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Estudo de Satisfao de Turistas maro 2012

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GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

ndice
Enquadramento

1.1 Objectivos

1.2 Metodologia

Sntese

Anlise

16

3.1 Caracterizao da Amostra

18

3.2 Caracterizao das Frias

21

3.3 A Escolha de Portugal como Destino de Frias

32

3.4 Satisfao com as Frias em Portugal

35

3.5 Balano Final das Frias

40

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1.
ENQUADRAMENTO

Abril 2012

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1.1
OBJECTIVOS

Abril 2012

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Objectivos
5

No ano de 2010, o Turismo de Portugal lanou um concurso para a aquisio de servios para o
desenvolvimento de um estudo de Avaliao da Satisfao dos Turistas, tendo-se optado pela abordagem aos
Turistas de Vero que entram no nosso pas por via area.
Com este projecto, o Turismo de Portugal pretendeu dar resposta ao seguinte conjunto de objectivos:
a) caracterizao do perfil demogrfico dos turistas;
b) identificao do processo de deciso de compra, nomeadamente, quais as fontes de informao utilizadas,
quais os factores crticos para a deciso, quais os canais de distribuio utilizados e com quanta antecedncia
efectuada a reserva;
c) identificao das motivaes de visita dos turistas, quais os servios que integraram o pacote turstico,
quanto tempo ficaram e com quantas pessoas viajaram;
d) avaliao do grau de satisfao da experincia de frias dos turistas.
No seguimento dos learnings obtidos com este projecto, pretende-se a partir de 2011 monitorizar a evoluo dos
indicadores medidos para a poca de Vero, bem como para a poca fora de Vero.
Neste contexto, a GfK Metris tem vindo a realizar este projecto com o objectivo de avaliar a satisfao dos turistas
que visitaram Portugal. O presente relatrio refere-se vaga de Inverno de 2012.

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1.2
METODOLOGIA

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Metodologia
7

Universo:
Constitudo pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, Frana, Holanda, Irlanda
e Brasil, com sada de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal.
Amostra:
Constituda por 600 entrevistas, com a seguinte distribuio semi-proporcional por Pas de origem, Aeroporto e
Tipo de voo:

PAS

ENTREVISTAS

ALEMANHA

AEROPORTO

ENTREVISTAS

TIPO DE VOO

ENTREVISTAS

104

LISBOA

331

TRADICIONAL

358

125

PORTO

137

CHARTER

21

FRANA

113

FARO

94

LOW

221

HOLANDA

35

FUNCHAL

38

REINO UNIDO

142

IRLANDA

24

BRASIL

57

ESPANHA E ILHAS

CANRIAS

TOTAL

600

TOTAL

600

COST

TOTAL

600

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Metodologia
8

A utilizao de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existncia de bases suficientes de anlise para as
variveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relao ao Universo em estudo.
No final, procedeu-se a uma ponderao dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada
varivel no universo.
A amostra foi distribuda com base em informao da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o nmero de
passageiros desembarcados nestes aeroportos no perodo de Inverno (Maro de 2011), provenientes dos
mercados em estudo.
Recolha da Informao:
Atravs de entrevista directa e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no mximo de
privacidade, com base em questionrio realizado pela GfK Metris, a partir das indicaes do Cliente, tendo este
aprovado a sua verso final. O questionrio foi traduzido para Ingls, Espanhol, Francs e Alemo.
Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 10-11 e 23-25 de Maro de 2012, tendo contado com a
participao de 11 entrevistadores recrutados e treinados pela GfK Metris, que receberam uma formao
adequada s especificidades deste estudo.

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2.
SNTESE

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88%

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Sntese

Esto satisfeitos de uma


forma global com as suas
frias em Portugal.

10

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Sntese
11

Os turistas sentem-se globalmente satisfeitos com as suas frias em Portugal.


88% de Muito Satisfeitos (8+9+10), sendo que 40% refere que as frias ficaram acima das expectativas
e 87% revela que de certeza voltar/provavelmente voltar a Portugal nos prximos 3 anos.
Os turistas provenientes do Brasil so os mais entusiastas nas avaliaes, registando nveis de satisfao
superiores mdia dos restantes turistas.

