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Vicente Ambrosio
Contenido
Presentacin
Prefacio
Novedades de la edicin en espaol
Introduccin
Contenido
1. Planear, planear, planear
Niveles de planeacin
Desarrollo de nuevos productos: planear con disciplina y perspicacia
2. El plan de marketing
Modelos de plan de marketing
Formato del plan
3. Formato del documento
4. Proceso de elaboracin del plan de marketing
Primer paso
Segundo paso
Tercer paso
Cuarto paso
Un paso mayor
5. Gua resumida del plan de marketing
Puntos de la gua resumida
Definiciones sobre los puntos de la gua resumida
6. Descripcin detallada del plan de marketing
Parte 1. Oportunidad
Parte II. Marketing estratgico
Parte III. Marketing tctico
Parte IV. Accin y control
7. Control del plan
Continuidad del plan de marketing
8. Tcnicas de exposicin
Objetivos de la exposicin
Formato de la exposicin
Apndice 1
Ejemplo completo de un plan de marketing
Apndice 2
Sitios de fuentes de datos secundarios
Bibliografa
ndice alfabtico
PRESENTACIN
Cuando present mi primer libro sobre marketing, se lo dediqu a las tres
personas que me haban enseado marketing: Bob Harris, Lu Smilde y Helio
Silveira de Motta.
Bob Harris fue uno de los primeros jefes que tuve en mi vida; yo tena 20 aos e
ingresaba, como pasante, a la Nestl Internacional que quedaba en Stamford,
Connecticut. Harris, un ingls muy gordo, usaba unas gafas minsculas que le daban
un aspecto de caricatura de Ronald Searle. Haba vivido en Brasil, en Espritu Santo,
y le gustaba conversar conmigo en un portugus cuyas palabras, al ser articuladas,
pareca que le causaban un sufrimiento fsico. l diriga la divisin de
investigaciones de mercado y, en 1960, no haba prcticamente nadie que supiera
hacer una investigacin decente al sur de Nueva York. Parte del problema, me
explicaba Bob, es que los latinos se resisten mucho al estudio matemtico y creen
que pueden investigar el mercado sin saber estadstica. Acto seguido, me entregaba
unos gruesos volmenes de estadstica y me ordenaba que leyese este o aquel
captulo, para discutirlo despus con l. Odi a Bob Harris, odi la estadstica, pero
su tratamiento hizo que yo aprendiera lo esencial para analizar tcnicamente el
muestreo y, luego, los datos obtenidos por la investigacin: primera condicin para
que pueda hacerse cualquier cosa en el rea de planeacin estratgica.
Lu Smilde era un holands que diriga el pequeo departamento de
investigaciones internacionales que la J. Walter Thompson mantena en su sede, en
el tradicional Graybar Building de la avenida Lexington, cerca de la Grand Central
Station, sitio de reunin de los cinfilos. Lu haba participado en su pas contra el
nazismo, y una herida recibida haca que cojeara un poco y que me utilizara como
sus piernas para ir a diversas bibliotecas de Nueva York en la bsqueda de
informaciones. Aprend con l que nada supera la informacin, como base del
trabajo de planeacin. Y que, en la mayora de los casos, la informacin existe en
algn lugar. Basta saber buscarla, y esto fue lo que l me ense.
Me encontr con Helio Silveira de Motta, cuando l ya estaba prximo a
concluir su carrera como responsable de la planeacin de Almap que an no
formaba parte de BBDO -, ocasin en que fui contratado por Julio Cosi para atender
un cliente difcil: Gillette de Brasil. Era una poca en que los clientes, y aun las
multinacionales, poco conocan sobre su marketing; las agencias tenan que
asesorarlos en la construccin de sus planes, para despus poder dedicarse a la
creacin de campaas de comunicacin coherentes. No voy a decir que todas las
agencias hacan esto, pero la Almap lo realizaba y era, principalmente, por contar
con HSM, el inventor de un aparatico, el trevmetro, que revolucion la
investigacin de la audiencia en el mundo. (Un verdadero genio, segn mi padre,
que fue un gran amigo suyo). Participaba con un placer casi fsico de las largas
sesiones de planeacin con Helio, quien acostumbraba decir: Despus de listo, el
plan ya nada vale. Lo importante es la accin de planear.
Recuerdo estas historias ahora, cuando atiendo el pedido de mi amigo, el
profesor Vicente Ambrosio, para hacer la presentacin de su primer libro. Porque l
tambin forma parte de ellas: lo conoc en el departamento de Marketing de la
Castrol inglesa, cuando trabajbamos juntos en el texto para un premio de marketing
(que ganamos). Lo encontr algunos aos ms tarde, cuando lo invitaron para dictar
clases en nuestra ESPM y, lo que es ms importante, despus de haber dejado la
carrera de ejecutivo para empezar la de profesor. Estoy convencido de que los
Niveles de planeacin
Como se muestra en la figura 1.1, existen tres niveles fundamentales de
planeacin: el estratgico, el tctico y el operacional. La figura tambin muestra
ejemplos de planes referentes a los diferentes niveles de planeacin e indica sus
respectivos alcances. Las flechas sealan el proceso de retroalimentacin que existe
entre los tres niveles de planeacin. Por ejemplo, un plan promocional genera
experiencias que pueden afectar el plan de marketing y el plan estratgico.
Planeacin estratgica
La planeacin estratgica consiste en la seleccin de los objetivos mayores de la
empresa, de las estrategias que sern adoptadas para poder alcanzar estos objetivos y de
la definicin de las fuentes de recursos. Esta planeacin abarca aspectos globales,
amplios, genricos y de largo plazo. Una vez definidos estos aspectos, es necesario
elaborar el plan estratgico, el cual mantendr la coherencia con stos. En otras
palabras, la planeacin estratgica se materializa en un documento llamado plan
estratgico. Es muy importante observar tambin que el plan de marketing de un
producto est subordinado al plan estratgico de la organizacin.
Teniendo en cuenta el contenido y la importancia de la planeacin estratgica, se
acostumbra que la responsabilidad por su elaboracin quede en manos del presidente y
de los directivos de la empresa.
Modelos de planes estratgicos
Existen varios modelos de planes estratgicos. El que adoptamos- compilado por
Aluisio Ambrosio-, est compuesto por diez etapas (vase figura 1.2). El modelo
comienza con la definicin de negocio y finaliza con el establecimiento de las metas.
Los diferentes elementos que componen este modelo se explican a continuacin.
1. Definicin del negocio. En esta etapa de la planeacin se establecen los
propsitos del negocio: la rama del mercado en que la empresa acta o va a actuar, los
productos ofrecidos al mercado y las necesidades de los clientes que pretenden
atenderse.
2. Anlisis externo. Esta es una actividad de recopilacin y anlisis de los
factores ambientales que afectan a la empresa, de la forma como pueden evolucionar y
del surgimiento de nuevos factores que puedan influir en su vida.
3. Anlisis interno. En este punto, todos los involucrados en el proceso realizan
esfuerzos para ampliar el conocimiento que se tiene de la empresa y del sistema en que
se encuadra.
4. Escenario. Es la previsin de la evolucin de los factores que influyen o
pueden influir en el desempeo de la empresa.
5. Valores ticos. En esta etapa, se identifican y definen los valores ticos que
dirigen las actividades de la empresa.
6. Misin. La misin de la empresa involucra la razn de su existencia, la
funcin que desempea de manera que sea til y justifique sus ganancias, atendiendo a
las expectativas de sus accionistas y de la sociedad en la que acta. La misin expresa
dnde y cmo la empresa espera obtener ganancias, por medio de la oferta de un
producto o la prestacin de un servicio til y deseable.
