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Cours ERP-PGI

1 - Introduction aux ERP


Janvier 2014

Options :
(IQ) Ingnierie de la qualit

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(ISIC) Ingnierie
des systmes
d'information et de communication

Frdric CHARLES (frederic.charles@gmail.com)


1
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Stratgie & Gouvernance du SI la Lyonnaise des Eaux (Suez Environnement)

Des concepts, enjeux et mise en uvre


des ERP lvolution des Systmes
dInformation

Green IT: IT & Environnement


Perspective dvolution des ERP et rle
stratgique du systme dinformation
Comment le mettre en place, vu du client
(impact sur lorganisation) et vu de
lintgrateur (matrise du projet)
Quest-ce quun PGI, quels enjeux il
rpond pour lentreprise? Perspective sur
le march (acteurs) et les solutions.
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Contrat pdagogique
Partie thorique : transparents
Partie pratique :

Votre
Prno
m

Discussions darticles de presse


tude de cas dentreprise :
A prparer avant darriver en cours
Discut lors du cours (20-30mn)

Projet de groupe avec soutenance


Sur la base dun cas dentreprise et dune recherche

Participation volontaire et attention


Notation : mixte sur 10
Prsence (3), projet de groupe (5), participation individuelle (2)
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Structure du cours
ISIC

GI DD

Acteurs et solutions

21 Janvier
Aprs midi

21 Janvier
matin

Conduite des changements


projet SI

21 Janvier
Aprs midi

Conduite des changements


organisation / qualit

28 Janvier
matin

21 Janvier
matin

Discussion - sance Wrap-up

28 Janvier
aprs midi

28 Janvier
aprs midi

Evolution des ERP et du SI

18 Fvrier
matin

Introduction aux ERP

Green IT
Soutenance du cas (TD)
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18 Janvier
prsentation

28 Janvier
aprs midi

25 Fvrier
matin

18 Fvrier
aprs midi
4

Tour de table

Qui navait jamais entendu le mot ERP


avant de rentrer dans cette salle ?
Qui a travaill ou fait un stage dans une entreprise
quipe dun ERP ?
Qui pense travailler chez un intgrateur / SSII ?
Qui pense travailler chez un diteur ou dvelopper
du logiciel ?
Qui pense ne jamais tre en contact a un ERP
dans sa carrire ?
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INTRODUCTION

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Opinions

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Aujourdhui, les ERP sont e
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reconnus comme tant la
vre
des metten
ERP
Fondation du Systme
t
dInformation
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Quelle utilisation en France?


90%
80%
70%
60%
50%
40%

34%

38%

30%
20%
10%
0%
Taux utilisation Prvision 2013
2011
Plus de 50

Taux plus forts dans


lindustrie moins dans la
banque et lassurance
4 5 domaines couverts
Priorits aux domaines
comptabilit, achats,
commercial, logistique
Prvision 2013 avec
plus de modules clients
et marketing

Plus de 5000
www.greensi.fr Source: Markess International 2011

Place de lERP dans la


classification des logiciels
Campbell-Kelly, dans une histoire de lindustrie logicielle ,
propose une classification du logiciel en trois catgories :
1) Logiciel sur mesures
dveloppements raliss pour les entreprises par les SSII, sur cahier
des charges, rpondant des spcifications prcises et propres
lentreprise considre.

2) Produits logiciels (ou packages ) - ERP


produits par des entreprises spcialises et vendus en petit nombre (et
donc cher) aux entreprises quils quipent, comme des biens
dquipement. Certains sont destins une secteur dactivit
( packages pour larchitecture, la finance, la pharmacie etc.) et
dautres concernent une fonction de lentreprise (comptabilit, gestion
des ressources humaines, gestion des approvisionnements etc.)

3) Progiciels grand public


ce sont des biens de consommation destins au grand public, vendus
en grand nombre un prix trs infrieur celui des produits logiciels.
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HISTORIQUE

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10

Quest-ce que cest ?


PDP11/20
24 Ko de
mmoire
Unix (16 Ko)
8 Ko
disponibles
Disque dur de
512 Ko

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11

Quest ce que cest ?


