificados no panorama
nacional.
Benchmarking
O benchmarking uma tcnica de gesto utilizada para melhorar o desempenho e a
competitividade das organizaes no mundo empresarial (Kyr, 2003). uma actividade de
aprendizagem, partilha e adopo das melhores prticas nas organizaes. Define-se como a
procura e implementao das melhores prticas (Camp, 1998).
Segundo Bhutta e Huq (1999), o benchmarking o processo de identificao dos melhores
standards de excelncia para produtos, processos ou servios, seguido da implementao de
melhorias para alcanar esses standards. Inicialmente, era apenas considerado como uma
tcnica para resolver problemas, contudo, ao longo dos anos, o esforo desenvolvido pelas
organizaes tem vindo a evidenciar as vrias vantagens do seu uso.
O benchmarking pode ser interno ou externo, conforme seja feito dentro da organizao ou entre
organizaes, respectivamente. Por outro lado, pode haver benchmarking de performance,
processo, estratgico, competitivo, funcional ou genrico, distinguindo-se entre si pelo objecto de
comparao ou pelo modo como feita anlise desse objecto de comparao. Consoante o
30
contexto onde so aplicados tero relevncias diferentes (Bhutta & Huq, 1999). A Tabela 4
evidencia as principais diferenas existentes entre os tipos de benchmarking mencionados.
Tabela 4 - Tipos de benchmarking (Ahmed & Rafiq, 1998; Bhutta & Huq, 1999)
Tipo de Benchmarking
Definio
Interno
feito dentro da organizao, atravs de comparaes, por

exemplo de diferentes departamentos.
Externo
Comparaes (operaes, processos, produtos) com

organizaes externas.
Performance
Neste tipo de benchmarking d-se mais nfase comparao

e avaliao do desempenho de atributos como preo,
robustez, tempo de existncia.
Processo
Os objectos de comparao so processos e sistemas.
Estratgico
No benchmarking estratgico a comparao a nvel de

questes estratgicas, deixando de parte as questes
operacionais.
31
Competitivo
Comparao entre concorrentes directos, de modo a

comparar performance e resultados.
Funcional
Comparar a tecnologia / processo na prpria indstria ou rea

tecnolgica.
Genrico
So analisados os processos, independentemente da

indstria.
Na literatura existem vrias contribuies para identificao das fases e o nmero de passos
necessrios para o processo de benchmarking. Nesta dissertao, seguida a abordagem da
International Benchmarking Clearinghouse que composta por 4 fases principais (Sarkis, 2001),
que sero resumidamente descritas em seguida:
Planeamento
Nesta fase, preparado um plano de estudo do benchmarking. Este estudo d respostas

a perguntas como: O qu? Onde? Como? realizada a anlise prevista.
Recolha de dados
32
Depois de efectuado o planeamento, necessrio obter a informao necessria,

atravs da recolha dos dados. Neste caso, existe um levantamento do software existente
de suporte inovao nas organizaes.
Anlise
O objectivo desta fase analisar os dados recolhidos, identificar tanto as falhas como as
funcionalidades existentes.
Adaptao e Melhoria
Por fim, necessrio implementar as melhorias identificadas e resolver as lacunas

existentes, atravs de planos de melhoria e execuo. Esta fase no est prevista, no
mbito desta dissertao, apenas como uma fase de aprendizagem e sistematizao
das informaes analisadas. Os planos e as melhorias tm de ser executados e
implementados pelos fabricantes dos softwares analisados.
O benchmarking realizado a software que suporte o processo de inovao das organizaes,

tendo em vista organizaes que tenham inovao fechada. Por este motivo, funcionalidades
especficas do processo associadas inovao aberta no esto includas neste estudo, sendo
considerada uma oportunidade de trabalho futuro.
Entrevistas
As entrevistas so uma forma de recolher informaes de um grupo de indivduos, um mtodo
qualitativo, que consiste na seleco dos elementos a entrevistar, seguido da recolha de
informao e por fim da anlise da informao obtida (Weiss, 1994). So conversas intencionais
entre o investigador, que faz perguntas preparadas, e o entrevistado, que as responde (Frey and
Oishi, 1995 in (Oatey, 1999)). Podem ser realizadas pessoalmente, por telefone ou email
(Weiss, 1994). As entrevistas podem ser estruturadas ou no, atravs de uma lista de perguntas
previamente definidas.
33
Este mtodo tem como vantagens permitir ao investigador poder conduzir a entrevista, de modo
a esclarecer determinadas informaes com mais facilidade e obter dos entrevistados respostas
elaboradas que permitem recolher a informao necessria. A principal desvantagem est na
dependncia da disposio do entrevistado em fornecer as respostas necessrias, sendo que,
por vezes, poder fornecer informaes incorrectas (lapsos de memria, falta de conhecimento,
nervosismo) (Oatey, 1999).
A utilizao das entrevistas, nesta dissertao, tem como objectivo analisar e comprovar os
resultados obtidos no benchmarking, tendo em conta as limitaes temporais existentes nesta
investigao de mestrado. Por ser impossvel estudar toda a populao que pode ter interesse
nos resultados obtidos, sero apenas analisadas as opinies de elementos especficos
pertencentes a empresas nacionais certificadas pela norma NP4457 - investigao,
desenvolvimento e inovao.
A escolha destas empresas est directamente relacionada com o facto de serem certificadas por
uma norma cujo objectivo de definir os requisitos de um sistema eficaz de gesto da IDI,
permitindo que as organizaes que o adoptem definam uma poltica de IDI e alcancem os seus
objectivos de inovao. So realizadas entrevistas para determinar quais os softwares de apoio
Inovao que esto a ser utilizados, actualmente, em empresas certificadas (Instituto Portugus
da Qualidade, 2007).
As entrevistas permitem dar a esta dissertao a viso real do mercado e das necessidades
existentes, bem como a noo do que existe e est a ser utilizado em Portugal.
34
Sistemas de apoio gesto de inovao - Apresentao e Discusso de Resultados
5.
APRESENTAO E DISCUSSO DE RESULTADOS
5.1.
ANLISE COMPARATIVA DE SISTEMAS DE APOIO A INOVAO
Na anlise comparativa de sistemas de apoio inovao utilizada a tcnica de benchmarking,

composta por trs fases distintas: elaborao de plano de estudo, recolha de dados e a anlise
da informao. O plano de estudo define as informaes sobre como identificar as aplicaes, os
critrios estabelecidos para a respectiva anlise, os parmetros de seleco das aplicaes
informticas a detalhar. Numa segunda fase do benchmarking, a recolha de dados, so
identificados softwares existentes de suporte inovao nas organizaes e recolhidas as
informaes necessrias sobre cada uma das aplicaes. Na ltima fase, a anlise das
informaes, so seleccionadas algumas aplicaes e estudadas as caractersticas e
funcionalidades existentes para o suporte da inovao nas organizaes.
5.1.1. IDENTIFICAO DAS APLICAES

A identificao de aplicaes informticas de suporte inovao nas organizaes realizada
atravs de vrias fontes:
Pesquisa de softwares previamente identificados na seco de 3.2 - Tipos de

sistemas informticos existentes para o processo de inovao;
Pesquisa Web em diversos motores de busca (Google, Bing, Sapo, ) sobre software
de inovao (ex. palavras-chave: innovation software, innovation process software,
software gesto da inovao);
de inovao especficos para a norma NP4457:2007 (ex. palavras-chave: software
NP4457, software gesto da inovao NP4457);
Pesquisa Web em diversos motores de busca (Google, Bing, Sapo, ) sobre tipos de
sistemas informticos de suporte inovao (ex. palavras-chave: software knowledge
35
management systems, computer aided innovation, social software, creativity support

tools);
que apoia determinadas actividades especficas do processo de inovao (ex.
palavras-chave: vigilncia tecnolgica, gesto de marketing, gesto de campanhas
de marketing);
Na fase mais avanada da investigao, nas entrevistas a empresas certificadas,

foram tambm identificadas algumas aplicaes de suporte que foram igualmente
includas no estudo.
5.1.2. DETERMINAO DOS PARMETROS DE ANLISE DAS APLICAES

Estando os critrios de identificao das aplicaes definidos, necessrio especificar quais os
pontos de anlise em cada um dos softwares. A estipulao dos pontos est baseada em trs
perspectivas distintas:
Identificar as principais caractersticas do software, do fornecedor;
As informaes resultantes desta anlise permitem o reconhecimento do software,

disponibilizam informaes de acesso sua pgina Web e fornecem informaes relevantes
sobre o tipo de licenciamento e compatibilidades de diferentes tipos de sistemas operativos
existentes.
Analisar a resposta do software s necessidades especficas de cada uma das fases do

processo de inovao, para o caso de inovao fechada;
De modo a perceber quais os softwares mais apropriados para cada uma das fases de
inovao: gerao de ideias, seleco, execuo e comercializao, sero analisadas,
separadamente, as funcionalidades de cada fase.
36
Complementar a anlise com informaes presentes no modelo de referncia da norma

NP 4457:2007 - modelo de interaces em cadeia, um modelo de inovao para a
economia do conhecimento;
Analisando o modelo de referncia, verifica-se a existncia de 3 interfaces que definem

as fronteiras de conhecimento entre a organizao e a sua envolvente. Estas interfaces
fazem a ligao entre a capacidade empresarial e os conhecimentos existentes ou por
adquirir, de modo a garantir uma gesto eficaz da inovao. Estes conhecimentos
podero j existir no interior da organizao, podem ser adquiridos externamente ou
podem ser desenvolvidos atravs de actividades de investigao. Tratam-se dos
conhecimentos organizacionais, cientficos tecnolgicos ou de mercado (Instituto
Portugus da Qualidade, 2007).
Figura 6- Modelo de referncia da norma NP4457:2007 (Instituto Portugus da Qualidade,

2007)
37
importante ter em considerao que a anlise destes pontos feita atravs das informaes
disponibilizadas pelos fornecedores nas suas pginas Web e, por esse motivo, esta anlise
contm informaes que podero estar incompletas e/ou desactualizadas, sendo aconselhado o
contacto directo com o fornecedor em caso de interesse nas aplicaes mencionadas. Este
processo iterativo, onde algumas das caractersticas so acrescentadas anlise no decorrer
da pesquisa de softwares e funcionalidades.
Em sntese, os pontos esto agrupados tendo em conta as informaes e caractersticas do
software, as necessidades existentes em cada uma das fases do processo de inovao e

tambm as actividades que apoiam a gesto e aquisio dos conhecimentos necessrios para
desenvolver projectos de inovao. Em seguida sero apresentados todos os parmetros de
anlise das aplicaes utilizados.
1. Informaes gerais
Designao;
Link;
Pas de origem;
Demonstrao disponvel1;
Norma NP44572;
Acesso externo3.
2. Distribuio
Comercial ou proprietrio;
Gratuito 4;
Disponibilidade de demonstrao para download directo no website; requisio de acesso ao download da verso de demonstrao;
agendamento de demonstrao online
1
Identifica as aplicaes que anunciam a sua utilizao no apoio da certificao da norma NP4457:2007 de investigao, desenvolvimento e
inovao
2
Acesso disponibilizado a entidades externas s organizaes, como por exemplo clientes, parceiros e/ou fornecedores
38
Livre (ou Open source);
Saas (software as a service).
3. Plataforma
Web/Desktop;
Mobile ;
Windows;
Mac OS.
4. Conhecimentos cientficos e tecnolgicos existentes
Vigilncia tecnolgica6;
Previso e prospeco tecnolgica.
5. Conhecimentos organizacionais existentes
Repositrio de conhecimento7;
Elaborao de apresentaes8.
Alguns softwares tm disposio diversos tipos de licenciamento conforme as funcionalidades disponveis; sero seleccionados aqui todos os
softwares que evidenciem nas suas pginas Web a existncia de verses gratuitas.
5
Tem aplicao especfica para dispositivos mveis tais como smartphones ou tablets.
Recolha e anlise sistemtica de informaes cientficas e tecnolgicas necessrias para o suporte da tomada de deciso. Os estudos de
vigilncia tecnolgica fornecem informaes que determinam o sucesso da inovao tecnolgica, por exemplo, evoluo da tecnologia, potenciais
concorrentes ou parceiros, tecnologias emergentes) (Observatrio virtual de transferncia de tecnologia).
6
Repositrios de ideias e contedos existentes para partilha de conhecimento com a comunidade; possibilidade, em determinados casos, de
definir as pessoas com quem partilhar, mediante o mbito da informao.
7
Preparao de apresentaes para divulgar resultados e informaes relevantes no processo de inovao aos membros da organizao.
39
6. Conhecimentos de mercados existentes
Anlise de Mercado.
Pesquisa de mercado9.
Gesto da propriedade intelectual.
Gesto/ procura de patentes existentes10.
7. Gerao de ideias - identificao e pr-seleco de ideias
Tcnicas de ideao11;
Submisso de ideias;
Incentivos colaborao12;
Colaborao em tempo real;
Colaborao assncrona13;
Comentrio/review de ideias;
Gesto de tarefas;
Relatrios/ dashboard14.
8. Seleco - Exequibilidade e retorno do investimento
Votao/Rating de ideias;
Clustering de ideias por categorias;
Conhecimento do mercado em que a organizao se insere, identificao dos concorrentes, fornecedores e do pblico-alvo.
10
Por exemplo: pesquisa de ideias automticas em bases de dados mundiais para verificar a possibilidade de registo de patente.
11
Por exemplo: mind mapping e brainstorming
Por exemplo: desafios, top x de contribuidores, top x de ideias mais votadas, atribuio de pontos s melhores ideias que podero ser trocados
por benefcios em lojas virtuais criadas para o efeito.
12
Por exemplo: frum, blog, wiki, ligao/ colaborao de ideias similares - verificao de duplicados, tag de ideias, pedir colaborao de pessoas
com ideias similares ou a especialistas da rea.
13
14
Por exemplo: taxas de participao, taxas de colaborao, listagens de ideias, top de inovadores, top de ideias, acompanhamento de tarefas.
40
Avaliao de ideias;
Anlise SWOT;
Anlise financeira;
Alinhamento estratgico15;
Comparao competitiva;
Avaliao customizvel16;
Verificao de patentes;
Colaborao para a tomada de deciso da seleco das ideias;
Relatrios / dashboard17.
9. Execuo - Demonstrao e desenvolvimento
Gesto de projectos18;
Anlise e resoluo de problemas (TRIZ19 ou FMEA20);
Relatrios / dashboard21.
10. Comercializao - lanamento no mercado; marketing; alterao do modelo de negcio
Gesto de campanhas de marketing;
Planeamento das campanhas de marketing;
Anlise de performance.
15
Alinhamento estratgico com a empresa e com as suas capacidades e competncias.
16
Definio de critrios e at envio de inquritos aos decisores.
17
Por exemplo: ideias mais votadas, ideias por categoria, questionrios e avaliaes de ideias.
Portfolio de projectos, definio de objectivos, planeamento (equipas, recursos, prazos), coordenao (actividades e recursos), controlo (prazos,
oramentos, revises de projecto), avaliao, previses/projeces, stage gate process, colaborao.
18
A Teoria da soluo inventiva de problemas (TRIZ - Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch) uma metodologia que pretende aprofundar e
dinamizar o processo criativo, permite definir e resolver problemas ou oportunidades de um modo sistemtico (Mann, 2001).
19
A Anlise de modo e efeito de falha potencial (FMEA - Failure Mode and Effects Analysis) um conjunto de actividades sistmicas que permitem
reconhecer e avaliar as falhas potenciais dos produtos, identificar as aces que minimizam ou eliminam a falha e documentar todo o processo
de anlise. (Moura, 2000)
20
21
Por exemplo: plano de projectos, cronogramas, controlo de custos e tempos);
41
5.1.3. RECOLHA DE DADOS

A pesquisa feita em motores de busca Web sobre sistemas de apoio inovao nas
organizaes, resultou na identificao de 65 aplicaes informticas disponveis no mercado
mundial. Os resultados da anlise de todos os pontos identificados no plano de estudo do
benchmarking, devido ao elevado volume de informao recolhida, encontram-se representados

no Anexo I Lista classificada de sistemas de apoio inovao.
Figura 7 - Lista classificada de aplicaes
A informao est repartida por quatro tabelas. Apresenta o smbolo x com fundo a verde nas
funcionalidades verificadas. O smbolo ? com fundo a amarelo, identifica funcionalidades que
suscitam dvidas por no estarem explicitamente referidas nas fontes de informao. Os dados
recolhidos esto dependentes das informaes disponibilizadas publicamente pelos fornecedores
e pela interpretao feita pela autora no trabalho de investigao.
42
5.1.4. SELECO DAS APLICAES

