INSTITUTO TECNOLOGICO DE

PACHUCA
Licenciatura en Administracin

Mezcla de Mercadotecnia

TEMA: Definicin, Clasificacin,

Caractersticas y Atributos de
Producto
Profesora: Patricia Garca Daz

Alumna: Jessica Andrea Bustos Rivera

DEFINICIN DE PRODUCTO:
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
Algunos autores definen el producto como un conjunto de atributos
tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y
marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.
El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto
de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad,
marca, servicios y la reputacin del vendedor) los cuales son percibidos
por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer
sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien
(una guitarra), un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para
dejar de fumar), una persona (un poltico) o un lugar (playas
paradisiacas para vacacionar), y existe para 1) propsitos de
intercambio, 2) la satisfaccin de necesidades o deseos y 3) para
coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no
lucrativa).

CLASIFICACION
Para tomar decisiones ms acertadas acerca de la mezcla de
mercadotecnia que se va a implementar (es decir, los canales de
distribucin que se van a emplear para que el producto llegue al
mercado meta, el programa de promocin que se va a utilizar para darlo
a conocer, el precio al que se lo va a ofrecer y el cmo se lo vender), se
necesita primero conocer cules son los diferentes tipos de
productos y en que consiste cada uno de ellos, debido a que cada tipo
de producto necesita de una estrategia de mezcla de mercadotecnia
distinta.
Tipos de Productos.- Clasificacin General:
En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes
categoras que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de
uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la
siguiente manera:
Productos de consumo: Estn destinados al consumo personal en los
hogares.

Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es

la reventa, su uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de
servicios en una organizacin.
Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos
est clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el
tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio
intangible.
En sntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto
a quin los usar y cmo, el tercero, en funcin a la cantidad de veces
que se usa el producto, su duracin y tangibilidad.
Tipos de Productos.- Clasificacin Especfica:
En segunda instancia, cada uno de estos tres tipos de productos se
divide de acuerdo a la siguiente clasificacin:
Clasificacin de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro
tipos de productos, segn su uso a nivel personal o en los hogares.
Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia
es un artculo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es
decir, un consumidor no estara dispuesto a emprender una bsqueda
extensa de ese artculo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas,
pequeos artculos de ferretera, tintorera y lavado de automviles
entran en la categora de productos de conveniencia.
Productos de Comparacin o Bienes de Compra Comparada: Se
considera bien de compra comparada un producto tangible del cual el
consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra
comparada al menos para la mayora de los consumidores son la
ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomsticos caros y los
automviles.
Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que
tienen caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales
un grupo significativo de compradores est dispuesto a realizar un
esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los
automviles, artculos de alta fidelidad, mquinas fotogrficas y trajes.
Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es
conocida por el consumidor o que, conocindola, no desea comprar.
Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no
buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a travs

de la publicidad. Los clsicos ejemplos de bienes no buscados son los

seguros de vida, enciclopedias o lpidas funerarias.
Clasificacin de los Productos de Negocios: Se dividen en siete
tipos de productos, de acuerdo con su uso:
Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de
capital como mquinas grandes o costosas, computadoras principales,
altos hornos, generadores, aviones y edificios. La caracterstica que
diferencia a las instalaciones de otras categoras de bienes de negocios
es que afecta directamente a la escala de operaciones en la produccin
de bienes y servicios de una organizacin.
Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden
equipo porttil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano,
carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de
oficina, mquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de
los productos terminados. Tienen vida ms corta que la de las
instalaciones, pero ms larga que la de los accesorios que se utilizan en
la explotacin.
Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte
de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra
forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto)
se consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes que se
encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos
del bosque y del mar. 2) Productos agrcolas, como el algodn, las frutas,
el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.
Componentes: Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o
productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte
de algn otro producto. Los ejemplos incluyen bujas, llantas y motores
elctricos para autos.
Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricacin de
otros productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algn
procesamiento. Los ejemplos incluyen lmina metlica, materias
qumicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maz y plsticos. A
diferencia de los componentes, los materiales procesados no retienen su
identidad en el producto final.
Suministros de Operacin: Los bienes de negocios que se
caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta
duracin, y que contribuyen a las operaciones de una organizacin sin
convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de
operacin.

