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e-Pak OCA
Tabla de contenido
Introduccin .................................................................................................................................................. 3
A.1-Solicitud de Pedidos on line Proceso inicial ........................................................................................ 4
A.1.1- Registro ..................................................................................................................................... 5
A.1.2- Procedimiento para aprobar Condiciones de Seguro .............................................................. 10
A.1.3- Realizar envos Puerta a Sucursal (retiro a domicilio) .......................................................... 16
A.1.4- Realizar envos Puerta a Domicilio (retiro a domicilio) .......................................................... 19
A.1.5- Despachar envios desde Sucursal/Agente con entrega en Sucursal de destino .................... 23
A.1.6- Despachar envios desde Sucursal/Agente con entrega en domicilio ..................................... 27
A.1.7- Carrito de Envos .................................................................................................................... 30
A.1.8- Historial de Envos .................................................................................................................. 32
A.1.9- Impresin de etiqueta de direccionamiento y seguimiento ..................................................... 36
A.1.10- Consolidacin de Ordenes ................................................................................................... 39
INTRODUCCIN
e-Pak OCA es la solucin de logstica integral, basada en una plataforma web que permite la
gestin punta a punta del envo de paquetera a todo el pas. Los clientes administran el
envo de sus productos en forma completamente online, desde el retiro en el local de ventas o
depsito hasta la entrega en destino.
Las principales caractersticas, ventajas y beneficios del servicio son:
Cobertura Nacional
Remito Digital
Seguro
Pago en destino
Logstica Inversa
Ingrese en www.oca.com.ar y haga clic en e-pak OCA, accesible desde el men lateral en la
pgina principal del sitio.
Nota: Si Ud. ya es cliente con cta.cte y se encuentra registrado en este sitio web, solo debe
completar los datos de su e-mail y contrasea (seccin Usuarios Registrados) para gestionar
sus envios on line.
A.1.1 Registro
Haga clic en el botn Regstrese, para completar sus datos de registro como usuario y
comenzar a utilizar el servicio. Luego, ingrese nmero de CUIT y nmero de cuenta OCA que
ser facilitado por su Ejecutivo de Cuenta.
Una vez realizado el registro, puede ingresar desde la pgina principal completando su e-mail y
su contrasea como el siguiente ejemplo.
Usted accede a la siguiente pgina, donde cuenta con un men de accesos directos a las
principales funcionalidades de la plataforma:
Una vez aprobada las condiciones de seguro, la plataforma habilita a realizar envos Puerta a
Puerta, Puerta a Sucursal, Sucursal a Puerta y Sucursal a Sucursal segn el caso.
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Al seleccionar esta opcin, se listan las operativas vigentes asociadas o no con servicios de
seguro, segn se haya contratado. Aquellas que presenten el Estado Pendiente deber
proceder a aprobar las condiciones de seguro (para esta operativa el sistema indica en la
columna correspondiente a Aprobar condiciones, la opcin Aprobar)
Si UD. lo desea, podr acceder a las Condiciones de Seguro con slo clickear Ver en la
operativa correspondiente.
La plataforma despliega el documento en formato PDF el cual puede imprimir guardar en su
PC. La nota incluye como dato variable, el Nro. de Operativa que afecta no el seguro y el
porcentaje de comisin que se aplicar para su facturacin en concepto de seguro sobre Valor
Declarado.
Una vez aceptada las condiciones, la nota definitiva sale con fecha de emisin, y al pie con los
datos del usuario, Nro. de Cuenta, Razn Social, fecha y hora de aceptacin.
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2.1
2.2
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Al seleccionar la operativa con dicho estado, muestra una ventana donde podr acceder a la
opcin para conformar la Nota correspondiente.
Consideraciones: Esta validacin se aplica tambin cuando el usuario utiliza la opcin Carga
Rpida de Datos (Quickship).
Importante:
Hasta que no proceda a aceptar los Trminos
Pendiente.
indicando
que
la
operacin
se
ha
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En este estado, ya puede realizar envos pudiendo generar rdenes de Retiro asociadas a
dicha operativa.
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Complete los datos de su Comprador, es decir, el Destinatario a quin Usted desea enviar el
paquete y en los campos obligatorios (identificados con *). Puede utilizar el botn Libreta de
Direcciones para seleccionar un destinatario (si lo ha registrado previamente), lo cual le
facilitar automatizar el registro de los datos.