Depois de examinados todos os pontos, foram escolhidas algumas aplicaes para estudo mais
detalhado das suas caractersticas e do apoio que fornecem s organizaes no processo de
inovao. As aplicaes escolhidas esto representadas na Tabela 5, tendo como parmetros de
seleco:
1. As seis solues mais abrangentes em termos de funcionalidades apresentadas;
2. As seis solues mais especficas que complementam as lacunas das solues do item
anterior;
3. A soluo livre mais abrangente;
Tabela 5 - Aplicaes seleccionadas para anlise detalhada

Aplicao
Critrio de seleco
Brightidea
Abrangncia
DataSation
Abrangncia
heIDI
Abrangncia
InnovationCast
Abrangncia
Innovator Professional
Abrangncia
Innovation Management Suite
Abrangncia
IBM nica
Especfico - gesto e acompanhamento de campanhas de
marketing
Delphion
Especfico - anlise de gesto de patentes;
I2m
Especfico - anlise e pesquisa de mercado
Mindview 4
Especfico - anlise de tcnicas de ideao
Pro/Innovator
Especfico - metodologia TRIZ
Soft VT
Especfico - vigilncia tecnolgica
Xmind
Open source
43
5.1.5. ANLISE DAS APLICAES

Nesta seco so analisados os softwares de apoio inovao, escolhidos 5.1.4. Seleco das
aplicaes aplicaes. Foram contactados todos os fornecedores dos softwares. Os fornecedores
que aceitaram colaborar nesta investigao, foram os dos softwares: Brightidea, ISIMILL heIDI,
Pro/Innovator e Xmind, tendo disponibilizado diversas informaes e verses de teste para
anlise. Estas anlises pormenorizadas esto disponveis no Anexo II Softwares de apoio
inovao.
Brightidea
A Brightidea uma empresa, fundada em 1999, tem sede em So Francisco (Califrnia) e
escritrio em Nova Iorque. A plataforma Brightidea permite gerir o processo de inovao desde a
gerao das ideias at sua execuo e composta por trs produtos: Webstorm, Switchboard
e Pipeline. O anexo II.1 Brightidea The Power of Innovation apresenta informaes
detalhadas, facilitadas pelo fornecedor.
Fonte: http://www.brightidea.com (acedido em 20/05/2011 s 10h20)
Tabela 6 - Anlise da plataforma Brightidea
Brightidea
Link
http://www.brightidea.com/
Fornecedor
Brightidea
Demonstrao
Agendamento de demonstrao ou requisio de uma

verso
de
demonstrao
atravs
do
site
http://www.brightidea.com/products-schedule-demo.bix
Fases de inovao que apoia
1 Fase - Gerao de Ideias, 2 Fase - Seleco de ideias e 3

Fase Execuo;
Ano de Lanamento
2005
N de clientes
> 350 Clientes
Caractersticas Funcionais
Ver Anexo II.1 Brightidea The Power of Innovation
Anlise da demonstrao
44

Caractersticas tcnicas
DataStation
O software Datastation foi desenvolvido pela EngineXX bvba, uma empresa sedeada na Blgica.
um SaaS que apresenta funcionalidades de apoio ao processo de inovao, desde o
surgimento da ideia ao seu lanamento no mercado.
Fonte: http://www.datastation.com (acedido em 26/05/2011 s 15h00)
Tabela 7 - Anlise do software Datastation
DataStation
Link
http://www.datastation.com/
Fornecedor
EngineXX bvba
Demonstrao
Pedido
de
demonstrao
ou
FreeTrial
em
http://www.datastation.com/contact/

Fase Execuo;
Refere que apoia todo o processo desde a ideia at
comercializao, contudo no refere nenhuma funcionalidade
da comercializao;
Licena
Comercial.
Disponveis
edies
com
diferentes
funcionalidades: Idea Manager, Advance Ideation, Professional

ou Entreprise;
Ano de Lanamento
2008
Principais clientes
Anheuser-Busch InBev; Innogenetics; Phirox
Capturar ideias na organizao
Discusses
Votao/ Ranking de ideias
Priorizao de ideias
Taxonomia
Informao em tempo real com dashboards
Campanhas de ideia
45
Partilha de ideias
Verificao de ideias duplicadas
Reviso/ comentrio de ideias
Gesto de desenvolvimento de novos produtos com stagegate process modeler
Anlise de mercado
Workflows e aprovaes
Notificaes
Relatrios
Anexo de ficheiros e documentos
Gesto de tarefas e prazos
Possibilidade de desenvolvimento customizvel de novas

funcionalidades
A implementao feita com o apoio dos parceiros da

EngineXX; A formao no programa feita online, atravs de
uma plataforma e-learning, plano de aprendizagem e material
de apoio. Para alm do suporte continuo por email, chat,
Skype, telefone ou no local.
http://www.datastation.com/services-and-support/
Os requisitos de funcionamento do software so ligao
internet e um browser para acesso aplicao (computador

pessoal, dispositivos mveis)
http://www.enginexx.com/files/Datastation-folder-a420100205.pdf
ISIMILL heIDI
Software desenvolvido pelo Centro Tecnolgico da Cermica e do Vidro (CTCV), uma instituio
de utilidade pblica, sem fins lucrativos, sedeada em Coimbra. A unidade de Sistemas e
Tecnologias de Informao (STI), integrada no CTCV desde 1997, dispe de uma equipa de
desenvolvimento qualificada em sistemas de informao, gesto e engenharia, com detalhe em
aplicaes regulamentares (normas e legislao). No Anexo II.2 ISIMILL heIDI Software de
Gesto de Projectos e Inovao, encontram-se mais informaes, caractersticas e anlise de
uma verso de demonstrao disponibilizada directamente pelo fornecedor.
46
Fonte: http://www.ctcv.pt (acedido 19/05/2011 s 23h00)

Tabela 8 - Anlise do software heIDI
heIDI
Link
http://www.ctcv.pt
Fornecedor
CTCV
Demonstrao
Agendamento de demonstrao online via sti@ctcv.pt

Fase Execuo;
Licena
Realizada entidade, em regime site licence, sem restrio de

utilizadores ou postos
Ano de Lanamento
2010
N de clientes
10
Ver Anexo II.2 ISIMILL heIDI Software de Gesto de

Projectos e Inovao

Projectos e Inovao

Projectos e Inovao
InnovationCast
O InnovationCast, um software para a gesto da inovao, criado pela empresa portuguesa
WeListen. Em seguida, fica o resumo das informaes disponveis sobre o produto.
Fonte: http://innovationcast.eu/pt (acedido em 27/05/2011 s 21h30)
Tabela 9 - Anlise do software Innovationcast
InnovationCast
Link
http://innovationcast.eu/pt
Fornecedor
weListen
Demonstrao
Agendamento
de
demonstrao
atravs
do
site
http://innovationcast.eu/pt/contacts.
Fase da inovao que apoia

47

Fase Execuo;
Principais Clientes
Mota Engil, PT Prime, Galp Energia, Banco Primus, Picasso,

A.P.A.C., Crediagora, Neweraparts
Algumas das principais caractersticas funcionais do software:

Desafios de inovao:
Criar desafios de inovao para resolver problemas ou

explorar oportunidades de inovao colectivamente
Participar nos desafios e ser notificado de todos os

desenvolvimentos
Gesto de ideias:
Criar e partilhar ideias na organizao
Discusses colaborativas
Votao/ Ranking de ideias
Ideias colectivas (co-autoria)
Avaliao orientada para a inovao
Oportunidades de inovao:
Anlise de suposies e restries
Anlise de risco
Planeamento e gesto de tarefas
Wiki, frum e blog
Avaliao da oportunidade
Projectos de inovao:
Oramentos e controlo de custos
Cronograma de projecto
Acompanhamento de revises/alteraes
Parcerias e propriedade intelectual
Resultado e anlise de impacto
Anlises e Relatrios:
Dashboard
Top de colaboradores
Indicadores globais e especficos
Alinhado com a norma NP4457

No disponvel
48
A MindMatters Technologies, localizada em Canonsburg (Pennsylvania, USA), foi fundada no ano
2000. O Innovator Professional tem funcionalidades de gesto de propriedade intelectual, gesto
de projectos e ideias, na Tabela 10 so apresentadas as informaes disponveis, com as suas
principais caractersticas.
Fonte: http://www.us-mindmatters.com (acedido em 17/05/2011 s 13h30)
Tabela 10 - Anlise do software Innovator Professional
Link
http://www.us-mindmatters.com
Fornecedor
MindMatters Technologies, Inc.
Demonstrao
Pedido de informaes e demonstrao a partir do site:

http://www.usmindmatters.com/forms/contact_us.asp?demo=1

Fase Execuo;
Clientes
PPG Industries, Respironics, Inc., Dana Corporation, 3M,

Johnson Controls
Principais Caractersticas Funcionais
Captura de ideias (possibilidade de construir portais Web

de inovao personalizados pela empresa)
Gesto de desafios e objectivos (com definio de equipas

e critrios)
Reviso e de fluxo de trabalho (o processo de reviso pode

ser hierarquizado ou linear)
Gesto de propriedade intelectual
Gesto de projectos e recursos (anlise comparativa de

projectos com base em restries tcnicas, de marketing
ou financeiras, ou mtricas definidas pela empresa)
Relatrios e medies (indicadores, relatrios de

acompanhamento, dashboards)
Suporte de deciso (deciso encaminhada para

especialistas conforme rea de inovao, anlise de
impacto de critrios)
49
Anlise de recompensas e incentivos (atribuio de pontos

que podem ser convertidos em prmios definidos pela
empresa)
Perfis dos colaboradores (perfil completo do utilizador

com complementao dos perfis por recolha de dados
que permite determinar os colaboradores especialistas em
determinadas reas, os temas mais pesquisados, os mais
inovadores)
Incentivo colaborao (colaborador define as reas de

interesse para participar e ser notificado; espaos virtuais
por departamento onde expe as suas melhores
inovaes e sugerem comentrios)
Notificao electrnica
Disponvel em vrias lnguas (europeias e asiticas)
Innovation Management Suite (IMS)

O INPAQT uma empresa sedeada na Holanda, desde 2001. Desenvolveu um software modular
designado por Innovation Management Suite, que composto por 6 sistemas designados por:
Idea Management, Business Case Management, Portfolio Management, Project Management,
Program Management e Roadmapping.
Fonte: http://www.inpaqt.nl (acedido em 28/05/2011 s 11h30)
Tabela 11 Anlise do software Innovation Management Suite (IMS)
Innovation Management Suite (IMS)
Link
http://www.inpaqt.nl
Fornecedor
INPAQT
Demonstrao
Sem informao

Fase Execuo;
Clientes
Rabobank, Vebego, GITP, TNO, OTIB, Menzis, Unilever, Shell,

Nokia, Johnson & Johnson, ThyssenKrupp, InAlfa Roof
50
Systems, Nacco Material Handling, Dutch Ministry of Economic

Affairs, Flemish Government, Rotterdam Police Department,
University of Twente, Rotterdam University
Submisso de ideias
Categorizao de ideias
Fases de Ideias configurveis com avaliaes intercalares
Avaliao de ideias feita por comits com base em

critrios predefinidos
Atribuio de pontuao a ideias
Seleco de ideias
Customizao consoante complexidade das ideias
Brainstorming, blogs e votao de ideias
Notificao electrnica
Pesquisa e tag de ideias
Campanhas de ideias
Integrao com intranet e Sharepoint
Anlise financeira, estratgica, de riscos e benefcios para

seleco de ideias
Gesto de portfolios de ideias e projectos
Gesto de projectos de inovao: desenvolvimento,

organizao, comunicao e acompanhamento. Registo
de custos, riscos e coordenao dos recursos disponveis.
A plataforma INPAQT E-Learning est disponvel para ensinar a

utilizar a ferramenta, bem como, para prestar apoio a uma
gesto de inovao bem sucedida.
IBM Unica
O sistema Unica, da IBM, tem uma abordagem de marketing interactivo. Mais de 2500
organizaes usam IBMs Enterprise Marketing Management Group, nas solues de gesto de
marketing. Algumas das caractersticas deste produto sero apresentadas na Tabela 12.
Fonte: http://www.unica.com/ (acedido em 14/05/2011 as 13h30)
51
Tabela 12 - Anlise do software IBM Unica

IBM Unica
Link
http://www.unica.com/
Fornecedor
IBM
Demonstrao
Sem informao
4 Fase Comercializao
Clientes
> 2500 Clientes

Bank of Montreal, Bayer, Cisco, Columbia University, Disney,
General Motors, Reader's Digest, ViaMichelin, Vodafone
Unica
Campaign:
Enviar
mensagens
relevantes
personalizveis a todos os pontos de contacto.

Unica Interact: Determinar, em tempo real, a mensagem
correcta para colocar nos canais de marketing.
Unica NetInsight: Conhecimento mais profundo, rpido e
simplificado atravs de Web analytics.
Unica Marketing Operations: Agilizar e melhorar os processos
e a gesto de marketing.
Unica Detect: melhorar o cross-sell (venda de mltiplos
produtos a um mesmo cliente) e a reteno (capacidade de
reter ou atrair novos clientes) detectando quando os clientes
esto mais receptivos s ofertas.
Unica Leads: Criar hipteses de negcio de qualidade e
rapidamente para melhorar as taxas e aumentar a receita.
Unica CustomerInsight: Visualizar as informaes dos clientes,
identificar oportunidades para agir imediatamente.
Unica PredictiveInsight: Permitir a anlise preditiva para ajudar
a localizar padres no bvios ocultos em grandes conjuntos
de dados.
No disponvel
52
Delphion
O Delphion um produto da Thomson Reuters, uma pgina online com acesso a bases de
dados mundiais de patentes, pesquisa cientfica e propriedade intelectual. A Tabela 13 apresenta
as suas principais caractersticas funcionais e tcnicas.
Fonte: http://www.delphion.com (acedido em 22/05/2011 s 22h30)
Tabela 13 - Anlise do software Delphion
Delphion
Link
http://www.delphion.com
Fornecedor
Thomson Reuters
Demonstrao
Para efeitos de demonstrao existe uma subscrio gratuita com

restries
em
algumas
funcionalidades:
https://www2.delphion.com/cgibin/ncommerce3/IPNRegisterForm
Conhecimento dos mercados existentes
Preos
Delphion Unlimited $308/ms

Delphion Premier - $154/ms
Delphion Basic Gratuito
Clientes
Sem informao
Acesso a patentes das seguintes bases de dados:

o
United States Patents Applications (US)
United States Patents Granted (US)
Derwent World Patents Index (DWPI)
European Patents Applications (EP-A)
European Patents Granted (EP-B)
German Patents Applications
German Patents Granted
INPADOC Family and Legal Status
Patent Abstracts of Japan (JP)
Switzerland (CH)
WIPO PCT Publications (WO)
Pesquisa de patentes pelos seguintes critrios:

o
Nmero, palavra ou frase

53

o
Pesquisa combinadas com opes de vrios filtros

(com opes e, ou, e no)
Pesquisa avanada atravs da construo de

consultas complexas com datas, referncias e texto
Pesquisa especfica por 1 ou mais base de dados de

patentes
Pesquisa de patentes por empresa
Mapa grfico com interligaes entre patentes
Anlise online e offline de resultados utilizando grficos de

barras e grficos 3D
Clustering - anlise lingustica com base em palavras-chave
Corporate Tree agrupamento de patentes por empresa
Exportao de informao para diversos formatos (Thomson

Data Analyzer, ISI ReasearchSoft's EndNote, Reference
Manager, ProCite, Microsoft's Excel, XML)
Work Files listas personalizadas de patentes
Notificaes electrnicas
PDF Express visualizao e download de mltiplos ficheiros

em PDF
Rastreabilidade das actividades e pesquisas
Diferentes modos de visualizao de patentes: The Delphion

Integrated View, imagens de alta ou baixa resoluo e pdf
Browsers suportados:
Internet Explorer: Verses 5.x ate 7.x
Netscape Navigator/Communicator: Verses 6.x at 7.x
Firefox: Verses 1.x
Consideraes adicionais do Browser:
Cookies
Javascript (Para navegao e interaco com utilizador)
SSL (Por segurana)
Java (Para visualizar o - Cluster Map screen)
54
i2m Ideas to market

O i2m foi desenvolvido por Inventya, empresa com sede no Reino Unido. um software de
pesquisa de mercado para ideias de negcio. A Tabela 14 uma anlise detalhada das
informaes disponveis deste software.
Fonte: http://www.i2monline.com (acedido em 22/05/2011 s 14h30)
Tabela 14 - Anlise do software i2m

I2m
Link
http://www.i2monline.com
Fornecedor
Inventya Limited
Demonstrao
Sem informao
Conhecimentos dos mercados existentes; 1 Fase - Gerao de

