O PROCESSO DE COMUNICAO

Ser que a fala sempre foi o principal meio de comunicao entre os

homens?

Segundo a antropologia, nossos antepassados que viveram h milhares

de anos foram classificados como uma espcie pertencente ordem dos
primatas superiores: homindeos.

No existem provas concretas sobre o processo de comunicao dos

homindeos.

Pesquisadores supem que estes seres se comunicavam de forma

semelhante aos demais mamferos, ou seja, por meio de grunhidos,
gritos, urros e rosnados que, somados a movimentos corporais,
transmitiam mensagens relativas s diversas necessidades bsicas.

Os sinais de mudana dessa condio de troca de mensagens

comeam a ser percebidos quando foram descobertos os fsseis dos
primeiros homo habilis.

Para muitos paleoantroplogos, a inteligncia e a capacidade de

organizao social, mesmo que rudimentares, eram de nvel superior a
de seus antecessores, os australopithecus

A evoluo desta linguagem imitativa de sons (chamada onomatopeica),

em conjunto com a evoluo da linguagem corporal, provocou o
desenvolvimento de cdigos e regras para a comunicao e para o
entendimento dos sinais.

Os mais variados tipos de smbolos, que logo depois evoluram para os

rudos, deram origem s palavras.

A TEORIA DA COMUNICAO

As empresas, assim como as pessoas, precisam se comunicar. Kotler e

Keller (2006) afirmam que o marketing moderno requer mais que uma
proposio ideal do marketing-mix, que a combinao estratgica de
uma oferta (produto ou servio), em um determinado market place
(praa), precificada de acordo com o valor percebido pelo mercado
(preo) e divulgada pelo prprio meio ou pelo ambiente fsico
(promoo).

A palavra comunicao tem origem no latim (communicatio) e significa

tornar alguma coisa comum a muitas pessoas.

A comunicao , portanto, um processo social de fundamental

importncia para os seres humanos porque permite o relacionamento e
a interao entre os membros do grupo.

Os estudos sobre comunicao abrangem, tanto a comunicao de

massa, como tambm a interpessoal, e envolvem o entendimento de
todos os signos e smbolos usados pelos seres humanos para transmitir
significados e valores entre eles: a palavra falada, os gestos, os sinais,
as imagens, a impresso, a radiodifuso, o cinema etc.

fundamental, porque toda a sociedade humana da primitiva

contempornea se baseia na capacidade do homem de transmitir suas
intenes, seus desejos, sentimentos, conhecimentos e experincia, de
pessoa para pessoa. E vital, porque a habilidade de comunicar-se
aumenta as chances de sobrevivncia do indivduo.

comunicao o processo pelo qual interagem um emissor e um

receptor

para

trocarem

ideias,

conhecimentos,

experincias

sentimentos, que so transmitidos por um cdigo, uma mensagem e um

canal adequados.
OS ELEMENTOS DA COMUNICAO

Fonte: Kotler e Keller, (2006, p. 536).

Rudo

na

comunicao:

qualquer

elemento

que

prejudique

Feedback: entendimento por parte do receptor.

O processo de codificao e decodificao da mensagem:

transmisso da mensagem (sonora ou visual).

fundamental que o receptor entenda o emissor.

Cdigo: o conjunto de palavras ou smbolos escritos de forma

ordenada,

contendo

instrues

em

uma

das linguagens

de

programao existentes, de maneira lgica.

ento tarefa do emissor fazer a mensagem chegar ao receptor e, para

isso, ele, o emissor, dever considerar alguns fatores que podem ser
responsveis por eventuais deficincias na captao da mensagem pelo
receptor.

Razes para a deficincia de decodificao:

Ateno seletiva: A ateno seletiva uma caracterstica central do

sistema visual humano, uma vez que todo o crebro configurado de
modo a perceber as informaes ao seu redor da forma mais rpida
possvel. Por ser fundamental para a nossa existncia, a viso j foi
bastante estudada, porm, sob o ponto de vista da captao da
informao, s tem se tornado possvel devido ao desenvolvimento de
tcnicas cientficas avanadas. Ns a utilizamos para detectar
informaes remotas como

se

estivessem

prximas, como

se

estivssemos tocando nos objetos vistos. Mais formalmente, a viso

entendida como a habilidade de detectar a luz e interpretar as
consequncias deste estmulo. Para o composto de comunicao,
significa que o crebro ir reter mais rapidamente a informao mais
clara.

