Unidad VI

El muestreo
muestreo y la
capacitacin de
capacitacin
entrevistadores
entrevistadores

Inve stigacin de merca d os

Mapa mental: Unidad VI

Muestreo aleatorio simple
Muestreo sistemtico
Muestreo de rea

2. Tcnicas de muestreo de probabilidad

Muestreo de cuota
Muestreo de conveniencia
Muestreo crtico

1. Preparacin del muestreo

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3. Tcnicas de muestreo no probalstico

UNIDAD VI
El muestreo y la capacitacin
de entrevistadores

7. Cmo seleccionar una muestra

y realizar una entrevista

6. Capacitacin del entrevistador

Cmo representar papeles

Instrucciones escritas
Papel de los supervisores de entrevistas

4. Ventajas y desventajas de
los mtodos de muestreo

5. Tamao de la muestra

Semana 10

Unida d VI. El mue str eo y l a ca pacitacin de entr evista d or e s

Presentacin

n esta unidad hablaremos de los mtodos de muestreo, es decir, de cmo haremos para seleccionar a los elementos (individuos) que han de conformar mi
muestra, las personas que brindarn la informacin.
Los mtodos de muestreo tienen dos campos de accin, el campo probabilstico y el no probabilstico, ninguno es mejor que otro, son diferentes y ofrecen
diferentes ventajas.
En esta semana revisaremos el tema, para poder la semana prxima, revisar el
clculo matemtico de la muestra.

Objetivo especfico
El estudiante reconocer los principales tipos de muestreo.

Tema y subtemas
I. El muestreo y la capacitacin de entrevistadores
VI
VI.1

Preparacin del muestro

VI.2 Tcnicas

de muestreo de probabilidad

VI.2.1 Muestreo

aleatorio simple

VI.2.2 Muestreo

sistemtico

VI.2.3 Muestreo

de rea

VI.3 Tcnicas

de muestreo no probabilstico

VI.3.1 Muestreo

VI.3.2 Muestro

VI.3.3 Muestreo

VI.4 Ventajas

de cuota

de conveniencia
Crtico

y desventajas de los mtodos de

muestreo

137

Inve stigacin de merca d os

VI.1 Preparacin del muestro

A quin debemos encuestar?

Seleccionar a los miembros que conformarn mi muestra es una tarea que determinar el xito o fracaso de mi investigacin, si selecciono adecuadamente y
la informacin obtenida es confiable, la investigacin ser un xito; al contrario,
si la seleccin es errnea, entonces la informacin estar sesgada o manipulada
y la investigacin no habr tenido utilidad. Por ello es importante conocer y
seleccionar adecuadamente el mtodo de muestreo a utilizar.
El diseo de la muestra, desde la determinacin de su tamao hasta el diseo mismo, resulta sumamente complejo y requiere de una serie de conocimientos especializados, por lo que si usted no posee este tipo de conocimientos, le
recomendamos los siguientes puntos al elaborar una muestra:
La muestra debe ser representativa, es decir, deben tener caractersticas
similares a las del universo.
Debe ser suficiente.
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Utilice un mtodo de muestreo que no sea tendencia, de esta forma la

informacin recopilada ser real.
No elija como miembros de la muestra a familiares y amigos, esto sera
tendencioso.
No elija un nmero de elementos demasiado grande ya que no podr cubrir la muestra.
Elija para realizar sus encuestas lugares, colonias que representen el nivel
social que est buscando.
No sustituya a un encuestado por otro, es decir, si quiere entrevistar a un
ama de casa no la sustituya por el jefe de familia.
Realice encuestas eficientes, si el encuestado no cumple con el perfil,
anule la encuesta.

Unida d VI. El mue str eo y l a ca pacitacin de entr evista d or e s

VI.2 Tcnicas de muestreo de

probabilidad
Muestras probabilsticas, son aquellas basadas en mtodos estadsticos, se subdividen en muestreo aleatorio, muestreo sistemtico y por rea.
Este es el mtodo de muestreo ms simple, se busca utilizar de manera libre
el azar y seleccionar absolutamente aleatoria a los miembros del universo que
han de ser seleccionados como parte de la muestra, en ocasiones se puede utilizar una tabla de nmeros aleatorios para certificar que efectivamente se utiliza
el azar.

