Tecnologico de Monterrey - Diapos Trabajo en Equipo

PDHPA
Trabajo en equipo
23, 25 y 30 de octubre de 2002
Ing. Luis Ricardo Espinosa
Trabajo en equipo
Ing. Luis Ricardo Espinosa Garza
Objetivo general
?Conocer los elementos necesarios
para integrarlos equipos de trabajo
efectivos y los lleve a la prctica.
D.R. Universidad Virtual del Tecnolgico de Monterrey. Monterrey, N. L., Mxico, 2002.
PDHPA
Trabajo en equipo

Objetivos especficos
1. Conocer y entender las diversas definiciones
de trabajo en equipo, trabajo colaborativo,
trabajo grupal, equipo y grupo de trabajo.
2. Aprender y reconocer la importancia del
trabajo en equipo.
3. Identificar las caractersticas de los equipos
de trabajo.
4. Estudiar y aplicar las funciones de un equipo.
5. Reconocer los beneficios de trabajar en
equipo.
Objetivos especficos
6. Conocer una clasificacin de los
equipos.
7. Identificar y aprender las etapas de
desarrollo de los equipos de trabajo.
8. Identificar las reglas y cdigo de
conducta en los equipos de trabajo.
9. Conocer e identificar la verdadera
comunicacin en los equipos de trabajo.
10. Aprender la importancia de las
reuniones efectivas.
5
Ejercicio
inicial
individual
7 minutos
PDHPA
Trabajo en equipo
Lemas
Ejercicio en
equipo No. 1
5 minutos
7
El trabajo en equipo,
sus definiciones y la
importancia de
aplicarlo
El trabajo en equipo, sus definiciones

y la importancia de aplicarlo.
?La unin hace la fuerza y
Dos cabezas piensan ms que una.
?Un equipo logra ms, y con mayor
rapidez, que un solo individuo.
?Y un equipo en el que todos sus
miembros trabajan juntos, logra an
ms.
?Los problemas se resuelven ms rpido
cuando se tiene una visin de equipo.
9
PDHPA
Trabajo en equipo
Cmo se puede hacer que el

personal acte como deseamos
y hacia un propsito comn, y
que adems estn
comprometidos y se
responsabilicen por los
resultados esperados?
10
El trabajo en equipo logra:

?Incrementar el desempeo
?Sentido pertenencia y permanencia
?Ambiente de colaboracin y
confianza.
11
Y as se conforma el marco de
referencia para lograr:
?Estabilidad
?Continuidad
?Crecimiento de las
organizaciones
12
PDHPA
Trabajo en equipo

Los equipos son medios
viables y productivos:
?Para crear organizaciones en
las que todas las partes
obtengan beneficios y se
enriquezcan en todos los
sentidos.
13
Por qu fracasan
y cmo tienen
xito los equipos
14
Algunas razones por lo que los

equipos fracasan:
1. Se emplea el tipo de equipos
incorrecto
2. Los lderes temen perder el control
3. Falta de claridad sobre los
componentes esenciales de un
equipo.
SinEnlaesto
adecuada
capacitacin,
los empleados
Es
imposible
est implicada,
formar equipos
definitivamente,
hoy
no sabrn
hacer
los equipos maana.
y esperarar
que
una funcionen
curva
deque
aprendizaje.
perfectamente
funcionen exitosamente.
PDHPA
Trabajo en equipo

Algunas razones por lo que
los equipos fracasan:
4.
Se imponen metas y no se
fomenta la participacin
5.
Las diferencias culturales no se

respetan
El
Este
Elequipo
xito
supuesto
de
se convierte
unesequipo
falsoentonces
ysepuede
ve gravemente
tener
en undevastadoras
mero
daado
agente
Sin Todas
metas
las
compartidas
son
empresariales
no
puede
acompartidas.
nosotros.
haber
son
compromiso.
iguales.
consecuencias
desiEllos
puesta
noculturas
se
crean
eniguales
prctica
para
metas
una
de
organizaci
ideas
ajenas.
n.
Las siguientes caractersticas

permiten el uso ptimo de los equipos.
Las metas
compartidas
son necesarias
para el xito
de los
equipos.
Permitir
que los
equipos
funcionen sin
interferencias.
Conocer
normas y
costumbres
de otras
culturas.
Mostrar
respeto
por los
empleados.
El
uso del tipo
adecuado de
equipo debe
corresponder
al trabajo
especfico.
Sin respeto, los equipos no prosperarn. 17
Algunos testimonios sobre

trabajo en equipo
Los equipos y el trabajo en equipo
presentan numerosos riesgos y
problemas. Pero un equipo debidamente
formado ofrece abundantes
recompensas.
18
PDHPA
Trabajo en equipo
Algunos testimonios
sobre trabajo en equipo
19
Todos quieren
pertenecer a un
equipo tan grande
como sus propios
proyectos.
20
De qu manera se perpetua la
visin tradicional:
Haba una vez una unidad de trabajo