Distoro seletiva: as pessoas esto mais receptivas quilo que estiver

de acordo com o seu conjunto de crenas, ou seja, as mensagens com
as quais concordam e/ou gostam. comum tambm que o receptor
acrescente informaes que no esto na mensagem ou ainda no
perceba outras que esto presentes. O comunicador deve, por este
motivo, buscar simplicidade e clareza, alm de repetir pontos
importantes para que todo o conjunto de informao seja entendido;

Reteno seletiva: os indivduos retm por mais tempo uma pequena

parte das mensagens que chegam at ele. Se o receptor estiver positivo
mensagem e receber argumentos de apoio, possvel que a
mensagem fique retida por mais tempo. Porm, se estiver negativo e
houver contra argumentos no rebatidos, ir rejeitar a mensagem,
apesar de ret-la.

CAPACIDADES HUMANAS QUE INTERFEREM NO ENTEDIMENTO

ateno: potencial que ns, seres humanos, temos de concentrar a nossa
conscincia sobre algo especfico. ela que nos possibilita notar um objeto
entre vrios;
inibio: capacidade da nossa conscincia de focar em um determinado
interesse e isolar o que est em volta;
interesse: nossa ateno aumenta medida que nosso interesse sobre
alguma coisa tambm cresce;
Unidade I
memria: faculdade que nos permite lembrar de fatos, reconhec-los e
relacion-los com nossas experincias passadas;
percepo: o registro de um objeto ou ideia em nossa conscincia. Tecemos
impresses sobre fatos, coisas e pessoas em funo de registros anteriores;

 imaginao: nossa aptido de reviver na conscincia objetos ausentes em

determinado momento. Desta forma, a imagem retida em nossa mente volta e
o enxergamos novamente;
emoo: resultante de uma modificao sbita ocorrida no meio que nos
cerca; trata-se de uma oscilao em nvel mental e que sempre causada pela
presena de um fenmeno representativo em nossa conscincia;
vontade/ato voluntrio: nosso potencial para agir segundo nossas prprias
preferncias;
conduta: nossa forma de agir, que tem a ver com o nosso jeito de ser;
necessidades biolgicas: fatores dinmicos e naturais que do a origem
(causa) da conduta;
desejo: nossa expresso consciente da necessidade;
associao de ideias: unio de ideias, fatos e lembranas;
motivao: nossa predisposio para agir de determinada maneira.

Os fatores que podem influenciar o entendimento da mensagem por parte do

receptor so:

sugesto:

ideia

ou

um

plano

de

ao

que

indivduo

aceita

incondicionalmente. o consentimento de uma ideia vinda de fora, sem

exame, crtica ou fundamentao racional. Algumas pessoas so mais
sugestionveis que outras; um indivduo pode ser mais sugestionvel sob
determinada condio. O testemunho de pessoas com autoridade para falar
(formadores de opinio) sobre algum assunto influencia a audincia.

Os meios de atuao da sugesto podem ser:

- repetio: de tantas vezes ouvido, o conceito passa a ser aceito;
- convico: a confiana de quem fala. Para acontecer, texto e interpretao
devem trabalhar a favor;
- atmosfera: o ambiente que circunda o produto um veculo sutil;
- imitao: imitar uma tendncia nata do ser humano. Fazemos inmeras
coisas por imitao, bem como repetimos crenas, hbitos e atitudes. A moda
a expresso mxima da imitao. O homem emula o comportamento dos
demais membros do grupo.
empatia: sentir o que se passa no ntimo. um aspecto coletivo da
sugesto-imitao. Capacidade de identificao.
SEIS ASPECTOS PARA ELABORAR MENSAGENS EFICAZES
1. use uma linguagem que seja apropriada e acessvel a sua audincia:
importante salientar que a linguagem deve ser escolhida de acordo com o perfil
do pblico para o qual a mensagem enviada.
Fatores diversos, como a cultura e as caractersticas sociais, definem padres
de comunicao do qual o emissor no poder esquecer. O emissor que
desconsiderar esse fator corre o risco de no ser entendido ou at mesmo de
ser mal interpretado. A forma de linguagem, que o cdigo utilizado no envio
da mensagem, deve ser obrigatoriamente familiar, tanto para o emissor, como
para o receptor. Tome como exemplo a lngua portuguesa, um idioma que
falado em diversos pases, como Portugal, Brasil, Angola, Moambique e Timor
Leste entre outros. Em cada uma destas localidades, verificamos diferenas de
sons, de vocbulos e at da aplicao da gramtica em decorrncia da cultura,
histria, influncia de lnguas locais, da presena de imigrantes, entre outras
razes. Um palestrante brasileiro em Portugal dever verificar possveis
diferenas de vocabulrios para evitar que a audincia fique sem entender o
que est sendo apresentado;