ARPANET, anctre dInternet. En 1971, 23 ordinateurs
sur 15 sites diffrents relis par des liaisons 50 kbits/s.

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12

Durant ces trente dernires annes,


linformatique a subit des
bouleversements considrables
Les annes 60-70 et le mainframe:
traiter les donnes, laccs des utilisateurs la machine est
inexistante, seule les grandes entreprises en sont quips

Les annes 80 et les minis:


accder aux donnes, les mini-ordinateurs donnent une dimension
dpartementale l outil informatique, pbm manque
d intgration entre les deux niveaux (Mainframe et mini

Les annes 90 et le client serveur:


partager l information, informatique individuelle, de groupe :
L utilisateur passif devient client, actif, interactif, productif

Les annes 2000 larrive de linternet


intgrer les composants, internet,, mobilit

Les annes 2010 linternet comme environnement informatique


Cloud Computing, explosion des donnes
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13

Chief Corporate Officers' Rating of IT's Strategic


Business Value Contribution (source: Gartner)

Au-del de lvolution technologique,


le rle de linformatique a chang

10%
Valeur
stratgique
des SI leve
ou extrmement
leve >70%

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14

Les ERP apparus en 1972 avec SAP, ont


volu et se sont adapts depuis 35 ans
SAP a t cre en 1972 Walldorf (Bavire) par
cinq anciens programmeurs dIBM Allemagne pour
un client dans le secteur de la Chimie
SAP = Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung
(Systmes Applications & Produits en informatique)

SAP a construit partir de cette solution un produit interne, le


System R , qui fut amlior et enrichi lors des contrats suivants de
faon devenir de plus en plus universel tout en restant intgr et
cohrent (finances, MRP, MRP 2, CRM, )
En 1981, SAP propose R/2, un package pour mainframe.
Le systme R/3 commercialis en 1992 est
adapt au monde du client/serveur.
Poursuite de lvolution avec MySAP.com ds 2002, et une version
en mode hberg en 2007
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15

Dfinition de lERP
ERP : Enterprise Ressources Planning ou
PGI : Progiciel de Gestion Intgre
Caractristiques :
Une gestion effective de plusieurs domaines de
lentreprise, susceptibles de permettre une
collaboration de processus
Lexistence d un rfrentiel unique de donnes
Ladaptation rapide aux rgles de gestion
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16

LERP est un sous-ensemble du systme


dinformation charg de la gestion intgrale
des ressources lentreprise

On dfinit par ERP, un sous-ensemble du systme


dinformation capable de prendre en charge la gestion
intgrale de lentreprise, incluant la gestion comptable et
financire, la gestion de la production et de la logistique,
la gestion des ressources humaines, la gestion
administrative ainsi que la gestion des ventes et des
achats
Cette dfinition est, pour partie, extraite de louvrage Manager les
ERP de Jean-Louis Lequeux, publi aux ditions dorganisation en
fvrier 1999.

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17

Quelques caractristiques clefs


Un ERP est architectur autour dun systme de bases
de donnes relationnelle assurant une
gestion unique, cohrente,scurise et
ouverte des donnes de lentreprise
Un ERP permet la modlisation de lensemble des
processus de lentreprise, quils soient
oprationnels ou processus de support.
Constitu de modules fonctionnels
Gre le plus souvent un contexte international : multisocits, multi-devises, multi-langues, multi-lgislations

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18

Le primtre des ERP est en


volution permanente depuis lorigine
Couverture
Fonctionnelle

Apparition
du mot ERP

CRM
SCM

RH
Comptabilit
MRP II
MRP
1970

1990

2000

MRP : Materials Requirements Planning


MRP II: Manufacturing Resources Planning
L. Wylie, "A Vision of Next Generation MRP II", Scenario S-300-339, Gartner Group, April 12, 1990
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19

Facteurs contribuant
lexpansion de leur couverture

Vecteur de croissance pour les diteurs


Economies dchelle autour de linfrastructure
Fusion / Acquisition entre diteurs
Informatisation croissante des entreprises dans tous les
domaines fonctionnels (pic atteint fin anne 2000)
Tendance la progicielisation pour remplacer les
dveloppements spcifiques dans les entreprises
NB : les ruptures technologiques sont eux des facteurs
limitant qui rendent rgulirement des modules entiers
obsoltes techniquement