Muestreo aleatorio
simple

Tabla22: Tabla nmeros aleatorios: enteros entre 0 y 99999 (generados con R)

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Tabla de nmeros aleatorios

Inve stigacin de merca d os

Se llega a utilizar tambin el muestreo aleatorio modificado, que parte de

la base del azar pero utiliza el criterio del investigador, tenemos en este tipo de
muestreo al estratificado y de conglomerados.
Su mayor ventaja es su fcil aplicacin y su bajo costo; la desventaja es la
mala dispersin que puede llegar a tenerse.
Muestreo sistemtico

La muestra sistemtica se obtiene cuando los elementos que la integran son

seleccionados con un orden preestablecido. El mtodo de seleccin depender
del nmero del tamao de la muestra y del nmero de individuos del universo
de estudio. El nmero de individuos del universo de estudio debe dividirse entre el nmero deseado en la muestra. El cociente indicar cada elemento a ser
seleccionado, dcimo, duodcimo o vigsimo. Se arranca con un nmero al azar.
Cmo ventaja tenemos su exactitud dentro del concepto de aleatoriedad, y
su desventaja es que resulta ms complicado que el aleatorio simple pero reduce
dispersin.

Muestreo de rea

140

La muestra por rea parte de un principio muy simple, que tiene que ver con
el concentrar a los elementos de la muestra en un rea, as los encuestadores no
tendrn que caminar demasiado para localizar a todos los elementos de la muestra, esto agiliza y simplifica el trabajo.
El uso de un muestreo por conglomerados (mtodo aleatorio basado en
agrupar al universo por segmentos llamados conglomerados) combinado con el
muestreo de reas dar un excelente resultado.
Tiene la ventaja de ofrecer simplicidad, bajos costo y representatividad; la
desventaja es que puede generar informacin tendenciosa.

VI.3 Tcnicas de muestreo no

probabilstico
Las muestras no probabilsticas son aquellas que no estn basadas en mtodos
estadsticos, se subdividen en: muestreo por cuotas, conveniencia y crtico.
Muestreo de cuota

Est basado en el supuesto de tener un conocimiento preciso de la poblacin, esto permite seleccionar a los elementos ms representativos de la misma,
a partir de ello se fijan cuotas de elementos que tienen ciertas caractersticas
en comn y se les busca para realizar la encuesta.
La ventaja es la estructura del mtodo, sin embargo, si no se conoce bien a la
poblacin se obtendr informacin sesgada.

Unida d VI. El mue str eo y l a ca pacitacin de entr evista d or e s

Es un mtodo de muestreo donde el investigador selecciona de manera directa e intencionada a los individuos que han de formar parte de la muestra,
generalmente buscando comodidad y solucin sencilla a una muestra. Se utiliza
para sesiones de grupo donde se tienen los datos de las personas dispuestas a
participar en las mismas.

Muestro de
conveniencia

Es tendencioso y puede provocar alteraciones graves en la informacin, la

ventaja es su sencillez y oportunidad.
Este mtodo est basado en la intencionalidad de obtener muestras supuestamente representativas, incluyendo en la misma a elementos representativos
de diversos grupos sociales. Suele utilizarse en campaas polticas para manejar
tendencias de voto o zonas electorales.

Muestreo crtico

Es tendencioso y sesgado, pero brinda informacin de grupo muy interesante.