Satisfao Global com as Frias em Portugal

88%

0%
Nada
Satisfeito

Mdia=8.5

10

48%

Muito
Satisfeito

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12

88%
Esto satisfeitos com a
ofertal natural e cultural
de Portugal

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Sntese
13

De uma forma geral, o nvel de satisfao com os diversos pontos de contacto foi positivo, tendo na sua maioria
correspondido ou superado as expectativas que tinham antes das frias em Portugal.
A Oferta Natural e Cultural considerado o ponto forte de Portugal. De facto, as paisagens, as praias, os
monumentos/museus e a gastronomia e vinhos so os pontos de contacto que registam os nveis de satisfao mais
elevados.
A Hospitalidade outra rea a destacar. A simpatia da populao local outro aspecto que registra nvel de
satisfao elevado.

Apenas os servios de sade e o custo de vida a registar


ndices de satisfao abaixo dos 50%.
A destacar a informao turstica, a preservao ambiental e
o custo de vida que so os aspectos que mais ficaram abaixo
das expectativas.

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Sntese
14

Na fase inicial de planeamento das frias, a internet o maior impulsionador da escolha de Portugal como
destino de frias (33%). A recomendao de conhecidos/amigos/familiares, sobretudo para os Brasileiros,
surge como o 2 influenciador (25%).
A deciso final foi condicionada na maioria dos casos pelo clima e paisagem (54%), sobretudo para os
turistas Holandeses e Ingleses.
O preo da viagem (38%) a proximidade de Portugal (27%) foram especialmente motivadores para os Espanhis e a
sugesto de familiares/amigos (35%) para os Brasileiros.

Portugal descrito pelos turistas antes e aps a sua viagem, como um pas com bom clima,
museus/monumentos , acolhedor/ hospitaleiro e boa comida

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Sntese
15

Lisboa e Porto so as regies de Portugal mais visitadas por estes turistas. Lisboa tende a ser mais visitada
pelos turistas Espanhis, Holandeses e Brasileiros e os Franceses tendem a visitar mais o Porto.

Estacionrio
(sempre na mesma
localidade)
82%

Os turistas na sua grande maioria ficam hospedados na mesma localidade estacionrios (82%), com destaque para os turistas Alemes. Com uma
Circuito
(localidades diferentes)
tendncia crescente, Lisboa tende a ser mais visitada pelos turistas que foram
18%
ficando hospedados em localidades diferentes - circuito (18%), com destaque
para os turistas Brasileiros.
O tipo de alojamento preferido pelos turistas nesta viagem a Portugal foi o Hotel/Apart-Hotel/Pousada (78%) tendo
passado, em mdia, 6 noites no pas. Os Espanhis so os que ficaram menos noites (4.1 noites) e os Brasileiros os
que passaram mais noites em Portugal (8.8 noites).

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3.
ANLISE

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Nota metodolgica explicativa leitura dos dados


17

Nos grficos e tabelas apresentados, os valores assinalados a verde ou a vermelho, referem-se a diferenas que tm significado
estatstico para um nvel de confiana de 95%. Para isso apenas foram consideradas as bases iguais ou superiores a 30 indivduos.
Estes destaques esto assinalados da seguinte forma:
Verde: Destacam valores que so significativamente superiores ao total, para um nvel de confiana de 95%.
Vermelho: Destacam valores que so significativamente inferiores ao total, para um nvel de confiana de 95%.

Sinaltica de apoio leitura dos destaques


Pas de residncia:
Nmero de noites passadas em Portugal:  menor n de noites /  maior n de noites
Tipo de voo: $$$ tradicional / $$ charter / $ low cost
Com quem se deslocou:  sozinho /  acompanhado com adultos/cnjuge /  acompanhado com crianas

BASE (P/NP) P indica a Base da pergunta aps ponderao / NP indica a Base original da pergunta sem efeito de ponderao

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3.1
CARACTERIZAO DA AMOSTRA

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Caracterizao da Amostra
19

Sexo

Masculino
55%

Idade

55 +
24%

Feminino
45%

45-54
21%

Aeroporto

Charter
4%
Low Cost
37%
Tradicional
60%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

Nvel de instruo
At 24
6%

At 12 ano
Completo
20%
Curso
Universitrio
Curso mdio/
54%
Comercial
26%

25-34
23%
35-44
24%

Tipo de voo
Funchal
6%
Faro
16%
Porto
23%

Lisboa
55%

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Caracterizao da Amostra
20

Pas de Residncia
Reino Unido

24%

Espanha e Ilhas Canrias

21%

Em que provncia?
6%

Frana

19%

Alemanha

2%

1%

24%

17%

55%
Brasil

10%
3%

Holanda

1%

6%

1%
1%

3%

Irlanda

4%
3%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

BASE P/NP: TURISTAS CUJA RESIDNCIA ESPANHA(125/113)