Ideias, 2 Fase - Seleco de ideias
Preos
I2m: Standart download version (single user) : 114,07

I2m: Pay-as-you-go Rental Version (single user) : 114,07
I2m Academic pricing (single user): 57,60
I2m Academic pricing (site licence at 30 computadores):
921,74/ano
Clientes
http://www.inventya.com/clients.php
Microsoft UK, Smart Identity PLC, Peak42, Royal Holloway University of London, University of Manchester Incubator
Company,
Corporate
Development
International,
Startups.co.uk
Abordagem que engloba os seguintes passos:

o
Pesquisa e anlise de informao
Viso e objectivos
Proteco da ideia
Concorrentes
Necessidades dos clientes
Oportunidades e ameaas
55

o
Falar com o cliente
Definir a oferta
Chegar aos clientes
Finanas
Equipa
Proposta de negcio
Making it happen
Pesquisas de mercado com recursos online
Templates, modelos e guidelines para ajudar recolha de

informao necessria
Previses financeiras: receitas e despesas
Metodologia i2m para obter respostas confiveis para

tomar decises crticas de negcio
Fichas de informao com detalhes sobre modelos de

negcio, estratgias de preos;
Relatrios personalizados
Ideas Bank portal de acesso pblico a investidores,

consultores de negcio, empresas.
Requisitos mnimos do sistema:
Microsoft Windows 98/ME/2000/XP/Vista
50MB de disco disponveis
Mindview 4
O MindView foi desenvolvido por uma empresa sedeada na Dinamarca, com filiais nos Estados
Unidos da Amrica, Inglaterra, Alemanha, Sucia e Frana, que foi fundada em 1992. A
MatchWare fornece produtos de multimdia, gravador de ambiente de trabalho e software de
mind mappping, nomeadamente o Mediator, o ScreenCorder e o MindView.
Fonte: http://www.matchware.com (acedido em 24/5/2011 s 16h30)
56
Tabela 15 - Anlise do software Mindview 4

Mindview 4
Link
http://www.matchware.com
Fornecedor
MatchWare
Demonstrao
Disponvel verso de teste:

http://www.matchware.com/en/demo/index.php
1 Fase - Gerao de Ideias, 2 Fase - Seleco de ideias, 3

Fase Execuo
Preos
N de utilizadores
MindView
4 MindView 4 PC
Business
1
$ 379
$ 279
$ 1799
$ 1325.25
10
$ 3409
$ 2511
Clientes
ALK, BNP Paribas, SCI Ltd, AMD Software, Kantar Operations
Criar um esboo para documentos escritos, tais como

relatrios ou trabalhos de pesquisa:
Organizar ideias para os captulos e subcaptulos de

uma forma livre e no-linear.
Usar o editor de texto para associar os comentrios e

ideias com cada captulo.
Citar fontes, ligando a sites, arquivos de texto, etc
Reorganizar visualmente os captulos na ordem certa,

arrastando e soltando-os.
Exportar e importar do Word.
Criao de apresentaes
Na elaborao de slides das apresentaes, uma

ideia no mapa mental representa uma pgina ou um
slide da sua apresentao, uma idia representa uma
sub-pgina ou sub-slide e assim por diante.
Anexar recursos para ramos (ideias), como arquivos

Flash, imagens, texto, sons e vdeos. Esses arquivos
so includos na exportao para o PowerPoint, HTML
57

e Mediador e so exibidos em nas respectivas
pginas.
Elaborao de cronogramas
Com a adio de datas nos ramos do mind map

possvel criar cronogramas, e observa-los parte
numa linha de tempo horizontal
Requisitos mnimos do sistema:

MindView 4 PC: PC: Windows XP, Vista, Windows 7
MindView 4 MAC: Mac: Mac OS X 10.4
Recomendado 250mb para instalao completa
Pro/Innovator
A IWINT uma empresa fundada em 2002 com sede em Beijing. Desenvolve os Pro/Innovator e
o CBT/TRIZ. Tem uma equipa de centenas de peritos especializados em engenharia de inovao
e desenvolvimento espalhada por vrios pases. Para alm de fornecer treino, workshop e
programa de certificao TRIZ tm tambm programas de inovao costumizados e servios de
consultadoria.
Fonte: http://www.iwint.com (acedido em 2/6/2011 s 10h00)
Tabela 16 - Anlise do software Pro/Innovator

Pro/Innovator
Link
http://www.iwint.com
Fornecedor
IWINT Inc.
Demonstrao
Contactar atravs do e-mail: info@iwint.com
Conhecimentos
Cientficos
Tecnolgicos
existentes,
Conhecimentos de Mercados existentes, 3 Fase - Execuo

Clientes
ZTE, State Grid Corporation of China, Utstarcom, DLoco,
58

Huawei
Ver Anexo II.3 Pro/Innovator
SoftVT
O SoftVT foi desenvolvido pelo AIMPLAS, Instituto Tecnolgico do Plstico, departamento de
Inteligncia Competitiva e Estratgica um Centro de Inovao e Tecnologia (CIT), localizado em
Valncia, Espanha. Este software est focado nos processos de vigilncia tecnolgica, econmica
e na inteligncia competitiva.
Fonte: http://www.softvt.com/vigilancia_tecnologica.php (acedido em 04/06/2011 s 21h30)
Tabela 17- Anlise do software SoftVT

SoftVT
Link
http://www.softvt.com/vigilancia_tecnologica.php
Fornecedor
AIMPLAS - Instituto Tecnolgico del Plstico
Demonstrao
http://www.softvt.com/demo.php
Conhecimentos cientficos e tecnolgicos existentes (vigilncia

tecnolgica)
Ano de Lanamento
2003
Clientes
Aiju Centro Tecnologico, CIPA, FCT Algericas, Redit, Grupo

Antolin, Aimplas, Aitex, INTI, ITI, Iteb, Centa, Clipp, Instituto
Tecnolgico de Castilla y Len, Generalitat Valenciana,
Thermalcond, Universitat Oberta de Catalunya
Mdulo de gesto de utilizadores:
Perfis de acesso com restries de informao
Controle e renovao de subscries de diferentes

produtos de informao
Lista de favoritos e recomendao a outros

utilizadores
Seleco das informaes a receber

59
Notificaes electrnicas
Gesto de permisses e acessos Web e aos registos
Mdulo de gesto da Informao:
Criao de portais, observatrios tecnolgicos e

plataformas de informao
Explorao de informao atravs do portal Web,
Intranet e RSS
3 Motores de busca: simples, avanado e profissional
Realizao, desenho e gesto de produtos de

informao: alertas de email, boletins electrnicos e
canais de informao temticos
Gestor de contedos Web
Integrao Web 2.0
Gestor de publicaes
Mdulo de recuperao de informao
Autonomia na configurao e descarga de fontes de

informao
Recolha automtica de um n ilimitado de fontes

(Web, RSS, newsletters, pesquisas, emails, base de
dados)
Possibilidade de insero manual de registos
Programao de descarga automtica
Tipo de informao gerida: artigos cientficos,

notcias, patentes, legislao, normas tcnicas,
contratos pblicos
Informao agregada por tema e sub-tema
Verificao de duplicados
Processo de classificao automtico por: indexao,

por tipo e mapeamento do ndice
Validao automtica e manual dos registos
Vigilncia na Web atravs de motores de busca

generalistas
Mdulos de gesto remotos para os clientes com

60

vrias sedes corporativas.
Mdulo de Anlise Estratgica:
Criao de mapas tecnolgicos (impacto de uma

tecnologia)
Anlise estatstica da informao recolhida
Top 10 de tecnologias
Acompanhamento de competncias
Alertas de novas tecnologias
Mdulo de inteligncia competitiva:

Gesto de ideias /oportunidades
Gesto de utilizadores
Gesto de informao atravs de boletins electrnicos
Sistema Web de acesso informao
Gerao de ideias/oportunidades
rea do utilizador
Sistema multilingue
XMind
O XMind Collaborative Minds foi desenvolvido por uma empresa sedeada em Hong Kong, a
XMind LTD, em 2006. Tm como parceiros a XMind in Japan no Japo, ActsMind em
Taiwan, Compuwave na Alemanha e XMindlook na Polnia.
Fonte: http://www.xmind.net/ (acedido em 06/06/2011 s 09h30)
Tabela 18 - Anlise do software XMind

Xmind
Link
http://www.xmind.net/
Fornecedor
XMind Ltd
Demonstrao
Verso
gratuita
disponvel
para
download
em
61

http://www.xmind.net/
1 Fase - Gerao de ideias, 3 Fase Execuo;
Ano de Lanamento
2008 (XMind 3)
N de clientes
> 1 Milho de utilizadores
N de utilizadores (mx.) Subscrio (anual)
Preo
10
324
20
648
50
1,539
80
2,187
120
2,835
Ver Anexo II.4 - XMind Collaborative Minds
5.2.
ESTUDO
SOBRE A UTILIZAO DE SOFTWARE DE APOIO INOVAO NAS EMPRESAS
PORTUGUESAS CERTIFICADAS PELA NP4457:2007
O estudo da utilizao de sistemas de apoio inovao a nvel nacional, especificamente em

empresas certificadas pela NP4457:2007, ser dividido em duas partes (i) proposta de
especificao de requisitos funcionais para este tipo de sistema (ii) anlise do software utilizado
actualmente em algumas empresas portuguesas. Este estudo pretende perceber quais as reais
necessidades do mercado, as dificuldades e necessidades sentidas pelas organizaes a nvel
nacional na gesto do processo de inovao.
5.2.1. PROPOSTA DE ESPECIFICAO DOS REQUISITOS FUNCIONAIS PARA SOFTWARES DE APOIO

GESTO DE INOVAO
A proposta de especificao dos requisitos funcionais para softwares de apoio gesto de

inovao definida com suporte em vrias fontes de informao. A primeira fonte de informao
62
tem como base as caractersticas referidas em 5.1.5., sobre softwares de apoio gesto de
inovao. A segunda fonte a anlise dos requisitos de um sistema de gesto de IDI e de um
projecto de IDI, identificados nas seguintes referncias normativas:
NP 4456:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) Terminologia

e definies das actividades de IDI;
NP4457:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Requisitos do

sistema de gesto da IDI;
NP4458:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Requisitos de

um projecto de IDI.
Gesto de Interfaces e produo de conhecimento

O Modelo de referncia da norma NP4457:2007, interaces em cadeia, refere as interfaces do
processo de inovao: tecnolgica, de mercado e organizacional. Os requisitos funcionais
relativamente s interfaces so apresentados em seguida.
Conhecimentos cientficos e tecnolgicos existentes:
O software deve possibilitar o controlo da envolvente relativamente a tecnologias novas

ou j existentes no mercado (vigilncia tecnolgica);
Deve permitir a partilha de informaes tcnicas e cientficas com entidades externas,

parceiros (cooperao tecnolgica).
Conhecimentos organizacionais existentes:
O utilizador deve ter sua disposio um repositrio de conhecimentos internos e

externos para preenchimento e consulta (gesto do conhecimento);
O software deve facilitar a partilha e divulgao do conhecimento existente dentro da

organizao.
Conhecimentos de mercados existentes:
63
O software deve admitir o registo, consulta e anlise de informaes dos clientes (novos
clientes, potenciais clientes e observao dos clientes j existentes) do mercado (novos
mercados, necessidades, valores e preferncias) e da envolvente interna e externa
(oportunidades e ameaas detectadas);
A gesto da propriedade intelectual deve estar contemplada no software, para proteco,

explorao e disseminao dos resultados obtidos.
1 Fase do Processo de Inovao Gerao de ideias

A organizao, na primeira fase do processo de inovao, deve ter procedimentos para a
captao de ideias, tendo em conta a informao recolhida na gesto de interfaces e na
identificao de problemas (4.3.2 Gesto de ideias e avaliao de oportunidades). As actividades
de criatividade interna devem ser planeadas, implementadas, mantidas e actualizadas, de
acordo com o requisito 4.3.1 de gesto de interfaces e da produo do conhecimento.
Com base nos requisitos da norma e as funcionalidades encontradas nos softwares de gesto de
inovao em 5.1.5.- Anlise das aplicaes, o software de apoio gesto de inovao deve:
Disponibilizar a partilha de informao e conhecimento com a organizao (referido

previamente na gesto de interfaces e conhecimento);
Implementar tcnicas de ideao, como por exemplo brainstorming, mind map,

scamper, para assim estimular a criatividade para a obteno de ideias e conceitos
inovadores;
Registar e divulgar desafios, campanhas para a obteno de ideias;
Permitir o pedido de colaborao para a resoluo de determinado problema ou

oportunidade;
Atribuir incentivos participao nos desafios propostos, atravs de pontos, prmios ou

alguma forma de reconhecimento, com vista a promover a colaborao de todos na
captao de ideias;
Facilitar a colaborao em tempo real e assncrona para promover o debate e

construo de ideias;
Permitir ao utilizador submeter ideias;
Verificar a existncia de ideias similares;
64
Caracterizar as ideias (ex: mbito, tag), para auxiliar a pesquisa e o agrupamento de

ideias complementares;
Possibilitar aos utilizadores comentar e dar sugestes para fortalecer a cooperao na

construo das ideias;
Disponibilizar a visualizao de relatrios com as informaes inseridas no sistema (ex:

listagem de ideias, desafios, utilizadores com maior taxa de participao).
2 Fase do Processo de inovao seleco de ideias

Na 2 fase do processo de inovao, seleccionam-se as melhores ideias atravs da avaliao de
diversos critrios. Os requisitos funcionais, relativamente a esta fase do processo de inovao,
sero descritos nesta seco conforme as informaes presentes na norma NP4457 e na
anlise dos softwares seleccionados.
Para facilitar a visualizao e a pesquisa mais rpida e eficiente das ideias/propostas, o software
deve disponibilizar visualizao de ideias por multi-critrios e/ou categorias (ex: tags, tipos de
inovao, autores, datas de elaborao ou alterao).
Avaliao das ideias com vista a identificar as oportunidades de inovao. Segundo a norma
NP4457:2007 requisito 4.3.2 Gesto das ideias e avaliao de oportunidades, as organizaes
devem ter em considerao:
Avaliao do mercado potencial;
Definio dos critrios de viabilidade tcnico-econmica;
Requisitos legais, sociais, tecnolgicos, financeiros.
Com base nestas consideraes e nos softwares analisados, foram encontrados diversos modos
de avaliao de ideias, sero descritos, em seguida, os requisitos referentes avaliao de
ideias. Para a avaliao das ideias o software pode:
Permitir a anlise de suposies, restries e factores de risco;
Disponibilizar a configurao e resposta de questionrios de avaliao;
65
Ter sistema de votao/rating de ideias, para que os restantes utilizadores expressem as

suas opinies relativamente s ideias apresentadas;
Realizar a anlise SWOT;
Fazer uma anlise financeira com previso de custos e proveitos;
Controlar o alinhamento estratgico entre as ideias e as capacidades/competncias da

organizao;
Fazer uma verificao de patentes j existentes.
O software de apoio gesto de inovao dever procurar a colaborao e comunicao entre

os intervenientes, para garantir o acesso e produo de conhecimento (requisito 4.4.3
Comunicao). A tomada de deciso, nos softwares identificados, poder ser efectuada por
diferentes intervenientes, como por exemplo:
Todos os utilizadores do software (votao e comentrios);
Especialistas, definidos previamente, consoante o mbito da ideia;
Equipas de anlise de ideias pr-definidas ou identificadas em cada ideia;
Responsvel da gesto de inovao (ou responsvel de departamento);
Utilizadores com convite para a participao da avaliao da ideia.
Essa colaborao sncrona (ex: chat) ou assncrona (frum, blog, pginas privadas de grupo)
dever consentir a partilha de ficheiros, informaes, comentrios necessrios como base da
avaliao e seleco das melhores ideias. Configurao de alertas automticos ou manuais e
notificaes electrnicas, de forma a informar os intervenientes em tempo real de todos os
desenvolvimentos.
O software dever ter relatrios para visualizao da informao e anlise de indicadores (ex: top
de ideias mais votadas, fichas de avaliao das ideias, anlise dos critrios de avaliao).
Dashboard de interface com todas as informaes necessrias sobre a ideia, disponvel para o
avaliador (registos das ideias, indicadores, datas).
A criao de novos projectos ou interligao com projectos existentes com base nas informaes
das oportunidades de inovao seleccionadas dever ser um requisito funcional do software.
Esta ligao possibilitar a anlise de resultados de projectos similares e assegurar o
66
rastreamento de todo o processo com a incorporao da informao numa base de

conhecimento global, prevista na norma NP4458:2007.
3 Fase do Processo de inovao Execuo
O levantamento dos requisitos funcionais de um software para o apoio inovao,
especificamente para a 3 fase do processo de inovao execuo de projectos, suportado
nas informaes existentes na norma NP4458:2007 Gesto da IDI Requisitos de um projecto
de IDI.
O software deve permitir o registo e coordenao do portfolio de projectos, segundo o requisito
4.4.1 Actividades de gesto de IDI, que estabelece a identificao de actividades de gesto
necessrias ao processo de IDI.
A Identificao detalhada da ficha de projecto no software deve incluir as seguintes informaes,
requeridas pela norma NP4458:2007 de requisitos de um projecto de IDI:
Descrio do projecto;
Problema ou oportunidade de origem;
Parceiros, clientes e/ou fornecedores ligados ao projecto;
Tipo de inovao;
Riscos associados ao projecto;
Requisitos legais, ticos ou outros;
Resultados obtidos em projectos anteriores;
Mercado potencial;
Requisitos funcionais e de desempenho;
Resultados esperados;
Estratgia da comunicao de resultados;
Planeamento das actividades para a execuo das diversas fases do projecto;
Calendarizao das actividades;
Identificao de recursos necessrios (ex: materiais, aptides, formao de pessoal);
Oramento (custos estimados);
Revises do projecto;
67
Anlise de revises, imprevistos e riscos;
Resultados obtidos;
Avaliao dos resultados;
Verificaes de controlo de qualidade do projecto;
Identificao e gesto de aces preventivas durante o ciclo de vida do projecto;
Controlo das subcontrataes e parcerias;
Proteco da propriedade intelectual.
Devido a necessidades de mudana, imprevistos ou resultados inesperados identificados no

decorrer do projecto, o software deve fazer o registo de revises. Segundo o requisito 4.3.2
Gesto da mudana, imprevistos e riscos, devem ser realizadas anlises destes desvios e das
medidas tomadas para os minimizar.
O software deve facilitar a colaborao entre os intervenientes do projecto (ex: partilha de
informaes, apoio tomada de deciso), a identificao das equipas de trabalho e a atribuio
de responsabilidades nas actividades necessrias da execuo do projecto (4.2.9 Estrutura
organizacional NP4458:2007).
Como forma de facilitar a visualizao da informao, o software deve dispor de relatrios e
anlise de indicadores (ex: ficha de identificao, lista, plano, cronograma, controlo de custos e
tempos).
4 Fase do Processo de inovao Comercializao

