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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PBLICA

Nadie puede negar que cada da la competencia crece ms y ms. Lo


preocupante del caso es que sta ya no se da solamente a niveles locales sino
que el proceso de la globalizacin ha derribado las fronteras proteccionistas
que llegaron a beneficiar a acaparadores incompetentes. Ya no slo
competimos por un puesto ejecutivo o un mercado especfico contra otras
personas o empresas mexicanas, ahora competimos contra miembros de la
comunidad internacional que las ms de las veces vienen mejor preparadas
que nosotros.

Una buena imagen es asociada con eficiencia y sta se relaciona


automticamente con calidad, seriedad y poder. La importancia que tiene un
buen manejo de la imagen en los sectores poltico, empresarial y de
entretenimiento es a travs de la descripcin de casos tanto nacionales como
internacionales que sean de reflexin.

Imagen y poltica

Un clsico es la lucha para la presidencia de Estados Unidos en 1960. El


experimentado Nixon se enfrentaba al jovencito Kennedy. Se us por primera
vez la televisin como medio de comunicacin para transmitir un debate
poltico decisivo en el que ambos candidatos expondran sus ideas para
gobernar. Richard Nixon posea una barba muy cerrada que pasadas las seis de
la tarde daba a su rostro una sombra que connotaba cualidades negativas
como maldad y suciedad. Pues bien, al candidato Nixon se le olvidaba
rasurarse por segunda vez, antes del debate, y as aparece en las pantallas de
televisin norteamericanas, por otro lado hace acto de presencia un prefecto
ejemplo del joven norteamericano egresado de Harvard, eficiente, impecable y
guapo, dueo de una seductora sonrisa y de una mirada encantadora. Quienes
oyeron el debate por la radio dieron por ganador a Nixon, quienes lo vieron por
la televisin se fueron tras de Kennedy. El hecho que la mayora de los votantes
lo haba visto por televisin.

En el terreno de la imagen lo que cuenta es la percepcin no la verdad.

Imagen y empresa

Si hay una empresa que haya nacido preocupada por su imagen y que hasta la
fecha siga sindole ejemplo perfecto de cmo cuidarla sa es Disneylandia.
Otro caso internacional interesante es el de la prestigiada joyera Tiffany y
favorita de los ricos norteamericanos. La imagen y el glamour y exclusividad
que tiene incluso ha provocado que la gente ruegue por comprar la famosa
cajita azul de regalo, si, solamente la caja, a lo que por supuesto la joyera no
accede. Si la imagen de Tiffany es de elegancia y refinamiento, ahora imaginen
lo que sucedi con Avon, la gran compaa productora y distribuidora de
productos de belleza casa por casa, de acuerdo con sus planes de
diversificacin...compr a Tiffany...en cuanto la noticia se supo, la imagen de
Tiffany, tan celosamente cuidada, sufri un cambio de percepcin que tom
algn tiempo reconstruir. Esto nos ensea que una imagen no puede ser
comprada y que no importa cunto tiempo la vengas cuidando, en tiempos de
cambio puede llegar a sufrir un retroceso.

Un ejemplo de imagen empresarial mexicano es el del Palacio de Hierro,


Liverpool y Sears. Tres almacenes departamentales muy conocidos en el
Distrito Federal, que tienen el mismo sistema de ventas, una disposicin de
espacios de exhibicin de mercanca muy similar y aproximadamente 90% de
mismos proveedores. Cuando pregunto a la gente que me digan una sola
palabra lo primero que vienen ala mente al mencionar dichos nombres,
invariablemente me contestan para El Palacio de Hierro: elegante!, caro!;
para Liverpool: moderno!, accesible!, y para Sears: corriente!, servicio!. Lo
mismo sucede respectivamente con Walmart, Comercial Mexicana y Gigante.
Tres tiendas de autoservicio de gran magnitud a nivel nacional, la gente ubica
en los extremos de calidad a Walmart con la mayor, y a Gigante con la menor,
dejando a Comercial Mexicana en la indefinicin del trmino medio. En todos
los casos la causa es la Imagen con lo que ella incluye: sus logos, tipografa,
estilo de publicidad, apariencia de los empleados, manejo de la iluminacin y el
color, trato al cliente, etc. La imagen de la titulacin permea en la institucin.

