Guatemala . Febrero 2013 .

505

8 Efectos de las

reformas fiscales

14 Reflexiones

sobre la violencia

20 Salario mnimo,

voluntad
y criterios tcnicos

An se percibe ambiente
de incertidumbre en el pas

EDITORIAL

El lector opina

Panorama econmico
nebuloso
En Portada analiza la actividad comercial del pas, la que muestra dificultades sobre todo en el tema de importaciones y exportaciones. Por otro
lado, expertos economistas opinan que 2013 ser un ao de conflictos sociales, que no sern fciles de remediar a menos que los sectores demuestren
capacidad de dilogo. El artculo menciona el transfuguismo poltico en el
legislativo, que est afectando al partido oficial con el planteamiento de las
reformas a la ley.
El ao anterior mostr una avalancha de cambios fiscales. El consultor en
Impuestos y Defensa Fiscal, scar Chile Monroy, analiza los efectos negativos de estos cambios para el sector empresarial. Economa y Finanzas seala que, cuando se modifican las leyes tributarias se interrumpe el normal
desarrollo de las operaciones de las empresas.

Las cifras que registran la violencia han disminuido en Guatemala; sin embargo, el ambiente se percibe igual o peor que al cierre de las estadsticas.
Para Tomar Nota explica la lgica de los nmeros en relacin a la percepcin asociada a la realidad y a los costos de la violencia.
Gerencia refiere una temtica global: el salario de los trabajadores. Para
la fijacin de ste deben tomarse en cuenta las necesidades de los trabajadores y las posibilidades de los empleadores. Responsabilidad a cargo
de la Comisin Nacional del Salario, coordinada por el Ministerio de Trabajo y en la que participan trabajadores, representados por los sindicatos,
y empleadores, representados por el Cacif. En 2013, la comisin estableci
una cifra mensual de Q2,421.75, para el sector agrcola y no agrcola, y de
Q2,246.25 para las actividades exportadoras y de maquila.
Brohders Bakery es el Emprendimiento de los hermanos Harders, quienes
a partir de un trabajo universitario comenzaron un negocio que hoy provee
pan de rodaja a los supermercados y tiendas de conveniencia del pas.
El sistema bancario guatemalteco se ha colocado a la vanguardia de las
innovaciones en Tecnologa, entre ellas la banca telefnica, el dinero electrnico y el uso de la Internet para estos fines, con lo que tambin ha aumentado el riesgo de los fraudes bancarios o el mal uso de la informacin
financiera personal.
En la zona 10 capitalina reabri sus puertas LOstera con un concepto que
encaja en el ambiente campestre. Plantas, agua y madera forman parte de
la decoracin que provee al lugar una estada familiar, que se acompaa de
la especialidad mediterrnea fusionada con la cocina griega, italiana y del
Medio Oriente mediante una variedad de platillos de calidad internacional.
Ms informacin en Vida y Estilo.

Febrero 2013

Seores
Revista Gerencia
AGG
Estimados Seores:
Es un gusto saludarlos y al mismo
tiempo compartirles estas lneas.
Considero que revista Gerencia es
un medio con autoridad de comunicacin, nos da informacin de alto
contenido acerca de los procesos de
cambio y de crecimiento en Guatemala, que protagonizan el sector
empresarial y las organizaciones estatales involucradas en el desarrollo.
La revista nos actualiza sobre temas
de economa, nuevas propuestas empresariales, desarrollo urbano y emprendimiento, con los que, adems
de ser de mucho inters, nos brindan
ejemplos de lucha que nos motiva a
seguir trabajando en favor de nuestro pas.
Los felicito por este largo camino recorrido, informando y capacitando
lderes empresariales.
Atentamente,
Licda. Julissa Lizbeth Gmez Aguilar
Lectora Revista Gerencia

Esperamos sus comentarios o sugerencias

sobre temas de su inters
en jaqueline@agg.org.gt.
En la medida de lo posible, daremos
respuesta a sus inquietudes
o necesidades de informacin.

REVISTA GERENCIA

Guatemala . Febrero 2013 . 505

8 Efectos de las

reformas fiscales

14 Reflexiones

sobre la violencia

20 Salario mnimo,

voluntad
y criterios tcnicos

NDICE

An se percibe ambiente
de incertidumbre en el pas

DIRECTORIO
CONSEJO EDITORIAL

En Portada

16

An se percibe ambiente
de incertidumbre en el pas

EDITORA
Ileana L pez vila

GERENTE GENERAL AGG

La escasez de medidas concretas y eficaces

de parte del gobierno, hace que el panorama
econmico sea nebuloso y poco halageo

Economa & Finanzas

6

Alvaro Urruela

JUNTA DIRECTIVA

Efectos de las reformas fiscales

Para tomar Nota

14

Reflexiones sobre la violencia

Gerencia

20

Salario mnimo,
22

DISEADORA GRFICA
Virginia Bracamonte

Samuel De Le n
samyft91@yahoo.com

25

La banca del porvenir

28

LOstera reabre sus puertas

Noticias on line

Victoria Alvarado
Antonio Gir n
Ileana L pez
Carlos Morales
Hilda Rodas
Roberto Samayoa

FOTOGRAFA

una mezcla de sueos y sabores

Vida & Estilo

COLABORADORES

Jaqueline Monterroso

Brohders Bakery,
Tecnologa

Roberto Way Men ndez

Conny de Paiz
Emilio M ndez
Stuardo Zimeri P.
Manuel Berreondo Quezada
Julio Grazioso Arag n
Jos Carmelo Torrebiarte
Roberto Miselen Laca
Stuardo Pazos

ASISTENTE DE LA REDACCIN

voluntad y criterios tcnicos

Emprendimiento

Esther Brol
Alfred Kaltschmitt
Hugo Maul
Carlos T rano
Pedro Trujillo
Nicholas Virzi

30

COMERCIALIZACIN
Guisela D az, Tel. 2427 4952
Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954
revistagerencia@agg.org.gt

IMPRESIN
Corporacin Litogrca
Revista GERENCIA es una publicaci n mensual
de la Asociaci n de Gerentes de Guatemala.
Los art culos firmados
representan la opini n de sus autores.
Edici n n mero 505 de Revista GERENCIA
3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4
c.p. 01010, Guatemala.
PBX: (502) 2427 4900
FAX: (502) 2427 4971
E-mail: editorialgerencia@agg.org.gt
www. agg.org.gt

Febrero 2013

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6a. Avenida 13-54 Z.7, Colonia Landvar Tel: (502) 2387-7600 / FAX: (502) 2387-7601
e-mail: infocet@kinal.org.gt / www.kinal.org.gt

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ECONOMA & FINANZAS

Efectos de
las reformas fiscales
SCAR CHILE MONROY

Para el sector empresarial del pas

Fotos: Archivo

Hay que resaltar que para el sector

empresarial, los efectos de una reforma fiscal no son nada positivos. Ya
que cada vez que se modifican las leyes tributarias se interrumpe el normal desarrollo de las operaciones de
las empresas y se complica an ms
cuando se emiten con errores, ambigedades e inconstitucionalidades.
8

En el ao 2012 hubo una avalancha de cambios fiscales, pues se emitieron dos decretos. El primero, el
4-2012 publicado en febrero del ao
pasado, conocido como Ley Antievasin II, cuyo nombre legal es Disposiciones para el Fortalecimiento del
Sistema Tributario y El Combate a la
Defraudacin y al Contrabando, que
cambi ocho (8) leyes: la del Impuesto Sobre la Renta (ISR), Impuesto al
Valor Agregado (IVA), Antievasin I,
Impuesto Sobre Circulacin de Vehculos, Cdigo Tributario, Impuesto de Timbres Fiscales, Ley de Tabacos y Cdigo Penal. Un mes despus
se emite otro Decreto, el 10-2012 denominado Ley de Actualizacin Tributaria, que contiene dos nuevas leyes: la del Impuesto Sobre la Renta y
la Ley Aduanera Nacional, y se vuelve a reformar la Ley del IVA, la de
Circulacin de Vehculos y cambios
en la Ley del Timbre.
Panorama nebuloso
Con tantos cambios, definitivamente
habr ms de una empresa que tendr
que pagar las consecuencias negativas
de tanta reforma, porque los contri-

Febrero 2013

En 2012 se emitieron dos Decretos que registran cambios fiscales: el 4-2012,

Ley Antievasin II, y el 10-2012, Ley de Actualizacin Tributaria.

buyentes que no le dediquen tiempo

a analizar la forma correcta de aplicar
las leyes podran sufrir la imposicin
de multas y sanciones que, obviamente, les causarn prdidas.