7. Visin. En esta etapa, se establece la visin del futuro de la empresa, de la
forma ms precisa posible, intentando determinar los elementos que la ayudarn a
controlar su propio destino.
8. Objetivos. Aqu se seleccionan los objetivos: determinadas situaciones que la
empresa quiere alcanzar y si tiene condiciones razonables de hacerlo para cumplir su
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momento de invertir, ser una exigencia mnima que se sepa con certeza dnde est
pisndose. Toda inversin implica riesgo, pero asumir riesgo calculado es diferente a
embarcarse en una aventura inconsecuente. En esta etapa entra el sistema de
informaciones de marketing, SIM, que se analizar en el captulo 6.
Equipo del proyecto
Es muy importante involucrar a las personas que van a implementar el plan
mediante su participacin en el proceso de planeacin y conocimiento a fondo del
proyecto, sus impactos y beneficios para la organizacin; as, estas personas estarn ms
aptas para implementar las actividades por las cuales sern responsables y se sentirn
naturalmente ms comprometidas con el xito del plan.
Por tanto, apenas el proceso de elaboracin del plan se haya iniciado, debe
definirse el equipo que participar en l; ser necesario realizar reuniones peridicas de
planeacin, para informar acerca de la evolucin del proceso y, tambin, para obtener la
ayuda y el compromiso de cada participante.
Tercer paso
Si el primero y el segundo pasos se dieron con seguridad - si disponemos de las
informaciones indispensables y establecemos adecuadamente el equipo-, es posible
llevar a buen trmino la tercera etapa: la elaboracin del plan. Para que sea confiable, se
necesita establecer objetivos y plazos realistas, sin rendirse a presiones y contingencias,
o aceptar situaciones que de antemano sern inalcanzables.
En esta fase, basta seguir la descripcin presentada en el captulo 5 para que la
construccin del plan trascurra de manera armnica.
No debe olvidarse ningn punto de la gua. Sgala con disciplina y precisin.
Cuarto paso
Marketing, como no nos cansaremos de repetir, es la planeacin y accin de
detalles, y un plan de marketing debe reflejar esto. As, se debe revisar todo el texto, con
calma y atencin. Los nmeros deben ser coherentes con el texto. Todos los elementos
del plan tienen que armonizar entre s.
Por ejemplo, es indispensable que las actividades descritas en la programacin
sean coherentes con las estrategias y las tcticas; la paginacin debe estar perfecta, sin
fallas o repeticiones; los temes del contenido deben estar coherentes con la paginacin.
Un paso mayor
Adems de los cuatro pasos tcnicos mencionados, es necesario dar un paso
mayor, mucho mayor, la razn de ser de un plan de marketing de gran xito: la empata
con el consumidor, con el cliente.
Si no se cumple esta etapa, se corre el riesgo de desarrollar un plan tcnicamente
impecable pero sin la gran fuerza que el marketing puede dar: la capacidad real de
marcar una diferencia positiva en la vida de la sociedad.
Todas las personas involucradas en el plan de marketing necesitan colocarse en
el lugar del consumidor, del ser humano que busca un producto que le ayude a vivir un
poco mejor, a ser ms feliz. Deben pensar con l, por l, para l. Sentir, sentir, sentir.
Esta filosofa debe incluirse en todo el proceso de planeacin de marketing. Este
es el marketing en la realidad. Es el pie en la tierra, slido, firme. Esto trae dinero y,
mucho ms, trae xito.
5. Gua resumida del plan de marketing
Cada empresa tiene caractersticas propias, peculiaridades que deben reflejarse
en el formato de su plan de marketing. La gua aqu presentada - resultado de muchos
aos de experiencia con diferentes planes en varias empresas multinacionales orientadas
hacia el mercado - es adaptable a estas situaciones particulares. Es aplicable a cualquier
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tipo de negocio, con fines lucrativos o sin stos, para el lanzamiento o relanzamiento de
productos tangibles, intangibles, de consumo o industriales.
Debe destacarse que el propsito de esta gua es constituirse en una fuente de
consulta rpida. Cada uno de los temas se describir pormenorizadamente, con
ejemplos, en el capitulo 6 (Descripcin detallada del plan de marketing).
Puntos de la gua resumida
La gua est formada de cuatro partes y abarca 13 secciones:
Parte I. Oportunidad
Seccin 1. Situacin.
Seccin 2. Objetivos.
Parte II. Marketing estratgico
Seccin 3. Consumidor.
Seccin 4. Mercado.
Seccin 5. Aspectos legales.
Seccin 6. Posicionamiento del producto.
Parte III. Marketing tctico
Seccin 7. Producto.
Seccin 8. Punto de venta.
Seccin 9. Promocin.
Seccin 10. Precio.
Parte IV. Accin y control
Seccin 11. Resultados financieros.
Seccin 12. Anlisis de equilibrio.
Seccin 13. Programacin.
La figura 5.1 describe la gua en forma de diagrama de flujo. Observe que hay
una indicacin de retroalimentacin a partir de la parte IV (Accin y control), que
regresa a la parte I (Oportunidad). No debe olvidarse que el proceso de elaboracin de
un plan de marketing es rigurosamente dinmico. Muchas veces, al elaborar los
resultados financieros, el encargado de la planeacin ve que es necesario alterar el
presupuesto de los programas de la P de publicidad, por ejemplo, para que los niveles de
ganancia del producto sean aceptables para los directores de la empresa. De esta forma,
existen innumerables situaciones en que ser necesario regresar a las otras secciones del
plan y ajustaras, de manera que todo el plan est armonioso, coherente y, a un tiempo,
produzca los resultados financieros deseados.
Definiciones sobre los puntos de la gua resumida
Parte 1. Oportunidad
Seccin 1. Situacin
Definir la razn de ser del plan de marketing.
Examinar el clima econmico, poltico y social del pas y explicar por qu ese
contexto ofrece una oportunidad.
Explicar dnde se sita la empresa en relacin con sus mercados estratgicos y
reas de inters.
Explicar la posicin de la empresa en relacin con sus competidores.
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Calidad
Servicios y garantas.
Formas de uso y cuidados.
Necesidades regionales
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Marca.
Desarrollo de producto
Diseo.
Investigaciones previstas
Empaques y etiquetas.
Seccin 8. Punto de venta
Canales de distribucin.
Almacenaje
Relaciones con los canales.
Pronstico de ventas
Logstica de mercado.
- Primeros 12 meses
Existencias.
- Primeros cinco aos
Trasporte.
Investigaciones previstas.
Seccin 9. Promocin
Publicidad:
Venta personal y equipo de ventas
- Pblico objetivo.
Marketing directo
- Copy -strategy.
Evento de lanzamiento
- Agencia de publicidad.
Endomarketing.
- Medios de comunicacin.
Cuadro de presupuesto para cada
Promocin de ventas,
herramienta de comunicacin.
Relaciones pblicas.
Investigaciones previstas.
Seccin 10. Precio
Nivel de precio y motivos
Condiciones de pago.
para la seleccin de este nivel.
Financiacin.
Control de precios.
Estructura de precios.
Comparacin con la competencia.
Estructura de costos.
Mrgenes de comercializacin
Investigaciones previstas.
de los canales de venta.
Descuentos no promocionales.
Parte IV. Accin y control
Seccin II. Resultados financieros
Proyecciones financieras para los primeros 12 meses y los primeros cinco aos.
Hiptesis econmicas (producto interno bruto, inflacin, variacin de la tasa de
cambio, otros).
Parmetros del producto (ventas en unidades, precio unitario lquido, costo
unitario).
Estado de prdidas y ganancias.
Anlisis del retorno sobre la inversin.
Seccin 12. Anlisis de equilibrio
Puntos fuertes. Ambos se refieren a la empresa. Son variables controlables.
