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FACULTAD CIENCIAS
LA EMPRESA Y SU MEDIO
PROFESOR:
INTEGRANTES:
HERNNDEZ JUREZ SARAH
HUERTA PREZ CARLOS ALFONSO
RAMOS LPEZ CARLOS ALFONSO
RODRGUEZ OBREGN DIOMAR ENRIQUE
YEZ OLGUN JOS LUIS
CONTENIDO
INTRODUCCIN/RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................4
Misin.............................................................................................................................. 5
Visin............................................................................................................................... 5
Valores............................................................................................................................. 5
MODELO DE NEGOCIOS...................................................................................................7
Propuesta de valor........................................................................................................... 7
Segmento de clientes......................................................................................................8
Canales de distribucin y comunicacin..........................................................................9
Relaciones con los clientes............................................................................................10
Flujo de ingresos............................................................................................................ 11
Recursos claves............................................................................................................12
Actividades claves......................................................................................................... 13
Red de aliados...............................................................................................................13
Estructura de costos......................................................................................................14
RECURSOS HUMANOS...................................................................................................15
MANUAL DE IMAHOS...................................................................................................16
Organizacin.................................................................................................................16
Presidencia................................................................................................................ 17
rea administrativa....................................................................................................17
rea mdica:.............................................................................................................. 17
rea de ingeniera......................................................................................................18
Recursos Humanos....................................................................................................18
rea de mantenimiento..............................................................................................18
rea de mercadotecnia..............................................................................................18
INGRESOS/COSTOS DE OPERACIN...........................................................................20
2
Sueldos mensuales.......................................................................................................20
Costos de Operacin.....................................................................................................21
Utilidades....................................................................................................................... 21
ANLISIS DE IMPACTO SOCIAL ECONMICO..............................................................22
ANLISIS DE FACTORES QUE CONDICIONAN LA PLANEACIN................................23
Tamao de la empresa..................................................................................................23
Factor Econmico.......................................................................................................... 23
Factor Tecnolgico.........................................................................................................23
Salud............................................................................................................................. 23
ANLISIS FODA...............................................................................................................24
ANEXOS........................................................................................................................... 26
a) Normativa.................................................................................................................. 26
b) Trmites Burocrticos:...............................................................................................28
Incorporacin al IMSS................................................................................................28
Seguro del trabajador.................................................................................................28
SAT............................................................................................................................ 29
STP (Sistema de Transferencias y Pagos).................................................................30
Ayuntamiento.............................................................................................................30
INTRODUCCIN/RESUMEN EJECUTIVO.
ImaHos es una empresa creada para satisfacer las necesidades de un mercado muy importante,
ofrece un servicio de imagenologa mdica a todas aquellas personas que acuden a clnicas
carentes de estos servicios, estas herramientas son un importante instrumento de diagnstico para
los mdicos.
ImaHos se distingue de otras clnicas que realizan estudios de imagenologa en que posee una
gran variedad de tcnicas de adquisicin y para diversas anatomas y patologas a estudiar,
dependiendo del estudio solicitado, abarcamos todos los tipos de imgenes que puedan requerir
los mdicos por lo que los clientes pueden estar seguros de que encontraran en nuestra empresa
la solucin que necesitan, adems a comparacin de las clnicas generales o especializadas donde
se cuentan con algunos de stos equipos poseemos una ventaja en el nivel tecnolgico de nuestro
equipos y en la capacidad y conocimiento de nuestros trabajadores, contando con personal
especializado en dichos sistemas de imagenologa.
Nuestros servicios sern presentados a los clientes a travs de tcnicas de divulgacin como
folletos y anuncios, adems de contar con el apoyo de asociaciones con mdicos quienes podrn
recomendarnos y adems confirmar la calidad del servicio.
Los tipos de estudios que podrn efectuarse en la clnica son los siguientes:
Los proveedores de equipo sern internacionales y los equipos en desuso sern vendidos en
territorio nacional.
La empresa tendr convenios con clnicas del estado para incrementar el nmero de clientes, y
para dar seguimiento a los tratamientos de los pacientes promoviendo un mejor desarrollo del
mismo. La inversin inicial especulada ronda $42, 272, 000 M.N.
