MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DEL OPERADOR DE SEGURIDAD

Objetivos del curso
Aplicar los procesos y procedimientos del operador de seguridad y distinguir los diferentes
eventos que se pueden presentar.
Emplear las herramientas necesarias para el registro y control de la operacin: recopilar,
clasificar, procesar, interpretar y diseminar adecuadamente la informacin
Emplear los diferentes medios de comunicacin de acuerdo a las normas y
procedimientos de seguridad.
Emplear los diferentes equipos para detectar una intrusin, con la utilizacin de alarmas,
sensores y equipos de CCTV.
Asegurar una respuesta rpida, sistemtica, organizada y efectiva frente a eventos de
crisis que puedan afectar los intereses de los clientes, su personal, imagen y/o inversin,
con el propsito de proteger a la organizacin, minimizar los efectos negativos y permitir
la continuidad del negocio
Explotar los medios con que cuenta el operador para cumplir a cabalidad sus actividades
como miembro del equipo integral de trabajo dentro del Centro de Operaciones.

INTRODUCCIN
El rea de influencia de las operaciones de seguridad es muy amplio y conlleva un
sinnmero de actividades operacionales que requieren planificacin, preparacin y
control.
Para cumplir estas actividades se requiri crear una organizacin con la capacidad
de hacer el seguimiento a todas las actividades y de responder de manera
especfica a cada situacin especial y de emergencia.
Los centros de operaciones de una entidad se crearon con la finalidad de brindar
un servicio profesional a los clientes.
Al interior de un Centro de Operaciones se genera un gran nmero de actividades
operacionales crticas para la efectividad de los programas de manejo de riesgos, mismas
que requieren un alto grado de competencia y responsabilidad de parte de los
operadores; debiendo orientar todos sus esfuerzos al seguimiento de cada actividad
propuesta: antes, durante y despus de las mismas y de responder de manera dirigida a
una situacin especial y de emergencia.

QU ES UN CENTRO DE OPERACIONES Y SU FUNCIN?

Es un rea asignada y diseada para monitorear las diferentes actividades realizadas por
el cliente, contratistas, personal de seguridad y visitantes, en las que se cuentan
movimientos, control de residencias y oficinas en la parte urbana, entre otras.
Es aqu donde se concentra el manejo de los recursos humanos y materiales para el
manejo de las diferentes emergencias que afecten una entidad
El manejo del centro de operaciones es una tarea compleja, ya que la esencia de esta
facilidad es alcanzar los objetivos propuestos, para lo cual es necesario ofrecer una
disponibilidad de 24 horas al da cada semana, y as tener la oportunidad de brindar
apoyo a cualquier situacin aplicando los procedimientos establecidos

FUNCIONES GENERALES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD

El Operador de Seguridad apoya en el control de las actividades diarias normales o
especiales de manera permanente en el da a da, coadyuvando para que todos los
elementos necesarios en las operaciones de seguridad se encuentren en perfectas
condiciones de operatividad.
Administra, opera y mantiene en funcionamiento los sistemas y dispositivos de
seguridad electrnica, localizados e implementados.
Desarrolla labores de monitoreo, control de personal en general, y ejecucin de
procedimientos en situaciones normales y de emergencia que se presenten a
travs de los sistemas de monitoreo.
Contribuye a que todas las actividades se desarrollen de acuerdo a los ms altos
estndares de proteccin, distribucin y cumplimiento de horarios y turnos de
relevo de personal de seguridad fijo, cumplimiento de procedimientos y consignas
en cada posicin.
Respuesta rpida y oportuna en caso de emergencias que puedan presentarse,
canalizando la informacin a los centros de operaciones de control y respuesta
interna, as como con los elementos de control del Estado.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR

RESPONSABILIDADES GENERALES

DE

SEGURIDAD

Presentarse 15 minutos antes de iniciar su servicio,

Presentarse correctamente uniformado y portando las respectivas credenciales,
No ingresar al centro de operaciones acompaado de personas extraas,
No presentarse en estado etlico ni con sntomas de haber ingerido alcohol.

 Proceder en forma minuciosa y clara, a recibir las novedades y consignas dadas

durante el servicio.
Al recibir el servicio verificar el normal funcionamiento de todos los equipos.
No permitir el ingreso de personal no autorizado al Centro de Operaciones.
No distraer su atencin en asuntos no inherentes a sus funciones.
No abandonar ni tener abierto los accesos al Centro de Operaciones.
Recibir los reportes de supervisin de los puestos de guardia
Recibir los reportes de cumplimiento de rondas rutinarias mviles de
vigilancia
Accionar la respuesta adecuada a notificacin de alarma de acuerdo a listas de
chequeo.
Canalizar la respuesta de acuerdo a listas de chequeo
Comunicar al Jefe Inmediato toda situacin de riesgos para las operaciones