Cada vez que

se modifican las leyes
se interrumpe
el normal desarrollo
de las operaciones
de las empresas
El cambio medular de la reforma al ISR
introducida por el Decreto 4-2012
fue la modificacin del artculo 39
que contiene nuevas reglas para los
gastos no deducibles y que, como
producto de una accin de inconsti-

tucionalidad, la Corte de Constitucionalidad emite su sentencia definitiva, el 26 de diciembre de 2012, al

indicar que no declara inconstitucional dicha norma y seala que deja la
reserva interpretativa de que la aplicacin de las nuevas reglas de gastos
no deducibles slo es aplicable a los
contribuyentes que estaban inscritos
antes del 25 de febrero de 2012, quienes deben aplicar el artculo 39 del
Decreto 26-92, sin tomar en cuenta
la reforma. En cambio, los que s estn obligados a observar las nuevas
reglas de gastos no deducibles, contenidos en la reforma al artculo 39,
son los contribuyentes que se inscribieron a partir del 25 de febrero,
quienes s deben aplicar las reformas
establecidas en el Decreto 4-2012.
Ante ese panorama que complica la
forma de aplicar para el ejercicio fis-

Fotos: Archivo

do acciones de inconstitucionalidad
contra ms de 40 artculos de la nueva ley, situacin que pasara a la historia como la ley con ms impugnaciones, porque representara el 40%
del total de sus artculos.

Modificaciones constantes e inconsistentes causan desnimo

en los inversionistas extranjeros.

10

cal 2012 las reglas de gastos no deducibles, me temo que, por lo complejo de la resolucin de la CC y por la
poca divulgacin que se le ha dado a
la misma, algunas empresas se vern
perjudicadas, ya que es probable que
empleen de forma incorrecta las normas de la reforma fiscal en el cierre
2012 y ello, obviamente, podra ocasionar ms pago de impuestos.
Por otro lado es importante resaltar
que lo promulgado por la CC es una
reserva interpretativa de la forma
en que se deben aplicar los artculos
39 de la ley del ISR y se espera que
la autoridad tributaria aplique de esa
manera el alcance de la ley, ya que,
de lo contrario, se perjudicara a los
contribuyentes.
Como una medida sana, recomendamos se tenga a la mano la Sentencia de la Corte de Constitucionalidad que se identifica con el expediente 2836, publicado en el Diario
Oficial el 26 de diciembre de 2012.
Puede obtener dicha sentencia ingresando a nuestra pgina en internet:
www.chilemonroycpa.com
Panorama para el ao 2013
Se debe tomar en cuenta que la emisin del Decreto 10-2012 Ley de Actualizacin Tributaria que contiene

Febrero 2013

la nueva ley del ISR, adicional a que

se volvieron a modificar tambin 4
leyes fiscales, as como la promulgacin de una nueva norma denominada Ley Aduanera Nacional, hace que
la actividad gerencial le preste atencin ms de lo debido al tema tributario, ya que la nueva Ley del ISR comenz su vigencia desde el 1 de enero de este ao.

La gerencia debe prestar

atencin a la Ley
de Actualizacin Tributaria,
que incluye la nueva Ley
del ISR que est vigente
desde el 1 de enero
del presente ao
Debido a que la nueva norma contiene una serie de errores, contradicciones, ambigedades e inconstitucionalidades, los gerentes y empresarios deben estar al tanto del desenlace de dicha ley, para no caer en
errores que estarn causando multas. Por la serie de errores y violaciones a la carta magna, el sector
empresarial organizado ha emplazado al gobierno que si no se efectan
las reformas, estarn presentan-

Ante ese panorama incierto y ante la

falta de estabilidad en las reglas del
juego, los gerentes definitivamente se distraen, porque debern estar
siempre al tanto del impacto de los
cambios en las leyes fiscales. La solucin de tanta incertidumbre es la reforma a los artculos que estn causando problemas en las empresas, as
como armonizar aquellas que contravienen la Constitucin, situacin
que est en manos del Organismo
Legislativo, quienes deberan aprobar las modificaciones al escuchar
los planteamientos de los diferentes
gremios empresariales, as como la
opinin de tcnicos y colegios profesionales correspondientes.
Modificaciones constantes e inconsistentes causan desnimo en los inversionistas extranjeros y, obviamente, ante tantos cambios en las leyes tributarias no hay certeza en las
reglas del juego y ello desalienta la
captacin de nuevas inversiones extranjeras, que se ven desmotivadas al
ver tanta inestabilidad fiscal existente en nuestro pas.

scar Chile Monroy

Consultor en Impuestos y Defensa Fiscal
Socios de MGI Auditores
www.chilemonroy.com

ACTUALIDAD EMPRESARIAL
12

Capital para las Pymes de CA

Tecnologa en la banca

Las Pymes representan el 60%

de los negocios en Guatemala,
por lo que su importancia dentro del sector productivo es capital. De all que, acciones como
la del Fondo de Capitalizacin
del IFC y del Banco de Japn, de la Cooperacin
Internacional, son bien recibidas por los pequeos y
medianos empresarios de Centroamrica, puesto que
inyectaron capital secundario por 100 millones de dlares mediante el Banco GyT Continental, quienes desean apoyar con ms firmeza a este sector econmico
para el crecimiento de las empresas y la generacin de
ms puestos de trabajo.

A partir de febrero, los cuentahabientes del Banco Industrial disponen de las tarjetas Bi Credit Visa y
Bi Cheque Visa con tecnologa de
chip, que proveen mayor seguridad
en las compras, reduccin de riesgos de fraude, menor duplicidad de informacin y rapidez en las transacciones.
Para hacer la migracin de sistema, los usuarios de la banca pueden comunicarse a los nmeros telefnicos 1727 y
2420 3030. Las tarjetas con banda magntica continuarn
en uso con una renovada imagen y exclusividad tanto en
crdito como en dbito, con la diferencia de poseer el chip
en la parte final izquierda de la banda magntica.

Econocombo de lunes a domingo

Motosohop VRC expande sus puntos de

venta para comodidad de los clientes de
motocicletas. La inauguracin ms reciente fue en la Plaza Helios, de Ciudad
San Cristbal. Esta es la tienda nmero
40 en el pas, la 67 en Centroamrica
y la franquicia 21. El lugar ofrece venta de motocicletas, as como repuestos y accesorios.
El gerente de la tienda y nuevo franquiciado, Otoniel
Mazariegos, manifest su entusiasmo e invit a los
guatemaltecos a visitar la tienda de lunes a sbado, de
8 a 18 horas. Por otro lado, afirm que parte de los planes a futuro es contar con un taller de servicio.

La guerra entre productos

es una estrategia empleada por varias corporaciones, y la comida est dentro de este rubro. Por ello,
Burger King ha apostado
por un men de Q25 vlido de lunes a domingo, para
que los consumidores disfruten de los combos: americano, canadiense, montano y romano, que consisten en
una hamburguesa, acompaada de papas fritas, gaseosa mediana y un postre, a elegir entre el mini sundae
con jarabe de chocolate, caramelo, fresa o pia.

Centenario en Porta Hoteles

Corporacin hotelera celebra la trayectoria de Porta Hotel Antigua, con

65 aos de servicio, y Porta Hotel del
Lago, con tres dcadas y media en el
sector turstico del pas. En conmemoracin al centenario, se disearon actividades para todo el ao, entre ellas: un voluntariado, un
concurso de fotografa, un mes culinario y varios eventos locales. Asimismo, la compaa lanz una promocin que otorga dos noches en cualquiera de los dos destinos y una segunda a mitad de precio. Ambos establecimientos poseen la certificacin en turismo sostenible
Great Green Deal, que los identifica como responsables
con el medio ambiente y la cultura guatemalteca.