Imagen y entretenimiento

Ejemplos de mundo del entretenimiento hay muchos, paradjicamente se trata


por ahora del medio sensible al uso de la Ingeniera Pblica. La explicacin se
encuentra en el desconocimiento de los grandes alcances de la especialidad y
en el hecho de que falta humildad para reconocer que no todos son el nmero
uno, como cada uno cree que es. Sin embargo basta abrir los peridicos para
darse cuenta de que la competencia es cada da ms voraz y que los artistas
mexicanos no slo compiten entre ellos sino que uno escoger entre el
norteamericano, el espaol o el argentino.

Veamos algunos casos: Yuri, las popular guera, un mal da decide que va a ser
pelirroja. La gente de su disquera no hace sesiones de foco para medir los
alcances que tendr el cambio de imagen entre el grupo objetivo que la sigue.
El resultado ya lo conocemos: un proyecto discogrfico fracasado y dos aos de
atoron en la carrera de una artista consentida. Cuando apenas se sta
recuperando, sucede otro hecho que afectar la percepcin artstica de la
veracruzana. El repentino cambio que decisin dar su estilo por motivos
espirituales, pero mal enfocado profesionalmente, hace que pierda al grupo
objetivo al que iba dirigida con la consecuente prdida de contratos. Los
errores cuestan y en este caso no solamente dinero, puesto que iba en juego el
tiempo de vida til de una artista.

El caso de Eduardo Palomo, extraordinario actor mexicano fallecido en el ao


de 2003, tambin es digno de estudio. Para aprovechar la inmensa fama que le
trajo el haber interpretado el papel de Juan del Diablo en la telenovela Corazn
Salvaje, se decidi lanzarlo como cantante, tomando como ventaja el enorme
poder de seduccin que tena el personal, todo cual era perfectamente
justificable. Sin embargo, llegaron a creer que el xito del actor como cantante
se deba a Palomo y no a Juan del Diablo a quien realmente las admiradoras
iban a ver en el escenario sin importarles si cantaba bien o no. En cuando a
Eduardo reapareci como actor con un nuevo personaje, esta vez no fue tan
afortunado, se terminaron los contratos para el cantante puesto que los
empresarios olieron que las seguidoras ya no iran a verlo. Y tuvieron razn.

A travs de los ejemplos anteriores ha quedado suficientemente demostrada la


importancia que tiene la creacin, manejo y control de una imagen pblica, ya
sea personal o institucional.

En teora decir "as soy yo y no me importa lo que piensen los dems" suena
autntico y hasta valiente, pero en la prctica equivale al suicidio. Y es que
"esos dems" son los clientes que compran nuestros productos, los empleados
que hablarn de nuestra empresa, los accionistas dispuestos a seguir
invirtiendo, los admiradores que comprarn nuestros discos y conciertos, los
votantes o gobernados que nos darn o retirarn su apoyo. Simple y
sencillamente son los dems y la forma en que nos perciben lo que
determinar nuestro xito o fracaso.

Creo que a travs de los ejemplos anteriores ha quedado suficientemente


demostrada la importancia que tiene la creacin, manejo y control de una
imagen pblica, ya sea personal o institucional, por lo que pasemos ahora a
estudiar la definicin de la imagen.

QUE ES LA IMAGEN?

