Facultad de Ciencias Administrativas, Econmicas,

Contables y Financieras
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
ACTIVIDAD OBLIGATORIA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE :

ING. JORGE VILLAR CASTILLO

PRESENTADO POR:
ALBERTO LUIS HUARICALLO COLQUE

Cdigo

2010224341

CICLO

VII

DUED

: JULIACA

JULIACA PER

2012

1. Presentacin adecuada del trabajo (redaccin, ortografa,

formato): (La consideracin del criterio vale 2 puntos)
I. Detallar en un cuadro resumen los principios y valores que
rigen las empresas en el desarrollo organizacional (2 PUNTOS)
En la actualidad, la sociedad se transforma de modo dinmico, los cambios
cada vez son de mayor alcance y ms frecuentes, lo que conlleva a que las
organizaciones, tanto productivas como de servicio, encuentran ante s nuevas
demandas y retos que exigen gil y dinmico desarrollo organizacional (DO),
como frmula para afrontar con xito la creciente y compleja competitividad que
aparece en su entorno; no hacerlo significara perder eficacia, eficiencia y hasta
desaparecer del entorno organizacional. Surge entonces la problemtica de
precisar qu es el DO y cmo llevarlo a cabo de sus principios y valores . Se
precisa en este trabajo la necesidad de concebirlo desde la importancia
estratgica que revisten los recursos humanos para la organizacin y lo que
esto implica en cuanto a propiciar el desarrollo individual (DI) que permita
contar con los recursos humanos necesarios, en el momento necesario, que
faciliten el desarrollo organizacional.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PRINCIPIOS

VALORES

Eficacia: una estructura organizativa OPORTUNIDAD:

Brindar

es eficaz si permite la contribucin de oportunidades para que las

cada individuo al logro de los objetivos personas funcionen como
de la empresa.
Eficiencia:

seres humanos y no como

una

estructura "elementos

de

la

organizativa es eficiente si facilita la produccin".

obtencin de los objetivos deseados
con el mnimo coste posible

AUTOREALIZACION:

CALIDAD se constituy en uno de los Brindar oportunidades para

ms importantes y de mayor efecto la autorrealizacin de las
aglutinador, por cuanto se tena la personas.
necesidad de hacer de la Institucin EFICIENCIA:Aumentar
una entidad competitiva y capaz de eficiencia
responder

las

demandas

de

la
las

del organizaciones.

mercado.

RESPETO: Crear un medio

ambiente estimulante que

EMPLEABILIDAD, La capacidad de le presente retos a las

cada

persona

para,

desde

sus personas.

condiciones personales, poder hacer Dar

oportunidad

algo productivo y rentable con lo que miembros

de

los
la

sabe e insertarse y desarrollarse organizacin a que influyan

laboralmente.

en la forma en que sta se

EQUIDAD SOCIAL Y DE GNERO,

desempea.

Estableciendo las mismas condiciones SUPERACION:

Tratar

de ingreso a capacitacin y formacin, cada ser humano como un

para hombres y mujeres, sin importar individuo diferente, nico
raza, credo, etc., y fortaleciendo a su en constante proceso de

vez las condiciones de acceso al crecimiento.

mercado

laboral

en

igualdad

oportunidades".

Crear

SOSTENIBLE. la honestidad y confianza.

las

dificultades Fomentar la expresin de

financieras de la Institucin y al hecho sentimientos

que

en

un

clima de trabajo basado en

DESARROLLO
relacionada

de HONESTIDAD:

cierto

alcanzarse

tiempo
una

autosustentabilidad"

debera componentes de la vida

"total organizacional

la

como
y

ser

segunda capaces de tratar a las

relacionada a que en todos los personas como " Razn " y

programas de la oferta de la entidad, como " Sentimiento ".
de

manera

contemplarse

transversal
aspectos

debera Fomentar la autoridad del

de conocimiento ms que el

"conservacin del medio ambiente y uso

seguridad

higiene

arbitrario

de

la

ocupacional", jerarqua.

habindose denominado el mismo Valorar la COLABORACIN

como

entre las personas, ms

que la competencia entre la
gente.
COMUNICACIN:Atender
tanto al logro de tareas
como

los

procesos

humanos que se viven para

completar esas tareas.
Considerar al hombre como
esencialmente bueno, con
gran capacidad
Promover que las personas
nos

responsabilicemos

ms por lo que sucede, en

lugar de transferirla a otros.