Luego seleccione la provincia y el cdigo postal de la localidad de su destinatario.
Seguidamente, podr desplegar desde el campo Localidad, la ciudad y en en el campo CI,
la sucursal OCA donde necesita que se entregue el envo. En el campo CI se desplegar una
lista de sucursales, una vez seleccionada, le indicar la direccin y localizacin en el mapa
digital.
Indique el Nro. de celular de su Comprador (sin 0 ni 15) y/ su correo electrnico ya que con
esos datos, le informaremos por SMS / e-mail, el momento en que el envo se encuentra
disponible en la sucursal OCA de destino para su retiro.
Nota: Esta seccin dispone un botn de consulta de Buscador Sucursales. Indique el cdigo
postal de origen y destino y le desplegar un reporte en PDF con un listado de sucursales
asociadas al cdigo de destino.
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Luego, complete los datos de Retiro del Paquete, indicando la fecha (se desplegar un
calendario interactivo) y banda horaria para pasar a retirar sus envos (podr optar entre 3
opciones).
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Gerencia de Marketing V1 Ago. 2013
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Luego complete los datos en la seccin Destinatario, es decir, a quin Usted desea enviar el
envo.
Gerencia de Marketing V1 Ago. 2013
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El Nro. de Remito es el documento comercial emitido por Ud. que ampara el envo. En ese
campo puede optar por incluir el Nro. de Factura, documento requerido para los casos de cobro
contra reembolso. Los documentos mencionados deben ajustarse a la reglamentacin vigente
de la AFIP.
NOTA: Se pueden solicitar retiros de paquetes desde el da siguiente hbil al de la fecha de
confirmacin de la Orden de Retiro (envo modalidad Estndar). O bien, puede solicitarse por la
maana para el turno tarde del mismo da (envo modalidad Prioritario).
A continuacin, ingrese la cantidad de paquetes y sus caractersticas (peso, volumen, valor).
En caso que la modalidad sea con seguro, agregue el importe de valor declarado.
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A.1.5 Despachar envos desde Sucursal / Agente con entrega en Sucursal de destino
Esta modalidad le permite acceder a nuestra red de Sucursales y Agentes Oficiales habilitados
para la admisin de sus envos, que tendrn como destino final, otra sucursal OCA (para su
retiro por parte del destinatario), de acuerdo a la seleccin que haya efectuado en la plataforma
web. Los Agentes Oficiales slo pueden admitir sus envos como remitente, pero no estn
habilitados para realizar entregas a sus destinatarios.
En esa seccin, se ha incluido como opcin complementaria, la posibilidad de realizar la
admisin y entrega de sus envios en una misma sucursal OCA. Esta modalidad se denomina
Sucursal a Sucursal FLAT y al elegirla, debe presentar sus paquetes en la sucursal
seleccionada en la web para su despacho y replicar la misma, como sucursal de destino para el
retiro que realizar su destintario. Este servicio es exclusivo entre sucursales OCA y no aplica
en Agentes Oficiales.
El destinatario de sus envos podr retirar dentro de un horario amplio de atencin, una vez
recibido el aviso va mail o SMS notificando la disponibilidad del envio.
Junto a sus paquetes identificados con la etiqueta e-Pak, deber presentar un formulario
denominado Orden de Admisin por duplicado el cual se genera desde la plataforma web.
Estos son los pasos a seguir para generar la Orden de Admisin y etiquetas de sus envos:
1) Acceda desde el botn Admisin en Suc./ entrega en Sucursal, disponible en el
cuerpo central de la pgina principal:
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Seguidamente, complete los datos del destinatario, es decir, a quin Usted desea enviar el
envo.
Luego, complete el cdigo postal en que se encuentra el domicilio del destinatario. El sistema
automticamente le mostrar la localidad (la cual puede seleccionar) y en el campo Suc. OCA
aparecer un listado de sucursales, prximos alternativos a esa localidad, para que
seleccione a cual desea destinar su envo para su retiro.
Una vez seleccionada la sucursal o agente, podr visualizar el mapa con la ubicacin del punto
de entrega y datos de su domicilio.