VI.4 Ventajas y desventajas de los

mtodos de muestreo
El muestreo probabilstico tiene como principal ventaja el garantizar que la
muestra es definitivamente representativa del universo, por tener el principio
del azar en su seleccin; sin embargo, la desventaja es que puede llegar a tener
una desviacin estndar muy alta, debido a su dispersin.
Por el otro lado, el muestreo no probabilstico ofrece la ventaja de seleccionar a los elementos que conformarn la muestra, pero elimina el azar y puede ser
tendenciosa y la informacin obtenida estar sesgada.
El ideal es combinar los mtodos en el muestreo para garantizar una seleccin menos dispersa pero no sesgada.
Los mtodos son igualmente costosos y complejos en su elaboracin y aplicacin, realmente eso no determina ventajas o desventajas importantes.

141

Inve stigacin de merca d os

Conclusin
Seleccionar una tcnica, probabilstica o no probabilstica, y de ah un mtodo
de muestreo es el inicio del trabajo de muestreo que permitir la aplicacin del
trabajo de campo de nuestro estudio.
Los mtodos probabilsticos suelen ser ms confiables, pero pueden tener
problemas con dispersin; por otro lado, aunque menos confiables, los mtodos
no probabilsticos no tienen problemas con la dispersin; es entonces decisin
del investigador el mtodo a utilizar.

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Lecturas complementarias
Diseando el cuestionario
Por: Ricardo Fernndez Valias
Para poder realizar una investigacin de mercados cuantitativa es necesario aplicar una encuesta bien realizada, esto requiere que el cuestionario cuente con caractersticas de diseo que permitan que la informacin recopilada sea verdica y
no tenga ningn sesgo.
Para disear adecuadamente el cuestionario es necesario considerar los siguientes aspectos:
No existen formatos prediseados o especficos para un cuestionario, sin embargo es necesario que este cuente con algunos datos importantes:
(1) Encabezado: Donde se anotarn los datos e instrucciones que deber
seguir el encuestador al aplicar la encuesta, o en su caso el encuestado,
en caso de que el mismo conteste. Este encabezado deber incluir el
saludo, la explicacin del cuestionario, el tiempo aproximado en que se
resolver y los datos del encuestado.
(2) Columna de preguntas: Esta columna indica el nmero de pregunta y
permite desplazarse a travs del cuestionario con facilidad.
(3) Texto: Se refiere a la pregunta, respuestas e instrucciones a seguir en
cada una de ellas; este espacio minimiza los errores al contestar las
preguntas.
(4) Columna de pase: Indica la pregunta que sigue a cada una de las diferentes respuestas. Permite dar secuencia al cuestionario y obtener slo
la informacin que se requiere.
(5) Despedida: Se incluye al final del cuestionario y tienen la finalidad de
agradecer las respuestas del cuestionario.
Este es slo un estilo de formato recomendado, pueden elaborarse otros,
siempre y cuando cumplan con las siguientes funciones:

El formato deber ser claro y ayudar al encuestador y al encuestado a su

fcil respuesta.

El formato no deber tener letra muy pequea, ni demasiadas secciones

para evitar la confusin.

Formato del
cuestionario

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Inve stigacin de merca d os

Tipos de preguntas

Debern identificarse perfectamente cada una de las preguntas y sus posibles respuestas, no deben confundirse.

Deber contener instrucciones precisas y claras.

Existen diferentes tipos de preguntas de acuerdo al tipo de respuesta que se

espera de ellas, as mismo los diferentes tipos de preguntas brindan alternativas de
la misma informacin:

Preguntas dicotmicas: Son aquellas que tienen nicamente dos respuestas posibles: si y no. Este tipo de preguntas permite identificar claramente la opinin del encuestado en cierto tema.

Preguntas de respuesta mltiple: Brindan una serie de opciones al

encuestado, permiten identificar preferencias, niveles de consumo, usos
y actividades.
Ejemplo: Qu marca de refresco consume?
1) Coca-Cola
2) Pepsi
3) Fanta
4) Sprite
5) Etc.