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20

Exemple de couverture fonctionnelle :


SAP - Business Maps

Processus de lentreprise

Modules / fonctions

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21

Pour coller plus prcisment aux


besoins des entreprises: sectorisation
Modules gnraux

Modules
sectoriels

Modules horizontaux
Communs a toutes les entreprises: finances, RH,

Modules verticaux ou sectoriels


Communs au entreprises dun mme secteur: la
grande distribution, la chimie, les utilities
Exemple: module de gestion des actifs pour les
Utilities (Enterprise Asset Management for Utilities)
processus de bout en bout de gestion des assets
spcifiques au secteurs de lnergie, du gaz et de
leau.

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22

Des limites entre acronymes pas toujours


claires et souvent tires par le marketing
Fournisseurs

ERM

EM
A

Gre la chane
logistique
complte

SCM

A
SF

Client

Gre la relation
avec les clients
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Gre les ressources


de lentreprise

ERP
CRM

Dcisionnel

M
EC

Bureautique / Communication /
Collaboratif
23

LENTREPRISE ET LES
PROCESSUS

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24

Les bnfices des ERP en PME


Etude ERP dans les PME Entreprises 25-500p

Donnes reporting
Processus intgrs

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25

Quelles sont les grandes


fonctions dune entreprise ?
Distribuer : logistique
Fabriquer :
production,
ingnierie

Vendre :
marketing,
ventes, service
clients
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Grer : finances,
ressources humaines

26

Quest-ce quun processus ?


A quels mots vous pensez quand je vous dis
processus ?
Dessinez moi un processus ?

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27

Quest-ce quun processus ?


Un processus est un enchanement finalis dactivits
ralises par des acteurs jouant un rle prdfini
Dclencheur (s)

Rles

entres

Enchanements (graphe)
Activits
sorties

Acteurs

Resultat(s) :
produits ou
services
Pour un client du
processus

Un processus est
dcrit de faon
indpendante de
lorganisation en
utilisant des rles
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Caractristiques du processus :
un dbut et une fin
entres et des sorties mesurables
produits ou services (de la valeur ajoute)
capacit tre reproduit
28

Exemple:
Processus de demande de congs
Imaginons le processus dune
entreprise pour traiter les
demandes de congs de
ses salaris.
Les demandes sont transmises par les
salaris leur chef de service qui les signe
et les transmet au service RH-Gestion pour
le pointage servant la paye et la scurit
pour vrifier le contrle daccs.
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29

Exemple:
Processus de demande de congs
Synthse
congs

Saisie de la

Salari Saisie dedemande


la
Salari
demande
Chef de
Chef de
Service
Service

Validation de
la demande
non
Compltez le processus

Service
Service RH
RH
Service
Service
Scurit
Scurit
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Rception de
la demande

Validation de
la demande

oui

Dcompte des
congs

Mise jour
des accs

30

Exemple:
Processus de demande de congs
Salari

Saisie de la
demande

Chef de
Service

Validation de
la demande

Synthse
congs

non

Service
RH

Rception de
la demande

Validation de
la demande

oui

Dcompte des
congs

Paye

Mise jour
des accs

Service
Scurit
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31

Processus order to cash


Cot
production
PP
CO

Planning
MPS
PP

Ordre
Vente

Ordre
Planifi

MRP
SD

Ordre
Production
PP

PP

PP

Sortie
matire

MM

Demande
dachat

Recept.
matire

MM

Recept.
matire

MM

Analyse
des marges
CO

Livraison

Paiement

Facture

FI

SD

SD

MM

Module ERP (SAP)

Sortie
matire

MM

MM

Ordre
dachat

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MM

Facture
fournisseur
MM

Paiement
FI

32

Trois ides clefs sur les processus


Les processus sont transverses aux services et
aux organisations de lentreprise
Les processus ne sarrtent pas la porte de
lentreprise et permettent la collaboration au
sein dune industrie
Exemple de la supply chain
Les processus impliquent de plus en plus les clients
avec le dveloppement de linternet

Une autre forme de collaboration complmentaire


au processus merge: lentreprise 2.0
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33