Puntos dbiles.
Oportunidades. Ambos se refieren al mercado. Son variables incontrolables.
Amenazas.
Para componer esta seccin, se recomienda la divisin de la pgina en cuatro partes
(o cuadrantes). En cada una deber quedar uno de los componentes del cuadro de
anlisis de equilibrio.
Seccin 13. Programacin
Lista de todas las acciones principales con sus fechas lmites y determinacin de
responsables (departamentos y/o personas).
Pueden escogerse los formatos ms comunes: cuadro de programacin, cronograma
de barras y red PERT / CPM (vase captulo 6).
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Los plazos, en general, utilizados para definir objetivos varan entre corto plazo
(un ao), mediano plazo (tres aos) y largo plazo (cinco aos).
Ejemplos de objetivos de marketing
Aumentar el 10% las ventas del producto x a lo largo de tres aos. Un anlisis
de este ejemplo muestra que tal objetivo es medible (aumento del 10%), est
identificado en el tiempo (a lo largo de tres aos) y definido con claridad
(aumentar las ventas del producto x).
Aumentar 15% la participacin de mercado del producto y al final de cinco
aos. Se ve que el objetivo es medible (aumento del 15%), tiene identificacin
en el tiempo (al final de cinco aos) y definicin clara (aumentar la participacin
del mercado).
Aumentar el ndice de recordacin de marca del 20 al 35% en tres aos. En
este caso tambin es fcil identificar las caractersticas del objetivo: medible
(aumento del 20 al 35%), identificado en el tiempo (en tres aos) y definido
(aumentar el ndice de recordacin de la marca).
Una orientacin prctica: la redaccin de la seccin Objetivos debe ser elaborada
despus de todas las otras 12 secciones, para reducir as la aparicin de informaciones
inconsistentes (por ejemplo: los nmeros registrados en la seccin Resultados
financieros tendrn que ser necesariamente los mismos que aparecen en la seccin
Objetivos) evitar prdida de tiempo, una vez que los objetivos de marketing son
generados a partir del desarrollo de todos los detalles del plan.
Aunque el plan estratgico de su organizacin defina con claridad los objetivos
de los planes de marketing, todava es recomendable escribirlos al final del proceso de
elaboracin del plan, porque a lo largo del desarrollo del plan de marketing se pueden
identificar circunstancias que justifiquen ajustes en las cifras.
Parte II. Marketing estratgico
En esta parte, los profesionales de marketing describirn la segmentacin del
mercado, seleccionarn el mercado-objetivo adecuado y demostrarn el
posicionamiento del producto. Es la esencia del marketing estratgico, la etapa en que
se estudia el mercado, ambiente donde el plan de marketing va a actuar.
Esta parte, tambin denominada etapa de recoleccin de informaciones, debe
estructurarse muy bien para que el encargado de la planeacin pueda elaborar la
siguiente parte, Marketing tctico, teniendo como base informaciones precisas y
completas.
La parte II, Marketing estratgico, tiende a ser la ms difcil de todo el plan de
marketing, porque obtener informaciones es una tarea compleja. Para el xito del plan,
debe tenerse en mente que las informaciones correctas, detalladas y confiables son de
extrema necesidad. Estas informaciones pueden marcar la diferencia entre un buen plan
o un plan mediocre, que no alcance los objetivos deseados.
Una casa construida de piedra es mucho ms resistente que las de madera. De la
misma manera, un plan de marketing construido con informaciones slidas, dignas de
confianza, ser robusto, firme y confiable.
Todo el tiempo empleado en la recoleccin de las informaciones solicitadas en
esta parte del plan tiene un retorno alto. Un sistema de informaciones de marketing
(vase ms adelante) bien estructurado es esencial para la elaboracin precisa de la parte
II.
Sistema de informaciones de marketing
Un sistema de informaciones de marketing, S1M, est formado por personas,
equipos y procedimientos organizados entre s para administrar informaciones
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Cules son los precios de venta de los competidores para los canales de
distribucin? (Usted puede comenzar con las listas de precios, pero tendr que
verificar si estn siendo realmente puestas en prctica, ya que pueden estar
sufriendo reducciones por descuentos especiales; es recomendable confirmar con
algunas facturas de los clientes.)
A qu precios al consumidor llegan esos productos?
Cules son los mrgenes de ganancias practicadas por el comercio minorista?
Cul es la estructura de formacin de precios de los productos en este
mercado?
Cul es la estructura hipottica de formacin de costos de los productos
lderes de mercado (hipottica, porque es difcil conseguir esta informacin)?
Cules son los impuestos aplicados sobre los productos?
Cules son los plazos de pago practicados por la competencia?
Cules son las condiciones de pago practicadas por la competencia?
Existen descuentos no promocionales? Cules son?
El cuadro comparativo utilizado en este ejemplo muestra nmeros ndices muy
tiles para dar una idea clara de la diferencia de precios que existen entre los diferentes
productos. Para llegar al ndice, se elige un producto (puede ser el lder del mercado o el
producto de su empresa, si es el caso, o algn otro) que sirva de base 100 (en este caso
la gaseosa 1); enseguida, se divide el precio de la gaseosa 2 por el precio de la gaseosa 1
y se multiplica por 100, haciendo lo mismo con los dems productos. Por ltimo, se
eliminan las casillas decimales.
La elaboracin de cuadros comparativos de precios y dems informaciones
sugeridas en las preguntas, permite una visin ms clara de la forma como funciona el
mercado en trminos de precios.
4.14. Proyecciones de mercado y comentarios
Este es un punto muy importante de la seccin 4, Mercado. Aqu se resume el
raciocinio sobre las tendencias del mercado con base en los datos y los hechos
compilados y analizados anteriormente en esta seccin.
Las proyecciones deben ser elaboradas teniendo en cuenta hiptesis econmicas,
como el crecimiento de la economa (producto interno bruto), inflacin, tasa de cambio
y otros factores macroeconmicos que afectan el mercado. Las hiptesis econmicas
utilizadas en esta seccin deben ser las mismas de las hiptesis econmicas utilizadas en
la seccin 11, Resultados financieros.
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Las preguntas que siguen deben responderse en forma de cuadros, con
proyecciones de, por lo menos, cinco aos:
Cules son las proyecciones del tamao del mercado? (Total del mercado,
mercado por segmento, mercado por regin y otras subdivisiones que el
encargado de planear y otras personas en la organizacin consideren
importantes.)
Cules son las proyecciones de participacin en el mercado para nuestra
organizacin?
Cules son las proyecciones de participacin en el mercado para la
competencia?
Cada cuadro con proyecciones requiere un comentario que explique la lgica
que justifica la proyeccin. Tal prevencin le permitir al lector del plan de marketing
entender con claridad las proyecciones y, en virtud de esto, ste podr comprometerse
con los objetivos que resultan de las proyecciones. Para facilitar la comprensin, los
comentarios deben ser sintticos y claros.
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Cules son las necesidades y los deseos del consumidor que el producto va a
satisfacer?
Cules son las investigaciones de aceptacin del producto realizadas junto al
consumidor?
Cules son los resultados de las investigaciones?
7.5. Marca
Cul es la marca escogida para el producto? Por qu?
Es marca individual o de familia?
Hubo investigacin de marca junto al consumidor para escoger la marca?
7.6. Diseo
El diseo del producto es innovador, conservador o contemporneo?
Quin desarroll el diseo?
7.7. Empaques y etiquetas
Cuntos empaques, o versiones, sern comercializados?
Cmo es el empaque del producto?
Cmo es el empaque de trasporte?
7.8. Etiquetas
Cul es el contenido, en trminos de peso o de volumen?
Cules son los ingredientes?
Cul es el plazo de vencimiento?
