UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E

INDUSTRIAL
CARRERA DE ELECTRNICA Y COMUNICACIONES
GESTIN DE CALIDAD

F.I.S.E.I

ALUMNOS:
Geesela Albn
Fernando Mayanquer
DOCENTE: Ing. Vctor Espn
SEMESTRE / PARALELO: Quinto E A
TEMA: IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS ISO
FECHA: 25/01/2015

OCTUBRE/2014 MARZO/2015

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD TCNICAF DE
AMBATO
.I.S.E.I

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL

PERODO ACADMICO: OCTUBRE/2014 MARZO/2015

IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS ISO

1. Suponer que detecto que en alguna de las compras realizadas en mi
unidad (de las cuales yo soy responsable) no hay constancia documental
del pedido. Es una No Conformidad? En caso afirmativo, redacta el
motivo.
Es una no conformidad, puesto que viola el incumplimiento de un requisito,
esta forma parte de la no conformidad menor debido a que es una desviacin
mnima en relacin con requisitos normativos, es solo una de tantas compras
por lo que, viola las reglas y principios de la organizacin pero no afecta
mayormente la eficiencia e integridad del sistema de gestin de la calidad.
2. La firma KML disea y fabrica recipientes a presin para estaciones
elctricas, de acuerdo con diversa reglamentacin obligatoria sobre
recipientes a presin. Se est implementando la Norma ISO 9001:2008,
pero no cuentan con un procedimiento establecido para el Diseo y
desarrollo de su SGC, Puede KML declarar conformidad con la Norma
ISO 9001:2008?
La empresa KML, por la exclusin que realiza a la no implementacin de
Diseo y desarrollo, pasa a convertirse en una no conformidad menor, ya que
no se incumple con todo el proceso solo se omite una actividad.
3. Un banco proporciona una variedad de servicios a sus clientes (por
ejemplo, cuentas bancarias personales y de negocios), pero opta por
implementar un SGC slo para sus servicios de banca por Internet. Para
este servicio el banco ha declarado conformidad con la Norma ISO
9001:2008. El banco indica claramente en su Manual de la Calidad los
servicios que estn cubiertos por el SGC. El banco aplica todos los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008 para la realizacin de sus
servicios de banca por Internet, pero no cree disponer de ninguna
propiedad del cliente como parte de su servicio de banca por Internet, y
as lo ha indicado en la justificacin para la exclusin del apartado 7.5.4
Propiedad del cliente de su SGC. Puede el banco excluir el apartado
7.5.4 Propiedad del cliente de su SGC y declarar conformidad con la
Norma ISO 9001:2008?
El hecho que la banca cuente con todos los requisitos de la norma ISO
9001:2008 y a ms de ello cumpla con el manual de calidad para la
implementacin de un sistema de gestin de calidad, lo convierte en una no
conformidad menor y que solo no se cumple con uno de los requisitos para
brindar un sistema de banca virtual.
4. AKP Corp. es una compaa que fabrica motores elctricos para su
venta a travs de distribuidores con licencia. La trazabilidad de los
componentes del producto no es un requisito interno ni externo de esta
empresa. La organizacin omite el requisito de trazabilidad del
apartado, mientras declara la conformidad con la Norma ISO
9001:2008. Puede AKP Corp. excluir el requisito de trazabilidad
declarar conformidad con la Norma ISO 9001:2008?

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La decisin de la organizacin de excluir el requisito de trazabilidad del

apartado 7.5.3I identificacin y trazabilidad est justificada. Sin embargo
esta exclusin no es necesaria, ya que la Norma ISO 9001:2000 slo requiere
trazabilidad cuando sea un requisito.
5. Una pequea organizacin capacitadora proporciona formacin a
personas que no estn trabajando actualmente y que desean mejorar sus
habilidades. La organizacin lleva a cabo la formacin prctica de las
habilidades. En este proceso los participantes ponen en prctica el uso
de equipo de medicin sencillo, como reglas, niveles y plomadas. El
producto de la organizacin es el desarrollo de habilidades y no los
elementos artesanos construidos por los participantes. La organizacin
de formacin ha implementado un SGC segn la Norma ISO 9001:2008
y declara conformidad con la norma, pero omiten la calibracin de
instrumentos de medicin. Puede la pequea organizacin de
formacin excluir el Control de los instrumentos de medicin y declarar
conformidad con la Norma ISO 9001:2008?
En este ejemplo los dispositivos de medicin sencillos que se han
mencionado (reglas, niveles y plomadas) son un desvo del tema, y no son
los elementos correctos en que se deben fijar al considerar la exclusin del
apartado 7.6. Por el contrario, la formacin es el producto que se est
entregando y al que debera prestarse atencin. La organizacin debera
controlar los dispositivos de seguimiento y medicin que son necesarios para
proporcionar evidencia de la conformidad del producto (la
formacin/educacin) con los requisitos, por ejemplo, las pruebas y
encuestas de satisfaccin de los estudiantes, informes relacionados con la
insercin laboral del estudiante, etc. (Aqu es necesario el control necesario
puede demostrarse mediante la verificacin o validacin de los dispositivos
de seguimiento y medicin, por ejemplo: mediante pruebas piloto de los
cuestionarios de encuesta).