A ltima fase do processo de inovao, a comercializao ou implementao do resultado final
do processo para o mercado. Os requisitos necessrios para auxiliar esta fase so relatados em
seguida.
O software deve realizar a avaliao dos resultados aps a comercializao ou implementao
do projecto de inovao, segundo o requisito 4.5.1. Avaliao de resultados. O software deve
processar essa avaliao atravs de:
Registo e anlise de no conformidades e reclamaes;
Anlise da percepo das partes interessadas;
68
Anlise da performance.
Gesto e acompanhamento de actividades de marketing (planeamento, acompanhamento e

anlise/avaliao), requisitos identificados nos softwares analisados, no mbito da
comercializao.
5.2.2. ENTREVISTAS A EMPRESAS NACIONAIS CERTIFICADAS PELA NP4457

O Instituto Portugus de Acreditao (IPAC) disponibiliza uma base de dados nacional com uma
lista de entidades cujo sistema de gesto de IDI est certificado, pela norma NP4457:2007, no
mbito
da
acreditao
IPAC
(fonte:
http://www.ipac.pt/pesquisa/lista_empcertif.asp
05/07/2011 s 20h30). Desta lista, actualizada data de 22-03-2011, fazem parte 46

empresas.
Com vista identificao dos sistemas utilizados no panorama nacional, com detalhe nas
empresas certificadas pela NP4457:2007, bem como, a anlise da aplicabilidade dos sistemas
identificados em 5.1 - Anlise comparativa de sistemas de apoio a inovao, foram contactadas
diversas empresas para a participao numa entrevista.
As empresas Ambidata, Brisa Inovao e Tecnologia, Oliveira e Irmo e TeandM colaboram na
realizao deste estudo, atravs da realizao de entrevistas (Anexo III Entrevistas a empresas
certificadas pela NP4457:2207). Seguidamente, so descritas cada uma das empresas, os
sistemas utilizados, as principais necessidades e dificuldades que podem ser auxiliadas pelos
sistemas de apoio gesto de inovao.
Ambidata - Digital Innovation Solutions & Consulting, Lda

A Ambidata, fundada em 1999, a 12 empresa a nvel nacional com um sistema de gesto de
IDI certificado segundo a norma NP4457:2007, tendo sido a primeira do sector das tecnologias
de informao. lder de mercado em Portugal em solues digitais para laboratrios de
anlises no clnicas e pertence rede PME Inovao da COTEC. Fornece dois tipos de solues
distintas:
69
Software: desenvolvimento de software para a gesto de ensaios no clnicos e software

para a gesto de resultados analticos (para entidades gestoras de guas de consumo
humano e residuais);
Ambiente: implementao de sistemas de medio e dosagem, controlo e telegesto e

fornecimento de outros equipamentos para o tratamento de gua e consumo humano.
O software de apoio gesto de inovao utilizado pela Ambidata o B-Quality, um software

interno para a gesto da qualidade adaptado numa vertente de gesto documental e workflow
para a inovao. Como ferramentas de apoio utilizam o Outlook, BCM (Business Contact
Manager), Microsoft One Note, Issuemanager. Estes softwares auxiliam, no caso da Ambidata, a
gesto de todas as fases do processo de inovao, tendo sido indicado como adequado para o
caso especfico de empresas certificadas pela NP4457:2007.
Relativamente ao software da qualidade adaptado, foram identificados como pontos fortes, no
s, a adaptabilidade do sistema realidade da organizao e a possibilidade de alterao
medida, como tambm o registo, a pesquisa, a manuteno e a rastreabilidade integral de todas
as actividades de IDI.
A maior dificuldade sentida pela Ambidata, na gesto do processo de inovao, diz respeito
utilizao de diversos softwares distintos. Torna-se necessrio garantir o registo de toda a
informao para obter um rastreamento completo.
Como caractersticas mais importantes, para um software de apoio gesto de inovao, neste
mbito especfico, a Ambidata salientou o sistema prtico e adaptvel realidade do sistema de
gesto de IDI e todo o sistema de notificaes e alertas de timings de projecto e ideias.
O software utilizado pela Ambidata, o B-Quality, no foi includo na anlise comparativa de
software visto ser um software da qualidade adaptado, neste caso, para a inovao.
Brisa Inovao e Tecnologia

A Brisa Inovao e Tecnologia um centro de competncias de vanguarda tecnolgica, na rea
das infra-estruturas de transporte (ITS). Participaram num projecto de certificao de sistemas
70
de gesto de inovao, no mbito da actividade desenvolvida com a COTEC, de modo a

fortalecer as reas de IDI para:
Equipamentos de portagem e telemtica rodoviria;
Sistemas de controlo de acessos a parques e outras infra-estruturas;
Sistemas de pagamento em estaes de servio.
Como software de apoio ao processo de inovao, a Brisa Inovao e Tecnologia, utiliza diversas
ferramentas Microsoft: Word, Excel, SharePoint e Project, assim como software especfico da
actividade exercida, por exemplo, Bugtracker, ferramentas para desenho mecnico, electrnica.
Estes softwares auxiliam a gesto de todas as fases do processo de inovao, no tendo sido
demonstrada, at ao momento, necessidade de adquirir um software especfico para a gesto do
processo de inovao.
A maior dificuldade, referida pelo gestor de inovao, foi a gesto da vigilncia tecnolgica que,
actualmente, feita de uma forma manual. Segundo o gestor, seria interessante a existncia de
um software que abrangesse todos os pontos da norma, por exemplo, na vigilncia tecnolgica,
fazendo scans a base de dados das patentes e em que a gesto de projectos pudesse ser
realizada atravs de um template especfico para projectos de inovao.
Oliveira e Irmo S.A.

A Oliveira e Irmo (OLI), fundada em 1954, tem implementado um sistema de gesto de
investigao, desenvolvimento e inovao, segundo a NP4457:2007, desde 2010. Actualmente,
no mercado nacional e internacional, comercializa diversos produtos: autoclismos, lava-louas,
torneiras, mobilirio de casa de banho e acessrios, cabines, colunas e banheiras de
hidromassagem, aquecimento central, tubagens, esquentadores e termoacumuladores; motores
e grupos.
Para a gesto do processo de inovao, a OLI, utiliza alguns softwares, como o Windchill,
WProject, Excel e Word. Os dois primeiros so utilizados na execuo de projectos e esto mais
vocacionados para a gesto documental e de revises. J as restantes fases so apoiadas pelas
ferramentas Microsoft Excel e Word.
71
A maior dificuldade referida na OLI, na gesto de IDI, a gesto da informao e a necessidade

de complementarem a gesto do projecto com o WProject. As funcionalidades relativas gesto
de ideias, das interfaces e do conhecimento, foram mencionadas como uma necessidade de
implementao futura num software de apoio ao processo de inovao da OLI.
TEandM
A TEandM S.A., empresa fundada em 2000, uma indstria de elevado contedo tecnolgico,
que desenvolve mtodos avanados de revestimento e conformao. As duas grandes reas de
actividade so:
Aplicao de acordo com especificao do cliente;
Solues recomendadas pelos servios de Assistncia ou de desenvolvimento.
Tem projectos em inmeras indstrias: aeronutica, alimentar, automvel, celulose e papel

cimento e cermica, energia, ferramentas, grfica, metalrgica, moldes, qumica e Petroqumica,
txtil entre outras.
A TeandM uma empresa certificada pela norma NP4457:2007, desde 2009, e utiliza, como
software de apoio gesto de inovao, o software portugus ISIMILL heIDI, em fase final de
implementao. Este software apoia a gesto de todas as fases do processo de inovao, tendo
sido indicado pelo director de IDI da TEandM, como um software indicado com sistema de
gesto de IDI certificados. A comercializao realizada atravs de um software interno,
designado por Revest.

Actualmente, a TeandM no est a utilizar todas as funcionalidades do sistema heIDI,
nomeadamente a gesto de projectos, feita ainda em papel. Tal facto deve-se necessidade
duma visualizao integrada da informao de todos os projectos, cuja funcionalidade ser
requerida ao fornecedor, visto ainda estar em fase de implementao do software.
72
Sistemas de apoio gesto de inovao - Concluses
6.
CONCLUSES
6.1.
SNTESE
Esta investigao de mestrado incide nos sistemas de apoio inovao, ou seja, software que
suporte o processo de inovao das organizaes, tendo em vista organizaes que tenham
inovao fechada, tipo de inovao com foco na organizao e nos seus elementos (Chesbrough
H. W., 2003).
O processo de inovao nas organizaes consiste num conjunto de actividades interligadas com
vista ao desenvolvimento e implementao de ideias inovadoras (Poole, V., 1989 in Herzog, P,
2007). Este processo constitudo por 4 fases (i) gerao de ideias, (ii) seleco, (iii) execuo e
(iv) comercializao (Tiwari, Buse, & Herstatt, 2007). Na gerao de ideias processa-se o
desenvolvimento e maturao de oportunidades de inovao para a identificao e pr seleco
de ideias. Em seguida faz-se uma seleco das melhores ideias, analisando-se a sua
exequibilidade e o retorno do investimento (Koen, et al., 2001). Na terceira fase, as ideias so
desenvolvidas e implementadas em novos produtos, servios, processos ou modelos de negcio.
E por ltimo, ocorre o lanamento e acompanhamento da inovao para o mercado, na fase de
comercializao (Inovao e Criao de Novos Negcios).
Os sistemas de informao apoiam as diferentes fases do processo de inovao, auxiliam as
funes do gestor, reduzem os custos e os ciclos de inovao e aumentam o valor da inovao
(Quinn, Baruch, & Zien, 1996). O processo de inovao depende dos seus intervenientes e do
conhecimento colectivo da organizao, sendo que a componente social deve ser apoiada pelos
sistemas de informao, atravs da estruturao da informao com vista obteno de valor
para o processo (Adamides & Karacapilidis, 2006). Existem diversos tipos de sistemas de
informao que podem ser utilizados no apoio ao processo de inovao (i) sistemas de gesto de
conhecimento, (ii) sistemas de controlo de execuo de tarefas (Adamides & Karacapilidis,
2006), (iii) sistemas de colaborao e partilha (Meyer, 2010), (iv) sistemas de inovao auxiliada
por computador (Leon, 2009), (v) ferramentas de suporte criatividade (Shneiderman, 2007).
Para dar resposta questo de investigao, sobre que softwares apoiam a inovao nas
organizaes, desenvolvida uma anlise por benchmarking funcional, por comparao de
73
tecnologia, a softwares comerciais e livres existentes no mercado mundial. Este estudo

realizado em 4 etapas: planeamento, recolha de dados, anlise e adaptao/melhoria (Sarkis,
2001). Na fase de planeamento necessrio elaborar um plano de estudo que inclua o modo de
identificao dos softwares a comparar, bem como, os parmetros de anlise. Na recolha de
dados so identificados os softwares e as informaes necessrias para dar resposta aos
parmetros de anlise estabelecidos previamente. Na fase de anlise so escolhidos os
softwares mais abrangentes e os mais especficos, relativamente ao apoio das fases do processo
de inovao, e analisados detalhadamente de modo a determinar as funcionalidades e
caractersticas destes tipos de sistemas informticos.
Depois de recolhidos e analisados diversos softwares, emerge a necessidade de analisar o
mercado, fazendo-se um estudo sobre a utilizao de sistemas de apoio inovao, em
empresas portuguesas certificadas pela norma NP4457:2007 de investigao, desenvolvimento
e inovao. Esse estudo constitudo por duas fases distintas: identificao de requisitos
funcionais para cada uma das fases do processo de inovao e a realizao de entrevistas a
algumas empresas para perceber que softwares utilizam, as suas necessidades e principais
dificuldades.
6.2.
DISCUSSO
Como resultado da identificao de sistemas de apoio inovao, no mercado mundial, foram

identificadas 65 aplicaes comerciais ou livres, cujas funcionalidades apoiam uma ou mais
fases do processo de inovao. Essas aplicaes foram comparadas com base em trs factores
(i) principais caractersticas do software, (ii) resposta a necessidades especficas de cada uma
das fases do processo de inovao e (iii) informaes presentes no modelo de referncia da
norma NP 4457:2007 - modelo de interaces em cadeia, no qual resultou uma lista de
comparao de funcionalidades detalhada.
Na lista classificada de sistemas de inovao existem softwares abrangentes relativamente s
vrias fases do processo de inovao, como por exemplo Brightidea, heIDI, Datastation,
InnovationCast, Innovator Professional e Innovator Management Suite. Pode-se verificar, na
74
anlise comparativa, que estes softwares do suporte nas primeiras 3 fases do processo de
inovao: gerao, seleco e execuo de ideias. Relativamente ltima fase do processo de
inovao, a comercializao, os softwares abrangentes no dispe de funcionalidades orientadas
ao seu suporte. Pode-se salientar tambm alguns softwares especficos de determinadas
funcionalidades identificadas, por exemplo o IBM nica, Delphion, I2m, Mindview,
Pro/Innovator, Soft VT e Xmind. Estes softwares so focados em algumas actividades especficas
do processo de inovao e podem eventualmente ser utilizados para complementar os softwares
mais abrangente.
O estudo sobre a utilizao de sistemas de apoio inovao a nvel nacional, em empresas
certificadas pela norma NP4457:2007, tem como resultado uma proposta de especificao de
requisitos funcionais. Paralelamente, sob a forma de entrevistas, detalha a viso real de algumas
empresas de referncia, sobre o papel dos sistemas de informao no processo de inovao. A
proposta de especificao engloba as funcionalidades identificadas na lista classificada de
aplicaes e os requisitos das referncias normativas:
NP 4456:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) Terminologia

e definies das actividades de IDI;
NP4457:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Requisitos do

sistema de gesto da IDI;
NP4458:2007 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Requisitos de

um projecto de IDI.
As entrevistas realizadas a 4 empresas certificadas, de diferentes dimenses: Ambidata, Brisa

Inovao e Tecnologia, Oliveira e Irmo S.A. e TEandM, tm como objectivo identificar os
softwares utilizados em cada empresa e perceber quais as principais necessidades e

dificuldades relativamente ao uso (ou no) dos sistemas de apoio inovao. Relativamente ao
software implementado para o apoio do processo de inovao em cada uma das empresas,
verificam-se 2 situaes distintas:
No tm softwares especficos para a gesto do processo de inovao (Brisa Inovao e