Recuerde que con la opcin de entrega denominada Sucursal a Sucursal FLAT, podr
despachar sus envios en la misma sucursal OCA que utlizar su destinatario para dirigirse a
realizar el retiro. Ud. cuenta como ventaja principal que este servicio tiene un costo fijo por
rango de peso hasta 30 kg., aspecto diferencial en relacin al resto de las modalidades.
La condicin especial de esta modalidad es que se debe dar de alta previamente, una
operativa exclusiva para dicho servicio. A tal efecto, consulte a su Ejecutivo de Cuenta.
Esta modalidad no est habilitada para despachar envos desde Agentes Oficiales.
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Una vez seleccionada la sucursal o agente, podr visualizar el mapa con la ubicacin del punto
de entrega y datos de su domicilio.
En la seccin Detalles del Paquete, complete la cantidad, peso en Kg, y las dimensiones de
cada paquete a despachar. Si la modalidad operativa incluye Seguro, indique el valor declarado
del producto a ser transportado.
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Una vez finalizado, clickee el botn Enviar al carrito de Envos donde se generar la Orden de
Admisin y etiquetas para imprimir y adosar al envo.
RECUERDE: Ud. dispone de hasta 5 das hbiles posteriores a la fecha de emisin de esta
Orden para que sus envos sean admitidos en la sucursal agente OCA seleccionado.
Luego de ese plazo, esta Orden caducar automticamente impidiendo la recepcin de
sus envos.
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Seguidamente, complete los datos del destinatario, es decir, a quin Usted desea
enviar el envo.
Los campos con asterisco (*) son obligatorios.
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Una vez que complete el domicilio (particular laborar segn haya convenido), cdigo postal y
localidad del destinatario, incluya el correo electrnico y si lo desea, un breve texto en el campo
Observacin.
En la seccin Despacho del Paquete, indique el cdigo postal, la fecha en que despachar
el envo y el nro. de documento que acompaa al mismo (remito factura).
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Tambien puede acceder a esta seccin, desde el men Herramientas Carrito de Envos:
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Primero clickee el botn Enviar y luego el botn Aceptar de la ventana Confirma Orden de
Retiro/Admisin? para confirmar la orden.
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En esta seccin, se puede consultar el estado de los envos confirmados y realizar acciones
tales como: cancelar envos en proceso de realizacin, imprimir rdenes de Admisin,
conocer el estado de sus envos, exportar datos a una planilla de clculos, imprimir etiquetas
de seguimiento, etc.
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Desde esta seccin tambin podr imprimir las etiquetas de direccionamiento de sus paquetes,
Orden de Retiro u Orden de Admisin, en este caso siempre por duplicado para presentar en
la sucursal o agente oficial OCA seleccionado.
Ejemplo de Orden de Admisin generada:
Recuerde de llevar este documento en 2 ejemplares (una copia intervenida por OCA quedar
en su poder) junto a sus paquetes etiquetados para presentarlo ante la sucursal agente oficial
OCA seleccionado.
Tambien puede editar una Orden de Retiro clickeando el cono dentro de dicho campo, de
acuerdo a la Orden seleccionada. Visualizar la siguiente pgina:
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En Mostrar Detalle, al clickear el botn Ver, visualizar ver las caractersitcas del envo
(cantidad, peso, medidas).
Al consultar por el Nro. de Orden, clickeando Nmero de envo, visualizar el siguiente detalle:
Recuerde que el Nro. de Envo es el cdigo con el cual podr consultar on line, el estado de
distribucin y entrega (tracking) del mismo. Al clickear esa numeracin, visualizar el detalle del
paquete:
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Desde el botn Bsqueda Avanzada, podr realizar la consulta por filtros de diversas
variables para conocer: por estado de sus envos, por N Orden de Retiro/Admisin, exportar
en archivo Excel el resultado del estado, Nro. de Guia de Envo, Nro. de documento del Cliente
(Remito Factura), por envio por carta de rendicin (para los casos de devolucin fsica
de remitos/acuses imposibles o entregados), y visualizar la imagen digital de su remito:
Finalmente clickee el botn Buscar.
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Tambien puede consultar el tracking de su envo utilizando nuestra aplicacin OCA Mvil desde
su smartphone. Para ello deber contar con un lector de Cdigos QR (Quick Reponse) el cual
le permitir escanear nuestro cdigo inserto desde nuestra pgina web:
https://www1.oca.com.ar/ocaepak/Help/ModoUsoQR.asp
Una vez interpretado el cdigo QR, su dispositivo mvil lo llevar automticamente al sitio web.
