GUIA PARA LA APLICACIN DE SEIS SIGMA

Gestin de Calidad
Camilo Hurtado 2202855

INTRODUCCION
La informacin que existe sobre los orgenes de la metodologa seis sigma es muy
pica y se remonta a 1985, cuando Bill Smith un ingeniero de medio nivel de
Motorola, presento una investigacin en la que conclua que si un producto
defectuoso era corregido durante el proceso de produccin otros productos
defectuosos no seran detectados hasta que el cliente final los recibiera. Mientras
que por otro lado, si un producto era elaborado libre de errores, el producto rara
vez le fallara al cliente.

OBJETIVO
Conocer la gua de aplicacin sugerida del Seis Sigma sugiere la aplicacin de las
herramientas enfocada al logro de resultados y desarrollar proyectos que permitan
aumentar la percepcin del cliente, identificar, reducir y eliminar defectos en un
proceso, los cuales son causa de inconformidades para los clientes y afectan la
rentabilidad de las organizaciones; una diferencia con este mtodo fue creado con
la intencin de hacer sus negocios tan exitosos como fuera posible, utilizando las
herramientas bien implementadas como definir, medir, analizar, mejorar y
controlar.

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DESARROLLO
Seis sigma como herramienta de medicin de defectos y mejora de calidad fue
diseada para hacer que las empresas sean tan exitosas como sea posible, uno
de los objetivos primordiales es proporcionar procesos confiables y con valor para
el cliente; se enfoca en objetivos estratgicos y los aplica para costear, planear y
otros indicadores de la empresa, se asegura que la inversin produzca los
rendimientos espiados, enfatiza la tasa de avance de las mejoras, proporciona
conjunto de herramientas y tcnicas as como u a estructura claramente definida
para usarlas y obtener resultados, las metas fluyen desde el cliente y los objetivos
estratgicos de la gerencia; las metas y sus mediciones se revisan a nivel de
empresa para asegurar que no ocurra una su optimizacin local, desarrollada por
directores generales, busca una mezcla de resultados a corto plazo establecidos
por las demandas del mercado.
Uno de los xitos del seis sigma es que este mtodo sea aplicado a compaas
que realmente lo necesiten y de otro lado que sus gerentes estn respaldando
esta iniciativa, se requiere que todos los niveles de la compaa conozcan del seis
sigma, no como su fin sino como su medio, este mtodo mejora a la organizacin
en todos los niveles debido a que transforma todos ellos; seis sigma requiere
creatividad
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas concretas:
DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)

D (Definir)
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En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que

deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de
recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo
ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Qu procesos existen en su rea?
De qu actividades (procesos) es usted el responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu tipo de informacin tiene?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
M (Medir)
La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables
del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de
esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del
proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Sabe quines son sus clientes?
Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?
Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las
necesidades del cliente?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A (Analizar)

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En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e

histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el
equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de
entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros?
Muestre los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu
son.
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
De las fuentes de variacin que controla, cmo las controla y cul es el mtodo
para documentarlas?
Monitorea las fuentes de variacin que no controla?
I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin
causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del
proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o
variables de entrada del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Las fuentes de variacin dependen de un proveedor? Si es as, cules son?
Quin es el proveedor?
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos.

C (Controlar)
La fase "control" consiste en disear y documentar los controles necesarios para
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asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una

vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos
y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables
ajustadas
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo mantiene los cambios?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

BIBLIOGRAFIA
Seis Sigma para gerentes y Directores, Fernando Gonzalez Aleu Gonzalez,
LibrosEnRed, 1/03/2003
http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma#Proceso

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