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L'VOLUTION DE LA NORME ISO 9001

L'HORIZON 2015
Il est dsormais officiel que la nouvelle version de la Norme ISO 9001 devrait tre publie en 2015
selon le planning prvisionnel suivant :

Figure 1 - Planning ISO 9001-2015


Le comit technique ISO TC/176/SC2 charg de la rvision a slectionn dix neuf thmes qui doivent
alimenter la nouvelle version :
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1. L'intgration d'une approche de gestion des risques


La gestion des risques devrait tre intgre de manire explicite sous forme d'exigences et utilise
pour l'valuation d'un Systme de Management de la Qualit.
2. Le renforcement du lien vers la conformit du produit
La nouvelle norme devrait renforcer l'assurance de rponse aux exigences produits / services du
client.
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3. La prise en compte des ressources financires de l'organisme
Cette piste de travail est relative l'utilisation des ressources financire et fait cho la pression
amricaine qui souhaite intgrer une dimension financire afin de permettre aux audits internes ISO
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9001 de rpondre aux exigences imposes par la Loi Sarbanes-Oxley .
4. La maintenance des infrastructures
5. L'alignement du systme de management de la qualit avec les pratiques
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managriales (benchmarking)
Il s'agit d'intgrer les notions de bonnes pratiques de management et de benchmarking comme outils
d'amlioration des performances.
6. Le management des processus
Le texte devrait prciser les exigences formelles en relation avec la ncessaire adaptation des
processus au contexte de l'entreprise notamment aux diffrentes composantes de sa valeur ajoute.
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7. Le management des connaissances
8. Le renforcement des notions de rsultats / amlioration et efficacit
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9. L'intgration du cycle de vie du produit
Pour information, la notion de cycle de vie est prsente notamment dans les systmes qualit en IT
elle peut dboucher sur des exigences descriptives du cycle associes des attributs de capabilit de
processus en termes de bonnes pratiques et de productibles (voir ISO 15504).
10. Rvision des 8 principes du management de la qualit et renforcement de leurs
liens avec la norme

11. Dveloppement des exigences de comptence


12. Management de la chane d'approvisionnement et externalisation
Il s'agit d'exigences de matrise de la "supply chain" et de l'externalisation.
13. Les outils qualit
Les T/PME et leurs reprsentants ont soulev le caractre complexe du vocabulaire normatif.
Des outils devront figurer en tant que note pour les aider rpondre aux exigences.
14. Renforcement des liens de la communication en interne et externe
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15. Exigences sur les processus d'innovation
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La norme devrait inclure des exigences de matrise de l'innovation (en lien avec l'EFQM ).
16. L'impact de la technologie et changement dans le management de l'information
Il s'agit de l'optimisation et de l'organisation des flux d'informations dans l'entreprise et de la prise en
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compte de l'impact des NTIC dans la communication (en lien avec l'ISO 27000 ).
17. Rle et dfinition du top management dans le systme de management de la qualit
(Leadership)
Le nouveau texte devrait prciser la notion de dirigeant (top management), renforcer son engagement
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et son rle (en lien avec l'EFQM) .
18. Client - Clarification et diffrentiation des multiples clients d'un organisme
La nouvelle version devrait prciser la notion de typologie client.
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19. Exigences pour inciter l'organisme rpondre aux changements rapides (agilit)
La nouvelle version de l'ISO 9001 contiendra donc des dveloppements et prcisions mais aussi de
grandes nouveauts.
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: Ces thmes sont les plus remarquables par leur relle incidence sur le primtre et le contenu des SMQ actuels
: Loi fdrale US de 2002 (abrge SOX, Sarbox, ou SOA), du nom de ses promoteurs le snateur Paul Sarbanes et le dput Mike
Oxley, sur la rforme de la comptabilit des socits cotes et la protection des investisseurs imposant de nouvelles rgles sur la
comptabilit et la transparence financire Elle est motive par l'apparition de scandales financiers notamment Enron
Ses principales dispositions sont
- l'obligation pour les prsidents et les directeurs financiers de certifier personnellement les comptes, de nommer des administrateurs
indpendants au comit d'audit du conseil d'administration ;
- l'encadrement des avantages particuliers des dirigeants et le renforcement des sanctions des autorits de contrle (perte de
l'intressement en cas de diffusion d'informations inexactes, interdiction des emprunts auprs de l'entreprise, possibilit donne la
SEC - Securities and Exchange Commission, l'autorit de rgulation des marchs boursiers amricains - d'interdire tout mandat social
pour les dirigeants souponns de fraude) ;
- l'obligation de mettre en uvre un contrle interne s'appuyant sur un cadre conceptuel. En pratique le COSO est le rfrentiel le plus
utilis.
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: l'European Foundation for Quality Management incite la crativit et l'innovation en prnant "une innovation continue et
systmatique exploitant la crativit de leurs parties prenantes"
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: ISO/IEC 27001 Technologies de l'information - Techniques de scurit - Systmes de gestion de scurit de l'information Exigences.
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: L'EFQM fait rfrence au leadership du top management et son exemplarit ("les dirigeants dfinissent, contrlent, valuent et
conduisent l'amlioration du systme de management et de la performance de l'Organisation").
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