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Indicacin lugar
de entrega
Datos del
remitente y
destinatario
Sucursal de
Imposicin
NOTA: En caso de necesitar una operacin de logstica inversa (recalls, devoluciones por
fallas, errores de producto, etc.), es importante que Usted enve por correo electrnico estas
etiquetas direccionantes de seguimiento (generadas por la plataforma e-Pak) a su
Comprador segn el caso, para que puedan adherir a los paquetes a ser devueltos hacia su
domicilio.
Recuerde que en ambos casos, Ud. como cliente de OCA es Destinatario por lo que deber
tener presente de incluir correctamente sus datos en dicho campo y los de sus compradores en
el campo Remitente en la Orden de Retiro del men Realizar Envos.
Para mas informacin, vea el item A.1.4 Realizar envos Puerta a Domicilio (con retiro a
domicilio)
Recuerde de informarle a su comprador que si el envio en devolucin, al momento de la
enrtrega a OCA, carece de esta etiqueta como asi tambien, si su embalaje no es el adecuado,
no se podr realizar el retiro.
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La seleccin es muy simple, elija las rdenes por su nmero en el listado rdenes de Retiro.
A continuacin clickee el botn Consolidar.
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Luego imprima el formulario generado para entregar a OCA por duplicado (copia conformada
por OCA queda en su poder). A modo de ejemplo, el formulario quedar como lo muestra la
siguiente imagen:
IMPORTANTE: No entregue al chofer que retira desde su domicilio, envos que estn
amparados por Orden de Admisin (modalidad Sucursal a Sucursal Sucursal a Puerta).
En su caso, los deber despachar desde la sucursal o agente seleccionado.
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Desde el men inferior de esta tabla, dispone de una serie de iconos para poder agregar,
modificar, eliminar y buscar los datos de sus compradores. En cada caso, desplegar una
ventana para realizar los registros requeridos. Una vez realizada la accin elegida, clickee el
botn Continuar para aceptar las modificaciones.
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e incorporarla automticamente en la
Baje de nuestro sitio la Planilla modelo de Excel con campos predeterminados. (ingrese desde el
link Bajar Planilla modelo).
2.
Registe en dicha planilla, los campos solicitados. Gurdelo en su PC con extensin .CVS
(archivo delimitado por coma)
3.
4.
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Desde el men inferior de esta tabla, dispone de una serie de iconos para poder agregar,
modificar, eliminar y buscar los datos de remitentes por ciertos filtros.
En cada caso, desplegar una ventana para realizar los registros requeridos. Una vez realizada
la accin elegida, clickee el botn Continuar para aceptar las modificaciones.
Otra opcin para completar una base ya generada e incorporarla automticamente en la
plataforma web, es importar los datos de remitentes.
Para ello, ingrese desde la pestaa Importar remitentes, visualizar la siguiente pantalla:
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2.
3.
4.
Recuerde que al realizar un envo, puede utilizar los destinatarios guardados accediendo desde
el men Pedido de Retiro Pedido de Admisin, desde el link Libreta de direcciones:
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Una vez descargado el modelo, recuerde que antes de guardar el archivo con extensin CSV
con los datos ingresados y manteniendo el encabezado de campos, deber eliminar la filas
cuyos textos en negrita informan aspectos a tener en cuenta de cmo cargar los datos.
Para realizar la eleccin del archivo CSV con envos, presionar Examinar y seleccionar el
archivo correspondiente desde su PC. Seleccione el separador apto segn su configuracin
(coma punto y coma), luego clickee el botn Aceptar.
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vinculado al campo Sucursal de Destino le desplegar las sucursales OCA asociadas a ese
cdigo para seleccionar la que desee que entregue su envo.
Desde aqu podr visualizar el detalle de los paquetes en el campo Mostrar detalle Borrar
el registro en el campo homnimo. En el caso de necesitar cambiar la sucursal de destino de
sus envos previamente cargados en la planilla, Ud. deber modificar previamente el cdigo
postal, por el cual se desplegar el campo Sucursal Destino con las opciones disponibles,
para seleccionar la sucursal de entrega. Asimismo, puede editar los campos Apellido, Nombre,
Telefefono, Nro. de Remito y Nro. de Operativa (las que deben corresponder a una misma
modalidad de entrega). Puede agregar destinatarios adicionales clickeando el boton Agregar
Nuevo Destinatario. Una vez dado Aceptar, los envos pasan al Carrito de Envios para ser
confirmados.