Aclarando la confusin

La mayora de los de clientes entienden al terreno de la imagen como algo


puramente esttico y superficial no ven para qu podran necesitar un
consultor externo, bastaba con que la gente asista a su esttica o saln de
belleza para cubrir esa necesidad. Simultneamente hay otro factor que
contribuye a acrecentar la confusin y es el hecho de que tambin existan
otras ocupaciones, todas ellas dignas y profesionales, que solan identificarse
como creadores de imagen: maquinistas, estilistas, coordinadores de moda,
sastres, modistas, fotgrafos, cirujanos plsticos y cosmetlogos dentales,
mercadlogos, publicistas, publirrelacionistas, y algunos ms que alargaran
intilmente la lista. Con lo anterior no se quiere desacreditar a tan valiosas
ocupaciones, simplemente aclarar que cada una de ellas hace lo que es su
propia especialidad y a ella deben referirse cuando describan lo que hacen.
Una campaa publicitaria puede llegar a ser clave en la creacin de una
imagen, pero si slo dejamos trabajar a la publicidad, puede suceder, como de
hecho frecuentemente sucede, que la expectativa creada por ella no pueda ser
cumplida por el cliente, debido a la existencia de puntos de fuga en la
comunicacin integral del mensaje. Esto quiere decir que el hecho de lograr
una buena "imagen publicitaria" que dar notoriedad pblica al cliente gracias
a la poderosa accin de los medios masivos de comunicacin, no asegurar
que el mismo cliente d "el ancho" a la hora de enfrentar al consumidor ya que
podra estar fallo en su imagen personal o la de sus principales ejecutivos, o tal
vez sus catlogos desmeriten la calidad de sus productos o que la
ambientacin de sus tiendas u oficinas deje mucho que desear. Construir una
imagen pblica requiere de la conjuncin de muchos elementos, todos ellos
igual de importantes, que bien coordinados y producidos evitarn la existencia
de contradicciones que impidan la coherencia del mensaje del cliente, cualidad
estrictamente necesaria para convencer al grupo objetivo de que se es el
mejor en algo y que por lo tanto se merece su credibilidad y confianza.

Definiendo la palabra imagen

Otra de las dificultades a enfrentar cuando se entra en el terreno de la


imagen es la de desentraar el significado de la palabra misma y como el
trabajo que vamos a desarrollar est sustentado en dicho trmino, es necesario
dejar establecido cul de todos sus significados es el que nos interesa. La
palabra imagen puede definirse de muchas maneras. Si nos dirigimos a la

enciclopedia, encontraremos que es "la figura, representacin, semejanza y


apariencia de una cosa". Reflexionando sobre esta definicin podremos darnos
cuenta que existen las cosas y adems su imagen. Este significado est
fuertemente ligado con lo visual y tal es su poder, aunque conlleve el riesgo de
no comunicar la totalidad de la realidad. Pensemos en que no es lo mismo ver
la foto de un personaje que estar frente a l. Que no es lo mismo presenciar la
actuacin de un artista que comprar el video del concierto en vivo. La imagen
en este caso modifica la realidad, para bien o para mal.

Otros significados de la imagen que se prestan a confusin no son ms que


sistemas de clasificacin de acuerdo con el medio por el cual se reproducen o
con el objeto que representan. As, tenemos imgenes grficas, televisivas o
fotogrficas y tambin imagen de marca, producto o corporativa.

Si nos detenemos a analizar cualquiera de los criterios antes mencionados, nos


daremos cuenta que en todos va involucrado un proceso fsico-psicolgico de
percepcin, que abarca primeramente una sensacin que se canaliza al
sistema nervioso central para de ah pasar al proceso cerebral de la
aprehensin, desciframiento y comprensin de la causa que la produjo
traducindola en un efecto semejante a una experiencia o vivencia que a su
vez se convierte en una imagen mental de lo percibido. Tres tipos de imgenes
mentales: las ms elementales que corresponden a la retencin en nuestra
mente de lo percibido y su capacidad de reproducirlo de manera ms o menos
exacta, es decir una especie de memoria visual o fotogrfica. Las segundas,
referidas a nuestra capacidad de crear imgenes, a la facultad de la mente que
puede reproducir de la memoria, interrelacionar ideas y crear, y las terceras,
objeto de nuestro estudio que son las que, una vez conformadas mediante el
proceso fsico-psicolgico arriba descrito, pueden producir efectos en la
conducta de los individuos. Estas son las imgenes mentales que habiendo
quedado grabadas en la memoria van a influir en las preferencias y por lo tanto
en las decisiones del ser humano.