con 4 miembros llamados:
21
PDHPA
Trabajo en equipo

visin tradicional:
Debera de realizarse un trabajo

importante y:
Estaban
seguros que
lo hara
22
visin tradicional:
Podra
haberlo
hecho pero
Lo hizo
23
visin tradicional:
Se enojo
por que era
trabajo de
24
PDHPA
Trabajo en equipo

visin tradicional:
Pens
que
Podra
hacerlo
25
4 visin tradicional:
pero
Se dio
cuenta de
que
No lo
hara
26
visin tradicional:
Al final
Culp a
cuando
Hiz lo que
podra
haber
hecho
27
PDHPA
Trabajo en equipo

Es normal tener dificultades
para trabajar en equipo, aunque
siempre estamos en equipo.
? Son tres los elementos que estn
presentes en la integracin de un
equipo.
1. Estructurales
2. Operacionales
3. Humanos
28
Estructurales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identidad y visin conjunta.

Liderazgo.
Seleccin de miembros.
Recursos.
Visin conjunta.
Puntos de enlace y centro de reunin
(ocasiones formales de contacto).
7. Seguimiento.
8. Metas y objetivos.
9. Roles y funciones.
29
Operacionales
1. Comunicacin efectiva --> actitud.
2. Presuposiciones para una
comunicacin efectiva.
3. Habilidades de comunicacin.
4. Errores y sugerencias para la
comunicacin efectiva.
5. Solucin de problemas.
6. Manejo de conflictos.
7. Toma de decisiones.
30
PDHPA
Trabajo en equipo

Humanos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Visin sistmica.
Habilidades de comunicacin.
Visin del todo.
Responsabilidad.
Respeto.
Honestidad.
Actitud >>> el Hombre
31
Las caractersticas y las

funciones de un equipo
1. Reconocer los beneficios de trabajar
en equipo.
? Cmo puede una organizacin que
opera primordialmente con base en la
iniciativa individual, transformarse en
otra que utilice un enfoque mas de
colaboracin y de trabajo en equipo?
32
El enfoque de trabajo en equipo

no es nuevo, seguramente es uno
de los temas ms estudiados por
el ser humano, frases como:
?Dos cabezas piensan mejor que una;
?Todos para uno y uno para todos,
33
PDHPA
Trabajo en equipo

Qu es un equipo de alto
rendimiento?
?Cuando un grupo de individuos se unen
en equipo y canalizan sus energas hacia
un objetivo comn para realizar lo que
ninguno de ellos poda lograr
individualmente.
?El trmino tcnico para este fenmeno es
sinergismo.
34
En los equipos de alta

eficiencia:
?Los miembros trabajan en armona.
?Se ayudan unos a otros.
?Reconocen y complementan los puntos
fuertes y los dbiles.
?Comparten la conviccin de que son
recprocamente responsables.
35
Sinergismo
Ejercicio No. 2
7 minutos
36
PDHPA
Trabajo en equipo

Ejemplos de sinergismos
?una orquesta sinfnica.
?Cada individuo tiene que
saber su parte.
37
Ejemplos de sinergismos
?El todo es mayor que la suma
de sus partes?
?Qu podras decir del tan
tradicional Mariachi mexicano?
38
Trabajo
individual
Vs.
Equipo
Ejercicio No. 3
5 minutos
39
PDHPA
Trabajo en equipo

Cuando un equipo comprende
los extremos de su trabajo
?De un jurado
?A un equipo de
guilas
conflicto
individualista
40
Las tres fases del

desarrollo de equipos
?Compartir
?Crear autonoma
?Integrarse
41
Tres fases del desarrollo de equipos

Nivel de
rendimiento
Alto
Bueno
Medio
Centrarse
Centrarse en el individuo
Objetivos
Objetivos individuales
antes que grupales
No
No compartir responsabilidades
Definir
Definir su propio propsito
Bajo
Reunin de
individuos
Calidad de la integracin grupal
PDHPA
Trabajo en equipo

Nivel de
rendimiento
Alto
Bueno
Identidad
Identidad grupal
Definen
Definen roles
Esclarecen
Esclarecen propsito
Establecen
Establecen normas
Tienden
Tienden a centrarse en un lder
Medio
Bajo
Reunin de
individuos
Grupo
43

Nivel de
rendimiento
Alto
Bueno
Medio
Bajo
Usa
Usa el propsito comn
para concentrar energa
La
La responsabilidad en
compartida por todos
los miembros
El
El todo es mayor que la
suma de sus partes
Reunin de
individuos
Grupo
Equipo
44