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3.2
CARACTERIZAO DAS FRIAS

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Frequncia de vinda a Portugal


22
Nmero de vezes que se deslocou a Portugal nos ltimos 3 anos

57%

0%

20%

2x

a 1 vez
que vem
a Portugal
53%

No a 1 vez
que vem
a Portugal
47 %


66%

74%

67%

40%

3x

4x

60%

5x

11% 4%3%5%

80%

6a 9x

Mdia
3.2 x

100%

10 ou +

70%
Motivo porque se deslocou a Portugal nos ltimos 3 anos

66%

Outros
10%

 $$ 59%


64%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

21%

Frias
90%

BASE P/NP: TURISTAS QUE J VIERAM A PORTUGAL MAIS DO QUE 1 VEZ (279/305)

P2 a primeira vez que vem a Portugal?


P3 Contando com esta, quantas vezes veio a Portugal nos ltimos 3 anos?
P4 Do nmero de vezes que veio a Portugal, quantas foram para passar frias e quantas foram por outras razes?

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Com quem se deslocou a Portugal


23

56%
44%

10%

Sozinho

8%

Acompanhado
com cnjuge

66%

 $$ 68%

Acompanhado
com outros
adultos

59%

59%


53%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P5 Nestas frias em Portugal veio sozinho ou acompanhado?

Acompanhado
com crianas

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem
24
TOTAL
2012
Lisboa

56%

61%

77%

47%

74%

27%

35%

93%

Porto

27%

19%

31%

42%

11%

23%

0%

36%

Sintra

24%

29%

32%

22%

29%

7%

12%

42%

Estoril / Cascais

23%

29%

27%

23%

36%

9%

23%

30%

Algarve

21%

18%

5%

7%

23%

48%

54%

6%

Centro de Portugal

11%

12%

11%

18%

7%

4%

0%

23%

Norte de Portugal

11%

10%

11%

18%

7%

9%

0%

16%

Ftima

8%

3%

19%

3%

0%

3%

0%

25%

Madeira

7%

6%

2%

12%

6%

10%

0%

3%

Coimbra

6%

4%

7%

4%

0%

5%

0%

18%

Braga

4%

2%

4%

6%

1%

3%

0%

5%

Alentejo

3%

4%

0%

4%

11%

0%

0%

10%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

(base pequena)

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Locais/Regies visitadas
Por Aeroporto
25

TOTAL
2012

LISBOA

PORTO

FARO

FUNCHAL

Lisboa

56%

96%

10%

0%

9%

Porto

27%

12%

88%

0%

2%

Sintra

24%

41%

6%

0%

0%

Estoril / Cascais

23%

39%

7%

0%

0%

Algarve

21%

9%

0%

100%

2%

Centro de Portugal

11%

9%

27%

0%

0%

Norte de Portugal

11%

4%

40%

0%

0%

Ftima

8%

12%

7%

0%

0%

Madeira

7%

1%

0%

0%

100%

Coimbra

6%

7%

9%

0%

0%

Braga

4%

1%

13%

0%

0%

Alentejo

3%

4%

3%

1%

0%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

GfK Group

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Abril 2012

Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Lisboa
26
TOTAL
2012
Lisboa

96%

95%

100%

100%

97%

91%

75%

97%

Sintra

41%

47%

41%

51%

38%

17%

25%

44%

Estoril / Cascais

39%

44%

34%

51%

47%

24%

50%

32%

Porto

12%

3%

18%

0%

6%

9%

0%

32%

Ftima

12%

0%

25%

4%

0%

0%

0%

25%

Centro de Portugal

9%

10%

7%

7%

9%

0%

0%

22%

Algarve

9%

10%

3%

8%

15%

25%

0%

6%

Coimbra

7%

5%

8%

0%

0%

8%

0%

18%

Alentejo

4%

3%

0%

4%

15%

0%

0%

11%

Norte de Portugal

4%

3%

1%

0%

6%

0%

0%

14%

Braga

1%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

5%

Madeira

1%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI LISBOA (331/242)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Abril 2012

Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Porto
27
TOTAL
2012
Porto

88%

74%

85%

97%

100%

87%

88%

Norte de Portugal

40%

36%

46%

42%

40%

37%

38%

Centro de Portugal

27%

26%

26%

35%

0%

18%

38%

Braga

13%

8%

15%

15%

20%

12%

13%

Lisboa

10%

10%

9%

9%

0%

12%

38%

Coimbra

9%

5%

3%

10%

0%

13%

25%

Estoril / Cascais

7%

5%

6%

5%

0%

12%

13%

Ftima

7%

10%

3%

3%

0%

13%

13%

Sintra

6%

0%

9%

2%

0%

12%

13%

Alentejo

3%

5%

0%

5%

0%

0%

0%

Algarve

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Madeira

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI PORTO (137/126)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

GfK Group

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Abril 2012

Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Faro
28
TOTAL
2012
Algarve

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Alentejo

1%

10%

0%

0%

0%

0%

0%

Lisboa

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

Ftima

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

Centro de Portugal

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Estoril / Cascais

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Madeira

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Norte de Portugal

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Porto

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Sintra

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Coimbra

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Braga

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FARO (94/180)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Funchal
29
TOTAL
2012
Madeira

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Lisboa

9%

0%

10%

4%

0%

17%

Algarve

2%

0%

0%

4%

0%

0%

Porto

2%

0%

0%

4%

0%

0%

Alentejo

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Centro de Portugal

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Estoril / Cascais

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Norte de Portugal

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Sintra

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Ftima

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Coimbra

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Braga

0%

0%

0%

0%

0%

0%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FUNCHAL (38/63)


P6 Quais as localidades/regies que visitou?

GfK Group

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Abril 2012

Estacionrios vs. Circuito


30

Esteve sempre hospedado na mesma localidade ou


foi viajando e ficando em localidades diferentes?

Onde?

Estacionrio
(sempre na mesma
localidade)
82%

89%


97%

 $$ 90%

Circuito
(localidades diferentes)
18%


46%

43%

Estacionrio

Circuito

Lisboa

48%

76%

Algarve

19%

24%

Porto

17%

46%

Madeira

6%

9%

Norte de Portugal

3%

9%

Ftima

2%

9%

Estoril / Cascais

2%

2%

Centro de Portugal

2%

13%

Coimbra

1%

4%

Braga

0.4%

0%

Sintra

0.3%

5%

Alentejo

0.2%

6%

(491/504)

(109/107)

BASE P/NP:
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)
P7 Nesta visita esteve sempre hospedado na mesma localidade ou foi viajando e ficando hospedado em localidades diferentes?

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Tipo de alojamento &


N de noites passadas em Portugal
31

Tipo de alojamento em que ficou alojado

N de noites passadas em Portugal

Hotel/Apart-Hotel/Pousada

78%

Casa de Familiares/Amigos
Apartamentos/
Moradias alugadas
Penses/Moteis/Estalagens
Turismo Habitao/
Turismo Rural

10%

85% 84%
 $$$ 83%

5%
1%
15%

 28% 

31%

17%

 $$ 28% $ 12%

7%
17%

Mais de 14 noites
14 noites
8 a 13 noites

30%
7 noites

4%

4 a 6 noites

1%
32%

Casa Prpria

0,4%

Campismo/Caravanismo

0,1%

Menos de 4 noites

Mdia
6.3 noites
8.8 noites

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

P8 Em que tipo de alojamento ficou alojado durante esta visita a Portugal?


P9 Quantas noites passou em Portugal durante a visita?

4.1 noites

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

3.3
A ESCOLHA DE PORTUGAL COMO
DESTINO DE FRIAS

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Impulsionadores das frias em Portugal


Como surgiu a ideia de considerar Portugal como destino de frias,
na fase inicial de planeamento das mesmas

33

33%  $$ 49%

Viu informao na Internet


Familiares, colegas ou amigos recomendaram

25%
56%

Viu informao na agncia de viagens

17%

J tinha estado em Portugal de frias e gostou


Visitou Portugal em trabalho e quis voltar para frias

14%
4%

Leu um artigo na imprensa (revistas, jornais, etc.)

2%

Viu publicidade

2%

Viu na televiso (notcias, filmes, documentrios, etc.)