Este tercer tipo de imgenes mentales son consecuencia de las percepciones


acumuladas que necesitan de la coherencia como ingrediente indispensable
para producir la reaccin de la gente, ya que la mente slo asocia lo que ve
junto, lo que se repite de manera similar, lo que se parece, en sntesis, lo que
puede organizar como coherente. Cuando la mente detecta incoherencia
producir como reaccin conductual el rechazo.

IMAGEN ES PERCEPCIN

La percepcin.-

Partiendo de esta definicin se hace ahora necesario reflexionar sobre


significado de la palabra percepcin. Percepcin es "La sensacin interior que
resulta de una impresin material hecha en nuestros sentidos".

Lo que con toda sencillez podra interpretarse como el recuerdo que nos queda
despus de haber tenido una experiencia de cualquier clase y que evocaremos
cada vez que nos refiramos a lo que lo caus. Por eso es que podemos
identificar imagen con percepcin y desprender que nuestra imagen ser la
manera como somos percibidos y que sern los dems quienes nos la
otorgarn basados en lo que hayan sentido de nosotros.

IMAGEN PBLICA

La imagen es un resultado y por lo tanto est provocada por algo; dicho de otra
manera, es el efecto de una o varias causas. Estas causas siempre sern
externas, ajenas al individuo y el efecto ser interno, ya que se produce dentro
del mismo individuo, en su mente. El efecto producido depender de la
coherencia de las causas. En este sentido siempre nos referiremos a la imagen
en su carcter mental.

La imagen producir un juicio de valor en quien la concibe, por lo


que su opinin se convertir en su realidad. Dicha realidad no tiene
forzosamente que ser verdadera ni corresponder a la realidad de la fuente
emisora por lo que estaramos frente a una realidad "ficticia" estrictamente
individual, es decir, ante una imagen individual; esta situacin es la causa del
tpico conflicto que todos hemos vivido cuando hemos confrontado lo que
somos con lo que los dems creen que somos.

El juicio de valor es el resorte que impulsa la accin individual consecuente:


aceptar o rechazar lo percibido. La conducta estar entonces condicionada por
la imagen individual y ser producto de la coherencia con el mensaje
transmitido.

Cuando la imagen mental individual es compartida por un pblico o conjunto


de pblicos se transforma en una imagen mental colectiva dando paso a la
imagen pblica. Basados en todo lo antes expuesto podemos concluir que una

imagen pblica ser la percepcin compartida que provocar una respuesta


colectiva unificada.

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LA INGENIERA EN IMAGEN PBLICA Es el conjunto de conocimientos y tcnicas


que permiten aplicar el saber cientfico a la emisin de estmulos que crearn o
modificarn la percepcin hacia una persona o institucin, por lo tanto, sirve
para construir el muro de la reputacin, que se pretende sea tan slido que
repela cualquier ataque, chisme o rumor; que mantenga a los clientes a la
puerta del negocio an en los peores tiempos de crisis. Las condiciones para
poder hacer una imagen son: Conocimientos: se requiere saber de diversas
disciplinas y tcnicas como Psicologa, Mercadotecnia, Comunicacin,
Fotografa, Publicidad, etc. Creatividad: Son factores que no se aprenden,
simplemente se traen y consiste en engendrar ideas tiles para crear la
percepcin. Sensibilidad: Se debe poseer la capacidad de sentir fsica y
moralmente. Respeto de la esencia del cliente: Se debe conocer a fondo al
cliente. Metodologa: Se debe seguir para evitar riesgos y optimar resultados.
Se le denomina Sistema Intima y propone un conjunto de procesos, a manera
de etapas mltiples y subsecuentes, que tengan sealado su objetivo y que su
cumplimiento conduzca a la consecucin del objetivo final: crear o modificar la
percepcin de una persona o institucin por parte de sus audiencias. Sus
etapas son: Investigacin: es el origen, la fuente de informacin, lo
concerniente a la percepcin que se est teniendo de nuestro cliente. Se
enfrentan diversos retos: lograr saber qu es lo que se quiere saber, cmo
preguntarlo, convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa y
saber comunicar noticias desagradables. Se realiza en dos direcciones: interna
(percepcin interna que del titular tienen sus colaboradores y externa ( la de
los grupos objetivo que no dependen de l). Tambin existen diversas tcnicas:
investigacin cualitativa, cuantitativa, entrevistas individuales a profundidad,
auditora de imagen. Toda la informacin recabada debe ser interpretada y
sacar conclusiones que esclarezcan la problemtica de imagen del cliente.
Diseo: etapa creativa, se procede al anlisis de los estmulos que crearn la
percepcin o de las causas que estn originando los problemas y se plantean
las posibles soluciones. Las estrategias propuestas deben de obedecer al
tiempo, al dinero y a lo esencial. El Plan Maestro es el documento que contiene
las estrategias de imagen diseadas. Se abarcan todas las imgenes: la fsica,
verbal, visual, audiovisual, profesional, ambiental y regir la manera como
sern producidos los estmulos, con el nico fin de que exista coherencia.
Produccin: Donde las ideas se convierten en realidad. Se maneja el
Outsourcing. Evaluacin: Revisin de las decisiones tomadas, se vuelve a