Nivel de
rendimiento
Alto
Bueno
Medio
Bajo
Usa
Usa el propsito comn
para concentrar energa
La
La responsabilidad en
compartida por todos
los miembros
El
El todo es mayor que la
suma de sus partes
Reunin de
individuos
Grupo
Equipo
45
PDHPA
Trabajo en equipo

Las tres fases del
desarrollo de equipos son:
?Fase 1: Reclutamiento de los
individuos
?Fase 2: Grupos
?Fase 3: Equipo
46
Fases del
desarrollo
de equipos
Ejercicio No. 4
10 minutos
47
Caractersticas
de un equipo
triunfador
Ejercicio No. 5
3 minutos
48
PDHPA
Trabajo en equipo

Los
atributos de un equipo
de alto desempeo
?Liderazgo participativo
?Responsabilidad compartida
?Comunidad de propsitos
?Buena comunicacin
?La mira en el futuro
?Concentracin en la tarea
?Talentos creativos
?Respuesta rpida
49
Los ocho atributos de un

equipo de alto desempeo
1. Liderazgo participativo
? Crea interdependencia dando fuerza,
liberando y
sirviendo a otros.
50

2. Responsabilidad compartida
? Establece un medio en el
cual todos los miembros
del equipo se sienten tan
responsables como el
jefe, director o
supervisor por la
eficiencia de
la unidad de trabajo.
51
PDHPA
Trabajo en equipo

3. Comunidad de
propsitos
? Se tiene un sentido
de propsito comn en
cuanto al por qu
de la existencia del
equipo y su funcin.
Propsito
Comn
52

4. Buena comunicacin
? Crea un clima de
confianza y de
comunicacin
abierta y franca.
53

5. La mira en el futuro
? Para ver el cambio
como una
oportunidad
de crecimiento.
54
PDHPA
Trabajo en equipo

6. Concentracin en la tarea
? Se mantienen reuniones
centradas
en los resultados.
55

7. Talentos creativos
? Los talentos y la
creatividad
individuales
estn al servicio
del trabajo.
56

8. Respuesta rpida
? En la identificacin y
el aprovechamiento de
las oportunidades.
57
PDHPA
Trabajo en equipo

Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
58
Estars pensando:
esto es simplemente sentido
comn, y eso es lo bueno.
?Como observ astutamente Thomas
Edison
El sentido comn es el genio en
ropa de trabajo.
59
Para cada atributo

revisaremos:
?Los motivadores para su existencia.
?Las caractersticas de los procesos
que habr de instalar para su
operacin exitosa.
?Aspectos que nos indicaran su
eficiencia y efectividad.
60
PDHPA
Trabajo en equipo

Liderazgo Participativo:
?Dos tipos de liderazgo
?Por influencia
?Por el ejemplo
61
La gestin por la influencia
?Se basa en que la gente haga

las cosas por motivos
propios, no por los jefe.
62
En suma, para crear y

dirigir un equipo de alta
eficiencia, el enfoque del
liderazgo participativo es
el que mejor funciona
?Con una comunicacin de doble sentido
como dominante.
?Una gestin basada en la influencia para
asegurar el compromiso.
63
PDHPA
Trabajo en equipo

La Gestin por el Ejemplo
?Los lderes eficaces tambin exhiben
las conductas que quieren promover
en los miembros de su equipo.
?Ejemplos:
Lee Lacocca trabajaba muchas horas y
redujo su propio sueldo a un dlar por
ao durante la crisis financiera de
Chrysler.
64
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
65
Responsabilidad Compartida:
A quin le corresponde?
?La Visin Tradicional

?Luego de examinar tu
papel como miembro de
un equipo o director, jefe
o supervisor y comprender
la necesidad de un liderazgo
ms participativo.
66
PDHPA
Trabajo en equipo

La responsabilidad
?La visin tradicional considera a los
directores, jefes o supervisores
como los nicos responsables de lo
que ocurre en la unidad de trabajo.
67
No obstante:
?es prctica esta visin?
?Es el jefe el nico que est al final de
la fila?
?Puedes soportar ser el director, jefe
o supervisor heroico que carga con
toda sobre sus espaldas?
?Quieres hacerlo?
68
Para crear un equipo de alta

eficiencia
?Es importancia que el trabajo a realizar se

fundamente en la tarea del equipo y no en
esfuerzos aislados o individuales.
?En los equipos de alta eficiencia:
?Los miembros trabajan en armona.

