REGLAMENTO INTERN0

Noviembre 2010

PRESENTACION
Ante todo queremos felicitarle por su decisin de adherirse a nuestra organizacin en calidad de asociado.
RADIANTE SOL AREQUIPA. Es, con diferencia, la q u e

mejor servicio brinda en el sector del taxi.

Del reglamento que tiene usted, queremos destacar varios aspectos referentes a su contenido.
Queremos resaltar que pretende servirle de gua y consulta sobre todo aquello que debe hacer y sobre todo aquello
que no debe hacer. nicamente si tenemos muy claros estos dos conceptos conseguiremos entre todos proporcionar
un mejor servicio a nuestros clientes y, consecuentemente, que nuestros asociados puedan realizar una labor de
servicio pblico cada vez ms cmoda y rentable a travs de la actividad de taxista.
Aconsejamos, pues, que lo lleve siempre a la mano, que se lea de vez en cuando y que se consulte de tanto en tanto.
Este Reglamento est basado en la Ley del Taxi (Ordenanza Municipal N 858) y en el Reglamento de Trnsito.
Un aspecto muy importante a remarcar, es el de las sanciones. Es un tema delicado y por ello queremos hacer una
declaracin de principios que no deje lugar a dudas: NOSOTROS NO QUEREMOS SANCIONAR A NADIE, pero
tenemos la obligacin de recordar a quienes lo olviden, que el cumplimiento de Reglamento Interno es obligatorio. Por
este motivo se pone a disposicin de sus asociados el REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA RADIANTE SOL
AREQUIPA.
Por este motivo, cuando se produzca una actuacin incorrecta, el asociado ser citado por la Of. Gerencia RADIANTE
SOL para que se a p e r s o n e . Esta reunin tendr un efecto pedaggico y aclaratorio sobre la incidencia en
cuestin.
Es lgico, por lo tanto, que existan las sanciones para los reincidentes y para aquellas actitudes a toda luz intolerables.
Las sanciones sern aplicadas despus de escuchar y estudiar a las partes implicadas, utilizando los eficientes
medios que en este sentido nos proporciona nuestro sistema.
Tengamos presente que es un documento vivo, es decir, que de tiempo en tiempo iremos introduciendo variaciones.
Estas variaciones se producirn por las experiencias que iremos acumulando da a da en un mundo tan cambiante
como es el del sector del taxi, segn las leyes que salgan.

Pues bien, A NUESTROS ASOCIADOS EL CAMBIO DE TARIFAS LES RESULTA

TOTALMENTE GRATUITO.
La coletilla: nos congratulamos de tenerle entre nosotros. Nuestro xito ser que usted
tambin se congratule de estarlo.
Este reglamento pretende ser una herramienta para conseguirlo. Piense que nuestros
clientes y el pblico en general, cuando ven un taxi 033 saben que en su interior
encontraran un taxista que reunir los seis factores diferenciales que nos distinguen de
la competencia:

SERIEDAD EN EL TRATO Y EN EL COBRO

ACEPTACION DE TARJETAS DE CREDITO COMO MEDIO DE PAGO
LIMPIEZA PERSONAL Y DEL VEHCULO
EDUCACIN
DISCRECIN / CONFIDENCIALIDAD
QUE HABLA EL CASTELLANO Y ENTIENDE EL CATALN

Muchas gracias

Direccin

El Asociado

1. EL VEHCULO
1.1. Los asociados llevarn en la parte posterior del vehculo los distintivos propios de
nuestra radio emisora, y en la parte delantera la correspondiente tablilla de
identificacin que debe ser visible en su totalidad. Ambos distintivos se debern llevar
en perfecto estado. En caso de deterioro, el asociado deber solicitar al Dpto. de flota
su sustitucin que se le har de forma totalmente gratuita.
1.2. Se deber mantener en todo momento el vehculo en perfecto estado de limpieza
exterior e interior, puesto que de ello depende la imagen RT033.
1.3. La temperatura interior del habitculo deber ser la adecuada a la climatologa
externa, es decir, si el cliente no solicita lo contrario deberemos tener el sistema de
climatizacin encendido.
1.4. Los asociados nicamente llevaran instalada en su vehculo la emisora comercial
RADIO TAXI 033 y los distintivos propios de esta emisora.
1.5. Los asociados y conductores debern respetar en todo momento los horarios
establecidos por los organismos pblicos competentes. Una vez llegada la hora de
finalizacin de su jornada festiva, ningn asociado podr aceptar despachos.
1.6. El asociado deber personarse en el taller que se le indique siempre que RT033 lo
requiera para la actualizacin de programas y equipos de su vehculo.
2. ECONOMIA
2.1. Todos los servicios de emisora debern realizarse con el taxmetro en
funcionamiento.
2.2. En todos los servicios de recogida el taxmetro no deber superar el importe
mximo autorizado por las tarifas vigentes (incluidos los servicios con hora).
2.3. Los comprobantes de los servicios de clientes abonados se debern guardar un
plazo de tres meses. Los comprobantes de tarjetas de crdito, debern guardarse
durante 5 aos.
2.4. Como en cualquier comercio, es obligatorio aceptar por parte del asociado
cualquier medio de pago electrnico (tarjetas) que el cliente presente para abonar el
importe del servicio.
2.5. Es obligatorio estar al corriente de pago de la cuota mensual de asociado. La
cuota devuelta devengar gastos bancarios que se repercutirn en el asociado,
pudiendo incluso producirse el corte de servicios y el bloqueo de los abonos de
servicios realizados pendientes, hasta ponerse al dia en el pago de la cuota.
2.6. Existen diversas modalidades de cuotas a las que los asociados pueden adherirse
siempre y cuando concurran en l las circunstancias previstas. En cualquier caso se
deber personar en las oficinas de Radio Taxi 033 donde el departamento de flota le
informar.