RESPONSABILIDADES DEL
FUNCIONES ESPECFICAS

OPERADOR

DE

SEGURIDAD

COMUNICACIONES
Tendr registros telefnicos actualizados de instituciones y/o entidades que
contribuyan a la seguridad del cliente y de todo el personal involucrado. (Empresa.
Compaa de seguridad, Polica Nacional, Bomberos, Cruz Roja, Empresa
Elctrica, Agua Potable, etc.)
No divulgar informacin sobre su trabajo, ejecutivos, instalaciones, etc., a personal
no autorizado.
Verificar que los medios de comunicacin se encuentren siempre operativos.
Mantener informado al personal de seguridad, sobre disposiciones, consignas y
solicitudes emitidas por personal autorizado de su empresa y del cliente.
Elaborar los respectivos informes y comunicaciones sobre novedades
situaciones de emergencia presentadas.

Responsabilizarse por las pruebas de telfonos de los puestos de vigilancia y

equipo de radio comunicacin.
Mantener comunicacin con todo el personal operacional, de acuerdo con los
procedimientos de comunicacin.

 Red: En comunicaciones se denomina red a un conjunto de elementos que

conforman un sistema para intercambiar informacin entre diferentes usuarios.
Nominativo: palabras y frases establecidas usadas en comunicaciones para
reemplazar nombres de usuarios, localidades, acciones, etc. Se usa con
propsitos de identificacin y seguridad. Ejemplo : Operador Seguridad (Delta
22), Motorizado (Mvil), Ejecutivo (Lima), Hotel (Per), Avenida Gonzlez Surez
(Rusia),
Prefijo: Letras indicativas usadas en comunicaciones con propsitos de
identificacin, seguridad y brevedad. Principalmente se usa el Alfabeto Fontico.
Ejemplo : (A) Alfa (B) Bravo (C) Charlie (D) Delta (E) Eco (F) Foxtrot (G) Golf (H)
Hotel (I) India (J) Juliette (K) Kilo (L) Lima (M) Mike (N) November (O) Oscar (P)
Papa (Q) Quebec (R) Romeo (S) Sierra (T) Tango (U) Uniform (V) Vctor (W)
Whiskey (X) Xalon (Y) Yankee (Z) Zambo.
Usuario: Son todas y cada una de las personas que integran la red de comunicaciones,
reemplaza los nombres, acciones etc. el propsito de utilizarlos es dar seguridad a la
identificacin. Ejemplo : Delta 22 (Operador Seguridad) Lima 2 (Ejecutivo) Mvil 1
(Motorizado) Per (Hotel). Delta 22 a Mvil 1 dirjase a Per y tome contacto con Lima 2.
Transmisin: Es una comunicacin entre unidades de una red. Cada transmisin tiene un
inicio (establecer), un medio (mensaje) y un fin (terminar).
Mensaje: Parte principal de la transmisin despus de haber establecido la comunicacin
Establecer las comunicaciones: Iniciar las comunicaciones con una o ms
unidades de la red. Ejemplo : Delta 22 este es Mvil 1 siga
Puntos de coordinacin: Puntos establecidos para reportar posiciones.
Llamada de Grupo: prefijo utilizado para identificar los grupos en la red con el fin
de evitar llamar en forma individual. CC1 (Guardias) CC2 (Motorizados) CC3
(Protectores).
Scrambler (tarjeta transcriptora): Tarjeta de seguridad instalada en las radios que
permite distorsionar la voz con el fin de que el mensaje sea monitoreado
solamente por unidades especficas.
Circular (CQ): Mensaje dirigido a un grupo o a todos los usuarios de la red con la
finalidad de transmitir informacin de inters.
Potencia: Es la calidad de la seal de la red, debe ser probada antes de iniciar
cualquier trabajo. la seal se califica de 1 a 5 donde 1 es mala seal y 5 es 100%
de seal.
Contexto de un Mensaje: Los mensajes tienen un inicio, el mensaje y una
terminacin.