?Se ayudan unos a otros.
?Reconocen y complementan los puntos fuertes
y los dbiles.
?Comparten la conviccin de que son
recprocamente responsables.
69
PDHPA
Trabajo en equipo
Cmo se hace para lograr

que la responsabilidad
sea compartida?
70
Cmo quieres
que te
reconozcan?
Ejercicio No. 6
7 minutos
71
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
72
PDHPA
Trabajo en equipo

Propsito
Comn
Unidos por un propsito:

?Compartir una visin
?Si t no sabes a donde
vas, nunca sabrs si
llegaste o no.
?Es como tener un arma
cargada y ningn lugar
donde disparar, o peor
an, en cualquier lugar
se podr disparar.
73
Qu es el Propsito?
Propsito
Comn
?Un requerimiento clave de un

equipo
es que todos los miembros
compartan el mismo propsito:
?ste debe estar fuera y
separado de la existencia del
equipo en s.
?Debe encajar dentro de los
propsitos ms amplios de la
organizacin en su conjunto.
74
Qu es el Propsito?
Propsito
Comn
?El propsito es una

orientacin conscientemente
elegida y claramente
articulada que utiliza los
talentos y capacidades de su
equipo, contribuye a la
organizacin y conduce a los
miembros del equipo hacia
un sentido de realizacin.
75
PDHPA
Trabajo en equipo

El propsito responde
a las preguntas
Propsito
Comn
?Por qu existimos?
?Cul es nuestra
razn de ser?
76
Cul es la distincin entre un

objetivo y un propsito?
Propsito
Comn
?Un propsito ?Un objetivo tiene

es un rumbo
un comienzo, un
continuo,
medio y un fin.
general.
?Es un blanco
especfico.
77
Cul es la distincin entre un

objetivo y un propsito?
Propsito
Comn
?Un objetivo que ?Un propsito es

como un paraguas
encaja dentro
bajo el cual van
del propsito
encajando los
es a
objetivos
propsito.
especficos que el
equipo elige.
78
PDHPA
Trabajo en equipo

Las funciones del
propsito
Propsito
Comn
?El propsito cumple

como mnimo cuatro
funciones importantes
para los equipos de alta
eficiencia en la mayora
de las organizaciones.
79
Las funciones del

propsito
Propsito
Comn
1. proporciona un
contexto para la toma
de decisiones
2. suministra un metro
que posibilita medir el
avance del equipo
80
Las funciones del

propsito
Propsito
Comn
3. provee un foco para

la colaboracin y la
responsabilidad
compartida
4. El propsito es un
motivador para la
excelencia y la alta
eficiencia.
81
PDHPA
Trabajo en equipo

Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
82
La Verdadera Comunicacin:
Crear confianza.
?No importa si usted tiene

20 empleados o 200,000.
?Lo que importa es que les
ponga atencin, confe en
ellos y les ceda poder.
83
El Enfoque Tradicional
?Tradicionalmente
?La comunicacin es casi
siempre unidireccional
desde el director, jefe o
supervisor hacia sus
empleados
?Normalmente se utiliza la
forma individual.
84
PDHPA
Trabajo en equipo

Satisfaccin, comunicacin
y eficiencia
?Durante muchos aos los
investigadores han
buscado:
?Una correlacin entre
satisfaccin y eficiencia.
85
?El enigma se resolvi cuando

se relacion la satisfaccin con la
comunicacin. Los resultados de esta
investigacin pueden resumirse como sigue:
Satisfaccin
alta
baja
alta
baja
Comunicacin
alta
alta
baja
baja
Eficiencia
ms alta
alta
baja
ms baja
86
Sin embargo es sorprendente

?que quienes estaban en bajo
rendimiento general (tercer
rengln de la tabla)
estuvieran satisfechos, en
comparacin de los de alta
eficiencia (segundo rengln
de la tabla) que son aquellos
que estaban insatisfechos y
lo expresaban.
87
PDHPA
Trabajo en equipo

Qu significa esto?
?Las personas no
totalmente
satisfechas pero con un
medio que les permite
comunicar su
insatisfaccin, rinden ms
que otros, satisfechos
quiz pero en un clima
carente de comunicacin
abierta.
88
Con quin te comunicas abiertamente?

?Con aquellos en quienes
confas.
?La confianza es un requisito
previo a la buena
comunicacin.
?Cuando no confas en una
persona, no tiene inters en
comunicarse con ella.
?El mayor problema de la falta
de confianza es
que la gente
deja de comunicarse.
89
Si la comunicaci n se frena puede sobrevenir

varias consecuencias negativas:
?Confusin
?Tensin
?Reduccin de la productividad
?Resentimiento
?Frustracin
?Incapacidad de los empleados
para realizar el trabajo
?Cmo se evita esto?
90
PDHPA
Trabajo en equipo

Cuando un equipo se une por primera vez es
importante que se establezcan las expectativas
sobre dos frentes:
1. Tareas:
?qu se supone que debe hacer
cada miembro del equipo en el
trabajo.
2. Relaciones:
?cmo van a relacionarse entre s.
?Es fundamental obtener acuerdo

en cuanto a los roles
de los miembros
del grupo.
91
Una tcnica sencilla para mejorar la

comunicacin en el equipo
?Las tres Ps.
?Permiso,
Proteccin y
Potencia
92
Permiso
?Los individuos deben recibir

la autorizacin (por sus
propios compaeros) para
hacerse valer y dar este
primer paso.
?Deben tener en claro que es
mejor expresar sus
desacuerdos y que no
piensen que no les
corresponde.
93
PDHPA
Trabajo en equipo

