AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY - ASQ

SIX SIGMA GREEN BELT CERTIFICADO

Conjunto de Conocimientos

Los temas de este conjunto de conocimientos (BOK) incluyen detalles adicionales en el

subtexto acerca del nivel cognoscitivo al cul las preguntas del examen estn escritas.
sta informacin es de utilidad tanto para el Comit de Desarrollo del Examen, como a
los candidatos que se preparan para realizar el examen. El subtexto no pretende
limitar el tema principal, tampoco incluye todo lo que podra ser cubierto en el
examen. La intencin es aclarar el tipo de contenido que puede ser incluido. El trmino
que se encuentra entre parntesis se refiere al mximo nivel de conocimiento al que el
tema principal ser evaluado. Al final de este documento, se incluye una descripcin
completa acerca de los niveles de conocimiento que se deben tener en cuenta para
cada tema.
I.

Informacin general: Six Sigma y la Organizacin

(15 preguntas)

A. Six Sigma y los objetivos organizacionales

1. Valor de six sigma
Reconocer el por qu las organizaciones se basan en six sigma, cmo se
aplican a su filosofa y sus metas, y el origen de six sigma (Juran,
Deming, Shewhart, etc.). Describir como los procesos de entrada, salida
y retroalimentacin impactan a la organizacin ms grande.
(Comprender)
2. Controladores y mtricas organizacionales
Reconocer los controladores clave para el negocio (ganancias, cuota de
mercado, satisfaccin del cliente, la eficiencia, organizacin del
producto) y como estas mtricas y cuadros de mando, se desarrollan e
influyen en toda la organizacin. (Comprender)
3. Metas de organizacionales y proyectos de Six Sigma
Describir el proceso de seleccin de proyectos, incluyendo el saber
cundo usar metodologas de mejora six sigma (DMAIC), frente a otras
herramientas para resolver problemas, y confirmar que el proyecto esta
apoyado y est vinculado a las metas organizacionales. (Comprender)

B. Principios de lean en la organizacin

1. Conceptos y herramientas de Lean
Definir y describir conceptos como cadenas de valor, flujo, jalar,
perfeccin, etc., y herramientas comnmente usadas para eliminar el
desperdicio, incluyendo kaizen, 5S, prueba de errores, mapa de flujo de
valores, etc. (Comprender)
2. Actividades de valor agregado y de valor no agregado
Identificar el desperdicio en trminos de exceso de inventario, espacio,
inspeccin en la evaluacin, re trabajo, transportacin, almacenaje, etc.,
y reducir el tiempo ciclo para mejorar el tiempo de montaje.
(Comprender)
3. Teora de restricciones
Describir la teora de las restricciones. (Comprender)
C. Diseo para Six Sigma (DFSS) en la organizacin
1. Despliegue de la funcin de calidad (QFD)
Describir como QFD se adapta en todos los procesos de DFSS.
(Comprender) (Nota: La aplicacin del QFD est cubierta en II.A.6.)
2. Diseo y Anlisis de procesos del modo y efectos de falla (DFMEA &
PFMEA)
Definir y distinguir entre diseo de FMAEA (DFMEA) y procesos (PFMEA)
e interpretar datos asociados. (Analizar) (Nota: la aplicacin de FMEA
est cubierta en II.D.2.)
3. Ciclo DFSS
Describir y distinguir entre DMADV (definir, medir, analizar, disear,
verificar) e IDOV (identificar, disear optimizar, verificar), identificar
como se relacionan al DMAIC y como ayudan a cerrar el ciclo de mejora
del producto/proceso final durante la fase de diseo (DFSS).
(Comprender)
II.

Six Sigma Definir

(25 preguntas)

A. Gestin de procesos para proyectos

1. Elementos de procesos
Definir y describir los componentes del proceso y sus lmites. Reconocer
como los procesos cruzan varias reas funcionales y los objetivos que
resultan para los esfuerzos de mejora de procesos. (Analizar)