 La informacin reportada debe ser precisa, concisa y lgica. al transmitir un

mensaje largo hgalo.,
Cambio: Palabra usada para indicar que la transmisin ha concluido y la otra
persona debe responder. Ej.
D10, este es E10, cambio D10, cambio.
Fuera: Palabra empleada para finalizar la comunicacin. Ej. D10 este es E10,
cambio D10, cambio E10, fuera
PRDIDA DE COMUNICACIONES
Es responsabilidad de los Operadores de Seguridad el ejecutar los procedimientos
siguientes inmediatamente de que no se haya podido establecer el enlace con un usuario
despus de tres intentos continuos:
Intentar contactarse por medio de mtodos alternativos. (Telfonos celulares u otro
personal en el rea
Confirmar el funcionamiento del equipo de radio con otra unidad.
Pedir asistencia de otras unidades mviles para intentar establecer el contacto.
Confirmar la ubicacin del ltimo contacto
Consultar a los puestos de guardia en la ltima rea conocida.
Desplegar el apoyo ms cercano a la ltima rea conocida.
Reportar el incidente al Coordinador de Seguridad.
Desplegar unidades mviles de apoyo para conducir una bsqueda de acuerdo al
plan de bsqueda del Coordinador de Seguridad.
Notificar a las autoridades locales de acuerdo a las instrucciones del Coordinador
de Seguridad.
DISCIPLINA DE COMUNICACIONES
Transmitir solamente informacin relacionada con las operaciones de seguridad
Toda transmisin debe ser realizada empleando los trminos, nominativos y cdigos
establecidos y autorizados para la operacin
Los mensajes deben ser claros, concisos y precisos
No interrumpir una comunicacin en curso entre otras estaciones a menos que sea una
situacin de emergencia.
Durante una situacin de emergencia, dejar libre la red para las comunicaciones entre
unidades involucradas en la misma

Verificar que el volumen del equipo este ajustado en un nivel adecuado, de tal manera
que los mensajes no sean escuchados por personas ajenas a las operaciones de la
empresa
Nunca transmitir por radio los significados de los nominativos o cdigos
Control de aperturas - cierres (activaciones - desactivaciones remotas) con soporte
de sistemas CCTV.
Manejo del sistema de seguridad electrnica (seales de alarma).
Control de locaciones a travs el sistema CCTV.
Control de personal de seguridad a travs del sistema CCTV (personal completo incumplimientos - reas crticas)
Asistencias a Cajeros Automticos.
Verificar que se cumplan las disposiciones, consignas y solicitudes emitidas por
personal autorizado.
Controlar el buen funcionamiento de los sistemas y dispositivos de seguridad
electrnica.
Llevar un control de archivos, tanto electrnicos como manuales de toda la
informacin que se maneja en el Centro de Operaciones.
Control de accesos: Empresa Transportadora de Valores.

RESPONSABILIDADES
CONTROL DE LLAVES

DEL

OPERADOR

DE

SEGURIDAD

Alguna vez a perdido la llave? Que tal un llavero entero con las llaves de su casa,
del carro y dems llaves?.
Si a usted le ha pasado esto, tendr conocimiento de los dolores de cabeza que
esto causa. A los servidores de seguridad se les confan llaves rutinariamente.
Con frecuencia, un miembro de seguridad privada puede tener, tal vez, cientos de
llaves de la propiedad de algn cliente.
Se puede imaginar las complicaciones si se perdieran estas llaves? Qu pasara
con la imagen de la compaa? Y la responsabilidad legal?.
Las llaves y otros medios de control de acceso, entonces, son elementos
esenciales de seguridad.
Ningn sistema de control de ingreso puede ser seguro mientras los mismos
instrumentos de ingreso no estn seguros. Entonces, la primera regla es: vigile
bien las llaves y tarjetas de acceso! No se logra nada si hay personas no
autorizadas en posesin de las llaves.

 Un sistema de control de acceso eficiente es verdaderamente efectivo solamente

si existe una persona responsable de repartir y recoger las llaves o tarjetas de
acceso. Todo el personal a quien se le entreguen llaves, deber firmar un recibo.
Las llaves de metal debern llevar la leyenda " NO DUPLICAR ". Solamente el
personal autorizado tendr uso de la computadora que activa las tarjetas de
acceso o las duplicadoras de llaves. Cuando una persona termina su empleo,
deber devolver todas las llaves o tarjetas de acceso. En situaciones conflictivas
se deber tomar en consideracin la posibilidad de cambiar las cerraduras cuando
sea aplicable. La llaves nunca se deben " prestar " entre dos empleados. Cualquier
situacin anmala debe ser reportado al Supervisor
La persona encargada del control de las llaves deber efectuar peridicamente
una auditora para garantizar su responsabilidad. (Una auditora consiste en contar
el nmero y tipo de llaves y tarjetas y quin las tiene y el por qu).
Si una auditora resulta en que un nmero significativo de llaves no aparecen, se
deben tomar medidas como cambiar llavines, hacer llaves nuevas o reprogramar
las tarjetas de acceso.
TIPOS DE LLAVES
Histricamente, las llaves de metal han sido el mtodo ms usado para asegurar
las puertas y los valores de ingresos no autorizados. Aunque en muchos lugares
se estn sustituyendo las llaves por sistemas ms sofisticados, como las tarjetas
programables, las llaves metlicas siguen siendo las preferidas.
La tecnologa actual permite que las llaves de metal sean programables por
computadora, lo cual mantiene su popularidad. Usted debe estar enterado acerca
de los diferentes tipos de llaves metlicas. Esta informacin es bsica para la
seguridad.
Bsicamente existen 3 tipos de llaves que deben ser del conocimiento de un Operador de
Seguridad.
LLAVES DE CAMBIO: Estas son las llaves que se asignan al personal de una
planta. Estas llaves pueden abril slo una cerradura. (Ejemplo: el escritorio, la
puerta de la oficina ).
LLAVE SUB-MAESTRA: Esta llave abre ms de una cerradura, usualmente todas
las puertas de un rea (Ejemplo: las puertas del departamento administrativo, etc.)
LLAVE MAESTRA: La llave maestra se hace cuando se combinan dos sistemas
de llaves sub- maestras. Por ejemplo, la llave maestra podra ser utilizada para
abrir todas las cerraduras del departamento administrativo y el rea de bodegas.
La entrega de llaves maestras debe ser restringidas a un mnimo, slo a personas
cuya necesidad es imprescindible.