Tecnologia e Oliveira e Irmo S.A.);
75
Tm softwares especficos que abrangem todo o processo de inovao (Ambidata e

TEandM).
Foram assinaladas nas entrevistas algumas dificuldades relativamente ao uso de determinados

sistemas de apoio inovao, como por exemplo, a dificuldade de rastreamento de toda a
informao, quando se usa mais que um software para a gesto integral do processo e a
inflexibilidade na adaptao do software realidade da organizao. As principais necessidades
mencionadas pelas empresas entrevistadas foram na gesto da vigilncia tecnolgica, na gesto
de ideias, das interfaces, do conhecimento e a visualizao integrada de projectos de inovao.
As principais caractersticas que um sistema de apoio inovao deve ter, segundo as 4
empresas certificadas que colaboraram nesta investigao, so:
Sistema ser prtico, flexvel e adaptvel realidade da organizao;
Ter um sistema de notificaes e alertas de timings de projecto e ideias;
Abrangente relativamente a todos os pontos da norma (NP4457:2007);
Gesto de projectos ser realizada atravs de um template especfico para projectos de

inovao;
Visualizao integrada de toda a informao dos projectos.
A anlise comparativa dos softwares de apoio inovao revela-se potencialmente til para
verificar as funcionalidades privilegiadas pelos fornecedores de solues identificados. Poder
ser utilizado para as suas anlises de evoluo das solues e melhor forma de se diferenciarem
no mercado. Constitui igualmente uma informao til para entidades que pretendam apoiar a
inovao com meios informticos, identificando melhor a oferta do mercado e facilitando a
escolha da soluo mais adequada a cada caso.
As entrevistas realizadas apresentam uma viso empresarial, complementando este trabalho na
vertente da procura das solues e enriquecendo a proposta de funcionalidades.
Como qualquer investigao, existem limites s concluses que se podem retirar deste trabalho.
As entrevistas representam vises empresariais nicas, no se podendo inferir que as
funcionalidades identificadas com este mtodo so representativas da totalidade das empresas
certificadas. De igual modo, a seleco de softwares para benchmarking no inclui a totalidade
76
das solues e como tal no se pode inferir que representam a oferta integral do mercado para
esta rea. Apesar dos limites apresentados, a anlise comparativa e a proposta de
funcionalidades constitui um contributo para o desenvolvimento do tema e a abertura de novas
linhas de investigao futura.
6.3.
TRABALHO FUTURO
No decorrer desta investigao de mestrado emergiram alguns temas que sero interessantes
como abordagem futura. A investigao de mestrado actual, sobre sistemas de apoio inovao
incidiu em funcionalidades especficas do processo associadas a inovao fechada, ficando uma
lacuna em todas as funcionalidades relacionadas com inovao aberta.
O estudo de mercado foi feito a um conjunto de empresas nacionais certificadas pela
NP4457:2007, existindo o potencial de expanso do trabalho atravs, por exemplo, do estudo
pormenorizado dos sistemas de apoio inovao utilizados em empresas a nvel mundial, por
dimenso, por sector de actividade. Mesmo a nvel nacional, com mais tempo poder-se ia fazer
um inqurito nacional para ter uma imagem mais abrangente da situao das empresas
Portuguesas. Relativamente especificao dos requisitos funcionais dos sistemas de apoio
inovao, ser interessante haver uma anlise dos requisitos aqui propostos, qual o impacto
desses requisitos funcionais identificados nos softwares e, eventualmente nas organizaes que
os utilizariam.
So reduzidos os trabalhos publicados nesta rea, apresentando-se um contributo para o seu
melhor conhecimento e abrindo caminho a vrias linhas de investigao no futuro, relacionadas
com a oferta e com a procura de softwares para apoio inovao.
77
Sistemas de apoio gesto de inovao - Bibliografia
7.
BIBLIOGRAFIA
(s.d.). Obtido em 12 de Fevereiro de 2011, de Inovao e Criao de Novos Negcios:

http://inovacao.agrinov.wikispaces.net/1.5+Gest%C3%A3o+de+Inova%C3%A7%C3%A3o
Adamides, E., & Karacapilidis, N. (2006). Information technology support for the Knowledge and
social processes of innovation management. Technovation , 26, 50-59.

Bhutta, K., & Huq, F. (1999). Benchmarking best practices: an integrated approach.
Benchmarking: An International Journal , 6, 254-268.

Cagnazzo, L., Taticchi, P., & Botarelli, M. (2008). Modelo de Gesto da Inovao: Uma Reviso
de Literatura. Rev. Adm. UFSM, 1, 316-330.
Camp, R. (1998). Best practice benchmarking: the path to excellence. CMA Magazine , 72, 1015.
Chesbrough, H. (2006). Open Innovation: A New Paradigm for Understanding Industrial
Innovation. In H. Chesbrough, W. Vanhaverbeke, & J. West, Open Innovation: Researching a New

Paradigm. Oxford University Press.
Chesbrough, H. W. (2003). The Era of Open Innovation. MITSloan Management Review, 44, 3541.
Davila, T., Epstein, M. J., & Shelton, R. (2006). As Regras da Inovao. Wharton School
Publishing.
Drucker, P. (1998). The Discipline of Innovation. Harvard Business Review .
Fagerberg, J. (2003). Innovation: A Guide to the Literature. In The Oxford handbook of
innovation. Oxford University Press.

Fischer, M. (2001). Innovation, Knowledge creation and Systems of innovation. The Annals of
Regional Science, 35, 199-216.
78
Francis, D., & Bessant, J. (2005). Targeting innovation and implications for capability
development. Technovation, 25, 171-183.

Herzog, P. (2007). Open and Closed Innovation. Gabler Edition Wissenschaft, 1 edio.
Instituto Portugus da Qualidade. (2007). Norma NP4456:2006 Gesto da Investigao,
Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Terminologia e definies das actividades de IDI.
Instituto Portugus da Qualidade. (2007). Norma NP4457:2007 Gesto da Investigao,
Desenvolvimento e Inovao (IDI) - Requisitos de um sistema de gesto de IDI.
Karlsson, A., Maier, G., Trippl, M., Siedschlag, I., Owen, R., & Murphy, G. (2010). ICT and
Regional Economic Dynamics : A Literature Review. JRC Scientific and Technical Reports EUR
24510 EN.
Koen, P., Ajamian, G., Burkart, R., Clamen, A., Davidson, J., D'Amore, R., et al. (2001).
PROVIDING CLARITY AND A COMMON LANGUAGE TO THE "FUZZY FRONT END". Technology
Management , 44, 46-55.
Kyr, P. (2003). Revising the concept and forms of benchmarking. Benchmarking: An
International Journal , 10, 210-225.

Leon, N. (2009). The future of Computer-aided innovation. Computers in Industry , 60, 539-550.
Longanezi, T., & Coutinho, P. (2008). Um modelo referencial para a prtica da inovao. Journal
of Technology , 3, 74-83.
Mann, D. (2001). An Introduction to TRIZ: The Theory of Inventive Problem Solving. Creativity &
Innovation Management, 10(2), 123

Merril, P. (2008). Innovation Generation: Creating an Innovation Process and an Innovative
Culture . ASQ Quality Press.

Meyer, J. (2010). Does Social Software Support Service Innovation? International Journal of the
Economics of Business , 17, 289-311.
79
Moura, C. (2000). Anlise de Modo e Efeitos de Falha Potencial (FMEA). Manual de Referncia.
SAE J-1739.
Neely, A., & Hill, J. (1998). Innovation and Business Perfomance: A Literature Review. The Judge
Institute of Management Studies - University of Cambridge .

Oatey, A. (1999). The Strengths and Limitations of Interviews as A Research Technique for
Studying Television Viewers: http://www.aber.ac.uk/media/Students/aeo9702.html

Observatrio virtual de transferncia de tecnologia. (s.d.). Obtido em 18 de Maro de 2011, de
http://pt.ovtt.org/vigilancia/vigilancia-tecnologica
Panne, G., Beers, C., & Kleinknecht, A. (2003). Sucess and Failure of Innovation: A Literature
Review. International Journal of Innovation Management, 7, 1-30.

Quinn, J., Baruch, J., & Zien, K. (1996). Software - Based Innovation, 37, 11-24.
Remenyi, D., & Money, A. (2004). Research Supervision: For Supervisors and Their Students.
Academic Conferences Ltd.

Rovira, N. (2006). Computer Aided Innovation. Journal of Advanced Manufacturing Systems, 5,
123-125.
Sarkis, J. (2001). Benchmarking for agility, Benchmarking: An International Journal. 8, 88-107.
Schwartz, D. (2006). Encyclopedia of Knowledge Management. Idea Group Reference.
Shneiderman, B. (2005). Creativity Support Tools : A Grand Challenge for HCI Researchers.
International Journal of Human-Computer Studies .

Shneiderman, B. (2007). Creativity support tools: accelerating discovery and innovation.
Communications of the ACM , 50, 20-32.

Swanson, E. (1994). Information Systems Innovation among Organizations. Information Systems
40, 1069-1092.
80
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2005). Managing Innovation: integrating technological, market
and organizational change (Third Edition ed.). John Wiley & Sons, Ltd.
Tiwari, R., Buse, S., & Herstatt, C. (2007). Innovation via Global Route: Proposing a Reference
Model for Chances and Challenges of Global Innovation Processes. Proceedings of the Second
International Conference on Management of Globally Distributed Work, Indian Institute of
Management, Bangalore, 49, 451-465.
Trott, P. (2005). Innovation Management and New Product Development. Prentice Hall.
Tuominen, M., Piippo, P., Ichimura, T., & Matsumoto, Y. (1999). An analysis of innovation
Management Systems characteristics. International Journal of Production Economics, 60, 135

143.
Website de Brightidea. (s.d.). Obtido em 20 de Maio de 2011, de http://www.brightidea.com
Website de CTCV. (s.d.). Obtido em 19 de Maio de 2011, de http://www.ctcv.pt
Website da Datastation. (s.d.). Obtido em 26 de Maio de 2011, de http://www.datastation.com
Website de Delphion. (s.d.). Obtido em 22 de Maio de 2011, de http://www.delphion.com
Website de i2m. (s.d.). Obtido em 22 de Maio de 2011, de http://www.i2monline.com
Website de IBM Unica. (s.d.). Obtido em 14 de Maio de 2011, de http://www.unica.com/
Website de Innovation Management Suite. (s.d.). Obtido em 28 de Maio de 2011, de
http://www.inpaqt.nl
Website
de
InnovationCast.
(s.d.).
Obtido
em
27
de
Maio
de
2011,
de
http://innovationcast.eu/pt
Website de Innovator Professional. (s.d.). Obtido em 17 de Maio de 2011, de http://www.usmindmatters.com
Website de Mindview. (s.d.). Obtido em 24 de Maio de 2011, de http://www.matchware.com
81
Website de Pro/Innovator. (s.d.). Obtido em 2 de Junho de 2011, de http://www.iwint.com

Website
de
SoftVT.
(s.d.).
Obtido
em
de
Junho
de
2011,
de
http://www.softvt.com/vigilancia_tecnologica.php
Website de XMind. (s.d.). Obtido em 6 de Junho de 2011, de http://www.xmind.net/
Weiss, R. (1994). Learning from strangers: the art and method of qualitative interview studies.
The Free Press.

Yu, W., Wu, C., & Lien, W. (2008). Fast innovation of construction technologies with Computer
aided innovation tools. The 25th International Symposium on Automation and Robotics in
Construction, Junho 27-29, 521-527.
82
Sistemas de apoio gesto de inovao - Anexo I Lista classificada de sistemas de apoio inovao
ANEXO I LISTA CLASSIFICADA DE SISTEMAS DE APOIO INOVAO
83
84
85
86
87
88
89
90
Sistemas de apoio gesto de inovao - Anexo II Softwares de apoio inovao
ANEXO II SOFTWARES DE APOIO INOVAO

II.1 BRIGHTIDEA THE POWER OF INNOVATION
Figura 1 - Software de gesto de inovao Brightidea
A Brightidea o fornecedor deste software de apoio gesto de inovao nas organizaes. A

empresa foi fundada em 1999, tendo lanado a primeira plataforma online de inovao em
2005. A sua sede em So Francisco (Califrnia) tendo tambm um escritrio em Nova Iorque.
A Brightidea conta com um ecossistema de parceiros a nvel mundial, criteriosamente
seleccionados para fornecerem aos seus clientes, juntamente com as solues Brightidea,
servios de competncia e qualidade em qualquer parte do mundo. Os parceiros participam
como revendedores, como consultores, com tecnologia ou revendedores de valor acrescentado.
A plataforma Brightidea permite gerir o processo de inovao desde a gerao das ideias at
sua execuo. composta por trs produtos: Webstorm, Switchboard e Pipeline.
Tem mais de 350 clientes, a nvel mundial, de diversos sectores industriais, entre os quais a
Cisco, Adobe, Bosch, U.S. Department of State, The Harley-Davidson Motor Company e Bayer.
91
Figura 2 - Referncias de clientes da Brightidea
Informaes Gerais - Brightidea
Demonstrao: agendamento de demonstrao ou requisio de uma verso de

demonstrao atravs do site http://www.brightidea.com/products-schedule-demo.bix.
Para a anlise deste software no mbito da investigao, foi fornecida uma verso de
demonstrao de 30 dias do Webstorm.
Ano de Lanamento: 2005? Confirmar
N de Clientes: mais de 350 clientes confirmar
Fase da inovao que apoia: 1 Fase - Gerao de Ideias, 2 Fase - Seleco de ideias e 3
Fase Execuo;
92
Caractersticas funcionais
A Brightidea apoia nas diferentes fases do processo de inovao desde a gerao das ideias at
sua execuo. O Brightidea Innovation Suite um sistema composto por trs solues, que
sero descritas em seguida:
Webstorm: partilha e colaborao de ideias em comunidades (clientes, parceiros,

colaboradores);
Switchboard: gesto de ideias, seleco e a elaborao das propostas;
Pipeline: planeamento, execuo e monitorizao de projectos de inovao.
Figura 3 - Brightidea innovation suite composto por Webstorm, Switchboard e Pipeline
Webstorm
O Webstorm um software de recolha e pr-seleco de ideias, que promove a colaborao na
criao e melhoramento das ideias. A gesto das ideias, atravs do Webstorm, pode ser feita
internamente, com grupos de colaboradores da organizao ou externamente atravs de portais
partilhados com clientes, parceiros ou o pblico.
A sua utilizao suporta as actividades da primeira fase do processo de inovao, na gerao de
ideias atravs da colaborao activa dos colaboradores, clientes, parceiros e/ou pblico, e na
pr seleco das ideias atravs do feedback, votao e ranking das ideias mais populares. As
suas principais funcionalidades so:
93
Criao de comunidades com definio de controlo de acessos (pblico ou privado),

permisses, configurao de avisos electrnicos, escolha de interface e configurao de
formulrios;
Registo de rascunhos e ideias atravs de formulrios configurveis;
Reviso de ideias pelo utilizador que a submeteu;
Possibilidade de anexar imagens, documentos ou vdeos;
Deteco automtica de ideias duplicadas ou semelhantes;
Definio de categorias e tags para facilitar a pesquisa;
Possibilidade de submeter ideias por e-mail, sharepoint ou dispositivos mveis;
Integrao com outros sistemas atravs de API;
Perfil de utilizador personalizvel com rede de contactos;
Classificao de utilizadores de acordo com as contribuies de ideias para a

comunidade;
Diversos mtodos de votao de ideias: promover/despromover, fichas de votao ou

votaes privadas e restritivas;
Comentrios de ideias com possibilidade de anexar informao;
Micro- Blog e Blog para comunicar com a comunidade;
Acompanhamento do progresso das ideias por feeds;
Ligao com redes sociais (Twitter, Facebook).
Switchboard
O Switchboard uma aplicao informtica utilizada para organizar ideias, desenvolv-las em
propostas e fazer a sua avaliao de modo a identificar o potencial de negcio. Podem ser
definidas equipas de desenvolvimento e avaliao das propostas que colaboram e partilham
informaes essenciais para a tomada de deciso.
Na segunda fase do processo de inovao, seleco de ideias, necessrio seleccionar
eficazmente as melhores ideias de acordo com o potencial e o alinhamento estratgico da
organizao (Koen et al., 2001), o Switchboard uma ferramenta com funcionalidades que
apoiam a organizao nesta fase (http://www.brightidea.com/switchboard-features.bix):
94
Customizar alertas, modelos de propostas e questionrios de avaliao;
Organizar ideias e propostas por multi-critrios (tags, tipos, autores, data de alterao),
provenientes de diversos Webstorms e/ou armazenadas em pastas;
Elaborar propostas com base em uma ou mais ideias;
Convidar participao equipas de desenvolvimento e/ou de avaliao das ideias e

propostas;
Partilhar comentrios e ficheiros entre os elementos da equipa;
Registar revises e estados de proposta;
Disponibilizar questionrios de avaliao customizveis;
Avaliar ideias complexas atravs de vrias rondas;
Fornecer interface com todas as informaes necessrias ao avaliador durante o

preenchimento do questionrio (registos das ideias, indicadores, datas);
Visualizao de avaliaes individuais e/ ou agregadas, visualizao simultnea de

avaliaes de mltiplas rondas;
Exportao de informao/indicadores de cada etapa do processo;
Criar novos projectos ou hiperligao para projectos existentes para execuo;
Informar as equipas em tempo real de todos os desenvolvimentos.
Pipeline
O Pipeline utilizado nas organizaes para apoiar as diversas etapas da execuo dos projectos
de inovao. Disponibiliza portais de colaborao para as equipas de projecto, so definidos
fluxos de trabalho e pontos de controlo para monitorizar o desenvolvimento e faculta uma
previso financeira e alocao de recursos necessrios para o sucesso do projecto.
O Pipeline apoia as actividades da terceira fase do processo de inovao, a execuo dos
projectos como um processo iterativo, permitindo a integrao e comunicao das equipas e o
acompanhamento em tempo real do projecto (http://www.brightidea.com/pipeline-features.bix).
As principais funcionalidades disponveis neste software so:
Configurar modelos de projecto e fluxos de trabalho;
Criar novos projectos ou utilizar os projectos criados no Switchboard;
95
Agrupar projectos relacionados em portfolios, para facilitar pesquisa e visualizao;
Associar e monitorizar as equipas de trabalho dos projectos;
Definir fluxos de trabalho ajustados aos objectivos e necessidades existentes;
Estabelecer pontos de controlo do projecto para reajustamento dos fluxos de trabalho;
Anexar documentos especficos de cada projecto;
Acompanhar as mudanas e supervisionar os progressos atravs de um registo contnuo

do projecto;
Pgina Web do projecto com acesso exclusivo aos elementos da equipa;
Chat privado para os elementos da equipa partilharem informaes;
Micro-Blog do projecto para comunicar com a comunidade;
Acompanhamento do progresso dos projectos por feeds;
Interface social do projecto, com comentrios e pgina de fs;
Anlise financeira e relatrios de indicadores e fluxos dos projectos;
Exportao de informao em relatrios ou para outros softwares de gesto de projectos

