1.

Cules son las principales caractersticas de los sistemas transaccionales de

informacin?
R/=
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
2. Por qu se considera que el rea funcional que desarrolla ms rpidamente
los sistemas de informacin dentro de la organizacin suele ser la de finanzas y
administracin? Cul es el rea funcional que lo hace ms lentamente?
R/= Por que desarrollan el presupuesto anual de operaciones y el financiero, este
sistema les permite la actualizacin de las variables que difieren de lo
presupuestado para hacer los ajustes necesarios al proceso.
3. Explique de manera breve cada uno de los tipos de DSS.
R/=
Sistemas de informacin gerencial (MIS) :Estos dan soporte ms amplio a las
tareas organizacionales, encontrndose a medio camino entre un DSS
tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada en la misma compaa.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS):este tipo de siatema provee a los
gerentes un acceso sencillo a informacin interna y externa de la
compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas
expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes

neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma

efectiva para resolver un problema especifico.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Es un sistema basado en
computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea u
objetivo en comn, y que sirve como interfaz con un entorno compartido.

4. Por qu los DSS debe proporcionar respuesta a tiempo real?

R/= Para tener un apoyo en el proceso de la toma de decisiones de la generacin y
evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin
mediante el empleo de modelos.

5. Qu es un sistema de soporte a la toma de decisiones de grupo (GDSS)?

R/= Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de
problemas no estructurados por un conjunto de tomares de decisiones que
trabajan juntos como un grupo.
6. Cul es el rol del facilitador en una reunin?

R/=Es quien da instrucciones y dirige el funcionamiento grupal.

7. Qu se entiende por groupware? Explique el concepto ampliamente?
R/= Se entiende por groupware o tecnologa colaborativa a cualquier tipo de
programa diseado para facilitar el trabajo en grupos. Ya que este permite a grupos
de usuarios involucrados en un proyecto comn, planear y sostener reuniones,
comunicarse, coordinar, negociar, competir, resolver problemas, colaborar con
ideas y compartir documentos, conocimientos e informacin para alcanzar mayores
logros, usando menos recursos.

8. Qu se espera en el futuro de esta tecnologa?

R/= puedo decir que con esta tecnologa se espera poder disear nuevas
aplicaciones, que conjugndolas generen un nuevo groupware que al mismo tiempo
se muestra cambiante.
9. Mencion y explique los componentes de un GDSS?
R/= son los siguientes:

Hardware
Dispositivo de entrada/salida, mediante el cual sea posible darle datos de
entrada al sistema y producir una salida. Por ejemplo, como dispositivo de

entrada puede usarse el teclado o el Mouse y como dispositivo de salida el

monitor de una computadora.
Un procesador para realizar los procesos necesarios y generar resultados
tiles a los tomadores de decisiones. Por lo general, este procesador es
una computadora que se encarga de realizar esta tarea.
Una lnea de comunicacin entre el dispositivo de entrada/salida y el
procesador, lo cual permite la comunicacin interactiva entre los miembros
del grupo. Por ejemplo una red local (LAN) que conecte la computadora o
servidor encargado del proceso con las dems terminales que se utilizan
para permitir la entrada y salida de informacin.
Una pantalla o monitores individuales para apreciar las aportaciones que hace
cada miembro del grupo o para analizar resultados.

Software
Una base de datos que cuente con informacin relacionada con la decisin
que debe tomarse y permita la consulta y bsqueda de temas especficos.
Por ejemplo: Si se requiere tomar una decisin sobre publicidad de un
producto, debe contarse con la informacin sobre ventas anteriores y
costos de los diferentes medios publicitarios, entre otras cosas, para tener
la capacidad de tomar una decisin correcta.
Una base de modelos, de cual se puede elegir diferentes alternativas para
tomar una decisin. Por ejemplo: un modelo que permita proyectar las
ventas del producto si se supone diferentes mezclas de alternativas,
promocin, publicidad o precio. Estos modelos pueden incluir, entre otros
modelos de programacin lineal, modelo de inventarios, modelos de
situacin y modelos de situacin estadsticos.
Programas de aplicacin especficos para que el grupo los use como
procesadores de palabras, graficadores, hojas de clculo o paquetes
estadsticos. Estos programas son muy tiles para la toma de decisiones.
Una interfaz flexible y fcil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la
manera adecuada con el sistemas sin requerir de mucha asesora o
capacitacin. Un GDSS comn puede obtener base datos, pero lo ms
perfeccionados incluyen base datos y base de modelos, lenguajes
complejos de programacin e interfaces con software administrativo como
hojas de clculo, graficadores y paquetes estadsticos. De apoyo a los
GDSS puede, adems, tener capacidad de correo electrnico, conferencias
por computadora y de audio y videoconferencias.

