REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MARACAY
ACTIVIDAD DE ORIENTACIN

LIDERAZGO Y EMPATA DENTRO DEL MBITO LABORAL

Autor: Wilberto Yanes

C.I.: 13.139.260
Maracay, Enero de 2015

NDICE GENERAL

pp.
INTRODUCCIN........................................................................................................1
DESARROLLO.....2
EL LIDERAZGO................2
Definicin de Liderazgo.
........................2
Tipos de Liderazgo y Funciones del Lder.......
..................3
LA EMPATA..............4
Definicin de
Empata....4
Satisfaccin Laboral...........................................................................................5
CONCLUSIONES.............7
BIBLIOGRAFA...8

INTRODUCCIN
Actualmente toda organizacin forma parte de un proceso de grandes
transformaciones en entornos cambiantes donde el creciente desarrollo tecnolgico y
la agresiva competencia obliga a replantar sus lneas de trabajo bajo el estudio de
nuevas perspectivas en busca de estrategias efectivas dentro del mbito laboral. Entre
las aptitudes ms valoradas en las empresas destacan el liderazgo y la empata. Al
ejercer el liderazgo se debe intentar sacar el mximo partido de las capacidades
emocionales que poseen los diferentes individuos que integran un determinado
equipo, con objeto de establecer una buena interrelacin. Mientras que la empata est
orientada a la capacidad de interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a esta ltima
habilidad emocional se pueden manejar y tratar de modo adecuado las emociones y
sentimientos de la gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral.
Es por ello, que surgi la presente investigacin, en la cual se propone destacar la
importante labor de estas dos cualidades dentro de toda organizacin, donde el eficaz
funcionamiento de un grupo de trabajo se resume en sentirse, cada uno de ellos, ms
comprendidos por sus dirigentes y ms identificados con su tarea.

DESARROLLO
EL LIDERAZGO
Definicin de Liderazgo
El trmino de lder dentro de una organizacin debe entenderse en el contexto de
que las organizaciones requieren de personas que dadas sus cualidades innatas o
aprendidas sean capaces de dirigir a un grupo y conseguir metas fijadas en comn.
Bajo este contexto existen definiciones de liderazgo tales como: Es el proceso de
motivar y ayudar a los dems a trabajar con entusiasmo para alcanzar
objetivos(Davis and Newstron, 1.991)
Es el proceso de llevar a un grupo en una determinada direccin,
fundamentalmente por medios no coercitivos. Un liderazgo efectivo lo definimos
como aquel que produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor, a largo
plazo para el grupo (Kotter J.P.1998). El Diccionario de la lengua espaola define al
liderazgo como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo
social o de otra colectividad. En general, las definiciones de liderazgo incluyen cuatro
elementos:
1.- Involucran a otras personas, a los empleados o seguidores.
2.- Determinan distribuciones irregulares del poder. Por lo general el lder tiene
mayor poder aunque los subordinados le pueden dar forma a este.
3.- El lder usa el poder para determinar la conducta de los subordinados.
4.- El liderazgo es una cuestin de valores.

Aunque el liderazgo involucra actividades de carcter administrativo, no debe

confundirse liderazgo con administracin. Un buen administrador no necesariamente
puede poseer capacidad para motivar. Las organizaciones actuales tienden a buscar
gerentes que sean buenos administradores y adems capaces de motivar a sus
empleados. La importancia del liderazgo radica en que es la base para poder guiar una
organizacin; La supervivencia de esta depende de la capacidad del lder para llevar a
cabo las metas de esta; La organizacin puede poseer una buena planificacin pero
sucumbir ante la falta de liderazgo y por ltimo aunque la organizacin carezca de
planificacin puede sobrevivir gracias a la presencia de un buen lder.
El lder segn varios autores se hace; es un proceso continuo de aprendizaje para
alcanzar un objetivo definido. Para la autora Raquel Buznego, el lder nace, pero debe
desarrollar habilidades y herramientas que se consiguen con el proceso de
aprendizaje. Es el carisma con el que se nace. De este marco terico se desprende la
idea de que una organizacin tal como un centro de salud depende en gran medida de
la presencia de un buen lder; El desarrollo de metas, el trabajo en equipo, un buen
clima laboral, la resolucin de conflictos dependen en gran medida de la capacidad de
los directores para mantener motivado a su personal, tomando en cuenta la gran
presin laboral a la que muchas veces se ven sometidos.
Tipos de Liderazgo y Funciones del Lder
Una vez definido el concepto de lder y su importancia dentro de una organizacin
como lo es un establecimiento de salud, se deben aclarar las funciones del lder. De
esto se desprenden los tipos de lderes existentes, que segn la bibliografa revisada
podran clasificarse en cuatro grupos fundamentales:
1.- El lder autcrata: Solo informa.
2.- El lder persuasivo: Convence de sus decisiones.
3.- El lder consultivo: Abierto a la participacin en la toma de decisiones.
4.- El lder participativo: Los dems deciden, el solo modera y establece lmites.