De lentreprise fragmente
lentreprise intgre
Fragment

Intgr
Business processes

Entreprise
Product
development

A/P
UK
US
RH

Develop
pement

Marketing
Vente

Production

Organisation par fonction

Service client

Reporting financier
Qualit

Devel- Marketing/ Prooppement Ventes


duction

Organisation oriente processus

Faible orientation client

Oriente client

Organisation rigide

Organisation flexible

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Service Finance
et Comptabilit

34

les processus ne sarrtent pas


la porte de lentreprise

SCM Collaboration

CRM Collaboration

Interaction

Interaction

Commit

Order
Fulfillment

Schedule

Supplier

Deliver

Prospecting

Order
Fulfillment

Selling

Customer
Your Company

Retaining
Servicing

Make

Payments

Payments

e-Business
e-Business
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35

Lentreprise 2.0
Quest- ce que le 2.0 ?
Terme apparu a une confrence
qui met en avant le cot participatif
des utilisateurs de
linternet et un dbut
de nouvelles
architectures
web as a platform
Tim Oreilly 2005
What is web 2.0
NB on ne parlait
pas encore de
Facebook
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36

Lentreprise 2.0
Les communauts
comme nouvelle
forme dorganisation
de linternet pour
partager et
Peut stendre en interne
changer
lentreprise pour aborder les
formes de collaboration entre
collaborateurs, avec lextrieur
de lentreprise
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37

LERP et les rseaux sociaux.


Vers lentreprise 2.0
Depuis 2008-2009: dveloppement des rseaux sociaux
et croissance exponentielle de lutilisation de linternet
par les particuliers et entreprises
Potentiel commercial: les communauts B2C, B2B
Impacts pour les ERP :
Social CRM pour atteindre les clients
Collaboration dans lentreprise (en complment des processus)
Lentreprise numrique: poursuite de la dmatrialisation de tous
les flux et changes

NB: voir partie Evolution des ERP


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38

Dmonstrations et ressources

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39

Marketplace
Premires
versions de
SAP client
serveur

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40

Marketplace

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41

Dmo TOTAL ERP


http://youtu.be/1llOK23huas

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42

Le site du cours :
http://sites.google.com/site/erppgi
Sites des principaux diteurs

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43

Dmo OpenERP

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44

WRAP-UP SESSION
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D
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R
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IT
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I
I
PG
DATE
DAPP
A

3 IDEES FORTES
POUR UN ERP ?
RITIO
N

QUEST-CE QUUN PROCESSUS ?

DU P
REMI
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?
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2
LE

45

Lcosystme des ERP

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46

Un march mondial multi-disciplinaire

CABINET DE
CONSEIL

SGBD
EDITEURS
DE PGI

INTEGRATEURS
SSII

ORGANISMES
FORMATION

Acteur technique
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COMPOSANTS
TECHNIQUES

EDITEURS
LOGICIELS
COMPLEMENTAIRES

FOURNISSEURS
PLATEFORME
TECHNIQUE

SYSTEME
DEXPLOITATION

HEBERGEUR

Acteur fonctionnel
47

Un march informatique mondial

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48

Taille du march informatique mondial


Prvisions 2008-2015

Mise jour Gartner 9 Juillet 2013: un march de prs de


3.700 Milliards de dollars au niveau mondial en 2013
Une croissance moyenne de 4,5% par an
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49

Top 100 diteurs (pas que ERP)


dans le Monde

Lexception
europenne

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50

March mondial de lERP


$24,5 Milliards, croissance 2,2%
Deux poids lourds
Trois challengers
historiques
De nouveaux entrants
SaaS a forte
croissance:
Workday (+114%),
Cornerstone, NetSuite

Des domaines
fonctionnels plus
porteurs que dautres
(CRM)
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51

Un march challeng par le SaaS


chiffres Gartner 2012
17% dadoption des ERP SaaS en 2016
Plus fort sur les modules: CRM, PPM,SCM

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52

Les chiffres du CRM dmontrent la


force du modle SaaS
La monte du SaaS a challeng SAP et Oracle
Salesforce est pass n1 mondial du segment en 2012 (en 10 ans)

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53

Top 100 diteurs France


source: http://www.truffle100.fr/
March trs fragment (59 entreprises dans le Top 100
franais ont un chiffre daffaires infrieur 15M)
Politique d'mergence de nouveaux acteurs: ingnieurs
de haut niveau, soutien R&D via les crdits d'impt, la
qualit des infrastructures et start-ups innovantes.