(Planview, HP, Rally, GoodData).
Utilizao do Webstorm
Acesso e perfil de utilizador
O portal Webstorm acedido atravs de uma pgina Web, com um URL personalizado, que
poder ser pblico ou privado conforme as configuraes. Quando o utilizador se autentica pode
aceder a uma pgina com a informao centralizada das suas actividades, ideias, mensagens e
estatsticas. A pgina de entrada definida nas configuraes gerais do sistema.
96
Figura 4 - Pgina de perfil do utilizador
Gesto de ideias
Figura 5 - Gesto de ideias no software Webstorm
97
Na rea da gesto de ideias, pode submeter ideias que sero avaliadas atravs de um sistema
de votos e comentrios feitos por outros utilizadores. tambm possvel anexar documentos e
imagens. Para facilitar a pesquisa das ideias, o utilizador pode definir categorias de ideias e
definir Tags.
Configurao do sistema
A rea de configurao do webstorm est dividida em 6 reas: site, ideias, utilizadores, suporte e
a biblioteca de imagens. Nesta rea possvel configurar os formulrios das ideias, o design, os
componentes visveis aos utilizadores, os sistemas de envio de email, entre outras configuraes.
O registo e permisses de cada utilizador, a atribuio de pontos a cada actividade, so
realizados na rea de utilizadores.
Figura 6 - rea de configurao (Site e configurao dos pontos)
possvel extrair a informao do Webstorm a partir de relatrios com informaes dos

utilizadores, ideias e acessos.
98
Figura 7 - Relatrios disponveis no Webstorm
O software permite um nmero ilimitado de Webstorms, que podem estar interligados e geridos
a partir de uma administrao centralizada, de modo a facilitar a administrao e a extraco de
informao nos relatrios.
O Webstorm oferece uma traduo imediata do sistema conforme as configuraes regionais
definidas pelo utilizador.
99
II.2 ISIMILL HEIDI SOFTWARE DE GESTO DE PROJECTOS E INOVAO
O software de Gesto de projectos e Inovao heIDI uma soluo abrangente para concepo e
desenvolvimento, gesto de projectos de inovao e investigao. O heIDI orientado para
normas portuguesas de Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) (NP
4457:2007 e NP 4458:2007) e referenciais de certificao ISO, em especial a NP EN ISO
9001:2008 uma referncia internacional de qualidade e melhoria contnua.
Figura 1 - Software de Gesto de Projectos e Inovao heIDI
Com base nos critrios de anlise do software de apoio Gesto de Inovao, definidos
anteriormente, sero apresentadas em seguida as caractersticas do heIDI. Este software foi
desenvolvido pelo Centro Tecnolgico da Cermica e do Vidro (CTCV) que colaborou nesta
investigao, com documentos e uma verso de demonstrao, permitindo uma anlise mais
profunda desta aplicao informtica. A apresentao do fornecedor, descrio genrica de
algumas caractersticas do software, descrio funcional e tcnica do produto, as actividades e
fases de inovao suportadas sero analisadas em seguida.
Informaes do Fornecedor - CTCV

Este software foi desenvolvido pelo Centro Tecnolgico da Cermica e do Vidro (CTCV), uma
instituio de utilidade pblica, sem fins lucrativos, sedeada em Coimbra e criada,
designadamente, para apoio tcnico e promoo tecnolgica das indstrias nacionais da fileira
100
da construo e do habitat, para a promoo do desenvolvimento e da qualidade dos produtos e

dos respectivos processos industriais numa ptica de construo sustentvel. A unidade de
Sistemas e Tecnologias de Informao (STI), integrada no CTCV desde 1997, dispe de uma
equipa de desenvolvimento qualificada em sistemas de informao, gesto e engenharia, com
detalhe em aplicaes regulamentares (normas e legislao).
A unidade STI est integrada na rede Microsoft Innovation Center, no mbito do protocolo
celebrado com o Estado Portugus para a criao de Centros Avanados de Desenvolvimento de
Software, desde Fevereiro de 2006.

O CTCV tem o Sistema de Gesto da Qualidade certificado pela APCER-Associao Portuguesa
de Certificao, de acordo com a norma NPEN ISO 9001:2000 para as reas Investigao
Industrial e Aplicada, Desenvolvimento e Inovao; Transferncia do Saber e de Tecnologia;
Anlises, Medio e Ensaio; Formao e Informao.
Colaboram em projectos nacionais e internacionais ao nvel das suas principais solues
informticas:
ISIMILL: Gesto da Qualidade, Ambiente e Segurana;
ISIMILL GTM: Gesto da Manuteno de Equipamentos e Instalaes;
ISIMILL CALIBRA: Gesto de EMMs, Calibraes e Verificaes;
ISIMILL myDoX: Gesto Documental;
ISIMILL heiDI: Gesto da Concepo, Desenvolvimento e Inovao (C&D / NP 4457);
ISIMILL CRM: Gesto do Relacionamento com Clientes.
O sistema informtico ISIMILL tem como objectivo gerir a certificao nas suas mltiplas
vertentes, sendo constitudo por mdulos integrados em conformidade com os requisitos
normativos. A principal norma de referncia do ISIMILL a NP EN ISO 9001:2008, sendo
complementarmente adoptadas normas associadas a inovao (NP4457:2007), manuteno
(EN 13306, EN 13460), auditorias, formao, ambiente, segurana, DMMs entre outras, visando
uma conformidade mais abrangente.
101
Desde 1997, nesta actividade, conta com mais 120 clientes, apresentando seguidamente
algumas das referncias em sistemas de gesto integrados.
Figura 2 - Referncias de clientes do ISIMILL
Informaes Gerais - heIDI
Demonstrao: Disponvel demonstrao online

Para a elaborao da anlise deste software, foi fornecida uma verso de demonstrao do
heIDI. O CTCV faz demonstraes online do software a potenciais interessados, podendo ser
agendadas atravs do contacto de correio electrnico sti@ctcv.pt.
Licena: O licenciamento desta verso realizado entidade, em regime site licence, sem
restrio de utilizadores ou postos;
Ano de Lanamento: 2010
102
Fase da inovao que apoia: 1 Fase - Gerao de Ideias, 2 Fase - Seleco de ideias e 3
Fase do Execuo;
Este sistema orientado para a gesto de projectos, especificamente projectos de concepo e
desenvolvimento, e de inovao e investigao realizados pela organizao, cujo bom
planeamento e execuo poder ter impacto no seu sucesso. um mdulo integrado com outros
sistemas comercializados pelo CTCV, podendo ser adquirido separadamente ou seleccionado
como novo mdulo a implementar, sem custos adicionais, no mbito do contrato de manuteno
e upgrades.
Apresenta-se um esquema simplificado com as reas mais relevantes da aplicao:
Figura 3 - Esquema simplificado das principais reas do heIDI

Os requisitos do mdulo incluem:
Partilha de Conhecimento (documentos, link) com potenciais interessados;
Portfolio de Ideias: identificao das caractersticas das ideias submetidas;
Gesto de Ideias: anlise e seleco de oportunidades de inovao;
Portfolio de projectos: identificao do projecto a gerir e dos objectivos a alcanar;
Controlo de custos e proveitos associados a projectos;
103
Avaliao dos projectos;
Elaborao de grupos de trabalho de ideias/projectos;
Calendarizao de tarefas associadas a ideias/projectos;
Registo de acompanhamento contnuo de ideias/projectos;
Planeamento;
Indicadores, anlise;
Etc.
O ISIMILL tem caractersticas funcionais especficas para implementaes descentralizadas e

comuns aos diversos mdulos do sistema:
Framework.NET: A soluo implementada nas mais recentes tecnologias Microsoft, em
ambiente web;
Autenticao Windows: Permite integrar os utilizadores j existentes da rede informtica com
os utilizadores da aplicao. Em termos prticos, o ISIMILL identifica qual o utilizador que est a
aceder sem necessidade de colocar nome ou password. Caso o utilizador no seja reconhecido
automaticamente ser direccionado para um formulrio de autenticao;
Site Access: Qualquer utilizador em qualquer posto pode aceder ao sistema sem necessidade
de instalao;
Internacionalizao: O ISIMILL est disponvel em portugus, castelhano e ingls. O sistema
nico e adapta-se automaticamente nacionalidade do utilizador.
104
Administrao do Mdulo de heIDI
Todas as opes de seleco, por

exemplo, das caixas de escolha, derivam
dos dados colocados na administrao.
Esta
uma
rea
reservada
ao
administrador, onde o nome de cada

menu indica o tipo de informao que
registada.
O administrador do mdulo dispe de

acesso exclusivo a este menu e a todas
as outras reas descritas nos pontos
seguintes.
A Administrao contm informao

Figura 4 - Menu de administrao
crtica para o sistema e a sua adequada

manuteno contribui para a clareza da
classificao, uniformidade nos dados e
adequao aos critrios dos relatrios.
105
Utilizao do Mdulo heIDI
Funcionalidades Gerais
O acesso ao heIDI realizado por um navegador do tipo Microsoft Internet Explorer ou
compatvel (ex: Mozilla Firefox). Ao entrar no portal heIDI tem um acesso centralizado ao
sistema: alertas, menus e informaes que cada utilizador tem disponvel, dinamicamente
personalizados de acordo com o seu perfil.
Figura 5 - Acesso geral com alertas ao utilizador
Gesto do Conhecimento
Na rea de gesto de conhecimento possvel adicionar comentrios, documentos anexos ou
hiperligao de pginas Web para partilha com potenciais interessados que podem ser definidos
e notificados por cada registo. A classificao do contedo por tipo, rea de conhecimento e
palavra-chave, permite uma pesquisa mais eficiente da informao.
106
Figura 6 - Listagem de gesto do conhecimento

Gesto de Ideias
A gesto de ideias inclui listagem e fichas pormenorizadas dos registos, de acordo com as
permisses do utilizador. possvel identificar uma equipa de trabalho que poder intervir no
processo de desenvolvimento, atravs atribuio e execuo de tarefas hierarquizadas com
prioridades distintas, workflow com alertas por email, registo de acompanhamentos,
agendamento de reunies e programao de alertas. A ideia poder dar origem a uma
oportunidade de inovao e/ou a um projecto criado de forma automtica, com as informaes
provenientes da ideia. Toda a informao fica assim rastreada na passagem de ideias a
projectos de execuo.
Figura 7 - Ficha e relatrio da ideia
107
Como relatrios tem a ficha e a listagem de ideias, so relatrios operacionais e de gesto com
seleco multi-critrio (ex: colaborador, tipo de ideia, palavra chave).
Gesto de Projectos
A gesto de projectos inclui listagem e fichas pormenorizadas dos projectos registados, de
acordo com as permisses do utilizador. A ficha de projecto composta por diversos
separadores:
Identificao: onde se registam as principais caractersticas e informaes do projecto;
Definio de Ensaios: permite identificar os ensaios de laboratrio e/ou de aplicao

necessrios na execuo do projecto;
Objectivos: permitir definir e acompanhar os objectivos por cada etapa do projecto;
Tempos: registo de tempos dos colaboradores por cada etapa do projecto;
Custos: descrio e anlise dos custos do projecto;
Proveitos: registo dos proveitos obtidos com a execuo do projecto;
Avaliao: anlise dos resultados esperados e obtidos, definio da estratgia de

comunicao dos resultados.
Por cada projecto pode-se ainda definir os intervenientes, as tarefas ou aces a executar com
atribuio de responsvel, ordem de execuo e data prevista, alertas e notificaes por email,
acompanhamento e agendamento de reunies.
108
Figura 8 - Ficha e relatrio do projecto de inovao

Como relatrios tem a ficha e a listagem de projectos, so relatrios operacionais e de gesto
com seleco multi-critrio (ex: colaborador, tipo de projecto, palavra chave). A listagem
financeira, de tempos e o plano do projecto so alguns dos modelos disponveis em relatrio.
Figura 9 - Impresso de relatrios com pesquisa multi-critrios
109
As informaes existentes nas fichas de ideia e projecto foram desenvolvidas no sentido de dar
resposta aos requisitos da norma portuguesa NP4457:2007 de Gesto da Investigao,
Desenvolvimento e Inovao.
Em todos os relatrios da aplicao existe a possibilidade de exportar em diversos formatos:
Word, Excel e pdf. O logtipo, ttulo, data e verso do documento so configurveis pelo cliente.
O desenvolvimento da soluo foi realizado com base em metodologias e normas internacionais
de informtica e sistemas de informao. Foram utilizados referenciais ISO, NASA-SEL e NATOAQAP.
No mbito funcional, toda a carteira de produtos TIC da USTI/CTCV essencialmente normativa,
derivando a sua especificao nas normas e requisitos legais especficos da rea tcnica em
causa.
Alguns dos aspectos mais conhecidos incluem:
Segurana: A autenticao no sistema efectuada por permisses do tipo nome e palavrapasse. possvel especificar vrios nveis de permisses.
Disponibilidade: O sistema informtico utiliza tecnologias e bases de dados generalizadas no
mercado, caracterizadas pela sua estabilidade e capacidade de evoluo.
Integridade: O modelo de dados e respectivo guia de desenvolvimento est definido em
procedimento prprio da USTI/CTCV, respeitada por toda a equipa de programao em qualquer
soluo desenvolvida. As regras de implementao da integridade dos dados so baseadas nas
boas prticas de desenho das bases de dados e testes (modelo de dados fornecido, manuais e
indicaes tcnicas de gesto informtica).
Conformidade e Validao: O sistema foi submetido a diversos testes (inspections) do tipo
black-box e white-box por equipas multi-disciplinares, incluindo programadores e
especialistas na rea de aplicao. Foi constitudo um dossier de inspeces, permitindo analisar
110
a evoluo de verses e falhas verificadas. A documentao foi elaborada com referncia ao

sistema de gesto documental do CTCV: NP EN ISO 9001:2008, acrescendo-se os requisitos
especficos Tick-IT.
Requisitos do sistema informtico base
Servidor
Microsoft Windows 2000 server ou superior com todas as actualizaes;
Estimativa de espao em disco para 3 anos: 500 Mb (varivel em funo dos

documentos externos a anexar; no inclui espao associado ao SGDB);
Servio IIS Internet Information Server activo;
Microsoft SQL Server 2005 ou 2008.
Cliente
Microsoft Windows 2000 ou superior;
Hardware (mnimo): Processador PIII, 128 Mb de memria RAM, 60 Mb de espao

disponvel em disco, resoluo grfica de 1024x768;
Browser do tipo Microsoft IE ou compatvel.
111
Tecnologia de desenvolvimento
A soluo foi desenvolvida com tecnologia Microsoft: o Visual Studio 2008, SQL Server 2008 e
os componentes auxiliares NetAdvantdge e BusinessObjects. O CTCV realiza um investimento
contnuo na actualizao de software, para compatibilidade e inovao dos produtos propostos.
Figura 10 - Tecnologias utilizadas no desenvolvimento do heIDI
Help Desk, Manuteno e Upgrades

