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Terminologie
o Balanced Scorecard ist eine spezielle Art der Konkretisierung, Darstellung und Verfolgung
von Strategien. .... so Kaplan und Norton
- Entwickelt von Robert Kaplan und David Norton
- BSC ist ein operatives Instrument zur Messung der Zielreichung von Strategien
Fokuspunkte
Ziele
Perspektiven
Finanzperspektive (Interessen der Aktionre)
Prozessperspektive (Welche Prozesse sind wichtig?)
Kundenperspektive (Wie sieht uns der Kunde?)
Mitarbeiterperspektive (Innovation und Lernen)
Finanzperspektive (Welche Zielsetzunge leite sich aus den finanziellen Erwartungen unserer
Kapitlgeber ab?)
Potenzialperspektive (Welche Ziele sind hinsichtlich unsere Potenziale zu setzen, un den aktuellen
und kunftigen Herausforderungen gewachsen zu sein?
Fremdsprachenbeherrschung steigern
Finanzperspektive
Shareholder-Value Concept
Kundenperspektive
Erfllung der Kundenwnsche und erwartungen
Sptindikatoren:
Umfrageergebnis-Kundenzufriedenheit
Kaufvolumen der Wiederkufer (Kundenbindung)
Neukundenakquisitionen
Anzahl positiver Rckmeldungen
Frhindikatoren:
Reputation
Markenname
Prozessperspektive
Kritische Geschftsprozesse, um die Kundenzufriedenheit und die Finanzziele nachhaltig zu
beeinflussen
Prozesse:
Identifikation/Umsetzung der Kundenwnsche
Betriebliche Leistungserstellung (performanta operationala)
Kundendienstaktivitten (activitati de oferire de servicii pentru clienti)
Information- und Kommunikationsprozesse
Mitarbeiterperspektive
Verbesserung des Know-Hows und der Infrastruktur im Unternehmen, um die Strategie
erfolgreich durchzusetzen
Sptindikatoren:
Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Mitarbeitertreue (loialitatea angajatului)
Frhindikatoren:
Verbesserungsvorschlge durch MA (sugestii)
Teamfhigkeit (munca n echipa)
Informeller Kommunikationsfluss (flux de comunicare informala)
Entwicklung einer Balanced Scorecard
1. Zielsetzungen (obictive)
Balanced Scorecard muss geordnet, strukturiert und in sich logisch geschlossen erfolgen.
2. Strategische Ziele ableiten und entwickeln
3. Strategy Map aufbauen
Erarbeiten und dokumentieren von Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen den
strategischen Zielen.
4. Messgren auswhlen (key performance indicator instrument pt. masurarea performantei)
Die Messgre (KPI) zeigt den Grad der Erreichung strategisches Zieles (nivelul de realizare)
Die Messgre bestimmt, wie die Zielerreichung gemessen werden soll.
5. Zielwerte festlegen (stabilirea unor obiective)
Die Zielwerte (Target) sollen anspruchsvoll, ehrgeizig und glaubhaft erreichbar sein (o provocare,
ambitioase, credibile, realizabile).
Quellen fr die Zielwerte sind Benchmarks, Ergebnisse aus Kunden- und
Mitarbeiterbefragungen, Vergangenheitsdaten oder unternehmerische Einschtzungen (estimare).
6. Strategische Aktionen bestimmen
Sind Manahmen und Projekte, die dazu fhren sollen, dass die Zielwerte erreicht werden.
7. Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)
Prozessablauf zur Einfhrung der BSC
Initialisierung:
Einarbeitung in die Strategie
berblick der Kernprozesse
Studium des bestehenden Berichtswesens (studiul rapoartelor existente)
Organisatorischer Rahmen:
BSC Unternehmenseinheiten
Entwicklung in Workshops:
Ableitung der kritischen Erfolgsfaktoren aus der Unternehmensstrategie
Ursache-Wirkungszusammenhnge
Definition der Kennzahlen fr kritische Erfolgsfaktoren
Bestimmung der Manahmen zur Umsetzung der Erfolgsfaktoren
Umsetzung
UniCredit Group. Unternehmensprsentation
-
Globale Product Line: schaffen Mehrwert fr alle Regionen, die das umfangreiche Know
How im Konzern nutzen ,wie z.B. im Asset Management
Globale Service Lines: stellen spezialisierte Dienstleistungen zur Verfgung: Banking
Back Office, ICT, Kreditgeschfte, Einkauf, Real Estate und Shared Service Centers
Finanzperspektive
Operating expenses (ch operationale)
Direct costs
Productivity
Input quality
Employee turnover
Training investment
Number of talents
Employee Satisfaction
Training investment on Operational
Expenditures
Training coverage
External staff
PROJECT
PROGRESS REPORT
xxxxxxxx
per 20.9.2011
o very good
x good
o ok
o bad
o very bad
General Status
Project is in plan
Need for decisions regarding PM career path
Status (Description of changes and interpretations)
Status: Objectives
In plan; no changes