Ms que un servicio de belleza

Ms venta de motos

Show Musical previo

a la Semana Mayor

Man, Red Hot Chilli

Peppers y Paul Van Dyk,
como artistas internacionales, Bohemia Suburbana y
Francis Dvila, de nuestro
pas, darn un concierto
completo de dos horas en la
presentacin del Tigo Fest 2013 reLOUDed, el prximo 9
de marzo en el Estadio Nacional Mateo Flores. Este es el
concierto que Tigo Music promueve y Evenpro produce
desde hace tres aos y que en esta cuarta oportunidad
espera a los guatemaltecos con tarifas que van desde los
Q300 en General hasta los Q1,250 en la locacin VIP. Las
entradas estn a la venta en www.todoticket.com.

Fussion Beauty Saln & Lounge lleg para consentir a las clientas con un saln dedicado a
la esttica. El complejo cuenta, adems, con un bar que ofrece un men variado en bebidas y
derretidos para que lo disfrute mientras un equipo de 21 estilistas, coloristas y maquillistas le
prestan los servicios. El lugar est ubicado en el edificio Design Center, segundo nivel, locales
224 y 225. Tambin ofrece atencin en despedidas de soltera, bodas, 15 aos, graduaciones y
cuenta con servicio a domicilio.
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PARA TOMAR NOTA

Reflexiones sobre la violencia

PEDRO TRUJILLO

Percepcin versus realidad

Fotos: Archivo

14

Una pequea baja en los ndices de violencia no modifica el sentimiento

ciudadano de que seguimos con cifras similares a aos anteriores.

Durante 2012 se produjo una reduccin en el nmero de asesinatos en

Guatemala. Sin embargo, los anlisis
sobre los resultados son dispersos y
de interpretacin diferente, y orientan hacia una conclusin mucho ms
entusiasta de lo que realmente es, a
pesar de la disminucin reconocida.

res -es decir las estimaciones hechas

por algunos analistas- no son correctos. Por otra parte, segn el organismo que las hace y la fecha de la consulta, se puede observar diferencias
muy sustanciosas entre unas y otras,
lo que evidencia que no todas toman
los mismos valores numricos.

Quienes contabilizan los asesinatos

por cada cien mil habitantes cometen el error de tomar certeza slo de
las proyecciones, puesto que el ltimo censo poblacional fue en 2002 y
desde entonces nicamente se han
hecho estimaciones de poblacin sobre la base de un crecimiento de entre un 2 y 3%, segn los aos.

El femicidio representa
el 13% del conjunto
de las vctimas
totales de la violencia
en Guatemala

Por consiguiente, si ese crecimiento no es el real, los datos posterio-

Es cierto, sin embargo, que el nmero de crmenes se ha reducido, aun-

Febrero 2013

El Inacif comenz operaciones

en julio de 2007.

que como en el caso anterior, los datos no siempre son exactos. Algunos contabilizan los fallecidos a consecuencia de arma de fuego o arma
blanca, y obvian, por ejemplo, las
muertes por asfixia (incluidas en el
informe del Inacif) que son resultado de actos criminales. Tampoco se
registra la delincuencia en general, o
sea los actos delictivos que no generan vctimas mortales: robo de motos, asaltos, agresiones, etc., pero
que inciden significativamente en la
percepcin de seguridad.
A fin de cuentas, el ciudadano percibe
y juzga la violencia (o su reduccin) sobre la base del amplio espectro de los
delitos que se comentan y no en relacin a las muertes violentas de las que
generalmente est ausente o alejado.

Al respecto, surgen dos temas que

conviene traer a colacin. Por una
parte, el significativo incremento de
denuncias por agresiones sexuales,
principalmente en nios (varones).
En 2011, el informe reflejaba 277 y
en 2012 se increment a 924 (de un
total de 4,859 casos), lo que representa un repunte importante.
Ello con el agregado de que esos hechos delictivos se producen mayoritariamente (sin contar la capital)

mero como el que la ciudadana perciba que realmente hay un descenso

importante. De hecho, podra incluso
producirse una disminucin sin percepcin real de la misma o viceversa.
Por tanto, una pequea baja, tal como
ha ocurrido en estos aos, no ha modificado el sentimiento ciudadano de
que seguimos con ndices muy altos
y similares a otros aos, que afectan
sustancialmente la vida y el desarrollo econmico del pas. Quizs otras
polticas pblicas, orientadas a inci-

lencia no sienta que efectivamente el

gasto disminuye.
Hay tambin otros costos que no se
analizan pero que inciden en la economa de la ciudadana. Me refiero,
en concreto, a los negocios que no
pueden desarrollarse -o terminan en
proyectos frustrados- producto de la
imposibilidad o la gran dificultad de
emprenderlos en determinados lugares de la capital o del interior del
pas: turismo, deportes al aire libre,
tiendas en ciertos barrios, bodegas
o empresas en determinados lugares,
explotaciones petroleras, hidroelctricas o electrificacin y atraccin de inversiones extranjeras, por mencionar
algunos de los muchos casos posibles.
De all la percepcin asociada a la
realidad y a los costos de la violencia, donde el gobierno debe poner la
atencin necesaria. Una reduccin
numrica no siempre es til si no se
acompaa de la correspondiente percepcin ciudadana positiva y de la
significativa reduccin econmica de
los costos asociados a la violencia.

La reduccin del nmero de crmenes en el pas no se refleja

en el costo por la inseguridad, que cada da aumenta.

en departamentos con poblacin indgena, lo que revela un fenmeno

poco estudiado e incluso ignorado
en el debate nacional. Por ltimo, y
tambin importante por cuanto impacto posee en las polticas pblicas
nacionales, indicar que lo que se ha
venido a denominar femicidio representa un 13% del conjunto de vctimas, muy alejado, por ejemplo, del
27% (el doble) que seala el Global
Study on Homicide 2011 para Europa, a pesar de haberse construido
todo un mito sobre el tema que ha
generado nuevas instituciones.

dir en la percepcin, pudieran proveer beneficios mayores.

La violencia, lejos de visualizarse exclusivamente desde una perspectiva numrica, debe entenderse desde una ptica de percepcin. No es
tan importante la reduccin del n-

Es por ello que, difcilmente se podr

sentir un efecto positivo de la gestin pblica en esta materia, mientras aquel que sufre las consecuencias fsicas y econmicas de la vio-

Uno de los aspectos que ms incide en

la percepcin es que lejos de reducirse el costo por la inseguridad, se ha
incrementado. El empresario, esencialmente, aunque tambin cualquier
ciudadano, puede ver que sus gastos
en seguridad son ms altos, y que esa
reduccin anunciada por el gobierno y algunos analistas no impacta en
ese rubro. Por el contrario, se han incrementado los costos y las compaas de seguridad privada.

De lo contrario se puede interpretar -como de hecho ha ocurrido en

esta ocasin- como un maquillaje de
cifras, eventos o resultados tendentes ms a presentar logros polticos
que realidades econmico-sociales,
lo que termina por revertirse y, sobre
todo, no alcanza los objetivos deseados por la ciudadana que aspira a reducir los parmetros indicados.
La labor empresarial?, ser entonces colaborar con los medios privados al servicio pblico (cmaras de
vigilancia) y exigir mejores resultados al administrador poltico.

Pedro Trujillo
Analista pol tico
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.org.gt
Con informaci n de: www.miradorprensa.blogspot.com

Febrero

2013

15

EN PORTADA

An se percibe ambiente
de incertidumbre en el pas
CARLOS MORALES MONzN

La escasez de medidas concretas y eficaces de parte

del gobierno hace que el panorama econmico sea
nebuloso y poco halageo
Incertidumbre es la palabra que mejor
describe el ambiente en el que se encuentran los gerentes guatemaltecos,
principalmente aquellos que se dedican
a las importaciones y exportaciones.

16

El ao 2012 concluy y con l tambin el 25 por ciento del perodo gubernamental del Presidente Otto
Prez Molina. Algunos expertos dicen que fue un tiempo de acomodo,
como suele suceder con todo gobierno. Sin embargo, coinciden en que
pareciera que las expectativas puestas en esta administracin eran muy
superiores a los resultados que finalmente demostr en los primeros
365 das.
Aunque hay mejoras, como en el
caso de la seguridad, tampoco es
que sean significativas. No es cierto, como dice el mandatario, que se
haya disminuido en un 75 por ciento
la delincuencia. Y si bien hay cifras
a la baja, las mismas vienen cayendo
desde 2010 de manera permanente.
Cierto es que nadie puede negar que
la inseguridad juega un papel importante para la inversin.
En lo econmico la situacin no es
nada halagea. Lo que tanto critic en la oposicin el Partido Patriota, el endeudamiento, lo mantiene e
incluso con nmeros superiores a los
que venan registrndose. Y la reforma fiscal, que al final termin llamndose Actualizacin Tributaria,
lejos de beneficiar a las arcas del Estado acab siendo ms de lo mismo y
Febrero 2013

Foto: Werner Jegerlehner

Foto: Archivo

Bernardo Lpez,
economista independiente.

afectando el bolsillo de las clases medias trabajadoras.