Cul es el texto de las etiquetas? Tiene aprobacin legal y tcnica para la
etiqueta?
Incluye cdigos de barras?
7.9. Calidad
Cul es el nivel de calidad del producto?
Cul es el desempeo tcnico u operacional del producto en relacin con los
de la competencia?
Qu pruebas de calidad fueron realizados, y cules fueron los resultados?
7.10. Servicios y garantas
Qu servicios estn asociados al producto?
Qu garantas deben drsele al producto?
Cul es la estructura de servicios y garantas que se utilizar?
Cmo ser el proceso de entrenamiento para la estructura de servicios y
garantas?
7.11. Formas de uso y cuidados
Cmo se debe usar el producto?
Qu instrucciones sern proporcionadas para su uso?
Cules son los cuidados que deben tomarse para usar el producto?
7.12. Necesidades regionales
Qu caractersticas regionales de necesidades y deseos de los consumidores
causarn impacto en el producto y exigirn versiones especficas (influencias
ambientales, culturales, religiosas, geogrficas, legales, lingsticas)?
7.13. Desarrollo del producto
Qu acciones de desarrollo del producto (nuevos empaques, versiones o
frmulas) estn previstas?
Cul es el presupuesto para esas acciones?
Observacin. El presupuesto previsto para las acciones de desarrollo del
producto se muestra en la seccin 11 (Resultados financieros), descrito en el estado de
prdidas y ganancias.
7.14. Investigaciones previstas
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Cantidad necesaria para garantizar la presencia del producto en los estantes de los
puntos de ventas.
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Objetivo. Define cul es la imagen que se desea establecer para el producto con
base en su posicionamiento.
Reason why. Define cul es la razn lgica que justifique el posicionamiento que
se desea establecer para el producto.
Estilo y tono. Define los aspectos sicolgicos que se desean comunicar.
Imagen del consumidor. Es la imagen con la cual se desea caracterizar el
consumidor en las piezas de comunicacin del producto.
9. 1. 3. Agencia de publicidad
Puede el servicio de publicidad realizarse en la propia empresa, por
empleados especializados disponibles o por contrato?
Es necesario contratar una agencia de publicidad? Cul? Cul es el costo
negociado?
Ser necesario contratar trabajadores a destajo? Quin? Cul es el costo?
9. 1. 4. Medios de comunicacin
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con los medios de comunicacin en el
ao 1?
Observacin. En general, los objetivos de los medios de comunicacin son
expresados en GRP (gross rating points) o en TGRP (target gross rating points);
tambin se mencionan cobertura y frecuencia.
Cul es la estrategia de los medios?
Observacin. Se acostumbra mencionar los medios (televisin, radio, cine,
publicidad exterior y otros), si se contempla publicidad cooperativa con clientes y otros
elementos que indiquen cmo los objetivos de medios sern alcanzados.
Cul es el presupuesto de los medios para el ao 1?
Cul es la comparacin de las inversiones en medios, entre nuestro producto y
la competencia?
Observacin. Es til incluir comentarios referentes a posibles reacciones de la
competencia en cuanto al nivel de inversiones para nuestro producto; un fuerte apoyo de
construccin de imagen de marca normalmente requiere una inversin comparativa - en
porcentaje del total invertido por el mercado -, equivalente a tres o cuatro veces el
objetivo de participacin de mercado para la marca.
Cul es el cuadro de pauta para cada punto donde habr apoyo de los medios?
9.2. Promocin de ventas
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con la promocin de ventas?
Cules son las herramientas de promocin de ventas que sern utilizadas?
Cules son los programas para cada herramienta para ser utilizada en el
trascurso del primer ao?
9.3. Relaciones pblicas
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con las relaciones pblicas?
Qu herramientas de relaciones pblicas sern utilizadas?
Cules son los programas para cada herramienta que deben utilizarse en el
trascurso del primer ao?
9.4. Venta personal y equipo de ventas
Cul es el objetivo que debe alcanzarse mediante la venta personal?
Capacidad de absorcin
El equipo de ventas est preparado para absorber un producto ms?
Si no lo est, qu falta?
Cmo estarn disponibles los recursos que faltan?
La estructura organizacional es adecuada?
Entrenamiento del equipo
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Cules son las investigaciones de mercado previstas para evaluar las tcticas
de promocin utilizadas?
Cul es el presupuesto para esas investigaciones?
Observacin. El presupuesto de investigacin de la seccin 9 (Promocin)
deber sumarse a los presupuestos de las dems secciones de la parte III (Marketing
tctico).
La suma final de todos los presupuestos de investigacin deber ser trasladada a
la seccin 11 (Resultados financieros).
Seccin 10. Precio
La P de precio es un elemento muy complejo y sensible: afecta directamente los
ingresos y las ganancias. Recordemos algunas caractersticas principales del precio:
El precio recibe muchos nombres: salario, intereses, mensualidad, tasa,
honorarios, propina, bonificacin.
Es el nico elemento de la mezcla de mercadeo que genera ingresos (los dems
generan gastos y costos).
Cuando el consumidor dice "est caro", frecuentemente quiere decir muchas
otras cosas: "No tengo dinero ahora"; " no me gusta la imagen del producto"; "no
tengo necesidad del producto"; " no puedo decidir solo".
La P de precio incluye muchas variables, que van desde los costos del producto
hasta el precio para el consumidor, lo cual incluye descuentos y valores de venta para
los canales.
En esta seccin es necesario responder las siguientes preguntas:
10.1 Objetivo
Cul es el nivel de precios establecido para el producto (bajo, medio, alto,
lujoso)?
Cul es el objetivo al determinarse el nivel de precios escogido?
10.2 Estrategia
Cul es la estrategia de precios para el producto?
Cul es la racionalidad de la estrategia?
10.3 Comparacin con la competencia
En relacin con la lista de precios para los clientes
Cmo se compara el precio del producto con los de la competencia (en
trminos unitarios, en unidades de peso o de contenido)? Debe elaborarse un
cuadro comparativo e incluir nmeros - ndices para facilitar el anlisis.
En relacin con el precio para el consumidor final
Cmo se compara el precio del producto con los de la competencia (en
trminos unitarios, en unidades de peso o de contenido)? Debe elaborarse un
cuadro comparativo e incluir nmeros
- ndices.
10.4. Control de precios
Existe control de precios por parte del gobierno?
Si existe, ya se obtuvieron las autorizaciones oficiales? Cules y cundo?
10.5. Mrgenes de comercializacin de los canales de reventa
Cul es el margen especfico, o promedio, de los canales de reventa del
producto?
10.6. Descuentos no promocionales
Cules son los descuentos no promocionales (descuentos para intermediarios,
por cantidades o por pago de contado)?
10.7. Condiciones de pago
Qu plazos y condiciones de pago se pretenden aplicar?
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10.8. Financiacin
Existe financiacin disponible?
Cul ser el procedimiento para el cliente?
10.9. Estructura de precios
Cul es la estructura de precios del producto?
Existirn oportunidades ya identificadas para futura reduccin o aumento de
precios?
10.10. Estructura de costos
Cul es la estructura de costos del producto?
Existen oportunidades ya identificadas para futura reduccin de costos del
producto?
10.11 Investigaciones previstas
Cules son las investigaciones de mercado previstas para evaluar las tcticas
de precio utilizadas?
Cul es el presupuesto para esas investigaciones?
Observacin. El presupuesto de investigacin de la seccin 10 (Precio) deber
sumarse a los presupuestos de las dems secciones de la parte 111 (Marketing tctico).
La suma final de todos los presupuestos de investigacin deber trasladarse a la seccin
11 (Resultados financieros), en el estado de prdidas y ganancias.