II. Tomando como referencia una empresa de su regin o

localidad identifique los problemas que adolece y determine
sus causas y efectos en cada una de sus reas de trabajo. (3
PUNTOS)
EMPRESA : CREACIONES SAN ROMAN.
El negocio es sobre textileria en sntesis de chompas es una cooperativa de
produccin artesanal, Que integraran 5 personas entre hombres y mujeres
unidas en la actividad del tejido con el fin de mejorar las condiciones
econmicas-sociales de su familia, comunidad y sociedad. CREACIONES SAN
ROMAN

heredara una tradicin de habilidad y calidad transmitida de

generacin en generacin

AREA DE MANTENIMIENTO

Causa : No cuentan con un tcnico especializado en el ambito de las maquinas

modernas que la empresa tiene.

Efecto : Demora en la entrega del producto como son chompas,

chullos,chalinas, etc .

AREA DE ABASTECIMIENTO :

CAUSA : No hay suficiente mercadera al momento de que alguien quiera hacer

un pedido grande.

EFECTO : Que la empresa se har conocida como empresa pequea y que no

abaste grandes cantidades de pedido de mercadera.

AREA DE MAQUINARIAS

CAUSA : Personal que no esta capacitado bien para realizar el trabajo adems
no es diestro con la maquina ( no hace rapido el trabajo).

EFECTO: problema con la entrega de la mercaderia en el plazo establecido

III. Sobre la pregunta anterior y fungiendo usted como

consultor de este caso qu recomendaciones propone para el
rediseo del proceso y el cambio organizacional (3 PUNTOS)
Para el rediseo de este proceso de engorroso podemos afirmar
que definer a la empresa como una empresa productora de
chompas, chalinas, chullos. Por lo tanto debemos aplicar el proceso
de produccin de chompas por reas como puede ser el rea de
diseo y corte, rea de remallado, rea de acabado, rea de
empaquetamiento.

AREA DE DISEO Y CORTE:

Aqu se encontraran las personas capaces de disear a mano o en
computadora el diseo que el cliente pida, debe tener en cuenta con
su conocimiento de diseo deber realizar con eficiencia su trabajo
encomendado.

AREA DE REMALLADO
Las personas que laboran en esta rea deben ser capaces de
realizar un remallado extraordinario, y saber de la remalladora para
poder arreglarla en caso que falle, este personal debe tener cuidado
con la mano por que esta expuesto a que se corte o algo peor.

AREA DE ACABADO
El acabado es la parte mas difcil por que el personal que esta aqu
debe revisar con sumo detalle el acabado de la pieza terminado,
para posteriormente su comercializacin.

AREA DE EMPAQUETAMIENTO
Es el rea donde se embolsara el producto terminado y que estar listo para su
comercializacin en perfecto estado y con un acabado excelente.

CONCLUSIN :
El cambio organizacional seria de que se capacite primero el administrador el
de cmo manejar personal a su cargo y como es una empresa de produccin
aconsejo que tengan un tcnico disponible las 24 horas del da, para cualquier

contra tiempo de las maquinas, cabe decir que un tcnico disponible no habr
retraso en las entregas del producto.
Adems sugiero que el administrador cambie de actitud debe ser positivo y
motivar ya que eso transmitir a su personal a lo largo de la produccin del
producto.

IV. Tomando como referencia su centro de trabajo o de una

empresa de su localidad indique las causas y los problemas
existentes y luego determine que instrumentos y tcnicas
de toma de decisiones aplicara para lograr el xito en dicha
empresa (5 PUNTOS).
Donde yo laboro

en la empresa MALDONADO S.A. con RUC :

418257844.
Que el local no habr temprano y los clientes exigen que habrn mas
temprano, el problema es que solo hay una llave y el dueo solo lo puede
abrir y los empleados esperamos hasta que habr aunque llegamos mucho
mas temprano que el dueo, la falta de confianza de los empleados, otra
causa son las herramientas para reparar computadoras, impresoras y
redes. La tcnica es mas utilizada ser la toma de decisiones en el
transcurso de nuestra trabajo cotidiano.
Otros problemas o causas de problemas seria pues la puntualidad en el
servicio que nosotros brindamos algunos compaeros de trabajo no brindan
un servicio cuando quedan en una hora exacta.
Las causas pueden ser :
- La competencia :