2. Dueos de procesos e interesados

Identificar a los encargados de procesos, clientes internos y externos, y
otros interesados en un proyecto. (Aplicar)
3. Identificar clientes
Identificar y clasificar clientes internos y externos como aplicables a un
proyecto particular, y demostrar como los proyectos impactan a los
clientes. (Aplicar)
4. Recoleccin de datos de cliente
Usar varios mtodos para la recoleccin de informacin de
retroalimentacin del cliente (por ejemplo, encuestas, grupos de
enfoque, entrevistas, observacin) e identificar los elementos claves que
hacen que esas herramientas sean efectivas. Revisar las preguntas de las
encuestas para eliminar el sesgo, sesgo, etc. (Aplicar)
5. Analizar datos de cliente
Usar herramientas graficas, estadsticas y cualitativas para analizar la
retroalimentacin del cliente. (Analizar)
6. Traducir los requisitos del cliente
Asistir en la traduccin y comprensin de la informacin de
retroalimentacin del cliente hacia las metas y objetivos del proyecto,
incluyendo atributos crticos de la calidad (CTQ) y en la declaracin de
requisitos. Usar herramientas de anlisis de voz del cliente como el
despliegue de la funcin de la calidad (QFD) para comprender los
requisitos del cliente en medicin de desempeo. (Aplicar)
B. Bases para la gestin de proyectos
1. Charter del proyecto y la declaracin de problema
Definir y describir los elementos de un charter del proyecto y
desarrollar una declaracin del problema, incluyendo las bases y las
metas de mejora. (Aplicar)
2. Alcance del proyecto
Asistir con la definicin/alcance del desarrollo de proyectos usando
grficas de Pareto, mapas de procesos, etc. (Aplicar)
3. Mtricas del proyecto
Asistir con el desarrollo de mtricas primarias y secuenciales (por
ejemplo, calidad, tiempo ciclo, costo) y establecer mtricas claves de
proyecto que se relacionan con la voz del cliente. (Aplicar)

4. Herramientas para la planeacin del proyecto

Usar herramientas del proyecto como grficas de Gantt, Mtodo de
Ruta Crtica (CPM), y programas de evaluacin y tcnicas de revisin
con grficos (PERT), etc. (Aplicar)
5. Documentacin del Proyecto
Proveer la entrada y seleccionar el vehculo propio para presentar la
documentacin del proyecto (por ejemplo, hoja de clculo de la
produccin, ayuda visual, etc.) en la fase de revisin, la revisin de
gestin, y otras presentaciones. (Aplicar)
6. Anlisis de riesgo del proyecto
Describir el propsito y beneficio del anlisis de riesgo del proyecto,
incluyendo los recursos, las finanzas, el impacto en los clientes, y
otros interesados, etc. (Comprender)
7. Cierre del proyecto de proyecto
Describir los objetivos alcanzados y aplicar las lecciones aprendidas
para identificar oportunidades adicionales. (Aplicar)
C. Herramientas de gestin y planeacin
Definir, seleccionar y usar 1) diagramas de afinidad, 2) diagramas de
interrelacin, 3) diagramas de rbol, 4) matrices de priorizacin, 5)
diagramas matriz, 6) grficas de programa del proceso de decisin (PDPC),
y 7) diagramas de actividades de red. (Aplicar)
D. Resultados de negocios para el proyecto
1. Desempeo del proceso
Calcular la mtrica del desempeo del proceso como defectos por
unidad (DPU), rendimiento del proceso (RTY), costo de pobre
calidad (COPQ), defectos por milln de oportunidades (DPMO) en
nivel sigma e ndices de capacidad del proceso. Seguir las medidas
de rendimiento de los procesos para impulsar las decisiones del
proyecto. (Analizar)
2. Prueba a modo de fallas y anlisis de efectos (FMEA)
Definir y describir el modo de fallas y anlisis de efectos (FMEA).
Describir el propsito y uso de criterios de escala y calcular el
nmero de prioridad de riesgo (RPN). (Analizar)
E. Desempeo y dinmicas de equipo
1. Dinmicas y etapas de equipo
Definir y describir las etapas evolutivas del equipo, incluyendo la
formacin, lluvia de ideas, estandarizacin, desempeo, suspensin,
y reconocimiento. Identificar y ayudar a resolver las dinmicas

negativas de participantes autoritarios, dominantes, o renuentes,

aceptacin incuestionable de opiniones como factores de hecho,
pensamiento de grupo, disputas, quedarse sin saber que decir,
apresurarse para lograr algo, digresiones, tangentes, etc.
(Comprender)
2. Six Sigma y otras funciones y responsabilidades de equipo
Describir y definir las funciones y responsabilidades de los
participantes en six sigma y otros equipos, incluyendo al black belt,
mster black belt, green belt, expertos, ejecutivos, directores
tcnicos, facilitadores, miembros de equipo, patrocinadores,
encargados de procesos, etc. (Aplicar)
3. Herramientas de equipo
Definir y aplicar las herramientas de equipo como lluvia de ideas,
tcnica de grupo nominal, multi-voto, etc. (Aplicar)
4. Comunicacin
Usar tcnicas efectivas y apropiadas de comunicacin en diferentes
situaciones para superar las barreras en el xito del proyecto.
(Aplicar)
III.