Proteccin
?Las personas necesitan

sentirse seguras para
afirmarse a s mismas.
?Hacerles saber que si
comparten un problema,
no descalificaremos sus
sentimientos ni
reacciones, sino les
daremos proteccin.
94
Potencia
?Sentir a s mismo
que compartir un
problema es
importante.
95
Conductas
que frenan la
Comunicacin
96
PDHPA
Trabajo en equipo

Hay seis conductas que tienden
a impedir la comunicacin:
1. La tendencia a juzgar
2. La superioridad
3. La certeza
4. El control
5. La manipulacin
6. La indiferencia
97
Conductas que favorecen

la comunicacin
?Las Seis modalidades de conducta

que favorecen la comunicacin:
Favorecen la comunicaci
comunicaci n Dificultan la comunicaci
comunicaci n
Descripcin
Igualdad
Apertura
Orientacin hacia los
problemas
Intencin positiva
Empata
La tendencia a juzgar
La superioridad
La certeza
El control
La manipulacin
La indiferencia
98
Seis acciones que pueden

mejorar la comunicacin
1.
2.
3.
4.
5.
Inclinarse hacia delante

Sonrer
Asentir con la cabeza
Mirar a los ojos
Atenerse al tema en
discusin
6. Prestar absoluta
atencin
99
PDHPA
Trabajo en equipo

?En suma, la palabra que
describe cunto un
empleado se siente partcipe
es confianza.
?La confianza se establece
por la manera en que
generas la comunicacin.
100
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
101
Con la mira en el futuro

? Dos son los aspectos
que empujan al equipo
hacia el futuro:
1. Evitar el atascamiento
2. Ganar adeptos
102
PDHPA
Trabajo en equipo

Con la mira en el futuro
?En una pecera dividida en
dos por un tabique de vidrio
se realiz un interesante
experimento.
103
?Este poda ver perfectamente

a los peces y choc una y
otra vez contra la pared de
vidrio en sus intentos por
atraparlos.
104
?No obstante, despus de un rato, el pez

se dio por vencido al darse cuenta de
que era intil. El cientfico encargado del
experimento retir el vidrio. Los peces
pequeos pasaron a la otra mitad de la
pecera pero el pez grande y voraz no
hizo ningn esfuerzo por comerlos.
?Lo que haba experimentado en el
pasado le dictaba la forma de reaccionar
en el presente y muri de hambre.
105
PDHPA
Trabajo en equipo
Y el resultado...
106
1. El Atascamiento
? Dos razones por las cuales los
equipos se atascan
a) la experiencia anterior dicta lo
que un grupo cree que puede o
no puede hacer
b) que el grupo tiene creencias y
comportamientos comunes que
obstaculizan la plena eficiencia.
? Las experiencias pasadas y las

creencias presentes pueden
afectar negativamente
107
Son los tres pasos que

deberemos seguir para
salir del atascamiento:
1. reconocer
2. describir
3. desafiar
108
PDHPA
Trabajo en equipo

Normas
?Pautas comunes de conducta.
?Ayudar a un equipo a
reconocer y manejar su apata
es una clave para favorecer la
salida del atascamiento.
109
La norma, como los hbitos,

tiene varios aspectos
positivos
?Permiten que las personas sepan
que se espera.
?Ayudan a mantener el orden.
?Eliminan la necesidad de volver a pensar cada
accin, y dan una sensacin de seguridad.
110
Las normas tambin presentan

desventajas o problemas
?Son resistentes al cambio.
?pueden obstaculizar el camino a la eficiencia
mxima.
?Pueden ser acepta-das en forma irreflexiva.
?Es posible que las personas no entiendan por
qu hacen algo de determinada manera; es,
simplemente, la forma en que se hace.
111
PDHPA
Trabajo en equipo