Parte IV. Accin y control
La parte IV del plan de marketing rene las informaciones necesarias para la
toma de decisiones, as como para la implementacin de la accin decidida y su control.
La decisin se facilita por la demostracin de los estados financieros y por el anlisis de
equilibrio. La implementacin se facilita por la programacin; en cuanto al control, ste
se orientar por el resultado financiero y tambin por la programacin.
El control tambin se facilita por las dems secciones del plan, una vez que
reuniones peridicas de evaluacin se realizan, y en ellas todas las secciones del plan se
comparan permanentemente con los resultados obtenidos.
Las directivas de las organizaciones controlan el plan de marketing por la
administracin por objetivos, en cuatro etapas: (1) establecimiento de metas mensuales
y/o trimestrales; (2) seguimiento de su desempeo en el mercado; (3) determinacin de
las causas de los desvos en relacin con lo planeado y (4) adopcin de acciones
correctivas.
Ese proceso puede generar el cambio de los programas de accin e incluso de los
objetivos del plan, considerando que las condiciones de mercado cambian mucho desde
el momento de la elaboracin del plan hasta su ejecucin. En economas estables, los
cambios en general no son muy radicales, lo que no sucede en economas en desarrollo,
como las latinoamericanas, donde los cambios son frecuentes en la legislacin y
generan impactos significativos en el mercado.
Con base en las informaciones de la parte IV las directivas de la organizacin
estn en condiciones de usar las cinco herramientas de control y evaluacin del plan de
marketing:
Anlisis de ventas: medicin de la relacin entre ventas reales y las
proyecciones de ventas (vase la seccin 8, Punto).
Anlisis de participacin de mercado: acompaamiento de la evolucin de la
participacin de mercado del producto (vase la seccin 4, Mercado).
Anlisis de relacin ventas/gastos: control de los gastos de marketing (vase la
seccin 9, Promocin) en relacin con las ventas, pero en trminos porcentuales
(vase seccin 11, Resultados financieros).
38
Anlisis financiero: anlisis de los factores que afectan la tasa de retomo sobre
el patrimonio lquido de la empresa.
Anlisis del mercado basado en scorecard: medicin cualitativa del desempeo
del plan en relacin con los consumidores y con los accionistas.
Las secciones que componen la parte IV Accin y control, son: resultados
financieros, anlisis de equilibrio y programacin. Veamos cada una de estas secciones.
Seccin 11. Resultados financieros
En esta seccin se desarrollarn proyecciones financieras para los primeros 12
meses y los primeros cinco aos de comercializacin del producto. Los resultados
financieros presentados deben sintetizarse en un cuadro demostrativo sencillo y
objetivo, formado por cuatro puntos: hiptesis econmicas, parmetros del producto,
estado de prdidas y ganancias y anlisis de retorno sobre la inversin.
11.1. Hiptesis econmicas
En este punto se identifican los elementos que podrn afectar el desempeo del
plan a lo largo de cinco aos. Es un escenario econmico que deber ser coherente con
el escenario del plan estratgico de la organizacin.
En caso de que no haya planeacin estratgica en la empresa, los elementos
econmicos se consideran de acuerdo con las orientaciones de las directivas, las cuales
se basan en informaciones recolectadas en peridicos, revistas y consultores
especializados.
Los elementos bsicos son:
Inflacin anual.
Crecimiento / disminucin del PIB (producto interno bruto).
Otros elementos econmicos pueden incorporarse, como la tasa de cambio, la
tasa anual de inters y el ndice de precios al consumidor, IPC. La escogencia de los
elementos adicionales depender de las caractersticas especficas de cada negocio y
mercado, as como de los aspectos econmicos que ejercen ms influencia en su
habilidad para generar resultados.
11.2. Parmetros de producto
Los parmetros de producto son las proyecciones de los elementos
fundamentales que llevarn al clculo de la ganancia bruta: ventas por unidad de
producto, precio unitario lquido del producto y costo unitario del producto. As, puede
usarse la participacin de mercado del producto con el fin de facilitar el control, pero no
para clculos.
11.3. Estado de prdidas y ganancias
El estado de prdidas y ganancias (tambin llamado P&-G), iniciales de prdidas
y ganancias, es la demostracin contable de las operaciones del producto. Est
compuesta por las siguientes cuentas:
Ingreso total: se multiplica el parmetro ventas unitarias por el parmetro
precio unitario lquido.
Cost total: se multiplica el parmetro ventas unitarias por el parmetro costo
unitario.
Ganancia bruta: es la diferencia entre ingreso total y costo total.
Gastos de marketing: o, ms precisamente, inversiones en marketing, es la
identificacin del presupuesto de marketing, el cual est compuesto por las
cuantas de los presupuestos de publicidad, promocin de ventas, investigacin
de mercados y desarrollo de productos. Publicidad y promocin de ventas deben
ser cuentas separadas, de tal forma que se facilite la gestin financiera, teniendo
en cuenta los altos valores de esas dos cuentas.
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audiencia a percibir el sentido de todo el tema expuesto. Esto puede ser la diferencia
entre la compra y el rechazo de la idea expuesta.
Estructure el cuerpo de la exposicin. Realice un despliegue de los asuntos
principales y defina el nivel de detalle que usted quiera comentar. Existen muchos
enfoques para este fin: podr hacerlo en sentido cronolgico, planteando problemas y
soluciones, determinando comparacin y contraste, ideal versus realidad, funciones y
beneficios, forma antigua y forma nueva, ventajas y desventajas, objetivo y mapa de la
mina, objeciones y respuestas a ellas.
Tambin se puede explicar cada seccin del plan, si lo desea. En todo caso, tenga
cuidado de no ser demasiado detallado. El tiempo es un factor importante, y podra ser
necesario eliminar de la exposicin algunas secciones del plan de marketing.
Planee el cierre. Una de las partes ms significativas de la exposicin es el
cierre, el trmino, la venta. Esto debe quedar con las personas. Por tanto, lo que usted
diga durante la exposicin deber preparar el camino para el cierre, el corolario de la
misma.
Use el profesionalismo con sabor. Cree un clima de alto profesionalismo, con
seriedad, demuestre credibilidad. Sazone con ejemplos, analogas, chistes rpidos y de
buen gusto, humor, gentileza y educacin, por encima de todo.
Utilice ayudas visuales. El apoyo visual es fundamental para enriquecer la
exposicin. Considere las diapositivas, de preferencia en colores, muy tiles para llamar
la atencin; da un estilo profesional, son fciles de hacer y estimulan la participacin de
la audiencia. Haga resmenes de cada seccin en las diapositivas; mastquele el tema a
la audiencia; use palabras claves, no utilice frases.
Un buen recurso es el video beam, aparato que une el computador y el
retroproyector. Este sistema, unido a programas especficos (como Microsoft
Powerpoint), permite preparar excelentes exposiciones muy rpidamente. As se elimina
la produccin de diapositivas, se ahorra el costo de los acetatos y de tinta de impresora.
El aparato todava es costoso.
Hay tambin un sistema de computador para Tv, el cual permite el uso de
programas grficos, como Powerpoint, pero en este caso se realiza la exposicin en un
aparato de Tv. Ese sistema es ms barato y de fcil utilizacin, pero un factor limitante
es la dimensin del televisor (los ms grandes, de 33 pulgadas, pueden resultar muy
pequeos para el tamao de la audiencia).
Las diapositivas son ms caras que las trasparencias, pero aqullas se prefieren
cuando la exposicin se realiza en grupos muy grandes. Son excelentes cuando se quiere
mostrar fotos de productos y de lugares.
Otro recurso visual til es el flip chart, barato y sencillo de operar, aunque
requiere desenvoltura del expositor. Los cuadros negros, blancos y magnticos son
tambin sencillos y tiles.
