La nueva mercadotecnia:

pasando de las 4 Ps a las 4 Cs y 7 Ps

M1

En los aos recientes, la mercadotecnia ha ido evolucionando, por lo cual han surgido nuevos modelos
que buscan complementar el modelo tradicional de la mezcla de mercadotecnia (es decir, el modelo de
las 4 Ps).
Estos nuevos modelos son:
El modelo de las 4 Cs.
El modelo de las 7 Ps.

Modelo de las 4 Cs
El enfoque tradicional de las 4 Ps est orientado a las caractersticas tangibles del producto, razn por la
cual est evolucionando hacia un enfoque ms orientado hacia el consumidor (4 Cs) y las caractersticas
de este ltimo:

Producto

Cliente, consumidor

Precio

Costo-beneficio (valor)

Plaza

Conveniencia-comodidad

Promocin

Comunicacin

Evolucin: de un enfoque orientado al producto hacia un enfoque orientado al consumidor

Ejemplo
Las tiendas Oxxo (pertenecientes a la empresa mexicana Grupo FEMSA), han aplicado muy bien el
modelo de las 4 Cs para el xito y el crecimiento de sus tiendas:
Cliente: identificaron qu necesidades tenan los clientes de las tienditas tradicionales, y atendieron
esas necesidades mediante la creacin de tiendas de autoservicio amplias, bien iluminadas, surtidas,
muy cerca de casa, con amplitud de horario, donde ofrecen venta de bebidas, comida rpida, repostera.
Costo-beneficio (valor): adems de las caractersticas anteriores, las tiendas Oxxo ofrecen apoyo a
los clientes en servicios adicionales como pago de luz, telfono, agua, etc., as como venta exclusiva de
ciertas marcas.
Conveniencia, comodidad: Oxxo busca ubicarse en cruceros y avenidas de alto trfico peatonal y de
vehculos, gasolineras, as como en colonias y zonas residenciales.
Comunicacin: Oxxo tiene un nmero telefnico 01 800 para que sus clientes se comuniquen con
ellos, adems de ofrecer promociones frecuentes en bebidas, comida rpida, dulces, botanas, etc.,
nuevos productos como Andatti Caf y Soul Citric. Tambin maneja programas de responsabilidad social
y vinculacin con su comunidad.

Modelo de las 7 Ps
El modelo tradicional de las 4 Ps se enfoca especialmente a productos tangibles (bienes).
Para el caso particular de los servicios, se ha diseado recientemente el modelo de las 7 Ps:

Producto
Precio
Plaza
Promocin
Personas
Procesos
Pyisical Evidence
(Evidencia fsica)
El modelo de las 7 Ps

Anlisis del modelo de las 7 Ps

El modelo de las 7 Ps agrega 3 elementos adicionales al modelo tradicional de las 4 Ps:
Personas
Se refiere a todas las personas involucradas en el negocio: proveedores, empleados, gerentes,
consumidores.
Procesos
Son todas las actividades y mecanismos que hacen que un producto o servicio llegue al cliente.
Physical Evidence (Evidencia fsica)
Es el ambiente en el que es entregado el producto o servicio, incluyendo todos los elementos fsicos que
son captados por el cliente (mobiliario, equipo, limpieza, organizacin, uniformes del personal, entre
otros).

Referencias
Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Fundamentos de mercadotecnia. (2. Edicin en espaol; Guadalupe
Meza, Trad.). Mxico: Pearson Prentice Hall.
Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2000). Fundamentos de marketing. (7. Edicin en espaol; Celia
Ascencio Lara, Trad.). Mxico: McGraw-Hill.