1%

Outros motivos (no especificados)


30%

4%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

P11 Na fase inicial de planeamento das suas frias, como que lhe surgiu a ideia de considerar Portugal como destino de frias?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Critrios de deciso da escolha de Portugal como destino de frias


34
TOTAL
2012
54%

59%

32%

55%

76%

64%

77%

41%

38%

26%

52%

46%

41%

43%

23%

9%

A sugesto de familiares ou amigos

35%

27%

34%

24%

30%

38%

43%

63%

A proximidade de Portugal

27%

8%

66%

33%

19%

13%

23%

2%

A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal

18%

18%

10%

26%

26%

17%

17%

20%

As atraces/ O entretenimento/ Ocorrncia


de um evento

18%

17%

21%

13%

5%

10%

26%

46%

A informao nas redes sociais / Na Internet

14%

22%

12%

15%

12%

9%

20%

17%

A segurana de Portugal

10%

6%

10%

9%

6%

14%

6%

14%

9%

7%

7%

7%

12%

12%

20%

10%

As infra-estruturas (de alojamento e restaurao)

8%

13%

3%

7%

13%

6%

3%

13%

A recomendao de um operador, agente de viagens


ou companhia area

7%

12%

2%

11%

7%

6%

0%

11%

Um artigo de imprensa, rdio ou televiso

3%

3%

3%

4%

5%

2%

0%

2%

18%

27%

16%

18%

18%

14%

12%

20%

O clima e/ou a paisagem


Preo da viagem e/ou estadia /
Uma promoo especial

 $ 51%  48%

Porque costuma fazer frias em Portugal

Outros motivos (no especificados)

 31%

 25%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P10 O que o fez decidir por Portugal como destino de frias? Por favor indique os seus 3 motivos mais importantes a partir da seguinte lista.

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

3.4
SATISFAO COM AS FRIAS EM
PORTUGAL

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Utilizao de pontos de contacto durante as Frias


36

Simpatia da populao local

100%

Servios de transporte

Aeroporto

100%

Monumentos/Museus

Alojamento

100%

Praias

72%

Relao qualidade-preo

100%

Informao turstica

71%

Segurana

100%

Entretenimento

60%

Custo de vida

100%

Actividades na natureza

60%

Restaurantes

99%

Actividades culturais

Paisagens

99%

Rent-a-Car

Gastronomia e Vinhos

99%

Actividades desportivas

Fluncia em idiomas estrangeiros

98%

Servios de sade

7%

Preservao ambiental

98%

Actividades nuticas

6%

Locais e oferta comercial

Hospitalidade

Infra-Estruturas e Informao
Turstica

91%

Actividades de bem-estar

Oferta Natural e Cultural

85%
81%

52%
38%
12%

5%

Actividades Tursticas

Outros Servios

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou
abaixo das suas expectativas?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Grau de satisfao com os pontos de contacto &


Correspondncia com as expectativas (1/2)
37

Grau de Satisfao

Correspondncia com as expectativas

Paisagens

92%

1%

45%

Praias

91%

3%

47%

2%

52%

46%

44

48%

46%

41

Simpatia da populao local

87%

Monumentos/Museus

84%

Gastronomia e Vinhos

84%

Alojamento

84%

Actividades culturais

6%
2%

81%

35

6%

55%

39%

32

Restaurantes

77%

3%

56%

3%

53%

74%

Hospitalidade

Aeroporto

70%
Infra-Estruturas e Informao
Turstica

49

40%

48%

Segurana

51%

48

55%

2%

74%

51%

54

5%

78%

Entretenimento

55%

47%

Actividades na natureza

Porto 89%
Faro 37%

Dif

Abaixo Correspondeu Acima

T3B (%8+9+10)

50%

49
37

40%

42

45%

5%

65%

29%

24

7%

65%

28%

21

Oferta Natural e Cultural

Actividades Tursticas

Outros Servios

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO


P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma
escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio.
P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou
abaixo das suas expectativas?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Grau de satisfao com os pontos de contacto &


Correspondncia com as expectativas (2/2)
38

Grau de Satisfao

Correspondncia com as expectativas

Actividades nuticas

0%

70%

Rent-a-Car

67%

Actividades desportivas

65%

10%
2%

59%

8%

65%

Actividades de bem-estar

61%

6%

64%

Informao turstica

60%

Locais e oferta comercial

58%

Relao qualidade-preo

58%

Servios de transporte

57%

Custo de vida

49%

Servios de sade

48%

Hospitalidade

Infra-Estruturas e Informao
Turstica

47%

45
20

27%

25

31%

61%

21%

8%

70%

22%

14

8%

74%

18%

10

18%

66%

22%

10

18%

61%

21%

18%

67%

12%

53%

24

34%

52%

62%

41

41%

56%

Fluncia em idiomas estrangeiros

Preservao ambiental

Dif

Abaixo Correspondeu Acima

T3B (%8+9+10)