Se pretende crear un ambiente ameno para los clientes que adems de confort les brinde
seguridad y confianza, para poder mantener a los clientes y adquirir nuevos, de igual forma se
crear un ambiente de trabajo cooperativo y amigable para tener un mejor desempeo en nuestros
servicios.
La clnica contar con diferentes tipos de pago ofreciendo una forma accesible para todo tipo de
clientes de realizar los estudios requeridos por los mdicos para preservar su salud, adems de
aumentar los ingresos de la clnica, tambin se contar por los ingresos aportados por las
empresas aseguradoras que sern una parte importante de nuestra estructura de costos.
MISIN
ImaHos es una empresa comprometida con el avance tecnolgico en el pas y con brindar un
servicio accesible a toda la poblacin, por eso desarrollamos sistemas financieros que nos
permiten tener equipos de alta tecnologa y adems brindar precios accesibles y medios de pago
para nuestros clientes, esta empresa busca realizar imgenes de alta resolucin y nitidez que sean
ptimas para que los mdicos puedan dar un diagnstico adecuado.
VISIN
Ser una empresa lder en el rea que logre beneficiar a un gran nmero de pacientes y que mejore
la calidad de los servicios mdicos en el estado, adems de ser una empresa responsable que
impulse el desarrollo en el pas.
VALORES
Calidad: Se tiene como prioridad siempre buscar los mejores equipos y el mejor personal.
Compromiso: Tenemos el deseo y la responsabilidad de satisfacer al cliente y de realizar nuestro
trabajo de la mejor forma posible.
Cooperacin: Sumamos esfuerzos, multiplicamos logros
MODELO DE NEGOCIOS
PROPUESTA DE VALOR
Qu ofrecemos a nuestros clientes?
Servicios de imagenologa mdica como herramientas de diagnstico, utilizando tecnologa
vanguardista de alta calidad.
Cules son aquellas cosas por las que pagan los clientes?
Fidelidad del estudio y accesibilidad al servicio ya que son servicios que no todas las
instituciones ofrecen y se requieren en ciertos procedimientos de diagnsticos.
Por qu los clientes vienen a la empresa?
Porque no todas las instituciones de salud cuentan con estos servicios, porque nuestros
equipos son recomendados por los mdicos ya que al tener mayor tecnologa producimos
estudios con mayor contraste y fidelidad, facilitando el diagnostico por parte del mdico.
En qu se diferencia su oferta de la de otros competidores?
Tenemos equipo reciente de alta tecnologa y de vanguardia a diferencia de otras empresas o
de las instituciones de salud que suelen tener con equipos ms desactualizados.
Elemento que orienta
la reflexin
Nivel de
diferenciacin de
nuestros productos
y/o servicios.
Calidad con la que
cuentan nuestros
productos y/o
servicios.
Desarrollo o
mejoramiento
permanente de
nuestros productos
y/o servicios.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
SEGMENTO DE CLIENTES
Quines son sus clientes?
Pacientes de doctores que requieren imgenes mdicas para la obtencin de diagnsticos
para la prevencin y tratamiento de padecimientos.
Puede describir los diferentes segmentos de clientes en los que est enfocado?
En nuestra empresa se busca cubrir el dficit de equipo de imagenologa de la regin por lo
que abarca diferentes reas en la obtencin de imgenes. Se han identificado los siguientes
segmentos de clientes.
Pacientes ocasionales: son pacientes que necesitan radiografas, tomografas, resonancias
etctera; en una nica ocasin.
Pacientes crnicos: se caracterizan por ser pacientes que estn en etapas de diagnstico y
tratamiento de enfermedades crnicas.
En qu se diferencian los segmentos de clientes?
En sus necesidades en cuanto a tipo de imagen (rayos X, resonancia magntica) y frecuencia
de servicio.
Quines son sus clientes ms importantes?
El mdico que te remite a los pacientes.
Elemento que orienta la
reflexin
Nivel de identificacin de
nuestros clientes y sus
necesidades.
Grado de diversificacin
en cuanto a clientes.
Grado de identificacin
de clientes potenciales
de nuestros productos y
servicios.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
de la empresa.
Manejo de
informacin sobre el
comportamiento
histrico de nuestros
clientes.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
10
Nivel de fidelizacin
que los clientes
tienen con nuestros
producto y/o
servicios.
FLUJO DE INGRESOS
Cul es la estructura de sus ingresos?
La estructura del flujo de ingresos esta conformado por la comercializacin de nuestros
servicios, realizacin de estudios de imagenologa.
Cmo gana dinero en el negocio?
Los ingresos provienen del pago directo de los pacientes por el servicio y de las
aseguradoras.
Qu otros tipos de ingresos recibe? (pagos por transacciones, suscripciones y servicios, entre
otros)?
No tenemos otro tipo de ingresos.
Cmo pagan actualmente los clientes?
Crdito, efectivo, a travs de sus aseguradoras, transacciones bancarias o depsitos
bancarios.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de los
productos y/o servicios ms
estratgicos en trminos de
rentabilidad y generacin de
flujo de caja
Nivel de rotacin y
recuperacin de cartera de
nuestra empresa
Nivel de diversificacin de
clientes y por lo tanto de
nuestro flujo de ingresos
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
RECURSOS CLAVES
Qu recursos requiere su propuesta de valor?
Nuestra propuesta de valor requiere personal altamente capacitado y de actualizacin
continua en el manejo de los equipos y el servicio tcnico que requieran.
De igual forma se requiere equipo de vanguardia y de alta calidad con certificacin vigente
que nos permita realizar estudios de diagnstico a la altura de las necesidades de nuestros
clientes.
Qu recursos requieren las relaciones con los clientes?
Brindar a los pacientes un trato de calidad, con espacios higinicos y confortables.
Cules recursos requieren los canales utilizados?
Requiere recursos de difusin de la empresa, por los cuales dar a conocer los servicios que
ofrecemos, como anuncios espectaculares o spots televisivos.
Cules son los recursos ms importantes y costosos en su modelo de negocio? (Personas, redes,
instalaciones, competencias, )?
El mantenimiento continuo de los equipos y la obtencin de stos, como tambin la
capacitacin del personal.
Elemento que orienta la
reflexin
Nivel de formacin, efectividad y
coordinacin del talento
humano de nuestra empresa.
Estado tecnolgico de las
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
ACTIVIDADES CLAVES
Cules son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?
Tener un control del registro de los pacientes y sus estudios, adems del control del
mantenimiento de los equipos.
Tener un vnculo con los mdicos para facilitar el diagnstico.
Renovar las certificaciones constantemente.
Qu actividades requiere la propuesta de valor, los canales de comunicacin y distribucin, las
relaciones con los clientes?
Propuesta de valor: Mantenimiento constante del equipo y su actualizacin.
Canales de comunicacin y distribucin: Folletos, carteles, spots televisivos y relaciones con
hospitales.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de las
actividades principales de la
empresa y el nivel de
eficiencia que se tiene en
cada una de ellas.
Relacin existente entre el
estado actual de los
principales procesos de la
empresa con los estndares
formales existentes a nivel
nacional o internacional.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
13
Existencia de controles y
sistemas de seguimiento para
cada una de las actividades
claves de la empresa.
Se da un seguimiento adecuado a
las relaciones con mdicos, a los
pacientes y sus estudios
asegurando un buen desempeo
de la empresa.
RED DE ALIADOS
Cules alianzas ha creado la empresa, para optimizar el modelo de negocios, ahorrar en recursos
o reducir el riesgo?
Alianzas con el mdico y con las empresas de equipo mdico.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
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ESTRUCTURA DE COSTOS
Cules son los costos ms importantes en la ejecucin de su modelo de negocios?
Adquisicin de equipo, mantenimiento de equipo, publicidad y canales de distribucin.
Qu formas se utiliza para controlar los costos de su modelo de negocios?
Venta de equipo en desuso y evaluacin continua de equipos.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de los costos
reales en la elaboracin y venta
de nuestros productos y/o
servicios.
Existencia de controles en
cuanto a Ingresos y egresos de
nuestra actividad productiva.
Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X
RECURSOS HUMANOS.
rea Administrativa
rea Mdica
rea de Ingeniera
rea de recursos humanos
rea de mantenimiento
rea de mercadotecnia
El nmero de empleados ptimo ser de 15 personas, las cuales tienen a su cargo los siguientes
puestos.
1.
a.
b.
2.
a.
b.
c.
d.
3.
a.
b.
4.
a.
5.
a.
b.
6.
a.
MANUAL DE IMAHOS
Objetivos:
Este manual presenta una visin de conjunto de la organizacin, precisa las funciones asignadas a
cada unidad administrativa. Establece entre otras cosas las labores y responsabilidades asignadas
a cada trabajador.
reas Involucradas en IMAHOS:
rea Administrativa, rea Mdica, rea de Ingeniera, rea de recursos humanos, rea de
mantenimiento, rea de mercadotecnia
ORGANIZACIN
16
Director
Ejecutivo
Director Ejecutivo
rea
Administrativa.
rea Administrativa.
rea
rea Mdica
Mdica
rea
rea de
de Ingeniera
Ingeniera
Activo Fijo(1)
Mdico especialista
en imagenologa(1)
Ingeniero
Ingeniero
Biomdico en
jefe(1)
jefe(1)
Secretaria(1)
Secretaria(1)
Especialistas(1)
Especialistas(1)
Tcnicos
Operadores.(2)
rea
rea de
de recursos
recursos
humanos
Contratacin
de
Contratacin de
personal y servicio
social.(1)
social.(1)
rea
rea de
de
mantenimiento
Tcnicos de
mantenimiento (1).
rea
de
rea de
mercadotecnia
Mercadologo(1)
Personal
de aseo(2)
Personal de
aseo(2)
Enfermeras(2)
Enfermeras(2)
Camilleros(1)
PRESIDENCIA
Director ejecutivo:
Se encarga de la estrategia Global del negocio esto lo logra por los informe que le son otorgados
por las Gerencias, tomar las mejores decisiones para el avance de la empresa.
REA ADMINISTRATIVA
Activo fijo.
Es la persona que se dedica su trabajo a inventariar y distribuir todos los activos fijos de la
empresa, en otras palabras todos aquellos recursos materiales tangibles que pertenecen a la
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empresa, adems lleva un control del manejo de los mismos, y uno de la adquisicin de nuevos
elementos, de igual forma se encarga de evaluar los equipos en desuso que se pretenden vender y
lleva un control de los mantenimientos de los equipos, por ltimo se encarga de adquirir y distribuir
tambin los consumibles necesarios para el desarrollo del trabajo dentro de las instalaciones.
Secretara.
Esta persona cumple la funcin de tratar con el cliente en el momento de la reservacin de la cita,
adems es la encargada de recibir a los pacientes en la sala de espera e indicarles a qu rea
deben acudir dependiendo del servicio que desean.
REA MDICA:
REA DE INGENIERA.
Ingeniero biomdico en jefe
Responsable del estado y uso de los dispositivos de imagenologa. El esta encargado de cuando
los aparatos deben cambiarse o repararse.
Tcnicos operadores.
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Ellos trabajan en la realizacin de los estudios. Ejecutando los procesos que cada mquina
necesita para su funcionamiento.
RECURSOS HUMANOS
Gerente de Recursos Humanos
Encargado de coordinar al personal que labora en la empresa, resolver los conflictos entre esta
persona cuando se presenten, motivar y supervisar a la fuerza laboral, entre otros. Sobre l recae
gran parte de la responsabilidad del correcto funcionamiento de la empresa.
REA DE MANTENIMIENTO
Tcnicos en mantenimiento.
Son los responsables de estar constantemente verificando el estado ptimo de la empresa.
Personal de aseo.
Delegado de la limpieza, higiene y presentacin de la empresa.
REA DE MERCADOTECNIA.
Mercadologo.
Delegado de la difusin de la empresa.
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INGRESOS/COSTOS DE OPERACIN.
Contaremos con una inversin inicial de $42,272,000.00 pesos como se mencion con
anterioridad. A continuacin se desglosan los sueldos, costos, ingreso en ventas y la utilidad.
SUELDOS MENSUALES
Puesto
Sueldo mensual
1 Director ejecutivo
$25,000.00
1 Activo Fijo
$9,500.00
1 Secretaria
$5,000.00
$24,000.00
1 Especialistas
$14,000.00
2 Enfermeras
$26,000.00
1 Camilleros
$10,000.00
$23,000.00
2 Tcnicos Operadores
$20,000.00
$12,000.00
1 Tcnicos de mantenimiento
$5,000.00
2 Personal de aseo
$4,000.00
1 Mercadlogo
$15,000.00
TOTAL
$192,500.00
20
COSTOS DE OPERACIN
Descripcin
Costo
$3,000,000.00
$4,000,000.00
Servicio de luz
$20,000.00
Servicio de agua
$5,000.00
$2,500.00
$192,500.00
$35,000,000.00
$10,000.00
Consumibles
$30,000.00
Publicidad
$10,000.00
Insumos de limpieza
$2,000.00
TOTAL
$42,272,000.00
UTILIDADES
Descripcin
Cantidad
Costos de inversin
$42,272,000.00
Ingreso mensual
$400,000.00
Costos mensuales
$272,000.00
*Con estas estimaciones el tiempo para recuperar la inversin es de 22.3 aos.
21
22
TAMAO DE LA EMPRESA
La empresa es mediana ya que nuestra infraestructura es pequea en comparacin con los
hospitales ya establecidos, adems en San Luis Potos no existe empresa alguna que ofrezca
nuestros servicios en imagenologa. Tambin porque no abarcamos un gran nmero de clientes.
FACTOR ECONMICO
Estaremos financiados por dinero propio e inversiones con un valor de
$42,272,000.00 M.N,
mismos que sern recuperados en la venta de equipo anterior y los servicios que brindaremos de
gran calidad, lo que nos posiciona en una excelente opcin para los pacientes.
FACTOR TECNOLGICO
Nuestra empresa depende de la tecnologa, es un mbito muy importante ya que permite reducir
costos, personal y tiempo, permitiendo as una mayor utilidad y un aumento en la calidad del
servicio. Nuestros equipos mdicos sern innovadores tendrn la ltima tecnologa en materiales y
diseo por ser productos modernos donde muchos de ellos sern exclusivos de nosotros como una
gran ventaja sobre todas las empresas en nuestro mbito, con la tendencia de los pases ms
desarrollados que se permite en el pas.
SALUD
Nuestra empresa colaborar en el tratamiento de patologas funcionando como una herramienta
para garantizar un diagnstico acertado. Al tener una excelente calidad de los servicios se lograr
optimizar el proceso de diagnstico desarrollado por el mdico.
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ANLISIS FODA
Ubicacin
Empleados comprometidos
Servicio de apoyo clnico.
Eficiencia de atencin.
Equipo mdico de vanguardia.
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Avances mdicos.
Cambios en la tecnologa mdica.
Convenios.
Competencia.
Leyes y normas que regulan los servicios
mdicos (COFEPRIS, SALUBRIDAD, NOM).
Alto costo en los equipos de tecnologa
moderna.
Tramites burocrticos.
Oportunidades - Amenazas
Teniendo a una buena ubicacin y excelente nivel de calidad, se ofrece un mejor servicio que la
competencia considerando primordialmente la satisfaccin del cliente ya que este es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y con esto llegar a posicionarse
en el mercado.
Para lograrlo se llevar a cabo lo siguiente:
Debilidades - Oportunidades
Cumpliendo con los trmites burocrticos facilita la rpida mejora de tecnologa mdica.
Al adquirir equipo moderno planeamos vender el equipo reemplazable y as minimizar el impacto
de los altos precios del equipo mdico.
Debilidades - Amenza
Se buscar apoyo con profesionales de alto nivel con conocimiento de las leyes y normas
actuales para estar al da con las autoridades correspondientes. Con esto se facilitar los trmites
burocrticos.
Utilizando nuestro conocimiento adquirido en nuestra formacin podemos dar uso de estos para el
trabajo de mantenimiento de los equipos, lo cual nos evita contratar a terceros.
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ANEXOS
A) NORMATIVA.
La empresa al ser un establecimiento sanitario orientado al cuidado de la salud y debido a que
cuenta con equipos que emiten radiacin, la cual puede ocasionar daos a las personas; se deben
cumplir con ciertas normas oficiales mexicanas que rigen el buen funcionamiento de dichos
establecimientos en favor de la seguridad de las personas, a continuacin se mencionan dichas
normas.
aire.
NOM-012-NUCL-2002, Requerimientos y calibracin de monitores de radiacin ionizante;
establecer los requisitos tcnicos y los requerimientos mnimos de infraestructura para la
mnimas
de
infraestructura
26
27
B) TRMITES BUROCRTICOS:
INCORPORACIN AL IMSS.
Si ests inscrito en el Rgimen de Incorporacin Fiscal, solicita adherirte a los beneficios que
otorga el Gobierno Federal para ti, tu familia y t trabajadores.
1. Si eres patrn persona fsica con trabajadores a tu servicio y deseas aplicar los beneficios
para tus trabajadores: RFC, CURP y Nmero de Registro Patronal.
2. Si eres patrn persona fsica o prestas tus servicios de manera independiente: RFC,
CURP, Nmero de Seguridad Social y Cuestionario lleno.
y fecha de expedicin)
Representante legal.
Direccin del centro de trabajo.
Datos de las personas autorizadas para presentar avisos de afiliacin (hasta 3)
Tipo de empresa segn la ley del seguro social (Grupo 38, Fraccin 385, Clase IV)
Datos de la actividad econmica que se realiza (transportes utilizados, materias, maquinas etc)
Finalmente se manda esa solicitud con 21 a 30 das de resolucin segn la ley que corresponda, y
se debe presentar conforme a la ley en 5 das hbiles despus de contratar a tu primer trabajador,
28
y tenemos mximo 10 das para concluir la afiliacin en la subdelegacin que corresponda despus
de la cita programada.
SAT
La empresa se da de alta en el RFC tanto nosotros como personas morales, como las personas
fsicas que sern nuestros empleados y antes de dar de alta la apertura del establecimiento,
debemos de estar dados de alta con el RFC y tener una contrasea en el portal SAT.
Para dar de alta en el RFC a nuestros trabajadores, antes debemos como patrones somos
personas morales en nuestro carcter de empleador que pertenecemos a una asociacin darnos
de alta como personas morales
Si el trmite se realiza por internet se pide lo siguiente:
CURP
Apellido paterno. Y materno,
Clave de nacionalidad
Sexo
Tipo de documento probatorio
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Una vez llenados los datos nos dan una hoja con un nmero de folio, se espera la respuesta del
SAT con el medio que escogimos, y finalmente acudimos a las oficinas del SAT y recibimos los
acuses de inscripcin al RFC y Cdulas de identificacin Fiscal.
AYUNTAMIENTO
Nuestra empresa tendr convenios directamente con el Ayuntamiento, al promover el deporte y
recibiremos fondos de ellos para organizar eventos especiales tales como:
Competencias, carreras, rodadas, eventos especiales con profesionales para dar demostraciones,
promover el producto de nuestros proveedores, promociones, subsidios a nuestros productos para
personas mayores, discapacitados y estudiantes.
Esto con el fin de hacer que los potosinos tengan una forma saludable de entretenimiento, donde
tambin sern un papel importante la realizacin de espacios adecuados para el uso de nuestros
productos como la creacin de ms espacios deportivos en la ciudad, con ciclo-pistas, centros de
acrobacias. Para as fomentar la adquisicin de nuestro producto, formando as grupos y
asociaciones que nosotros lideraremos y por consiguiente, que nuestra empresa crezca en nivel
econmico, estructural y en general en todos los mbitos. Caracterizndonos por ser una empresa
socialmente responsable y proactiva para llegar a ser lderes del mercado en nuestra rama a nivel
regional.
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