Estamos rodeados
de normas
?Un buen ejemplo de normas es el de conducir.
?qu haces cuando te acercaste a una
interseccin y la luz est roja?
?Frenas, no es cierto?
?Esa es la norma.
112
Las creencias y los patrones de

conducta en tu unidad de trabajo
pueden dividirse en tres clases:
1. Los que ayudan al grupo a ser un
equipo de alta eficiencia.
2. Los que impiden que el grupo sea un
equipo de alta eficiencia.
3. Los que t, como miembro o como
lder, consideras que deben considerarse
normas.
113
Ejercicio
por equipo
10 minutos
114
PDHPA
Trabajo en equipo
2. Ganar adepto
? Recuerda la frase, "la gente tiene
sus razones para hacer las cosas,
no las nuestras"?
?Al ganar adeptos, t los apoyas apoyndote a
ti mismo, a su intencin y sus objetivos sobre
la base de las razones de ellos, no las tuyas.
115
2. Ganar adepto
? Descubre las razones que ellos
tienen para apoyarte y los ayudars
a reconocer los beneficios de que se harn
acreedores
?Los invita a participar contigo.
?Y siempre que se presenta la oportunidad les
das muestras de ello, no te limitas a decirlo.
116
2. Ganar adepto
?Un recurso que te puede ayudar
en el proceso de ganar adeptos se
llama Balance de Consecuencias.
117
PDHPA
Trabajo en equipo

Pregntate:
?Cules son las consecuencias positivas del
comportamiento deseado?
?Cules son las consecuencias negativas del
comportamiento deseado?
?Cules son las consecuencias positivas del
comportamiento no deseado?
?Cules son las consecuencias negativas del
comportamiento no deseado?
118
La Fuerza de las
Consecuencias
?Las consecuencias personales, inmediatas y

ciertas son ms fuertes que las que son
organizacionales, postergadas y aleatorias.
119
Opciones para cambiar

consecuencias
? Tiene cuatro opciones para cambiar
consecuencias:
1. Crear consecuencias ms positivas para el
comportamiento deseado.
2. Eliminar las consecuencias negativas del
comportamiento deseado.
3. Eliminar las consecuencias positivas del
comportamiento no deseado.
4. Aumentar las consecuencias negativas del
comportamiento no deseado.
120
PDHPA
Trabajo en equipo

?Si espera que las personas
cambien, es necesario que se
beneficien en algo si lo hacen.
?El Balance de las
Consecuencias le ayudar a
comprender las existentes y le
dar una estrategia para
favorecer el comportamiento
deseado.
121
Un equipo que apunta al

futuro en accin
?Tmese unos minutos para ver si
en este momento su equipo est
orientado hacia el futuro.
?Los equipos con escasa eficiencia
tienden a concentrarse en
problemas pasados antes que en
oportunidades futuras.
122
Ejercicio
5 minutos
123
PDHPA
Trabajo en equipo

Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
124
Con la mira en la tarea

?Muchas veces nos
encontramos con frases:
?El xito de una empresa es inversamente
proporcional al nmero de reuniones que
mantiene.
?Una reunin es una actividad en la que se
hacen minutas y se pierden minutos.
125
El trabajo en equipo:
?Tareas interdependientes.
?Muchas veces podemos ser ms
eficientes manejando las cosas en
forma individual y no en gestin
grupal.
126
PDHPA
Trabajo en equipo

As como un entrenador:
?convoca a los jugadores casi
despus de cada jugada.
?Como lder, debe reunir a su equipo para
capitalizar las ventajas de las tcnicas de
gestin grupal que est desarrollando.
127
?Los miembros del equipo no slo

invierten tiempo sino tambin
energa.
?La energa humana produce mejores
resultados cuando est concentrada.
?Cuando la energa est concentrada, las
personas sienten que van hacia alguna
parte.
128
En qu situacines
interactas con tu grupo
y se dificulta mantener la
energa de todos centrada
en la tarea que se est
desarrollando?
?Muchas veces pensamos que las
reuniones son una perdida de tiempo y
energa.
129
PDHPA
Trabajo en equipo

Sin embrago, lo que
reduce la energa
humana es:
?1. la falta de comunicacin
?2. el conflicto entre personas
?3. la ausencia de ayuda
130
Efectividad
en una
reunin
Ejercicio No. 7
5 minutos individual
7 minutos en equipo
131
Probablemente
pensaste en cosas
tales:
?como participantes que se salen

del tema
?quieren sacar a relucir nuevamente la ltima
reunin
?se enojan
?dan sermones
?tienen temarios ocultos
?no estn preparados
132
PDHPA
Trabajo en equipo

Probablemente
pensaste en cosas
tales:
?invierten demasiado tiempo en
prioridades que no son tales
?mantienen conversaciones aparte
?no prestan atencin a la persona que
tiene la palabra
?muestran cualesquiera de los inhibidores
de la comunicacin que vimos
anteriormente
133
Reuniones
bien
conducidas
Ejercicio No. 8
5 minutos
134
La mayora de las reuniones

bien dirigidas tienen:
?un propsito claro
?participan todos
?aunque nadie tiene derecho a irse
por la tangente
?no duran ms de lo necesario
135
PDHPA
Trabajo en equipo