Estas circunstancias, sumadas a
otras situaciones cuyas crisis han venido agudizndose, hacen suponer
que 2013 ser un ao de conflictos
sociales que no sern fciles de remediar en el plano inmediato.

Lo que tanto critic a la

oposicin el Partido Patriota,
el endeudamiento,
lo mantiene, e incluso,
con nmero superiores
Algunos resultados se esperan entonces para 2013. Pero, para que sean

porque es una

positivos deber demostrarse voluntad, accin y capacidad de dilogo. El

ao en que pudo hacerse cambios sin
mayor oposicin se dej escapar.
Los analistas
Para Bernado Lpez, un experimentado economista independiente que
adems de haber trabajado para un
organismo internacional y el sector
privado, ha ocupado altos cargos pblicos, opina que uno de los puntos
en los que los gerentes deben poner
atencin es en el rea de las importa-

fo

ciones y exportaciones. En l, el problema estriba en las deficiencias que

muestra la ley de aduanas, con todo
y sus reformas que recin han entrado en vigor.
Si el gobierno no hace algo inmediato, cada da le ser ms difcil remediar la situacin. En ello converge David Casasola, investigador asociado del Centro de Investigaciones
Econmicas Nacionales (CIEN). La
situacin es incierta porque no se
sabe que pasar con la ley. Si el am-

te del Congreso de la Repblica, Pedro

Muadi, habra reconocido extraoficialmente sus temores por la cada vez mayor prdida de diputados oficialistas
para su bancada, lo cual le genera un
ambiente adverso a su gestin.
Pero la incertidumbre no slo se genera localmente. El panorama econmico internacional tambin se
pone cada vez ms complicado. La
crisis que le ha generado la deuda
a Estados Unidos es algo de lo que
no puede dejar de hablarse, porque
Foto: Werner Jegerlehner

David Casasola,
investigador asociado del CIEN.

La seguridad juega un papel vital en el comercio,

forma infalible para promover la inversin extranjera.

paro prospera, los clculos gubernamentales fallarn, y si no, al menos,

en el plano inmediato podra existir
una suspensin de la aplicacin de
la ley que podra durar tres meses,
dice Casasola.
A ello ambos entrevistados agregan
el hecho de que, el transfuguismo
poltico en el legislativo est afectando al partido oficial y ello redunda
negativamente en la posibilidad de que
pueda hacer reformas a leyes sin contar con la mayora. El propio presiden-

es nuestro principal socio comercial

y todo lo que le afecte directamente,
nos terminar afectando tambin. En
breve presentarn un plan de recortes porque su problema fiscal se intensifica y ya piensan en reducir el
aparato burocrtico.

El panorama econmico
internacional es cada vez
ms complicado.
La crisis que ha generado
la deuda en Estados Unidos
terminar por afectarnos
Europa tambin est en grandes problemas por su deuda. Grecia, Italia y
Espaa son los que ms evidente se

han hecho, pero ya hay pases como

Francia que podran sumarse.
Pero en lo interno, otro tema que Casasola observa prioritario es el de la
transparencia y la lucha contra la corrupcin, porque el tiempo pasa y no
se han visto acciones concretas. Lpez,
en cambio, apunta el tema de la seguridad como otro gran desafo, pues el
clima de inversin no puede mejorar si
la inseguridad sigue reinando.
Mientras Casasola habla tambin de
lo laboral, principalmente con la fijacin del salario mnimo. Segn l,
debe fijarse un mecanismo que clarifique mucho ms este tema, pues eso
le dar mejores herramientas a los
gerentes para la toma de decisiones.
El panorama
Si hay alguien que deja clarsimo el
panorama econmico del pas de cara
a 2013 es Federico Linares, director
del grupo financiero GyT Continental. En una conferencia para los socios
de la Asociacin de Gerente de Guatemala, Linares destac los aspectos que
considera preocupantes para la economa, pero tambin los positivos.
Antes de ello mencion que un organismo internacional habra dado a conocer una lista de pases con economa emergentes, a los cuales llamaron los Jaguares y entre los cuales estaba Guatemala. Nosotros quiz seamos un Jaguar, pero dormido, dijo el
economista, y agreg que es ms, no
creo que lo estemos despertando.
Y bas su planteamiento en que Guatemala es un pas rico en oportunidades por la riqueza de sus recursos naturales y culturales, pero explic que poco o nada hacemos todos para despertar al jaguar.
Entre los aspectos preocupantes destac la falta de seguridad personal,
es decir que los guatemaltecos seguimos gastando en protegernos y el
Estado sigue sin resolver el problema, eso no es atractivo para la inversin y menos cuando la requerimos
Febrero

2013

17

Foto: Samuel De Len

Federico Linares, director del Grupo

Financiero GyT Continental.

18

con urgencia para crecer. Segn estudios internacionales, Linares asegur que, en relacin a costos por seguridad, ocupamos el puesto 144 de
144 pases estudiados.
Linares tambin anot a la inseguridad jurdica y la debilidad del sistema de justicia como otro aspecto preocupante, sin dejar de mencionar la previsible conflictividad social
que se avecina. Y si a todo ello le sumamos la difcil situacin de la deuda pblica y el estado de nuestra infraestructura, cmo podemos pensar
en atraer inversin, se pregunt.
Los pases desarrollados tambin
tienen problemas, pero los de ellos
son de otro tipo, recalc y mencion como ejemplo a Japn, donde el
problema es demogrfico y no precisamente producto de un caos social.
Para Linares se debe trabajar en mejorar la situacin aduanera y reconfigurar nuestra deuda pblica. El pas
no tiene capacidad de pago y por lo
tanto no tiene capacidad de endeudamiento, advirti.
Slo para ejemplificar el problema mencion que la deuda pas de

Febrero 2013

Foto: Archivo

La deuda pblica pas de Q88 millardos en 2011 a Q96 millardos en 2012,

un incremento del 9% en un slo ao.

Q88 millardos en 2011 a Q96 millardos en 2012, lo que significa un incremento del 9 por ciento en un solo
ao.
Record que seguimos siendo un
pas pobre y que eso se debe a la falta de mecanismos que permitan una
redistribucin de la riqueza de manera ms equitativa. El indicador
GINI, que mide esta caracterstica,
nos posiciona en el lugar 12 de los
134 pases que se estudian en este
sentido. Y es que andamos cerca del
0.5, donde cero es lo ms equitativa
y 1 lo menos.

Expertos listan aspectos

preocupantes para el pas,
entre ellos la inseguridad
jurdica, la debilidad
del sistema de justicia,
la conflicitividad social,
la deuda pblica
y la infraestructura
Y nos enfrentamos al problema de
tener que presentar tasas de inflacin en las que ms o menos el 32

por ciento del total es producto de

presiones externas como los precios
del petrleo.
Claro que tambin mencion aspectos positivos como la estabilidad macroeconmica. Sin embargo, esta podra correr algunos riesgos ahora que
el presidente del Banco de Guatemala (Banguat) ha salido a pedir que se
le pague al banco central el millardo
de quetzales que se le prest para financiar el dficit del presupuesto y
que de no regresar a sus arcas podra
generar problemas en la estabilidad
monetaria, cambiaria y crediticia.
Linares resalt tambin el hecho de
que el pas cuente con un sistema
bancario sano, un nivel de reservas
importante, tasas de inters estables y
disponibilidad de crdito y que exista una agenda de competitividad, entre otros aspectos que dan esperanza.
As las cosas, los gerentes deben estar atentos, incluso para comprar
dlares, pues segn Linares no todas las fechas son buenas. Y mencion que esa actividad ser mejor para
finales de marzo de este ao, pues
considera que las condiciones sern
las ms apropiadas.