SISTEMA DE ACCESO POR TARJETA: Los sistemas de acceso por tarjeta ofrecen
bastante seguridad. Pueden ser programados en slo un minuto por medio de la
computadora. Las tarjetas de acceso son aproximadamente del tamao de una tarjeta de
crdito. La llave de tarjeta es una tarjeta con una banda magntica que permite el acceso
a slo ciertas reas Ejm:

Permite el acceso de personal solamente durante su turno respectivo.

Permite el acceso solamente durante horas de trabajo y en das hbiles.

" Invalidar " automticamente las tarjetas mal usadas, perdidas o robadas.

Hacer listas del nmero de personal que estuvo en ciertas reas o en toda la
planta.

Proveer informacin en tiempo real de la gente que se encuentra en el edificio o

planta, facilitando su evacuacin en caso de emergencia.

Las tarjetas se pueden usar como identificacin ya que la foto, nombre etc. se les
puede agregar, por lo que no es de extraar el aumento en su utilizacin.
El aspecto ms positivo del sistema de acceso por tarjeta es la facilidad con que
se pueden hacer cambios en el sistema. Estos cambios se pueden hacer
individualmente como ya se mencion, o en gran escala. Por ejemplo, la
computadora puede reprogramar las tarjetas de acceso de toda una seccin de un
edificio.
Tambin se puede aumentar o reducir el acceso que un individuo tenga a ciertas
reas. No hay necesidad de reemplazar o cambiar absolutamente nada como
habra que hacerlo con llaves y cerraduras metlicas. Esto es especialmente
importante cuando se despide a alguien o cuando una tarjeta es robada.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES DEL OPERADOR EN EL CONTROL DE
LLAVES
Las llaves o tarjetas nunca deben ser entregadas a una persona sin la
documentacin apropiada. Un diario de control de llaves es obligatorio!. La
informacin escrita en el diario deber incluir:
Nombre del empleado y su departamento.
Hora y fecha de entrega.
Razn de la entrega.
Nombre del Oficial de Seguridad.
Hora y fecha de su devolucin.

RECOMENDACIN AL OPERADOR EN EL CONTROL DE LLAVES

Se debe tener cuidado extremo en el uso y control de las llaves y otros materiales
de acceso. En ningn momento se deben dejar las llaves desatendidas,
colgndolas de un clavo, gancho etc.
Las llaves y todo material de acceso deben ser guardadas en cajas o gavetas con
cierre. Un solo acto de negligencia de parte de un Operador de Seguridad puede
ser causal de dificultades extremas o prdida monetaria. Podra causar una
prdida de confianza a toda la compaa de seguridad y repercutira
negativamente en usted y sus compaeros.

Recuerde, usted es un Profesionales en Seguridad!

REPORTES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD

REPORTE RPIDO DE INCIDENTE
Preparar borrador del reporte a completarse y distribuirse en un plazo de 30
minutos como mximo de ocurrido el incidente que se reporta. Se utilizar el formato de
reporte rpido de incidente (flash report), dependiendo la situacin y los medios
disponibles.
REPORTE DE INCIDENTE
A completarse y distribuirse, en un plazo de una hora de ocurrido el incidente que
se reporta. Se utilizar el formato de reporte de incidentes.
REPORTE DIARIO PERSONAL
El reporte diario del turno completo se enviar, de acuerdo al procedimiento vigente,
inmediatamente al trmino del mismo. El reporte incluir consignas a llevarse a cabo por
el turno de relevo y las novedades ocurridas durante el turno completo de trabajo, as
como la distribucin del personal, comunicaciones, movimientos y estado general del
esquema de seguridad vigente.
REPORTE SEMANAL
El Operador de Seguridad realizar inventarios de todo el material que se
encuentra bajo su responsabilidad, cualquier cambio en la distribucin del equipo
deber ser registrado y reportado.