investigar, sirve para controlar la imagen y darle seguimiento a la metodologa.


Existen dos grandes grupos de imgenes: La personal (la percepcin que sobre
un individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual ste le otorgar una
identidad) y la institucional (la que sobre una persona moral se tenga), ambas
estn ntimamente relacionadas. De estos dos grupos se subordinan otras que
les permiten existir (la fsica, profesional, verbal, visual, audiovisual, etc.) Para
sustentar una imagen debemos primero reconocer ntimamente la esencia de
la persona o institucin sobre la que vamos a trabajar. Se debe de definir al
personaje que representa el cliente en la vida real y complementar esa
informacin con la determinacin de su estilo que es la expresin de la
individualidad, es el modo o manera como una persona o una institucin da a
conocer su calidad particular o se seala individualmente. Existen diversos
tipos de estilo: casual, tradicional, elegante, romntico, creativo, seductor,
dramtico. La importancia de conocer el estilo radica en que ser el factor
determinante para establecer la forma coherente que adoptarn todos los
cdigos de comunicacin verbal y no verbal que se vayan a implementar para
cumplir con los objetivos del cliente. La esencia institucional se refleja en el
Manual de Fundamentos que determina las caractersticas que debern tener
quienes quieran trabajar en la empresa. Debe incluir: visin, misin, principios,
filosofa, lema y normas de conducta y apariencia. Tan solo seis condiciones
que determinarn el xito o fracaso de cualquier esfuerzo que emprendamos.
Algunas recomendaciones para la elaboracin del manual son: que sea breve,
claro y que tenga un formato atractivo. La lectura de estos dos captulos me
parecieron sumamente interesantes, es un libro ameno y fcil de leer que
habla de muchas verdades que en ocasiones no nos detenemos a pensar. LA
IMAGEN FSICA Es la percepcin que se tiene de una persona por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o de su lenguaje personal.
Es uno de los pilares ms importantes en los que pueden descansar los
cdigos de comunicacin no verbal de la imagen personal. Cualquier ser
humano ha sido capaz de entender muchas cosas acerca de los dems con
solo ver cmo se presentan frente a l (profesin, procedencia, personalidad,
gustos, etc.). Decodificaremos la informacin y emitiremos en segundos un
juicio de valor en trminos de aceptacin o rechazo. La moda es un lenguaje de
signos. Con la indumentaria cada individuo encuentra su propia forma de
expresin y emplea variaciones personales de tono y significado. La imagen
fsica como cdigo de comunicacin no verbal incluye las prendas de vestir, el
peinado, el maquillaje y los accesorios., las formas y medidas de la cara, los
colores, patrones y texturas utilizadas, posturas, sonrisa, gestos y ademanes,
la conducta visual y la tctil. COLOR Representa por si solo uno de los cdigos
de comunicacin no verbal ms certeros. Por ejemplo: todo mundo asocia el
azul claro con la tranquilidad del cielo o del mar, el amarillo brillante con la
alegra del sol, el rojo fuerte con la pasin de la sangre o ira, etc. Una simple
mirada a distintos colores nos altera la presin, los latidos del corazn y el
ritmo de respiracin. CUERPO, MEDIDAS PROPORCIONES Y FORMA
Antropometra: Las medidas, formas y proporcin del cuerpo es sumamente
determinante para saber qu tipo de ropa ponerte encima. Lo que hace una
proporcin corporal agradable estar influenciado por los rasgos culturales y