Grabar una exposicin en video puede ser interesante y til en situaciones
especficas, pero debe tenerse cuidado con el tamao del televisor en relacin con la
audiencia. Es necesario considerar tambin la calidad de la produccin del video.
Muestras y experimentos. La utilizacin de muestras del producto o esbozos de
empaques, anuncios y folletos ayudan mucho a crear un ambiente especial, as como la
degustacin o experimentacin del producto, que tambin crea un excelente clima de
participacin. Intente dejar alguna cosa fsica con la audiencia. Pueden ser muestras,
copias de partes del plan u otro elemento que provoque compromiso.
Tenga cuidado al ofrecer las muestras, los folletos y otros apoyos. Ellos deben
insertarse naturalmente en el contexto de la exposicin. Cuando los distribuya, stos
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PLAN DE MARKETING
LANZAMIENTO DEL CHAMP NEUTRO Y SUAVE DE
GLICERINA
Natures Silk
Elaborado por:
Dhadi Mirambro, gerente Snior de Productos
2 de diciembre de 1998
Distribucin:
Maura Broeder, presidente
Alfredo Leal, director de Ventas
Aluisio Denadai, director Financiero
Ana Mara Breamb, directora de Logstica de Mercado
Donna Maurylha, directora de Recursos Humanos
Magdalena Mello, directora de Marketing
Renato Martn, director de Produccin
Ulises Nogueira, director Jurdico
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Contenido
Visin............................................................................................................ 97
Misin............................................................................................................97
Parte I. Oportunidad
Seccin 1. Situacin...................................................................................... 99
Seccin 2. Objetivos................................................................................... 101
Parte II. Marketing estratgico
Seccin 3. Consumidor .............................................................................. 103
Seccin 4. Mercado..................................................................................... 106
Seccin 5. Aspectos legales ....................................................................... 117
Seccin 6. Posicionamiento del producto................................................... 119
Parte III. Marketing tctico
Seccin 7. Producto ................................................................................... 121
Seccin 8. Punto de venta........................................................................... 127
Seccin 9. Promocin................................................................................. 130
Seccin 10. Precio ...................................................................................... 136
Parte IV. Accin y control
Seccin 11. Resultados financieros ............................................................ 139
Seccin 12. Anlisis de equilibrio.............................................................. 143
Seccin 13. Programacin ......................................................................... 145
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Visin
Belleza brasilea de verdad!
Misin
Crear, fabricar y comercializar productos de belleza que ayuden a las personas a sentirse
ms felices.
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Parte l.
Oportunidad
Seccin 1. Situacin
Este plan de marketing recomienda el lanzamiento en todo el territorio brasileo,
en enero de 2000, del champ a base de glicerina denominado Nature's Silk, producto
que est en plena sintona con la visin y con la misin de Terra Brasilis y est
contemplado en el plan estratgico de la empresa.
El plan real gener un crecimiento sustancial del consumo de productos
cosmticos y de tocador en Brasil, especialmente en los mercados de champs y
acondicionadores.
En los ltimos cinco aos, Terra Brasilis creci tanto en ventas como en
ganancias, pero todava est fuera del mercado de productos para el cabello. El plan
estratgico de la empresa identific la necesidad de que participramos de ese mercado
voluminoso y lucrativo. Fue seleccionada la estrategia de lanzamiento de un champ
con diferencia marcada.
Para atender esa necesidad, hace un ao Terra Brasilis comenz un programa
completo de investigacin para detectar reas de oportunidades potenciales en el
mercado de productos para el cabello.
Se verific que el consumidor brasileo considera champs y acondicionadores
como los principales productos para el cuidado del cabello. La combinacin de champ
y acondicionador en un mismo producto es una alternativa de consumo, pero los
champs y acondicionadores vendidos por separado todava tienen la preferencia del
consumidor.
Se identific tambin una creciente preocupacin de los consumidores por los
efectos nocivos que los componentes qumicos de las frmulas pueden acarrear para el
cabello y para el medio ambiente, lo que nos hizo percibir una oportunidad clara en el
rea de suavidad, la cual podra ser colmada con el producto que proponemos.
A un tiempo, se observa que existe un espacio para un producto de calidad, que
ofrezca los beneficios deseados por el consumidor y con precio posicionado un poco por
encima del precio del mercado.
Cuatro conceptos de posicionamiento fueron creados y analizados. El concepto
de Natures Silk prob tener el mejor potencial en comparacin con los otros tres,
especialmente en trminos de originalidad y credibilidad.
Las investigaciones demostraron, tambin, que el concepto de Nature's Silk tiene
gran potencial para la extensin de la lnea, lo que ser tratado oportunamente en otro
plan de marketing (por ejemplo: acondicionadores, champs acondicionadores y
jabones; vase la seccin 7).
Nature's Silk ser el primer lanzamiento de Terra Brasilis en el mercado de
productos para el cabello, y existen fuertes posibilidades de convertirse en un generador
de caja que en el futuro permitir la formacin de una unidad de negocios orientada
exclusivamente hacia ese mercado. Para que esto ocurra realmente, es necesario que
exista un fuerte apoyo en ese lanzamiento.
Los componentes importados de la frmula de Natures Silk no afectan
significativamente su costo directo total. Por tanto, una posible desvalorizacin
sustancial de nuestra moneda en relacin con el dlar no reducira la oportunidad de
mercado identificada. Adems, los productos importados y aquellos que poseen
componentes trados del exterior tambin seran ms costosos para el consumidor.
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Seccin 2. Objetivos
*Ao I = enero a diciembre efe 2000.
** Final de ao.
***Promedio anual.
Parte lI.
Marketing estratgico
Seccin 3. Consumidor
El programa de investigaciones del mercado de productos para el cabello
implementado por Terra Brasilis revel lo siguiente:
3.1. Perfil del consumidor
El consumidor de champ es individual, hombre y mujer, de todas las edades y
de todas las clases sociales. Los cuadros 2 y 3 muestran el porcentaje de usuarios de
champ por edad y por clase social.
Fuente: SIM de Terra Brasilis.
Fuente: SIM de Terra Brasilis.
3.2. Deseos y necesidades del consumidor
De acuerdo con el programa de investigacin del mercado de productos para el
cabello realizado por Terra Brasilis, el consumidor compra champ, en orden de
importancia, por:
1. Limpiar el cabello.
2. Quedar con el cabello sedoso.
3. Dejar el cabello suave y desenredado.
4. Perfumar el cabello.
La cantidad de espuma es un elemento importante, pues determina la eficacia del
producto, su poder de limpieza.
El consumidor viene demostrando una preocupacin constante por los siguientes
aspectos:
Agresividad de las frmulas.
Alto y constante nivel de calidad.
Precio justo.
3.3. Hbito de uso y actitudes
El consumidor de champ acostumbra planear la compra en casa al hacer la
lista del supermercado.
El prefiere comprar el producto en el supermercado donde hace su mercado
mensual, pero tambin compra en almacenes, drogueras y farmacias.
Comnmente compra un frasco por vez.
De manera general, cada miembro de la familia prefiere una marca o tipo
diferente de champ, de acuerdo con las caractersticas de su cabello.
Otro hbito del consumidor es alternar marcas, entre un grupo de tres o cuatro,
que comnmente usa; ese cambio se da segn la estacin del ao o las variaciones de
humor.
3.4. Papeles de compra
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Seccin 4. Mercado
4.1. Historia
El mercado de champs en Brasil creci mucho en la dcada del 90 con el
lanzamiento de muchas marcas basadas en frmulas qumicas avanzadas. Esos
lanzamientos se explican con la disponibilidad de nuevos compuestos qumicos, que al
tiempo limpiaban el cabello y ofrecan recursos cosmticos que lo dejaban con brillo,
sedoso y perfumado.