3. EL ASOCIADO
3.1. El asociado dispensara siempre un trato correcto con los usuarios, clientes,
abonados, operadoras y personal de oficina.
3.2. No est permitida la prestacin de servicio con pantaln corto, camisetas sin
mangas y gorras.
3.3. Es obligacin del asociado comunicar cualquier tipo de modificacin de sus datos:
domicilio, cuenta bancaria, telfono, email, etc.
3.4. Cualquier contratacin de un conductor asalariado deber ser notificada al Dpto.
de Flota antes de que ste inicie su labor profesional, para mantener una entrevista
con el Jefe de Servicios, asistir al curso de formacion y que se le declare apto para
iniciar su labor dentro de la organizacion del RT033.
3.5. El titular es responsable frente RT033 de que su/s asalariado/s cumpla/n con el
contenido de este Reglamento, comprometiendose el titular a que su asalariado se
persone en RT033 para informar o aclarar las incidencias de un servicio.
4. FORMACIN
4.1. Todo conductor, sea titular de la licencia o asalariado, deber realizar los cursos
de formacin que en cada momento tenga establecidos RT033. Para poder asistir a
los mismos, deber entregar al Delegado de formacin el documento que le acredita
su derecho de asistencia. De la misma forma, el asociado slo podr comenzar a
recibir despachos si tiene en su poder el documento acreditativo de capacitacin que
le entregar el Delegado de formacin.
4.2. Cualquier asociado o conductor podr ser requerido por el Dpto. de Flota para
realizar, si fuera preciso, un curso de reciclaje y as ponerse al corriente del
funcionamiento actual de RT033.
5. EL SISTEMA

5.1. Todo servicio asignado a un vehculo conlleva la obligacin de realizarlo y no

finalizarlo sin autorizacion de central. Asimismo, no se permite la devolucin de un
despacho aceptado previamente sin una causa justificada. Existe un sistema de
sanciones automtico cuyos parmetros podrn ser modificados sin previo aviso por
parte del departamento de flota.
5.2. Cuando el sistema asigne un servicio a un asociado, este deber verificar siempre
que el usuario que recoge es el mismo que ha solicitado el servicio, a fin y efecto de
evitar molestias innecesarias a stos.
5.3. Cualquier comunicacin entre la central y el vehculo deber ser siempre breve,
concreta, concisa y de forma correcta.
5.4. Los asociados debern comunicar al departamento de flota cualquier tipo de
incidencia producida en un servicio de RT033, ya sea por parte del asociado o por

parte del usuario, siempre antes de la finalizacin del mes en curso o a lo sumo a los
30 das posteriores a la fecha del servicio.
5.5. Asimismo comunicar a la central cualquier demora que pueda efectuar a la
realizacin del servicio. La comunicacin se efectuar previa peticin de voz a travs
del terminal del vehculo. Queda terminantemente prohibido llamar a la central por
telfono para la solucin de incidencias durante el servicio y consultas sobre
ubicaciones.
5.6. El asociado deber seguir en todo momento las instrucciones indicadas por las
operadoras de central o bien por el equipo de delegados/asesores de flota.
5.7. Las indicaciones que puedan realizar los delegados/asesores de flota debern ser
respetadas por todos los asociados. Si hubiere algn desacuerdo, ste deber ser
comunicado al Dpto.de Flota. Nunca ser discutido a travs de antena.
5.8. Los delegados/asesores tendrn autoridad para poder sancionar cualquier
conducta que segn este reglamento sea punible. En caso de desacuerdo con la
sancin, el asociado podr dirigirse al Jefe de Servicios.
6. LOS CLIENTES

6.1. Queda terminantemente prohibido contactar personalmente con clientes de Radio

Taxi 033 para la realizacin de servicios que no hayan sido asignados previamente a
travs del Sistema. Se considerar cliente a toda persona fsica o empresa que haya
solicitado un servicio en los ltimos seis meses.
6.2. Asimismo tampoco est permitido situarse con el libre en la puerta de clientes de
la emisora.
Normas de los servicios:
Todo asociado est obligado a respetar este reglamento as como el reglamento
metropolitano que los organismos oficiales competentes dictaminen.

