1- Qu modelo de calidad se involucra de mejor manera con la

sociedad? Cmo lo hace?

El desarrollo de la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la
aparicin de varios, modelos de excelencia en la gestin. Estos modelos
estn preparados para servir como instrumento de autoevaluacin para las
organizaciones,
El modelo de la calidad del trabajo en la sociedad es primordial, la calidad
de los empleos, especialmente por lo que respecta a un mayor grado de
responsabilizacin, la creacin de calificaciones adaptables, la aparicin de
nuevas formas de organizacin del trabajo, la generacin de oportunidades
adicionales en materia de flexibilidad y de equilibrio entre la vida laboral y la
vida privada, as como el hecho de facilitar el acceso al mercado del trabajo.

2- Cules son los beneficios que deja la implantacin de un sistema de

gestin de calidad con base en los modelos empleados de la calidad?

Se generan mejoras en los procesos: La mejora de procesos,

documentacin normas, manuales, organizacin, formacin se traduce en
que los elementos estn mejor organizados, todos saben que tienen que
hacer, los inputs de un proceso estn enlazados con los outputs del
proceso precedente, todo ello conlleva a un aumento de la productividad.
Se mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms
fluida, con responsabilidades y objetivos de calidad establecidos.
Incremento de la rentabilidad, esto es consecuencia de los puntos
anteriores que posibilitan menores costos y tambin es consecuencia de la
mayor confianza que genera en los clientes, como consecuencia de aportar
mayor calidad en los productos y servicios.
Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado. El reto de las organizaciones es ser capaz de
anteponerse a las necesidades del mercado, los mercados estan muy
fragmentados, al igual que los clientes, innovaciones tecnolgicas
constantes cambian las estructuras . Reducir el tiempo de produccin y
comercializacin de productos / servicios, hay que anticiparse a las

necesidades de los clientes, la enorme competencia premia a quien se

anticipa.Las empresas tienen que buscar el conocer a los clientes
(el enfoque al cliente no es nada fcil, por cierto), tener conocimiento
importante del mercado y una organizacin que le permita una respuesta
gil y rpida, a las nuevas necesidades.
Mejora la motivacin y el trabajo en equipo, lo que d mayores
posibilidades de alcanzar metas y objetivos de calidad propuestos. Es
necesario la formacin, el desarrollo del liderazgo en los directivos, lo que
permite una capacidad de cambio y esfuerzo, desarrollar el corporativismo.

3- Qu entiende por enfoque al cliente?

Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfaccin de los
clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver
son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijacin de objetivos y
estrategias tienen al cliente como referencia ms importante.
Las empresas disean y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello
dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio
le reporta un margen de beneficio.
El sistema de calidad maximiza sta relacin y considera prioritario el enfoque
al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para
conocer las necesidades y expectativas de los clientes.

4- Cmo podra definir el liderazgo dentro de su organizacin?

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en donde
el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
El primer paso para lograr un liderazgo efectivo es crear la unidad de propsito,
que en la parte calidad se traduce en establecer directrices y crear la visin de
concentrarse en los clientes, lo cual deber de ser acompaado por la creacin
de estrategias, sistemas y mtodos para mejorar la competitividad, estimular la
innovacin y generar conocimientos.
5- Cul es su papel que debe jugar la alta direccin y cual los
empleados en la aplicacin de cualquier modelo de calidad
representados en este captulo?
Organizaciones exitosas han tenido como factor comn el haberse enfocado
en principios que utilizaron como marco de referencia, entre los que se
destacan:

Liderazgo y constancia en los objetivos.

Orientacin hacia el cliente.
Gestin por procesos, basado en datos.
Desarrollo y participacin de las personas.
Aprendizaje, innovacin y mejora continua.
Desarrollo de alianzas con socios estratgicos.
Orientacin hacia los resultados.
Responsabilidad Social.

Existen conductas que pueden hacer una marcada diferencia entre un lder
comprometido con el sistema de calidad y otro que no lo est; algunos de los
siguientes puntos le darn una referencia ya que podemos decir que existe
compromiso de la Alta Direccin cuando:
Define, enfoca y alinea una poltica de calidad organizacional que
considera las necesidades y expectativas de los clientes adems se
asegura que gue a mejoras visibles y considere la visin de futuro de la
organizacin. Ms all de definirla se asegura que sea entendida y
aplicada en todos los niveles de la organizacin. Organizaciones
enfocadas y alineadas hacen la gran diferencia entre las que solamente
definen en niveles superiores.
Asigna las responsabilidades con el nivel de autoridad que requiere el
personal para actuar oportunamente sin comprometer los objetivos
organizacionales. Lo anterior es igual a confiar en el personal para que
tome decisiones de impacto en beneficio de la organizacin.
Asegura la planificacin de los proyectos en forma sistemtica
considerando requisitos: legales, del cliente y funcionales.
Adicionalmente dentro de dicha planificacin se evidencia claramente
como mnimo la asignacin de los recursos, control de riesgos
asociados, tiempos asignados por actividad, control de costo y definicin
de la calidad objetivo.
Facilita una estructura para gerenciar por procesos lo que implica definir
claramente los objetivos, productos, clientes, sus interacciones y
resultados esperados. Define la importancia de los procesos segn su
naturaleza: Procesos de Negocio, Apoyo y Gestin.
Se asegura que el personal conozca su contribucin individual a los
objetivos organizacionales y motiva a cumplirlos.
Tiene canales para conocer la necesidad de recursos y asegurar que se
cumplan los objetivos de acuerdo a lo planificado; es consciente que el

