Los mtodos y la aplicacin que se utilizan en la comprensin y la
intervencin social son: Saber respetar a la personalidad humana; reconocer que cada cul tiene el derecho de gobernar su propia vida, de gozar las libertades personales y civiles, y buscar la felicidad conforme a su manera de entender las cosas. La aplicacin de estos principios significa que los trabajadores sociales no han de imponer al cliente sus normas de conducta personales, sus soluciones o sus puntos de vista morales, sino que le concedern el derecho de ser como es, tomar sus propias decisiones y hacer sus propios planes. Siempre se ha de procurar estimular al individuo para que se dirija y se gobierne l mismo. Segn el autor, ayudar a una persona significa proporcionarle los medios para realizar sus propias capacidades de evolucin y crecimiento personal. Sin embargo, no se pueden estimular tales energas, sin que antes, el trabajador social haya aprendido la naturaleza de la motivacin, lo que una persona siente en relacin a su situacin, en relacin a los dems El trabajo social, como mtodo, a menudo no intenta la reconstruccin total de la personalidad, como tampoco intenta la reorganizacin total del medio ambiente, sino que, mediante consejo directo e influencias teraputicas, y aligerando presiones del medio ambiente, hace posible la modificacin de las actitudes y del comportamiento. Dentro del tratamiento con el paciente, la relacin que se establece entre el trabajador social y la persona, va de una impresin objetiva (simpata o no simpata, con o sin confianza, segn sea su habilidad, cortesa o compresin), hasta el grado en que los sentimientos subjetivos influyen sobre la percepcin que tiene el cliente de la persona que le ofrece tratamiento. La experiencia de contar con un profesional amistoso, que escucha atentamente nuestros problemas, sin menospreciar sus dificultades, sin criticar ni dar consejos, suele inducir una relacin ms cercana hacia el cliente, dndole la sensacin de haber sido entendido, que es el lazo ms profundo en las asociaciones personales y profesionales. Durante las entrevistas entre trabajador social-paciente, es de gran importancia la historia que l hace de s misma; la informacin que nos proporcione en primera persona es clave para entender hasta qu punto la persona, es capaz de asumir su propia responsabilidad. En este caso, el profesional ha de seguir el hilo de la narracin del cliente, sin tratar de violentar el ritmo y poseer la sensibilidad para mantenerse en el tono justo. Entonces, el cliente sabr apreciar el inters y la preocupacin que se le demuestran. Es necesario, por tanto, asumir una actitud de aceptacin, de comprensin y de cierto apoyo hacia las personas.
El principio que debe servirnos de gua, en toda relacin, es que el
solicitante tiende a ver y a usar al trabajador social en los trminos de su propia experiencia con otras personas, particularmente con los familiares. Cada trabajador social tiene una serie de consideraciones ticas hacia su cliente, su agencia, la comunidad y a s mismo. Sus responsabilidades incluyen el respeto y la aceptacin del cliente como una personalidad y como un ser humano. Esto implica, que el cliente no sea visto como un problema, sino como una persona con un problema. Los pasos que se dan para guiarlo nunca sern improvisados, impulsivos o precipitados, sino estar encaminados a poner en juego la capacidad del cliente para tomar sus propias decisiones y actuar de manera responsable. Las entrevistas deben llevarse a cabo en estricto privado. Se debe ser muy prudente ante las posibles promesas que realicemos a los clientes. Es preferible, hacer pocas promesas y no dar falsas esperanzas sobre la capacidad de uno para resolver un problema. Una de las consideraciones ms importantes dentro de la relacin con el paciente, son la confidencialidad de los asuntos personales que nos haga y, nuestro deber de proteger sus datos ms personales. Hay que aprender a aceptar a los otros como personalidades distintas a la nuestra, con su propio derecho a realizarse a su manera. El conocimiento de uno mismo es un pre-requisito en toda relacin humana. Es importante conocerse a s mismo a fin de ser capaz de aceptar a los dems. El trabajador social puede confundir sus propios sentimientos con los del cliente; es por esta razn, que no se dejar involucrar en la experiencia del cliente aunque siempre entender su sentimiento. La expresin de los sentimientos es esencial para el tratamiento, y por ello hay que entender el campo de las emociones del cliente. Por tanto, el trabajador debe aceptarse a s mismo en la actuacin y en la observacin de sus propios sentimientos, y como stos pueden afectar a los clientes dentro de su labor profesional. El conocimiento de s mismo o el encontrarse a s mismo y ser capaz de relacionarse con la sociedad, son los dos fines de un mismo proceso. Opinin personal Segn el autor, Gordon Hamilton, el proceso de comprensin e intervencin social se basa en unos parmetros de comprensin, esenciales para todo profesional del trabajo social: confidencialidad hacia el cliente, aceptacin de la individualidad de cada uno, las libertades y los derechos de la personas, etc Son habilidades profesionales, que segn el autor, los nuevos trabajadores sociales han de aprender a lo largo de las experiencias adquiridas. Hamilton nos indica, como el diagnstico es la parte esencial en todo proceso social. Por esta razn, el autor insiste en la postura que
hemos de adoptar ante los posibles consejos y razonamientos
personales que demos a las personas afectadas: utilizar la objetividad, la visin realista frente al problemaTodo ello, sin dejarnos de implicar en la situacin que padece el cliente, usando todos nuestros sentidos para escucharle, y comprenderle ya que esto nos proporcionar la informacin bsica para ayudarle en todo lo posible. Por ltimo remarcar, la finalidad de la labor de un trabajador social, la cul nunca hemos de olvidar: conseguir la autonoma personal de los pacientes, y facilitarle los mecanismos que le permitan valerse por s mismo, en el trayecto de sus problemas personales y con el resto de la sociedad.