CUADRO DE INFRACIONES
Radio Taxi 033 clasifica las infracciones en tres tipos: leves, graves y muy graves.
Tendrn consideracin de faltas leves:
1. No llevar o llevar en mal estado, los distintivos de Radio Taxi 033.
2. No comunicar al departamento de flota los cambios de domicilio u otros datos que
afecten a la relacin asociado/RT033.
3. No comunicar al departamento de flota las incidencias habidas con un servicio de
emisora o no poder dar las explicaciones de las mismas.

4. Descuido en la limpieza exterior e interior del vehculo.

5. No usar el aire acondicionado en los servicios de emisora durante los meses e
verano.
Tendrn consideracin de faltas graves:
1. No estar al corriente de pago de las cuotas de RT033.
2. No acudir al taller para la actualizacin de equipos cuando sea requerido para ello.
3. Comunicarse con las operadoras de central, delegados/asesores de flota o
compaeros de flota de forma incorrecta.
4. No respetar los horarios de trabajo establecidos por ley.
5. No identificar debidamente en la recogida al usuario que ha solicitado el servicio de
radio taxi, llevndose a otro pasajero.
6. No seguir las indicaciones facilitadas por la central o delegado/asesores de flota.
7. Usar prendas de vestir expresamente prohibidas por el reglamento.
8. No aceptar las tarjetas de crdito como medio de pago.
9. Finalizar un servicio de contado sin haberlo realizado, sin la autorizacin expresa de
central.
10. Acumular en un periodo de tres meses dos faltas leves.
11. Cobrar al contado un servicio de abonado.
12. La peticin o aceptacin de un servicio pendiente que no se pueda realizar en un
plazo de tiempo inferior a 12 minutos en circunstancias normales.
13. Llevar publicidad o tarjetas de otro radio taxi sea cual sea el motivo.
14. La utilizacin incorrecta de todos aquellos canales de comunicacin que RT033
ponga a disposicin de todos los asociados.
Tendrn consideracin de faltas muy graves:
1. No haber realizado los cursillos de formacin impartidos por RT033.
2. Finalizar un servicio de abonado a crdito sin haberlo realizado, sin la autorizacin
expresa de la central.
3. Contactar personalmente con clientes de RT033 y/o recoger servicios en las puertas
de empresas o establecimientos comerciales sin autorizacin expresa de RT033.

4. No aplicar correctamente las tarifas y suplementos vigentes.

5. No personarse en oficinas cuando sea requerido por el departamento de flota.
6. Acumular en un periodo de tres meses dos faltas graves.
7. No notificar al departamento de flota la contratacin de un conductor asalariado.
8. La devolucin sistemtica de servicios de radio taxi.
9. Tratar incorrectamente a un usuario.
10. Ser sancionado repetidamente por devolucin de servicios.
SANCIONES
Las sanciones sern siempre aplicadas al vehculo, con independencia de los turnos de
trabajo que realice y de quien haya cometido la infraccin.
El no acatamiento de una sancin podr comportar la expulsin INMEDIATA de
Radio Taxi 033.
Las sanciones se notificaran mediante mensaje al terminal del vehculo.
FALTAS LEVES:
Ante la comisin de una falta leve, el departamento de flota podr optar entre que el
asociado realice una entrevista con el jefe de servicios o asista a un curso de reciclaje o
que permanezca entre dos horas y dos das sin servicios.
FALTAS GRAVES:
Ante la comisin de una falta grave, el vehculo ser sancionado de 3 a 15 das de
suspensin de servicios.
FALTAS MUY GRAVES:
Ante la comisin de una falta muy grave, el vehculo ser sancionado de 15 a 30 das de
suspensin de servicios.
La acumulacin de dos faltas muy graves podr comportar la expulsin automtica de la
compaa.
En resumen, las sanciones pueden ir desde la obligacin de que un titular o un
asalariado asistan a cursos de reciclaje hasta la expulsin de los mismos de la
emisora, pasando por la suspensin temporal de servicios y eliminacin de
requerimiento/s. En cualquier caso, la decisin recaer en el Comit de Direccin a
propuesta del Dpto. De Flota.