Recursos humanos

Es el que est conformado por todo el personal que tomara decisiones

Por su parte el facilitador conoce el potencial del paquete que se est utilizando
y mantiene una posicin neutral respecto al grupo, ya que es quien gua a los
miembros del proceso que se realiza. Debe mantenerse al grupo concentrado
en el objetivo de la junta y ayudar a que se logra la comunicacin efectiva.
Antes de realizar el proceso de toma de decisiones debe realizar una junta con
el lder del grupo que tomara la decisin para definir los objetivos de la junta,
las caractersticas de los miembros del grupo, los problemas que puedan
presentarse y la informacin que se requiere. En ocasiones, el operador y el
facilitador de la toma de decisiones son la misma persona.

Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales

Lder o facilitador: El lder es el facilitador del proceso, es quien da
instrucciones y dirige el funcionamiento del grupo. Tambin puede ser el
responsable de lograr ciertos objetivos durante las sesiones de trabajo,
como planear y preparar las reuniones con anticipacin, clarificar las ideas
que se expondrn durante las sesiones, ya que debe ayudar a la
comprensin de todas las propuestas, sugerencias, etc.
Solicitante (jefe o encargado del grupo): sta es la persona que solicita la
reunin. Su rol es esencial para definir los objetivos de las reuniones de
trabajo y seleccionar las actividades que se ejecutarn durante la sesin de
toma de decisiones. Cabe mencionar que en ocasiones, el lder y el
solicitante puede ser la misma persona.
Participantes: Son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo.
Su rol principal es recolectar y proveer informacin a la junta, para apoyar el
cumplimiento del objetivo planeado para el grupo, lo cual normalmente se
logra debido al conocimiento y experiencia que ellos tienen del problema
planteado.

Procedimientos

Los procedimientos de que consta un GDSS son los que facilitan el uso eficaz y la
operacin de la tecnologa de los sistemas por parte de los miembros del grupo.
En la siguiente figura puede observarse un modelo de un GDSS que incluye los
componentes mencionados anteriormente:
Generacin de ideas: Este es un proceso donde se crea una lista diversa de
posibilidades para solucionar un problema en particular. Un ejemplo es la
lluvia de ideas.

Organizacin de ideas: este es un proceso de convergencia que se lleva a

cabo con el fin de depurar la informacin obtenida en la etapa anterior y
darle algn orden lgico o definido.
Evaluacin de ideas: en esta etapa se llega a un acuerdo para tomar una
solucin de un conjunto de alternativas. Un ejemplo es la votacin del grupo
sobre un plan de negocio.
Anlisis y exploracin: Esta fase tiene por finalidad clarificar y desarrollar un
lenguaje comn con las ideas generadas por el grupo, es decir, de asegurar
que todos los miembros del grupo tengan el mismo nivel de comprensin de
las ideas y decisiones tomadas.
Administracin de la informacin: El manejo de los datos es muy importante
para que todo proceso cooperativo sea documentado. Por ello, bsicamente
esta fase consiste en administrar los reportes y documentos utilizados en
las sesiones grupales para uso posterior
10. Mencione y explique cinco aplicaciones en las que se ha utilizado un GDSS?

Establecimiento de la misin de la empresa: cuando se est creando una

empresa es necesario definir la misin que se quiere cumplir en el mercado
y en este proceso puede usarse un GDSS para generar ideas tiles y
tomar la mejor decisin.
Formulacin de estrategias: as como se establece la misin, es necesario
formular las estrategias que ayudarn a que la misin se cumpla y en este
proceso se puedan utilizar GDSS.
Evaluacin de administradores: ayuda a que las evaluaciones sean
objetivas y se realicen en un tiempo adecuado.
Planeacin de Sistemas de Informacin: cuando se requiere introducir
nueva tecnologa de sistemas de informacin es necesario modificar el
plan de sistemas o planear para la introduccin de la nueva tecnologa.
Soporte de negociaciones: por ejemplo cuando dos o ms grupos hablan
diferente idioma o tienen diferente cultura, puede usarse un GDSS que
apoye el intercambio de ideas entre ellos, lo cual favorece el proceso de
negociacin.
CASO DE ESTUDIO
Para la creacin de un plan de negocio en el rea de ventas de una empresa se ha
propuesto el uso de GDSS, que apoye el proceso de investigar el mercado de un

producto o servicio. El ing. Enrique Asin, coautor de este libro, y el experto en

investigacin de mercados, Lic. Jos Quevedo, han trabajado en el desarrollo del
modelo, el cual consiste en reunir grupos de personas homogneas para
efectuarles Entrevistas Electrnicas con el apoyo de GroupSystem, modelo de
trabajo que ha permitido realizar diagnsticos de empresas en un tiempo corto.
Bsicamente se utiliza la modalidad de Mismo lugar mismo tiempo del
GroupSystem para el diagnstico del mercado con el apoyo del GDSS. En la primera
fase el grupo de trabajo define los atributos buscados (el mercado), en relacin con
un producto o servicio. Normalmente esta actividad es desarrollada mediante una
lluvia de idea electrnica, proceso netamente divergente. De aqu se obtiene una lista
extensa de los atributos del producto o servicio.
A continuacin, con la ayuda de los facilitadores del proceso y de los participantes se
depuran los atributos con la finalidad de lograr la convergencia de las ideas
generadas en la fase anterior. Posteriormente se realiza una jerarquizacin de ideas,
herramienta provista por GroupSystem. De esta manera los participantes de la
sesin grupal (mercado), definen las prioridades que prefieren como grupo
homogneo de consumidores. Una vez concluido este proceso se efecta una
comparacin (benchmarking) del producto o servicio en estudio, para lo cual el
GroupSystem tambin ofrece un apoyo sencillo, mediante una matriz en donde se
plasman atributos versus marcas. Luego de ello, el grupo hace una evaluacin
cuantitativa de cada uno de los atributos del producto o servicio.
Al finalizar las tres etapas es posible elaborar algunas conclusiones contundentes y,
sobre todo, conocer la fortalezas y debilidades de una empresa en particular,
informacin de suma importancia para un gerente o director de ventas, que se
encuentre diseado su estrategia competitiva de mercado, ya que les permitir
administrar e implantar un plan sensible al mercado.
Pregunta del caso de estudio:
1. Qu ventajas se obtienen al realizar este tipo de estudios con el soporte de un
GDSS?
R/=Pienso que la ventaja ms fuerte es que el grupo de personas pueda opinar
libremente y el caso de esta empresa sera una buena opcin para mantener la
armona dentro del campo laboral aparte que varias personas tomaran la
decisin si el producto es compatible o no, tambin me parece muy factible el
hecho de que no se tenga que salir de la empresa para poder realizar esta
actividad ya que ayuda a minimizar gastos y las decisiones a tomar son las ms
acertadas ya que se hacen en grupo y la mayora queda de personas queda
satisfecha.
2. Qu tipos de productos o servicios ser factible analizar con el apoyo de un
GDSS?

R/= pienso que un ejemplo es en una constructora los servicios que presta un
arquitecto, para desarrollar un proyecto, ya que por medio de internet se podra
investigar la hoja de vida de dicha persona, as como el costo por adquirir sus
servicios, que tan competitivo es en el mercado, y se ahorrara tiempo y costos
debido a que esta actividad e realiza dentro de la empresa, y esto tambin ayuda
que dentro de la empresa se tomen mejor las decisiones y halla ms
productividad.
3. Analice la implantacin de hacer un estudio de esta naturaleza con y sin el
apoyo de un GDSS.
R/= Una de las implicaciones es que se llevara ms tiempo en tomar una
decisin, ya que por ser grupal habran diferentes puntos de vista hasta sacar las
mejores ideas propuestas, y cada participante expondra su punto de vista, sera
un proceso muy largo pero acertado.
4. Es necesario que el facilitador de las sesiones tenga amplia experiencia en
Investigacin de mercado? Justifique su respuesta.
R/= Si es necesario que tenga mucha experiencia ya que por ser el mediador
los participantes haran una serie de preguntas de las cuales hay que tener un
conocimiento amplio en cuanto al tiempo y ayuda tambin a agilizar el proceso y
los participantes quedan satisfechos con el producto que adquiere.