El nivel de responsabilidad y poder en la toma de decisiones otorgado a los

subalternos es lo que diferencia estos tipos de liderazgo. Mientras el autoritario toma
toda la responsabilidad en la toma de decisiones, el participativo la descarga en los
subalternos. Este ltimo estilo de liderazgo implica un nivel de confianza y
capacitacin de los subalternos mayor. Implica un nivel de confianza que permite que
sean las propias personas las que asuman la responsabilidad de motivarse, el control
de sus acciones y convertirse en sus propios guas. No existen estilos de liderazgo que
sean unos mejores que otros. Dependen bsicamente de la situacin. De ah surge el
concepto de flexibilidad en el tipo de liderazgo: un tipo de liderazgo para cada
situacin en particular. El liderazgo dentro de las teoras actuales de las
organizaciones es una funcin que surge de las necesidades de los grupos de trabajo.
El grupo tiende a hablar a travs del lder, evitando as confusiones en su interior.
El lder pasa a ser de esta manera un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y
sus habilidades individuales son apreciadas por este en la medida que le es til para
lograr sus objetivos. El lder es el encargado de distribuir el poder y las
responsabilidades entre sus subordinados. Es el encargado de la toma de decisiones
dentro del grupo.
El liderazgo por lo tanto no debe ser una tarea impuesta. No debieran existir los
lderes por ttulo. El liderazgo en los centros de salud debe ser asumido con
vocacin de servicio, con sentido de compromiso hacia la comunidad y hacia los
funcionarios que trabajan en estos centros y con un sentido de bien superior. De esta
manera se evitaran los conflictos que surgen de una mala administracin del poder
que se desprende del liderazgo.
LA EMPATA
Definicin de Empata
El ser humano est lleno de capacidades y estas se reflejan ya sea fsicas,
intelectuales, morales o de otra ndole como la percepcin. Pero la capacidad que

tiene el hombre para ponerse en el lugar de otro, es la empata. Saber lo que siente la
otra persona o incluso lo que puede estar pasando son cualidades que forman este
concepto.
La empata requiere por tanto prestar atencin a otra persona. En mayor parte son las
personas que mejor saben leer a los dems, que poseen ms esta capacidad. Ya que
ellos al darse cuenta de lo que realmente est trasmitiendo la otra persona por medio
de su expresin corporal y facial (lenguaje no verbal), su postura, sus palabras y hasta
el tono de voz y su vestimenta. Toda esta informacin les hace saber, a los que tienen
la capacidad de la empata, la situacin en la que se encuentran las dems personas;
hasta son capaces de sentir por lo que estn pasando.
El desarrollo de esta capacidad puede ser de manera inconsciente. A veces resulta
fcil darse cuenta que es lo que est pasando la otra persona, debido a que
probablemente estas personas hayan pasado por experiencias similares o en su caso
iguales solo con otras situaciones. Y de esta forma identifican rpidamente las
caractersticas comunes que describen perfectamente esa situacin. Claro que todo
vara y nunca es igual. La persona emptica es capaz de darse cuenta que, por
ejemplo algn comentario que te haya molestado, esta persona identifica tu molestia
incluso aunque ella sienta de otra manera.
La esencia de la empata consiste en darse cuenta de lo que sienten los dems sin
necesidad de que nos lo digan. Esta disposicin facilita el ponernos en el punto de
vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que nos colocamos en
condiciones idneas para ayudarles con ms eficacia a alcanzar sus objetivos. No
obstante, si la empata es forzada y no surge de forma natural y sincera, termina por
distanciarnos. Las personas con empata que se basan en la confianza en sus
relaciones con los dems tienden a estar ms conectadas con sus sentimientos.
La empata debe ser encauzada y distribuida adecuadamente, pues si nos arrastra a
identificarnos demasiado con las necesidades de otra persona, podemos estar
predispuestos a ayudarle en prejuicio de otros. Los grupos que no comparten vnculos
emocionales se estancan, funcionan mal o se desintegran. Es lo que se llama la
disolucin del "espritu del grupo".

