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GERENCIA DE CALIDAD
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE CONTROL DEL PROCESO
INTRODUCCION
En el presente informe se pretende establecer un sistema de control de procesos, que
permita identificar y registrar continuamente el comportamiento de un proceso y
mediante el uso de herramientas grficas, detectar anomalas, para as proponer mejoras
y corregir las desviaciones. Este trabajo se enfocara a instituciones prestadoras de
servicios de salud, ms especficamente al servicio de atencin por consulta externa; para
esto presentaremos nociones generales de la institucin y una descripcin ms detallada
del proceso anteriormente mencionado.
Grupo Salud Crdoba tiene como misin proporcionar servicios de salud con calidad en el
primer nivel de atencin a los habitantes del departamento de Crdoba, contribuyendo a
su diagnstico, tratamiento y recuperacin, a travs de la atencin integral, apoyados en
un equipo de profesionales idneos y con vocacin de servicio, haciendo uso de la mejor
tecnologa y en un lugar confortable, acorde a las necesidades y expectativas de nuestros
clientes y su familia.
Flujograma de Proceso
Definicin de lmites: Para el clculo de los lmites se utilizaran las siguientes formulas:
Subgru
L1
M1
W1
J1
V1
L2
M2
W2
J2
X1
X2
X3
X4
X5
X6 X7
X8
X9
X10
A2
D3
D4
19
21
18
17
18
20 19
21
21
17
19,1
21
18
21
18
21
21 21
18
18
18
19,5
8,41 1,06
17
24
25
23
23
25 26
26
26
25
24,0
8,41 1,06
18
19
18
18
19
19 18
20
21
21
19,1
8,41 1,06
19
18
19
17
21
17 20
20
21
18
19,0
8,41 1,06
17
18
17
17
17
17 18
18
17
20
17,6
8,41 1,06
22
19
23
20
19
19 19
19
21
19
20,0
8,41 1,06
26
18
23
22
22
23 19
19
22
19
21,3
8,41 1,06
21
21
21
19
18
18 17
17
19
18
18,9
8,41 1,06
10
11
12
13
14
15
V2
L3
M3
W3
J3
V3
17
18
22
18
19
18 21
18
19
18
18,8
8,41 1,06
21
18
21
22
18
21 18
18
18
21
19,6
8,41 1,06
17
18
17
22
17
17 18
18
22
18
18,4
8,41 1,06
24
25
25
25
25
21 24
26
22
18
23,5
8,41 1,06
21
19
22
18
17
18 21
18
19
18
19,1
8,41 1,06
19
18
19
18
19
18 17
19
19
19
18,5
8,41 1,06
Representacin grfica.
25,0
24,0
23,0
22,0
21,0
20,0
19,0
18,0
17,0
16,0
15,0
1
10
11
12
13
14
15
8
7
6
UCLR
LCLR
3
2
1
0
1
10
11
12
13
14
15
Debido a que la consulta para ingreso a control prenatal tiene otras condiciones y podra decirse
que otra naturaleza en relacin a la consulta mdica general, no es pertinente medir a las dos por
los mismos parmetros de tiempo de atencin. Los grficos de control se implementaron
independientes para consulta mdica general (sub- muestras de Lunes a Viernes) e ingresos a
programas de control prenatal (solo sbados).
N Subgrupo X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
A2
D3
D4
L1
6,04 0,76
M1
6,04 0,76
W1
6,04 0,76
J1
6,04 0,76
V1
6,04 0,76
L2
6,04 0,76
M2
6,04 0,76
W2
6,04 0,76
J2
6,04 0,76
10
V2
6,04 0,76
11
L3
6,04 0,76
12
M3
6,04 0,76
13
W3
6,04 0,76
14
J3
6,04 0,76
15
V3
6,04 0,76
20,0
19,0
UCLX
18,0
LCLX
17,0
16,0
15,0
1
10
11
12
13
14
15
UCLR
3
LCLR
2
1
0
1
10
11
12
13
14
15
Notamos el nuevo grafico de control de proceso, el cual nos muestra un proceso ms estable y sin
variaciones importantes entre las muestras.
Como punto adicional se considerar la recoleccin de muestras para establecer el respectivo
grafico de control para las consultas de atencin durante los das sbados, y as contar con un
mtodo para realizar seguimiento al tiempo medio de atencin para las consultas de ingreso a
programas de promocin y prevencin.
Programacin de citas para ingreso a control prenatal solo los das Sbado.
Identificacin de todos los motivos de consulta por parte de admisin, para la adecuada
programacin de la consulta.
Estipulacin de 30 minutos por consulta para ingresos de programa de control prenatal.