Medicin de Six Sigma

(30 Preguntas)

A. Anlisis de procesos y su documentacin

1. Modelado del proceso
Desarrollar y revisar mapas de procesos, procedimientos escritos,
instrucciones de trabajo, diagramas de flujo, etc. (Analizar)

2. Entrada y salida de procesos

Identificar las variables de entrada del proceso y variables de salida
del proceso (SIPOC), y documentar sus relaciones mediante
diagramas de causa y efecto, matrices de relacin, etc. (Analizar)
B. Probabilidad y estadstica
1. Establecimiento de conclusiones de estadsticas vlidas
Distinguir entre estudios enumerativos (descriptivos) y analticos
(deductivos), y distinguir entre parmetros de poblacin, y
estadsticas de muestreo. (Aplicar)
2. Teorema del lmite central y distribuciones mustrales de la media
Definir el teorema del lmite central y describir su importancia en la
aplicacin de estadsticas inferenciales para intervalos de confianza,
tablas de control, etc. (Aplicar)

3. Conceptos bsicos de probabilidad

Describir y aplicar conceptos como de independencia, mutuamente
excluyente, reglas de multiplicacin, etc. (Aplicar)
4. Estadstica descriptiva
Definir, calcular e interpretar medidas de dispersin y de tendencia
central, y construir e interpretar distribuciones de frecuencias y
distribuciones de frecuencias acumulativas. (Analizar)
5. Mtodos grficos
Describir e interpretar distribuciones normales, binomiales, de
Poisson, chi-cuadrada, t de student, y F. (Aplicar)
D. Distribuciones de probabilidad
Describir e interpretar las siguientes distribuciones: normal, binomial,
Poisson, chi-cuadrada, t de Student, y las distribuciones F. (Aplicar)
E. Sistema de anlisis de medicin
Calcular, analizar e interpretar la capacidad del sistema de medicin
usando la repetibilidad y reproducibilidad (GR&R), correlacin en las
mediciones,
sesgo,
linealidad,
acuerdo
de
porcentaje,
y
precisin/tolerancia (P/T). (Evaluar)
F. Desempeo y capacidad de procesos
1. Estudio de la capacidad del proceso
Identificar, describir y aplicar los elementos de diseo y para la
realizacin de estudios de la capacidad del proceso, incluyendo la
identificacin de las caractersticas, identificacin de las
especificaciones y tolerancias, el desarrollo de planes de muestreo,
y la verificacin de la estabilidad y normalidad. (Evaluar)
2. Desempeo vs. especificacin del proceso
Distinguir entre lmites naturales del proceso y lmites de
especificacin, y calcular la mtrica de desempeo del proceso,
como porcentaje de defectos. (Evaluar)
3. ndices de capacidad del proceso
Definir, seleccionar y calcular Cp and Cpk, y evaluar la capacidad del
proceso. (Evaluar)
4. ndices de desempeo del proceso
Definir, seleccionar y calcular Pp, Ppk, Cpm y evaluar el desempeo del
proceso. (Evaluar)

5. Capacidad a corto plazo vs. largo plazo

Describir las suposiciones y convenciones que son apropiadas
cuando datos de corto plazo son recolectados y cuando los datos de
atributos estn disponibles. Describir los cambios en relaciones que
ocurren cuando los datos a largo plazo se utilizan, e interpretar la
relacin entre la capacidad de largo plazo y corto plazos, y como se
relacionan a lo que se refiere un cambio de 1.5 de sigma. (Evaluar)
6. Capacidad de procesos para datos con atributos
Calcular el nivel de sigma para un proceso y describir su relacin a
Ppk. (Aplicar)
IV.