las pocas de ubicacin de la sociedad a la que nos estemos refiriendo. La


proporcin visual ideal de una mujer ser de 3/8 partes de la cintura a la
cabeza y 5/8 partes de la cintura a los pies; cualquier desviacin encontrada
deber compensarse a travs del vestuario o de los accesorios para crear la
armona visual que mejore la apariencia. La estatura del hombre se dividir
entre cuatro y esa ser la medida ideal para cada segmento.
Antropomorfologa: El tipo de prendas a usar tambin estarn determinadas
por la forma del cuerpo. La forma del cuerpo femenino se clasifica bsicamente
en siete tipos de silueta que son: La rectangular o H, oval u O, redondeada u 8,
reloj de arena o X, triangular o A, triangular invertida o V y la rectilnea o I. En
el caso de los hombres se clasifica en : V, H, A y O. El tipo de indumentaria que
debemos utilizar estar determinada por el estilo, las caractersticas
antropomtricas y antropomorfolgicas de cada quien, de manera tal que nos
vistamos no con lo que otros nos sugieren porque est de moda o porque
responde a sus gustos o caprichos personales, sino porque es lo que nos
debemos de poner de acuerdo con nuestra naturaleza corporal, personalidad y
actividades profesionales y sociales. LA CARA, MEDIDAS, PROPORCIONES Y
FORMA Carametra: La cara es nuestra tarjeta de presentacin ms importante.
Nuestro rostro es la causa predominante de la atraccin o rechazo que
provocaremos en los dems. Conocer sus medidas, proporcin y forma nos da
la ventaja de conducirnos para tomar mejores decisiones acerca del largo del
cabello que debemos traer, de la forma en que deberemos de maquillarnos
para balancear los rasgos faciales y crear armona, de si nos dejamos o no el
bigote, de la forma que deben tener nuestros anteojos, del tamao y la forma
que deben tener los collares, aretes o mascadas que vamos a usar. Las
medidas ms importantes de la cara son: largo, ancho y longitud de ojo.
Caramorfologa: Cualquier accesorio natural o artificial que vayamos a ponerle
depender tambin de su forma. Existen seis formas de cara: cuadrada,
rectangular, redonda, oval, diamante, pera y corazn. Como bono extra nos da
noventa tips en relacin al cuerpo, cara, corte de cabello, maquillaje, vestuario,
posturas, etc. para mejorar de inmediato la imagen ejecutiva. LENGUAJE
CORPORAL El movimiento del cuerpo es el camino ms directo al corazn,
porque el cuerpo no sabe mentir. Cualquiera de nosotros puede estar diciendo
en palabras algo de los que no est muy seguro y su cuerpo se encargar de
delatarlo a travs de expresiones y movimientos que denotarn su falta de
seguridad. Es sumamente importante el proyectar una buena imagen para
lograr tener seguridad en uno mismo y a partir de ella conseguir comunicar
confianza para provocar la credibilidad en nuestra persona y en nuestros actos.
Se hace por lo tanto necesario adquirir cierto tipo de conocimiento
especializado que nos permita adquirir seguridad en nosotros mismos para
poder incrementar la eficiencia de nuestra actuacin en pblico. Presencia
fsica: Depende bsicamente de dos factores: el caminado y la postura. La
cabeza, la espina dorsal y la pelvis forman un eje que debe tener una correcta
alineacin para caminar correctamente. La postura estando parados o
sentados tambin se convierte en un cdigo de comunicacin. La gente no
confiar en ti si no puede verte las manos cuando hablas, as que aseguraste
de siempre tenerlas visibles. Los cdigos de comunicacin no verbal que