Los suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos

(por ejemplo, lubricantes, carbn, papel para escribir a mquina,
lapiceros) y productos destinados al mantenimiento y reparaciones
(pintura, clavos, brocas). Son el equivalente de los bienes de
conveniencia en el terreno industrial, y normalmente se compran con un
mnimo esfuerzo, bsqueda y valoracin de alternativas.
Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen
mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de
cristales, reparacin de mquinas de escribir) y servicios de consultora
(por ejemplo, en materia legal, en materia de direccin, en publicidad).
La contratacin de un proveedor externo tiene sentido cuando cuesta
menos que la contratacin o asignacin de un empleado para que
realice las tareas y cuando se necesita un proveedor externo a causa de
una habilidad especfica.
Clasificacin de los productos segn su durabilidad y
tangibilidad: Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la
cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y su
tangibilidad:
Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo
tangibles, suelen consumirse rpidamente: cerveza o jabn.
Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente
pueden usarse muchas veces: frigorficos, herramientas mecnicas y
ropa.
Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En
consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por
parte del proveedor y adaptacin a las preferencias de los
consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de
reparacin del automvil.
Otros Tipos de Productos:
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos
trascendentes en la formulacin de estrategias, son las siguientes:
Productos de consumo popular: Son productos fabricados y
destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso
industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al pblico en
general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad; son
productos destinados al mercado masivo.

Productos gancho: Estos productos no reditan una ganancia

considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una
imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.
Productos de impulso: Surgen como base para dar a conocer otros
productos de reciente creacin y caractersticas similares; en ocasiones
se hacen modificaciones a su diseo antes de su decadencia.
Productos de alta rotacin: Son los que se producen en gran
cantidad, rpidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas
navideas, trajes de bao, tiendas de campaa, impermeables,
etctera).
Productos de media y baja rotacin: stos no tienen una produccin
masiva. La produccin es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de
cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos,
materiales elctricos, estambres y tornillos.
Productos de temporada: Son aquellos que se producen como
respuesta a la demanda en las diferentes pocas del ao (por ejemplo,
juguetes, tiles escolares, etctera).
Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero,
cuyo precio a veces es muy alto.

CARACTERISTICAS
El producto presenta una serie de caractersticas en la bsqueda por
conseguir el nivel de satisfaccin al cliente y poder establecer
prioridades a aquellos productos y negocios que se ajustan con las
estrategias competitivas que permitan a la empresa sobresalir y
destacarse en el mercado, entre las caractersticas ms resaltantes
tenemos:
1.

DISEO
Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita disear la
forma, el color, tamao, el olor, y si es comestible el sabor.

2.

EMPAQUE
Es una caracterstica del producto que cumple la funcin de proteccin,
comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fcilmente manipulable.

Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la

necesidad del mercado.
3.

MARCA
La marca es un trmino, smbolo, signo o combinacin de ellos. La marca
va identificar el producto y se distingue de los productos de la
competencia.
La seleccin de una marca obedece a criterios comerciales y de
mercado, debe ser llamativo, agradable y de fcil recordar.

4.

SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al producto tales como garantas, mantenimiento, stock
de repuestos, regalos, instalacin y traslado. Implican un mayor
atractivo para el consumidor pues ofrecen ms por el mismo precio.

5.

LNEAS DE PRODUCTOS
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al producto
principal. Por ejemplo: Cuan EMPAQUE
Es una caracterstica del producto que cumple la funcin de proteccin,
comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fcilmente manipulable.
Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la
necesidad del mercado.