Buena parte de mejorar la situacin est en manos

del gobierno, pues todo depende de sus acciones
concretas como mejorar la ley aduanera, por ejemplo, aunque lamentablemente cada da pierde ms
votos en el Congreso. Y mejorar la seguridad no es
ms que su responsabilidad.
Si el gobierno de Otto Prez no logra alcanzar estos
propsitos que preocupan a los analistas y generan
incertidumbre entre los gerentes, 2013 no se muestra
como un ao con optimismo y ms bien podra terminar siendo un ao de problemas y cadas para un
gobierno que se supona listo para los cambios positivos, pero que no ha sabido aprovechar las oportunidades y la correlacin de fuerzas que hasta ahora
se le han mostrado favorables.
Empresarios, polticos y hasta buena prensa, le favorecieron durante 2012, pero ese panorama comienza
a cambiar. Si el gobierno no acelera las acciones para
dar solucin a los problemas, quiz se le haga muy
tarde a un pas que est a punto de comenzar la campaa electoral ms tempranera de su historia y que,
por lo tanto, sus polticos ya no le pondr atencin a
otra cosa que no sea la de hacerse de votos.

Carlos Morales Monz n

Periodista y Consultor
cmoralesmonzon@yahoo.com

GERENCIA

Salario mnimo, voluntad

y criterios tcnicos
ROBERTO M. SAMAYOA OCHOA

El acuerdo sobre la fijacin del salario mnimo para

2013 no naufrag y puede convertirse en el modelo
de una negociacin ganarganar
Fotos: Werner Jegerlehner

Establecer cul es la cantidad de dinero que se da a una persona a cambio de un trabajo o servicio realizado es una accin que requiere de mucha negociacin y en la que se deben
considerar distintas y mltiples variables, entre ellas, que la cantidad permita a la persona vivir, a secas, pero
con todo el sentido de la palabra.
20

La fijacin de los salarios es un problema global sobre el que la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT)
se ha manifestado, al denunciar que
existe una brecha creciente cada vez
ms desigual entre el 10% superior y
el 10% inferior de los asalariados.
El salario est garantizado por la ley
y puede fijarse para cubrir las necesidades mnimas del trabajador y de
su familia, en consideracin con las
condiciones econmicas y sociales
de los pases. Guido Ricci, del Comit Coordinador de Asociaciones
Agrcoles, Comerciales, Industriales y Financieras (Cacif), aade que
para la fijacin del salario mnimo
deben tomarse en cuenta las necesidades de los trabajadores y las posibilidades de los empleadores.
En Guatemala, el salario mnimo es
fijado por la Comisin Nacional del
Salario (CNS), una instancia coordinada por el Gobierno a travs del Ministerio de Trabajo, y en la que participan los trabajadores, representados
por los sindicatos y los empleadores
representados por el Cacif. Estas tres
instancias son quienes cuentan con
Febrero

2013

Guido Ricci, coordinador de

la Comisin Laboral del CACIF.

voz y voto dentro de la CNS en la que

tambin participan otras organizaciones sin derecho a voto.
A lo largo de los aos, la polarizacin de la sociedad se ha visto reflejada en el trabajo de la CNS y salvo
pocas excepciones han llegado a un
acuerdo. Al no llegar a un convenio
es el presidente de la repblica quien
debe fijar el salario mnimo apoyndose ms que en criterios polticos
que tcnicos.
La CNS sugiri que el salario mnimo
mensual debe ser de Q2,421.75 para el
sector no agrcola y agrcola, y en Q
2,246.25 para las actividades exportadoras y de maquila. El acuerdo alcanzado para 2013 es histrico, seala
Augusto Valenzuela, miembro titular
delegado del sector empleador.

Rodrigo Mndez,
investigador del CIEN.

En aos anteriores, el problema de la

fijacin del salario mnimo ha radicado en que se ha hecho bajo criterios polticos y no tcnicos. Es importante rescatar que en uno de los
considerandos del acuerdo 359-2012
se seala que, para este ao se incorpor al anlisis la inflacin proyectada y los factores de productividad, objetivos tales como el nivel
del Producto Interno Bruto y el crecimiento poblacional del porcentaje que contribuye a la productividad
del pas.
Tanto Valenzuela como Ricci reconocen que ha sido un logro al que no
habran llegado de no ser por el apoyo recibido por parte de la OIT. Para
Rodrigo Mndez, del Centro de Investigaciones Econmicas Nacionales (CIEN), el acuerdo da ms certe-

Cuadro 1

za para los inversionistas de uso extensivo de

mano de obra.
Acordar la fijacin de
un aumento del 5% al
salario mnimo significa que previamente las
partes, empleadores y
trabajadores, hicieron
sus propuestas documentadas y justificadas, y a partir de ese
punto negociaron.

De conformidad con el Acuerdo Gubernativo No. 359-2012 publicado en el Diario

de Centroamrica, el 28 de diciembre de 2012, se establecen los nuevos salarios
mnimos que rigen a partir del uno de enero de 2013.
ACTIVIDADES

HORA
ORDINARIA

DIARIO

MENSUAL

BONIFICACIN
INCENTIVO

TOTAL

NO AGRICOLA

Q.8.93

Q.71.40

Q.2,171.75

Q.250.00

Q.2,421.75

AGRCOLA

Q.8.93

Q.71.40

Q.2,171.75

Q.250.00

Q.2,421.75

EXPORTADORA Y
DE MAQUILA

Q.8.20

Q.65.63

Q.1,996.25

Q.250.00

Q.2,246.25

A pesar del acuerdo alcanzado, cabe

mencionar que la cifra acordada no
es suficiente para cubrir los montos
de la Canasta Bsica Alimentaria ni
de la Canasta Bsica Vital, que segn
datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE), a diciembre de 2012 alcanzaba la cifra de Q 2,617.80 y de Q
4,777.01. Es evidente que los trabajadores asalariados tendrn un alto
dficit para cubrir estas necesidades
calculadas sobre la base de una familia de cinco miembros.
Al haber un dficit tan alto se podra pensar en un descontento generalizado entre los ciudadanos, pero
no ha sido as, por lo menos pblicamente. No porque haya poco inters en el tema sino porque el porcentaje de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) con un empleo formal es bajo.
El INE calculaba, para 2011, en 9 millones la cantidad de personas en
edad de trabajar, de los que 5.6 millones estaban trabajando o buscando trabajo. Segn el INE, Guatemala cuenta con una tasa de ocupacin
superior al 95%, pero la subocupacin est por encima del 55% en el
rea urbana y alcanza un 60% en el
rea rural.
A decir de Mndez, el 85% de las personas en Guatemala poseen ingresos
por debajo del salario mnimo. Los
datos muestran, entonces, que el salario mnimo es una realidad solamente para un pequeo porcentaje

de la poblacin. Por ello, Valenzuela seala que una de las preocupaciones del sector empleador se centra en
cmo bajar el ndice de informalidad.
Los implicados en el acuerdo alcanzado estn orgullosos de la confianza construida, y no es para menos.
Asegurar un acuerdo tcnico facilita
que los empleadores no tengan que
expulsar a los trabajadores a la economa informal, seala Mndez.
Este es un logro al cual no se haba
llegado en 20 aos, dice Ricci. Sin
embargo, coinciden en que debe revisarse el marco sobre el que se est
trabajando. Valenzuela seala que
debe pensarse en una reforma al Cdigo de Trabajo ya que el actual data
de 1947 y fue formulado bajo otra
realidad y aade que es necesario actualizar el reglamento.
Los entrevistados coinciden en que
se debe tener ms en las particularidades de las regiones para la fijacin del salario y montos diferenciados para sectores vulnerables. No se
sabe si teniendo ese u otro criterio, el
Ministerio de Trabajo convoc para
2013 a una nueva mesa tripartita, la
que tendr que decidir el salario mnimo para los periodistas.

taje se beneficia del salario mnimo.

Por ello, la OIT recomienda al Estado
elevar el nivel de educacin y las capacidades requeridas para una transformacin productiva que se traduzca en un aumento de la productividad laboral. Adems, recomiendan
desarrollar sistemas de proteccin
social que permitan a los trabajadores reducir el monto de su inversin
en educacin y contribuir a una mayor demanda del consumo interno.
Mndez opina que se debe buscar la
institucionalizacin del uso de una
regla tcnica, tal como sucedi en
2012, ya que esto da certeza a los inversionistas sobre las reglas del juego. Ricci confa en que el criterio
tcnico ser la ruta a seguir en los
prximos aos. Valenzuela recuerda que al principio de la negociacin
uno de los miembros de la CNS invit a sus colegas a abandonar sus
posturas sectoriales y a pensar solamente como guatemaltecos, a lo que
el consultor de la OIT respondi que
ms bien deba ser al contrario: cada
uno deba conservar su propia identidad y diferencia y, a partir de esto,
construir el acuerdo.