2. escolha canais (veculos de comunicao) de fcil acesso ao seu pblico: a

compreenso de qualquer mensagem tambm depende diretamente do tipo de
canal utilizado para repass-la. Esse canal dever ser escolhido pelo emissor
de acordo com a possibilidade de acesso do receptor. Assim, por mais
elaborada que seja, a mensagem no ser eficaz se no puder ser acessada
pelo receptor. Se a inteno anunciar algum tipo de produto de consumo
infantil, tendo como foco as prprias crianas, mais eficaz veicular a
propaganda em emissoras de televiso, durante o dia, ou optar por revistas
voltadas para o pblico infantil. Caso a opo seja por um grande jornal, por
maior que seja sua circulao, o pblico-alvo no ser atingido;
3. estabelea uma boa relao entre voc (sua empresa) e seu pblico emissor
e receptor: lembre-se de que antes de passar a mensagem, imprescindvel
que o emissor quebre todas as possveis resistncias, para garantir maior
aceitao por parte do receptor. Para isso, importante que o receptor tenha
ou desenvolva qualidades como carisma, simpatia, afeto e confiana, s para
citar algumas, pois tratam-se de ferramentas catalisadoras de um bom
relacionamento. Um exemplo claro so as informaes passadas aos filhos por
seus pais ou as mensagens compartilhadas entre amigos. Como nesses dois
casos de relacionamento existe um grau razovel de confiana mtua, todas as
informaes tendem a ser levadas em considerao;
4. verifique se o contedo familiar para a audincia: o receptor deve ter
certeza de que a audincia domina o assunto antes de passar a mensagem.
Caso contrrio, deve optar por incluir uma explanao a respeito do tema que
ser tratado. Portanto, imprescindvel conhecer o pblico em questo. Por
exemplo, se o assunto bolsa de valores, preciso que o receptor verifique o
nvel de conhecimento sobre o tema por parte das pessoas que recebero a
mensagem. Por outro lado, se o assunto abordado for de conhecimento de
quem ir receber a mensagem, o emissor dever partir de um ponto que
provoque interesse. Neste caso, natural que as informaes sejam
absorvidas com mais facilidade, sem que haja a necessidade de construo de
todo um processo cognitivo (processo de aprendizagem);

5. use mais de um tipo de linguagem para a transmisso da mensagem:

observe como um professor se comunica em uma sala de aula. Alm de
explicar verbalmente determinado tema, ele poder se expressar por meio de
gestos, projetar imagens e ainda utilizar tcnicas teatrais. A combinao de
diversos tipos de linguagem facilita o repasse e a compreenso das
mensagens, alm de evitar a monotonia gerada por um nico modelo de
comunicao. A combinao de gestos e fala, por exemplo, um hbito
involuntrio e bastante positivo. Algumas pessoas escrevem ou rabiscam algo
ao mesmo tempo em que esto conversando. Desenhar grficos ou escrever
palavras so apoios visuais que podem colaborar com a eficcia da
comunicao;
6. apresente as informaes com clareza: transmitir informaes de forma clara
e objetiva primordial para promover uma comunicao eficaz, auxiliando na
rapidez da compreenso da mensagem, e ainda diminuindo o risco de
interpretaes equivocadas. Para isso, coerncia (um texto com sentido,
comeo, meio e fim) e coeso (aplicao correta do cdigo) so essenciais.