Six Sigma - Analizar

(15 Preguntas)

A. Anlisis de datos exploratorios

1. Estudios multi-vari
Crear e interpretar los estudios multi-vari para interpretar la
diferencia entre variacin posicional, cclica, y temporal; aplicar
planes de muestreo para investigar las fuentes ms grandes de
variacin. (Crear)
2. Correlacin simple lineal y regresin
Interpretar el coeficiente de correlacin y determinar su
importancia estadstica (valor-p); reconocer la diferencia entre
correlacin y causalidad. Interpretar la ecuacin lineal de regresin y
determinar su importancia estadstica (valor-p). Utilizar modelos de
regresin para la estimacin y prediccin. (Evaluar)
B. Prueba de hiptesis
1. Fundamentos
Definir y distinguir entre la importancia estadstica y prctica, y
aplicar evaluaciones para el nivel de significancia, potencia, errores
tipo I y tipo II. Determinar el tamao apropiado del muestreo para
varias evaluaciones. (Aplicar).
2. Evaluaciones para medias, varianzas y proporciones
Definir, comparar y contrastar la importancia estadstica y prctica.
(Aplicar)
3. Evaluaciones de comparacin pareadas
Definir y describir las evaluaciones de hiptesis de comparaciones
pareadas paramtricas. (Comprender)

4. Anlisis de varianza de un factor (ANOVA)

Definir los trminos relacionados con las ANOVAs de un solo factor e
interpretar sus resultados y graficar los datos. (Aplicar)
5. Chi-cuadrada
Definir e interpretar la distribucin chi-cuadrada y su uso para
determinar la significancia estadstica. (Analizar)
V.

Six Sigma Mejora y control

(15 preguntas)

A. Diseo de experimentos (DOE)

1. Trminos bsicos
Definir y describir los trminos bsicos de DOE como variables
independientes y dependientes, factores y niveles, respuesta,
tratamiento, error, repeticin y replicacin. (Comprender)
2. Efectos principales
Interpretar los efectos principales e interaccin en grficos. (Aplicar)
B. Control del proceso estadstico (SPC)
1. Objetivos y beneficios
Describir los objetivos y beneficios del SPC, incluyendo el control del
desempeo del proceso, identificacin especial y causas comunes,
etc. (Analizar)
2. Subgrupo racional
Definir y describir cmo se utiliza el subgrupo racional.
(Comprender)
3. Seleccin y aplicacin de tablas de control
Identificar, seleccionar, construir y aplicar los siguientes tipos de
tablas de control:
-R,
-s, individuales y de rango mvil (ImR /
XmR), mediana ( ), p, np, c, y u. (Aplicar)
4. Anlisis de tablas de control
Interpretar las tablas de control y distinguir entre causas comunes y
especiales, utilizando reglas para determinar el control estadstico.
(Analizar)
C. Implementar y validar soluciones
Usar varios mtodos de mejora como lluvia de ideas, anlisis de efectos
principales, estudios multi-vari, FMEA, re-anlisis, anlisis de capacidad
para una identificacin de post-mejora, implementar y validar
soluciones mediante las evaluaciones F, t, etc. (Crear)

D. Plan de control
Ayudar en el desarrollo de un plan de control para documentar y
mantener los beneficios, y ayudar en la implementacin de controles y
sistemas de monitoreo. (Aplicar)

Seis Niveles de Conocimiento basados en la Taxonoma de Bloom (Revisado)

Adems de contenidos especficos, el subtexto para cada tema en este Conjunto de
Conocimientos (BOK) tambin indica el nivel de complejidad intencionado de las
preguntas de la evaluacin para cada tema. Esos niveles son de Los Niveles de
Conocimiento de la (Taxonoma de Bloom Revisado en 2001). stos estn
presentados por el orden de rango del menos complejo al ms complejo.
Recordar
Recordar o reconocer trminos, definiciones, factores, ideas, materiales, parmetros,
secuencias, mtodos, principios, etc. (llamada tambin como el reconocimiento,
recuerdo, memoria o el conocimiento mismo)
Comprender
Leer y entender descripciones, comunicaciones, reportes, tablas, diagramas,
direcciones, regulaciones, etc.
Aplicar
Saber cundo y cmo usar ideas, procedimientos, mtodos, frmulas, principios,
teoras, etc.
Analizar
Separar la informacin en sus partes constituyentes y reconocer su relacin para cada
una y como estn organizadas; identificar factores de subnivel o datos salientes de un
escenario complejo.
Evaluar
Realizar juicios de valor de las ideas propuestas, soluciones, etc. Comparando las
proposiciones a criterios especficos o normas.
Crear
Juntar elementos o partes de alguna manera que revelen un patrn o estructura que
no haba estado claramente ah antes; identificar que datos o informacin de un
conjunto complejo es apropiado para evaluar despus o del cual se pueden sacar
conclusiones.