Uno de los elementos que aparece continuamente es el de la fijacin de salario por criterio de productividad, quien ms produce ms
gana, que pareciera ser la piedra filosofal. La realidad en Guatemala advierte que slo un pequeo porcen-

Roberto M. Samayoa Ochoa

Periodista Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.org.gt

Febrero

2013

21

EMPRENDIMIENTO

Brohders Bakery,
mezcla de sueos y sabores
VICTORIA ALVARADO

Un producto artesanal, fresco y de calidad

Fotos: Werner Jegerlehner

22
En el ao 2007, los hermanos Juan Guillermo y Luis Enrique Harders comenzaron un negocio
inspirado en un trabajo universitario. Hoy proveen pan de rodaja Brohders en varios puntos del pas.

Una rodaja de pan se antoja a toda

hora y ms con un toque de sabor
personal, adems de ser nutritiva y
parte de la alimentacin bsica. Esa
era una razn para emprender un negocio en esta industria, al que haba
que sumar ingredientes como perder
la vergenza para ofrecer el producto y ser muy perseverantes.
As lo describen los hermanos Harders, quienes cocinaron un proyecto
propio en un medio competitivo, nutritivo y muy sabroso. Bakery Brohders cuenta hoy con seis aos de proveer pan de rodaja de primera calidad para los supermercados, tiendas
de conveniencia y otros negocios,
como farmacias, poco populares en
la venta de este apetecido producto.
Los fundadores de la panadera, Luis
Enrique y Juan Guillermo Harders,
an no cuentan con 30 aos de edad,
pero s cumplen diariamente con la
meta de mantener su negocio, ubicaFebrero 2013

do en la avenida Hincapi y 28 calle

de la zona 13 capitalina.
La historia
Juan Guillermo comenta que la panadera fue el trabajo final de su carrera en la universidad. Uno deba crear una empresa con todas sus
reas. Decid hacer una panadera.
Lo plasm en el papel y lo entregu,
comenta el emprendedor, quien unos
das despus lo discuti con su hermano mayor. Decidimos entrarle,
hacerla realidad, recalca.
Luis Enrique recuerda que despus
de graduarse como administrador
de empresas, estaba listo para entregar su hoja de vida y poderse emplear en alguna compaa. Sin embargo, al analizar la idea de su hermano opt por poner las manos en la
masa y hornear la primera receta que
descargaron de la Internet y que juntos fueron mejorando. Aunque la frmula y el proceso no han cambiado,

por ello el producto final sigue siendo el mismo: un pan artesanal fresco
y de calidad.
La primera produccin de Brohders
consisti en seis panes rodajados,
que luego de empacar colocaron en
la mochila de Luis Enrique, el ms
dinmico de los dos, quien sali para
la universidad en donde comenz a
ofrecerlo a las secretarias, quienes lo
probaron y comenzaron a recomendar. Los familiares de los emprendedores tambin obtuvieron muestras,
as como los salones de belleza, las
farmacias y las gasolineras.
Los Harders cuentan que en el primer
mes haban horneado tres quintales de
harina, lo que significa ms de 300 paquetes de pan blanco de rodaja. Todo
esto lo hicimos en la cocina de mis paps. Mi mam nos ayudaba a empacar
y a terminar cuando nos atrasbamos.
Nuestra primera ganancia fue de Q2
mil, en 2007, cuenta Luis Enrique.

Foto: Werner Jegerlehner

El padre de los ahora empresarios,

tambin un exitoso emprendedor, al
ver la disciplina y el esfuerzo de sus
hijos ampli la habitacin de servicio
de la casa para construir la primera
planta formal de Brohders Bakery,
que meda 35 metros cuadrados. Caba lo bsico para trabajar y entregar
a tiempo los pedidos que crecan da
con da.
Estrategia ganadora
Desde el comienzo de la panadera,
los hermanos Harder definieron sus
responsabilidades, las que repartieron segn las fortalezas de cada uno.
Luis Enrique, encargado del mercadeo y las ventas, segn dice, por ser
el ms inquieto, dinmico y atrevido; y, Juan Guillermo, al frente de las
frmulas y de la reparacin de la maquinaria, porque se asume ms metdico y analtico.

24

La receta del xito no siempre es la

misma para cada negocio, pues hasta en la cocina los resultados dependen de la sazn de quien prepara los
alimentos. En el caso de Brohders,
los empresarios consideran que buena parte de su triunfo se debe a que
Juan Guillermo no pierde de vista la
produccin. De hecho, l es quien
supervisa la pre-mezcla que formar cada paquete de pan. Adems, es
quien pesa los ingredientes y los
coloca en las bolsas plsticas previo a ser trasladadas a la amasadora,
en donde un colaborador les agrega
agua y aceite.
El proceso de elaboracin se completa en otra mquina, en donde la masa
se divide en partes iguales, para luego ser depositada en moldes en donde reposar hasta ser llevada al horno. El siguiente paso es enfriar el
pan, cortarlo y empacarlo. La operacin es supervisada por Juan Guillermo, quien adems brinda mantenimiento a la maquinaria y se encarga del personal.
Al preguntar a los Harders sobre las
cualidades de un emprendedor, sin
pensarlo responden: seguir lo que
Febrero 2013

Los Harders deben su crecimiento al trabajo duro, la perseverancia

y a la sensibilidad para seguir los deseos de su corazn.

dicta el corazn y ser perseverantes,

porque no hay negocio que en dos
meses genere ganancias.
Los empresarios insisten en que no
hay que temer a los comentarios negativos y, sobre todo, no hay que permitir la opinin de todos. En el caso
de Brohders, hasta hubo quienes opinaron que el nombre no era el mejor,
aun as lo defendieron, porque mezcla la palabra inglesa brothers con el
apellido Harders.
Como reto empresarial, lo ms difcil para los Harders ha sido mantener la credibilidad y defender su proyecto. Cuando comenzaron sus contemporneos contaban con una amplia vida social y las madres de sus
amigos comentaban cuando bajaban
del carro con una canasta de pan en
la mano. Para Luis nunca fue impedimento, por eso continu ofreciendo su producto y los frutos han sido
muy buenos. Adems de entregar en
la capital, ahora Brohders recorre las
calles de la Antigua Guatemala, Jalapa, Esquipulas y Panajachel.
Nuevos mercados
Los seis aos de vida emprendedora
de los Harders estn llenos de aventuras, retos y ancdotas. Una de ellas
la cuenta Luis Enrique, quien en la
Semana Santa de 2009 logr una
reunin con la encargada de compras

de PriceSmart. Prob el producto y

compr. Eso s, advirti que no podamos fallar a los trminos establecidos, asiente Luis Enrique.
Los jvenes recuerdan que los primeros meses de ese contrato fueron
difciles, porque slo tenan un horno para tan grande demanda, pero
nunca han entregado tarde. Posiblemente sin el apoyo de PriceSmart su
crecimiento y credibilidad comercial
hubieran sido ms lentos, pero no letales. Unisuper les abri las puertas
en 2010 y Walmart en 2012.
Como si se tratara de hacer la lista de
los buenos deseos del ao, Luis Enrique y Juan Guillermo anotan que
en la de ellos incluye estar en el nicho ms alto del mercado, lograr que
los supermercados provean a los pequeos empresarios y contar con
ms y mejores espacios en las gndolas para colocar uno de los mejores panes premium de rodaja que hay
en el pas.

Victoria Alvarado
Periodista
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.org.gt

TECNOLOGA

La banca del porvenir

ANTONIO GIRN

El avance de la tecnologa pone al da a los bancos

Fotos: Archivo

El presente se nos ha vuelto futuro.