La causa mas frecuente de las empresas es la

competencia debemos preocuparnos si bajan su precio pero tendremos que

buscar otras formas de competir con las empresas.
- Atencin al cliente : Tendremos que buscar una buena atencin a los
clientes para poder mantenernos vivos en un mercado competitivo. La toma

de decisiones es importante en este punto ya que los clientes son la parte

mas importante de cualquier empresa y cambiaremos la forma de atencin
del cliente.
- Puntualidad: El cambio de nuestra puntualidad ser nuestra carta de
presentacin de la empresa cambiaremos tanto que el cliente no nos
reconocern y habr mayor divulgacin de nuestra empresa para que hayas
servicios mas eficaces y puntuales.
- Responsabilidad

tomaremos

la

decisin

de

cambiar

nuestra

responsabilidad de tal modo que la empresa sera conocida como una de las
empresas mas responsables del mercado y su palabra es muy importante.
Uno de los pasos claves en el proceso de solucionar problemas de la
empresa MALDONADO S.A. es la toma de decisiones. La toma de
decisiones estn involucradas con todas las etapas del progreso, pero son
particularmente visibles durante la transmisin del ciclo I al II, donde la
unidad para solucionar problemas se compromete a probar una propuesta
de accin.
Decisin por falta de respuesta
Decisin por autoridad formal o por autorizacin a s mismo
Decisin por minoras
Decisin por mayora: votacin y/o sondeo
Decisin por consenso
Decisin por consentimiento unnime

La tcnica de toma de decisiones aplicar seria pues que el dueo y el cliente

destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en
la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la
relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos
extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce
al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a
otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal.

V. Tomando como referencia una empresa de su regin o

localidad desarrolle el diagnostico segn el Modelo Sistemas
de Lickert, en el rea de Administracin (5 PUNTOS).
Tomare la empresa en que laboro MALDONADO S.A. cuyo objetivo es brindar
servicio de mantenimiento y reparacin de computadoras, programacin y
paginas webs, sistemas para instituciones.luego podemos afirmar que el
modelo de sistema a utilizar es de lickert y de segundo sistema.
Segn el modelo del sistemas de lickert, tomare el cuarto sistema de acuerdo
a las diapositvas puesto en las ayudas.
El sistema es el cuarto de lickert, que utilizaremos por que es una nueva
tecnologa por que nosotros hacemos software y diseo de paginas webs por lo
tanto tenemos que emplearlo de la siguiente forma:
SISTEMA 4
Se practica poco, predomina en organizaciones que utilizan tecnologa
compleja y donde el personal especializado y desarrollado, como en las
agencias

de

publicidad,

las

empresas

de

consultora

en

ingeniera,

administracin, auditoria y procesamiento de datos, etc.

Opera bajo el sistema de gerenciamiento grupal.

Esta empresa si opera bajo el sistema de gerenciamiento grupal ya que ellos
nos dicen como hacer y hacia donde vamos como empresa,la atencin al
cliente es muy importante.

La gerencia se maneja con recompensas econmicas.

Si la empresa nos da a veces incentivos econmicos para poder disfrutar, tiene
que ser as por que si no hay motivacin econmica laboral.
La gerencia pone en prctica un sistema de participacin grupal.
Si la gerencia pone en practica la participacin grupal por que somos unidos ya
si no sabemos algo preguntamos a los otros tecnicos y asi satisfaces nuestras
dudas.
La gerencia promueve el involucramiento del personal en establecer altos
objetivos de performance.
Si nosotros como empleados nos trazamos metas largas y cumplirlas por lo
tanto los objetivos son alcanzables en nuestra empresa ya que el gerente es un
motivar y tiene liderazgo autocrtico.
La gerencia promueve el desarrollo de nuevas metodologas y procesos
en el trabajo.
No propone nuevas metodologas por que la tecnologa es una sola y solo nos
capacitamos en mejorar en programacin y diseo de paginas webs.

La comunicacin fluye hacia abajo, hacia arriba y hacia ambos lados y se

realiza sobre base cierta.
Claro la comunicacin es aceptable desde el gerente hacia los empleados por
eso la comunicacin fluye de arriba hacia abajo, tambin la comunicacin es
entre empleados por eso es tan facil de comprendernos y poder ayudar a los
demas.

Los superiores y subordinados estn muy prximos entre s desde el

punto de vista psicolgico.
Claro los superiores y subordinados estan muy proximos ya que ellos tienen
alguna duda y preguntamos al ing. A cargo las dudas que tenemos estamos
desarrollando una comunicacin paralela y a la vez efectiva por lo tanto
decimos que la comprensin desde el punto de vista psicologico es muy buena
y aceptable ya que en nuestra empresa no podemos estar ajeno entre
superiores y subordinados, nos tratamos con respeto.

La toma de decisiones dentro de la organizacin es realizada a travs de

procesos grupales.
Si cuando hay una decisin la empresa nos informa por que nos afectaria a
todos, eso si valoro por que ninguna empresa informa a los empleados que
esta pasando solo sabes esa informacin cuando te despiden, ademas el
gerente tiene la vision de poner agencias en los distritos que necesitan
nuestros servicios.