Para que un equipo se
concentre ms en las
necesidades de sus
tareas, cada uno debe
entender y respetar
una importante norma
?Las reuniones bien dirigidas son
responsabilidad tanto del lder
como de los miembros del equipo.
136
Sugerencias tiles para

establecer un contexto
positivo para las reuniones
?Aspectos tales como:
?un temario preparado de antemano.
?el equipo audiovisual en perfectas condiciones.
?y otros, son indudablemente importantes para
que las reuniones salgan bien.
137
Como se inicia
una reunin
efectiva
138
PDHPA
Trabajo en equipo

Al comienzo
de una reunin:
?Alguna vez estuvo en
una reunin en la cual ya
a los primeros cinco
minutos poda predecir
que sera mala?
139
?Normalmente, las personas se

formulan de entrada tres
preguntas claves.
140
Una forma fcil y efectiva

de iniciar una reunin es dar
respuesta a estas preguntas
desde la planificacin.
?Propsito
?Por qu estoy ac?
?Proceso
?Qu vamos a hacer?
?Resultado
?Qu gano yo con todo

esto?
141
PDHPA
Trabajo en equipo

Diez normas para lograr
eficiencia en las reuniones
del equipo:
?1. Comenzar y terminar la reunin
puntualmente.
?2. Establecer y cubrir totalmente la
agenda de actividades para la reunin.
?3. Cuidar que la discusin no se desve
de los puntos importantes a tratar.
?4. Publicar minutas de las reuniones.
142
Diez normas para lograr

eficiencia en las reuniones
del equipo:
?5. Establecer un lmite de tiempo
para cada punto a tratar.
?6. No convertir la reunin en una sesin
para resolver problemas que no hayan
sido analizados, medidos y costeados
previamente.
143
?7. Procurar que todas las decisiones se tomen

en comn acuerdo y asegurar que todos los
miembros del equipo se comprometan con un
plan personal y medible a dichas decisiones.
?8. Permitir que hable solamente una persona a
la vez y evitar las conversaciones ajenas al
tema que se trata.
144
PDHPA
Trabajo en equipo
?9. Dar lugar a diferentes puntos

de vista y sugerencias.
?10. Respetar y apoyar al rol de cada
integrante del equipo.
145
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
146
Talentos Creativos
Alguien tiene una idea?
?La imaginacin es ms
importante que el conocimiento,
pues el conocimiento es limitado, mientras
que la imaginacin abarca todo el mundo.
Albert Einstein
147
PDHPA
Trabajo en equipo

Barreras a la creatividad
?las personas son naturalmente
creativas.
?Dos reas claves impiden su desarrollo:
?1. Cmo limitas tu propio pensamiento
?2. Cmo se limitan la mutua
participacin los miembros de un grupo
148
Limitadores
del Pensamiento
?Hbitos
?Auto critica
?Emociones
?Patrones de pensamiento
149
Limitadores de la
Participacin
?Normas y reglas
?Crtica de los dems
?Intimidacin
?Combinar la generacin de ideas con
?Evaluacin de ideas
150
PDHPA
Trabajo en equipo
En lugar de
preguntarse qu
puede hacer con
algo pregntese ms
bien qu no puede
hacer
151
Creatividad
?Es esencial romper esquemas para
establecer conexiones nuevas y tiles.
?La creatividad es el proceso de romper
viejas conexiones y establecer nuevas
conexiones que sean de utilidad.
152
Frases asesinas
?Eso es demasiado radical
?Es contrario a la poltica
?Tenemos que respetar las reglas
?No corresponde a nuestra rea
153
PDHPA
Trabajo en equipo

La clave para manejar
las frases asesinas es
?Reconocerlas
?Describirle al grupo lo que est pasando
desde tu punto de vista.
?Cuestionar las bases en que se apoyan
tales afirmaciones.
?Utiliza:
?proceso de ReconocerDescribir-Desafiar
154
El Proceso Creativo
?La clave del proceso creativo es
mantener la generacin separada de
la evaluacin.
155
Si se trata de realizar
ambas cosas a la vez:
?es muy probable que se produzca una
confusin.
?que derivar en menos ideas creativas
generadas.
?Un plan de accin ms dbil.
156
PDHPA
Trabajo en equipo

Qu pregunta tratar de
responder?
Dos ideas que pueden ayudar:

?1. Limite el tiempo, d rienda suelta y
apntelas, sea como un nio, use el
humor.
?2. Las analogas nos ayudan a comparar
y contrastar nuestro tema con otros
mundos.
157
En resumen:
?Es posible estructurar un ambiente
creativo.
?Capaz de resolver problemas.
?Apto para romper esquemas y generar
opiniones.
?Que no derrotes a t mismo o al grupo
usando frases asesinas que reprimen la
energa creativa.
?Que permitas la creatividad.
158
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
159
PDHPA
Trabajo en equipo