El sistema bancario guatemalteco,
uno de los sectores econmicos ms
identificados por los usuarios como
de los que aplican usos tradicionales y poco proclives a la modernizacin, se ha colocado a la vanguardia
en cuanto a innovaciones se refiere.
Sera imposible pensar hoy en da
que con todo el volumen de informacin que manejan, y los desarrollos
tecnolgicos alcanzados, los bancos
no hubieran realizado innovaciones
o diseado nuevos productos, por
ms conservadores que pudiera considerrseles, afirma un estudio de
la Escuela Superior de Desarrollo y
Actualizacin Profesional (ESDAP)
de la Universidad Galileo, titulado
Tecnologa en procesos bancarios.
De acuerdo con dicho estudio, la tecnologa bancaria lleg a Guatemala
en 1995, de la mano del primer cajero automtico que se instal en la
capital. La primera mquina de este
tipo en el mundo la haba instalado
18 aos antes, en 1977, el Citibank
en la ciudad de Nueva York.
La modernizacin bancaria pasa por
el maridaje de dos sistemas complementarios: Sistemas de Informacin
(SI) y Tecnologa de la Informacin
(TI). De su aplicacin simultnea y
concordante, depende en gran parte el xito de mrquetin y servicio al
cliente, y con ello de la captacin de
ms consumidores.

25

En la dcada de los aos ochenta, los guatemaltecos contaron

con la banca electrnica, un avance de gran importancia.

Historia
Los primeros bancos de la historia tienen sus antecedentes en la Edad Media. Otros historiadores sitan esos
comienzos an ms atrs en el tiempo, hasta los primeros mercaderes judos posteriores a la dispora del siglo
I d.C., pues ellos fueron los creadores
de instrumentos como los pagars.
En sus primeros siglos de existencia,
los sistemas administrativos de los
bancos fueron cambiando, pero lo
hizo poco su tecnologa, que avanzaba a la velocidad con la que lo haca
en el resto de actividades humanas.
Este enfoque, sin embargo, se modifica a partir de la irrupcin de los SI
y de las TI, especialmente gracias al
desarrollo de las computadoras porttiles y el surgimiento de la Internet. De tal manera, la ESDAP seala

al menos cuatro etapas en la evolucin de la tecnologa bancaria.

La primera se produce en el transcurso de los aos sesenta del siglo
pasado. Entonces, el enfoque en la
mejora de los procedimientos se basaba en la intencin de bajar costos,
aumentar la productividad y reducir
la inseguridad de las operaciones.
La siguiente etapa, de la modernizacin tecnolgica bancaria, se produce una dcada despus, en los aos
setenta. Entonces, los grandes bancos empiezan a prestar servicios desde terminales distantes a la central,
el llamado teleproceso.
En los aos ochenta se introduce el
sistema de la banca electrnica, con
lo que se da un nuevo paso en la tecnologa bancaria. Y, finalmente, en
Febrero

2013

Fotos: Archivo

los aos noventa, comienza la banca virtual. El estudio destaca que, en

forma simultnea a este ltimo paso,
se desarrolla en todo el mundo el comercio electrnico.
Como ejemplos de estos desarrollos tecnolgicos se puede mencionar que en los aos noventa, el sector bancario estadounidense proces 166 millones de transacciones por
US$770 millones, con nicamente
4,200 empleados. En promedio, para
1990, cada transaccin le cost al
cliente unos 5 dlares, seala el estudio de la ESDAP.

26

Tecnologa
Las principales tecnologas que han
adoptado los bancos en todo el mundo son la banca telefnica, el dinero electrnico y el uso de la Internet.
Paralelamente, con ellos ha crecido
el riesgo de los fraudes bancarios o
el mal uso de la informacin financiera personal.
Los sistemas de informacin interconectados en red desempean un
papel esencial en el xito comercial
de la banca, puesto que proporcionan la infraestructura necesaria para
obtener operaciones eficientes, administracin efectiva y ventaja competitiva, seala el informe.
De modo que, como resultado, los
bancos han descubierto dos factores esenciales para su supervivencia:
que los cajeros son imprescindibles
para competir, y que los servicios on
line crecen exponencialmente, afirma la ESDAP.
Al final, se trata de que cada usuario
pueda estar en contacto permanente con su banco desde cualquier lugar del planeta y a cualquier hora. No
olvidemos que las TI permiten ahora
que se pueda acceder a servicios bancarios desde el telfono mvil, sin importar ni el pas ni el huso horario.
El caso local
En Guatemala, recientemente los
bancos estn optando por innovar
Febrero 2013

Banco Industrial y Citibank son pioneros en introducir la tarjeta

con chip de seguridad que brinda ventajas al usuario.

los sistemas de atencin al cliente.

En este sentido, Banco Industrial y
Citibank han sido pioneros en la tecnologa de la tarjeta con chip de seguridad, que busca evitar los fraudes
mediante robo de identidad.
Estamos comprometidos con nuestros clientes en Guatemala y en toda
Centroamrica para brindarles productos bancarios que se adapten a
su estilo de vida. La Tarjeta Citi Life
Miles Infinite Visa con chip incorporado es la primera tarjeta Citi con
esta tecnologa, que ofrece la mejor
experiencia de exclusividad y seguridad a nuestros clientes, afirm
Bernardo Chacn, director General
de Citi Guatemala, al presentar el
innovador producto.

Pero no es todo. Mientras se espera la

atencin de un asesor financiero, el
cliente podr consultar los diarios del
da gracias a una tableta electrnica.

En fecha reciente
fue inaugurada
una agencia del futuro,
con bancomtico
para realizar operaciones
mltiples y aseora
financiera y de caja
El gerente general de BI, Diego Pulido, inform que la institucin realiza cada da unos 30 millones de transacciones financieras, de las que el
64% son electrnicas.

BI, por su parte, recibi en diciembre pasado un reconocimiento de

la transnacional Visa por su trabajo
como el banco emisor con ms efectividad en el mundo en la prevencin de
fraudes de tarjeta de crdito y dbito.
En enero pasado, BI abri su primera agencia del futuro, ubicada en el
Paseo Cayal, en un sector residencial de clase media alta en el oriente
de la ciudad de Guatemala, en la que
invirti 1 milln de dlares. Algunos
de los novedosos elementos que contiene esta agencia son los siguientes:
bancomtico para realizar depsitos,
pago de cheques, retiros y cobro de
remesas; un sper cajero para depsitos en efectivo y con cheques, y
asesora financiera y rea de caja.

Antonio Gir n
Periodista
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.org.gt

VIDA Y ESTILO

LOstera
reabre sus puertas
ILEANA LPEz

Un nuevo captulo, sencillo, con sabor a casa y familia

Fotos: Werner Jegerlehner

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Juan Manuel Alvarado,

gerente de Mercadeo, LOstera.

Un Da del Cario, en el ao 2002,

abra sus puertas un restaurante en
un amplio saln con chimenea, balcones y una gran terraza. LOstera
fue un lugar que hasta hace unos
das se recordaba por sus mltiples
historias, por los seis aos de operacin, por haber dado vida a Cuatro Grados Norte y por el aroma y el
sabor de una pizza cocinada en horno de lea. Hoy, reabre sus puertas,
pero esta vez en un ambiente natural
de cielo abierto, con huertos en donde se producen alimentos orgnicos,
rodeado de plantas y a la sombra de
un rbol de aguacate que cuenta con
un centenario de vida.
Desde su fachada un portn de doble visagra-, el restaurante recrea una
casa de campo. Su fundador, Emilio
Mndez, no perdi detalle al dar vida
a una granja, en donde los chorros

Febrero 2013

El nuevo concepto incluye platillos de la especialidad mediterrnea,

mezclada con el estilo griego, italiano y del Medio Oriente.