Los diferentes lanzamientos de nuevas marcas multiplicaron la inversin en
comunicacin, lo que aument significativamente la tasa de uso de champs, no slo
entre mujeres sino tambin entre los hombres.
4.2. Tamao del mercado
Se proyecta la muestra la evolucin del mercado de champs en volumen y valor
monetario.
Fuente: SIM de Terra Brasilis.
Comentarios. El mercado brasileo total de champs duplic su tamao en los
ltimos 10 aos. En litros, el mercado creci el 108,3% y en valor aument el 128,4%.
A un tiempo, el precio promedio subi slo el 10%, bsicamente debido al lanzamiento
de mejores productos con valor apresado.
El gran crecimiento ocurrido desde 1994 se debe al Plan real, que gener un
aumento del poder de compra del consumidor.
4.3. Tamao del mercado, por regin
Se presenta datos sobre el mercado brasileo por regin. Las informaciones
fueron suministradas por Nielsen y ajustadas por Terra Brasilis con base en criterios
internos.
Fuente: Nielsen, 1996. Ajustado por Terra Brasilis.
Comentarios. La principal regin consumidora de champs es la regin
nordeste con 22,8% de consumo en litros. Pero la principal regin consumidora en
trminos de valor es la Grande Sao Paulo con el 20% del consumo total del pas, lo que
significa que en esa regin los consumidores dan preferencia a los productos ms caros.
4.4. Etapa de la demanda
La demanda por champ se encuentra al final de la etapa de crecimiento.
Figura 1. Curva de consumo en el mercado de champs ( millones de litros).
4.5. Estacionalidad
Este mercado no presenta estacionalidad significativa.
Fuente: SIM de Terra Brasilis, 1998.
4.6. Impacto de la tecnologa
El rea de compuestos qumicos est en continuo desarrollo, lo que puede generar
nuevos productos tanto para Terra Brasilis como para la competencia.
4.7. Competidores
El mercado est muy pulverizado, con cerca de 150 marcas disponibles. Sumando
las versiones de la misma marca, se encuentran ms de 500 productos a disposicin del
consumidor.
Hay muchos productos de empresas brasileas pequeas, pero el mercado est
dominado por cerca de 10 productos; la mayora pertenecen a empresas multinacionales.
4.8. Participacin de mercado de las principales marcas
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Para llegar al cuadro con las principales marcas, utilizamos el criterio de Terra
Brasilis de mayor inversin en publicidad e innovacin de producto.
El champ D (fabricante D) lidera en litros, seguido de champ B (fabricante B),
champ C (fabricante C) y champ A (fabricante A). Las otras marcas pierden
participacin de mercado gradualmente.
Fuente: S/M de Terra Brasilis.
4.9. Segmentacin de mercado
El mercado brasileo de champs puede segmentarse, de acuerdo con los
resultados del programa de investigaciones implementado por Terra Brasilis.
Comentarios:
El subsegmento suave ser creado con el lanzamiento de Nature's Silk; se
estima que el nuevo segmento obtenga el 3,5% del segmento adulto en el
cuarto ao despus del lanzamiento.
El mercado de anticaspa viene sufriendo una cada en los ltimos cinco
aos, debido a la agresividad de sus frmulas, as como a sus precios
relativamente altos.
El mercado regular es el mayor y el ms competitivo, puesto que ofrece
productos de precio alto, como las marcas del segmento infantil (por
ejemplo: champ A) y marcas populares de precios bajos (por ejemplo:
champ D) en el segmento adulto, que corresponde al 87% del mercado
regular.
El subsegmento cosmtico puede definirse como productos de alta
calidad, precios altos, empaques sofisticados y herencia de imagen cosmtica derivada de productos como maquillaje y tratamiento de la piel
comercializados por sus fabricantes (por ejemplo: champ C).
El subsegmento limpieza es el mayor negocio del segmento adulto; las
principales marcas estn posicionadas en este subsegmento y se
caracterizan por la buena calidad del producto, por distribucin nacional,
apoyo de publicidad en televisin y de promocin de ventas y precios
promedios a bajos.
El subsegmento popular se caracteriza por precio y calidad bajos, frascos
de tipo tanque comercializados regionalmente.
El subsegmento especfico es identificado por la alta calidad del producto
cuyos beneficios estn ligados a las necesidades especficas del cabello
(tinturado, canoso, etctera); esas marcas presentan precio alto y son
distribuidas nacionalmente, pero sin apoyo de publicidad / promocin.
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Parte IIl.
Marketing tctico
Seccin 7. Producto
7.1. Historia
Nature's Silk es el resultado de un amplio programa de investigacin de mercado
implementado por Terra Brasilis para identificar conceptos de posicionamiento
potencialmente atractivos en el mercado de champs. Los conceptos a los que se lleg
indicaron que era necesario crear un producto que cumpliera las siguientes condiciones:
Ser un producto de consumo masivo con el fin de generar una participacin
significativa de mercado.
Tener amplitud para una futura extensin de lnea.
Ser atractivo para todas las regiones brasileas.
El programa de investigacin se dividi en tres etapas interrelacionadas:
Evaluacin de la estructura del mercado de champs.
Identificacin de necesidades no satisfechas del consumidor.
Evaluacin de tendencias del mercado (evaluacin de la categora del
producto).
Se crearon y evaluaron cuatro conceptos por una prueba de cuantificacin de
concepto. De acuerdo con esa tcnica de evaluacin, el concepto de Nature's Silk
(seccin 6) demostr mayor potencial en comparacin con los otros tres conceptos
probados, en trminos de originalidad y credibilidad.
Se realizaron ocho paneles de consumidores (focus groups) para aclarar algunos
elementos del concepto de Nature's Silk y los resultados fueron positivos.
Se evalu lo siguiente:
Las percepciones generales sobre la glicerina en una frmula de champ.
Comparacin entre tres versiones de champ (para cabello seco, normal y
grasoso) y una nica versin (para todo tipo de cabello).
El grado de preocupacin que las mujeres con cabello grasoso tienen en cuanto
a un champ con glicerina.
El potencial de extensin de la lnea.
7.2. Ciclo de vida y estrategia de marketing
En el primer ao, fase inicial de comercializacin, de introduccin del producto
en el mercado, las ventas no alcanzarn todo su potencial. La estrategia de marketing
para esa etapa tendr como base: la construccin de la imagen de la marca, el estimulo a
la experimentacin y el establecimiento de la distribucin del producto.
7.3. Caractersticas
Nature's Silk es un producto de consumo masivo, de conveniencia, con las
siguientes caractersticas diferenciadas, cuya necesidad fue detectada por las
investigaciones que realizamos:
Contiene glicerina (ingrediente neutro y suave).
Lquido trasparente (similar a los jabones trasparentes de glicerina).
Una sola presentacin (para todo tipo de cabello).
7.4. Beneficios para el consumidor
Para entregar lo que el mercado espera, Nature's Silk deber traer los siguientes
beneficios para el consumidor:
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Nature's Silk
Champ de glicerina
Para todo tipo de cabello
Terra Brasilis
100 ml / 300 ml
Reverso:
Nature's Silk encontr en la naturaleza el ingrediente neutro y suave para su
cabello: la glicerina. El mismo ingrediente de los jabones trasparentes neutros y
suaves.
La frmula de Nature's Silk no contiene ingredientes nocivos que puedan daar
la salud de su cabello. Nature's Silk limpia y elimina la grasa de su cabello sin
resecarlo, dejndolo suelto, con brillo y naturalmente perfumado.
Modo de usar: aplique el champ en el cabello hmedo, masajendolo.