Luego siga el procedimiento descripto en el item A.1.7 - Carrito de envos.
En caso de tratarse envos con modalidad Sucursal a Puerta Sucursal a Sucursal, no olvide
completar los datos del Cdigo Postal, Localidad, Fecha de Despacho y Suc. OCA de
admisin.
Luego que haya integrado su archivo CSV a la plataforma, visualizar la siguiente pantalla:
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Relacione los campos del archivo con los campos verdaderos arrastrando los campos del
arvhivo CSV al de datos requeridos por e-Pak OCA. Tambien puede utilizar los botones >
< para arrastrar automticamente todos los campos solicitados.
Tenga en cuenta que si ha registrado datos que no son consistentes con la modalidad
operativa seleccionada (Ej, seleccion Puerta a Puerta, pero carg datos para una modalidad
de entrega Sucursal a Sucursal), el sistema le informar el error detectado en cada registro.
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Desde aqu podr visualizar el detalle de los paquetes en el campo Mostrar detalle Borrar
el registro en el campo homnimo. En el caso de necesitar cambiar la sucursal de destino de
sus envos previamente cargados en la planilla, Ud. deber modificar previamente el cdigo
postal, por el cual se desplegar el campo Sucursal Destino con las opciones disponibles,
para seleccionar la sucursal de entrega. Asimismo, puede editar los campos Apellido, Nombre,
Telefefono, Nro. de Remito y Nro. de Operativa (las que deben corresponder a una misma
modalidad de entrega). Puede agregar destinatarios adicionales clickeando el boton Agregar
Nuevo Destinatario. Una vez dado Aceptar, los envos pasan al Carrito de Envios para ser
confirmados.
Luego siga el procedimiento descripto en el item A.1.7 - Carrito de envos.
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El sistema informa el costo del envo consultado con identificacin del mbito y el plazo
previsto en das hbiles tomndose a partir del da siguiente hbil al de su admisin.
Clickeando el link Deseo que me envien la informacin por e-mail, Ud. podr recibir enviar a
otra persona, la cotizacin consultada.
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Tambien puede consultar el costo de su envo utilizando nuestra aplicacin OCA Mvil desde
su smartphone. Para ello deber contar con un lector de Cdigos QR (Quick Reponse) para
escanear nuestro cdigo inserto desde la siguiente pgina:
https://www1.oca.com.ar/ocaepak/Help/ModoUsoQR.asp
Una vez interpretado el cdigo QR, su dispositivo mvil lo llevar automticamente al sitio web
seleccionando previamente la modalidad de entrega convenida.
Cuando desee cancelar Ordenes de Retiro de Admisin en el Carrito de Envos, Ud. podr
ingresar a esta seccin para eliminarlos de la plataforma siempre y cuando la Orden que
involucra el envo generado, se encuentre en estado En Proceso (P=100%).
Para ello, deber clickear el cono Cancelar segn Orden de Retiro/Admisin seleccionada.
Gerencia de Marketing V1 Ago. 2013
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A.2.6 Insumos
En esta seccin, puede solicitarse envases normalizados flexibles e insumos para embalar en
forma adecuada sus envos. Desde la pgina principal de la Home, acceda al botn Insumos
desde la barra de men principal Herramientas Insumos:
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NOTA: Las bolsas plsticas Nro. 1, 2 y 3 son de uso exclusivo para la modalidad Prioritario.
Finalmente complete los siguientes datos para la entrega y clickee Aceptar.
Para el correcto acondicionamiento de sus envos puede consultar a la gua Sus paquetes
desde el men Home en el siguiente icono de la pgina principal:
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Clickee el botn Bsqueda Avanzada y complete los campos requeridos segn los filtros de
bsqueda deseada, por ejemplo entre fechas (Desde/Hasta), por Nro. de Orden de Retiro /
Orden de Admisin, Nro. de Guia de Envo, Nro. de documento del Cliente (Remito Factura),
por envio, finalmente clickee el botn Buscar.
