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En el barrio de Mitte, en Berln, los departamentos Gorki: lujo propio.

Lanzamiento

La presentacin de
Villas.com se llev a
cabo en mayo
pasado, en los
headquarters de
Booking.com
en msterdam.
Ante una veintena de
periodistas internacionales, los lderes de
cada departamento
(Darren Huston, ceo;
Gillian Tans, coo; Paul
Hennessy, cmo; Ilse
Kamps, directora
de servicio al cliente,
y Megan Anderson,
directora de villas.
com) explicaron
el nuevo sitio,
ofrecieron tours por
la capital holandesa
y presentaron el
nuevo Waldorf
Astoria Amsterdam.

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refugios
ntimos
Con calidad de hotel
Sitios como Airbnb cambiaron las reglas. Algunos prefieren,
en vez de llegar a un hotel donde todo est dispuesto
(y acotado), pasar sus vacaciones en privacidad, procurando
una atmsfera hogarea, ajena a la uniformidad hotelera...
aunque la eficiencia en el servicio siempre resulte necesaria.
Por Lilin Lpez Camberos

a industria del alojamiento propio an cuenta

con pocas opciones y carece de la profesionalizacin de la industria hotelera tradicional. Ante
esta problemtica surgi Villas.com. Para entender
mejor el concepto, hay que remontarse a la matriz de la
que proviene. Booking.com (parte de The Priceline Group)
es actualmente el sitio de reservas hoteleras en lnea nmero uno del mundo. Establecida en 1996, tiene hoy presencia en 183 pases y est disponible en ms de 40 idiomas. La razn de su xito se explica por el papel decisivo
que juega su rea de servicio al cliente, la cual emplea 2500
colaboradores (tres mil en temporada vacacional) que despachan, en el idioma original y las 24 horas del da, desde
las oficinas de cada pas donde Booking.com tiene presencia.
De esta manera, la experiencia de reservar una habitacin de hotel est respaldada al cien por ciento por el factor humano, adems de la innovacin tecnolgica, basada
tanto en un control de datos como en un anlisis de las
experiencias y opiniones de los usuarios.

Villas.com nace como respuesta al creciente sector de

los que buscan un refugio ntimo, unas vacaciones singulares y a la vez un servicio con todas las ventajas de la industria
hotelera. El portal cuenta con 146 mil propiedades en destinos de todo el mundo, desde villas hasta chalets, departamentos y apartoteles (edificios de departamentos con reservas tipo hotel). Sin embargo, se distingue de servicios similares
por dos factores primordiales: primero, gracias a su infraestructura, Villas.com hace una revisin personal (unavisita de
campo) de todas las propiedades anunciadas, con imgenes capturadas por ellos mismos, a fin de evitar los anuncios
falseados. Segundo, todas las propiedades que aparecen
en lnea estn automticamente disponibles y la reservacin se confirma al instante, evitando el molesto intercambio
de correos electrnicos y aclaraciones con los dueos.
Como complemento, el sitio incluye informacin sobre
las regiones donde se encuentran las propiedades, para dar
a conocer destinos potenciales y hacer una mejor eleccin para
las vacaciones en solitario, con amigos, pareja o en familia.