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54

Exemple dERP verticaux ddis


une filire industrielle: France
Cegid gnraliste trs implant dans le Retail
CA 2012 : 258 millions d'euros / Sige : Lyon (69) / 2000p
L'diteur annonce avoir quip 1 000 enseignes et 20 000 points de
vente dont 7 000 l'international.

Murex, spcialiste de la Finance et la Bourse


CA 2012 : 310 millions d'euros / Sige : Paris / 300p
Affiche aujourd'hui plus de 200 clients et 35 000 utilisateurs dans le
monde. Ses cibles : grands fonds spculatifs, banques, entreprises,
socits de gestion d'actifs et services publics du monde.

Lectra et le filon du textile


CA 2012 : 198 millions d'euros / Sige : Paris (75) / 213p
Lectra cible plusieurs industries lies au textile : l'habillement et la
mode, mais aussi l'automobile (siges et intrieurs automobiles,
airbags) ou l'ameublement.
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55

Regard sur lactualit ERP fin 2 0 1 1


Oracle se renforce dans la gestion RH en mode cloud
(20/12/2011)
IBM en pince pour le Cloud analytique (16/12/2011)
IBM renforce sa gamme de logiciels sociaux
(05/12/2011)
SAP va investir 2 milliards de dollars en Chine
(16/11/2011)
Cegid : le chiffre d'affaires issu du SaaS en croissance
de 18,1% (14/10/2011)
SAP CRM disponible sur le Cloud d'IBM (13/09/2011)

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56

Regard sur lactualit ERP fin 2 0 1 2


The End Of ERP Forbes (9/02/2012)
Air Force scraps massive ERP project
after racking up $1B in costs (14/11/2012)
Quelle tendances pour les ERP ? (17/09/2012)
Sage Adds Cloud, Usability Features To 100 ERP 2013
Release (20/12/2012)
Ramco Launches ERP On Cloud And iPad In Australia
(20/12/2012)
Workday is the main threat to PeopleSoft
Salesforce.com has also made an investment in Infor

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57

Regard sur lactualit ERP fin 2 0 1 3


The Days Of Brute Force ERP Are Over (27/12/13)
legacy ERP systems can no longer keep pace with their new business
models.

Troubling, Challenging 2014 ERP Predictions


High-Tech Companies Failing in ERP Customer Experience
Strategies, says IDC (Compuworld)
Why You Shouldnt Buy a New ERP System (CFO)
A Dozen Reasons You Do Not Need a New ERP System
(toolbox.com)
Why Integrating Big Data Analytics with ERP Is the Future of Retail
A Look At Oracles Database Division: SAP HANA Remains Threat
What's Microsoft going to look like after Ballmer?
SAP dcrypte sa stratgie cloud public, priv et PaaS
En Europe, SAP progresse toujours mais reste en retrait sur le cloud
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58

Les autres acteurs techniques


Intgrateurs (Accenture, CGI (ex Logica), CapGemini,
Sopra, GFI, )

Paramtrage
Mise en uvre technique
Dveloppement des spcifiques
Interfaces avec le Systme dInformation

Constructeurs : partenariats avec les diteurs

Serveur optimiss pour des PGI


Services de conseil (IBM Global Services, HP, )
Service d intgration (IBM Globale Services, HP, )
Vecteur de croissance pour les ventes de matriel
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59

Les cabinets de conseil


Proposent des prestations permettant
laccompagnement des entreprises pour russir leur
investissement ERP
Refonte des processus de lentreprise
Formation au produit
Formation au mtier (dans le cas o lERP implique son
volution)
Assistance Matrise dOuvrage
Gestion de projet, gestion des risques
Conduite des changements

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60

Lecosysteme des ERP: Le TRAVAIL EN


EQUIPE est un lment cl dans la russite
de la mise en oeuvre
Intgration Fonctionnelle
Transfert de Comptences

Editeur

Entreprise

Conseil

Conduite du
Changement
Pilotage du
Projet

Travail en Equipe

Intgration
Technique

Intgrateur
Hbergeur

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61

Un eco-systme boulevers par le


Cloud Computing
ACTEUR

IMPACT DU CLOUD

EDITEURS

Investissements pour sadapter


une architecture multi-tenants
Revenus fixes (licenses) deviennent rcurrents

CONSEIL

Intgrer les choix de stratgie Cloud

INTEGRATEURS

A t-on encore besoin dintgrateurs ?