mandamos a travs de nuestros cuerpos no slo sirve para ganar seguridad en


nosotros mismos, sino para decodificar los mensajes positivos y negativos que
los dems nos estn enviando de manera inconsciente. La clave en la
utilizacin de estos cdigos estar en la naturalidad y soltura con la que nos
desenvolvamos frente a los dems. Ademanes: Son la palabra en movimiento.
Deben corresponder a la magnitud y accin de la palabra oral de manera
natural, administrados con la justa medida. Son signos que dan comunicacin
complementaria a las palabras, llegando a veces a sustituirlas. Gestos: Nuestra
cara, puede controlar, complementar o sustituir palabras. Puede llegar a
contradecir lo que con palabras estamos diciendo. Dentro de todos los gestos
que podemos hacer, ninguno tan favorecedor, poderoso, balsmico y
recompensado como la sonrisa. La sonrisa espontnea y natural gana adeptos.
La sonrisa limpia y transparente que inspira confianza. La sonrisa cautivadora
que genera atraccin. La sonrisa es el principal cdigo de comunicacin no
verbal que puede tener una persona para transmitir confianza. Cumplido el
objetivo de credibilidad habremos logrado todo. Contacto visual: Establecer un
buen contacto visual con las personas que interactuamos equivale a tender un
slido puente de comunicacin entre dos lugares distantes. Establecer contacto
visual significa vencer el miedo de conocer y dejar que nos conozcan, porque
cuando se entabla se abre el conducto que conduce al corazn por eso se
genera confianza. Conducta tctil: Es el uso del sentido del tacto como medio
de comunicacin. Es la permisibilidad de tocar y ser tocado dentro de las reglas
de etiqueta cultural propias. El saludo, junto con el contacto visual y la sonrisa,
son nuestra mejor tarjeta de presentacin y ste debe de ser con manos
limpias, no sudorosas y bastante firme. LA IMAGEN PROFESIONAL Es la
percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia del desempeo de su actividad profesional. Dos
son los factores primordiales que influirn en esta percepcin: la manera cmo
nos comportemos durante el transcurso del contacto personal y la forma como
respondemos en el momento en que suceda la crisis; estos son los dos rubros
que determinarn nuestra imagen profesional: el protocolo y el manejo de
crisis. Protocolo: es el conjunto de las reglas ceremoniales que la rigen y que
han quedado establecidas por la costumbre o por un decreto expreso. Es una
forma peculiar del comportamiento que se da entre todos aqullos que
practican una actividad profesional: son sus formas, tiempos, lugares y rituales
que se dan por sentado que todos los participantes observarn. Son
habilidades ejecutivas que determinan la imagen que los dems se forjan de un
profesional y que pueden adquirirse a travs de una correcta capacitacin.
Manejo de crisis: Una crisis es una situacin complicada en la que se producen
serias dudas acerca de que un asunto o proceso pueda continuar, modificarse o
terminarse. Todos tenemos que vivir tiempos difciles y en el transcurso de
ellos se compromete seriamente la reputacin y se corre el riesgo de salir mal
librados. Es durante estas situaciones donde salen a relucir las verdaderas
fortalezas y debilidades de un ser humano. Las crisis llegan en el momento que
menos nos las esperamos y nos sorprenden llenos de desconocimiento sobre
nosotros mismos y el enemigo que enfrentamos. Es menester que antes de que
las crisis sucedan conozcamos nuestras fortalezas y debilidades para as poder

conservar la serenidad para analizar el entorno al que nos estamos


enfrentando y tomar con oportunidad, iniciativa y responsabilidad las
decisiones que nos permitan salir airosos de ellos. Al final de este captulo nos
presenta un cuestionario para determinar el coeficiente individual de nuestra
imagen profesional. Gordoa Vctor, El Poder de la Imagen Pblica, Ed. Diana

Artculo sustrado de http://www.ejemplode.com/41-literatura/1461resumen_de_el_poder_de_la_imagen_publica.html Resumen de El Poder de la


Imagen Pblica