ATRIBUTOS
Los productos son susceptibles de un anlisis de los atributos tangibles e
intangibles que conforman lo que puede denominarse como su
personalidad. Este anlisis se efecta a travs de la evaluacin de una
serie de factores que permiten realizar una diseccin del producto,
partiendo de los elementos centrales hasta los complementarios, para
que a la vista tanto de los nuestros como de los de la competencia,
podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita
posicionar el producto en el mercado de la forma ms favorable. En
cualquier caso, los diferentes factores que incluimos a continuacin nos
tienen que servir nicamente como guion o referencia, ya que

dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarn otros

atributos totalmente diferentes. Los principales factores son:
Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas
del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn
de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y
permiten ser comparativos con la competencia.
Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte
protagonismo en la comercializacin actual de los productos y servicios.
Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que
tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen.
Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la
identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la
propia personalidad del mismo.
Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin
del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy
en da es uno de los principales activos de las empresas.
Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite
poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que
ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado
marketing de percepciones.
Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del
consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente,
sobre el producto.
Imagen de la empresa. Opinin global radicada en la memoria del
mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y
actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de
empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin; as
como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de
los productos de la misma.
Marca
Es un nombre, trmino, sigla, smbolo, diseo o una combinacin de
ellos que sirve a la empresa para identificar sus productos y para

diferenciarlos
de
sus
La marca se compone del nombre y del logotipo:

competidores.

Nombre, parte que se puede leer y pronunciar y est compuesto

por palabras y nmeros. Puede ser de origen PATRONMICO, puede
ser una SIGLA o puede ser un trmino evocador del producto.

Logotipo, se puede identificar visualmente.

Estos dos componentes se pueden proteger legalmente para evitar que

sean utilizados por otras empresas. En Espaa hay que acudir al Registro
de la Propiedad Industrial.
Envase
Es envoltorio o contenedor del producto cuya funcin principal es la de
protegerlo. ltimamente ha adquirido gran importancia en los bienes de
consumo debido a su aportacin a la identificacin y diferenciacin del
producto.
El envase debe de cumplir unas funciones bsicas:
Proteccin del producto: con el fin de que este llegue al consumidor final
sin ningn tipo de dao o deterioro.
Esta funcin debe abarcar desde transporte, almacenamiento e incluso
debe preservar el producto desde su apertura hasta su consumo final.

Ayuda a vender el producto: el envase debe ser a lo largo de todo

el canal de distribucin una ayuda para la venta del producto.

Facilitar el uso del producto: as facilitar su apertura, cierre, su

conservacin, su utilizacin en condiciones seguras, su
almacenamiento y su desecho.

Ser econmico: debe cumplir todas las funciones esperadas al

mnimo coste posible. Se debe considerar a la hora de decidir el
envase el coste total de distribucin y no el coste individual. Este
es un error que cometen muchas empresas que por utilizar un
envase muy barato se encuentran con enormes costes de
distribucin, almacenamiento, ...

Contribuye a desarrollar el programa de marketing mix: el

envase es un elemento clave en la identificacin y diferenciacin
del producto frente a los competidores, por lo que su diseo debe

ser cuidado por los responsables. Por otra parte es un elemento

obligado en las campaas de promocin de la empresa.
Etiqueta
Muchas veces forma parte del envase y su funcin es informar sobre las
ventajas y caractersticas del producto.
La etiqueta le facilita bastante informacin al consumidor ya que le
permite conocer las caractersticas, fecha de caducidad, componentes
del producto,...
En los pases suelen existir unas normas legales sobre el contenido que
deben tener las etiquetas.
Tambin ayudan a los distribuidores ya que les facilita informacin sobre
el mantenimiento del producto ya caractersticas del mismo, lo que le
ayuda a su venta.
La etiqueta puede convertirse en un vendedor silencioso que capte la
atencin del comprador si tiene un buen diseo.
Finalmente, puede convertirse en un instrumento de promocin del
producto, este es el caso tpico de las etiquetas de marca.

Fuentes Bibliogrficas:

Fundamentos de Marketing, 6ta. Edicin, de Kotler y

Armstrong, Prentice Hall.

Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fisher y Jorge

Espejo, Mc Graw Hill Interamericana.

Marketing, Dcima Edicin, de Kotler, Armstrong, Cmara y

Cruz, Prentice Hall.

Fundamentos de Marketing, 13a edicin, de Stanton, Etzel

y Walker, McGraw Hill, Pg. 248.

http://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html