O CTCV garante que durante o projecto toda a assistncia remota est includa. Aps o 1 ano o
cliente ter acesso a diferentes nveis de contrato. Os contratos ISIMILL incluem no s as
actualizaes e a assistncia remota aos utilizadores mas tambm novos mdulos, dependendo
da modalidade contratada.
O software tem garantia nos termos da legislao em vigor. Consideram-se para o efeito 2 anos
relativos a erros de cdigo (geralmente designados bugs), que sero rectificados sem custos,
sendo aplicvel a assistncia remota ou com deslocaes no mbito do CMA.
112
II.3 PRO/INNOVATOR
A IWINT uma empresa fundada em 2002 com sede em Beijing. Os seus produtos so o
Pro/Innovator e o CBT/TRIZ que tem como objectivo permitir aos utilizadores melhorar
drasticamente as capacidades criativas e produtivas, revolucionar os processos de inovao da
C&D e produo, incentivar o aumento de lucros e propriedade intelectual e adquirir vantagem
no mercado competitivo.
Figura 1 Software Pro/Innovator

A IWINT tem uma equipa de centenas de peritos especializados em engenharia de inovao e
desenvolvimento espalhada por vrios pases. Para alm de fornecer treino, workshop e
programa de certificao TRIZ tm tambm programas de inovao costumados e servios de
consultadoria.
Informaes Gerais Pro/Innovator
Demonstrao: Link para download:

http://www.iwint.com.cn/ch/datum/download.php?item=down_software.
Licena: Commercial
113
Licena: Comercial
Fase da inovao que apoia: 3 Fase do processo Execuo;
Caractersticas funcionais e anlise do software

Pro / Innovator integra TRIZ, Ontologia, metodologia de design moderno, tcnica de linguagem
natural e engenharia de software num nico sistema. Ele pode facilitar a designers e
engenheiros, de todos os tipos de indstrias, em diversas fases de concepo.
Apoia as empresas a desenvolver produtos e processos inovadores e melhorar os

existentes;
Diminui o ciclo do I&D, acelerando a gerao de conceitos;
Melhora a competitividade atravs da compreenso de tecnologias concorrentes e
protegendo a sua IP;
Alcana uma integrao estreita entre a I&D do processo e a gesto do conhecimento
por uma plataforma;
Optimiza e acelera a inovao das corporaes atravs da partilha de conhecimento
sistemtico.
Permite criar projectos, atribuindo-lhes uma descrio, anlise do conceito, gerao de patentes,
criao de relatrio de projectos e guias de resoluo de problemas de workflow. Hierarquiza
automaticamente os problemas, as consultas dos problemas e os conceitos numa rvore de
navegao que permite filtragem de dados.
114
Figura 2 - Interface do software Por/Innovator
Os utilizadores podem usar vrios mtodos para construir modelos de componentes, para
analisar sistemas tcnicos e identificar as direces para as melhorias do sistema.
De qualquer declarao do problema listada no navegador de projectos, o utilizador
pode comear uma anlise de causa efeito e analisar recursos para descobrir as
causas latentes do problema inicial, identificando todos os recursos disponveis que podem ser
utilizados para resolver o problema.
Figura 3 - Software Pro/Innovator (reformulao do problema)

115
Este mdulo, fornece trs mtodos para definir contradio tcnica: matriz clssica de
contradio,
tabela
de
parmetros
gerais,
e assistente
de
contradio.
Tem um mecanismo universal para pesquisa online de patentes e auxilia os utilizadores na

elaborao de divulgao tcnica e de aplicao de patentes, e automatiza o processo
de soluo tcnica e de construo modelo de componente para auxiliar os usurios a entender
os aspectos essenciais da inveno;
O KB editor, mdulo criado para permitir a gesto de conhecimento de inovao. O gestor de

template de conhecimento contm vrios tipos de contedo que ajudam os usurios a definir
sua estrutura de conhecimento prprio. O editor oferece uma porta aberta para recolher e
gerir os conceitos do usurio. Este mecanismo ajuda a acumular e a reutilizao do
conhecimento para a inovao.
116
II.4 - XMIND COLLABORATIVE MINDS
XMind Collaborative Minds
XMind um software de mind mapping e brainstorming, que permite ajudar a gerar e organizar
ideias, planear projectos, criar apresentaes para comunicar e partilhar os seus conhecimentos
com a restante organizao.
Figura 1 - Site de XMind Collaborative Minds (www.xmind.net)
Com base nos critrios de anlise do software de apoio Gesto de Inovao, definidos
anteriormente, sero analisadas em seguida as caractersticas do XMind. O fornecedor deste
software o XMind LTD, uma empresa de origem chinesa. A apresentao do fornecedor,

descrio genrica de algumas caractersticas do software, descrio funcional e tcnica do
produto, as actividades e fases de inovao suportadas sero analisadas em seguida. Foi
117
fornecida informao directamente pelo fornecedor do software no mbito desta investigao,

tendo sido o contacto o Eng. Stephen Zu, com informao existente no site institucional e atravs
da experimentao feita na verso gratuita e open source disponvel em www.xmind.net.
Informaes do Fornecedor - XMind LTD
O XMind Collaborative Minds foi desenvolvido por uma empresa sedeada em Hong Kong, a
XMind LTD, em 2006. Tm como parceiros a XMind in Japan no Japo, ActsMind em
Taiwan, Compuwave na Alemanha e XMindlook na Polnia. Os parceiros disponibilizam locais de
vendas e servios de cooperao, suporte e apoio aos clientes. A XMindlook fornece um plugin
do XMind para sincronizao de informaes com outras ferramentas de produtividade (ex: MS
Outlook).
O portfolio de produtos do XMind LTD constitudo pelo XMind 3, o XMind Pro 3 e o XMind
Share. O XMind 3 foi desenvolvido em 2008, uma aplicao open source e gratuita, que pode
ser obtida fazendo download directo no site da XMind. O XMind Pro 3 a verso comercial do
produto, baseada no XMind 3, que dispe de diversas funcionalidades que sero detalhadas na
Tabela 2, na apresentao das caractersticas funcionais. O XMind Share um servio online
para partilha pblica (verso gratuita) ou privada (verso sujeita a pagamento) dos mapas
obtidos na aplicao, contudo ainda no permite a edio online dos mapas partilhados.
A XMind LTD tem uma equipa com menos de 10 pessoas e actualmente a nvel mundial, conta
com mais de 1 milho de utilizadores.
118
Figura 2 Referncias de clientes do XMind
Informaes Gerais XMind 3
Demonstrao: Disponvel verso gratuita e cdigo fonte para download (XMind 3 http://www.xmind.net/downloads)
Para perceber o funcionamento e usabilidade da aplicao, fez-se download da verso gratuita
XMind 3, as funcionalidades existentes na verso XMind PRO 3 sero analisadas a partir dos
vdeos e informaes existentes no site da XMind.
Licena: Existem dois tipos distintos de licenciamento: 2 licenas Xmind open source license
(Eclipse Public License v1.0 EPL e GNU Lesser General Public License v3 - LGPL) e XMind
PRO software license agreement.
Ano de Lanamento: o XMind 3 surgiu no mercado em 2008 (tendo sido lanado pela
primeira vez um produto XMind em 2007).
N de Clientes: mais de 1 milho de utilizadores.
119
Preo: as subscries so anuais, sendo de 40 no caso de licenas individuais,

aproximadamente 30 em caso de educao e organizaes sem fins lucrativos. Os preos
para as empresas dependem do nmero de utilizadores:
Tabela 1- Preos de XMind por n de utilizadores
N de utilizadores (mx.)
Subscrio (anual)
10
324
20
648
50
1,539
80
2,187
120
2,835
Fase da inovao que apoia: 1 Fase - Gerao de Ideias, 3 Fase Execuo;

Este software de mind mapping e brainstorming apoia tanto a fase de gerao de ideias com a
de execuo de projectos, com a possibilidade de representar visualmente todo o portfolio de
ideias/projectos, com colaborao de vrias pessoas e partilha de informao, obteno de
relatrios, definio de tarefas e estipulao de tarefas (prazos e prioridades).
O XMind uma ferramenta de produtividade, destinada a estimular a criatividade e a eficincia
das pessoas. Est disponvel em vrias lnguas: ingls, alemo, francs, espanhol, japons,
chins (simplificado) e chins (tradicional). um sistema nico e adapta-se automaticamente
configuraes de linguagem pr-definidas no sistema operativo.
De modo a exemplificar possveis funcionalidades deste software, a XMind delineou algumas

actividades, que o XMind permite suportar:
120
Planeamento e preparao de reunies;
Gravar a reunio estruturalmente, em tempo real;
Sistematizar e distribuir os resultados;
Planeamento de projectos (diagrama de espinha de peixe);
Listar pontos-chave dos projectos / ideias;
Anexar ficheiros/imagens;
Sesses de brainstorming e observao dos resultados;
Atribuio de responsabilidades dos projectos / ideias em grupo com diferentes

marcadores;
Registo de udio de discusses/reunies;
Definir planos de trabalho semanais, mensais ou anuais;
Adicionar tpicos flutuantes para capturar instantaneamente flashes espontneos de

criatividade;
Sistematizar todas as informaes crticas;
Capturar o fluxo de ideias criativas;
Pesquisar atravs de palavras-chave para obter informaes relacionadas.
Como referido anteriormente, existem dois produtos distintos o XMind 3 e o XMind PRO 3, sendo
respectivamente, um produto open source e gratuito e o outro a verso comercial. Ambas as
aplicaes tm a mesma base, mas o XMind PRO 3 possui mais funcionalidades. A Tabela 2
apresenta uma comparao das principais caractersticas dos dois produtos.
Tabela 2 - Comparao das verses XMind 3 e XMind PRO 3
Caracterstica
XMind 3
XMind PRO 3
Mind map
Sim
Sim
121
Diagrama espinha de peixe
Sim
Sim
Inserir notas/marcadores
Sim
Sim
Anexar ficheiros
Sim
Sim
Verificao de ortografia
Sim
Sim
Legendas e filtros (texto evidenciado)
Sim
Sim
Brainstorming
No
Sim
Proteco de palavra-chave em mapas
No
Sim
Grfico de Gantt
No
Sim
Exportao de mapas para formatos (pdf, Word, powerpoint)
No
Sim
Exportao de mapas para formatos (png, gif, jpeg, html)
Sim
Sim
Exportao para outras ferramentas de mind mapping No
Sim
(MindManager, FreeMind)
Importao de outras ferramentas de mind mapping Sim
Sim
122
(MindManager, FreeMind)
Pesquisa facilitada em todo o contedo do mapa, e na Web
No
Sim
Acesso privado de mapas
No
Sim
Acesso pblico de mapas
Sim
Sim
Captao de imagens do mapa (MapShot)
No
Sim
Combinao de mapas
No
Sim
Temas personalizveis (mapas)
No
Sim
Galeria de imagens
No
Sim
Gesto de tarefas (sincronizao)
No
Sim
Apresentaes
No
Sim
123
Utilizao do XMind 3
O XMind 3 uma aplicao que permite atravs do brainstorming e de mind maps representar
as ideias e organizar os projectos de inovao de uma forma simples, rpida, eficiente e gratuita.
No XMind Share existem inmeros exemplos e mapas partilhados, que podem ser usados com
templates e adaptados para necessidades reais. O exemplo utilizado para a descrio funcional
deste software foi retirado dessa galeria de mapas, um template para gesto de projectos.
As representaes so feitas atravs de tpicos, sub-tpicos, imagens, marcadores e ficheiros,
arrastando os componentes para o mapa e estabelecendo as diversas relaes. Para facilitar a
organizao pode fazer um drill-down num tpico e deste modo acede detalhadamente a uma
rea especfica do mapa construdo.
Figura 3 - Exemplo de uma representao feita em XMind 3 para gesto de projectos (fonte:
pgina)
Existem vrios tipos de mapas e diferentes visualizaes, como por exemplo, o diagrama de
espinha de peixe. Para mudar a visualizao apenas necessrio seleccionar o tpico principal e
seleccionar a estrutura pretendida.
124
Figura 4 Tipos de estrutura existentes e exemplo de diagrama espinha de peixe
Os mapas desenvolvidos podero ser importados ou exportados para diferentes formatos. A

exportao pode ser feita para imagens (png, jpeg, gif..), pdf, word, powerpoint e at para outros
softwares semelhantes como o FreeMind e o Mindjet. Alguns dos formatos de exportao apenas
esto disponveis na verso PRO. A importao pode ser realizada a partir de 4 tipos de fontes:
FreeMind, Marker Package, MindManager e XMind 2008.
Figura 5 - Formatos de exportao dos mapas XMind disponveis
125
Figura 6 - Formatos de importao dos mapas XMind possveis
A verso XMind PRO 3 disponibiliza tambm funcionalidades referentes a sesses de

branstorming, estruturao de apresentaes com udio integrado e a opo Gantt View com
integrao e sincronizao de tarefas.
Figura 7 - estrutura da apresentao e menu de gravao de udio
Requisitos do sistema informtico base
Windows
Microsoft Windows XP/ Vista/ 7;
126
Microsoft Word/ Powerpoint (para exportao nos diversos formatos);
Ligao internet para partilhar mapas e para o XMind PRO 3.
Mac
Mac OS X 10.4 ou superior;
Mac OS X 10.4 necessita de "Java for Mac OSX 10.4 Release 5" instalado;
Linux
GTK;
Instalao
de
lame
(http://lame.sourceforge.net)
necessria
para
algumas
funcionalidades;
Apenas so suportados: Sun JRE/OpenJDK/IBM JRE/BEA JRockit. No usar JVM;
Tecnologia de desenvolvimento: A tecnologia de desenvolvimento a Eclipse

(http://www.eclipse.org/).
127
Sistemas de apoio gesto de inovao - Anexo III Entrevistas a empresas certificadas pela
NP4457:2207
ANEXO III ENTREVISTAS A EMPRESAS CERTIFICADAS PELA

NP4457:2207
III.1 AMBIDATA - DIGITAL INNOVATION SOLUTIONS & CONSULTING, LDA
Nome: Eng. Ana Sofia Ferreira

Funo: Gestora da Qualidade e IDI, Consultora, Assistente de Apoio ao Cliente
Dimenso da organizao: 12 colaboradores
P1: Qual o tipo de inovao da vossa organizao (fechada ou aberta / novos produtos,
processos e/ou modelos de negcio)?
R1: Inovao Aberta, e temos inovao nas vrias vertentes: organizao, processo, marketing e
produto.
P2: Em que ano obtiveram a certificao da norma NP4457? Qual foi a durao do processo de
obteno da certificao?
R2: Maro de 2009. Desde o inicio do estudo da norma at auditoria de concesso de primeira
fase 7 meses. 3 Meses desde a auditoria de primeira fase at de segunda fase. No total, 10
meses.
P3: Utiliza algum software que vos apoia no processo de inovao?