HEBERGEUR

Fournir les infrastructures publiques et prives pour


hberger les applications.
Nouveaux acteurs : oprateurs de tlcoms

ENTREPRISE - DSI Quitter son datacenter pour le Cloud


ENTREPRISE UTILISATEURS

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Dsintermdiation possible de la DSI mais pas


souhaitable pour lentreprise

NB: voir partie Evolution des ERP

62

Un ERP, combien a cote?

Enqute ENSAM
La licence ne participe qu 15% des cots
Ecart important entre grandes entreprises et TPE

NB: Sujet qui sera


dvelopp dans
la partie ROI
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Dpenses projet
engages
Moins de 0,3 Millions
De 0,3 M 0,61 M
De 0,61 M 1,5 M
De 1,6 M 7,6M
De 7,7 M 15,2 M
De 15,3 M 30,5 M
De 30,6 M 45,7 M

Frquence

28 %
20 %
18,67 %
25,33 %
2,67 %
1,33 %
4%
63

Part de revenus estimatifs pour


chaque acteur sur la dure de vie
Conseil

Conseil, assistance MOA : 50.000 Euros

35%

Editeur

Cots d acquisition du PGI : 150 000 Euros

55%

SSII

Mise en place : 330 000 Euros

SSII

Assistance technique: 15 000 Euros


Formation : 50 000 Euros
Soit un Cot fixe initial : 545 000 Euros

Exemple simplifi de cot


de projet SAP R/3 pour
100 utilisateurs

10%

Cot d exploitation sur un an y compris serveur,


maintenance, assistance, tlcommunications:
150 000 Euros/an
NB: les marges
sont en ordre
inverses

Cot annuel par utilisateur sur une dure de vie de 5


ans: 2590 Euros / an / Utilisateurs

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(Source: J-L Paucelle, Systme d information, Economica - 2008 + modifications)

64

Offshore ou loutsourcing

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65

Nearshore, offshore destinations


prfres

Spcifique France (langue) :


- Maroc
- Tunisie
- Roumanie
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66

Le modle de mise en place de


lERP se rinvente loffshore
Communicate and Coordinate
Staff augmentation
Development centers
Long term contracts
Joint ventures
Direct investment

Offshore outsourcing

Onsite
Plan
Architect
Design

Offshore
Develop
Test
Maintain

Custom development
Application management
Testing and Quality Assurance

Global delivery model


On-site/off-site/near-shore/offshore
Hybrid business models

Integrate, Test, Implement


Source Aberdeen
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67

Les critres de choix de loffshore


Primary reason for choosing
offshore option

Costs reduction:
Resource Issues:
Time to market:
Specific expertise:
Other

Client selection criteria

53%
22%
16%
7%
2%

Offshore is a given for


companies citing costs
Large enterprises most focused
on cost reduction
Importance of networking and
IT diaspora
www.greensi.fr
Source:
Aberdeen Group, September 2002

20

40

60

IT Expertise
Industry Expertise

Culture Fit
Standards

Previous Relationship

References

80

Viability

68

Ltude des pays (et risques) est


actualiser rgulirement

www.greensi.fr

69

Sites pour poursuivre la recherche


dinformations gnrales sur le SI
Site de rfrence du cours ERP PGI:

http://sites.google.com/site/erppgi
Sites / blogs sur lactualit des ERP
www.progisphere.com
http://erp.ittoolbox.com
Actualits sur le systme dinformation :
http://www.zdnet.fr
http://www.cio.com
http://www.01net.com
http://www.lemondeinformatique.fr
www.guideinformatique.com
Salons sur les ERP et solutions logicielles :
http://www.groupesolutions.fr
www.greensi.fr

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