Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos

de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el
rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados
monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de
la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados
de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que
transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del
empresario.

Definicin de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen

nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con
los lderes o los competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de
sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prctica, aquellos
competidores ms duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus
metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores
prcticas en atencin y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en reas fundamentales
como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto

consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en
los procesos.

Tipos de benchmarking

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando

algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas
ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu

misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin
necesaria al no ser competidor de la empresa.

El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government) consiste en el uso de las tecnologas de
la informacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, as como en la entrega de lo
sproductos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologas
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas correspondientes al sector
privadodel comercio electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o nicas en relacin a
las necesidades del Estado.
Se basa principalmente en la implantacin de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los
gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras,
buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y en las vinculaciones
con la sociedad.
El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de gobierno y la
distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no
pertenecientes aInternet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones
estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologas como:
telfono, fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisin y
la radio.

El Gobierno Electrnico, dentro de sus objetivos principales, busca mejorar las formas de
relacionarse con: Los ciudadanos y/o sus asociaciones. El sector privado, El estado, sus
empleados y/u otros agentes gubernamentales y estatales.
El Gobierno Electrnico puede ser visto a travs de cuatro tipos de relaciones:
Gobierno a Ciudadano (G2C) | Government to Citizen
Gobierno a Empresa (G2B) | Government to Business
Gobierno a Empleado (G2E) | Government to Employee
Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to Government
Ejemplos:
G2C, Los portales institucionales que proveen informacin, formatos sobre trmites.
G2B, Los portales referidos a las compras estatales, en el Per el portal del Sistema
Electrnico de Adquisiciones y Compras del Estado (SEACE).
G2E, al interior de las INTRANET, se consideran sistemas dirigidos especialmente a satisfacer
necesidades de informacin y servicios para los empleados.
G2G, En el Per el Sistema de Informacin Financiera (SIAF)
El desarrollo del Gobierno Electrnico es un proceso evolutivo, que comprende al menos
cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y Transformacin.
Presencia
Fase en la que los gobiernos ponen en lnea informacin bsica sobre leyes, reglamentos,
documentos y estructuras organizacionales, sin mayor relacin con los ciudadanos.
Interaccin
En esta fase se generan las primeras interacciones entre ciudadanos y empresas con el
gobierno. Se involucran los procesos gubernamentales mediante su mejoramiento y

simplificacin, abriendo ciertos canales de comunicacin para los ciudadanos, empresas y

propio gobierno.
Transaccin
Permite completar trmites y el pago de tasas e impuestos mediante la implementacin del
medio de pago virtual (Tarjetas de crdito o de dbito), mejorando la productividad y la
participacin de los ciudadanos.
Tranformacin
En esta fase cambian las relaciones entre el gobernante y el ciudadano. Se realizan cambios
en la forma de operar del gobierno y los beneficios originados son recibidos y utilizados, en
gran medida por los ciudadanos y empresas.
Computacin en la nube
La computacin en la nube,1 conocido tambin como servicios en la nube, informtica en la
nube, nube de cmputo o nube de conceptos, (del inglscloud computing), es un paradigma que
permite ofrecer servicios de computacin a travs de Internet.
La computacin en nube es un sistema informatico basado en Internet y centros de datos remotos para
gestionar servicios de informacin y aplicaciones. La computacin en nube permite que los consumidores
y las empresas gestionen archivos y utilicen aplicaciones sin necesidad de instalarlas en cualquier
computadora con acceso a Internet. Esta tecnologa ofrece un uso mucho ms eficiente de recursos,
como almacenamiento, memoria, procesamiento y ancho de banda, al proveer solamente los recursos
necesarios en cada momento. El trmino nube se utiliza como una metfora de Internet y se origina en
la nube utilizada para representar Internet en los diagramas de red como una abstraccin de la
infraestructura que representa. Un ejemplo sencillo de computacin en nube es el sistema de documentos
y aplicaciones electrnicas Google Docs / Google Apps. Para su uso no es necesario instalar software o
disponer de un servidor, basta con una conexin a Internet para poder utilizar cualquiera de sus servicios.
El servidor y el software de gestin se encuentran en la nube (Internet) y son directamente gestionados
por el proveedor de servicios. De esta manera, es mucho ms simple para el consumidor disfrutar de los
beneficios. En otras palabras: la tecnologa de la informacin se convierte en una servicio, que se
consume de la misma manera que consumimos la electricidad o el agua.
La computacin en nube presenta las siguientes caractersticas clave:

Agilidad: Capacidad de mejora para ofrecer recursos tecnolgicos al usuario por parte del
proveedor.

Coste: los proveedores de computacin en la nube afirman que los costes se reducen. Un
modelo de prestacin pblica en la nube convierte los gastos de capital en gastos de funcionamiento.
Ello reduce barreras de entrada, ya que la infraestructura se proporciona tpicamente por una tercera
parte y no tiene que ser adquirida por un nica sola vez o tareas informticas intensivas infrecuentes.

Escalabilidad y elasticidad: aprovisionamiento de recursos sobre una base de autoservicio en

casi en tiempo real, sin que los usuarios necesiten cargas de alta duracin.

Dispositivo e independencia de la ubicacin permite a los usuarios acceder a los sistemas

utilizando un navegador web, independientemente de su ubicacin o del dispositivo que utilice (por
ejemplo, PC, telfono mvil).

La tecnologa de virtualizacin permite compartir servidores y dispositivos de almacenamiento y

una mayor utilizacin. Las aplicaciones pueden ser fcilmente migradas de un servidor fsico a otro.

Rendimiento: Los sistemas en la nube controlan y optimizan el uso de los recursos de manera
automtica, dicha caracterstica permite un seguimiento, control y notificacin del mismo. Esta
capacidad aporta transparencia tanto para el consumidor o el proveedor de servicio.

La seguridad: puede mejorar debido a la centralizacin de los datos. La seguridad es a menudo

tan buena o mejor que otros sistemas tradicionales, en parte porque los proveedores son capaces de
dedicar recursos a la solucin de los problemas de seguridad que muchos clientes no pueden
permitirse el lujo de abordar.

Mantenimiento: de las aplicaciones de computacin en la nube es ms sencillo, ya que no

necesitan ser instalados en el ordenador de cada usuario y se puede acceder desde diferentes
lugares.