son en forma de insecto, en las piletas corre el agua para simular el sonido de un ro, un espantapjaros cuida
del huerto de lechugas, zanahorias,
tomates, cebollas, albahaca y romero,
y los rboles frondosos ambientan un
paisaje destinado a la gastronoma.
El lobby es la tpica casa oriunda:
con una entrada familiar en donde
por un segundo la luz se vuelve tenue para preparar la vista hacia un
clido saln con chimenea, decorado
con platones, muecos de madera,
unas camisas colgadas en la antesala
-idea inspirada en una calle de Italiay con muebles de otra poca o quizs
de otra regin, como un porta sombreros, nada comn en la actualidad.
Cada rincn de LOstera guarda un
detalle especial, como los centros de
mesa para los que se us un sencillo

bote de aluminio, que contiene una

pequea planta, que evoca aquellos
aos de colegio en los que se creaba
vida mediante un frijol.
La cocina se divide en tres secciones:
un pastificio para preparar las pastas, los hornos de lea para la pizza artesanal y un saln equipado con
las comodidades que ofrece la modernidad, en donde se sazonan los
platillos de la cocina mediterrnea
fusionada con el estilo griego, italiano y del Medio Oriente, que conforman la carta de este restaurante y
para los que se emplean algunos vegetales del huerto.
Especialidades
La carta de LOstera, que super a la
del pasado restaurante, incluye sopas, ensaladas y entradas como el
Tzatziki, un cremoso yogurt artesa-

nal con pepinos, ajo, aceite de oliva

extra virgen y eneldo o los antipasto mediterrneo e italianissimo, que
ofrece una tabla de alcachofas, prosciutto italiano, salami picante, peperonata, uovo ripieno, queso appenzeller y mozzarella fresca.
En los platos fuertes no puede faltar
la variedad de pastas italianas y risotto, hechas en casa o importadas
de Italia, cocinadas al dente y acompaadas de salsas hechas a fuego len-

Cuando las cosas se hacen con pasin

el resultado es excepcional, asiente.
Como producto infaltable de una buena comida, LOstera ofrece una variedad de postres: panna cotta, flan Lorena, pera al vino, involtino y una variedad de crepas. El vino es servido
en copa, garrafa o botella, tal como se
hace en el mediterrneo, y las bebidas
artesanales, fras y calientes, son las
que acompaan a cada platillo.
A decir de Alvarado, LOstera es el

La nueva LOstera
Se ubica en 4. avenida y 10 calle
de la zona 10 capitalina. Atienden en horario de doce del medio da hasta entre diez y doce de
la noche los fines de semana. La
nueva carta de productos se ampli para cumplir con las exigencias de los consumidores.
Fotos: La Ostera

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Las pastas de LOstera se preparan en casa y la pizza se cocina en horno de lea

porque privilegian los productos artesanales.

to. Por mencionar alguna, el fettuccine quatro formaggi, con queso gorgonzola, queso tilsiter, queso emmental y queso brie, en una salsa
cremosa. Para los de buen diente,
el chef prepara carnes, pollo y pescado, como la cotoletta di manzo, el lomito tonnato o el pesce del giorno.
Entre las opciones ms apetecidas se encuentran las pizzas al horno de lea, una tradicin artesanal
desde hace once aos en la antigua
LOstera, disponibles en tamao personal y para compartir. Entre ellas, la
napoli clsica, caprese, prosciutto italiano, melanzane y queso de cabra o
salami piccante con spinaci.
El gerente de mercadeo, Juan Manuel
Alvarado, dice que los hornos le ponen el sabor artesanal a la pizza, y
los cocineros le aportan entusiasmo.

escenario ideal para celebraciones de

cumpleaos, 15 aos, graduaciones,
despedidas de soltera, baby showers,
primeras comuniones y bodas. El
restaurante es de espritu libre, relajado y abierto, como sus espacios,
indica el ejecutivo.

no conoce este rincn natural que se

ha convertido en un oasis dentro de
la ciudad, realice una primera visita que lo sumergir en una cntrica e
inolvidable aventura por los campos
que an perduran en la zona viva de
nuestra bella Guatemala.

Los comensales lo catalogan como el

lugar idneo para experimentar un
estilo de vida lejos del bullicio, de la
vorgine urbana y en donde se rescata el contacto con la naturaleza,
las plantas y el relajante sonido del
agua, que puede escucharse desde
casi cualquier punto del restaurante.
Si a comienzos del siglo conoci
aquella casa de ensueo en Cuatro
Grados Norte, no deje de visitar la
nueva LOstera, para revivir as las
memorias del pasado y gozar de la
sensacin de un dj vu. Pero, si an

Ileana L pez
Directora
Revista GERENCIA
gileana@agg.org.gt

Febrero

2013

NOTICIAS ON LINE
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Transmisin de datos sin WiFi

LG pionero en pantallas curvas

Messenger vivir en Skype

Llega la era phablet, los hbridos

Cientficos de la Universidad de Keio, en Japn, desarrollaron la tecnologa Stegano Sonic. Un sistema que transmite informacin a los telfonos inteligentes, tabletas o
computadores personales, sin necesidad de redes WiFi o seales inalmbricas. El procedimiento requiere de receptores que puedan interpretar las seales y convertirlas en direcciones de Internet. Aparte de su utilizacin en los servicios de transporte colectivo y otra informacin pblica, el sistema tambin puede ser empleado por actores comerciales, como
las tiendas que identifican al usuario y le envan mensajes personalizados. Ms informacin en http://diarioti.com/nuevo-invento-hara-posible%c2escuchar%c2-internet/33505

La tecnologa se ha caracterizado por una velocidad de

evolucin vertiginosa. El prximo turno es para Messenger
de Microsoft, quien a partir del 15 de marzo
de 2013
desaparece para habitar la plataforma
de Skype. Esta es una unificacin para
Hotmail, Outlook, Live y Skype, que ha
sido anunciada desde hace un tiempo al momento de ingresar en estos
espacios virtuales. Microsoft propone con esta decisin una franca
competencia contra Facebook, en
donde el ms beneficiado siempre
ser el usuario. Ms informacin en
http://techandbits.esmas.com/2013/01/09/15-demarzo-el-ultimo-adios-a-microsoft-messenger/

Red social para iUsuarios

People Hunt es una aplicacin para iOS que permite formar grupos de personas que comparten gustos, intereses
o proyectos. La red social, an en versin beta, permite descargar una aplicacin para conectarse
desde un iPhone o un iPad en cualquier lugar
del mundo. La red es sencilla, gratis y se enlaza con las cuentas de Facebook. El programa
nicamente requiere ingresar una cuenta
de correo electrnico que sea vlida as
como el nombre el usuario para integrarlo al grupo de contactos. Ms informacin en http://tecnologia7.net/tunearmoviles/juegos-y-aplicaciones/peoplehunt-crear-grupos-personas-comparten-intereses/#axzz2HbhK7gLC

Febrero 2013

Durante la feria internacional Consumer Electronic

Show, LG Electronics lanz su ms nueva creacin, el
televisor OLED TVEA9800 de diseo curvo. El aparato, de pantalla ultra-plana y suave flexin hacia el interior, consigue que la superficie quede
a la misma distancia de los ojos del espectador y elimina el problema de distorsin de la imagen y su consecuente
prdida de detalles. Es la primera pantalla ergonmica con apoyo de Cinema
3D y tecnologa WRGB; es decir; que
reproduce imgenes casi imposibles de
diferenciar de la realidad. El producto
es fabricado con Carbon Fiber-Reinforced Plastic, mide 55 pulgadas y posee
un soporte
de pared, fcil de ensamblar. Ms informacin en http://diarioti.com/lg-presenta-su-primera-tvoled-con-pantalla-curva/59951

Los dispositivos hbridos estn tomando las riendas del

mercado de los celulares desde que Samsung lanz el
Galaxy Note. Por su tecnologa, estos aparatos inteligentes
se identifican como phablet, porque unen las funciones de un telfono mvil con las de una tableta. Los
modelos se han convertido en protagonistas de la
feria internacional Consumer Electronic Show
(CES), en 2013, y un dato relevante es que los
usuarios prefieren los de pantallas ms grandes
por la capacidad de reproduccin de los contenidos visuales. Ms informacin http://www.
inkawebdesign.com/noticia/llega-era-phablethibridos-entre-smartphone-tableta.html

Un terabyte en USB

Un dispositivo de gran capacidad provino de una compaa que ha revolucionado los sistemas de almacenamiento: Kingston, quien en los ltimos tiempos ha presentado
una serie de innovaciones de gran ayuda para los usuarios
de la tecnologa digital. En esta ocasin, pone a disposicin del pblico el USB Data Traveler Hyper XPredator,
con capacidad de 512 GB y un terabyte, con tecnologa
3.0, pero compatible con 2.0, y del tamao de un llavero en donde prcticamente puede almacenar la vida del
usuario. Las velocidades de transferencia
son de 240 MB de lectura y 160 MB de
escritura, de forma que abren un archivo sin retrasos o sin obligar al
usuario a copiarlo a una computadora para mejor desplazamiento.
Ms informacinen http://techandbits.
esmas.com/2013/01/09/memorias-usbde-1tb-salen-al-mercado/

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