Enseguida, enjuague y repita la aplicacin.
Composicin: lauril ter, sulfato de sodio, decil poliglicosa, cocoamidopropil
betana, cloruro de sodio, EDTA tetrasdico, glicerina, metil cloroisotizolinona,
metiasotiazolinona, fragancia, colorante amarillo alimento 4 (C.I. 19140), agua.
Precauciones: evite el contacto con los ojos. En caso de que esto suceda,
enjuague con abundante agua. Si se presenta irritacin, suspenda el uso y busque
orientacin medica. No ingiera.
Atencin: conservar fuera del alcance de los nios, en lugar fresco y seco.
Atencin al consumidor Terra Brasilis: 0800-11-1213 (llame gratis desde
cualquier ciudad de Brasil).
Terra Brasilis Cosmtica y Tocador Ltda.
Rodovia Presidente Dutra, 2.700
Ro de Janeiro - RJ -20145-010
CGC 03.132.498/0001-04
Industria brasilea
Responsable tcnico: Daurusde Etrio - CRF/RJN. 4900
Registro en el MS: 2.0078.0584
Lote No.
Validez:
Observaciones:
El nmero del lote de fabricacin ser impreso en la etiqueta en el momento de
la fabricacin.
La fecha de validez del producto tambin ser impresa en la etiqueta en el
momento de la fabricacin.
El cdigo de barras formar parte del reverso de la etiqueta.
7.9. Calidad
Sern aplicados a Nature's Silk los mismos anlisis de calidad que Terra Brasilis
emplea en otros productos. El objetivo es alcanzar, como mnimo, el mismo resultado
obtenido en las pruebas con los principales competidores que estn relacionados en la
seccin 6.
7.10. Servicios y garantas
Nature's Silk le brindar al mercado los mismos servicios y garantas ofrecidos
por los otros productos de Terra Brasilis, los cuales son atencin al consumidor por
llamada gratuita y cambio de productos defectuosos de inmediato (el consumidor hace
el cambio con el minorista y la empresa le repone a ste).
7.11. Formas de uso y cuidados
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Seccin 9. Promocin
9.1. Publicidad
Teniendo en cuenta que el mercado de champs est masificado, pulverizado y
competitivo, la publicidad ser nuestro principal recurso de comunicacin.
9. 1. 1. Pblico objetivo
Mujeres de 15 a 39 aos, clases media y alta, urbanas.
9.1.2. Copy strategy
Objetivo. Convencer al pblico objetivo de que Nature's Silk es el nico champ
neutro y suave con glicerina, que deja el cabello naturalmente brillante y sedoso.
Reason why. Nature 's Silk tiene una frmula nica y original con glicerina,
ingrediente conocido por sus propiedades de neutralidad y suavidad en el cuidado de la
piel.
Estilo y tono. Lanzamiento, enfatizando el diferencial del producto:
Cosmtico, ejemplificando con el tradicional jabn de glicerina y sus
propiedades de embellecimiento de la piel.
Joven y contemporneo, sin ser sofisticado.
Imagen del consumidor. Mujeres preocupadas con la calidad de vida,
autoconfiadas, exigentes en cuanto a los productos que compran.
9.1.3. Agencia de publicidad
Terra Brasilis, agencia propia. No ser necesario hacer contrataciones
adicionales en funcin de Nature's Silk
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9.1.4. Medios
Objetivo. Generar 2 800 TGRP en el ao I, con una cobertura del 86% y
frecuencia media de 325.
Estrategia. Las inversiones en el ao I corresponden a tres veces la participacin
de mercado proyectada para Nature's Silk en el ao II. El medio de comunicacin
seleccionado para cumplir el objetivo ser la televisin, una forma de alcanzar
rpidamente un alto nivel de conciencia de marca, as como para explorar la percepcin
de calidad del producto, que en Brasil est asociada a la divulgacin en el medio
televisivo.
* Valores brutos: no estn considerados los descuentos de negociacin
con los vehculos.
Comentario. Se estima que las principales marcas van a reforzar sus inversiones
en medios de comunicacin en el ao anterior al lanzamiento de Nature's Silk, as como
en el ao del lanzamiento. Enseguida, debern mantener inversiones compatibles con
sus participaciones de mercado.
En el cuadro 26 se observan las inserciones de Nature's Silk en todo el Brasil, en
el ao 1.
* Cantidad de semanas en el mes.
9.2. Promocin de ventas
Objetivos. Estimular la experimentacin del producto junto a los consumidores y
ofrecer al equipo de ventas herramientas adicionales para maximizar la distribucin del
producto.
Programas. Los programas de promocin se presentan en el cuadro 27. Todo el
material mencionado estar disponible para el equipo de ventas el da del lanzamiento
en sus respectivas bases de trabajo.
9.3. Relaciones pblicas
Objetivos. (1) Comunicar el lanzamiento de Natures Silk- y su posicionamiento
- a los pblicos profesionales (directores, gerentes y empleados de los canales de
distribucin) y (2) reforzar el posicionamiento de Nature's Silk junto al pblico
consumidor.
Programas. (1) Entrevistas con periodistas especializados en negocios de las
principales capitales del pas durante el primer mes de lanzamiento. (2) Elaboracin y
distribucin de kits (comunicados de prensa, pgina catlogo, fotos del producto en
colores y en blanco y negro, video institucional Terra Brasilis / Natures Silk, muestras
de 100 ml y de 300 ml para periodistas durante los primeros dos meses de lanzamiento.
Durante el ao I, distribucin de comunicados de prensa con noticias sobre el producto
cada mes despus del comienzo de la campaa de publicidad.
9.4. venta personal y equipo de ventas
Objetivo. Comunicar el lanzamiento a los pblicos profesionales de los clientes
atendidos directamente por el equipo de ventas.
Capacidad de cubrimiento. No ser necesario contratar ms vendedores durante
los dos primeros aos de lanzamiento, pues la estructura organizacional es la adecuada.
De esa forma, este plan no considera alteracin de estructura organizacional antes del
ao III, cuando sta se reconsiderar en funcin de los resultados de Nature's Silk.
Entrenamiento. El argumento est siendo preparado en un documento
especfico. Enfocar la demostracin de la oportunidad de mercado presentada en este
plan, as como el posicionamiento del producto.
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Parte IV.
Accin y control
Seccin 11. Resultados financieros
El cuadro 33 presenta una planilla con el resumen de la contribucin que se
puede esperar de Nature's Silk para Terra Brasilis. A continuacin presentamos algunas
explicaciones sobre el panorama previsto.
Hiptesis econmicas
Se espera una desvalorizacin tope de la unidad monetaria en 1999, pero la
continuidad de la poltica econmica de estabilizacin no se descarta de nuestro anlisis.
Esa poltica podr producir una cada en la tasa de inters y del retorno del crecimiento
del producto interno bruto. La inflacin deber aumentar significativamente despus de
una posible desvalorizacin de la moneda, pero es probable que regrese a los parmetros
conquistados en el Plan Real. La tasa de cambio deber quedar unida a la inflacin,
despus de la desvalorizacin.
Parmetros
Se estima un crecimiento de ventas significativo para el primero y segundo aos
despus del lanzamiento de Nature's Silk, en funcin de la distribucin inicial (llenado
de canales), del programa de experimentacin y de la recompra. En el ao 111, despus
del lanzamiento, las ventas comenzarn a estabilizarse. Esperamos mantener el precio
unitario y, tambin, el costo unitario, una vez que existan condiciones para la
optimizacin de costos y de gastos administrativos.
Estado de prdidas y ganancias
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt
www.godach.com
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www.css.gov.za
Statistic Bureau of Japan
www.stat.go.jp
Australian Bureau of Statistics
www. abs. gov. au
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