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Preguntas ponderativas: Son aquellas donde el encuestado emite un

juicio de valor, sirven para determinar tendencias.
Ejemplo: Cmo califica la calidad del producto x?
1) Excelente
2) Muy buena
3) Buena
4) Regular
5) Mala

Preguntas filtro: Sirven para determinar si el encuestado es o no parte

del segmento del mercado al que nos dirigimos, puede ser una pregunta
dicotmica o una de respuesta mltiple.
Ejemplo: Utiliza usted enjuague bucal?
1) Si (Continuar con la encuesta)
2) No (Terminar la encuesta)

Preguntas de evaluacin: Son preguntas que nos permiten verificar la

autenticidad de otra respuesta, por ejemplo, si se le pregunta a un asegurado si tiene asegurado su auto, y este contesta que si, se le pregunta con
que compaa para evaluar la autenticidad de la primera.

Unida d VI. El mue str eo y l a ca pacitacin de entr evista d or e s

Preguntas abiertas: Son aquellas que permiten que el encuestado exprese libremente su opinin, no son muy recomendables porque son
muy difciles de tabular.
Ejemplo: Qu opina usted de los productos bajos en caloras?
Adems de seleccionar diferentes tipos de preguntas, es pertinente
que observe las siguientes recomendaciones al elaborar sus preguntas:

Recomendaciones al
redactar las preguntas

1) Utilice un lenguaje claro, que pueda ser entendido por cualquier

persona.
2) No utilice preguntas que sugieran la respuesta.
3) Evite hacer preguntas ntimas.
4) Procure que sus preguntas sean breves.
5) Siga un orden lgico en las preguntas.
6) Evite las preguntas abiertas.
7) Utilice gran variedad en el tipo de preguntas.
Una vez que se ha diseado el cuestionario es necesario, antes de aplicar la
encuesta, efectuar una prueba piloto, que consiste en la realizacin de algunas encuestas al segmento de inters. El nmero de encuestas debe de ser de 5 a 10, y el
aplicar la misma nos permitir verificar si el cuestionario est bien elaborado y si
es claro para los encuestados.

La prueba piloto es importante porque nos permitir:

Verificar el orden lgico del cuestionario.

Verificar los pases.
Revisar el lenguaje, que sea claro para los encuestados.
Comprobar que los encuestadores entiendan las instrucciones
Medir el tiempo de respuesta.

Siguiendo las indicaciones para disear el cuestionario podr realizarse una

encuesta exitosa, que contenga informacin real para la toma de decisiones.

Prueba piloto

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Inve stigacin de merca d os

Reactivos de autoevaluacin
Instruccin: Completa las siguientes frases.

1. La muestra debe ser ____________________, es decir, deben tener caractersticas similares a las del
universo.
2. Muestras ___________________; son aquellas basadas en mtodos estadsticos, se subdividen en:
muestreo aleatorio, muestreo sistemtico y por rea.
3. El _______________________________ es el mtodo de muestreo ms simple, se busca utilizar
de manera libre el azar y seleccionar de manera absolutamente aleatoria a los miembros del universo que
han de ser seleccionados como parte de la muestra.
4. La muestra _________________ se obtiene cuando los elementos que la integran son seleccionados
con un orden preestablecido.
5. La _________________________ parte de un principio muy simple, que tiene que ver con el concentrar a los elementos de la muestra en un rea.
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6. Muestras___________________, son aquellas que no estn basadas en mtodos estadsticos, se subdividen en: muestreo por juicio, por conveniencia, por cuotas, y en la comodidad del investigador.
7. El ______________________________ est basado en el supuesto de tener un conocimiento
preciso de la poblacin, esto permite seleccionar a los elementos ms representativos de la misma.
8. El _________________________ es un mtodo de muestreo donde el investigador selecciona de
manera directa e intencionada a los individuos que han de formar parte de la muestra.
9. El ____________________________ est basado en la intencionalidad de obtener muestras supuestamente representativas, incluyendo en la misma a elementos representativos de diversos grupos
sociales.
10. El _____________________________ tiene como principal ventaja el garantizar que la muestra
es definitivamente representativa del universo por tener el principio del azar en su seleccin.

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Referencias
Fernndez, R. (2001). Fundamentos de mercadotecnia. Mxico: Thomson.

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