personal podr trabajar mejor si tiene los recursos requeridos para

ejecutar las tareas asignadas a su puesto.
Se preocupa por conocer las necesidades de formacin del personal
que comprometan la ejecucin de sus tareas. El personal que se
actualiza con la organizacin facilita el desarrollo de la misma en
necesidades actuales y futuras.
Asegura el ambiente laboral adecuado promoviendo la motivacin, la
satisfaccin, el desarrollo y el desempeo de su personal.
Considera relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, se
ocupa de su desarrollo y mantenimiento como parte interesada y motiva
relaciones ganar ganar.

Define canales formales de autoevaluacin y se toma muy enserio los

resultados: auditoras internas, evaluacin de la percepcin del cliente
interno y externo, aplicacin de modelos de excelencia; todos los
anteriores son ejemplos de autoevaluacin para generar acciones
correctivas o preventivas para la consecucin de los objetivos
propuestos.
6- En su organizacin, cul sera la dificultad para que cada miembro
asumiera el compromiso con los objetivos de la organizacin?
En nuestra organizacin las dificultades se vuelven conflictos que pueden ser
de orden intrapersonal (propios del "yo") o interpersonal (propios de
un grupo de personas que forman una organizacin). Existen algunas
condiciones que predisponen para el conflicto:
Diferenciacin de actividades: "los objetivos e intereses diferentes
(inclusive los antagnicos) tienden a provocar dificultades,
Actividades interdependientes: "cuando los grupos se vuelven altamente
interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o
perjudique el trabajo de otros dentro de cada organizacin".

7- Qu papel juega la cultura organizacional en la aplicacin de un

sistema de gestin de calidad?
La cultura organizacional es un factor que pude ser elemental para la futura
implantacin de un nuevo modelo de gestin, que tiene como premisa la

bsqueda de la excelencia, bajo el enfoque del sistema de gestin de la

calidad de acuerdo con las exigencias de la Norma ISO 9001:2000.
Permite a los integrantes de la organizacin, ciertas conductas e inhibe otras.
Una cultura laboral abierta y humana alienta la participacin y conducta

madura de todos los miembros de la organizacin, si las personas se

comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo
permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la
excelencia, hacia el xito.

8- Considerando la naturaleza de su organizacin, es posible aplicar los

modelos de calidad de los premios internacionales, como el premio
europeo o el Malcolm Baldrige? Cul sera los criterios con mayor
dificultad para cumplirlos?
El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los
Estados Unidos y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de
calidad 1987.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad,
ya sean pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen
6 categoras para el premio: industrias manufactureras, empresas de
servicios, pequeas empresas, sector educativo, sector sanitario y
organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan
dos galardones.
Si es posible pero tenemos que tener en cuenta:
Malcolm Baldrige.

Mucha importancia a la calidad y poca al negocio.

nfasis en Satisfaccin y fidelidad de los clientes.

Valora con mayor nfasis los sistemas de informacin y anlisis.

Apenas contempla la motivacin y satisfaccin de los empleados.

Poca atencin a la responsabilidad ante la sociedad.

Toda empresa busca el xito duradero, pero esto no puede servir de gua
para la accin diaria, se necesita un camino bien diseado. El modelo
europeo de Gestin de la Calidad Total propone:

Una finalidad intermedia que es la satisfaccin del cliente.

Una lgica de cmo conseguirla.

9- De acuerdo con la evolucin histrica de la norma ISO 9000, Qu

factor es el de mayor importancia en la transicin de una versin a
otra?

El Instituto Britnico de la Estandarizacin (British Standard Institute, BSI)

desarroll en 1979 el primer sistema para la administracin de la
estandarizacin comercial conocido como el BS-5750.
Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de normas ISO 9000
adoptando la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS-5750.
en ese mismo ao la norma fue adoptada por los Estados Unidos como la
serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control); la norma BS5750 sufri su primera revisin con el objetivo de que esta asimilara los
cambios
y
mejoras
planteados
en
la
norma
ISO
9000.
A partir de ese momento se empiezan a adoptar las normas ISO 9000 como
estndar mundial con lo referente a la gestin de la calidad; hasta este
entonces y debido a los cambios tecnolgicos, cambios de mentalidad y a la
globalizacin de los mercados se han realizado dos revisiones de esta
norma que han generado dos nuevas versiones: la versin 1994 y la versin
2000 que reemplaza a las anteriores y es con la cual se trabaja
actualmente.

10-Qu modelo tiene mayor aplicabilidad dentro de su organizacin y

por qu?
El modelo de Deming resulta ms adecuado
Tiene como objetivo, es que la evaluacin es comprobar que mediante la
implementacin del control de calidad en toda la organizacin, se hayan
obtenido buenos resultados.