11%
Oferta Natural e Cultural

-2

16%

48%
Actividades Tursticas

29

40%

Outros Servios

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO


P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma
escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio.
P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou
abaixo das suas expectativas?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Resumo
39

Grau de Satisfao

Correspondncia com as expectativas

T3B (%8+9+10)

Abaixo Correspondeu Acima

Oferta Natural e Cultural

88%

Hospitalidade

75%

Infra-Estruturas e Informao Turstica

72%

Actividades Tursticas

71%

Outros Servios

57%

3%
5%
9%
3%
12%

51%

47%
59%
59%

37%
33%

55%
64%

42%
24%

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO


P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma
escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio.
P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou
abaixo das suas expectativas?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

3.5
BALANO FINAL DAS FRIAS

Abril 2012

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Balano Final das Frias em Portugal


41

Satisfao Global com as Frias em Portugal


88%

0%
Nada
Satisfeito

Estas Frias em Portugal ficaram

Mdia=8.5
Acima das expectativas: 70%
Porto: 29% Lisboa: 60%

10

Muito
Satisfeito

Acima
das expectativas
40%

48%

Corresponderam
s expectativas
59%

87%

Probabilidade de Regressar nos Prximos 3 Anos

Acima das expectativas: 60%

De certeza voltarei

 $ 48% 
62%

36%

40%

42%

45%

13%

Provavelmente voltarei
Provavelmente + De certeza no voltarei

35%

36%

57%

46%

32%

Exemplo de leitura
36% dos inquiridos Alemes referem que
de certeza voltaro a Portugal.

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)


P14 Gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas frias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa
que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio. P15 E, agora que as suas frias em
Portugal acabaram, diria que estas frias em Portugal, de uma forma GLOBAL ficaram acima das suas expectativas, corresponderam s suas expectativas ou ficaram abaixo das
suas expectativas? P16 Qual a probabilidade de voltar a Portugal de frias nos prximos trs anos?

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

Palavras que descrevem Portugal


42

Antes desta sua viagem

Aps esta sua viagem

Clima / Bom tempo com calor e muito sol

41%

Cultura / Museus / Monumentos / Historia

Clima / Bom tempo com calor e muito sol

36%

Hospitalidade / Acolhedor

28%

32%

Hospitalidade / Acolhedor

20%

Boa comida / Gastronomia

21%

Boa comida / Gastronomia

20%

Cultura / Museus / Monumentos / Historia

20%

Boas praias

13%

Beleza do pas

Bons vinhos

12%

Bons vinhos

Beleza do pas

11%

Calmo e tranquilo

9%

18%
14%

Conhecer /Curiosidade

9%

Boas praias

8%

Calmo e tranquilo

8%

Paisagem

7%

Paisagem

7%

Boas frias

5%

Bons preos

5%

Gostei muito

5%

Amigos

4%

Satisfao

4%

Proximidade/Pas vizinho

4%

Pas simptico / Maravilhoso

4%

Boas frias / Frias com famlia

3%

Natureza

4%

Natureza

3%

Amigos

3%

Segurana

3%

Bons locais de diverso

3%

()
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)
P.15A Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal antes desta sua viagem?
P.15B Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal aps esta sua viagem?

()

Ganha face a antes

Perde face a antes

GfK Group

GfK Metris - Estudo de Satisfao de Turistas

Abril 2012

O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal?


43
Provavelmente/de certeza
que vo voltar a Portugal
nos prximos 3 anos
87%
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/611)

Baixar os preos
Mais informaes e em ingls / Francs
Maior conservao dos edifcios
Menos poludo, mais limpo
Crise econmica
Melhores transportes pblicos
Melhores estradas e sinalizao
Mais segurana
Mais infraestruturas em locais tursticos
Servio dos taxis
Ver pessoas mais simpticas, mais alegres
Mais preservao dos monumentos / museus
Mais qualidade / Variedade comida
Melhorar condies no aeroporto
Mais preservao da natureza
Melhorar o atendimento em restaurantes / lojas
Menos trnsito nas estradas
Maior preservao das praias
Nada, est tudo bem
Outras respostas
Ns/Nr

12%
12%
6%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
24%
6%
13%

BASE P/NP: Provavelmente/de certeza que vo voltar a Portugal nos prximos 3 anos (520/538)

P16 Qual a probabilidade de voltar a Portugal de frias nos prximos trs anos?
P.16A O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal?