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Siglas Importantes: o que so e como usa-las

Algumas siglas e abreviaes so muito importantes na troca de e-mails, importante que voc as
conhea. Seu uso uma escolha pessoal. A seguir, apresento as principais delas e suas aplicaes prticas.

O que so:
PSC: Para Seu Conhecimento, pode ser substituda por PSI (Para Sua Informao). Em ingls, usa-se FYI (For
Your Information).
ASAP: As Soon As Possible a mesma coisa que urgente.
Atte: Atenciosamente.
Cuidado para no cometer o erro comum de escrever Att., assim como fazia a autora desse post at ser
informada por uma leitora muito gentil. A abreviatura Att. vem do ingls e significa at this time.

Quando usa-las:
De uma maneira geral, para ganhar tempo. Muitas vezes, recebemos e-mails encaminhados sem nenhuma
informao adicional. Fica aquela dvida esse e-mail era para mim? de muito bom tom, ao
encaminhar um e-mail, escrever:
Ol, Fulano!
Segue e-mail abaixo, PSC.
Quanto ao ASAP e ao Urgente, uma ressalva. Se voc envia todos os e-mails com essa marcao, fato que
muito em breve essa urgncia ser ignorada. Use-os com moderao, considerando-os um pedido de
socorro. Certa vez, ouvi de uma amiga gerente de projetos que ela tinha completo terror de quem escrevia
e-mails repletos de ASAPs e isso faz sentido parece que o remetente considera o profissional do outro
lado do e-mail um completo irresponsvel. Por isso, cautela! :)

Copie todos os interessados no e-mail


Regra suprema do mundo corporativo. Se voc est coordenando uma ao que envolve uma agncia de
comunicao, uma agncia digital e uma assessoria de imprensa, copie todos nos e-mails referentes ao
tema. Depois, no adianta reclamar que no ficou sabendo de algum detalhe. O e-mail utilizado como
uma prova, uma formalizao daquilo que foi acordado verbalmente. Quantas vezes recebemos e-mails
que comeam com conforme conversado anteriormente? Aproveite essa particularidade e use-a a seu
favor, sempre copiando todos os interessados.

Garanta a entrega de seus e-mails

Segundo um estudo realizado pela empresa Return Path, 35,5% dos emails corporativos no foram
entregues no Brasil, na segunda metade de 2011. muito e-mail que no aterrissa na caixa de entrada.
Nesse caso no tem muito mistrio, confirmar o recebimento com novo e-mail ou telefonema. As vezes,
uso o Facebook para confirmar, as mensagens privadas so acessadas pelo celular e costumam ser muito
eficazes. Se voc est do outro lado, responda! super simptico responder confirmando o recebimento
de e-mails, especialmente se as mensagens tratarem de agendamentos e documentos.

Redao de e-mails longos


Escrever uma cincia, ir direto ao ponto uma arte! Evite escrever e-mails com o vcio de atualizar o
destinatrio com todos os detalhes da histria, entregue o necessrio.
Uma dica valiosa? Entregue tambm a soluo, ou ento, a informao mais importante de forma precisa!
muito comum receber e-mails que dizem preciso falar com voc. E s! Seja mais especfico, adiante o
assunto, deixe como sugesto um dia e horrio para conversarem pessoalmente ou realizarem um call.
Para e-mails longos, use o padro de blocos. V formando blocos de frases, sempre envoltas em muito
espao em branco. Para fechar o e-mail, deixe uma pergunta, forando o destinatrio a responde-lo com
algo que comprove que compreendeu tudo aquilo.
Modelo de Blocos:
Saudao: 1 linha saudando o destinatrio
Introduo: 2 frases que expliquem o que ser falado neste e-mail mais longo
Desenvolvimento: 2 pargrafos separados por 2 espaos (enter) que abordem o tema de forma objetiva e
direta. Se forem necessrios mais do que dois pargrafos, manter a regra dos 2 espaos, pois eles auxiliam
o usurio a manter a leitura e do a sensao de que o texto menor do que realmente . Quando os
blocos vo ficando muito volumosos, possvel inserir uma frase curta e de impacto entre eles, para que o
leitor tenha uma pausa.
Concluso: 1 pargrafo curto (at 3 frases) fechando o assunto.
Pergunta Final: pergunta que arremate o texto e que deixe o destinatrio com a obrigao de resposta,
essa uma garantia que ele ler o texto.
Dica:
Em hiptese alguma use reticncias () na redao de e-mails profissionais, esses sinais de pontuao
exprimem hesitao e no so apropriados para a comunicao corporativa.

Seja educado
As palavrinhas mgicas e regrinhas da boa educao continuam as mesmas, no importa o canal.
desagradvel receber um e-mail que no diz nada, somente com campo de assunto preenchido com

algum direcionamento, como por exemplo, templates do blog aprovados. No so os 15 segundos de


escrever Ol, fulano. Bom dia! que vo acabar com o seu tempo. Pedir por favor, falar obrigada, dar
parabns, pedir desculpas, desejar bom dia/boa tarde/boa noite, despedir-se com abraos ou at logo no
so regras de bons e-mails, so regras de boa convivncia em sociedade.
Alis, a maneira de despedir-se mais polmica. Pessoalmente, sempre me despeo com Abraos.
Quando j tenho mais intimidade com clientes, fornecedores e parceiros, as vezes me permito uma
despedida com Beijos, mas depende muito do caso. No costumo usar Att. em meus e-mails, essa no
a maneira como me comunico de um modo geral..

Assinatura de e-mail
mais que recomendado utilizar uma assinatura de e-mail que contenha dados bsicos de contato. Uma
boa assinatura de e-mail deve conter:

Nome completo

Cargo

Telefone fixo com ramal

Celular

Skype e/ou MSN

Site

Opcional: redes sociais