Poltica de la Calidad

Invertir el mejor esfuerzo y compromiso para satisfacer a nuestros clientes.

Nutrir a nuestro personal de las competencias necesarias para mantener, en el largo

plazo, la excelencia de nuestro servicio.

Comunicar a los trabajadores nuestro compromiso para satisfacer los requerimientos de

nuestros clientes, el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Buscar la mejora continua de nuestros procesos.

Ofrecer soluciones integrales en cada uno de nuestros servicios, satisfaciendo las

necesidades del mercado de Recursos Humanos, con herramientas de gestin,
profesionalismo y calidad.

Estimular la externalizacin de nuestros servicios ofreciendo una calidad permanente en

nuestra gestin empresarial.

Contribuir con el desarrollo nacional, desempeando un rol social como gestores de

nuevos empleos y capacitacin constante para nuestros trabajadores.

Objetivos de la Calidad

Obtener un alto grado de satisfaccin de nuestros Clientes.

Contar con personal capacitado, consciente y comprometido con la calidad y la

excelencia.

Cumplir satisfactoriamente los requisitos del cliente, los legales, reglamentarios y

normativos.

Mejorar continuamente nuestros procesos de manera de lograr ser un referente en la

industria del recurso humano.

Contar con proveedores que presenten servicios y productos de calidad y excelencia

logrando desarrollar compromisos mutuos.

POLITICA DE LA CALIDAD:
El Instituto Tecnolgico Metropolitano, es una Institucin Universitaria de carcter pblico y del
orden municipal, comprometida con el mejoramiento continuo del servicio de educacin superior
para la formacin integral del talento humano con excelencia en la investigacin, la innovacin, el

desarrollo, la docencia, la extensin y la administracin, que busca habilitar para la vida y el

trabajo con proyeccin nacional e internacional desde la dignidad humana y la solidaridad, con
conciencia social y ambiental en el contexto de la poltica de gobernanza. En procura de la
satisfaccin de las expectativas de los clientes.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Garantizar una gestin con solidez financiera para un desarrollo institucional sostenible
con criterio de equidad en la disponibilidad y asignacin de recursos apropiados para el
desarrollo acadmico y administrativo.

Desarrollar procesos formativos que posicionen cada vez ms al ITM ante el Estado y la
Sociedad, mediante el aseguramiento de altos niveles de calidad de un servicio educativo
con pertinencia social y acadmica.

Fortalecer la interaccin del ITM con el entorno por medio de los servicios de asesora y
formacin para el desarrollo humano y el trabajo, el apoyo a la gestin empresarial, la
participacin de egresados en el trabajo, la gestin de la prctica empresarial para
satisfacer las necesidades de la comunidad.

Incrementar la produccin de conocimiento cientfico y tecnolgico para la innovacin y el

desarrollo mediante la creacin de grupos en nuevos campos del conocimiento, el
fortalecimiento de los existentes, el mejoramiento cuantitativo y cualitativo de los
resultados de investigacin y de la transferencia del conocimiento.

Consolidar una cultura de bienestar, expresada en creacin y consolidacin de espacios y

programas, que favorezca el crecimiento, personal, intelectual, social, laboral, espiritual y
cultural de los miembros de la comunidad acadmica.

Disear e implementar estrategias y mecanismos de comunicacin, inclusin e

interiorizacin para una cultura de calidad en el ITM.

Fortalecer el desarrollo institucional mediante el seguimiento y mejoramiento continuo de

sus procesos, buscando la disminucin de las no conformidades, incrementando la
eficacia, eficiencia y efectividad y la satisfaccin de las necesidades del cliente.

Gestionar y administrar talento humano, permanentemente cualificado para satisfacer a

sus usuarios mediante la oportunidad y calidad en la prestacin de los servicios.

La poltica de calidad es un breve documento de una extensin no mayor a una hoja que
integra el manual de calidad y que resume y establece la misin y la visin de una
organizacin orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus
objetivos de calidad.
Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:

Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de

incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, en la poltica
pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la
satisfaccin del cliente, por ejemplo la reduccin de los plazos de entrega o mejorar
la atencin personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslganes de
empresas competidoras
Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia organizacin, no
estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. Tambin debe
tenerse en cuenta que la poltica debe ser entendida por todo el personal de la
organizacin, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los
adecuados al nivel de los empleados.
Direccin: la alta direccin debe comprometerse con la poltica de calidad, ya que
es algo clave en la gestin de la organizacin.