2.

- Realizar una visita al Departamento de Control de Calidad de una compaa

productora de bienes o servicios y hacer varias preguntas. Entre ellas: (Esta tarea
puede hacerse en equipos de dos personas)
Realizamos una visita a la empresa S.A De C.V, que es una Empresa fundada en Mxico
en el ao de 2007, por la unin de dos grupos de inversionistas Nacionales y Egipcios, con
ms de 60 aos de experiencia en el mercado internacional (frica / Medio Oriente, Europa
y Latinoamrica).
Qu productos o servicios realizan?
Es una empresa que manufactura, comercializa y distribuye Watthorimetros
electromecnicos y electrnicos auto contenidos monofsicos, bifsicos y trifsicos en base
a las especificaciones de Comisin Federal de Electricidad.
Qu proceso se sigue para obtener su producto (o productos)?}
Se sigue un proceso estandarizado, desde el momento en que se ensamblan los aparatos, en
su lnea de ensamble hasta pasar por pruebas de calidad en otra rea de la misma empresa,
todo esto conforme a la Norma CFE GWH00-78, certificados ante LAPEM
Qu profesionales trabajan en el Departamento de Calidad?
Al momento de realizar la visita, nos atendieron y orientaron un ingeniero industrial en el
rea de ensamble y una ingeniera elctrica en el rea de pruebas y calidad, adems que
haba diseadores que se encargaban de todo lo referente a la publicidad.
Herramientas de Control de Calidad que usan?
Se apoyan en un sistema de gestin de calidad que los gua hacia la mejora continua en sus
procesos, y para medir la calidad en cada uno de sus productos utilizan un software de
computadora que indica si los aparatos se encuentran dentro de las especificaciones
requeridas por la norma.

Qu porcentaje de productos defectuosos generan?

0.333%

Cul es la causa de generacin de productos defectuosos?

Es el mal montaje de medidores, el mal ajuste de las cmaras foto elctricas, y la vibracin
del piso, ya que la empresa se encuentra cerca de donde pasan muchos trailers y camiones
de carga.
Cuntas personas trabajan en la compaa?
Es una empresa muy grande, pero nosotros solo fuimos al rea donde fabrican los
Watthorimetros, haba alrededor de 20 personas, ya que en estos momentos esta parte de la
empresa se encontraba en Stand by
Cuntas personas trabajan en el Departamento de calidad?
Haba alrededor de 4-5 personas, ya que gracias a su software la calidad es muy alta y casi
no requieren personal
Cuesta elaborar productos de Calidad?
Si, ya que para tener calidad en sus productos, requieren de muchos aparatos de pruebas y
de mucha tecnologa
Cules son las razones principales por las que los productos resultan defectuosos?
Maquinaria y el entorno en el que se realizaban las pruebas
Estn certificados a ISO 9000? Si la respuesta es no, porqu no?
Si, ya que su el proceso se encuentra dentro de tres sigmas por lo tanto el proceso puede ser
certificado por la ISO 9000-2000.

Sus clientes son locales, nacionales o internacionales?

Nacionales e internacionales
Su principal competidor se encuentra en Mxico?
Si, es la empresa