El sistema muestra el los envos encontrados segn el filtro de bsqueda seleccionado.
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Ingrese el cdigo postal de origen y luego el cdigo postal de destino donde se encuentra la
localidad cuya sucursal ser la ms prxima similar a la buscada.
Tambin tiene como opcin, visualizar toda la red de sucursales que entregan paquetes. Para
ello clickee el check box Todas las sucursales.
Como resultado, una vez clickeado el botn Descargar, podr visualizar el listado en formato
PDF.
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Los Web Services disponibles permiten cotizar envos, generar rdenes de retiro con envos a
mltiples destinatarios, informar a sus clientes acerca del estado de sus pedidos y consultar los
envos realizados en un perodo determinado.
OCA contina desarrollando nuevos WebServices para mejorar en forma permanente, la
eficiencia y capacidad de gestin de las tiendas on line. Consulte a su Ejecutivo de Cuenta ante
cualquier necesidad por este tema.
A continuacin, se describe cada uno:
Funcin Tarifar _Envo_Corporativo:
Usted puede integrar este Web Service al back-end de su plataforma de e-Commerce,
para calcular el costo y plazo de entrega de envos. Se obtiene la tarifa de un envo
mediante el clculo del peso, volumen, cdigo postal de origen y de destino y cantidad
de paquetes, segn una modalidad de envo predeterminada.
Gerencia de Marketing V1 Ago. 2013
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3.5 (Kilogramos)
VolumenTotal: 10
CodigoPostalOrigen:
1000
CodigoPostalDestino:
2000
CantidadPaquetes:
CUIT:
N Modalidad Operativa:
63082
Funcin IngresoOR:
Usted puede integrar este Web Service al back-end de su plataforma de e-Commerce,
para realizar envos a domicilio o a Sucursal en forma masiva, a mltiples destinatarios.
Parmetros:
User: Usuario registrado en ePak.
Password: Password del usuario registrado.
Xml_Datos: XML segn diseo.
ConfirmaRetiro: True or False (si es False los datos quedaran en el carrito de envos y
luego deber confirmar el retiro desde sitio con el usuario que hizo la imposicin.
DiasHastaRetiro: (Int) Si no informa, se asume retiro al da siguiente.
IdFranjaHoraria: (Int) 1 = (8 a 17hs) - 2 = (8 a 12hs) - 3 = (13 a 17hs).
ArchivoCliente: Fijo WS_Cliente
ArchivoProceso: Fijo WS_Proceso
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Resultado: (XML) Devuelve el resultado del proceso Fecha de Retiro, Franja Horaria
solo son necesarios si se confirma el retiro
300
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FechaDesde:
01/06/2011
FechaHasta:
01/06/2011
Desde el men Ayuda Preguntas Frecuentes, accediendo a esta seccin, Ud. podr
conocer una gua con los aspectos bsicos para ayudarlo en todas las etapas y forma de uso
de las herramientas que componen esta plataforma.
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A.2.14 Notificaciones
Desde esta funcionalidad (1), Ud. recibir informacin cuando de produzca una novedad en el
servicio.
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Nota: Su empresa debe continuar efectuando los pagos como hasta el presente, hasta el da
en que reciba las facturas emitidas por OCA, con la leyenda que indique Este comprobante
ser abonado mediante dbito en cuenta, lo que significa que a partir de ese momento su
empresa ha sido incorporada al servicio.
A. 2.16 Ayuda
Para conocer el modo de uso de esta plataforma, los servicios que lo integran, Trminos y
Condiciones y Politicas de Seguridad, acceda desde el men Ayuda, seleccionando la seccin
que desee. Ej. Modo de Uso, Polticas de Seguridad, entre otros de informacin.
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Ingrese desde el men Ayuda Ayuda, le indicar los procesos a tener en cuenta
para la gestin on line de sus envos.
Ante cualquier consulta adicional que desee realizar por este servicio, Ud. podr contactarse
directamente a nuestro Call Center va correo electrnico a:
0800-999-7700 de lunes a viernes de 9 a 19 hs.
epaksoporte@oca.com.ar
Desde el botn Gua de Embalajes, Ud. podr bajar un documento en PDF con el
cual podr consultar las caractersticas e importancia de una buena prctica de
embalaje y empaque para sus envos.
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