Les obstacles la communication

Des perturbations peuvent altrer la qualit du message: les bruits .Ceux-ci des
maladies de l'information: le message peut tre dnatur, difficilement
perceptible et comprhensible ; il peut se perdre partiellement ou totalement.
Les bruits :
1.Techniques : ce sont des bruits lis insparablement et ncessairement au
canal de transmission.
Exemple: friture ou grsillement sur une ligne tlphonique (effet
Larsen) pendant une mission radio (cho), coupure pendant une mission
de tlvision ou lors d'une communication tlphonique.
2.Organisationnels : perturbations lies automatiquement au fonctionnement
des rseaux d'informations.
Exemple: dans une entreprise certaines informations ont du mal remonter ou
sont systmatiquement dformes
3. Smantiques (sens, signification) : bruits lis au message ou au code.
- Message peu claire ; explications confuses, imprcises, incompltes.
- Code langage trop spcialis, emploi de mots double sens, mauvaise
dfinition des termes de base.

4. Smiologiques : bruits ncessairement lis l'attitude et la conduite, c'est-dire au comportement du rcepteur et / ou de l'metteur :
Le rcepteur ne s'intresse pas au message ; il n'coute pas.
Obstacles lis la qualit de la transmission:
1. Canal mal choisi : si le canal est mal choisi, l'information ne passe pas
ou passe mal. Il est des messages qui passent mieux oralement que par
crit ; certaines informations passent mieux par un schma que par des
phrases dictes au tlphone ; un document vu est bien mieux mmoris qu'un
autre dcrit.
2. Les rseaux peuvent tre complexes :
-Si le nombre de relais est trop important ou satur (cas des
relais tlphoniques), l'information est lente arriver destination, est
dforme (cas des messages arrivant par Internet, surtout s'il y a des virus)...
-Dans les organisations aux organigrammes complexes, l'information a du mal
monter ou descendre ( lenteur de la voie hirarchique, par exemple)...
Certains obstacles peuvent venir de la situation de communication ellemme, indpendamment du message transmis. Ces obstacles sont, en
gnral, lis l'metteur et / ou au rcepteur.
Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique : les modes de
pense, les valeurs reconnues et acceptes, les opinions, les proccupations,
le langage, vont diffrer selon:
1. La culture de l'metteur et du rcepteur gnralement lie la rgion ou au
pays d'origine ou une diffrence d'ducation.
2. Le milieu socio-conomique : suivant l'origine sociale des individus,
les proccupations peuvent tre diffrentes.
3. Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel trs souvent li aux
tudes, quelquefois au milieu socio-conomique.
4.L'ge, les gnrations, les niveaux de langage peuvent tre diffrents ; il peut
tre difficile de trouver des sujets de conversation communs de communiquer.
D'autres obstacles sont d'ordre psychologique et affectif. On ne communique
pas vraiment, sinon mal.

a) Attitudes subjectives de sympathie ou d'antipathie (relations entre personnes

qui, ayant des affinits, se conviennent, se plaisent spontanment: amiti,
bienveillance, cordialit, estime, considration, ou au contraire, aversion
instinctive, irraisonne pour une personne.
La sympathie se voit dans le dialogue (ou se comprend: sourire et gestes de
sympathie, etc.);
L'antipathie est marque par le refus du contact et du dialogue.
b) Crainte ou mpris de l'autre.
c) Mconnaissance des problmes mutuels : une personne de 50 ans peut avoir
du mal comprendre les problmes ou les proccupations d'une personne plus
jeune; l'inverse est galement vrai. Ici l'empathie peut rsoudre le problme.
d) Manque ou insuffisance d'coute: les interlocuteurs ont du mal s'couter,
chacun veut exprimer ses ides sans rellement porter attention celles de
l'autre.
e) Peur du silence : le silence est parfois ncessaire (moments de rflexion,
communication non verbale). Si l'on a peur du silence, on parle pour ne rien
dire, le dialogue reste superficiel.
Dgts : mdisances, rumeurs, calomnies....
f) Rapports de force : chacun des interlocuteurs va chercher imposer son point
de vue en faisant pression sur son interlocuteur, ce qui entrane des blocages ou
des rsistances.
g) Peur de l'autre et des jugements : les interlocuteurs peuvent hsiter
communiquer rellement, de peur de rvler des aspects de leur personnalit qui
donneraient un certain pouvoir l'autre, ils peuvent avoir peur du jugement de
l'autre.
h) Mauvaise prparation du rcepteur recevoir le message : tat de fatigue, de
stress...
Il est indispensable de savoir que ces obstacles peuvent exister, afin d'adopter
des solutions techniques ou de lever les blocages affectifs dans le but de raliser
une communication efficace.
Les comportements ngatifs: certaines attitudes ou certains gestes des
membres d'un groupe peuvent nuire la progression du travail et la ralisation
des objectifs. Ce sont principalement des interventions qui projettent les

participants dans la sphre affective (niveau des processus) et induisent des

sentiments de malaise, d'agacement ou d'agressivit pouvant conduire au conflit.
Ce sont principalement:
-L'agression,
-Le blocage systmatique,
-L'opposition rivale,
-Les jugements indirects,
-L'ironie,
-La distraction systmatique du groupe des moments inopportuns,
-La recherche systmatique d'attention,
-La recherche de sympathie,
-Le retrait (silence, mutisme).