Respuesta rpida:
Qu oportunidades nos estn

esperando?
?Se cuenta que uno de los relatos favoritos de

Ako Morita, cofundador de Sony Corporation
era el siguiente:
?Dos vendedores de zapatos se encuentran en
un lugar apartado de frica. El primer
vendedor enva un telegrama a su casa matriz:
Sin perspectivas de venta. Los nativos no
usan zapatos! El otro vendedor telegrafa:
Aqu nadie usa zapatos. Podemos dominar el
mercado. Enven todo el stock posible.
160
Optimistas y Oportunistas
?Una caracterstica que distingue

a quienes llegan a la cumbre en la
gestin empresarial es cmo manejan
los problemas y las oportunidades.
161
En suma,
los equipos de
alta eficiencia son
oportunistas
162
PDHPA
Trabajo en equipo

El seguimiento y la
medicion del trabajo
de equipo
?1. Los tres pasos para la administracin de
equipos de trabajo:
?Necesidad
?Formacin
?Seguimiento
163
?La clave del xito del trabajo

en equipo, son los resultados
eficientes y efectivos por la
contribucin de una persona.
?Sin embargo, esta persona cumple con
las siguientes tres condiciones para el
trabajo en equipo:
?1. Dominio del puesto
(tcnico, humano, cvico).
?2. Informacin del puesto
(para qu?, por qu? y cmo?).
?3. Valores institucionales.
164
Las definiciones que estn

involucradas en estas tres
condiciones:
?Son los valores lo que guan a las

personas.
?Son los hbitos y costumbres los que
refuerzan los valores.
?El xito en las empresas ya no esta en la
tecnologa, ya que en algn momento
todos la podran adquirir.
?El xito en las empresas esta en las
personas ya que es el factor clave de
competitividad.
165
PDHPA
Trabajo en equipo

Cuando formemos un
equipo, ya sea para
conformar una divisin o
departamento o rea de
una empresa u
organizacin deberemos
de tomar en cuanta los
siguientes
aspectos:
166
Necesidad:
?Asegurarnos de la necesidad de
este equipo o grupo de trabajo,
ya que de repente se pone de moda el trabajo
en equipo y como si fuera manda, todos a
formar equipos y ms equipos.
?Aqu lo importante es que tomemos en cuenta
los datos, hechos y una vez analizados los
mismos se defina de que problemtica se trata
y as, definida la problemtica, reunir un grupo
de personas que aplicaran los ocho atributos y
caractersticas de los equipos de alto
desempeo.
167
Formacin:
?Asegurarnos que la formacin
rene los requisitos de los equipos de
alto desempeo.
?Y que sus acciones y actividades estn
siendo reforzadas por las actitudes y
caractersticas de todo equipo de xito.
168
PDHPA
Trabajo en equipo

Seguimiento:
?Aqu es donde se pierde la
energa, ya que identificamos la
necesidad del equipo, lo formamos y se
pone a trabajar, y luego?...
?Aqu es donde deberemos de aplicar un
proceso de medicin y seguimiento de
los avances y logros hacia el propsito
definido.
169
Los equipos de alta

eficiencia
reconocen y aprecian
los puntos fuertes de
sus miembros y desde
luego reconocen y
aceptan sus reas
dbiles.
170
Los
atributos
de un equipo
de alto
desempeo
Propsito
Comn
171
PDHPA
Trabajo en equipo
Ejercicio final
Acreditacin del curso
172

lrespinosa@infosel.net.mx
173
http://si.ruv.itesm.mx/participante
Sistema de interaccin
174
PDHPA
Trabajo en equipo
01-800-8366000
Telfono en cabina
175
Produccin y transmisin
a cargo de la
Universidad Virtual
del Tecnolgico
de Monterrey
176
D.R. Instituto Tecnolgico y de

Estudios Superiores de Monterrey,
Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnolgico,
Monterrey, N.L. C.P. 64849
Monterrey, N. L., Mxico MMII
Se prohibe la reproduccin total o

parcial de este documento por cualquier
medio sin el previo y expreso
consentimiento por escrito del ITESM
177

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En los equipos de alta

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Las tres fases del

Tres fases del desarrollo de equipos

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Tres fases del desarrollo de equipos

Tres fases del desarrollo de equipos

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Ing. Luis Ricardo Espinosa

Los ocho atributos de un

Los ocho atributos de un

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Los ocho atributos de un

Los ocho atributos de un

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Los ocho atributos de un

Los ocho atributos de un

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Para cada atributo

Ing. Luis Ricardo Espinosa

La gestin por la influencia

?Se basa en que la gente haga

En suma, para crear y

Ing. Luis Ricardo Espinosa

?La Visin Tradicional

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Para crear un equipo de alta

?Es importancia que el trabajo a realizar se

?Los miembros trabajan en armona.

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Cmo se hace para lograr

Ing. Luis Ricardo Espinosa

Unidos por un propsito:

?Un requerimiento clave de un

?El propsito es una