R3: Sim.
128
NP4457:2207
P4: Qual software utiliza para apoiar o processo de inovao na vossa organizao?
R4: Utilizamos um software desenvolvido por um nosso parceiro, comercializado por ns, para a
gesto da qualidade, que ns (Ambidata) internamente desenvolvemos e adaptamos para a
gesto de IDI.- o B-Quality. Usamos ainda outras ferramentas de apoio como o Outlook, BCM
(Business Contact Manager), Microsoft One Note, Issuemanager.
P5: Quando seleccionaram o software para apoiar o processo de inovao, tem conhecimento
de quais foram os principais motivos de escolha?
R5: Ns adaptamos o software que j tnhamos, aproveitamos uma funcionalidade do referido
software para adaptar nossa realidade. Os custos associados foram de tempo que os nossos
recursos tiveram afectos ao desenvolvimento das novas funcionalidades.
P6: Quais das seguintes fases de inovao so apoiadas por esses softwares?
Gerao de Ideias - Identificao e pr-seleco de ideias;
Seleco das ideias - Exequibilidade e retorno do investimento;
Execuo dos projectos - Demonstrao e desenvolvimento;
Comercializao - Lanamento no mercado; Marketing; Alterao do modelo de negcio;
R6: Todas as fases podem ser controladas a partir da aplicao. Sendo que algumas so
suportadas pelas ferramentas que mencionei anteriormente. efectuado no B-Quality sempre
reportado pelo Outlook e o BCM, porque o BCM o nosso business contact onde temos os
contactos dos nossos clientes, fornecedores, dos parceiros e tambm pudemos ter a o histrico
da troca de informao que fazemos com essas interfaces. Mas depois fazemos o registo de
interface, definimos a periodicidade de controlo na aplicao B-Quality. A gesto de
conhecimento do mesmo modo. Na gesto de ideias tambm fazemos o registo de ideias, a
anlise e o seguimento para projecto/oportunidade de melhoria no B-Quality. O projecto
tambm publicado no B-Quality, pode ser controlado por um modelo em PowerPoint que se
associa ao formulrio da aplicao, e h medida que vamos atingindo os milestones vamos
129
NP4457:2207
fazendo a actualizao desse documento PowerPoint. Sendo que tambm utilizamos a
ferramenta Outlook que um suporte de marcao de reunies, marcao de datas e prazos a
cumprir. Na comercializao usamos o B-quality, com a vertente da qualidade e facturao. E o
Outlook para agendar visitas.
P7: No caso das fases que no so geridas pelo software mencionado, como faz essa gesto?
Quais so as maiores dificuldades que encontra?
R7: Usamos as ferramentas de suporte mencionadas. Sendo que as maiores dificuldades
residem na garantia da rastreabilidade, quando temos registos e evidncias em ferramentas
distintas temos que garantir que registamos todas as notas que nos permitem rastrear a
informao completa.
P8: Para o caso do software que est a utilizar, diga-me na sua opinio, os pontos fortes e os
pontos fracos, caso existam, desse software no apoio ao processo de inovao?
R8: Os pontos fortes so possibilidade de alterar medida que o sistema amadurece e
adaptvel realidade da organizao do sistema de gesto IDI. Registo, pesquisa, manuteno e
rastreabilidade integralmente digitais de todas as actividades de IDI.
P9: Quantos colaboradores usam as aplicaes informticas de apoio inovao?

R9: 12
P10: Considera o software que utiliza adequado especificamente para a aplicao em empresas
certificadas com a NP4457?
R10: Sim
130
NP4457:2207
P11: Quais so as caractersticas que considera mais importantes num software para o apoio
da inovao numa empresa certificada pela NP4457?
R11: Prtico, ajustvel realidade do sistema de gesto de IDI implementado, capacidade de
enviar avisos e alertas acerca dos timings quer dos projectos quer das revises das carteiras de
ideias.
P12: Tendo em conta os requisitos da norma NP4457:2007, diga-me quais os requisitos

funcionais que os sistemas de apoio inovao do resposta, ou deveriam dar, no apoio ao
processo de certificao da Ambidata.
R12: De uma forma geral o software utilizado para a gesto digital do sistema IDI deve
assegurar o cumprimento integral da norma.
P13: Para terminar gostaria de dar alguma sugesto aos fornecedores de software de apoio
inovao?
R13: Como fornecedores deste tipo de soluo no mercado, fruto da experincia adquirida nos
ltimos anos, somos da opinio que o aspecto mais importante se prende com a relao
fornecedor - cliente encarada como um parceira de forma a permitir a partilha de conhecimento
garantindo a melhoria continua e adaptabilidade do software realidade dos sistemas de gesto
IDI implementados.
131
NP4457:2207
III.2 BRISA INOVAO E TECNOLOGIA
Nome: Eng. Tom Pereira Canas

Funo: Gestor de inovao
Dimenso da organizao: Existem dois universos: BRISA que so por volta de 2500
pessoas, e a Brisa Inovao e Tecnologia com aproximadamente 90 pessoas.
R1: Inovao aberta, temos um relacionamento prximo com as Universidades. Essencialmente
de produtos e processos, embora haja alguns produtos que obrigam a que o modelo de negcio
tenha algo de inovador.
P2: Em que ano obtiveram a certificao da norma NP4457?

R2: Foi em 2007.
P3: Utiliza algum software especfico que vos apoia no processo de inovao?
R3: Especifico, Especifico no. Depende um pouco do mbito do trabalho que estamos a
desenvolver, usamos desde ferramentas bsicas: Word, Excel, tudo isso at ferramentas
SharePoint, Project. Tambm temos ferramentas especficas da nossa actividade, ferramentas
de desenvolvimento, desenho mecnico, electrnica, componentes mais especficas da parte de
desenvolvimento.
132
NP4457:2207
P4: Existe alguma razo especfica para no terem adoptado ainda nenhum software especfico
para a gesto da inovao?
R4: No, ns no sentimos necessidade. Por exemplo, na parte de gesto de ideias, temos uma
base de dados desenvolvida sobre SharePoint, um portal interno para os colaboradores
submeterem as ideias, e que tem sido a soluo. E portanto ns estamos satisfeitos.
P5: Como faz a gesto das restantes fases do processo de inovao, com os softwares que
utiliza?
R5: Para a gesto de ideias temos em SharePoint, isto pegamos na ideia e criamos uma
classificao segundo um conjunto de parmetros que depois d uma pontuao da ideia. A
ideia assim avaliada, e depois para avanar ou no avanar.
Na parte de execuo do projecto, depende um pouco do mbito, usamos o Project, Excel, Word,
como tambm ferramentas de registos de horas para aferir a distribuio dos custos
relativamente s horas gastas. Na parte do software temos um componente onde gerimos
tambm a distribuio das tarefas, a pessoa que efectuar determinado slot de trabalho. Mas
so ferramentas de desenvolvimento de software.
Para o apoiar no desenvolvimento de software temos, entre outros, um Bugtracker, que um
software onde vo registando melhorias ou novos requisitos depois do lanamento no mercado

da inovao.
P6: Quais so as maiores dificuldades que encontra no processo de inovao, em que o
software o pudesse ajudar?
133
NP4457:2207
R6: Talvez na componente de vigilncia tecnolgica. Os softwares ligados parte da vigilncia,
que fazem os scans nas bases de dados das patentes. Ns fazemos isso de forma manual e h
softwares que o fazem de um modo mais automatizado.

R7: Isso depende. H pessoas do desenvolvimento que utilizam mais o software de projecto, as
pessoas que esto na parte de manuteno de equipamentos utilizam outro tipo de ferramentas,
digamos que elas esto distribudas ao longo de toda a empresa. Todos os colaboradores usam
a base de dados em SharePoint.
P8: Tendo em conta os requisitos da norma NP4457:2007, diga-me quais os requisitos
funcionais que os sistemas de apoio inovao do resposta, ou deveriam dar, no apoio ao
processo de certificao.
R8: De acordo com a dimenso da empresa, com a cultura e a prtica que ela tem, em alguns
pontos da norma o uso do software poder fazer sentido mas apenas como ferramenta, o
software no condio necessria para que a norma seja comprida. Acho que facilita nalguns
casos mas no uma condio essencial.
inovao?
R10: Podia haver um software que acompanhasse os diversos pontos da norma, a vigilncia, a
actividade industrial, gesto de projecto. A componente de gesto de projecto com um template
mais parametrizado para um processo especfico de inovao. Um projecto de inovao tem
especificidades em que um template ou um software adaptado poder ajudar.
Contudo a gesto de projectos de inovao passa muito pela gesto de projectos e pela
formao da equipa nessa rea, no vai tanto pela parte do software, mas juntamente com o
software. Em algumas reas especficas no caso da propriedade industrial, que uma rea que
134
NP4457:2207
no para a Brisa no to crtica, mas para outras empresas, como por exemplo uma
farmacutica ou empresa de electrnica pura, poder fazer sentido, ter uma aplicao que de
alguma forma gera o portfolio que a empresa tem. Permita fazer um enformecent mais prximo
do que est a ser registado e evitar possveis conflitos com algum activo que a empresa tenha.
Portanto depende muito de cada caso.
Mas sim eu acho que h um mercado potencial, para algumas reas, nomeadamente a
vigilncia, a parte da componente da propriedade industrial, talvez a componente de foresight e
perspectiva, que tambm est ligado com a vigilncia, e tambm a gesto de projecto claro.
135
NP4457:2207
III.3 OLIVEIRA E IRMO

Nome: Eng. Andreia Costa
Funo: Responsvel pela Gesto da Inovao
Dimenso da organizao: Grande empresa
P1: Qual o tipo de inovao da vossa organizao?

R1: Temos inovao radical e incremental (95%)
R2: O ano de certificao foi 2010, com uma durao de 1 ano e 3 meses.
P3: Utiliza algum software que vos apoia no processo de inovao? Qual?
R3: Sim, utilizamos o software Windchill.
de quais foram os principais motivos de escolha? (ex: custo, abrangncia do produto,
caractersticas especficas, fornecedor, )
R4: No o mais adequado para essa funo, porque essencialmente fazemos a gesto
documental. Estamos a analisar a possibilidade de adquirir um novo software
136
NP4457:2207
P5: Quais das seguintes fases de inovao so apoiadas por esse software?
a.
Gerao de Ideias - Identificao e pr-seleco de ideias
b.
Seleco das ideias - Exequibilidade e retorno do investimento
c.
Execuo dos projectos - Demonstrao e desenvolvimento
d.
Comercializao - Lanamento no mercado; Marketing; Alterao do modelo de negcio
R5: O software utilizado apoia a fase indicada em C, a execuo de projectos.
P6: No caso das fases que no so geridas pelo software mencionado, como faz essa gesto?
Quais so as maiores dificuldades que encontra?
R6: A gesto das fases que o software no engloba, feita por Excel, Word, etc. As maiores
dificuldades so a gesto da informao, no caso dos projectos a necessidade de complementar
com o Wproject.
P7: Para o caso do software que est a utilizar, diga-me na sua opinio relativamente os pontos
fortes desse software?
R7: Os pontos fortes so a gesto documental e de revises.
P8: E relativamente aos pontos fracos, quais as funcionalidades que gostaria que fossem
acrescentadas, melhoradas ou aprofundadas?
R8: Principalmente as funcionalidades relacionadas com a gesto das ideias, gesto das
interfaces e conhecimento, etc
137
NP4457:2207
R9: 20 a 30 pessoas
R10: No
P11: Quais so as caractersticas que considera mais importantes num software para o apoio
da inovao numa empresa certificada pela NP4457?
R11: Amigvel, Facilidade na recolha da informao de forma a facilmente retirar os indicadores
necessrios.
138
NP4457:2207
III.4 TEANDM
Nome: Eng. Ricardo Alexandre

Funo: Director de Investigao, Desenvolvimento e Inovao
Dimenso da organizao: 11
R1: inovao aberta. Ns fazemos inovao de produto, processo e de marketing e algum
organizacional, tambm j tivemos alguns processos de inovao organizacional.
R2: Em 2009. O processo demorou aproximadamente 1 ano.
P3: Utiliza algum software que vos apoia no processo de inovao? Qual o nome do software?
R3: Sim, temos. o Isimill heIDI.
de quais foram os principais motivos de escolha? (ex: custo, abrangncia do produto,
caractersticas especficas, fornecedor, )
139
NP4457:2207
R4: O motivo que nos levou a adquirir o software foi a necessidade de agilizar o registo e acesso
de informao. O software heIDI foi escolhido devido proximidade com o fornecedor.
P5: Quais das seguintes fases de inovao so apoiadas por esse (s) software (s)?
R5: A gerao e seleco de ideias so geridas pelo heIDI, mas a parte de execuo de
projectos ainda no . Ainda no estamos a utilizar todas as funcionalidades do software, na
parte de execuo de projectos porque ainda precisamos de pedir uns ajustes ao fornecedor.
Temos necessidade de ter uma visualizao integrada da informao de todos os projectos.
Actualmente o acompanhamento dos projectos ainda feito em papel.
P6: E na parte de comercializao, fazem o acompanhamento do lanamento do mercado?

R6: Sim, fazemos o acompanhamento do lanamento da inovao no mercado atravs de um
software interno que se chama Revest.

R7: 6 Colaboradores
R8: Sim
140
NP4457:2207
P9: Tendo em conta os requisitos da norma NP4457:2007, enumere os requisitos funcionais

que os sistemas de apoio inovao do resposta (ou deveriam dar) no apoio ao processo de
certificao da TEandM. Todos
R9: O software tem de dar resposta a todos os requisitos da norma.
inovao?
R10: Volto a referir novamente a importncia da visualizao integrada de toda a informao
dos projectos, sabe que temos muitos projectos a decorrer, portanto ns temos em mdia 10
projectos por ano. As empresas que tm 1, 2, 3 no h muita dificuldade em gerir todos eles.
Este ano at temos 13 projectos, mas a mdia so de 10 projectos/ano, e geri-los no se torna
fcil se apenas visualizarmos a informao projecto a projecto.
141

Tese SB 2012

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Tese SB 2012

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Universidade do Minho

Barata, Sofia Alexandra Lopes

This page was automatically generated in 2015-01-27T07:30:39Z with

Sofia Alexandra Lopes Barata

Sofia Alexandra Lopes Barata Sistemas de apoio gesto de inovao

Sistemas de apoio gesto de inovao

Sofia Alexandra Lopes Barata

A todos o meu Muito Obrigado,

Inovao Fechada e aberta ........................................................................................ 6

Inovao Fechada .............................................................................................. 6

Inovao Aberta ................................................................................................. 7

Comparao entre Inovao Fechada e Aberta ................................................... 9

Tipos de Inovao ................................................................................................... 10

Factores de Sucesso de uma Inovao numa Organizao ....................................... 11

Sistema de Gesto de Inovao ............................................................................... 12

Funes do sistema de gesto de inovao ...................................................... 13

Processo de Inovao .............................................................................................. 14

Sistemas Informticos de apoio Inovao ..................................................................... 20

O papel das tecnologias e sistemas de informao no processo de inovao ............ 20

Tipos de sistemas informticos existentes para o processo de inovao ................... 20

Sistemas de gesto de conhecimento............................................................... 21

Sistemas de colaborao e partilha .................................................................. 23

Sistemas de controlo de execuo de tarefas ................................................... 24

Sistemas de inovao auxiliada por computador ............................................... 24

Ferramentas de suporte criatividade .............................................................. 25

Mtodo de Investigao .................................................................................................. 26

Conceptualizao do problema a estudar ................................................................. 26

Descrio do estudo ................................................................................................ 28

Plano de actividades e resultados esperados .................................................... 28

Abordagem Metodolgica ................................................................................. 30

Apresentao e Discusso de Resultados........................................................................ 35

Anlise comparativa de sistemas de apoio a inovao .............................................. 35

Identificao das aplicaes ............................................................................. 35

Determinao dos parmetros de anlise das aplicaes ................................. 36

Recolha de Dados ............................................................................................ 42

Seleco das aplicaes .................................................................................. 43

Anlise das aplicaes ..................................................................................... 44

Estudo sobre a utilizao de software de apoio inovao nas empresas portuguesas

certificadas pela NP4457:2007 .......................................................................................... 62

Proposta de especificao dos requisitos Funcionais para softwares de apoio

gesto de inovao ......................................................................................................... 62

Entrevistas a empresas nacionais certificadas pela NP4457 ............................. 69

Anexo I Lista classificada de sistemas de apoio inovao ................................................... 83

II.4 - XMind Collaborative Minds ........................................................................................ 117

Sistemas de apoio gesto de inovao - Introduo

O processo de inovao nas organizaes uma sequncia de actividades interligadas, que

feedbacks complexos podendo um projecto de inovao ser revisto em qualquer momento, at

Sistemas de apoio gesto de inovao - Introduo

reduzindo os custos, comprimindo os ciclos de tempo e aumentando o valor das inovaes

O presente trabalho estudou os sistemas de apoio ao processo de inovao disponveis s

Sistemas de apoio gesto de inovao - Introduo

software comercial ou livre existente no mercado mundial. Na segunda seco apresentado um

Sistemas de apoio gesto de inovao - Introduo

apresenta caractersticas detalhadas, fornecidas directamente pelos fornecedores de alguns dos

Sofia Alexandra Lopes Barata

Sistemas de apoio gesto de inovao - Inovao

Actualmente, as organizaes enfrentam uma concorrncia feroz, a um ritmo de evoluo

Fontes Internas: ocorrncias inesperadas, incongruncias, necessidades de processo,

Sofia Alexandra Lopes Barata

Sistemas de apoio gesto de inovao - Inovao

Fontes Externas: alteraes demogrficas, alteraes na percepo e novos

INOVAO FECHADA E ABERTA

2.2.1. INOVAO FECHADA