Satisfaccin Laboral
Las organizaciones han existido a lo largo de la historia, aunque han ido
evolucionando debido a que a nivel mundial se han generado cambios de distintos
tipos: social, econmico, poltico, cultural, tecnolgico, entre otros (Werther y Davis,
2008). Durante el siglo XX el inters de las organizaciones estuvo centrado en torno a
cmo incrementar la productividad de la organizacin procurando el bienestar del
individuo (Gibson, Ivancevich y Donelly, 2001). Como seala Alas (2007), las
organizaciones son mucho ms que nicamente medios para proveer de bienes y
servicios a la sociedad. De hecho, muchos individuos pasan gran parte de su vida en
la organizacin, la cual tiene profunda influencia en su comportamiento.
Por otra parte, el individuo que acude a una organizacin lo hace porque tiene una
serie de expectativas que espera cumplir a travs de sta (Morgan, 1997). Algunas
organizaciones se han preocupado por mantener a sus individuos, pues reconocen las
contribuciones que stos hacen (Lee y Chang, 2008). Una forma de lograrlo es
procurando que los individuos se sientan contentos, aunque como sealan Moynihan
y Pandey (2007), no resulta fcil.
Existe una serie de factores, determinantes o caractersticas que pueden hacer o no
sentir satisfecho a un individuo (Galup, Klein y Jiang, 2008). En psicologa
organizacional, el estado emocional placentero o positivo resultante de la experiencia
misma del trabajo, se denomina "satisfaccin laboral" (Locke, 1976 en Mason y
Griffin, 2002; Hancer y George, 2003; Wright y Davis, 2003; Lapierre y Hackett,
2007; Moynihan y Pandey, 2007). Mason y Griffin (2002: 283) indican que tres son
los elementos que estn contenidos en esta definicin:
1.- La referencia al constructo de satisfaccin laboral como un estado emocional
implica que contiene un componente afectivo.
2.- La referencia acerca de que es un proceso resultante implica que hay un
componente cognitivo o evaluativo en el constructo.

3.- El enfocar el constructo en el trabajo y sus experiencias y diferenciarlo de otras

formas de satisfaccin.

CONCLUSIONES
Para obtener un buen clima laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas
relaciones interpersonales dentro del equipo de salud, base del buen funcionamiento
de este, con el propsito de incrementar el capital humano y as sentirnos satisfechos
con nuestro trabajo y transmitir este sentimiento hacia nuestros usuarios. En este
contexto encontramos la necesidad de contar con lderes que sean capaces de lograr
en el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, un compromiso con la
institucin y as lograr motivacin en su trabajo.
La forma de ejercer este liderazgo debe ser dinmica, en el sentido de que debe
adaptarse segn las necesidades que vayan surgiendo en los equipos. Debe ser capaz
el lder de lograr mayor autonoma en el trabajo del personal de manera de aumentar
su confianza y as lograr mayor productividad. El proceso de toma de decisiones
debiera ser una instancia participativa, donde se consideren los distintos puntos de
vista del personal, de manera que las decisiones finalmente sean fruto del consenso
del equipo, con lo cual se mejora la valoracin personal de cada integrante y el
sentido de pertenencia hacia ste, y no una decisin impuesta por un lder autoritario.
El desarrollo y la puesta en prctica de las habilidades como la empata y el
liderazgo son de suma importancia el trabajo en equipo y para que este funcione
eficazmente dentro del mbito laboral es necesario tener claro lo que se quiere lograr;
reconocer que labores puede desarrollar cada uno de sus miembros segn sus
capacidades de manera de lograr una mayor satisfaccin en ellos, y de esta forma
lograr los objetivos y metas propuestas en forma ms eficiente.

BIBLIOGRAFA
GIVEN B. William (1975). Cmo Dirigir a la Gente. La Psicologa Aplicada a la
Solucin de los Problemas Humanos en los Negocios. Editores y Distribuidores El
Amigo de Todos, C.A. Venezuela.
ROMERO, D. Motivacin en el Trabajo (2007).
http://www.monografias.com/trabajos25/motivacion trabajo/motivaciontrabajo.shtml
https://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/sentido-pertenencia-empresa-valorcontradictorio.html
http://www.semes.org/revista/vol14_1/6-12.pdf, 2007.